Universidad Central

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Fecha de Presentacin:

Introduccin
Para la creacin de un nuevo Banco, se deben contemplar diferentes factores, desde su razn de ser hasta sus perspectivas a corto y largo plazo. Se explicaran cada uno de sus objetivos as como la importancia de estos para el desarrollo de la organizacin, se comentara acerca de sus productos y servicios y de los mtodos o estrategias a utilizar para su colocacin en el mercado adems se expondrn las fortalezas, debilidades, amenazas.

Resea Histrica

El Banco de Crecimiento fue fundado el 01 de abril de 2006. Naci con el propsito de ser una nueva opcin bancaria entre las ya existentes y tiene como funciones inicial prestar dinero, llevar cuentas corrientes, recibir depsitos y efectuar cobranzas entre otras. Otros acontecimientos econmicos fueron la apertura de nuevas agencias a travs de todo el territorio nacional. A partir de su fundacin se integra a la banca nacional Desde su fundacin se ha preocupado adicionalmente por modernizar e innovar sus servicios y atencin al pblico procurando mayor agilidad y comodidad, mediante el uso y aplicacin de su moderna tecnologa.

Misin
Brindar a nuestros clientes el mejor servicio, gil y oportuno.

Visin
Ser la mejor opcin en servicios bancarios en Costa Rica.

Valores

Servicio
Compromiso

Excelencia

Integridad Humildad

Servicio: Conocer a nuestros clientes, sus necesidades y preferencias. Anticipar y superar las expectativas del cliente Brindar un servicio de forma amable, oportuna y eficiente Excelencia: Buscar constantemente la eficiencia en los procesos Administrar con responsabilidad los riesgos inherentes a nuestra actividad Propiciar un ambiente optimo de trabajo para el buen desempeo del equipo humano Compromiso: Sentir como propios los objetivos y metas institucionales Prevenir y superar los obstculos que interfieren con el logro de objetivos Estar comprometido proactivamente con los retos asumidos por el equipo de trabajo Compartir sin reserva el conocimiento (liderazgo a todo nivel) Tener apertura al cambio y promover la innovacin Integridad: Demostrar una conducta intachable Proteger los recursos del Banco y de nuestros clientes Mantener relaciones de lealtad respeto y confianza Predicar con el ejemplo. Congruencia de lo que se dice con lo que se hace. Humildad: Conocer mis fortalezas y ponerlas al servicio de mi equipo de trabajo Identificar mis debilidades y trabajar para superarlas Mostrar inters y disposicin permanente por aprender Aceptar mis errores y reconocer los logros de los dems

Polticas de Calidad
Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en cuanto a productos y servicios. Brindar nuestros productos y servicios con personal altamente capacitado, orientado al servicio al cliente y orgullosos de trabajar para el Banco el Levanta Muertos. Asegurar la mejora continua en el desempeo de nuestros procesos.

Organigrama
La Junta Directiva del Banco de Crecimiento esta compuesta por siete miembros, los cuales son nombrados por el Consejo de Gobierno (por periodos de ocho aos a partir del 1 de junio del ao que se inicia en el perodo presidencial) se rige segn lo establecido por la Ley Orgnica del Sistema Bancario Nacional (articuelos 20-37).

Objetivos Estratgicos
1. Elevar la calidad del servicio al cliente de acuerdo con estndares internacionales. 2. Disponer de una tecnologa bancaria flexible y moderna que obedezca a las estrategias comerciales, para fortalecer los canales de distribucin y optimizar el costo operativo. 3. Ejecutar un plan de formacin, capacitacin actualizacin y retencin del capital humano que asegure el cumplimiento de la estrategia. 4. Consolidar conectividades e intercambio de servicios con otros bancos del estado para lograr economas de escala. 5. Mantener y mejorar la gestin de riesgos y control interno.

