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Indice
1 Marketing e branding su facebook...................................................................................................2 1.1 L'architettura di facebook.........................................................................................................3 1.1.1 La home page e le News Feed..........................................................................................3 1.1.2 Comunicazione con gli utenti...........................................................................................6 1.1.3 Le API facebook................................................................................................................9 1.2 Branding su facebook: pagine e applicazioni.........................................................................10 1.2.1 Le pagine facebook.........................................................................................................11 1.2.2 Applicazioni....................................................................................................................18 1.2.3 Combinazione pagina-applicazione................................................................................29 1.3 Forme pubblicitarie.................................................................................................................31 1.3.1 Inserzioni self-service.....................................................................................................31 1.3.2 Display Advertising.........................................................................................................35 1.3.3 Pubblicita' nella home page: gli Engagement Ads .........................................................35 1.3.4 Regali virtuali..................................................................................................................38 1.3.5 Pubblicita' in altre applicazioni/ reti pubblicitarie..........................................................39 1.4 Facebook connect...................................................................................................................39 1.4.1 Usare esternamente i dati utente ....................................................................................39 1.4.2 Pubblicare nello stream...................................................................................................41 1.4.3 Facebook mobile connect................................................................................................42 1.5 Numero degli utenti di facebook Italia...................................................................................42 2 Best Practice...................................................................................................................................44 2.1 Adidas Originals.....................................................................................................................44 2.2 H & M.....................................................................................................................................45 2.3 Ralph Lauren...........................................................................................................................46 2.4 National Jean Company..........................................................................................................47 2.5 ATT ........................................................................................................................................48 2.6 Doritos....................................................................................................................................49 2.7 Vitaminwater...........................................................................................................................50 2.8 Reebok....................................................................................................................................51 2.9 Puma.......................................................................................................................................52 2.10 Time......................................................................................................................................53 2.11 Mini.......................................................................................................................................54 2.12 Audi.......................................................................................................................................55 2.13 Volkswagen...........................................................................................................................56 2.14 Pulse......................................................................................................................................57 2.15 Motorola................................................................................................................................58 2.16 BlackBerry............................................................................................................................59 2.17 Dell Lounge..........................................................................................................................60 2.18 Snickers.................................................................................................................................61 2.19 Hurley...................................................................................................................................62 3 Glossario.........................................................................................................................................63
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Prefazione 81 delle 100 migliori agenzie pubblicitarie statunitensi usano facebook. Tramite le pagine facebook e le applicazioni, le aziende stanno ampliando i propri rapporti con i clienti. In Italia, dopo l'esplosione di facebook e la crescita costante del numero di utenti ( raggiungendo la cifra stimata dal sito stesso di 11 milioni di utenti), sta iniziando a muoversi l'interesse dei professionisti del marketing verso questa piattaforma. Le agenzie si confrontano sempre piu' spesso con domande del tipo: cosa e' possibile fare su facebook? Come puo' il nostro marchio inserirsi nelle dinamiche di questa comunita' online? Quali sono le possibilita' tecniche e le forme di pubblicita' messe a disposizione da facebook? Queste sono le domande a cui vorremmo rispondere in questa guida pratica al marketing su facebook. Nella prima parte verra' presentata l'architettura di facebook: come si determina la viralita', quali opzioni e possibilita' tecniche fornisce questa piattaforma e cio' che e' importante tenere presente per lo sviluppo di campagne marketing su facebook. Nella seconda parte verranno presentati alcuni esempi selezionati a livello internazionale: esempi di grandi marchi, ma anche il successo di piccole e innovative compagnie. La guida completa il nostro blog www.facebookbiz.it, sul quale quasi giornalmente scriviamo di marketing e facebook. Nel blog e in questa guida e' contenuta la conoscenza e l'esperienza che Xihit Solutions ha potuto acquisire nella giornaliera attivita' e nella continua collaborazione con i nostri clienti. Berlino, Settembre 2009 Andreas Bersch (Direttore Xihit Solutions GmbH) Cristina Pedroni (Product manager) P.S. Nel caso necessitiate di ulteriori chiarimenti o delucidazioni, non esitate a contattarci (cristina@xihit.net, bersch@xihit.net).
Guida pratica al marketing su facebook (2009)
Xihit Solutions GmbH
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1 Marketing e branding su facebook

Facebook in Italia ha avuto una notevole crescita a cavallo tra il 2008 e il 2009, seguita da una stabilizzazione (parliamo in ordine di visitatori unici, numero che durante l'estate ha subito un comprensibile lieve ribasso). Tali dati non possono essere trascurati, soprattutto dall'internet marketing.
Google Trends 12 mesi: facebook Daily Unique Visitors in Italia
Facebook e' un social network tramite il quale si puo' restare in contatto con amici e conoscenti. In quanto tale e' adatto alle campagne di marketing strategico e al branding, molto meno alla vendita diretta di prodotti. Le fondamentali possibilita' per i marchi comportano che: (1) gli utenti si possano identificare con il marchio E (2) interagire tramite esso con i propri amici. In questo modo si puo' ottenere che l'utente inserisca il marchio all'interno della sua cerchia di amici e dia avvio ad un accreditato passaparola. In aggiunta facebook permette la costruzione di una relazione a lungo termine con clienti e consumatori nonche' la possibilita' di un feedback. Entrambi i fattori sono stati testati negli USA e presentati da grandi marchi come Coca Cola, Adidas o Starbucks.
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1.1 L'architettura di facebook

