ENCUESTA DE SATISFACCION

CONSULTA EXTERNA
Cdigo:
GUF- FO-001


GESTION AL USUARIO Y SU FAMILIA Versin: 10

Fecha: Hora: Sede:
Nombre: (opcional) Servicio:

CALIDAD EN LA ATENCIN DE ACUERDO AL TIEMPO.

Este grupo de tem evala la calidad en la atencin prestada. Por
favor marque una X segn su apreciacin:

1. El tiempo que transcurri entre su llegada a la institucin
y la asignacin de cita lo califica como:
Muy Bueno Buena Regular Deficiente

2. El tiempo que transcurri entre su llegada a la institucin y el
proceso de facturacin lo califica como:

Muy Bueno Buena Regular Deficiente

3. El tiempo que transcurri entre la facturacin y el tiempo de
atencin en salud lo califica como:

Muy Bueno Buena Regular Deficiente


CALIDEZ
Este tem hace referencia al trato humanizado recibido de parte de
los funcionarios del Hospital al usuario. Por favor marque con una
X su apreciacin solo con las personas con quienes haya tenido
contacto.

4. Como califica usted el trato recibido durante la atencin por parte
de:

Personal
Muy
Bueno
Bueno Regular Deficiente
Vigilante
Orientador
Facturador
Asignador de citas
Mdico
Enfermero
Auxiliar de Enfermera
Odontlogo
Auxiliar de Odontologa
Bacterilogo
Auxiliar de laboratorio
Qumico Farmacutico
Auxiliar de Patologa
Auxiliar de farmacia
Trabajador Social
Fonoaudilogo
Fisioterapeuta
Psicloga
Psiquiatra
Nutricin
Otro. Cual

INSTALACIONES Y AMBIENTES
En este tem se mide su percepcin hacia las instalaciones del
Hospital y las condiciones ambientales del servicio. Por favor
marque una X segn su apreciacin.

5. Como califica los siguientes aspectos del hospital:
Seccin
Muy
Bueno Bueno Regular Deficiente
Sealizacin
Aseo en Salas
Aseo y condicin de Baos
Aseo y condicin en
consultorios

Organizacin de Filas.
Dotacin muebles y
enceres de consultorios

Condiciones de iluminacin
y ventilacin generales.


INFORMACION Y COMUNICACIN

En este tem se mide la calidad de la informacin y el estilo de
comunicacin dentro del servicio. Por favor marque con una X segn su
impresin.

6. El personal de salud que lo atendi le dio a conocer el nombre y cargo
que desempea:
Si No

7. Se le informo de los derechos y deberes que usted tiene como usuario
de esta institucin.
Si No

8. Se respet su privacidad durante la atencin en la institucin:

Si No

Si su respuesta es no, favor explicar la situacin en la que se vulnero
su privacidad.
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9. La informacin que recibi por parte del personal administrativo sobre
(valor de copagos, horario de Atencin, condiciones para acceder a los
servicios etc.). Fue:
Clara Confusa


Satisfactoria Insatisfactoria


Oportuna Inoportuna

10. La informacin que recibi por parte de los profesionales en salud
acerca del diagnstico, estado de salud, exmenes, procedimientos

Clara Confusa


Satisfactoria Insatisfactoria


Oportuna Inoportuna

11. Recibi en el momento de la salida de consulta explicacin acerca de
signos de alarma cuidado en casa, formulacin y rdenes mdicas?

Si No

12. Recomendara los servicios del hospital para otros usuarios o su
familia?
Si No

13. En general, Cmo califica la satisfaccin de los servicios recibidos?

Muy
satisfecho

Satisfecho
Poco
satisfecho
Insatisfecho

14. Se le brindo la posibilidad de recibir atencin con el profesional que
usted eligi:
Si No

15. Qu servicio de IV nivel que hoy en da usted no recibe en el hospital
le gustara recibir?
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Elaborado Por: Oficina de Gestin al Usuario y su Familia
Aplicacin Tabulacin e informe: Oficina de Gestin al Usuario y su Familia