Elevar la calidad del servicio al cliente de acuerdo con estndares internacionales

1. Incorporar dentro de la medicin de servicios al cliente estndares internacionales relacionados con la amabilidad, rapidez y accesibilidad. 2. Mapear, estandarizar, medir y automatizar los principales procesos que se relacionen con la atencin de clientes. 3. Medir en forma permanente la percepcin de servicio que se ofrece en todos los canales. 4. Incorporar la satisfaccin del cliente como uno de los principales elementos de la evaluacin del desempeo y las modificaciones. 5. Trasladar clientes a medios electrnicos para eliminar filas y tiempos de respuesta. 6. Crear la red de cajeros automticos, en puntos de venta, horarios de atencin de clientes y vehculos blindados propios. 7. Desarrollar productos para que respondan a las necesidades del cliente y su grupo familiar. 8. Crear bases de datos en forma permanente para el desarrollo efectivo del mercado directo, hacer eficiente el cobro y la venta cruzada. 9. Incrementar la profundidad de lnea utilizando herramientas tecnolgicas que faciliten su administracin, considerando como producto primordial la vivienda en personas y la planilla en empresas e instituciones. 10. Dar siempre una buena imagen e infraestructuras de oficinas. 11. Direccionamiento de los esfuerzos de atencin y venta por Clientes si no por productos implementando un sistema de CRM. 12. Acercamiento a la comunidad BANQUERO DEL PUEBLO. 13. Desarrollo de estrategias de mercadeo directo para la Comercializacin de productos.

Disponer de una tecnologa bancaria flexible y moderna que obedezca a las estrategias comerciales, para fortalecer los canales de distribucin y optimizar el costo operativo.
1. Modernizacin de la plataforma tecnolgica y de desarrollo de las necesidades de negocios basadas en tecnologa. 2. Esquemas de consolidacin y virtualizacin del almacenamiento y procesamiento como elementos para agilizar la entrega de servicios y optimizar su costo. 3. Mantener el plan de modernizacin de la red para contar con una infraestructura estable, segura, disponible y con un adecuado desempeo. 4. Adoptar estndares para medir, controlar, y mejorar los niveles de servicio de la tecnologa, su gobernabilidad, su seguridad y su gestin en general. 5. Estar constantemente aprendidos de las mejores prcticas internacionales en materia tecnolgica. 6. Consolidar el desarrollo de las Bases de Datos Corporativas para mejorar la inteligencia de negocios. 7. Desarrollar, ampliar e innovar con mayor rapidez los canales de distribucin. 8. Proveer la infraestructura para alianzas con otros bancos. 10. Incrementar la capacitacin en el uso de la tecnologa y los canales electrnicos. 11. Incorporar herramientas que faciliten la administracin del conocimiento.

Ejecutar un plan de formacin, capacitacin actualizacin y retencin del capital humano que asegure el cumplimiento de la estrategia.
1. Reforzar el proceso de seleccin e induccin para garantizar la capacidad y conocimientos de los funcionarios de nuevo ingreso. 2. Efectividad en la comunicacin y divulgacin interna. 3. Capacitacin permanentemente en productos del Banco y servicio al cliente. 4. Desarrollar un plan de incentivos alineados al plan estratgico con una adecuada ponderacin entre los logros individuales y grupales. 5. Fomentar la formacin acadmica de los colaboradores.

Consolidar conectividades e intercambio de servicios con otros bancos del estado para lograr economas de escala.
1. Analizar en forma conjunta los planes de crecimiento en puntos de venta fsicos. 2. Realizar convenios con otras Instituciones Bancarias Publicas para que las cajas funcionen como una sola plataforma de servicio en lo relacionado con cheques, depsitos y pagos. 3. Realizar un intercambio privado de los cheques de las instituciones. 4. Administrar en forma conjunta la logstica de negocio de tarjetas.

