1.Un sistema de informacin es un conjunto organizado de elementos, que pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general.

Estos elementos interactan entre s para procesar informacin y distribuirla de manera adecuada en funcin de los objetivos de una organizacin. 2. Las herramientas DSS se pueden definir como un sistema integrado de planificacin y tratamiento de la informacin que incorpora la habilidad de interrogar al sistema de informacin de la empresa en una forma determinada, analizar la informacin obtenida y predecir, con base a unos modelos determinados, el impacto de las futuras decisiones antes de llevarlas a la prctica. Normalmente se trata de conjuntos integrados de programas (clculos estadsticos, consultas de bases de datos, modelizacin, programacin matemtica, etc.) que pueden compartir los mismos datos e informaciones (tanto de fuentes internas como externas) De esta manera, la toma de decisiones se convierte en una variable crtica de xito dentro de las empresas, y es aqui donde radica la importancia de un DSS. En la actualidad los sistemas de informacin juegan un papel fundamental para el xito de las empresas. Es un gran reto el que una organizacin pueda tener controladas las variables de planeacin, organizacin, control y direccin de la empresa. Para poder tener un control de las mismas, se requiere de tomar decisiones acertadas que puedan llevar a la organizacin en la direccin deseada. Como se puede ver, el sistema de soporte a la decisin es la base a travs de la cual se podrn delinear planes y estrategias para la empresa, ya que proporcionar al tomador de decisin los instrumentos necesarios para direccionar los esfuerzos hacia un objetivo o fin comn. Los DSS pueden ser implementados para dar soporte a un rea especfica dentro de la empresa, o bien puede ser diseado para que uno solo de ellos proporcione soporte a diversas reas. A travs de un sistema de soporte a la decisin, se pueden obtener los siguientes beneficios, relacionados a cada rea de la empresa: En el rea administrativa para tomar decisiones basadas en anlisis financieros, anlisis de costos y en otros anlisis realizados con respecto de informacin contable o administrativo. En el rea de produccin para tomar decisiones basadas en informacin relevante a costos de produccin, asignacin de recursos de produccin, programacin de itinerarios y control de niveles de inventarios. Y por ltimo, en el rea de ventas se aplican estos sistemas para la toma de decisiones en cuanto a campaas publicitarias, planeacin de la mercadotecnia y soporte a la venta Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, un DSS es capaz de propiciar diversos factores, todos ellos con un alto grado de importancia para la entidad: una reduccin de costos dentro de la empresa, agilizacin de procesos dentro de cada rea de la organizacin, optimizacin del servicio proporcionado a clientes y proveedores, entre otros, y partiendo de ellos es posible establecer una ventaja competitiva importante con respecto a sus competidores directos dentro del mercado.

3. Sistema Experto (SE)

Es una aplicacin informtica capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema. Un sistema experto es un conjunto de programas que, sobre una base de conocimientos, posee informacin de uno o ms expertos en un rea especfica. Se puede entender como una rama de la inteligencia artificial, donde el poder de resolucin de un problema en un programa de computadora viene del conocimiento de un dominio especfico. Estos sistemas imitan las actividades de un humano para resolver problemas de distinta ndole (no necesariamente tiene que ser de inteligencia artificial). Tambin se dice que un SE se basa en el conocimiento declarativo (hechos sobre objetos, situaciones) y el conocimiento de control (informacin sobre el seguimiento de una accin). Para que un sistema experto sea herramienta efectiva, los usuarios deben interactuar de una forma fcil, reuniendo dos capacidades para poder cumplirlo:

1. 2.

Explicar sus razonamientos o base del conocimiento: los sistemas expertos se deben realizar siguiendo ciertas reglas o pasos comprensibles de manera que se pueda generar la explicacin para cada una de estas reglas, que a la vez se basan en hechos. Adquisicin de nuevos conocimientos o integrador del sistema: son mecanismos de razonamiento que sirven para modificar los conocimientos anteriores. Sobre la base de lo anterior se puede decir que los sistemas expertos son el producto de investigaciones en el campo de la inteligencia artificial ya que sta no intenta sustituir a los expertos humanos, sino que se desea ayudarlos a realizar con ms rapidez y eficacia todas las tareas que realiza.

Debido a esto en la actualidad se estn mezclando diferentes tcnicas o aplicaciones aprovechando las ventajas que cada una de estas ofrece para poder tener empresas ms seguras. Un ejemplo de estas tcnicas sera los agentes que tienen la capacidad de negociar y navegar a travs de recursos en lnea; y es por eso que en la actualidad juega un papel preponderante en los sistemas expertos.

4. Sistemas de procesamiento de transacciones. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) son sistemas de informacin computarizados desarrollados para procesar gran cantidad de transacciones rutinarias de los negocios. Los TPS eliminan el tedio de las transacciones operacionales necesarias y reducen el tiempo que alguna vez se requiri para ejecutarlas manualmente, aunque la gente todava debe alimentar datos a los sistemas computarizados.

Qu es un sistemas de procesamiento de transacciones?

Tambin conocido por sus siglas en ingls (TPS, Transactions processing system). Es el conjunto organizado de personas, procedimientos, software, base de datos y dispositivos para registrar transacciones comerciales consumadas, por ejemplo: el pago de nmina.

5. d) EL CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS.