Chi vuole attivare una campagna virale su facebook deve innazitutto conoscere l'architettura di questa piattaforma e i suoi principi cardini. Una campagna puo' avere successo solamente se gli strumenti a disposizione sono adeguatamente utilizzati.
1.1.1 La home page e le News Feed Il grosso potenziale di facebook per quanto riguarda il branding consiste principalmente nel social graph di facebook. Esso pubblica ogni attivita' degli utenti che avviene all'interno di facebook e la rende visibile inserendola nelle News Feed degli utenti. In questo modo gli amici dell'utente sono informati sulle attivita' dello stesso, e possono scoprire quali sono i contenuti che gli interessano e quali pagine e applicazioni usa. Dal momento che tutte questa attivita' vengono linkate nelle News Feed, gli utenti tendono poi a seguire le stesse attivita' dei loro amici. Questo sta alla base dell'immensa viralita' dei contenuti di facebook. Le News Feed sono lo strumento piu' potente di facebook e conseguentemente dei marketer! In dettaglio: dopo il login ogni utente vede nel settore centrale della home page le News Feed.
Immagine: la home page di facebook con le News Feed nella colonna centrale
-4Le News Feed informano l'utente circa le ultime attivita' dei propri collegamenti: - attivita' dei suoi amici - aggiornamenti delle pagine di cui e' fan - aggiornamenti delle applicazioni installate - aggiornamenti dei gruppi a cui e' iscritto Esempio: L'amministratore di una pagina facebook pubblica sulla pagina dei fan: tale contenuto appare come messaggio contentente immagine, testo nelle News Feed, cioe' nella colonna centrale della home page di ogni fan. Oltre alle pagine, anche le applicazioni possono pubblicare nelle News Feed testo e immagine-.
Colonna di destra Nella colonna di destra della home page sono presenti i suggerimenti forniti da facebook (ad esempio vengono suggerite possibili amicizie) e gli spazi pubblicitari. La colonna di destra non e' ordinata cronologicamente e contiene, secondo un ordine tematico, i seguenti punti: - richieste di amicizia - aggiornamenti - suggerimenti - pubblicita' e c'e' anche uno spazio chiamato primo piano.
Nello spazio primo piano vengono elencate pagine o applicazioni recentemente installate dagli amici. Conclusione Le News Feed sono la base per la distribuzione di contenuti su facebook. I marketer hanno accesso ad esse tramite le pagine e le applicazioni.
Guida pratica al marketing su facebook (2009) Xihit Solutions GmbH
-5L'utente interagendo con un marchio tramite le sue pagine e le sue applicazioni, rende tale brand visibile a tutti i suoi amici. La conoscenza del marchio viene cosi' inserita all'interno di una cerchia di amici. Facebook e' una piattaforma che di per se' non presenta dei contenuti; essi sono forniti da terzi. Tali contenuti possono essere pubblicati da utenti, pagine, applicazioni e gruppi. Profilo utente: Ogni utente dispone di un proprio profilo configurabile: egli vede il proprio profilo come appare a terzi. La pagina dell'utente puo' essere visitata da tutti gli amici dell'utente. Ogni qual volta l'utente clicca sul nome o sull'immagine di un altro utente accede al profilo di quest'ultimo. Nella bacheca di ogni profilo sono visibili le attivita' dell'utente.
Pagine facebook: Tutti (privati, aziende, associazioni) possono aprire gratuitamente una pagina facebook con testi, immagini, video ed eventi. Ogni utente facebook puo' divenire fan di qualsiasi pagina: ricevera' nelle News Feed gli aggiornamenti inerenti le attivita' della pagina. Applicazioni facebook: Le applicazioni facebook possono essere sviluppate direttamente da facebook oppure da terzi. Alle applicazioni facebook appartengono i moduli video ed eventi. Altre applicazioni facebook sono quelle necessarie alla creazione di annunci pubblicitari. Terzi sviluppatori possono implementare applicazioni specifiche tramite le API facebook.
-6Gruppi facebook: I gruppi facebook riuniscono diversi utenti che condividono, ad esempio, una tematica. Tutti gli utenti possono creare un gruppo. Esattamente come le pagine, i gruppi dispongono solo di funzioni standard e sono quindi meno flessibili rispetto alle applicazioni. Come per le pagine, l'utente riceve gli aggiornamenti dei gruppi a cui e' iscritto (nelle News Feed). Eventi facebook: Gli eventi possono essere creati adoperando immagini e dettagli su luogo e orario. Gli utenti possono scegliere se parteciparvi e se lasciare un commento.
1.1.2 Comunicazione con gli utenti Su facebook non solo gli utenti possono comunicare tra loro, ma anche i marketer hanno la possibilita' di avere un contatto diretto o indiretto con gli utenti. Cio' e' possibile tramite le pagine e le applicazioni. Anche i gruppi consentono una comunicazione con gli utenti, ma i gruppi non sono adatti a coloro che intendono fare pubblicita', quindi sono tralasciabili. Facebook offre le seguenti forme di comunicazione: Pagina a utente: L'amministratore di una pagina puo' inviare aggiornamenti ai fan della propria pagina utilizzando il Publisher. Essi appariranno nelle News Feed dei fan.
I contenuti vengono pubblicati testo e immagine- nella colonna centrale della home page e vi e' la possiblita' di lasciare un commento su di essi. Una novita' e' la possibilita' di tagging tramite pubblicazione nel Publisher. L'utente che ha ricevuto il tag viene avvisato tramita una notifica.
-7In alternativa, l'amministratore di una pagina puo' inviare un messaggio di aggiornamento: esso apparira' nella posta dei fan, alla voce aggiornamenti. Applicazione a utente: Le applicazioni dispongono di una gamma di possiblita' di comunicazione con l'utente piu' ampia: esse possono inviare richieste, notifiche o inviti tramite chat agli utenti che hanno accettato l'applicazione. (1) Richieste
Le richieste vengono visualizzate nella parte alta della colonna di destra della home page. (2) Notifiche Le notifiche appaiono in basso a destra e nella casella di posta personale dell'utente. Le nuove notifiche vengono segnalate con un'icona in rosso nella parte in basso a destra della pagina.
-8(3) Invito tramite chat Gli inviti tramite chat sono i piu' visibili, poiche' rimangono aperti fintanto che l'invitato non chiude l'invito. Lo svantaggio consiste nel fatto che esso arriva solo agli utenti on line. Taggare l'utente Tramite le API, i singoli utenti possono essere taggati. Ricevono una notifica che segnala loro di aver ricevuto un tag. Pubblicare nello stream Oltre alla comunicazione diretta con l'utente, la pubblicazione dello stream e' di importanza centrale. Diversamente dalla comunicazione diretta a singolo utente, che appunto raggiunge un singolo utente, la comunicazione nelle News Feed compare anche nelle News Feed degli amici dell'utente: quindi con una sola pubblicazione nello stream, TUTTI gli amici dell'utente vengono raggiunti. Il potere di questo canale di comunicazione e' ovviamente molto alto, dal momento che tutti gli amici dell'utente possono leggere le informazioni e possono raggiungere l'applicazione cliccando sul link. Gli aggiornamenti delle pagine sono visibili nello stream -con testo, immagine e possibilita' di commentare.
Messaggio di una pagina nelle News Feed
-9Le applicazioni possono anche pubblicare nello stream e inserire il proprio link (il terzo link -accanto a commenta e mi piace- e' liberamente intitolabile): tuttavia attualmente la pubblicazione con immagini (la cosiddetta long feed story) e' possibile solo con il consenso dell'utente.
Messaggio long feed sotory di un'applicazione con link liberamente intitolato Take this quiz!
1.1.3 Le API facebook Tramite le API facebook sviluppatori esterni possono realizzare applicazioni su facebook. Diversamente dalle pagine facebook (in cui l'amministratore non puo' avere informazioni specifiche sui fan) le applicazioni hanno, tramite le API, un ampio accesso ai dati utente. Accesso ai dati profilo utente: La applicazioni possono avere accesso a una serie di informazioni del profilo utente -nel momento in cui egli le abbia inserite-: - Data di nascita - Localita' di residenza - Interessi - Istruzione - Reti - Lavoro/ datore di lavoro - Stato delle attivita' (per esempio numero dei post pubblicati) Facebook intende migliorare i vincoli di protezione dei dati. In futuro gli utenti dovranno rilasciare dei permessi speciali per l'accesso ai dati da parte delle applicazioni.
- 10 Accesso allo stream: Tramite il cosiddetto stream API le applicazioni possono inserire dati nelle News Feed degli utenti, nonche' (se l'utente lo permette) leggerne dei dati. Accesso alla posta (beta): In fase beta e' anche possibile avere accesso alla posta degli utenti, se l'utente lo permette. Conclusione: E' evidente che i dati utente sono di enorme valore per ogni inserzionista e offrono ampie prospettive per il marketing, principalmente per il CRM.
1.2 Branding su facebook: pagine e applicazioni

