RS Boticario

Relatrio de Sustentabilidade 2010
Sobre este Relatrio

O Grupo Boticrio foi criado em 2010, a partir da experincia de 33 anos da indstria de perfumaria e cosmticos O Boticrio. O Grupo formaliza em seu primeiro Relatrio de Sustentabilidade (em 2009 a publicao se referia apenas empresa O Boticrio), as atividades e iniciativas voltadas prtica da sustentabilidade desenvolvidas durante o ano de 2010. Este documento demonstra que a conduta inspiradora, o esprito empreendedor e a trajetria de sucesso deste Grupo se consolidam em grandes resultados para todos os envolvidos. GRI 2.9 | 3.2 | 3.3 As informaes contidas neste documento concretizam a gesto e o desempenho das unidades controladas e mantidas pelo Grupo Boticrio: O Boticrio, Eudora, e tambm a Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza em suas operaes no Brasil, durante o ano fiscal de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2010, exceto quando indicado. Para este relatrio foi seguida a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), em sua verso G3, Nvel de aplicao B. Esta metodologia reconhecida mundialmente e utilizada por mais de trs mil organizaes que demonstram seu desempenho em relao prtica da sustentabilidade. Os indicadores apresentados consolidam informaes do Grupo, com exceo dos ambientais e alguns indicadores sociais, que apresentam dados isolados das unidades operacionais de So Jos dos Pinhais (PR) e Registro (SP). GRI 3.1 | 3.6 | 3.7 | 3.9 Desde a fundao da empresa de consumo O Boticrio, a sua atuao considerou as questes sociais, econmicas e ambientais. Em 2009, ao adotar um novo modelo de gesto, a sustentabilidade passou a ser inserida de forma transversal e sistemtica nos processos operacionais e decisrios da empresa. Foram ento definidos temas de sustentabilidade relevantes para a empresa e considerando princpios e tendncias em sustentabilidade no mercado, principalmente nos setores de cosmticos e perfumaria, franchising e varejo. A estrutura deste Relatrio apresenta os indicadores da GRI agrupados de acordo com os temas de sustentabilidade essenciais do Grupo Boticrio e inclui os assuntos priorizados por trs pblicos de interesse (apontados como relevantes para o negcio). As consultas foram realizadas por meio de pesquisas online e presenciais, entre os meses de novembro e dezembro de 2010, com 1.497 pessoas (955 colaboradores, 472 franqueados e 70 fornecedores), com o objetivo de conhecer a percepo desses pblicos em relao prtica da sustentabilidade no Grupo Boticrio. GRI 3.5
Temas mais pontuados/citados pelos stakeholders:
Colaboradores Recursos naturais/biodiversidade Relaes responsveis
Fornecedores Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e servio
Franqueados Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e servio
A elaborao deste documento contou com a participao de diversas reas do Grupo, tendo suas informaes asseguradas e verificadas internamente. E este Relatrio tambm foi avaliado pela GRI. GRI 3.13 O ndice remissivo da GRI foi pontualmente produzido para facilitar a assimilao dos indicadores. Assim, ao final de cada pargrafo, so identificados os indicadores relatados. Com esta publicao (verses digitais em portugus/ingls e verso resumida impressa em portugus), o Grupo Boticrio renova o compromisso assumido anteriormente pela empresa de consumo O Boticrio de divulgar anualmente seu Relatrio de Sustentabilidade aos seus principais stakeholders. Os principais stakeholders so: acionistas, associaes setoriais, clientes/consumidores, colaboradores, comunidade, empresas, consultoras de venda O Boticrio, fornecedores, franqueados O Boticrio, Governo (rgos reguladores), instituies de ensino e pesquisa, meio ambiente, mdia e imprensa, sindicatos. Vale ressaltar que, desde 2000, a empresa de consumo O Boticrio publica no site da Organizao das Naes Unidas (ONU) o relatrio anual de progressos alcanados e metas referentes ao Pacto Global. A partir de 2010 este relatrio passa a apresentar dados do Grupo. Para mais informaes, crticas ou sugestes sobre o Relatrio de Sustentabilidade do Grupo Boticrio GRI 3.4 utilize o telefone
0800-413011
ou o link Fale Conosco no site
www.grupoboticario.com.br
Sustentabilidade no Grupo Boticrio

Processos incorporam a sustentabilidade
Foram definidos temas para o ciclo de planejamento estratgico que permitem a insero da sustentabilidade nos processos operacionais e decisrios.