Identificacin de problemas, oportunidades y objetivos. En la primera fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas el analista tiene que ver con la identificacin de problemas, oportunidades y objetivos. Esta etapa es crtica para el xito del resto de

proyecto, debido a que nadie quiere desperdiciar el tiempo subsecuente resolviendo el problema equivocado. La primera fase requiere que el analista observe honestamente lo que est sucediendo en un negocio. Luego, junto con los dems miembros de la organizacin, el analista hace resaltar los problemas. Frecuentemente estos ya han sido vistos por los dems, y son la razn por la cual el analista fue llamado inicialmente. Las personas involucradas en la primera fase son los usuarios, analistas y administradores de sistemas que coordinan el proyecto. Las actividades de esta fase consisten en entrevistas a los administradores de los usuarios, sumarizacin del conocimiento obtenido, estimacin del alcance del proyecto y documentacin de los resultados. La salida de esta fase es un estudio de factibilidad que contiene una definicin del problema y la sumarizacin de los objetivos. Luego los administradores deben tomar una decisin para ver si continan con el proyecto propuesto. Determinacin de los requerimientos de informacin. Entre las herramientas utilizadas para definir los requerimientos de informacin en el negocio se encuentran: muestreo e investigacin de los datos relevantes, entrevistas, cuestionarios, el comportamiento de los tomadores de decisiones y su ambiente de oficina y hasta la elaboracin de prototipos. En esta fase el analista est esforzndose por comprender qu informacin necesitan los usuarios para realizar su trabajo. Las personas involucradas en esta fase son los analistas y los usuarios, tpicamente los administradores de las operaciones y los trabajadores de las operaciones. Anlisis de las necesidades del sistema. La siguiente fase que realiza el analista de sistemas involucro el anlisis de las necesidades del sistema. Nuevamente, herramientas y tcnicas especiales ayudan para que el analista haga las determinaciones de los requerimientos. Una herramienta de stas es el uso de diagramas de flujo de datos para diagramar la entrada, proceso y salida de las funciones del negocio en forma grfica estructurado. A partir de los diagramas de flujo de datos se desarrolla un diccionario de datos, que lista todos los conceptos de datos usados en el sistema, as como sus especificaciones, si son alfanumricos y qu tanto espacio ocupan cuando se imprimen. Durante esta fase el analista de sistemas tambin analiza las decisiones estructuradas que se hacen. Las decisiones estructuradas son aquellas para las que pueden ser determinadas las condiciones como alternativas de condicin, acciones y reglas de accin. Hay tres mtodos principales para el anlisis de decisiones estructurales: lenguaje estructurado, tablas de decisin y rboles de decisin. Diseo del sistema recomendado. En esta fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista usa la informacin recolectada anteriormente para realizar el diseo lgico del sistema de informacin. El analista disea procedimientos precisos para la captura de datos, a fin de que los datos que van a entrar al sistema de informacin sean correctos. Adems, el analista tambin proporciona entrada efectiva para el sistema de informacin mediante el uso de tcnicas para el buen diseo de formas y pantallas. Desarrollo y documentacin del software. En la quinta fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas el analista trabaja con los programadores para desarrollar cualquier software original que se necesite. Durante esta fase, el analista tambin trabaja con los usuarios para desarrollar documentacin efectiva para el software, incluyendo manuales de procedimientos. La documentacin le dice al usuario la manera de usar el software y tambin qu hacer si se suceden problemas con el software. Pruebas y mantenimiento del sistema. Antes de que pueda ser usado, el sistema de informacin debe ser probado. Es mucho menos costoso encontrar problemas antes de que el sistema sea entregado a los usuarios. Algunas de las pruebas son realizadas por los programadores solos, y otras por los analistas de sistemas junto con los programadores. Primero se ejecuta una serie de pruebas para que destaquen los problemas con datos de ejemplo y eventualmente con datos reales del sistema actual. El mantenimiento del sistema y de su documentacin comienza en esta fase y es efectuado rutinariamente a lo largo de la vida del sistema de informacin.

Implementacin y evaluacin del sistema. En esta fase del desarrollo del sistema el analista ayuda a implementar el sistema de informacin. Esto incluye el entrenamiento de los usuarios para que manejen el sistema. Algn entrenamiento es hecho por los proveedores, pero la supervisin del entrenamiento es responsabilidad del analista de sistemas. Adicionalmente, el analista necesita un plan para una conversin suave del sistema antiguo al nuevo. La evaluacin se muestra como parte de esta fase final de ciclo de vida del desarrollo del sistema, principalmente para efectos de discusin. De hecho, la evaluacin se realiza durante cada fase. Un criterio principal que debe ser satisfecho es si los usuarios pretendidos ya estn usando el sistema. 6. La necesidad del anlisis y diseo de sistemas. El anlisis y diseo de sistemas, tal como es ejecutado por los analistas de sistemas, busca analizar sistemticamente la entrada de datos o el flujo de datos, el proceso o transformacin de los datos, el almacenamiento de datos y la salida de informacin dentro del contexto de un negocio particular. Adems, el diseo y anlisis de sistemas es usado para analizar, disear e implementar mejoras en el funcionamiento de los negocios que pueden ser logradas por medio del uso de sistemas de informacin computarizados. La instalacin de un sistema sin la planeacin adecuada lleva a grandes frustraciones, y frecuentemente causa que el sistema deje de ser usado.