Mantener y mejorar la gestin de riesgos y interno

control

1. Fortalecer los mecanismos de control para dar cumplimiento a la ley 8204 (conozca a su cliente) 2. Identificar, medir, y monitorear en forma permanente los diferentes riesgos: imagen, mercado (de tasa de inters, de tipo de cambio, de precio), liquidez, crdito, operativo, tecnolgico y legal. 3. Comit de Riesgos y los comits formales del Banco deben dar un seguimiento permanente a los diferentes riesgos. 4. Mantener la Cultura de manejo y administracin de riesgos en todos los niveles de la administracin. 5. Brindar capacitacin permanente a todo el personal en tema de riesgo y control interno. 6. Hacer pruebas de auditoria en material de riesgo. 7. Crear conciencia de que la responsabilidad en la gestin de los riesgos es de todos los colaboradores. 8. Cumplir oportunamente con la normativa emitida por los entes contralores y supervisores. 9. Continuar con el mapeo de procesos y riesgos por parte de cada dueo de proceso. 10. Documentar los procedimientos en funcin de los Procesos. 11. Mantener un correcto ambiente de control interno en todos los niveles de la organizacin. 12. Implementar las herramientas tecnolgicas que brinden seales preventivas sobre riesgo. 13. Disminuir sustancialmente las observaciones derivadas de los estudios de la Auditoria.

Estrategia Funcional
Actividades del rea interna: o Actividades Primarias:
Investigacin y desarrollo: Dentro de la institucin existe un departamento especializado en la investigacin de cada uno de los clientes lo cual facilita las referencias bancarias, adems de permitir el continuo desarrollo de las actividades que realiza la institucin. Procesos: Cabe destacar la importancia de que exista una divisin encargada de velar por el cumplimiento de cada uno de los procesos del Banco, as como de facilitar su acceso para que sea del conocimiento de cada colaborador contando con una pagina en Internet exclusiva para la formulacin de consultas de cualquier tipo acerca de cada divisin dentro de la organizacin. Logstica de entrada y salida: Continuamente podemos observar que a pesar de sus debilidades esta organizacin se encuentra bien organizada en cuanto a sus tcnicas de entrada y salida de productos varios, rotando cada uno de ellos y diversificndolos de manera que puedan llegar a cada uno de sus clientes. Comercializacin: La variedad de productos que existen dentro del Banco de Crecimiento permite una mayor dispersin de los mismos ya que son alcanzables para cada uno de los segmentos de clientes dentro de la empresa, adems de la gran expansin a nivel nacional se trata constantemente de innovar con Alianzas Internacionales que permitan al cliente facilitar la conexin de sus negocios o necesidades con el comercio exterior.

o Actividades de Soporte:
Administracin de los Recursos Humanos: Al ser una institucin con tantos colaboradores el Banco cuenta con un gran departamento de recursos humanos, encargado de velar por el bienestar de cada uno de sus compaeros adems de brindar oportunidades de mejoras profesionales y personales a los mismos. Contando con espacios para la orientacin del personal en distintas reas, brindando as capacitacin para optar por mejores puestos dentro de la organizacin.

Desarrollo de Tecnolgico: A pesar de no contar con la mejor tecnologa de punta el Banco se esfuerza por llevar al cliente novedosas formas de utilizar los medios electrnicos ahorrndoles tiempo, adems de la constante adquisicin de programas para completar el sistema central y poder brindar mas y mejores servicios y lograr satisfacer la mayora de las necesidades de la clientela. Infraestructura Empresarial: Cada uno de los departamentos que hacen mas fuerte la institucin como Gerencia General, Calidad, Relaciones Publicas, Legal, Auditoria, Contabilidad, entre otros; son los que conforman la columna vertebral de la empresa, de todas se puede obtener asesoras y se encuentran reforzadas con un buen equipo de trabajo para que a su vez puedan brindar un gil y eficaz servicio a los compaeros y al cliente externo que lo requiera. Servicios: El Banco de Crecimiento posee una gama amplia de productos que se pueden ofrecer al publico y cuenta tambin con medios muy eficaces para hacerlos llegar a ellos, constantemente actuliza sus negociaciones con otras entidades para ofrecer as servicios de estas dentro del Banco, logrando satisfacer las necesidades de los clientes, buscando la mejor manera de que el cliente se sienta atendido por un personal capacitado deseoso de atenderle.

o Margen:
Como valor agregado podemos tomar en cuenta el hecho de que al ser el Banco de Crecimiento parte de la banca estatal, le permite amarrar a muchos clientes que prefieren que sus transacciones dentro de la institucin estn eventualmente respaldadas por el Gobierno, en caso de que algo sucediera, esto influye ya que con respecto a otros Bancos Estatales poseemos posiciones privilegiadas en servicio, adems de que al brindar muchos de los servicios de otras instituciones gubernamentales podemos decir que acaparamos un sector importante de clientes.

