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Crticas Construtivas
Liderana 12/11/2006 - por Luiz de Paiva

Qualquer um que tenha outras pessoas sob sua responsabilidade em uma organizao ter que dar crticas construtivas em algum momento. Aquela imagem do chefe que ficava gritando com todos e aterrorizando a equipe coisa do passado (sim, eles ainda existem, mas usam tcnicas de gesto ultrapassadas). A crtica construtiva uma tima forma de feedback para o profissional, desde que seja bem dada. Se no so tomados os cuidados adequados, a crtica pode ser mal dada e confundida com humilhao. Quando feita corretamente, ajudar

na melhoria da produtividade, criao de uma relao de confiana e reforo da liderana. Quando precise criticar outra pessoa construtivamente, lembre-se de considerar o seguinte: Escolha o ambiente adequado. O local deve ser tranqilo e livre de interrupes. No corra o risco de comear a conversa em um lugar aonde no poder ser terminada, j que a idia que quer transmitir ficar incompleta. Alm disso, evite ao mximo realizar crticas de qualquer tipo em frente a terceiros, j que isso ir expor desnecessariamente seus pontos fracos e o deixar desconfortavel. Escolha o momento adequado. Tente fazer a conversa em um momento livre de stress, j que isto poder gerar reaes excessivas das duas partes. Inclusive, uma boa idia dar feedback deste tipo fora do horrio de trabalho, em um caf, por exemplo. A pessoa criticada estar mais calma e aberta a suas idias. Faa um planejamento adequado. Prepare o que vai dizer, como vai diz-lo e como agir em funo da reao do criticado. Este um ponto muito importante para que voc no se atrapalhe na comunicao e transmita a idia errada. Prepare a pessoa. Comece a conversa destacando os pontos fortes da pessoa, e as tarefas que esto sendo bem realizadas (sem exageros). Somente depois disto voc deve dizer a ele que apesar dos pontos fortes, vocs precisam conversar sobre uma melhoria dos pontos fracos. Desta forma voc estar estabelecendo um clima melhor para a parte mais difcil da conversa. Comunique-se de forma clara e direta. Evite rodeios e indiretas. Diga o que precisa dizer de forma objetiva, para evitar interpretaes erradas. Lembre-se que muitas pessoas podem se tornar emocionais ao serem criticadas, e transformar suas palavras em algo diferente do que est querendo dizer. Quanto mais direta for sua comunicao, menor este risco. No faa da crtica um monlogo. Deixe que a pessoa criticada expresse sua opinio em relao a suas idias. Faa com que ela seja cmplice das informaes que voc quer transmitir. Faa uma lista dos pontos a melhorar, das aes especficas e estabelea metas. Isto facilitar o entendimento de suas intenes. A lista deve ser curta e objetiva. Termine a conversa de forma positiva. Diga algo do tipo estou tendo esta conversa com voc porque valorizo seus pontos fortes e sei que voc pode corrigir seus defeitos. Mostre que voc tem interesse em sua evoluo e como isso importante para seu futuro profissional. No transforme a crtica em um drama. Ningum gosta de ser criticado. Mesmo que muitos entendam que o objetivo de uma crtica construtiva positivo, a maioria deixar a emoo participar da conversa. Suas atitudes devem ser voltadas a evitar isto, tratando o assunto como algo normal e positivo. No estique a conversa mais do que o necessrio. Evite tambm dizer previamente pessoa que ter que conversar sobre algo negativo, j que isso gerar ansiedade e uma pr-disposio a rejeitar o assunto. D seguimento. Marque uma data para revisar as atividades e metas, e d seguimento s melhorias que foram obtidas. No deixe o assunto de lado, ou no parecer que voc realmente se importa com o crescimento do profissional.

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2 Comments to Crticas Construtivas

Rafael Arcanjo on 17/11/2006

Luiz, Nota 10 para seu post. Realmente isto (uma das coisas) que faltava na ltima empresa em que eu trabalhei. Quando se tinha que fazer uma crtica, era feita AOS BERROS (literalmente) na frente de todo mundo, independente de quem estivesse perto. At na hora de mandar embora era assim. Inclusive uma coisa interessante para voc mencionar, como proceder na hora de mandar alguem embora. Gostaria de saber. Abraos e parabns pela sua experincia!

Luiz de Paiva on 18/11/2006

Obrigado pelos elogios Rafael! Acho que isso o que falta em MUITAS empresas. Ainda vemos muitos comportamentos ultrapassados, com chefes que no sabem agir como verdadeiros lderes. Sua sugesto de um post sobre demisses muito boa. Vou pesquisar mais sobre o assunto e escrever sobre isso em breve. Um abrao!

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