Com o objetivo de suportar a execuo da estratgia de sustentabilidade definida, e presente no modelo de gesto corporativo, o Grupo Boticrio definiu temas que buscam facilitar a insero da sustentabilidade nos processos operacionais e decisrios da organizao. Com isso, o Grupo Boticrio passou a atuar por meio de um modelo integrado que gera referenciais claros, minimiza riscos e que contribui para a evoluo do tema e desenvolvimento do negcio. Neste modelo, foram priorizados temas para o ciclo de planejamento estratgico 2010-2013. Cada um destes temas foi qualificado em trs nveis de maturidade, que so o referencial para analisar a situao atual e a evoluo dos processos corporativos em relao aos temas, permitindo identificar os gargalos e oportunidades e definir estratgias e iniciativas de insero da sustentabilidade. A cada ciclo estratgico, so avaliados os temas e processos que sero trabalhados, conforme as estratgias internas e tendncias do mercado, principalmente do setor de cosmticos, franchising e varejo, com relao sustentabilidade. Veja os resultados alcanados pelo Grupo em 2010 em relao aos temas priorizados de sustentabilidade: GRI 1.2
Responsabilidade Organizacional Formulao das estratgias contempla sustentabilidade Incluso da sustentabilidade nos processos decisrios e operacionais, considerando critrios sociais e ambientais juntamente com os econmico-financeiros na gesto e avaliao do desempenho do negcio.
previsto para
Engajamento de stakeholders nas decises Mapeamento dos stakeholders que afetam e so afetados pelas decises do negcio, existe um canal de dilogo estruturado e suas expectativas e demandas so consideradas.
previsto para
2010
resultados obtidos
Incorporar a sustentabilidade no planejamento estratgico e processo decisrio do negcio. Sustentabilidade inserida formalmente no planejamento estratgico e processo decisrio do negcio, presente nos direcionadores do Conselho, Mapas Estratgicos, entre outros.
2010
resultados obtidos
Mapear os stakeholders que afetam e so afetados pelo negcio e hierarquiz-los quanto ao seu grau de influncia. Stakeholders relevantes para o negcio foram identificados e priorizados, e mapeados os potenciais riscos e oportunidades de atuao.
previsto para
2011
previsto para
Qualificao da insero da sustentabilidade no planejamento estratgico e em suas ferramentas, obtendo melhor abordagem do tema, e definio de modelo de gesto, com maior envolvimento da liderana.
2011
Mapeamento e estruturao ou adequao dos canais de dilogo para conhecimento das expectativas dos stakeholders priorizados.
Relaes Responsveis Fluxos e critrios transparentes para seleo de parceiros de negcios Seleo de parceiros de negcio contempla tambm critrios sociais e ambientais; os mesmos so divulgados e monitorados e em caso de risco e no conformidade existem aes de melhoria ou mitigao.
previsto para
Incentivo adoo de prticas sustentveis na cadeia de valor Identificao e monitoramento de oportunidades e pontos de risco em toda a cadeia de valor, definio de metas de melhoria e incentivo implementao de prticas sustentveis pelas partes interessadas.
previsto para
2010
resultados obtidos
Formalizar os critrios de seleo dos parceiros do negcio, divulgar e contemplar os valores da empresa, bem como os critrios sociais e ambientais. Formalizao e divulgao dos critrios, de seleo de fornecedores, contemplando os valores da empresa, e aspectos sociais e ambientais.
2010
resultados obtidos
Mapear os pontos crticos e de risco na Cadeia de Valor relacionados sustentabilidade e estabelecer aes e metas de melhoria. Cadeia de valor mapeada, com os principais riscos e pontos crticos identificados. Melhorias nos programas de gesto de sustentabilidade com Fornecedores e Franqueados O Boticrio.
previsto para
2011
previsto para
Mapeamento dos potenciais riscos sociais e ambientais apresentados pelos fornecedores, classificando os setores de fornecimento quanto ao seu grau de risco e oportunidades ao Grupo Boticrio.
2011
Qualificao do mapeamento, aprimoramento da identificao de riscos e oportunidades, consolidao do Modelo de Gesto, e estudo para insero de critrios e metas de sustentabilidade na avaliao de desempenho de stakeholders da Cadeia de Valor.
Recursos Naturais Biodiversidade Formulao das estratgias comtempla sustentabilidade Incluso da sustentabilidade nos processos decisrios e operacionais, considerando critrios sociais e ambientais juntamente com os econmico-financeiros na gesto e avaliao do desempenho do negcio.
previsto para
Avaliao de impacto ambiental no desenvolvimento de produtos Compromisso com a reduo do impacto ambiental gerado pelo produto/embalagem em todas as etapas de seu ciclo de vida: criao, produo, utilizao e reutilizao ou descarte.
