Ministerio de Educacin y Cultura Centro Regional de Educacin Saturio Candido Ros Nivel de Especializacin Docente

PROFESOR: PEDRO BENJAMN VERA ARRIOLA ALUMNA: MIRTA ELIZABETH CABRERA DE GADEA

San Lorenzo Paraguay Marzo, 2012

Trabajo Prctico N 1 Temas: Anlisis de conflicto. Tipos de conflicto. Actitud y tica ante los conflictos. Diferencias de los conceptos de negociacin, mediacin y arbitraje. Indicadores Conceptualizo el trmino conflicto. Identifico los tipos de conflicto. Identifico los diversos medios posibles que se emplean para resolver conflictos. Diferencio los conceptos de negociacin, mediacin y arbitraje. Desarrollo 1. Conflicto: Es una expresin de desacuerdo o insatisfaccin con un proceso de intencin o con producto. Esta insatisfaccin puede estar provocada por diferentes motivos: metas competitivas, intereses divergentes, confusin en la comunicacin o conflictos personales. Se considera al conflicto como un proceso y no un producto. Por lo tanto: los conflictos son indicadores de desacuerdo y de tensin entre individuos o dentro de una organizacin. Segn define Pruit y Rubin (1986) el conflicto es percepcin de divergencias e intereses, o la creencia de las partes de que sus aspiraciones actuales no pueden satisfacerse 2. Los tipos de conflictos son: 1. Interpersonal o Intrapersonal: Interpersonal: cuando una persona se debate entre dos o ms opciones Intrapersonal: cuando dos personas o ms grupos tienen diferentes intereses. 2. Latentes o Emergentes: Los conflictos latentes: se caracterizan por las tensiones bsicas que no se han desarrollado por completo. Posiblemente las partes no han tomado conciencia de que existan conflictos o la posibilidad que se instale. Se experimenta una sensacin de malestar sin identificar conscientemente, ocurre cuando no se realiza prevencin en las acciones y no se advierte la gravedad de las consecuencias de decisiones tomadas. Los conflictos emergentes: son disputas en las que las partes estn identificadas. Hay un problema real por resolver. Encierran cierto potencial de escalada si no se resuelven a tiempo. 3. Conflictos manifiestos, subyacentes u ocultos: Los conflictos manifiestos: son las posiciones presentadas. Enunciamiento del problema que los llev a la disputa. Los conflictos subyacentes u ocultos: cuando el conflicto real no es expuesto y en realidad existen otros motivos que en forma inconsciente han desencadenado la disputa. Siempre hay que pensar que detrs del conflicto manifiesto, se esconda otro oculto, negado. 4. Conflictos individuales: Se da cuando un individuo siente que sus intereses han sido lesionados frente a otra persona, al grupo o a la institucin 5. Conflictos grupales: un grupo con identidad propia siente lesionado sus intereses frente a otro grupo mayoritario en que sus acciones no tienen en cuenta las necesidades de la minora. Un grupo piensa que otro invade sus competencias. 6. Conflictos institucionales: son generados por la estructura organizativa de la institucin. No hay claridad en el desempeo de roles Discrepancia en la distribucin de recursos