Pagina o applicazione? Questa domanda sta certamente alla base di ogni attivita' di marketing: la via migliore sta nella combinazione delle due opzioni. Visto che entrambe hanno i loro punti di forza e di debolezza, solo la loro combinazione permette di sfruttare appieno le potenzialita' di facebook. Le pagine facebook sono uno strumento gratuito (!) e realizzabile personalmente. Facebook si concentra da tempo sullo sviluppo delle pagine brandizzate. Per contro, le applicazioni devono essere programmate. Diversamente dalle pagine esse permettono pero' un aspetto individualizzato, cioe' slegato dal layout standard delle pagine, un'interazione diretta e individuale con l'utente nonche' l'accesso ai dati utente.
Pagina Layout & Funzioni Layout personalizzato Flash Utente Accesso ai dati utente Statistiche utenza Comunicazione con gli utenti post nelle News Feed post nel profilo (bacheca) Notifica Richiesta E-mail Invito via chat Tagging (con restrizioni) Applicazione
- 11 1.2.1 Le pagine facebook Ad una prima occhiata, le pagine facebook possono sembrare poco interessanti per i marketer, poiche' non presentano possibilita' di personalizzazione del design. Ma tale impressione e' ingannevole, poiche' le pagine offrono un potenziale molto grande per il branding. Infatti esse permettono agli utenti di identificarsi con un tema o un prodotto e di scambiarsi delle idee su di essi. Gli utenti facebook usano le pagine soprattutto ( e solo! ) se i contenuti delle stesse sono interessanti o divertenti. E' abbastanza curioso che pagine come Kinder Sorpresa abbiano 2.6 milioni di fan che vogliono scambiarsi opinioni sull'ovetto sorpresa. Chi pensa di utilizzare le pagine facebook per operazioni di branding deve innanzittutto riflettere sui contenuti: devono essere presenti non solamente attraenti messaggi pubblicitari, ma soprattutto inviti all'interazione. Solo se l'utente diventa attivo il marchio si puo' diffondere tramite le News Feed, e la viralita' ha quindi modo di dispiegarsi. Ovviamente sono avvantaggiati i prodotti con cui l'utente si identifica volentieri, come per esempio l'abbigliamento o i prodotti di lifestyle.
Esempio: pagina facebook di GAP
- 12 Su facebook pero' anche un prodotto uncool, come la pizza, puo' costruirsi una cerchia di fan notevole tramite un lavoro mirato.
1.2.1.1 Funzioni e layout Ogni pagina facebook e' costituita da una bacheca e da un'area riquadri contenente diverse applicazioni. Queste sono le applicazioni standard di facebook (foto, video, link, eventi, etc); esse sono utlizzabili dagli utenti, come dalle pagine e dai gruppi. In qualita' di impostazioni non modificabili le pagine hanno la bacheca (che come home page e' invece modificabile) e la scheda info.
L'amministratore puo' aggiungere altre applicazioni. Nell' ultima scheda di destra (aggiungi una nuova scheda) il menu' si apre con le applicazioni predefinite. L'applicazione selezionata viene automaticamente aggiunta come nuova scheda. Tramite la casella di ricerca presente come ultima voce del menu' possono essere inserite anche applicazioni esterne.
- 13 La home page della pagina consiste nella bacheca standard: l'amministratore puo' pero' modificarla nelle impostazioni e definire come home page qualsiasi altra scheda. Nelle impostazioni della bacheca puo' essere specificato quali contributi rendere visibili (solo quelli pubblicati dalla pagina o anche quelli pubblicati dai fan) e se i fan possono inserire immagini e video.
Nelle impostazioni (generali) e' possibile anche impostare quali paesi e quali utenti (per eta') possono accedere alle pagine. Il lay out della bacheca e' molto limitato. L'immagine profilo della pagina sta sempre in alto a sinistra ed e' soggetta a restrizioni di dimensioni. L'ordine degli articoli pubblicati nella bacheca e' cronologico. La personalizzazione della pagina e' quindi quasi nulla. Possibilita' di configurazione esitono solo per la colonna di sinistra, dove i box del profilo possono essere configurati o collegati ad applicazioni.
- 14 1.2.1.2 Ottenere fan Ogni utente facebook puo' accedere a qualsiasi pagina facebook. Messaggi e aggiornamenti vengono ricevuti solo dai fan e solo loro possono interagire con la pagina (ad esempio pubblicare contenuti). Pertanto la costruzione di una base di fan e' essenziale. Nulla va da se'. Anche le pagine facebook di successo non sono state create dal nulla. Esse devono essere concepite al fine di ottenere un gruppo di fan attivo. La realizzazione di una base di fan puo' essere avviata dall'utilizzazione del fanbox. Esso e' un widget basato sul facebook connect che puo' essere inserito in qualsiasi sito web esterno.
Esempio: Fanbox su www.newsweek.com
Il fanbox contiene un link che se cliccato permette di diventare direttamente fan della pagina senza essere reindirizzati alla pagina stessa. Basta un click!! Il fanbox puo' essere esteso tramite due funzioni opzionali: -Mostra fan: tramite l' opzione mostra fan vengono mostrati nel fanbox alcuni fan.
- 15 -Aggiungi Stream: con questa opzione i contenuti della pagina vengono continuamente inseriti nel fanbox. In questo modo i contenuti della pagina vengono istantaneamente pubblicati su un sito esterno. Il fanbox viene configurato nell'area amministrazione della pagina e collegato tramite il codice li' indicato. Conclusione: Il fanbox e' uno strumento facile da installare e utile per ottenere fan per la pagina facebook tramite un sito esterno.
1.2.1.3 Pubblicizzare le pagine La creazione di una base di fan dovrebbe sempre essere sostenuta da una campagna pubblicitaria realizzata internamente a facebook. Percio' esiste il cosiddetto self service inserzioni. Con un click su questi annunci e' possibile diventare fan della pagina.
Nota: le inserzioni possono essere pagate in base cpc, cosi solo i clic effettivamente avvenuti su testo, immagine o diventa fan verranno pagati.
1.2.1.4 Statistiche Facebook fornisce nell'area amministrazione statistiche particolarmente dettagliate sui fan della pagina. In relazione ai fan, i dati possono essere filtrati in base ad eta', sesso, paese, consumo dei media (video, foto, link).
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Per quanto riguarda le attivita' dei fan, possono essere consultati sulla timeline del grafico, il numero delle visite alla pagina, dei media adoperati (immagini, video), dei contributi pubblicati, delle interazioni, delle discussioni e delle recensioni.
- 17 1.2.1.5 Vanity URL Per le pagine (e anche per i profili utente) puo' essere definito un URL individuale (www.facebook.com/username). Attualmente per averlo sono richiesti almeno 100 fan. Una volta scelto, l'URL puo' essere modificato una sola volta. Il nome dovrebbe essere pertanto ben pensato fin dall'inizio.
Conclusione: Le pagine sono uno strumento molto semplice per costruire una base di fan su facebook nonche' per entrare in contatto con gli utenti. In termini di costumer relationship management le pagine offrono delle opzioni molto buone: - fornire ai fan di un marchio nuovi contenuti; - rendere possibile l'identificazione del fan con il marchio; - ottenere un canale di comunicazione con i clienti e fan; - creare statistiche sui clienti e i fan. Costruita una massa critica, attiva di fan, le News Feed provederanno poi alla diffusione dei contenuti e alla crescita della base di fan. La precondizione e' che l'amministratore della pagina pubblichi contenuti interessanti e tenga la pagina costantemente aggiornata.