Logro de la Eficiencia Superior

Mediante la estandarizacin de procesos y de algunos productos como por ejemplo un producto masivo como las Tarjetas de Debito que permiten al cliente realizar su compras directamente de su tarjeta sin necesidad de cargar efectivo, logran el aumento de la produccin al solicitarse cada vez con mas peticiones las cuentas de ahorro, es mas fcil tener un tipo de tarjeta para cada grupo que no una personalizada para cada cliente, se logran reducir los costos eliminando tambin el uso de cierto material de papel como libros de deposito que actualmente se reemplazan por los vouchers de impresora personal lo que permite a la Institucin el ahorro de cientos de kilos de papel por oficina as se reduce el gasto para el Banco. El recurso humano es una parte muy importante de lo que es una empresa, por eso el Banco se esfuerza por capacitar a cada uno de sus colaboradores tanto al inducir al personal y en el desarrollo del mismo dentro de la institucin, gracias a la confianza que se le da a los colaboradores para aprendan a tomar decisiones y a escoger el rumbo de la organizacin en aspectos importante, en donde el papel del empleado no se limita a solo una funcin sino a varias dentro de diversas reas de trabajo.

En conjunto a los procesos de planificacin del Banco se logra ao con ao el cumplimiento de metas y el logro de una EFICIENCIA SUPERIOR.

Logro de la Calidad
La pronta colocacin de todos los productos del Banco dentro del mercado costarricense ha facilitado la rpida expansin de sucursales en sectores alejados de la cuidad permitiendo a la mayor cantidad de clientes obtener el acceso a sus servicios, la constante mejora en la lnea de productos tanto nuevos como los clsicos permiten atraer un considerable grupo de clientes que se convierten en consumidores de productos ya definidos aumentando la rentabilidad para la empresa y estabilizando la posicin de la organizacin de la empresa en el mercado, aumentando su produccin y expansin en el sector de servicios financieros; logrando generar una mayor cantidad de empleos y mejores condiciones de vida para los colaboradores. Es muy importante destacar lo importante que es la exigencia del cliente dentro de este aspecto ya que, se puede mantener una mejora constante que puede ayudar a la colocacin de una empresa en una posicin privilegiada con respecto a la competencia; es por eso que mediante varios sondeos que se realizan peridicamente se logra detectar las fallas, y se toman las medidas necesarias para lograr perfeccionarlas, estar en una constante mejora son indicios del compromiso que el Banco asume en cuanto a su Direccin y promueve el liderazgo activo en su entorno.

Logro de la Innovacin Superior

La adquisicin de equipo altamente tecnolgico, el acopio de ideas innovadoras y actuales y la adaptacin al entorno y a la sociedad actual son las bases primordiales para el logro de la Innovacin Superior, debido a que la empresa debe comprometerse a tener una actitud innovadora, de mente fresca, ser propensa al cambio siempre y cuando este sea para el bienestar de la empresa, pero sobretodo se logre mantener como un organizacin eficiente con ideas claras al futuro. El Banco de Crecimiento esta consiente de eso por eso constantemente promueve la importancia de el aporte de ideas para lograr mejorar da a da. Aunque mucho influye la tendencia del mercado la empresa siempre esta dispuesta a promover el uso de medios innovadores que faciliten el uso de cuentas bancarias, certificados de deposito a plazo, pago de servicios, entre otros; para evitar el desplazamiento de la persona hasta una oficina y aprovechar el avance tecnolgico. La captacin de productos para uso personal y empresarial es una parte importante del segmento de mercado que maneja el Banco, es por eso la importancia de la eficiencia de los canales de distribucin entre un departamento y otro; as como el papel que juega la publicidad dentro en este sentido, se debe buscar la manera de lograr que el cliente logre sentirse identificado con el producto pero sobre todo con el Banco, adems que los medios de informacin para el cliente sean de fcil acceso y actualizados.