2010
resultados obtidos
previsto para
Considerar as mais atuais orientaes nacionais e internacionais e os potenciais riscos para o negcio na utilizao de insumos e matrias-primas. Mapeamento dos insumos e matrias-primas, considerando orientaes nacionais e internacionais, e sinalizao de potenciais riscos.
2010
resultados obtidos
Considerar ferramenta ou mtodo que avalie o impacto ambiental do processo de desenvolvimento de produto. Manuteno de mtodo e ferramenta para avaliao do impacto ambiental das embalagens.
previsto para
2011
previsto para
Construo de poltica corporativa para o uso de insumos e matrias-primas, considerando os riscos sociais e ambientais identificados, e estabelecimento de metas para reduo do uso destes insumos. Integrao com outros temas relacionados pesquisa e desenvolvimento de produtos.
2011
Definio de mtodo para avaliao do impacto ambiental de produtos, qualificao do processo para embalagens, e preparao/ estudos para que os resultados dos impactos ambientais sejam considerados no processo de desenvolvimento de produtos.
Responsabilidade pelo Produto e Servio Uso de fontes sustentveis e matrias-primas renovveis Compromisso com a utilizao de insumos e matriasprimas renovveis no desenvolvimento de novos produtos e reformulao dos atuais, caso possvel; estabelecendo metas e processo de monitoramento.
previsto para
Insumos e produtos madeireiros e florestais Mapeamento e aes que garantam as melhores prticas trabalhistas, o menor impacto ambiental e certificao de origem dos insumos e produtos madeireiros e florestais.
previsto para
2010
resultados obtidos
Mapear a origem dos insumos, matrias-primas e materiais regularmente consumidos, bem como propor alternativas mais sustentveis para sua substituio. Mapeamento inicial das matrias-primas de todas as origens, considerando aspectos sociais e ambientais, e identificando riscos.
2010
resultados obtidos
Mapear os insumos de origem florestal e madeireira.
Mapeamento inicial dos insumos e matrias-primas de origem madeireira e florestal, considerando aspectos sociais e ambientais e identificando riscos.
previsto para
2011
previsto para
Continuidade do mapeamento, com qualificao das informaes obtidas, e estudo de alternativas para substituio de insumos e matrias-primas com riscos sociais e ambientais identificados. Integrao com outros temas relacionados pesquisa e desenvolvimento de produtos.
2011
Continuidade do mapeamento, com qualificao das informaes obtidas, e estudo de alternativas para substituio dos insumos e matrias-primas com riscos sociais e ambientais identificados. Integrao com outros temas relacionados pesquisa e desenvolvimento de produtos.
Resultados previstos e obtidos por meio do planejamento estratgico que considera as prticas sustentveis em seus processos decisrios.
10
Mudanas Climticas Monitoramento de gases do efeito estufa Compromisso com o monitoramento e reduo das emisses de gases do efeito estufa.
previsto para
2010
Quantificar as emisses de gases de efeito estufa (GEE) direta ou indiretamente geradas pela atividade (por peso em carbono equivalente) e definir metas de reduo. Inventrio das emisses GEE, com metas e aes estabelecidas para a reduo da emisso de gases de efeito estufa no Grupo Boticrio.
resultados obtidos
previsto para
2011
Melhoria dos processos executados, implementando aes para reduo das emisses de gases de efeito estufa no Grupo Boticrio.
Relaes Humanas Promoo da diversidade Compromisso com a diversidade na empresa, contemplando aes de mapeamento, promoo de prticas no discriminatrias, programas de capacitao e incluso, em todos os nveis hierrquicos da empresa.
previsto para
2010
resultados obtidos
Mapear a proporo entre raa, gnero, idade, por nvel hierrquico e faixa salarial.
Campanha de comunicao interna para divulgao do mapeamento, identificando a diversidade dos colaboradores do Grupo.
previsto para
2011
Continuidade e melhor qualificao do processo de mapeamento, e ajustes/adequaes nos processos corporativos de gesto de pessoas (Recrutamento e Seleo, Treinamento), e aes de sensibilizao e conscientizao dos gestores para o tema.
11
Perfil
Um grupo que realiza mais
O empreendedorismo impulsiona o crescimento do Grupo e faz com que a empresa realize mais com foco no potencial econmico-financeiro, no meio ambiente e nas pessoas.
