Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Para alcanzar una mejora en la eficacia y competitividad de las empresas; es an ms necesario en la actualidad dado que tanto los diferentes factores que afectan el comportamiento de los negocios como la internacionalizacin de los mercados, la aceleracin del cambio tecnolgico, la dinamizacin del ciclo de vida de los productos y el cambio en los hbitos de consumo de la demanda, pueden originar un relativo cambio en la calidad de una empresa. Benchmarking es un proceso de aprendizaje; especficamente este concepto es otra forma o alternativa de desarrollo profesional que complementa las otras maneras en que la gente aprende. El Outsourcing es un trmino para describir la creciente tendencia de grandes compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de informacin a proveedores. Estas dos herramientas permiten la gestin de calidad de un empresa, llevando sus estndares a un nivel de profesionalismo que le permita cumplir sus metas y llevarlas hacia el xito.
Aunque durante esta etapa de benchmarking ayud a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolucin de benchmarking, sino que despus se comprendi que la comparacin con la competencia a parte de ser difcil, por la dificultad de conseguir y compartir informacin, slo nos ayudara a igualarlos, pero jams a superarlos y a ser ms competitivos. Fue por lo anterior que se busc una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se lleg a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores prcticas donde quiera que existan. DEFINICIONES
BENCHMARKING
Proceso (1) sistemtico (2) y continuo (3) para evaluar (4) los productos, (5)
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como representantes de las mejores prcticas, (8) con el propsito de realizar mejoras organizacionales (9)
Definicin Formal:
Esta definicin presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no slo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medicin, ya que esta est implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos.
estaba un tanto limitado a reas estructurales o relacionadas con productos, cosas de fcil observacin. Sin embargo, la experiencia con el Benchmarking ha aumentado muchsimo las reas potenciales para investigacin. La gente suele sorprenderse por la cantidad y la calidad de informacin que est disponible para quienes se proponen encontrarla. Las categoras de la informacin aqu presentadas no representan una lista exhaustiva de las reas que pueden ser sometidas a Benchmarking, pero s representan las reas a las cuales ms se acude en busca de la informacin que las empresas han intentado recopilar como parte de sus investigaciones de Benchmarking.
Desempeo
Organizacional Costos, ingresos, indicadores de Produccin, indicadores de calidad Estrategia Planificacin. o es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se reasignarn a la forma ms efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfaccin de los mismos. estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeo excelente. de vista externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos. ivo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estndares externos de las prcticas de la industria. las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inters personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.
TIPOS DE BENCHMARKING
Cinco tipos de Benchmarking 1. Comparacin interna (comparaciones dentro de la corporacin, por ejemplo entre las unidades de negocio) 2. Comparacin competitiva (desempeo o procesos de comparacin con los competidores) 3. Comparacin funcional (comparacin con procesos similares dentro de una
industria) 4. Comparacin genrica (comparacin de operaciones con industrias no relacionadas) 5. Comparacin colaborativa (realizar en colaboracin con compaas ) BENCHMARKING INTERNO: Muchas organizaciones comienzan sus actividades de benchmarking comparando acciones internas La compaa no da por sentado que descubrir las mejores prcticas comerciales con este esfuerzo, pues es solamente un punto de partida para comenzar a identificar los mejores procesos en la organizacin. En otras palabras el proceso de benchmarking comienza en casa. En el benchmarking interno se da por sentado que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una organizacin como resultado de las diferencias en aspectos como la geografa, la historia local de la organizacin, la naturaleza de las administraciones y de los empleados en los distintos lugares, etc. Tambin da por sentado que algunos de los proceso de trabajo que existen en una parte de la organizacin pueden ser ms eficientes o eficaces que los de otras partes de la organizacin. El objetivo de la actividad de benchmarking interno es identificar los estndares de desarrollo interno de una organizacin. BENCHMARKING COMPETITIVO: El benchmarking competitivo comprende l identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organizacin. El objetivo del benchmarking competitivo es identificar informacin especfica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de la organizacin. BENCHMARKING FUNCIONAL: El benchmarking funcional comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o no ser competidoras directas de su organizacin. El objetivo es identificar las mejores prcticas de cualquier tipo de organizacin que se haya ganado una reputacin de excelencia en el rea especfica que se est sometiendo a benchmarking. Se usa la palabra funcional porque en este campo el benchmarking principalmente comprende actividades comerciales especficas en un rea funcional determinada, como, por ejemplo, manufactura, marketing, ingeniera, recursos humanos. El Benchmarking externo se divide a su vez en dos tipos: Benchmarking Competitivo Benchmarking Global El Benchmarking competitivo se basa en el anlisis y comparacin con la competencia. Pero, realmente, No realiza usted esto todos los das, y no lo denomina Benchmarking?. Cuando en mis clases de Marketing me piden que defina la situacin actual, en la recta final del siglo XX, yo defino al Marketing, como en su da lo definieron Ries y Trout, como Marketing de guerra, Warmarketing. En los libros nos hablan de la poca de Henry Ford y la Orientacin a la Produccin. De la poca de la Orientacin a las Ventas. Y as se llega al supuesto escenario actual, la Orientacin al
Consumidor. Seamos sinceros. En una situacin como la actual, a donde realmente nos orientamos es a la Competencia. Con un ojo vigilamos al cliente y con otro a la competencia: sus precios, sus promociones, su fuerza de ventas, sus negociaciones con los canales, sus campaas de publicidad.... Por lo tanto, el Benchmarking Competitivo es, como el andar, algo que las empresas han aprendido y practican de forma natural. Como hemos comentado anteriormente, el verdadero Benchmarking es el Global o Genrico. Aquel que busca soluciones fuera de nuestro mercado. Si en alguna ocasin el Gobierno Vasco solicitara mis servicios como consultor para conseguir elevar la calidad de vida y hacer ms felices a los ciudadanos vascos, yo no estudiara los procesos utilizados por el Gobierno cataln, alemn, dans o canadiense. Me preguntara "cul es el lugar del mundo donde la gente es ms feliz?". Sin lugar a dudas, la respuesta es Disneylandia. Si. Yo entregara mi informe al Gobierno Vasco despus de un exahustivo periodo de trabajo en Disneylandia.