- 18 1.2.2 Applicazioni Le applicazioni non hanno quasi limitazioni di sorta. Per i marketer questo significa che sono disponibili quasi tutte le possibilita' per fare in modo che gli utenti facebook interagiscano con il marchio. I limiti sono fissati molto lontano: in primo luogo, dal punto di vista tecnico, dalle API facebook (quali funzioni permette fb) e in secondo luogo dalle linee guida per le applicazioni. Facebook non controlla le applicazioni, vale a dire che ogni applicazione va online senza autorizzazioni: ma a seguito di denunce da parte degli utenti, facebook puo' chiudere le applicazioni qualora siano in contrasto con le linee guida. Facebook tiene particolarmente alla buona esperienza dell'utente, il che vuol dire che vuole evitare che le applicazioni diano fastidio agli utenti tramite spam.
1.2.2.1 Funzioni e layout La pagina cosiddetta canvas dell'applicazione non ha alcuna restrizione di layout. Pertanto l'intero spazio puo' essere utilizzato. Si tratta di 760 pixel in larghezza e nessuna limitazione in altezza. Solamente l'intestazione, lo spazio a pie' pagina e la colonna di destra -spazio pubblicitario- non possono essere adoperati.
Esempio: un'applicazione marketing dedicata a un film in uscita
All'interno della pagina canvas puo' essere progettata e implementata qualsiasi presentazione del marchio si desideri. Nella pagina canvas e' possibile anche impostare un proprio menu' in modo tale che diverse sottopagine possano esservi collegate.
- 19 1.2.2.2 Ottenere utenti: la directory delle applicazioni Come per le pagine, anche le applicazioni sono accessibili a qualsiasi utente. Ma solo gli utenti che hanno accettato (installato) l'applicazione ci possono interagire. Un aspetto importante e' che l'applicazione puo' inviare notifiche o email a tali utenti. Anche per le applicazioni e' necessario quindi costruire una base di utenti. Nel momento in cui l'applicazione dispone di 5 utenti, essa puo' essere inserita nella directory delle applicazioni. L'utente arriva a tale lista quando cerca delle applicazioni:
La directory si compone di tre parti: - a sinistra stanno le categorie usate per filtrare le applicazioni - in alto vengono evidenziate le applicazioni raccomandate da facebook - in basso appare la lista delle applicazioni -verificate- che potrebbero piacere all'utente La scelta corretta della categoria permette di ottenere un maggior numero di utenti tramite la directory.
- 20 1.2.2.3 Architettura virale Per ogni applicazione, ma soprattutto per le applicazioni connesse a campagne marketing, la sfida principale e' diffondere i propri contenuti attraverso le funzioni virali di facebook. Un'architettura virale deve stare alla base di ogni progetto per un'applicazione, affinche' quest'ultima possa avere successo. E, a differenza delle pagine, per le applicazioni non ci sono limiti fissati dalle funzioni standard di facebook. Ma come puo' essere sollecitata questa viralita'? Attraverso contenuti appropriati e un'architettura virale appunto. Il migliore messaggio marketing si sviluppa su facebook solo se i canali disponibili vengono utilizzati in modo corretto. I seguenti canali possono essere utilizzati dalle applicazioni in modo da trasportare i contenuti da un utente all'altro. News Feed: Il canale principale sono ancora una volta le News Feed. Quando un utente interagisce con un' applicazione, questa puo' pubblicare un messaggio nelle sue News Feed.
Esempio: un'applicazione marketing pubblica il risultato di un sondaggio nelle News Feed
Il post puo' includere un link -liberamente nominabile- tramite il quale gli amici dell'utente possono accedere all'applicazione. Un esempio sarebbe un link Vota adesso che conducesse direttamente gli amici all'applicazione in modo tale che possano partecipare al sondaggio. Profilo utente: Oltre che nelle News Feed, l'applicazione puo' trovare diffusione anche nel profilo degli utenti. Tuttavia gli utenti vedono il profilo dei propri amici esclusivamente se vi accedono. Tale possiblita' non e' pertanto comparabile a quella offerta dalla pubblicazione nelle News Feed della home page, alle quali gli amici accedono automaticamente. La home page del profilo utente e' la bacheca su cui si possono vedere le ultime attivita' dell'utente. Anche le interazioni dell'utente con le applicazioni appaiono qui.
- 21 Profile Box: In aggiunta, l'applicazione puo' essere inserita in un profile box nel profilo dell'utente, sulla colonna di sinistra.
La cosa interessante del Profile box e' che esso puo' contenere, oltre all'immagine o al flash dell' applicazione, anche le sue funzionalita'. Se venisse ad esempio realizzata una campagna marketing connessa ad un'applicazione che preveda l'accumulo di punti, il punteggio ottenuto dall'utente potrebbe essere visualizzato nel Profile box. L'utente deve approvare l'aggiunta di tale box al proprio profilo. L'esortazione a fare cio' puo' avvvenire tramite l'inserimento di un tasto nell'applicazione.
Questo pero' ovviamente presuppone che l'utente abbia un certo interesse nell'applicazione: essendo il profile box uno spazio limitato, nel caso in cui l'utente vi avesse gia' precedentemente inserito altre applicazioni, dovrebbe rimuoverle per mettercene una nuova. Tab area: Un'altra opzione consiste nella possibilita' che l'utente ha di inserire l'applicazione in una delle schede del proprio profilo. Ogni utente ha la possibilita' di configurare il proprio profilo e quindi di aggiungervi delle applicazioni.
- 22 Esempio: utente che ha inserito l'applicazione iLike nella tab area -quindi in una scheda- del suo profilo
Ovviamente, l'utente deve essere motivato: deve trovare le applicazioni divertenti o utili per aggiungerle al proprio profilo. Inoltre la portata di questa opzione e' relativamente limitata, poiche', affinche' un altro utente possa vedere e interagire con il contenuto del riquadro, e' necessario che acceda al profilo e quindi apra la scheda. Richiesta/Invito Un altro modo per attirare nuovi utenti consiste nell'invito. Esso puo' essere inviato direttamente dall'applicazione. L'invito coniste nell'invio di una richiesta agli amici. Essi verrano poi direttamente condotti all'applicazione.
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Il titolo del link puo' essere liberamente composto. Il successo dipende ovviamente dall'attrattiva di questa richiesta. Pertanto conviene connettere l'invito a un gioco, cioe' far si' che si richieda di partecipare a un qualche gioco. Il vantaggio della richiesta sta nella posizione che essa ha nella homepage -in alto a destra.
Notifiche: L'emissione di una notifica e' un ulteriore modo per comunicare con gli utenti. Oltre a un breve testo, la notifica puo' anche includere un link che reindirizzi gli amici all'applicazione. Le notifiche presentano anche il vantaggio di avere un effetto personale e di essere recapitate nella posta facebook dell'utente.
- 24 Messaggio e-mail E' la forma piu' efficace di comunicazione diretta con l'utente. Per renderla attiva pero' e' necessario che l'utente abbia dato il suo consenso. Si raccomanda vivamente di cercare questo tipo di consenso, mettendolo in un contesto pertinente, e di utilizzare la casella standard.
User tagging: Tramite le API l'applicazione puo' taggare gli utenti. Il vantaggio e' che l'utente taggato, oltre a ricevere una notifica al riguardo, vede tale messaggio nelle sue News Feed. Invito via chat: Le applicazioni possono anche trovare diffusione tramite l'invito via chat. Questo ha il vantaggio di essere abbastanza aggressivo e di scomparire solamente nel momento in cui l'utente decide di chiudere la finestra della chat. Lo svantaggio invece conisiste nel fatto che possono essere invitati con questo sistema solamente gli utenti on line e l'utente a nome del quale l'invito viene mandato, deve confermare l'invito. Publisher: Un'altra opzione per fare in modo che l'utente condivida i contenuti dell'applicazione con i suoi amici consiste nel cosiddetto Publisher.