Empreendedorismo e sustentabilidade fundamentam a atuao do Grupo Boticrio, uma estrutura criada para atuar de forma multibusiness, em um cenrio de mercado competitivo e de oportunidades. O Grupo est sediado em So Jos dos Pinhais, na regio metropolitana de Curitiba (PR) e possui operaes nesta mesma cidade, em Registro e em So Paulo (SP). Atualmente, composto pelas empresas: Botica Comercial Farmacutica S.A; O Boticrio Franchising S.A.; Calamo Distribuidora de Produtos de beleza S.A; Empresa Brasileira de Logstica S.A.; G&K Holding Ltda.; KGMA Empreendimentos Imobilirios Ltda.; Interbelle Comrcio de Produtos de Beleza Ltda e Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza. GRI 2.1 | 2.4 | 2.6 | 2.9 O fato de ter iniciado como farmcia de manipulao, com O Boticrio, para alcanar, ao longo dos anos, a posio de maior rede no setor de franquias de perfumaria e cosmticos do mundo, demonstra que o empreendedorismo intrnseco histria de O Boticrio e que esta caracterstica impulsionou o crescimento do negcio, levando-o criao do Grupo. A marca de varejo O Boticrio concluiu o ano de 2010 com 3.020 lojas distribudas em 1.610 municpios brasileiros. Alm disso, tem presena em outros sete pases por meio de lojas exclusivas ou outros pontos de venda. Para assumir a ponta neste ranking mundial, desde o incio a empresa apostou no desenvolvimento de produtos inovadores, de alta qualidade, com utilizao das melhores matrias-primas disponveis no mercado, alm da preocupao com suas embalagens.
12
A empresa tambm orienta sua ateno s pessoas, tendo sua rede colaborativa como ponto de partida para o estabelecimento de relaes amistosas e de respeito, que valorizam os talentos e a diversidade nas mais variadas dimenses. A criao da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, em 1990, mais uma das evidncias de que a genuna preocupao com questes da sociedade faz parte do jeito de ser da empresa. Alm de comandar a empresa O Boticrio, o Grupo tambm conta com subsdios para o desenvolvimento e a gesto de novos negcios no segmento de beleza, tendo incorporado, automaticamente, a vocao empreendedora e sustentvel, atribuindo estas caractersticas, consequentemente, aos novos negcios que nascem ou nascero dentro desta estrutura. O primeiro exemplo da aplicao destes valores est na criao de Eudora, nova empresa de perfumaria e cosmticos do Grupo Boticrio, lanada em fevereiro de 2011, menos de um ano depois da instituio do Grupo. Eudora nasceu como a primeira empresa nacional no segmento a atuar por meio de multicanais, sendo a venda direta o principal deles. Alm deste tipo de comercializao, a estratgia de vendas da nova marca inclui flagship stores lojas que permitem aos consumidores conhecer, experimentar e comprar os produtos e o social commerce canal de e-commerce em que a loja virtual est integrada s redes sociais, pelo site da empresa.
Eudora se diferencia comercialmente de O Boticrio no s pelos canais de comercializao, mas tambm pelo portflio exclusivo e por atender a um pblico diferenciado. O Grupo Boticrio enxerga como essencial o equilbrio entre as atividades econmica, social e ambiental, investindo em aes que sensibilizem a sociedade e tenham real impacto em causas atuais e relevantes. A organizao tem conscincia de que sua conduta inspira os que esto sua volta e, por isso, avalia continuamente as consequncias das decises tomadas, com o propsito de realizar sempre mais. O contedo deste documento demonstra o empenho contnuo do Grupo Boticrio em alcanar resultados financeiros satisfatrios com suas marcas de consumo e com o desenvolvimento de novos negcios, que sustentem o crescimento da estrutura da organizao e a posicionem com destaque no crescimento do pas por meio da movimentao econmica e gerao de empregos que, s na estrutura operacional e administrativa, contabiliza aproximadamente 2.800 colaboradores. Este relatrio demonstra, sobretudo, que este crescimento no se d a qualquer custo e, sim, alicerado em atitudes que buscam melhorar, cada vez mais, a qualidade de vida de quem se relaciona com o Grupo e respeitar o meio ambiente em que estas pessoas e a prpria organizao esto inseridos, procurando contribuir para a construo de um mundo cada vez mais belo.
Organograma do Grupo Boticrio
GRI 2.3
Grupo Boticrio
Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza
Eudora
O Boticrio
13
Grupo Boticrio
GRI 2.5 | 2.7
Estados Unidos 4 100 2 15.100 lojas PDVs* escritrios administrativos consumidores
Portugal 49 lojas 1 escritrio administrativo 880.00 consumidores
Venezuela 5 32 1 23.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores
Brasil 3.020 lojas 19 escritrios administrativos 48 milhes consumidores
Paraguai 3 26 1 10.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores
Portflio da marca de consumo O Boticrio Em nmero de itens.