Logro capacidad superior de Satisfacer las necesidades del cliente.

La satisfaccin del cliente es un importante resultado de los avances y buen desempeo de banco a la hora de brindar sus servicios Dar un buen servicio, con un trato amable y personalizado es un buen complemento para satisfaccin de clientes, para esto es necesario que cada empleado se sienta respaldado por una motivacin adicional y a su vez lograr el reconocimiento del cliente para la empresa. En este sentido es complicado para el Banco que el cliente se sienta totalmente feliz, porque son climas de trabajo mas lentos, de mas cuidado y sobre todo de la capacidad para resolver problemas, y por lo general para algunos clientes el Banco obstaculiza su crecimiento al poner tantos requisitos para cada transaccin, lo que nos diferencia de los dems es ser una Banca Estatal ya que por ese motivo se nos exige mas documentacin. Si bien es cierto, el Banco de Crecimiento debe preocuparse por escuchar atentamente las solicitudes de cada cliente, es importante destacar que muchas veces el servicio no se brinda en conformidad a lo establecido ya que muchas veces no se cuentan con las herramientas necesarias, eso obviamente molesta al cliente que esta en todo el derecho de exigir un servicio de calidad y eficiente. Por tal motivo, sigo haciendo nfasis en la importancia de encuestas de medicin de cliente para evaluar el proceso y tomar las medidas correspondientes del caso.

Estrategia de Negocios
Estrategia de Liderazgo

El cliente es nuestro centro de atencin. Por tanto cada decisin que se tome dentro del la organizacin debe ser positiva para lograr una mayor atraccin de clientes a nuestro mercado, es del cliente de donde proviene muestra rentabilidad, de ah debemos partir para saber que debemos brindar siempre un buen servicio, tomar conciencia de que absolutamente TODOS los clientes son importantes y por eso merecen un trato amable y cordial, al igual que en la medida de lo posible se trate de buscar una solucin al problema que el usuario exponga ya que nosotros somos los representantes fsicos del Banco y es nuestra responsabilidad buscar los medios necesarios para que el cliente salga satisfecho.

Prstamos a todos los segmentos. En personas el nfasis es vivienda y en empresas el largo plazo. Se trata de llegar a todos por igual, es por eso que en cuanto a crdito existen varios productos, tanto para asalariados, pensionados, microempresas, empresas un poco mas consolidadas, con fiadores y sin ellos, prstamos de inters social para familias de escasos recursos y tambin crditos de vivienda con ingresos promedio pero a cmodas cuotas mensuales, para todos ello se brinda un sistema rpido y eficiente de aprobacin de crdito siempre y cuando presenten todos losa requisitos completos, esto con el fin de hacer que el producto llegue a mas personas sin importar un nivel social, si no tratar de buscar la forma de que el cliente logre por medio de nosotros la compra de un vehiculo, una vivienda propia, mejorar el lugar donde habita actualmente o simplemente liquidar sus deudas.