MEDICIONES TPICAS
Dentro de los aspectos mas importantes a mencionar dentro de la medicin del Benchmarking se encuentran la caclidad, la productividad y el tiempo, debido a que estas categorias han sido presentadas como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil. Calidad: Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, la satisfaccin del mismo y por ltimo las comparaciones con la competencia. Lo cual se puede hacer a travs de revisar el proceso de desarrollo y diseo, los procesos de produccin y distribucin y los procesos de apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por ltimo dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, as como en el entrenamiento. Productividad: El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital. Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.
Fase De Planeacin El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qu, quin y cmo. 1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el producto de la funcin de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de produccin o de un servicio. En este paso no podemos ayudar mediante la declaracin de una misin para la funcin de negocios que se va a someter a benchmarking que es un nivel de evaluacin alto, una vez hecho esto se dividen aun ms las producciones en partidas especficas a las que aplicar benchmarking. Es importante el documentar los procesos del negocio y ver los sistemas de evaluacin de desempeo, ya que las variables que estos miden pueden representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking. 2.- Identificar compaas comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genrico, ya que esto determinar en gran manera con que compaa no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prcticas para compararnos con ellas. Para identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con herramientas como las bases pblicas de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes limitadas tan slo por el ingenio del investigador. 3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos. La recopilacin de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes. La informacin obtenida puede ser : lisis de productos, de fuentes de la compaa, estudios de combinacin de Benchmarking, (uso de informacin obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos. profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos. cuestionario directo o por correo, encuestas realizadas por telfono, etc. de suma importancia, y por lo tanto debemos tratar de sacar el mayor provecho de las mismas, por lo que debemos hacer una preparacin de las mismas, establecer los contactos adecuados en las otras empresas, realizar un itinerario de la visita y planear sesiones de intercambio de informacin entre las empresas.
efectos de poner en prctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares puestas en prctica por otras organizaciones. Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales. Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o modelos con los cuales compararse se da a la organizacin un norte hacia el cual dirigirse. Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones, pues es una herramienta til para recopilar informacin sobre el mercado meta, los requerimientos financieros, lo ms avanzado en los productos o servicios, etc. El benchmarking es una buena herramienta para reunir informacin necesaria sobre el desempeo para cambiar los procesos vitales de la organizacin. Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.
reglas y un mayor alcance de la organizacin mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas. ologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla. presiones competitivas. aves.
Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial. Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.
Cambiar la cultura organizacional. Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de las organizaciones entiendan los fundamentos de esta separacin de actividades, as como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compaa. Contar con la tecnologa de informacin adecuada.
Una vez que se han establecido los puntos bsicos para el Outsourcing es importante que la empresa cuente con la tecnologa necesaria para poder mantener una relacin de este tipo.
contratista.
Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que ste se de cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias. Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estndares que la empresa requiere.
CONCLUCIONES
El Benchmarking es una estrategia que nos permite identificar las mejores prcticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como lderes, que al adaptarlas e implementarlas a las empresas, permitir no slo alcanzar a la competencia directa, sino que proporciona una ventaja competitiva mayor a las dems. Las empresas interesadas en realizar uno estudio de Benchmarking , tendrn que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compaa o aquel al que la compaa se pueda adaptar mejor.
RECOMENDACIONES
Se debe realizar un proceso continuo de Benchmarking que requiera una actualizacin constante, recopilacin y seleccin persistente de las mejores prcticas y desempeo externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Toda empresa que aplique el Benchmarking tiene que tener una metodologa
estructurada para la obtencin de informacin, sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.