GRI 2.2 | 2.4
122 12
perfumaria
298 26
maquiagem
116 83
cuidados de pele
92
desodorantes
proteo solar
barba
sabonetes
43
cabelos
14
Japo 168 PDVs* MM** 1 escritrio administrativo 15.000 consumidores
Arbia Saudita 2 1 1 10.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores

* Ponto de venda ** Multimarcas
Angola 3 7 2 50.000 lojas PDVs* MM** escritrios administrativos consumidores
Grupo Boticrio em nmeros Em milhares de Reais.
GRI 2.8 | EC1
Demonstrao Valor Adicionado (DVA)
GRI EC1
1.273.780
receita lquida
1.661.809
receita bruta
governo e sociedade pessoal e encargos financiadores acionistas
40% 13% 3% 44%
114.227
investimentos
1.100.093
ativo total
15
Viso
Ser referncia na criao de valor em negcios de beleza e moda.

Legado
"Ser reconhecido pelo meio empresarial como Grupo que contribui para um mundo mais belo pelo empreendedorismo e sustentabilidade."
Valores Culturais
"Somos ntegros. Paixo pela evoluo e desafios. Comprometimento com resultados. Valorizamos pessoas e as relaes."
GRI 4.8
16
17
Linha do Tempo
1977
O farmacutico Miguel Krigsner abre a farmcia de manipulao O Boticrio, em Curitiba (PR). No mesmo ano, inaugurada a segunda loja O Boticrio, no Aeroporto Internacional Afonso Pena, em So Jos dos Pinhais Grande Curitiba, localizao estratgica para a expanso da marca no mercado nacional.
1980
aberta a primeira franquia O Boticrio, em Braslia (DF), antes mesmo de surgir o conceito de franchising no Pas.
1982
dos Pinhais.
Com a expanso das vendas, construda e inaugurada a fbrica, tambm em So Jos
1985
O Boticrio soma 500 franqueados no Brasil e realiza sua primeira conveno.
2008
Miguel Krigsner assume a presidncia do Conselho de Administrao e passa a presidncia executiva para Artur Grynbaum, que iniciou sua trajetria na empresa em 1986, passando por diversas reas. Essa transio marca a implantao da Governana Corporativa na organizao. O Boticrio e a Universidade Positivo inauguram o Laboratrio de Biologia Molecular (Labim), um dos mais avanados do mundo em estudos dos fenmenos bioqumicos envolvidos no envelhecimento da pele.
2009
O Boticrio d incio a investimentos de R$ 170 milhes em infraestrutura fabril e logstica, com previso de concluso at 2012. A sustentabilidade passa a integrar as decises estratgicas da empresa, de maneira transversal.
2010
Um novo Centro de Distribuio, considerado um dos mais modernos do pas, inaugurado na cidade de Registro (SP), e recebe metade dos investimentos em infraestrutura anunciados no ano anterior. Ao completar 33 anos, O Boticrio cria o Grupo Boticrio, organizao multinegcios do mercado da beleza. Pela nova configurao, O Boticrio passa a ser uma das unidades de negcios do Grupo, fazendo a estrutura fabril e o CD atender as demandas do Grupo como um todo.
18
1986
O crescimento dos negcios no Brasil faz a marca ampliar sua atuao para o mercado internacional, inaugurando uma loja em Portugal.
1990
O fundador de O Boticrio deseja ir alm do papel de empresrio. Assim, cria a Fundao O Boticrio de Proteo Natureza, contribuindo com uma causa importante para a sociedade. Essa iniciativa, anterior ao Eco-92, evento que deu incio s discusses mundiais sobre meio ambiente, foi vanguardista no tema responsabilidade corporativa.
2007
A logomarca de O Boticrio modernizada e as lojas ganham nova identidade visual.
2010
O Espao Perfume Arte + Histria inaugurado pelo Grupo Boticrio, em So Paulo, em prdio anexo Faculdade Santa Marcelina, parceira no projeto. Repleto de memrias, sensaes, fragrncias e curiosidades, o Espao rene o que h de mais interessante do universo da perfumaria e moda. A Fundao O Boticrio passa a ser chamada Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, com nova logomarca.
2011
O Grupo Boticrio se prepara para o lanamento da Eudora, primeira empresa nacional do setor de perfumaria e cosmticos a nascer com estratgia multicanal vendas diretas, lojas-conceito e comrcio eletrnico integrado a redes sociais.
