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GA N D H I
Hemocentro/UNICAMP
M rcia S ilveira Gerente da Qualidade marciasr@unicamp.br
PAUTA
BREVE HISTRICO DO HEMOCENTRO E CERTIFICAO CENRIO EM 1999 UM POUCO SOBRE A NORMA SRIE ISO 9000:2005 EXPERINCIA DO HEMOCENTRO COM A IMPLANTAO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
1999 - META MOBILIZADORA NACIONAL SETOR SADE MS / PBQP Sangue com Garantia de Qualidade em todo o processo at 2003
CENRIO EM 1999
META MOBILIZADORA NACIONAL 1999 HEMOCENTRO DE RIBEIRO PRETO CERTIFICOU-SE NA NBR ISO 9002/94 MAIO DE 99 - CRIAO DA ONA Organizao Nacional de Acreditao LANADA A 2a. EDIO DO MANUAL BRASILEIRO DE ACREDITAO HOSPITALAR (TESTES) 2000 FORAM CREDENCIADAS AS PRIMEIRAS INSTITUIES ACREDITADORAS
ISO
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ORGANIZAO INTERNACIONAL PARA NORMALIZAO
Derivada do prefixo grego ISOS (igual) ONG fundada em 1947, sediada em Genebra, Suia Mais de 150 pases membros Mais de 180 Comits Tcnicos Brasil participa atravs da ABNT/CB25
Normas ISO srie 9000 Conjunto de normas e guias internacionais sobre Sistema de Gesto da Qualidade Clara evoluo e amadurecimento: Emitida em 87, revisada em 94, em 2000 e em 2005 Aplica-se a produtos e servios
ABRANGNCIA
OBJETIVO
Descrever os fundamentos do SGQ e a terminologia relacionada famlia ISO 9000 Revisada em 2005
Fundamentos e Vocabulrio
Diretrizes para Melhoria de Desempenho
Ser aplicvel a todos os processos da organizao Enfoque em obter melhoria contnua, e a satisfao dos clientes e outras partes interessadas.
Demonstra a capacidade de fornecer
ISO 9001:00
Requisitos do SGQ
produtos que atendam as necessidades dos clientes e requisitos regulamentares aplicveis Aumentar a satisfao do cliente Incentiva garantir a conformidade e melhoria contnua dos processos
Claramente baseada nos 8 Princcios de Gesto e no Ciclo de Deming: PDCA - Plan - Do - Check - Act Alinhamento com a Norma ISO 14000 (Sistema de Gesto Ambiental) permitindo a implantao de Sistema de Gesto Integrado (SIG)
ISO 9000:2005
8 Princpios da Gesto da Qualidade
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Foco no Cliente Liderana Envolvimento de Pessoas Abordagem de Processos Abordagem Sistmica para a Gesto Melhoria Contnua Abordagem factual tomada de decises Benefcios mtuos nas relaes c/ fornecedores
ACT AGIR Executar aes baseadas na anlise dos resultados /indicadores promovendo continuamente a melhoria dos processos
A
Melhoria contnua
P D
PLAN PLANEJAR Definir objetivos, processos e metas Documentar o que deve ser feito
CHECK CHECAR monitorar e medir processos e produtos relatar resultados e analisar indicadores
Produto
SADA
PDCA
Voc no consegue entender o que no mede, no consegue controlar o que no entende e no consegue melhorar o que no controla
ESCOPO DO SGQ
ESCOLHIDO O FLUXO DO SANGUE : - CAPTAO DE DOADORES NA COMUNIDADE - RECEPO - CADASTRO - PR-TRIAGEM - TRIAGEM - COLETA - PROCESSAMENTO - SOROLOGIA - IMUNOHEMATOLOGIA - LABORATRIOS DE COMPATIBILIDADE - TRANSFUSO
1 ANO APS A CERTIFICAO INCLUDOS 2 LABORATRIOS DE HEMATOLOGIA QUE NO PARTICIPAM DO FLUXO DO SANGUE
NOSSA MISSO Dar atendimento hematolgico e suporte hemoterpico eficiente, com segurana, :
