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publicas;
5. Outros especialistas que podem exercer consultoria, dado seu reconhecido grau
de dominio especiIico de inIormaes em determinada area, esto sendo
demandados, o que lhes Iaculta o reconhecimento e a incluso no setor de
inIormao.
2.1 Formao e HabiIidades do ProfissionaI da Informao
Pesquisa realizada por Montalli (1994) levantou a multidisciplinaridade da proIisso
de inIormao, constatando que os proIissionais, que atuam na area, so graduados como
jornalistas, economistas, estatisticos, administradores, analistas de sistemas e tradutores.
Os proIissionais da inIormao 'se posicionam no campo de atividades de
inIormao sob varios titulos, tais como web aesigners, engenheiros de conteudo, arquitetos
de inIormao |...| (MARCHIORI, 2002, p. 74).
Ferreira (2003) tambm identiIicou em sua pesquisa a preIerncia por proIissionais
graduados nas areas de inIormatica, administrao de empresas e engenharia. Estes
proIissionais so contratados pelas empresas, independente da sua Iormao proIissional,
podendo ser engenheiros, administradores, bibliotecarios e outros, escolhidos pela
importncia de suas habilidades e competncias em gerenciar inIormao (DAMASIO;
LONGO, 2002).
Marchiori (2002) destaca a Iormao acadmica em Gesto da InIormao, de modo
que o gestor visa desenvolver estratgias e estruturar atividades para obteno e utilizao de
recursos humanos, tecnologicos, Iinanceiros, materiais, Iisicos e da inIormao em si mesma,
para que individuos e grupos possam desempenhar suas atividades com base em inIormao
com valor agregado.
Os proIissionais da inIormao que atuam no mercado 'dominam tcnicas, modelos
e metodologia que apresentam respostas eIetivas aos problemas crescentes relativos a
gerncia dos dados, da inIormao, e mais recentemente, do que vem se chamando de gesto
do conhecimento` (MARCHIORI, 2002, p. 74).
Entende-se que a gesto do conhecimento esta aliada as competncias, pois a gesto
do conhecimento pressupe 'ao de Iorma que 'competncia e 'conhecimento devem ser
entendidos numa perspectiva dinmica.
Boog (2004) conceitua competncia como um conjunto de caracteristicas percebidas
nas pessoas e que envolve comportamentos observaveis e mensuraveis relacionadas ao
trabalho. Seus componentes so:
1) Conhecimentos: o 'saber adquirido, o conhecimento tcnico, os
conceitos e as teorias.
2) Atitudes: o comportamento do colaborador, a Iorma como ele age
com pares, superiores e subordinados. As atitudes esto ligadas a sua
personalidade.
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3) Habilidades: o 'saber Iazer, ou seja, o saber colocado em
pratica.
Para Moreiro Gonzalez & Tejada (2006) a deIinio das competncias proIissionais
tem diIerentes utilidades e distintos destinatarios, tais como: tornar claro os limites da
proIisso; Iuncionar como uma Ierramenta que os ajuda na identiIicao de seus pontos Iortes
e Iracos no mercado de trabalho; ser um ponto chave na elaborao dos planos de Iormao,
seja acadmica ou continuada, ja que permite estabelecer mais claramente seus objetivos; e
auxiliar na gesto de recursos humanos, ajudando na deIinio de tareIas e necessidades em
um determinado ambiente de trabalho.
Na area da Cincia da InIormao, segundo Miranda (2006, p. 906)
'a Competncia informacional (CI) e um confunto ae
competncias colocaao em ao no processo ao trabalho
com a informao, e poae ser expresso pela expertise em
liaar com o ciclo e os contextos informacionais, e com as
tecnologias aa informao. Essas competncias,
mobili:aaas em situaes ae trabalho, poaem ser vistas
como um aos requisitos para perfis profissionais
necessarios para trabalhar com a informao [...{.`
Os proIissionais da inIormao 'necessitam ter varias habilidades e competncia
especiIicas a sua atuao. Estas habilidades podem ser utilizadas na gerncia da inIormao,
nos varios segmentos empresarias (DAMASIO, 2002, p.2). Para Ferreira (2003, p.47) 'o
proIissional da inIormao precisa desenvolver e ampliar sua capacidade tcnica e entender
de negocios, Iinanas, marketing e relaes publicas.
A Tabela 1 apresenta o ranking das habilidades demandadas pelo mercado para o
proIissional da inIormao, identiIicadas na pesquisa de Ferreira (2003, p.46).