19
Sustentabilidade na Prtica
Planta Indutrial
As salas de videoconferncia reduzem a quantidade de viagens dos colaboradores e, consequentemente, diminuem as emisses de gases que causam o efeito estufa.
19 15 14 13
18
18
Foi iniciado um trabalho em desenvolvimento e pesquisa com foco nas matrias-primas de origem vegetal, observando sua forma de extrao, com objetivo de analisar os possveis riscos socioambientais.
100 %
GRI HR1
dos contratos com fornecedores prestadores de servio possuem clusula de Responsabilidade Social.
2.852
colaboradores no Grupo Boticrio
= 76
de favorabilidade na Pesquisa de Clima.
20
toneladas causam o efeitos estufa. 1.220 ,03 Gases que de CO equivalentes de 0,52 m de gua utilizada pordemil unidades produzidas superando reduo 11% prevista para o periodo.
2
34,5 %
de reduo no consumo de energia por mil unidades produzidas.
2.277 ,1
reciclagem global.
toneladas residuos gerados.
95 %
50.934 m
de efluentes tratados.
= 100
56.331
horas de treinamento na Universidade Corporativa. Inaugurada em 2010, ela desenvolve competncias internamente. Substituio do Gs Liquefeito de Petrleo (GLP) na caldeira por gs natural (GN)
= 22
de reduo das emisses diretas de Gases que causam o Efeito Estufa (GEE) nas fontes fixas por milhes de unidades produzidas (dois ltimos anos).
21
Sustentabilidade na Prtica
Centro de Distribuio
As instalaes foram concebidas com infraestrutura para a economia do consumo de energia e de gua.
0,03 m *
3
de gua por mil unidades expedidas.
0,020 kwh*
de energia por mil unidades expedidas.
* Medio de maio a dezembro de 2010.
3.780,27
toneladas de CO2 equivalentes de Gases que causam o efeito estufa na distribuio dos produtos.
22
156,48
toneladas de resduos gerados.
Os colaboradores so estimulados a utilizar o transporte coletivo e a carona solidria.
223
colaboradores atuam no Centro de Distribuio.
23
Mensagem do Presidente
Um grupo em constante transformao
Esse Relatrio de Sustentabilidade demonstra nossa capacidade de realizao e nosso esprito empreendedor. Digo isso porque, ano passado, quando lanamos nosso primeiro relatrio com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), o documento tratava apenas da empresa O Boticrio. Agora, pouco mais de um ano depois, os dados que do consistncia a esse documento apontam para o desenrolar de novos negcios, consolidando a proposta de atuao multibusiness que justificou a criao do Grupo Boticrio, em 2010. Sem dvida, as principais informaes, especialmente as de ordem econmico-financeira, relatadas aqui, ainda so resultado das atividades da marca O Boticrio. Afinal, trata-se de uma empresa consolidada no mercado h 34 anos e consagrada como a maior rede de franquias de perfumaria e cosmticos do mundo, com mais de 3 mil lojas. Foi, inclusive, a fora dessa marca que deu origem ao Grupo, possibilitando que ele nascesse com posio de destaque no mercado brasileiro. Hoje, ao lado dos resultados de O Boticrio, comeamos a sentir os efeitos dos novos passos do Grupo. A partir do prximo ano, poderemos apresentar resultados da atuao comercial de Eudora, nosso mais novo negcio, com sede em So Paulo (SP) e atuao em todo pas. Lanada no primeiro trimestre de 2011, Eudora j nasceu como a primeira empresa nacional no segmento de perfumaria e cosmticos a atuar por meio de uma estratgia multicanal de comercializao, que inclui venda direta, lojas-conceito e comrcio eletrnico integrado s redes sociais. Importante lembrar que a estrutura fabril e logstica do Grupo Boticrio subsidia a demanda das duas unidades de negcios O Boticrio e Eudora. Por se tratar de um grupo empresarial que tem na Sustentabilidade a inspirao para o desenvolvimento de suas estratgias, vocao tambm herdada da empresa O Boticrio, cabe destacar que todos os novos negcios da organizao passam a acompanhar essa diretriz, desde a concepo. Para garantir e conduzir esse processo, a organizao conta desde 2009 com um modelo prprio de gesto em Sustentabilidade e que, ano aps ano, demonstra sua importncia estratgica. Ainda nesse contexto, vale destacar a importncia da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, a terceira organizao que integra o contedo desse relatrio. Mantida pelo Grupo Boticrio, por meio do investimento social privado, a Fundao , desde 1990, quando foi criada, uma de nossas iniciativas com propsito ambiental que mais nos orgulha. So 21 anos realizando aes prprias ou apoiando terceiros no intuito de preservar a natureza. Portanto, com imensa alegria que divido com vocs o contedo desse documento, saldo de um intenso trabalho desenvolvido por uma diversificada rede colaborativa liderada pelo presidente executivo e diretores, e formada por colaboradores, fornecedores, franqueados, entre outros parceiros. Esse relatrio a traduo de nossa constante transformao rumo construo de um mundo mais belo, por meio do Empreendedorismo e da Sustentabilidade. GRI 1.1 | 1.2