L'utente puo' condividere dei contenuti con i suoi amici nello spazio in alto presente nella home page. Questo spazio contiene le applicazioni standard di facebook (Immagini, Video, Eventi, Links) e l'utente puo' pubblicarle all'interno delle News Feed.
- 25 Il publisher puo' pero' contenere anche altre applicazioni:
L'applicazione ottiene qui un altro spazio in cui inserire le proprie funzionalita' e interagire con l'utente. Tuttavia questa opzione non e' facilmente accessibile all'utente, poiche' nel Publisher non e' presente l'icona delle applicazioni (esterne). Il potenziale virale e' pertanto limitato. Pagine facebook: Infine, le applicazioni possono ottenere visibilita' tramite le pagine, poiche' l'amministratore di una pagina puo' integrare un'applicazione in una delle schede (tab area). C'e' pero' da dire che le possibilita' di persuadere un grosso numero di amministratori di pagine non sono molto alte. Il vero valore invece sta nella possibilita' di complementare la propria pagina con un'applicazione personalizzata. Conclusione: le News Feed sono lo strumento piu' potente per la diffusione di un marchio tramite l'uso delle applicazioni, in quanto permette loro di raggiungere tutti gli amici dell'utente. Se l'applicazione riesce a motivare gli utenti ad interagire, ci saranno ovviamente maggiori possibilita' che la visibilita' dell'applicazione aumenti all'interno delle News Feed. Oltre all'architettura virale dell'applicazione, i contenuti assumono una certa importanza per il successo della stessa. Essi devono esortare il maggior numero di utenti possibile ad interagire con l'applicazione.
- 26 1.2.2.4 Attivita' dell'utente I segnalibri sono uno strumento fornito da facebook in modo da spingere l'utente a tornare piu' volte a una determinata applicazione. L'applicazione in se' dovrebbe allora contenere un segnalibro.
Infatti un'applicazione installata una volta viene facilmente dimenticata. Nella sezione Applicazioni e' possibile vedere le applicazioni adoperate recentemente.
Ma e' ancora piu' importante che gli utenti interagiscano piu' volte con l'applicazione. Il modo piu' semplice consiste nell'effetto ping-pong: quando l'utente tramite un'interazione con l'applicazione raggiunge un altro utente, e' necessario che quest'ultimo a sua volta ricontatti il primo con una sucessiva interazione (pong). Ed ecco che il primo (ping) interagisce nuovamente con l'applicazione -interazione che comparira' un'altra volta nelle News Feed. Maggiore sara' la visualizzazione dell'applicazione nelle News Feed, maggiore sara' il numero di amici che vi potranno accedere e adoperarla.
- 27 Un altro sistema e' lo scoring. Potendo ottenere dei punti tramite l'attivita' svolta all'interno dell'applicazione, l'utente probabilmente desiderera' aumentare il proprio punteggio e magari sfidare i propri amici. Per fare cio' dovra' accedere piu' volte all'applicazione ed interagirvi. Consiglio: Un aspetto particolarmente importante nell'esortazione all'interazione da parte dell'utente sta nel riferimento alla personalita' dell'utente: facebook e' fondamentalmente un mezzo di promozione di se stessi. Piu' l'utente si sente rappresentato dall'applicazione, tanto piu' sara' attivo. E piu' presonale l'azione e', tanto piu' attivamente reagiranno gli amici. E' quindi anche importante che i post che appaiono nelle News Feed abbiano un taglio personale. 1.2.2.5 Pubblicizzare applicazioni Come accade per le pagine, anche le applicazioni necessitano di un supporto pubblicitario. Non e' sufficiente creare una buona applicazione e sperare negli effetti di rete abbandonati a se stessi. Tutte le attivita' di marketing che hanno riscosso successo sono state supportate da campagne pubblicitarie. L'applicazione puo' tuttavia trovare successo senza avere dei costi di pubblicizzazione troppo alti. Esempio: Per una campagna vengono fissati 5.000 click con una media cpc di 0.30 euro. Il 10% degli utenti esegue l'azione. Il costo di ogni singola attivita' e' di 3 euro. Per ogni azione si ottengono 4 amici, il che significa che i 3 euro dell'azione utente, divisi per i 5 utenti che effettueranno l'azione, scendono a 0.60 euro per azione utente (3 euro per 5 contatti).
1.2.2.6
Applicazioni verificate
Facebook verifica le applicazioni e fornisce loro un sigillo di qualita' -applicazione verificata.
- 28 Punto di riferimento della certificazione e' la gestione dei rapporti che intercorrono tra applicazione e utenti. Facebook punta sulla buona relazione con gli utenti in modo da rafforzare la fiducia dell'utenza nella piattaforma. Talora questo interesse di facebook e' in contrasto con gli interessi degli sviluppatori. Essi cercano di ottenere il maggior numero di utenti attivi possibili, e per farlo ad esempio pubblicano continuamente messaggi nelle News Feed dell'utente. Questo e' esattamente cio' che facebook non vuole: sovraccaricare le News Feed degli utenti. Come anche non desidera che le applicazioni forzino la loro accettazione e installazione. Per la certificazione, facebook ha creato delle linee guida. Chi risponde ad esse e rispetta le regole generali per le applicazioni, puo' ottenere la certificazione. Il vantaggio del certificato sta nelle diverse possibilita' di comunicazione date e nella posizione di rilievo ottenibile all'interno della directory delle applicazioni. L'icona con il simbolo verde indica che l'applicazione e' stata verificata:
Inoltre un impatto positivo consiste nel fatto che gli utenti fanno affidamento sul certificato e che le applicazioni verificate vengono spesso installate.
- 29 1.2.2.7 Il profilo delle applicazioni Ogni applicazione ha una propria pagina profilo che ricorda la pagina profilo utente e le fan page.
Tale pagina contiene informazioni riguardo l'applicazione e permette all'utente di diventarne fan. Fan pero' non e' sinonimo di utente! Se l'applicazione viene verificata, appare un logo nella colonna di sinistra. Nella scheda recensioni gli utenti possono scrivere i propri pareri sull'applicazione.
1.2.3 Combinazione pagina-applicazione Come accennato all'inizio, esiste la possibilita' di combinare una pagina facebook con un'applicazione. Questa e' in effetti la soluzione migliore: in questo modo possono essere uniti i vantaggi di entrambe. In primo luogo l'applicazione risolve i problemi di layout e inoltre permette l'accesso ai dati utente. Fintanto che facebook non fornira' le API per le pagine, la combinazione pagina-applicazione appare come la soluzione migliore. Per questo motivo le apparizioni dei grandi brand su facebook presentano questo formato.
1.2.3.1 Canvas page Il massimo della liberta' sta nella cosiddetta canvas page. A parte l'intestazione, il pie' pagina e la colonna di destra -spazio pubblicitario-, tutto lo spazio -760 pixel- puo' essere adoperato.
- 30 1.2.3.2 La tab area Se l'applicazione viene integrata in una delle schede, la cosiddetta tab area puo' anche'essa essere adoperata per promuovere il brand.
A differenza della pagina canvas, la tab area ha alcune restrizioni a livello tecnico. La tab area viene quindi spesso usata per inserire un link alla versione canvas dell'applicazione, quella che presenta tutte le funzionalita'. Il nome della scheda puo' essere liberamente scelto. Ovviamente la scheda contentente l'applicazione puo' essere configurata come home page.
1.2.3.3 Profile Box

