10 Consejos para Mejorar las Ventas On-Line

En algunos segmentos, la presencia en Internet ya no es suficiente, sino que para diferenciarse es necesario tener una tienda online, ofreciendo los productos o servicios de manera sencilla, atractiva y eficaz. En la siguiente nota te contamos diez consejos que motivan a los usuarios a permanecer en el sitio y concretar una compra sin morir en el intento. 1. Informacin del producto Las compras online excluyen toda interaccin previa con los productos o servicios es por ellos que los sitios eCommerce necesitan hacer lo posible para que la experiencia sea igual o mejor a comprar en un local comercial. Para ello es necesario especificar todos los detalles pertinentes a un producto o servicio como puede ser el peso, las dimensiones, colores disponibles, talles u otros comentarios. Utilizar las palabras descriptivas en vez de trminos tcnicos resultar de mayor impacto para el usuario. Por otra parte, ser de utilidad colocar imgenes del producto de un tamao adecuado o permitir agrandarlas y colocarlas desde diferentes ngulos o con diferentes detalles en caso de poseerlos. Todas estas especificaciones permitirn brindar ms informacin al consumidor y al hacerlo sentir seguro de su compra avanzando en el proceso de eleccin. 2. Proceso de registracin y chek out sencillos Uno de los principales problemas que el usuario enfrenta al momento de utilizar una tienda online es la obligatoriedad de generar una cuenta en la tienda antes de realizar el pedido. Muchos eCommerce no permiten ver los productos que ofrecen sin antes registrarse e incluso exigen guardar los datos del registro siendo esto para los usuarios un punto negativo. Las tiendas deben ofrecer la posibilidad de ingresar la informacin de la cuenta y usuarios una vez finalizada la compra permitiendo que los datos no queden registrados si el usuario no lo desea. En el proceso de chek out, cuantos ms pasos hay entre la compra, el pago y la finalizacin, ms seguro es que el usuario se canse en este proceso y decida abandonar. Lo ideal es formalizar el pedido y la compra en una misma pgina y generar una confirmacin rpidamente. Mientras ms pginas, debe visitar el usuario menos comprar.

3. Brindar diferentes opciones de pagos y servicios de envo

Un aspecto fundamental del eCommerce es la posibilidad de comprar a travs de Internet. Si los medios de pago no son adecuados o no hay la suficiente variedad como para que el usuario pueda finalizar su compra no estaremos logrando el objetivo principal. Los medios de pago deben incluirse en la pgina de inicio para que los usuarios puedan estar al tanto. Adems, es necesario sumar los medios de pago convencionales como aquellos especficos de Internet para optimizar y concretar los pedidos que se reciben. Las opciones de envo o retiro del producto son fundamentales. En el caso de poseer diferentes formas de envo siempre es necesario incluir los costos. La mayora de las principales empresas de envos ofrecen en sus sitios calculadores de costos y hay plugins y widgets disponibles para la mayora de los principales sistemas de carritos de compras que permiten calcular los gastos de envo en tu sitio. 4. Estructura y navegacin sencilla La meta de un sitio eCommerce es vender productos, muchas veces se comete el error de poner foco en el diseo o en adornos al sitio, mientras que primero debe asegurarse que el sitio exhiba correctamente los productos y mantenga una estructura simple. La estructura del sitio debe ser sencilla y jerarquizada permitiendo la facilidad de compra de los usuarios. Los mens y las secciones del sitio tienen que ser claras con un acceso a la informacin rpido. La navegacin para encontrar productos debe resultar fcil, todas las categoras de los productos deben estar definidas. Es conveniente contar con un mapa de sitio que le indique al usuario donde se encuentra lo que busca. 5. Motor de bsqueda Como mencionamos anteriormente al buscar un producto debe ser sencillo encontrarlo ya que sino perderemos una potencial compra. Muchos usuarios optan por utilizar un motor de bsqueda en lugar de buscar a travs de las categoras. Es por ello que se necesita que el motor de bsqueda funcione bien y que tenga filtros para permitir a los usuarios refinar los resultados buscando por palabras claves. Si el software de eCommerce utilizado no posee un motor de bsqueda eficaz, se pueden instalar plugins para hacerlo ms funcional. Un buen motor de bsqueda o algunos plugins permitirn a los usuarios ordenar los resultados de acuerdo a criterios o eliminar tems que no se ajusten a su categora. 6. Atencin al usuario y respuestas a consultas Muchos sitios no muestran claramente los datos de contacto para el usuario cuando es fundamental que la atencin al cliente pueda ser rpida en los procesos de compra. Por otra parte, es necesario darle seguimiento a los comentarios consultas de los usuarios para generar confianza. El usuario debe saber en todo momento a quien le est

comprando los productos y que cuenta con asesoramiento en este proceso. La rpida respuesta en todos los procesos asegurar una mayor cantidad de compras realizadas. 7. Promocin del sitio eCommerce Al lanzar un sitio eCommerce no se puede esperar que el trfico de usuarios llegue de un da para el otro. Para lograr esto se podrn utilizar diferentes estrategias en Internet que lleven trfico calificado al sitio, desde redes sociales, publicidad en motores de bsqueda como Google y Yahoo publicidad en redes de display (contenido). La promocin del sitio ser fundamental para que los usuarios conozcan los productos que se ofrecen en el eCommerce y comiencen a utilizar esta tienda online. 8. Contacto de los potenciales clientes sin generar spam Un error frecuente es realizar envo de email masivo a usuarios que no lo han solicitado. El spam no funciona comercialmente, ya que al pblico al cul le llegan estos emails no est interesado en el producto. Es preferible realizar una base de datos de gente que se haya contactado con la empresa en oportunidades anteriores y realizar envos de informacin, promociones o novedades a los interesados. 9. Utilizar hosting y dominios propios Cuando obtienes espacios gratuitos te obligan a mostrar banners y publicidad de otras empresas en el espacio principal de la web, esto es incorrecto desde un punto de vista comercial, la web debe generar una buena primera impresin. Al generar un sitio eCommerce y vender los productos por Internet es necesario que el hosting funcione correctamente. No es factible utilizar un servidor de hosting que este sobrecargado y deje sin funcionamiento el sitio eCommerce ya que se perderan ventas. 10. Incluir productos relacionados Es necesario en el sitio eCommerce agrupar los productos por categoras para aumentar las ventas por productos relacionados. En algunas plataformas se podr incluir productos relacionados en las pginas de descripcin de los productos. Esta es una excelente oportunidad de conseguir ms de una venta o de mostrar diferentes alternativas para que los usuarios puedan encontrar realmente lo que est buscando.

Si tu sitio eCommerce an no est funcionando correctamente, posiblemente encuentre que algunos de estos consejos pueden serle til. Corregir, actualizar

y promocionar el sitio te permitir hacer crecer las visitas logrando que se traduzcan en mayor cantidad de ventas. Cuntos de estos consejos puedes aplicar en tu eCommerce?