Miguel Krigsner
Fundador de O Boticrio e Presidente do Conselho de Administrao do Grupo Boticrio
24
25
Mensagem do Presidente Executivo

Resultados pautados na sustentabilidade
O ano de 2010 foi, sem dvida, o principal marco na histria do Grupo Boticrio, implementado no ms de maro, mesma data em que O Boticrio completava 33 anos de sucesso, com o objetivo de criar e gerir novos negcios a partir de uma longa expertise que envolve empreendedorismo, sustentabilidade, integridade, respeito, oferta de produtos e servios de qualidade e entendimento dos anseios do consumidor. Faturamos 33% a mais que em 2009, com as atividades da empresa O Boticrio, chegando a R$ 1,6 bilho. J a rede de lojas dessa marca de consumo registrou faturamento de R$ 4,6 bilhes, contra R$ 3,5 bilhes em 2009. Tudo isso com a participao de cerca de 900 franqueados, que esto frente de mais de trs mil lojas O Boticrio, distribudas em 1.610 municpios brasileiros, nos quais empregam, direta e indiretamente, aproximadamente 16 mil pessoas. Por outro lado, tivemos um intenso trabalho que exigiu extrema dedicao de nossa equipe interna para o desenvolvimento de Eudora. Outro passo importante dado em 2010 no suporte a esse crescimento foi a inaugurao do Centro de Distribuio (CD), em Registro (SP). Considerado um dos mais modernos do Brasil, tem capacidade para gerenciar e distribuir todo o estoque de nossas marcas de consumo para os diversos canais de venda, garantindo agilidade e eficincia no atendimento ao consumidor final. Esse conjunto de prticas, que busca constantemente o crescimento econmico-financeiro, considerando integralmente os aspectos sociais e ambientais, aponta que a conduo de nossos negcios sempre foi pautada na busca pela sustentabilidade que, atualmente, rege todos os processos decisrios da organizao e de suas unidades de negcios. A formalizao dessa prtica aconteceu em 2009, quando inserimos o tema nas ferramentas de planejamento do Grupo. A partir de definies estratgicas, desenvolvemos um modelo de sustentabilidade personalizado para a organizao, composto por temas relevantes para os nossos negcios. O ano de 2010, portanto, tambm se tornou um marco quando o assunto gesto da sustentabilidade, tendo em vista que foi nesse perodo que as iniciativas alcanaram resultados. O Conselho de Administrao definiu os direcionadores para o Grupo. Esses direcionadores, por sua vez, subsidiaram a Diretoria Executiva no momento de deciso da viso de longo prazo, bem como na determinao dos planos de curto, mdio e longo prazo, expressos em grande parte no planejamento, os quais contemplam o tema sustentabilidade. Nessa linha, seguiremos concentrando esforos na consolidao de nossa atuao e evoluo dos temas priorizados, prevendo que a sustentabilidade alcance, gradativamente, todos os degraus da estrutura organizacional, das estratgias s prticas. J obtivemos ganhos expressivos, com resultados que identificam potenciais riscos e oportunidades. Isso s confirma que a sustentabilidade contribui significativamente para a gerao de valor e construo de uma reputao positiva e slida, no s para a estrutura do Grupo, mas para toda a cadeia de valor da organizao. O reconhecimento dessa conduta inspiradora se materializa nos diversos prmios que recebemos, em 2010, seja como Grupo Boticrio ou por meio da empresa de consumo O Boticrio e da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza. Fazer parte do ranking das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar, das revistas Exame e Voc S/A, por exemplo, um dos que nos enche de orgulho. Esse relatrio um instrumento importante, por meio do qual esperamos mais do que compartilhar nossas prticas, aes e resultados. Queremos impulsionar e inspirar todos os pblicos com os quais nos relacionamos para que juntos possamos construir um mundo mais belo. Em nome da Diretoria Executiva, agradeo confiana depositada pelo Conselho de Administrao do Grupo. E a todos os que esto nessa trajetria conosco, um agradecimento sincero pela contribuio prestada nas mais variadas formas. Os resultados relatados aqui so espelho da dedicao de todos. GRI 1.1 Artur Grynbaum