rapidez e resolutividade; Desenvolver atividades: - de pesquisa nas reas de hematologia e hemoterapia, - de ensino para formao, especializao e treinamento em servio na rea de sade - educacionais para a formao de doadores voluntrios de sangue; Coordenar a poltica de sangue regional
POLTICA DA QUALIDADE
Atender s necessidades e anseios de nossos clientes; Buscar continuamente a conformidade de nossos produtos e a melhoria de nossos processos; Propiciar o desenvolvimento contnuo de nossos profissionais
NOSSOS CLIENTES
DOADOR DE SANGUE PACIENTE (RECEPTOR DE SG) INSTITUIES (HOSPITAIS / AGNCIAS TRANSFUSIONAIS / LABORATRIOS) CLIENTES INTERNOS DE CADA PROCESSO
PROCESSOS PRIMRIOS
Processament o, Distribuio e Transfuso Exames Lab. e Orientaes Doadores Inaptos
Hematologia
Exames Laborator. Hematolgicos
Gesto da
Administrao
Gesto da Qualidade
PROCESSOS DE APOIO
Gesto de Equipamentos Gesto de Competncia s Gesto de Materiais
SIPOC
SUPPLIER = Fornecedor (es) INPUT = Entrada (s) PROCESS = Processo OUTPUT = Sada (s) CUSTOMER = Cliente (s) interno ou externo
S I P O C
SUPPLIER INPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMER
FORNECEDOR/ ENTRADA REAS, MATRIA PRIMA, TECNOLOGIA, CAPITAL, RECURSOS, INFORMAES
PROCESSO
SADAS / CLIENTE RESULTADO DO PROCESSO; TUDO QUE RECEBIDO PELO CLIENTE; SERVIOS, INFORMAES, MATERIAIS PROCESSADOS
RNC
DIFICULDADES ORGANIZACIONAIS
At 1999 inteno de certificar o Hemocentro todo Envolvimento parcial de mdicos e docentes Incredulidade Cultura da organizao Desafio: Novidades no meio Sade Gesto da Qualidade X do Conhecimento Resistncia s mudanas
W illian D r ay t on
INVESTIMENTO MACIO
TREINAMENTO CONSCIENTIZAO BENEFCIOS P/ ORGANIZAO x COLABORADOR x CLIENTE VALORIZAO DA MUDANA, DO PROFISSIONAL E SUA QUALIFICAO
Indicadores da Qualidade
So como um painel de controle que mostram o caminho, os obstculos, tendncias e ameaas ao sucesso daquele processo Desdobramento da Poltica da Qualidade em Objetivos da Qualidade - Definio de indicadores globais (da instituio) Indicadores locais (para cada processo acompanhados pelas prprias reas) Avaliao da Satisfao do Cliente
RESULTADOS
EQUIPES MAIS COESAS E ENVOLVIDAS MAIOR AUTONOMIA DAS EQUIPES CHEFIAS E COLABORADORES MAIS CRDULOS REAS NO PERTENCENTES AO ESCOPO SOLICITAM ENTRADA VISO DE CONTINUIDADE TRANSIO P/ CULTURA DA QUALIDADE
DESMISTIFICAO
Padronizao soluo para tudo ! A padronizao engessa as atividades da organizao ! apenas um dos primeiros passos na gesto dos processos que garante a reprodutibilidade das atividades c/ previso de resultados ; A Gesto da Qualidade d suporte para decises estratgicas, financeiras e de produtividade; Quem engessa so as prprias pessoas - a norma diz O QUE FAZER, mas no diz COMO fazer ; As normas norteiam e auxiliam no atingimento de metas pr definidas;
DESMISTIFICAO
Qualidade tem alto custo ! Mapeamento de processos, padronizao de atividades identificam retrabalho, fases desnecessrias e desperdcios de recursos (insumos, RH) Benefcios mensurveis Diferencial do seu concorrente
Envolvimento de Pessoas
Pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao.
(item 0.2. da Norma NBR ISO 9000:2005)
Gr at a p e la at e n o !
M r c ia S ilve ir a