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MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETÁRIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
SECRETÁRIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO –
CAMPUS CATU
COMÉRCIOCOMÉRCIO
ELETRÔNICOELETRÔNICO
ProfªProfª EneidaEneida RiosRios
1.CONCEITO1.CONCEITO Compra e venda, o marketing e a assistência a produtos, serviços e informações
1.CONCEITO1.CONCEITO
Compra
e
venda,
o
marketing
e
a
assistência
a
produtos,
serviços
e
informações
realizados
em
uma
multiplicidade
de
redes
de
computadores. (O’Brien)

2.2. ModeloModelo dede váriosvários estágiosestágios parapara oo comérciocomércio

eletrônicoeletrônico

Comprador Distribuição Eletrônica
Comprador
Distribuição
Eletrônica
Comprador Distribuição Eletrônica 5. Serviços pós-venda Entrega t r a d i c i o n

5. Serviços

pós-venda

Entrega

tradicional

pós-venda Entrega t r a d i c i o n a l 1. Busca e
pós-venda Entrega t r a d i c i o n a l 1. Busca e

1. Busca e

identificação

t r a d i c i o n a l 1. Busca e identificação 2.

2. Seleção e

negociação

4. Entrega

de produtos

E serviços

o n a l 1. Busca e identificação 2. Seleção e negociação 4. Entrega de produtos

3. Pagamento

o n a l 1. Busca e identificação 2. Seleção e negociação 4. Entrega de produtos
3.TIPOS3.TIPOS DEDE COMÉRCIOCOMÉRCIO ELETÔNICOELETÔNICO  BusinessBusiness--toto--consumerconsumer (B2C)(B2C)
3.TIPOS3.TIPOS DEDE COMÉRCIOCOMÉRCIO
ELETÔNICOELETÔNICO
 BusinessBusiness--toto--consumerconsumer (B2C)(B2C)
 BusinessBusiness--toto--business(B2B)business(B2B)
 ConsumerConsumer--toto--consumerconsumer (C2C)(C2C)
3.13.1 ComércioComércio eletrônicoeletrônico businessbusiness--toto-- consumerconsumer (B2C)(B2C)
3.13.1 ComércioComércio eletrônicoeletrônico businessbusiness--toto--
consumerconsumer (B2C)(B2C)
VendedoresVendedores sãosão organizaçõesorganizações ee osos compradorescompradores sãosão pessoas.pessoas.
O chamado varejo na Internet.
Fatores chaves que otimizam o sucesso do varejo
eletrônico:
 Seleção e valor
 Desempenho e serviço
 Aparência e impressão
 Gerenciamento de busca
 Propaganda
 Atenção pessoal
 Relações comunitárias
 Segurança e confiabilidade
3.23.2 ComércioComércio eletrônicoeletrônico businessbusiness--toto-- businessbusiness (B2B)(B2B)
3.23.2 ComércioComércio eletrônicoeletrônico businessbusiness--toto--
businessbusiness (B2B)(B2B)
VendedoresVendedores ee compradorescompradores sãosão organizaçõesorganizações comerciais.comerciais.
Constitui cerca de 85% do volume do CE
Modelos empresariais para aplicações B2B:
 Mercados do lado da venda
 Mercados do lado da compra
3.23.2 ComércioComércio eletrônicoeletrônico consumerconsumer-- toto--consumerconsumer (C2C)(C2C) UmUm
3.23.2 ComércioComércio eletrônicoeletrônico consumerconsumer--
toto--consumerconsumer (C2C)(C2C)
UmUm individuoindividuo vendevende produtosprodutos ouou serviçosserviços parapara outrosoutros indivíduos.indivíduos.
AA principalprincipal maneiramaneira comcom C2CC2C éé realizadorealizado nana InternetInternet sãosão osos leilõesleilões ee
anúnciosanúncios dede classificados.classificados.
Ex:Ex: leilõesleilões :: oo eBay(eBay(www.ebay.comwww.ebay.com))
classificadosclassificados estãoestão disponíveisdisponíveis emem portais,portais, jornaisjornais onon--line,line, provedoresprovedores dede
serviçoserviço dede Internet.Internet.

4.4. NecessidadesNecessidades dede umauma LojaLoja VirtualVirtual

Desenvolvendo

uma loja na Web

Construir Ferramentas de desenho do Website Modelos de projetos de sites
Construir
Ferramentas de desenho do
Website
Modelos de projetos de sites

Hospedagem do Website

Marketing Propaganda na página da Web Promoções por e-mail Registro em mecanismos de busca
Marketing
Propaganda na página da Web
Promoções por e-mail
Registro em mecanismos de
busca

Atendendo seus

clientes

Atender Páginas da web personalizadas Catálogo multimídia interativo
Atender
Páginas da web
personalizadas
Catálogo multimídia
interativo
Vender Processamento de pedidos rápido Notificação de pedidos por e-mail
Vender
Processamento
de pedidos rápido
Notificação de pedidos
por e-mail
Apoiar Ajuda online do web site E-mail de atendimento ao cliente Grupos de discussão e
Apoiar
Ajuda online do web site
E-mail de atendimento ao
cliente
Grupos de discussão e
salas de bate-papo