Un'altra opzione consiste nella profile box che sta nella colonna di sinistra. Tale casella e' limitata nelle dimensioni e non ha una posizione ottimale, pero' puo' includere le funzionalita' dell'applicazione. Un'applicazione-gioco puo' per esempio visualizzarre i risultati degli utenti all'interno del profile box. Essendo facebook essenzialmente una piattaforma di autorappresentazione, questa opzione potrebbe risulatare interessante. L'obiettivo e' quello di motivare l'utente ad integrare questo box con un contenuto specifico. Infatti e' difficile che l'utente di propria iniziativa decida di inserire un box dell'applicazione nel proprio profilo (benche' tecnicamente possiblel): e' piu' propenso a farlo dietro suggerimento - dell'applicazione ovviamente.
- 31 1.3 Forme pubblicitarie

Le diversita' tra le varie opzioni pubblicitarie offerte da facebook sono ancora poco conosciute. Pertanto qui di seguito si trova una breve panoramica delle possibili forme di pubblicita'.
1.3.1 Inserzioni self-service

Il sistema di creazione di inserzioni self-service e' attualmente il mezzo piu' usato. Si trova alla voce Inserzioni e pagine (http://www.facebook.com/advertising/) Il layout delle inserzioni e' preconfigurato: ogni annuncio ha un titolo (25 caratteri max), un testo (135 caratteri max), e un' immagine (110x80px max) nonche' un link interno o esterno (alla piattaforma facebook). Gli annunci contengono un link mi piace. Nel momento in cui l'utente esprime il suo mi piace, allora potra' vedere quale e' stata l'opinione degli amici che hanno preso parte alla votazione.
1.3.1.1 Targeting Le opzioni di targeting presenti nel servizio annunci self-service sono varie e facili da gestire. L'inserzione puo' essere filtrata secondo i seguenti criteri: - Eta' dell'utente - Sesso - Istruzione - Paese e citta' - Lingua - Situazione sentimentale - Orientamento sessuale
- 32 Configurazione dell'opzione di targeting:
Altri filtri specifici consistono nel mostrare l'inserzione agli utenti: -che hanno il compleanno oggi -interessante per promuovere regali o inserzioni connesse alla tematica compleanno-; -che hanno una connessione con qualche pagina facebook -ad es. Pespi potrebbe promuovere un'applicazione e mostrarla agli utenti fan di Coca Cola-; -che non sono connessi a una pagina, un'applicazione o un gruppo: in questo modo le applicazioni possono evitare che gli utenti gia' acquisiti clicchino nuovamente sull'annuncio causando ulteriore spesa (se cpc). -che hanno specifici interessi -indicati dall'utente stesso-. Configurata l'inserzione, facebook mostra in tempo reale una stima degli utenti che possono essere raggiunti secondo il targeting scelto.
- 33 1.3.1.2 Annunci per pagine ed eventi Le inserzioni per le pagine visualizzano automaticamente il pulsante diventa fan.
Secondo il modello di pagamento su base cpc, verranno pagati i click su titolo, testo, immagine e pulsante diventa fan.
1.3.1.3 Modelli di pagamento Le inserzioni self-service possono essere pagate in base cpc (costo per click) o cpm. Possono essere dettati dei limiti:
Con l'opzione cpc e' possibile stabilire quanto si intende spendere al massimo per ogni click. Il sistema e' ad asta: cioe' il singolo inserzionista indica quando intende pagare al massimo per uno spazio pubblicitario. Nel momento in cui pero' ci fosse un'inserzionista disposto a pagare di piu', lo
- 34 spazio diventerebbe suo. Questo significa che verranno mostrati gli annunci che hanno offerto il prezzo piu' alto. I prezzi variano a seconda dell'offerta. Tramite l'indicazione di limiti giornalieri e della durata dell'operazione e' possibile ridurre il volume totale della campagna. All'ultima voce si trova una stima del numero di click che potranno avvenire giornalmente secondo i parametri di investimento fissati.
1.3.1.4 Statistiche L'applicazione Inserzioni e pagine prevede il controllo e l'analisi delle statistiche relative alla campagna, in base all'eta', il sesso, la residenza, gli interessi degli utenti. In caso di prenotazione su base cpc tali informazioni vengono fornite per l'inserzione e per i click.
Si puo' vedere in base cronologica l'andamento dell'inserzione.
- 35 1.3.2 Display Advertising Vengono anche venduti annunci grafici Microsoft. Questi sono piu' grandi e quindi catturano maggiormente l'attenzione. Il sistema di pagamento e' in base cpm. Ovviamente il prezzo degli annunci e' piu' alto rispetto all'opzione self-service.
1.3.3 Pubblicita' nella home page: gli Engagement Ads Le inserzioni possono essere inserite anche nella home page.
I cosiddetti Engagement Ads -annunci sponsorizzati- vengono inseriti nella colonna di destra della home page, al di sopra del primo piano, e hanno una dimensione di 250 x 110 pixel. Questo e' il punto migliore in cui posizionare un'inserzione: ogni utente accede alla propria home page dopo avere effettuato il login, e gli annunci (self-service e display) qui non vengono mostrati. Gli spazi pubblicitari sulla home page possono essere acquistati con il sistema self-service, ma sono riservati per gli Engagement Ads. La specificita' degli Engagement Ads consiste nel fatto che l'utente puo' eseguire direttamente delle azioni sull'annuncio (per esempio inserire un commento), e queste appariranno sia nelle sue News Feed e che nelle highlights degli amici (nello spazio denominato primo piano). Questo tipo di inserzioni hanno due limitazioni: (1) possono essere prenotati solo su base cpm e con un minimo volume di investimento predefinito (2) i link in esso contenuti possono condurre solo a pagine facebook.
- 36 Consiglio: quando una campagna adopera la combinazione applicazione-pagina, l'applicazione puo' essere inserita in una delle schede della pagina.. Video Engagement Ads: Queste inserzioni possono contenere un video della durata massima di 3 minuti. Il video puo' essere visualizzato nella home page, senza che l'utente debba accedere alla pagina per visionarlo.
Tutti gli utenti possono pubblicare direttamente al di sotto del video un commento o condividere il video con gli amici. Fan Engagement Ads: Gli utenti possono diventare fan della pagine direttamente cliccando sul bottone apposito posizionato nell'annuncio.
- 37 Events Engagement Ads: Gli utenti possono indicare direttamente la propria partecipazione all'evento cliccando sull'inserzione.
Possono anche pubblicare un commento e invitare gli amici all'evento con un messaggio personale. Gift Engagement Ads: In collaborazione con i reagli virtuali, un Engagement Ad puo' contenere un regalo virtuale, che puo' essere inviato direttamente agli amici.
- 38 Poll Engagement Ads: L'inserizione puo' includere un sondaggio a cui gli utenti possono partecipare. Dopo aver partecipato, l'utente potra' vedere i risultati dati dai propri amici.
1.3.4 Regali virtuali Facebook propone un negozio di regali virtuali in cui gli utenti possono acquistare regali per i propri amici.
Gli inserzionisti possono creare dei doni virtuali e inserirli come prodotti gratuiti nel negozio
- 39 facebook: vale a dire che gli utenti possono inviare tali regali gratuitamente. Dal momento che il dono puo' essere associato a un marchio, questa puo' essere un'ulteriore opzione per sfruttare il network su facebook. La dimensione minima per una campagna e' attualmente di 100.000 $.
1.3.5 Pubblicita' in altre applicazioni/ reti pubblicitarie Gli sviluppatori di applicazioni offrono a loro volta la possibilita' di inserire annunci. I prezzi sono comparabili a quelli di facebook. Esempi ne troviamo soprattutto negli Stati Uniti. Alcuni esempi: Rockyou: Cubics: http://www.rockyouads.com/ http://www.cubics.com Socialmedia: http://www.socialmedia.com/
La portata del network in Europa e' ancora bassa, quindi l'uso delle inserzioni self-service sono ancora convenienti.
1.4 Facebook connect