Por el juego del poder, la toma de decisiones y la ejecucin de las mismas. Los miembros de la institucin no son escuchados 3. Los diferentes medios posibles que se emplean para resolver los conflictos: La tcnica ms adecuada para la resolucin de conflicto es la reaccin de negociacin o cooperacin se la conoce tambin como negociacin integrada o de resolucin conjunta donde se procura preservar la relacin hacia el futuro, se trabaja en colaboracin con la contraparte en la bsqueda de una ganancia comn a ambas y se accede a partir las diferencias, si es necesario, y a buscar soluciones integrales y creativas que satisfagan las necesidades de las partes involucradas, siendo necesario, en este caso un alto grado de confianza recproca. Levinger y Rubin identificaron seis posibles abordajes entre un conflicto entre dos o ms partes. 1. Dominacin: Una parte intenta imponer su voluntad por medios fsicos o psicolgicos. 2. Capitulacin: Una parte se dispone unilateralmente a ceder a una demanda o expectativa de la otra (ya sea por falta de opcin o a la espera de otra capitulacin por la contraparte, etc.) 3. Abandono: Una parte se aleja del conflicto para dejar de ser parte 4. Inaccin: Una parte decide no hacer nada y dejar que el tiempo ponga las cosas en su lugar. 5. Negociacin: Dos o ms partes interdependientes utilizan ofertas y contraofertas en un esfuerzo por construir un acuerdo mutuamente aceptable 6. Intervencin de una tercera parte: Un individuo o grupo alejado de una disputa ayuda a las partes a identificar las cuestiones y llegar a un acuerdo. 4. La importancia de los medios alternativos de resolucin de conflictos: En esta sociedad convulsionada, donde los valores estn cada vez ms distorsionados, donde la categora de persona est cada vez ms desvirtuada, ha surgido la tcnica de resolucin de conflictos donde prima la comunicacin, el escuchar al otro, la autogestin y la autodeterminacin, devolviendo al hombre, en crisis interpersonal, atendiendo a sus necesidades y emociones futuras, su capacidad de ser racional y responsable. Su mayor importancia es que intenta preservar las relaciones humanas, fortaleciendo el dilogo por sobre la disputa, estableciendo la creacin de rapport, como punto de partida en todo proceso de comunicacin. 5. Diferencia entre conceptos de: negociacin, mediacin y arbitraje. Negociacin Mediacin Arbitraje
Las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos La negociacin es un esfuerzo de interaccin que se realiza a fin de generar beneficios Quien negocia en forma adecuada suele generar resultados que le benefician, de la misma forma en que cometer errores en la negociacin lo aleja de sus objetivos. Las partes retienen el control sobre los resultados Las partes ceden el control a un tercero

Un tercero neutral ayuda a las partes a definir el problema y a explorar los intereses del juego y las resoluciones posibles Las partes determinan la posibilidad de llegar a una conciliacin

Un rbitro escucha las pruebas u hace un dictamen

Las decisiones se toman sobre la base de los hechos y la ley

Un negociador experto sirve como defensor de una de las partes y procura generalmente obtener los resultados ms favorables posibles a la misma

Se facilita la negociacin

Se determina el resultado

La necesidad de pruebas suele ser mnima El proceso es privado y confidencial Se alienta a las partes a comunicarse directamente Mediante el cual dos, o ms partes, se renen para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relacin laboral, comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos, estructurar un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades. Se abonan todos los factores relevantes, incluyendo conflictos, intereses, emociones, metas y relaciones

La prueba suele ser amplia Las audiencias y juicios son pblicos Toda comunicacin se efecta a travs del abogado y se dirige al tribunal El foco de atencin es estrecho y est limitado por un conjunto definido de reglas y procedimientos

Las reuniones conjuntas individuales son informales

Las audiencias son formales y probatorias Las decisiones se basan en pruebas y en la ley El resultado determina que una parte gane y la otra pierda

El resultado se basa en percepciones y necesidades de las partes El objeto que se persigue con la negociacin es que finalmente se concrete un compromiso formal entre las partes, donde ambas puedan obtener resultados beneficiosos y favorables en pro de su bienestar (econmico, personal, comercial, etc.). La mayora de las veces, cuando un empresario negocia con el otro es porque, posiblemente, el segundo tenga algo que el primero no posea, y viceversa. Las partes suelen convenir una resolucin mutuamente satisfactoria al conflicto

Los puntos de un conflicto complejo pueden tratarse en cuestin de horas o das Los participantes tienen flexibilidad para establecer las normas de procedimientos

Resolver una disputa compleja suele llevar meses o aos Los participantes tienen poca o ninguna flexibilidad; el proceso se rige por un nico conjunto de normas para todas las partes. los costos del arbitraje suelen ser ms elevados y los de pleitos significativamente mayores

Ambos necesitan uno del otro, por tanto, el proceso de negociacin contribuir a definir un acuerdo para que cada uno pueda "dar lo que tenga".

El proceso es de escasos riesgos y bajo costo