Administrando

uma loja na

Web

Dirigir Relatórios de vendas e estoque Estatísticas de utilização do website
Dirigir
Relatórios de vendas
e estoque
Estatísticas de
utilização do website
Operar Funcionamento em tempo ininterrupto Larga capacidade de rede Servidores e potência de reserva
Operar
Funcionamento em
tempo ininterrupto
Larga capacidade de
rede
Servidores e potência de
reserva
Proteger Proteção à senha do usuário Processamento criptografado de pedidos Firewalls de rede e monitores
Proteger
Proteção à senha do
usuário
Processamento
criptografado de pedidos
Firewalls de rede e
monitores de segurança

5.5. SistemasSistemas dede pagamentospagamentos

eletrônicoseletrônicos

 ChequesCheques eletrônicoseletrônicos (e(e--checks)checks)

 CartõesCartões dede créditocrédito eletrônicoseletrônicos

 CartõesCartões dede compracompra

DinheiroDinheiro eletrônicoeletrônico

e l e t r ô n i c o e l e t r ô

CartõesCartões inteligentesinteligentes

PagamentosPagamentos diretosdiretos

6.6. AmeaçasAmeaças aoao ComércioComércio EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude
6.6. AmeaçasAmeaças aoao ComércioComércio EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude
6.6. AmeaçasAmeaças aoao ComércioComércio EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude

6.6. AmeaçasAmeaças aoao ComércioComércio

6.6. AmeaçasAmeaças aoao ComércioComércio EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude
6.6. AmeaçasAmeaças aoao ComércioComércio EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude
6.6. AmeaçasAmeaças aoao ComércioComércio EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude
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EletrônicoEletrônico

aoao ComércioComércio EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude nana
aoao ComércioComércio EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude nana
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 PrivacidadePrivacidade

EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude nana InternetInternet 
EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude nana InternetInternet 
EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude nana InternetInternet 
EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude nana InternetInternet 
EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude nana InternetInternet 
EletrônicoEletrônico  PrivacidadePrivacidade  FraudeFraude nana InternetInternet 

 FraudeFraude nana InternetInternet

 FraudeFraude nana InternetInternet  RouboRoubo dede propriedadepropriedade
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 RouboRoubo dede propriedadepropriedade intelectualintelectual

 RouboRoubo dede propriedadepropriedade intelectualintelectual  ImpostosImpostos ee outrasoutras taxastaxas
 RouboRoubo dede propriedadepropriedade intelectualintelectual  ImpostosImpostos ee outrasoutras taxastaxas
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 ImpostosImpostos ee outrasoutras taxastaxas

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 RouboRoubo dede propriedadepropriedade intelectualintelectual  ImpostosImpostos ee outrasoutras taxastaxas
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 RouboRoubo dede propriedadepropriedade intelectualintelectual  ImpostosImpostos ee outrasoutras taxastaxas
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 RouboRoubo dede propriedadepropriedade intelectualintelectual  ImpostosImpostos ee outrasoutras taxastaxas
 RouboRoubo dede propriedadepropriedade intelectualintelectual  ImpostosImpostos ee outrasoutras taxastaxas
 RouboRoubo dede propriedadepropriedade intelectualintelectual  ImpostosImpostos ee outrasoutras taxastaxas
7.7. VantagensVantagens dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee
7.7. VantagensVantagens dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee
7.7. VantagensVantagens dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee

7.7. VantagensVantagens dodo ComércioComércio

7.7. VantagensVantagens dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee
7.7. VantagensVantagens dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee
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7.7. VantagensVantagens dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee

EletrônicoEletrônico

dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee
dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee
dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee
dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee
dodo ComércioComércio EletrônicoEletrônico  MercadosMercados nacionaisnacionais ee

 MercadosMercados nacionaisnacionais ee internacionaisinternacionais maismais

acessíveis;acessíveis;

 LojaLoja nuncanunca fechafecha ,, funcionafunciona 2424 hh

 CompararComparar preçospreços rapidamenterapidamente

 InformaçõesInformações complementarescomplementares ee detalhadasdetalhadas

complementarescomplementares ee detalhadasdetalhadas dosdos produtosprodutos  PreçosPreços maismais
complementarescomplementares ee detalhadasdetalhadas dosdos produtosprodutos  PreçosPreços maismais

dosdos produtosprodutos

ee detalhadasdetalhadas dosdos produtosprodutos  PreçosPreços maismais baixos,baixos,
ee detalhadasdetalhadas dosdos produtosprodutos  PreçosPreços maismais baixos,baixos,

 PreçosPreços maismais baixos,baixos, devidosdevidos aa reduçãoredução dosdos

custoscustos

maismais baixos,baixos, devidosdevidos aa reduçãoredução dosdos custoscustos  ComodidadeComodidade
maismais baixos,baixos, devidosdevidos aa reduçãoredução dosdos custoscustos  ComodidadeComodidade
maismais baixos,baixos, devidosdevidos aa reduçãoredução dosdos custoscustos  ComodidadeComodidade

 ComodidadeComodidade

maismais baixos,baixos, devidosdevidos aa reduçãoredução dosdos custoscustos  ComodidadeComodidade
maismais baixos,baixos, devidosdevidos aa reduçãoredução dosdos custoscustos  ComodidadeComodidade
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maismais baixos,baixos, devidosdevidos aa reduçãoredução dosdos custoscustos  ComodidadeComodidade
5.5. BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA STAIR, R. M., Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial, 2ª
5.5. BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA
STAIR, R. M., Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem
gerencial, 2ª edição, Rio de Janeiro, LTC, 1998.
O’BRIEN, James, Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na
Era da Internet, Editora Saraiva, 2001.