Tramite la tecnologia di facebook connect e' possibile adoperare anche su siti esterni una parte dei dati utente memorizzati in facebook. Questo rappresenta una possibilita' in piu' di diffondere una campagna virale anche su un sito esterno.
1.4.1 Usare esternamente i dati utente Facebook connect puo' essere integrato in qualsiasi sito. Tramite questa finestra l'utente ha la possiblita' di connettersi al suo account facebook dal sito esterno:
- 40 Finestra facebook connect sul sito web www.brightkite.com
Una volta che l'utente ha autorizzato la connessione del sito esterno, ha la possibilita' di accedere da esso ai suoi dati memorizzati su facebook. Cosi' l'utente ha anche accesso ai suoi contatti. E puo' essere motivato a invitare i suoi amici al sito esterno.
- 41 1.4.2 Pubblicare nello stream Per campagne marketing e' ovviamente importante la pubblicazione di contenuti all'interno delle News Feed. Questo e' possibile anche attraverso il facebook connect.
Nel momento in cui gli utenti hanno fornito il proprio consenso alla pubblicazione sul sito esterno, essa appare direttamente nelle News Feed, e quindi puo' essere visibile a tutti gli amici:
- 42 1.4.3 Facebook mobile connect Per le applicazioni di telefonia mobile esiste una soluzione specifica: il facebook mobile connect. Con esso e' possibile collegare anche le piattaforme mobili, come iPhone, Mobile Web e SMS. Le funzionalita' sono comparabili a quelle del facebook connect. E' anche possibile l'integrazione SMS che permette di inviare e ricevere SMS agli utenti di un'applicazione.
1.5 Numero degli utenti di facebook Italia

Facebook non pubblica molto riguardo i suoi numeri, e la loro lettura puo' essere fatta da diversi punti di vista. Come fonte abbiamo utlizzato le stime effettutate da facebook nella funzione dedicata al servizio self service per la creazione di inserzioni pubblicitarie.
Italia
Utenti Donne Uomini 11.472.080 5.348.120 6.123.960
Nei Trends Google e' possible trovare i seguenti numeri riguardo la tendenza di visitatori unici al giorno (12 mesi) Italia:
- 43 Grafico per eta' utente*: Italia: I risultati mostrano una frammentazione per eta' che spalma i numeri maggiori nelle prime quattro fasce: sotto i 18, tra 18 e 25, tra 26 e 34 e infine tra 35 e 44. Pare pertanto che facebook goda di una diffusione abbastanza omogenea.
17%
<18 18-25 26-34 35-44 45-54 55-64 > 64
18%
1% 2%
7%
<18 18-25 26-34 35-44 45-54 55-64 > 64
2.225.760 3.509.640 3.021.900 2.030.060 884.760 280.680 112.960 12.065.760
29% 25%
* I dati forniti da facebook risultano non del tutto coerenti: si trattano di stime e in quanto tali possono dare risultati leggeremente diversi. In questo caso il numero totale di utenti fornito pare minore rispetto alla somma delle diverse fasce di eta'.
- 44 -
2 Best Practice
2.1 Adidas Originals
URL: http://www.facebook.com/adidasoriginals Genere: pagina con applicazione La pagina contiene una scheda chiamata Your Area all'interno della quale c'e' un'applicazione. Interessante e' la possiblita' di selezionare la lingua e il paese: si tratta quindi di un'applicazione multilingua. Purtroppo tutte le funzioni dell'applicazione reindrizzano fuori dalla piattaforma facebook, quindi la viralita' dell'applicazione e' pari a zero.
- 45 -
2.2 H & M
URL: http://www.facebook.com/hm Genere: pagina con applicazione H&M ha realizzato una pagina interessante. In uno dei riquadri della tab area si trova l'applicazione Fashion*. Nel Profile Box si trovano una serie di link esterni che conducono a Twitter e Myspace, oltre alla casella Find a Store che collega al motore di ricerca dei punti vendita del marchio presente sul sito ufficiale di H&M.
* Da pochi giorni e' stata sostituita dalla scheda Autumn: il contenuto e le modalita' permangono le stesse: presentazione della collezione -autunnale- e link alla pagina ufficiale del marchio.
- 46 -
2.3 Ralph Lauren

URL: http://www.facebook.com/RalphLauren Genere: pagina con applicazione La pagina facebook di questo brand presenta diverse applicazioni contenute in differenti riquadri, nello specifico iPhone e Style Guide. Le novita' del marchio si trovano in schede separate.
- 47 -
2.4 National Jean Company

URL: http://www.facebook.com/pages/National-Jean-Company Genere: pagina con applicazione La pagina di National Jean Company e' una delle poche che permette un'interazione con l'utente nella tab area. L'applicazione integrata NJC presenta due importanti caratteristiche virali: l'utente puo' partecipare a una votazione il cui risultato e' pubblicabile sul proprio profilo, e ha la possiblita' di inviare regali virtuali brandizzati ai propri amici.
- 48 -
2.5 ATT
URL: http://www.facebook.com/attshare Genere: pagina con applicazione ATT offre una pagina abbastanza completa correlata da alcune applicazioni integrate nella tab area. Molto interessante e' l'applicazione Your Style: sulla base dei dati utente memorizzati dall' applicazione -essa vi ha accesso tramite le API-, viene suggerito un modello di telefono cellulare. A prescindere dal risultato, il giochino e' decisamente allettante.
- 49 -
2.6 Doritos
URL: http://www.facebook.com/DoritosCanada Genere: pagina con applicazione A gennaio 2009 la compagnia Doritos Chips Canada ha dato avvio a una campagna marketing su facebook. Sotto il nome Become the Doritos Guru il marchio ha cercato nuove idee per una propria attivita' marketing. 25.000 dollari sono stati l'investimento, e al momento la pagina conta circa 30.000 fan.
- 50 -
2.7 Vitaminwater
URL: http://www.facebook.com/vitaminwater Genere: pagina con applicazione Vitaminic water e' uno dei marchi di maggior successo su facebook. Grazie ai contenuti e alle relazioni con star dello sport del calibro di Dwight Howard e LeBron James, la pagina ha potuto costruire una base di fan di tutto rispetto. A settembre di quest'anno la pagina ha proposto anche l'applicazione flavorgenerator.
- 51 -
2.8 Reebok
URL: http://apps.facebook.com/reebokeasytone Genere: applicazione Reebok nell'applicazione Easytone ha puntato ovviamente sul fitness. La viralita'e' generata dalla possibilita' di realizzare dei team di amici con cui giocare e interagire con l'applicazione.
- 52 -
2.9 Puma
URL: www.facebook.com/puma Genere: pagina con applicazione Puma dispone di una base fan di oltre un milione di utenti ottenuta tramite la realizzazione di una pagina e soprattutto tramite giochi a premi. Da poco Puma ha messo online una nuova applicazione dal nome Employees che illustra gli interessi di alcuni impiegati del marchio. Questo e' un buon modo per creare un ponte con l'utente, considerato che facebook ha come punto forte il coinvolgimento dell'utente.
- 53 -
2.10 Time
URL: www.facebook.com/time Genere: pagina Come esempio per i mass media e' interessante presentare il caso del TIME. Le news vengono lette tramite la connessione con Twitter, e sotto Riquadri e' possibile recuperare il feed bunner (Social RSS). Un altro aspetto interessante e' la sponsorizzazione Siemens che accompagna ogni attivita' nei Social Network del TIME.
- 54 -
2.11 Mini
URL: www.facebook.com/mini Genere: pagina con applicazione La pagina di Mini e' da un punto di vista ottico molto attraente. Nel riquadro Two Untamed vengono visualizzati dei video. La viralita' dell'applicazione si fonda sulla possibilita' di commentare tali video.
- 55 -
2.12 Audi
URL: www.facebook.com/audi Genere: pagina con applicazione La pagina statunitense di Audi prevede da settembre 2009 due applicazioni. Un concorso di design e il gioco Coast to Coast Rally in versione canvas. Quest' ultima applicazione offre una serie di funzioni interattive e permette all'utente di sfidare altri utenti. I migliori giocatori appaiono nella classifica.
- 56 -
2.13 Volkswagen
URL: www.facebook.com/vw Genere: pagina con applicazione Volkswagen (USA) ha una pagina visivamente molto accattivante ma funzionalmente un po' limitata. La casa automobilistica segue la sua strategia marketing e offre per ogni singolo modello una singola pagina connessa alla pagina principale del marchio tramite un link dietro le immagini delle singole auto.
- 57 -
2.14 Pulse
URL: www.facebook.com/livescribe Genere: pagina con applicazione Interessante questa pagina dedicata alle penne del marchio: esse possono essere acquistate direttamente su facebook (Buy Now). Il marchio si fa anche promotore di eventi presso le universita'. Ovviamente questo e' in linea con l'alto numero di studenti universitari iscritti a facebook.
- 58 -
2.15 Motorola
URL: http://www.facebook.com/motorola Genere: pagina con applicazione Motorola presenta in una veste otticamente attraente i nuovi prodotti. La pagina dimostra l'ampio ventaglio di possibilita' di presentazione dei modelli, ma senza possibilita' di interazione da parte dell'utente.
- 59 -
2.16 BlackBerry
URL: http://www.facebook.com/BlackBerry Genere: pagina con applicazione Blackberry ha creato un'applicazione di grande successo Why I love my BlackBerry Smartphone. Gli utenti possono lasciare un commento al riguardo, condividendo la propria esprienza con gli altri fan. L'elemento importante e' che i commenti degli utenti appaiono nelle News Feed.
- 60 -
2.17 Dell Lounge