Fuertes en captaciones de corto plazo buscando una relacin 80-20% sobre el largo plazo. Tratar de abrir cuentas de ahorros y corrientes tanto en colones como en dlares y a su vez recibir todos aquellas solicitudes de crdito que sean presentadas correctamente, esto nos permitir crecer en el mercado logrando una mayor apertura en el sector financiero y establecernos con bases muy slidas en el mismo, a su vez al colocar tantas cuentas como sea posible se lograra ubicar en el mercado mator cantidad de tarjetas lo que a su vez provocara un aumento del pago de comisiones a los locales afiliados que reciban clientes que efecten compras con su tarjeta de debito

Ingresos por servicio deben crecer ms que el margen de intermediacin, buscando una relacin 2/1. La gama de servicios que brinda la organizacin es amplia por tanto se puede tomar como va de acceso para generar mas y mejores fuentes de ingreso, ayudando a fortalecer al Banco como tal y al vez obteniendo servicios de calidad como por ejemplo: los servicios electrnicos, la Operadora de pensiones, Fondos de Inversin, Cargos Automticos, pago de servicios pblicos, colocacin de Tarjetas como Visa y Master Card, instalacin de POS (maquinas para pasar tarjetas) .

Preservar nuestra participacin de mercado y acrecentarla utilizando el mapeo de clientes, puntos de venta, profundidad en la relacin comercial con los clientes actuales y lograr la bancarizacin de segmentos que no lo estn Se trata de estudiar bien el mercado y ubicar a cada producto con su respectiva segmentacin de clientes, as como ubicar en puntos estratgicos los servicios que el cliente requiera y facilitar el acceso a los productos del Banco y diversificar el mercado, como por ejemplo en cuentas de ahorros: existen para nios, adolescentes, adultos jvenes, adultos y por ultimo; para pensionados, haciendo mas fcil el acceso a los servicios financieros del banco. Es importante no enfocarse en un solo punto si no reforzar los clientes que se tengan actualmente y atraer a los que aun no son

parte de la empresa, no solo con cuentas de ahorro sino con crditos de consumo, planilla empresarial (que ahorra tiempo y dinero para ambas partes), venta de plizas colectivas de vida, entre otros.

Lograr que el cliente se sienta identificado con el Banco y llevar una relacin mas personal con el fin de que el usuario sienta que pensamos en un producto o servicio que el necesitaba y que esta hecho a su medida.

SEGMENTOS DE CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES

Ejecutivos de cuenta Mapeo Cajas institucionales Cta Planilla Vivienda

es

Servici o
Ejecutivos de cuenta Mapeo Cajas empresariales

Crdit Empresas o barato Planilla-Cuenta-OPC-Vivienda

Crdito gil Banquero del pueblo

Micro-Pymes
Planilla Cuentas Otros servicios

Crdit o gil

Viviend a

Personas
Cuentas Tarjetas Seguros - Servicios

Base de Datos Mercadeo Directo Promociones

Banca electrnica y tecnologa contribuyen a bajar el costo operativo a crear barreras de salida.

Actualmente juega un papel muy importante dentro de la organizacin ya que le facilita al cliente hacer transacciones, pagos de servicios, pagos de operaciones bancarias, inversiones temporales, transferencias entre cuentas de otros bancos (SINPE),

entre otros, y as evitar el perder tiempo haciendo largas filas lo cual para el Banco es significativo ya que reduce los gastos operativos. Sin duda es un, medio muy gil y completo, y adems de ser seguro si se usa adecuadamente el Banco de Crecimiento resguarda los intereses de sus usuarios mediante el uso de una Tarjeta Dinmica, la cual mediante claves brindadas por coordenadas permite que el cliente se sienta seguro a la hora de realizar sus transacciones. Adems muchos de los sistemas convencionales que se utilizan en el banco han sido poco a poco reemplazados por nuevos sistemas tecnolgicos que faciliten el ingreso de nuevos clientes al sistema, una gil apertura de cuentas, aprobacin de crditos, realizacin de transferencias internacionales y pagos de planillas empresariales, por nombrar las mas importantes.

Manejo adecuado de los riegos del negocio.

Como todo negocio existen riesgos y la principal amenaza del Banco en la inclusin al mercado de fuertes Grupos Bancarios que por su importancia en el mercado internacional han puesto a correr no solo al Banco de Crecimiento si no a la Banca Estatal en general, debido a la atencin que brindan, la tecnologa que utilizan, sus modernos equipos y sus novedosos productos, ante esto se ha tomado la decisin de unir la banca estatal en una sola para luchar contra los famosos bancos privados que poco a poco empiezan a ganar terreno frente a un rival que muchas veces esta atado de manos ante un Gobierno controlador.