TABELA 1 Ranking das habilidades demandadas pelo mercado
HABILIDADES
1 Conhecimento do ambiente de negocios da inIormao
2 Capacidade de trabalhar em grupo
3 Distino e localizao de inIormaes relevantes e
relevncia nas inIormaes
4 O dominio na utilizao de equipamentos eletrnicos e
na operao de sistemas ou softwares especiIicos
5 Conhecimento de bases de dados...
6 Familiaridade na administrao de info-business
7 Embasamento teorico e pratico sobre o Iuncionamento
das organizaes virtuais de inIormao
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8 Dominio da logica dos sistemas de indexao e
webfinaers
9 Excelncia na comunicao oral e escrita
10 Conhecimento da inIra-estrutura e servios de
inIormao
11 Ter Ilexibilidade e polivalncia
12 Atualizao proIissional constante...
13 Capacidade de entender e gerenciar episodios de
diIerentes naturezas e aplicaes
14 Habilidade na identiIicao de clientes e Iornecedores
15 Habilidade na identiIicao de parceiros
Fonte: Ferreira (2003)
Davenport (2001, p. 149) levantou as seguintes caracteristicas que a equipe de
inIormao ideal deve ter:
Compreenso abrangente da area de atuao e conhecimento da estrutura e da
Iuno da empresa;
Conhecimento sobre as diIerentes Iontes de inIormao da organizao;
Facilidade de acesso a tecnologias de inIormao;
Entendimento politico associado a habilidade para exercer liderana;
Fortes qualiIicaes para relaes interpessoais;
Expressiva orientao para o conjunto do desempenho do negocio, em vez de
submisso a objetivos Iuncionais da organizao.
Percebe-se que alguns autores apresentam semelhana ao tratarem das caracteristicas
e habilidades necessarias aos proIissionais da inIormao. Tendo como exemplo as
caracteristicas apontadas por Davenport (2001) como 'conhecimento sobre as diIerentes
Iontes de inIormao da organizao'; 'Iacilidade de acesso a tecnologias de inIormao' e
'Iortes qualiIicaes interpessoais. Tais caracteristicas esto subentendidas nas expostas por
Ferreira (2003) como: 'capacidade de trabalhar em grupo; 'distino e localizao de
inIormaes relevantes e relevncia nas inIormaes; 'o dominio na utilizao de
equipamentos eletrnicos e na operao de sistemas ou softwares especiIicos;
'conhecimento de bases de dados....
2.2 Informao: Tipos e Fontes
'O conceito de inIormao varia com o campo do conhecimento. Na Iisica, por
exemplo, ela considerada uma propriedade basica do Universo; na Psicologia, uma variavel
que diz respeito as percepes sensoriais (RADOS et al., 2006, p. 468). Neste trabalho, o
conceito adotado Ioi o deIinido por Davenport (2001, p. 18) no qual a 'inIormao so dados
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dotados de relevncia e proposito, que requer unidade de analise; exige consenso em relao
ao signiIicado; exige necessariamente mediao humana.
Tendo em vista a competitividade crescente no setor produtivo, alguns autores
ressaltam a importncia das industrias reconhecerem e utilizarem os diversos tipos de
inIormao como um diIerencial competitivo. O setor produtivo necessita de inIormaes que
possuam valor comercial e que possibilitem maximizar os processos de produo ou viabilizar
o seu desenvolvimento. Dentre estas, destacam-se a inIormao tecnologica e a inIormao
para negocios.
Para Valentim (1997, p. 17) 'o setor industrial brasileiro deve despertar
deIinitivamente para a importncia da inIormao, tendo uma postura moderna com relao a
ela e ter a convico de que sem inIormao no havera competitividade.
Vale ressaltar que inIormao tem dois niveis Iuncionais distintos: o operacional e o
estratgico. No estratgico, a inIormao tem a Iuno de criar vantagens competitivas no
mercado em que a empresa esta inserida. No operacional, a inIormao tem a Iuno de
operacionalizar a estratgia da organizao (RADOS et al., 2006).
2.2.1 nformao para Negcios
A inIormao um dos principais insumos para a tomada de deciso em
organizaes.
O conjunto de inIormaes usadas pelos administradores na reduo de incertezas tem sido
chamado de 'inIormao para negocios (CENDON, 2002, p.30).
Em concordncia com Cendon, Montalli & Campello (1997, p. 321) deIinem
inIormao para negocios como 'aquela que subsidia o processo decisorio do gerenciamento
das empresas industriais, de prestao de servios e comerciais nos seguintes aspectos:
companhia, produtos, Iinanas, estatisticas, legislao e mercado.