URL: http://www.facebook.com/delllounge Genere: pagina con applicazione Il Lounge Dell si basa sul tag delle foto degli amici. Nell'applicazione Giveaway gli utenti possono taggarsi e taggare i propri amici. Per gli studenti e' presente un' offerta spaciale ( DellU) nonche' e' stato inserito uno shop finder.
- 61 -
2.18 Snickers
URL: http://www.facebook.com/snickers Genere: pagina con applicazione Punto forte della pagina e' di certo la spassosa applicazione Translator, che permette all'utente di tradurre qualsiasi parola in snacklish. Le sconclusionate parole che ne escono possono essere pubblicate sul profilo.
- 62 -
2.19 Hurley
URL: www.facebook.com/hurley Genere: pagina con applicazione Hurley presenta Live Events e adopera la tecnologia del Live Stream. Gli utenti possono seguire i tornei e commentare. In questo modo il marchio riunisce sotto di esso la comunita' di surfer presente su facebook.
- 63 -
3 Glossario
Aggiornamenti L'utente puo' vedere gli aggiornamenti nella home page -in alto a destra-. Richieste Le richieste contengono l'esortazione diretta a compiere un'azione o ad installare un'applicazione. Esse vengono attivate direttamente dagli utenti. Applicazioni Le applicazioni sono funzionalita' realizzate direttamente da facebook o da sviluppatori esterni. Le funzionalita' video, eventi, foto, link e discussioni sono applicazioni che appartengono a facebook. Gli sviluppatori esterni possono mettere a disposizione le proprie funzionalita' attraverso le API fecebook. API Interfaccia di programmazione (Application Programming Interface). Beacon Un progetto di facebook accantonato a causa di pesanti critiche, tramite il quale sarebbe stato possibile mappare il comportamento degli utenti. Notifica Forma di messaggio indirizzato all'utente visibile nella posta facebook e nel menu' in basso a destra -la presenza di nuove notifiche viene qui indicata con un simbolino rosso. Canvas page Designa l'area all'interno dell'interfaccia facebook che puo' essere utilizzata dalle applicazioni per l'inserimento delle proprie funzionalita'. Chat Essa permette una comunicazione in tempo reale tra gli utenti. Engagement Ads Annunci che appaiono nella home page. Essi possono comprendere la possibilita' di compiervi azioni dirette da parte dell'utente, come lasciare un commento o partecipare a un sondaggio.
- 64 Fan Identifica la connessione tra utente e pagina. Feed Singolo messaggio delle News Feed. Amici Indica la connessione tra gli utenti. Gruppi I gruppi facebook permettono la condivisione di un argomento-tema tra un certo numero di utenti. Ogni utente puo' creare un gruppo. Il gruppo e' gestito da amministratori. Primo piano Contiene le proposte di facebook all'utente che appaiono sulla colonna di destra della home page. Esse includono le ultime attivita' dei collegamenti dell'utente, cioe' amici, pagine di cui e' fan, gruppi a cui e' iscritto e cosi' via. News Feed Le News Feed sono la colonna centrale della home page di ciascun utente. Open Stream API Termine tecnico per indicare la programmazione delle funzioni sociali all'interno delle applicazioni. Bacheca Si trova al centro della pagina del profilo utente. Profile Box Indica la colonna di sinistra del profilo utente e delle pagine. Puo' essere utilizzato dalle applicazioni per visualizzarci dei contenuti. Il profile box e' configurato dall'utente o dall'amministratore della pagina. Publisher Indica la finestra a fisarmonica che sta nella parte superiore sia della home page, al di sopra della colonna centrale, che nel profilo utente. E' possibile pubblicare dei contenuti nelle News Feed scrivendoli in questa casella e cliccando il tasto Condividi. Pagine Le pagine facebook hanno lo stesso layout e le medesime funzionalita' del profilo utente. Esse possono essere adoperate da aziende, marchi, iniziative, organizzazioni etc per pubblicare contenuti. Gli utenti possono collegarsi a una pagina diventandone fan.
- 65 Inserzioni Self Service Sono le inserzioni realizzabili direttamente dagli utenti tramite l'applicazione Inserzioni e pagine. Esse sono conosciute anche come Social Ads. Stream Insieme dei contenuti pubblicati nel profilo dell'utente. Tab area Indica la zona delle pagine e dei profili utente che contiene le diverse schede -che a loro volta contengono delle applicazioni. Rispetto alla canvas page, la tab area ha delle limitazioni a livello di funzionalita'. L'inserimento di Iframes ad esempio non e' possibile. Tagging Gli utenti, le pagine o le applicazioni possono taggare altri utenti, pagine, eventi o applicazioni. Il tag appare nella bacheca del taggato. Quest'ultimo riceve una notifica informativa. Condivisione Indica la funzione che permette di condividere dei contenuti con gli amici nonche' di pubblicare contenuti all'interno di facebook. Suggerimenti Essi sono inseriti nella colonna di destra della home page e sono le raccomandazioni fatte da facebook (vengono suggeriti ad esempio amici di amici).
Contatti e informazioni legali
Andreas Bersch bersch@xihit.net
Cristina Pedroni cristina@xihit.net
Xihit Solutions GmbH Dessauerstrasse 28 - 29 10963 Berlin fon +49 (30) 288 786 70 fax +49 (30) 288 786 80 www.xihit.net www.facebookbiz.de

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Indice

Guida pratica al marketing su facebook (2009)

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1 Marketing e branding su facebook

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1.1 L'architettura di facebook

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1.2 Branding su facebook: pagine e applicazioni

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- 25 Il publisher puo' pero' contenere anche altre applicazioni:

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Facebook verifica le applicazioni e fornisce loro un sigillo di qualita' -applicazione verificata.

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1.2.3.3 Profile Box

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- 31 1.3 Forme pubblicitarie

1.3.1 Inserzioni self-service

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- 32 Configurazione dell'opzione di targeting:

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