El recurso humano es el principal pilar para la sostenibilidad y crecimiento del Banco de Crecimiento en el largo plazo.

Para el Banco es muy importante el Recurso Humano porque todo gira alrededor del mismo, es por eso que constantemente los colaboradores del Banco son tomados en cuenta para recibir capacitaciones, somos incentivados con un buen salario, contamos con un departamento de Servicios Mdicos que se encarga de nuestra salud, contamos tambin con Asociacin Solidarista, Cooperativa y Sindicato, adems nuestra opinin es escuchada mediante evoluciones peridicas de nuestra zona de trabajo.

Siendo as, sabemos que como empleados contamos con el respaldo de nuestra institucin, y auque quedan aspectos por mejorar estamos en un camino viable a xito.

Continuar creciendo en canales de distribucin de manera que el cliente sienta al Banco en la localidad como parte de las actividades de la zona. La identificacin de cada una de las agencias del banco con las actividades propias de la zona es muy importante por que demuestra el respaldo de la imagen del Banco con el pueblo, como es de costumbre el Banco esta presente en muchas actividades culturales y recreativas representadas por la comunidad.

Utilidades se obtienen por volmenes y no por altos precios, con una adecuada mezcla de colocaciones por moneda, diversificacin de ingresos por servicio, bajo costo de fondos y control del costo operativo. Es decir Economas de Escala, no se trata de cobrar mucho por cada servicio que brinde el banco si no colocar el producto para que este sea de consumo masivo.

La clave del xito para ingresar a una empresa es el crdito barato y capturar de forma automtica la planilla y otros negocios. Las empresas son las principales fuentes de nuevos clientes es por eso que mediante Ejecutivos de cartera se negocia la apertura de cuentas para pago de planillas.

En personas la llave de ingreso es la vivienda y posteriormente profundizar en venta cruzada con productos para el cliente y su familia. Se cuentan con diversos productos de vivienda. Estando ya colocados estos crditos se pueden ofrecer aperturas de cuentas para cada miembro de la familia, afiliacin de

servicios pblicos a cargos automticos, ventas de Plizas de Vida, Certificados de Inversin entre otros.

En Responsabilidad Social Corporativa nuestro nfasis est en la parte social con la niez costarricense.

Para el Banco su Responsabilidad Social se basa en los Nios del pas y ha sido muy claro en decir que lo mas importante es hacer conciencia en cada uno de los usuarios del Banco para que estos ayuden a todos los nios que lo requieran para que puedan disfrutar de una mejor calidad de vida, con importantes actividades benficas.

Estrategia Global
El Banco de Crecimiento no cuenta exactamente con una estrategia global desarrollada, ya que como empresa en si, son actividades financieras no han sido expandidas en el mercado internacional. Por el momento no se cuenta con ningn tipo de competencia en algn mercado intencional, lo nico es que el Banco sirve como puente entre un pas y otro para efectos de envos o recibos de dinero como se mencionaba anteriormente, ya que por el momento no se cuenta con una internacionalizacin de la organizacin en si. Por tanto no se puede establecer una estrategia global definida ya que no se exportan servicios, no existen franquicias del BANCO DE CRECIMIENTO en otros pases, no hay transnacionales involucradas.

Conclusin
Dada las debilidades presentadas por el Banco El Quebrado, la decisin Crecimiento, que se tomo se refiere al cierre de las carencias este y la apertura de un nuevo banco, Banco de que venga a rectificar presentadas por El Quebrado. Estableciendo controles efectivos para el otorgamiento y seguimiento de los crditos, una mejor alternativa de captacin, con alternativa para tasas atractivas. Ofrecer una mejor sus clientes, siendo competitivo,

expandiendo y diversificando su negocio a diferentes sectores sociales, facilitando y agilizando sus servicios, sin necesidad de poner en riesgo sus recursos y capital financiero.