Nas industrias so utilizados varios tipos de inIormao, destacando-se a inIormao
para negocios, entendida como 'aquelas geralmente disponiveis em Iontes que inIormam
sobre mercado, sobre produtos, sobre companhia, sobre Iinanas e estatisticas (MONTALLI,
1993, p.165).
Cendon (2002, p.30), ao reunir a deIinio de varios autores, aponta que inIormao
para negocios engloba:
informaes mercadolgicas (tais como analises de Iatias de
mercado, padres de consumo e gastos dos consumidores, estudos de
seus comportamento e estilos de vida, pesquisas de opinio,
inIormao sobre investimentos em propaganda por diversos setores e
medidas de audincia de canais de radio e televiso); informaes
financeiras (tais como desempenho Iinanceiro de empresas, mercado
Iinanceiro e outras inIormaes para investimento, disponibilidade de
assistncia Iinanceira, taxas de cmbio, custos de crdito, etc.);
informaes estatsticas (tais como recenseamentos, indices
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econmicos e estatisticos sobre industrias); informaes sobre
empresas e produtos (tais como historico de empresa, diretorios com
perIis de empresas e inIormaes sobre Iuses e aquisies);
informaes jurdicas (tais como leis e regulamentao de impostos
e taxaes) e outras inIormaes Iactuais e analiticas sobre tendncias
nos cenarios politico-social, econmico e Iinanceiro, nos quais operam
organizaes empresariais.
Montalli (1996), citada por Jannuzzi e Montalli (1999), sugere que a inIormao para
negocios e a inIormao tecnologica, juntas, comporiam o que denomina de inIormao para
empresas. Considerando a relao de interdependncia desses dois tipos de inIormao,
apresentar-se-o, a seguir, conceitos de inIormao tecnologica.
2.2.2 nformao tecnolgica
Para o desenvolvimento de produtos no setor industrial, so necessarios
conhecimentos especiIicos, que podem ser obtidos com o uso da inIormao tecnologica.
Segundo Valentim (1997, p. 27) 'a inIormao tecnologica leva os individuos a novas teorias,
novas teses; ela traz experincias que Ioram desenvolvidas em outros ambientes que no o
que se vivncia, para que se possa avaliar, testar, analisar, criticar, etc.
Segundo Miranda (1999) 'a inIormao tecnologica consiste em inIormaes sobre
pesquisas realizadas e em andamento, tendncias quanto a politicas de pesquisa e
desenvolvimento nacional e internacional |...|, a impactos de mudanas tecnologicas, as
possibilidades de transIerncia de tecnologia, o acesso a Iontes produtoras ou Iornecedores de
tecnologias |...|.
A inIormao tecnologica pode ser entendida como 'aquela que trata da inIormao
necessaria, utilizada e da inIormao gerada, nos procedimentos de aquisio, inovao e
transIerncia de tecnologia, nos procedimentos da metrologia, certiIicao de qualidade e
normalizao e nos processo de produo (MONTALLI & CAMPELLO, 1997, p. 322).
Subentende-se que a inIormao tecnologica como uma Ierramenta, utilizada no
setor produtivo e tecnologico da industria para gerao de melhorias nos processos e na
qualidade dos produtos, possibilitando a elevao dos padres competitivos Irente aos
concorrentes.
2.2.3 Fontes de informao
Marchiori (2002, p. 73) ressalta que '|...| as necessidades de inIormao se tornam
cada vez mais complexas e dependentes de diIerentes e multiplas Iontes cuja correta
avaliao e qualidade Iator crucial para os processo de tomada de deciso.
Para os proIissionais da inIormao deve ser primordial estar atento para os diversos
tipos de Iontes que podero atender a necessidade de inIormao do seu cliente. 'Apesar de
toda a evoluo tecnologica |...| a necessidade de se conhecer as Iontes e saber identiIicar e
promover o acesso a inIormao pertinente continua sendo to importante quanto sempre Ioi
para os proIissionais |...|' (CAMPELLO, CENDON, KREMER, 2000, p. 33).
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Consideram-se como Iontes de inIormao as proprias organizaes, periodicos
cientiIicos, relatorios tcnicos, publicaes governamentais, normas tcnicas, patentes,
literatura comercial e Internet. A conIiabilidade dessas Iontes pode ocorrer com a divulgao
da inIormao, permitindo a analise e julgamento pelos pares, possibilitando a validao ou
no do seu conteudo.
'No Brasil as Iontes de inIormao para negocios so organizadas por varias
entidades como: associaes comerciais, nucleos de inIormaes tecnologicas, institutos de
pesquisas, entidades governamentais, empresas de consultoria e Universidades |...|
(DAMASIO, 2006).
