DESCRIPCIN DE LA EMPRESA: Es una clnica mvil lder en muchos pases emergentes, que presta servicios de atencin mdica pre-hospitalaria.

EMI es una empresa que presta servicios de atencin mdica pre-hospitalaria, con presencia en Colombia, Panam, Venezuela, Ecuador, El Salvador y Uruguay. Estn comprometidos con nuestros afiliados para brindarles un trato clido, amable y personalizado. Actualmente, la organizacin tiene un total de 800.000 afiliados en Amrica Latina. Comprometidos con sus afiliados para brindarles un trato clido, amable y personalizado, preocupndose por construir vnculos emocionales a largo plazo. Los servicios se prestan en el lugar en donde el afiliado se encuentre las 24 horas del da los 365 das del ao. MISIN:Trabajar las 24 horas para dar soluciones en salud a nuestros Afiliados donde se encuentren.

VISIN: Ser el mdico a domicilio preferido de las familias. DIAGNOSTICO DINAMICO En Colombia es donde tiene el mayor nmero de afiliados, siendo el primero en Sur Amrica, por sta razn en el 2011 fue en uno de los primeros pases en el que se cre la estrategia de apoyo hacia los programas de promocin y prevencin de salud con ayuda de un call center especializado. Hoy en da se enfrentan al reto de expandir el portafolio a travs de la creacin, modificacin e introduccin de productos con el objetivo de facilitar la vida de los afiliados. Un aspecto sobresale en el actual proceso de fusin del Grupo Emi por parte la Falk, empresa de Dinamarca que presta servicios mdicos complementarios y el hecho que se abre un nuevo nicho de mercado en la prestacin de servicios de transporte areo pre hospitalario, de prevencin y control de incendios y atencin de siniestros para el sector industrial, y del trasporte a nivel particular. Tambin esta el hecho de que Falk, por ser lder en el mercado mundial en prestacin de servicios de ambulancias y bomberos privados aportar al grupo nueva infraestructura que le permitir a emi contar con equipos de vanguardia mundial, contribuyendo a posicionar a emi como lder del mercado nacional con su estrategia de expansin regional en el pas.

Plan estratgico El grupo Emi se ha basado en los siguientes Pilares estratgicos: Excelencia Operacional en el servicio: Se tienen protocolos bien definidos y actualizados para garantizar la eficiencia, la calidez humana y la satisfaccin del cliente. Comunicacin Marketing: Se contina con la inversin en esta rea para generar mayor impacto y awareness de la marca, de este modo fortalecer el lazo emocional con los usuarios. Innovacin en investigacin y tecnologa: en el 2009 se implementaron nuevos software que permitieron la optimizacin de los recursos, facilitando los procesos. Los Drivers de crecimiento son: Fidelizacin Retencin: desde hace 2 aos, el Grupo Emi trabaja intensamente con estos temas para bajar el nivel de retiros. Definen el recorrido del cliente, para medir los pasos de los usuarios y as aseguran que no haya obstculos. Gestin humana: El capital humano es el mayor activo de la compaa, es por esto que se han diseado planes de incentivos, planes de carrera, planes de beneficios entre otros. Control de canales de distribucin: se definieron claramente los canales de distribucin para aprovechar los segmentos con ms potencial de crecimiento y rentabilidad esto ayud a dar el norte estratgico a la fuerza de ventas, aument la produccin por asesor y permiti mejorar el indicador histrico de retiros sobre la masa de afiliados. El grupo EMI tiene mucha claridad en sus dos objetivos que son crecer orgnicamente e incrementar el margen de rentabilidad en las ventas por encima del mercado. PIRMIDE ESTRATGICA NECESIDADES, DESEOS, MERCADOS, CONSUMO, POSICIONAMIENTO

Hoy los consumidores buscan productos y servicios que ahorren tiempo y que les faciliten la vida. Y la salud no puede ser la excepcin. emi es un plan de salud pensado para todas aquellas personas que buscan tranquilidad, comodidad y seguridad. Llevar la salud con profesionales al lugar donde el afiliado se encuentra y evitar que tengan que ir a una institucin de salud. Llegar con todos los recursos necesarios para dar una atencin mdica adecuada con los ms altos estndares de calidad. Adems los afiliados podrn usar por una cuota fija mensual los servicios de Emi, las veces que lo necesiten, sin pagar cuotas adicionales. ANALISIS DE AMBIENTE INTERNO Canales de comunicacin internos: El grupo EMI maneja unos canales de comunicacin con sus empleados, los cuales consisten en inducciones y capacitaciones las cuales se realizan de forma presencial y directa, se realizan carteleras y correos electrnicos informativos para que toda la compaa est actualizada de las decisiones que se estn tomando y para recordacin del negocio. Para unificar la estrategia de marketing se lanzo un website interno, www.grupomarketingemi.com, con el fin de tener a disposicin las herramientas, la informacin y la experiencia de cada mercado en lnea.

Canales de comunicacin externa (Clientes) Se han desarrollado iniciativas que acercan a sus clientes como son: Revista Activa, los portales de revistaactiva.com y mundoemilito.com. Sitios diseados para la mujer y para los nios con informacin y entretenimiento. Adems estn haciendo presencia en momentos importantes de la vida del afiliado como por ejemplo: cumpleaos, aniversario, fechas especiales, etc. Pero adems de generar contactos de forma regular con el afiliado vienen trabajando en fortalecer los canales tradicionales de comunicacin como son: Atencin al afiliado, retencin y actividades de bienvenida. Organigrama Comit directivo grupo Emi LUC GERARD Presidente Junta Directiva

Yann Hedoux Fabio Rodrguez Vicepresidente Regin Andina

Lorenzo Carrin Mauricio Gaviria Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Regin Sur Financiero Comercial

Elizabeth Saravia Paulo Zambrano Pedro Fiorito Gonzalo Peon Rafael Ochoa Directora de RRHH Director I&D Director IT Director Logstica Director Mdico

Harold Barco Yann Hedoux Gerente de Panam Colombia

Liliana Sierra Gerente Venezuela

Elkin Piedrahita Gerente Ecuador

Comunicacin Informal: La organizacin informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados, pero que surgen espontneamente en las actividades de los empleados, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organizacin formal, para esto se tienen espacios en sus pausas de trabajo y adicionalmente, el sistema de chat empresarial al que no todos, pero , la gran mayora de los empleados tienen acceso.