Segundo TarapanoII (2006, p. 23), a inIormao 'inclui recursos que se originam na
produo de dados, tais como de registros e arquivos, que vm da gesto de pessoal, pesquisa
de mercado, da observao e analise, utilizando-se os principios da inteligncia competitiva,
de uma vasta gama de Iontes.
Os proIissionais de inIormao precisam conhecer as Iontes de inIormao que
podem ser valiosas a organizao, para que, quando identiIicarem uma necessidade de
inIormao, possam dar uma orientao de conteudo muito mais precisa.
2.3 Gesto da Informao
'A inIormao, no contexto da gesto da inIormao, reIere-se a todos os tipos de
inIormao de valor tanto de origem interna quanto externa a organizao (TARAPANOFF,
2006, p. 23). Segundo a autora, a inIormao ' um Iator determinante para a melhoria de
processo, produtos e servios, tendo valor estratgico em organizaes.
De acordo com Valentim (2004, p. 155) 'a gesto da inIormao tem seu Ioco de
trabalho no negocio da organizao. As atividades desenvolvidas nesse nivel de gesto so:
a) mapeamento e reconhecimento aos fluxos formais aa
informao, existentes interna e externamente a
organi:ao, b) prospeco, seleo, filtragem e
obteno aa informao, c) tratamento, analise e
arma:enamento aa informao utili:anao tecnologias ae
informao, a) aisseminao e meaiao aa informao
aos aiferentes publicos existentes na organi:ao, e)
criao e aisponibili:ao ae proautos e servios ae
informao`.
'A gesto da inIormao, por conseguinte, trabalha no mbito do conhecimento
explicito (Iluxos Iormais), ou seja, dados e inIormaes que ja esto consolidados em algum
tipo de veiculo de comunicao (VALENTIM, 2004, p. 155).
O principal objetivo da gesto da inIormao identiIicar e potencializar recursos
inIormacionais de uma organizao ou empresa e sua capacidade de inIormao, ensinando-a
a aprender e adaptar-se a mudanas ambientais (TARAPANOFF, 2006, p. 22). Na Figura 1,
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apresenta-se o ciclo do processo da gesto da inIormao dentro do contexto inIormacional.
'A diversidade de sistemas, tipos de inIormao |...|, implica que o ciclo de
inIormao pode ser orientado, planejado, desenvolvido, mantido, processado, armazenado e
distribuido, conIorme as habilidades de um ou outro proIissional da inIormao |...|
(MARCHIORI, 2004, p. 151).
Figura 1 - Ciclo da Gesto da Informao
Fonte: Choo, (1998), citado por TarapanoII (2006, p. 22)
O gerenciamento da inIormao pode ser usado para minimizar os problemas
ocasionados pelo excesso e variedade de inIormaes, resultantes das rapidas transIormaes
das tecnologias de inIormao e comunicao, apresentando, atravs dos sistemas de
inIormao, Iormas de busca, aquisio e tratamento de inIormaes que possam Iacilitar a
tomada de deciso dos gestores e proIissionais da organizao.
3 METODOLOGIA
Buscou-se nessa pesquisa, realizada em Curitiba-PR, obter respostas as seguintes
questes: as habilidades demandas pelos proIissionais da inIormao na regio so as mesmas
apontadas por Damasio (2001) na regio de Maringa-PR? Qual a qualiIicao desses
proIissionais? Quais os tipos de inIormao utilizados pela industria?
Realizou-se pesquisa de campo de cunho descritivo, objetivando coletar inIormaes
acerca das habilidades demandadas pelas industrias e descrev-las de acordo com o grau de
importncia apontado no instrumento de pesquisa. Apoiou-se em pesquisa bibliograIica para
embasamento e operacionalizao deste trabalho.
O universo da pesquisa constitui-se de empresas de mdio e grande porte, localizadas
em Curitiba-PR. Adotou-se a classiIicao do Servio Brasileiro de Apoio as Micro e
Pequenas Empresas - SEBRAE como critrio de seleo das empresas do setor industrial. Tal
classiIicao considera como de mdio porte as industrias que tm de 100 a 499 empregados e
de grande porte as empresas que tm 500 empregados ou mais.
O levantamento das empresas Ioi Ieito a partir do catalogo impresso da Federao
das Industrias do Estado do Parana FIEP de 2004, que contm os dados cadastrais das
industrias, Iornecedores e servios do Parana, juntamente com o numero de empregados. Das
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Necessidade de
informao
Produtos e servios
de informao
Distribuio da informao
Aquisio da
nformao
Uso da
informao
Comportamento
adaptado
Organizao e armazenamento da informao