Presidente Executivo do Grupo Boticrio
26
27
Sumrio
Responsabilidade organizacional Relaes humanas Relaes responsveis Responsabilidade pelo produto e servio Recursos naturais e biodiversidade Mudanas climticas Prmios e reconhecimentos ndice Remissivo do GRI Crditos 30 36 48 56 58 62 64 68 74
Responsabilidade Organizacional
Boas prticas de governana corporativa
Governana
A avaliao de desempenho dos objetivos estratgicos e a definio dos ajustes para as metas definidas pela diretoria executiva so compartilhadas entre os diretores e o grupo gerencial na reunio de Comunicao de Assuntos Corporativos. As decises sobre a evoluo dos resultados e planos de ao para o cotidiano operacional so repassadas s equipes pelos gerentes. As boas prticas de Governana Corporativa fundamentam a poltica de gesto do Grupo Boticrio. Com caracterstica jurdica de capital fechado, a empresa segue altos padres de Governana praticados no mercado. tica, transparncia, prestao de contas e responsabilidade empresarial norteiam as decises corporativas de todas as empresas do Grupo e contribuem para manter o nvel profissional, aprimorar o desempenho organizacional e proteger os interesses de todos os stakeholders, agregando valor ao negcio. A Administrao do Grupo conduzida pelo Conselho de Administrao e pela Diretoria Executiva. Algumas decises estratgicas do Grupo so tomadas pela Assembleia Geral. Essa Assembleia realizada, obrigatoriamente, uma vez ao ano ou mais quando julgar necessrio. GRI 4.1 Atualmente, o Conselho de Administrao da Holding composto por cinco conselheiros, todos eleitos pela Assembleia Geral, sendo trs independentes. Cabe a esse rgo de orientao, direcionar e administrar o Grupo e definir as diretrizes que compem a estratgia de sustentabilidade. GRI 4.3 Tambm de responsabilidade do Conselho avaliar de forma integrada os resultados das aes de sustentabilidade desenvolvidas, possibilitando a identificao de oportunidades e garantindo o alinhamento entre as mesmas e a estratgia definida. GRI 4.9 A escolha dos membros do conselho de administrao considerou as qualificaes dos mesmos e sua remunerao fixa, no estando vinculada ao desempenho da empresa. GRI 4.5
30
Estrutura de governana
GRI 4.1
Assembleia geral
Conselho de administrao
Auditoria independente
Diretor-presidente
Diretoria executiva
Diretoria de reas
Comit de Segurana da Informao

O Comit de Segurana da Informao tem o objetivo de gerir o Regulamento de Segurana da Informao do Grupo, e formado por trs representantes: Gerente Infra-Estrutura Tecnolgica, Diretor Tecnologia Informao (TI), Gerente Jurdico e Diretor Desenvolvimento Organizacional (DO).
Comit de Inovao
O Comit de Inovao responsvel por deliberaes sobre o Programa de Captao de Ideias e pelo direcionamento de melhorias no Grupo e conta com a participao da Diretoria Executiva, com apoio de um analista.
Comit Executivo de Pessoas

Atento diversidade de colaboradores do Grupo e buscando o alinhamento das prticas e estratgias de recursos humanos aos negcios, este comit responsvel por definir e aperfeioar o modelo de Gesto de Pessoas, e formado por Diretores Executivos e o Diretor da rea de Desenvolvimento Organizacional (DO).
Comit de Conduta
Institudo para assegurar a gesto do Cdigo de Conduta da corporao, ao facilitar a compreenso do documento, gerenciar relatos de no conformidade aos princpios e valores da empresa e receber manifestaes referentes ao cdigo. O comit formado por trs membros: Diretor da rea de Desenvolvimento Organizacional (DO), Gerente Jurdico e Gerente de Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade.
31
Diretoria Executiva, composta por nove membros, cabe a representao, gesto e administrao das empresas, observados os limites cabveis. apoiada por quatro comits auxiliares que avaliam os temas levantados como prioritrios para o negcio. So eles: Comit Executivo de Pessoas, Comit de Conduta, Comit de Inovao e Comit de Segurana da Informao. O Grupo Boticrio reconhece a importncia de seus colaboradores para o desenvolvimento dos seus negcios e conta com a participao de todos para integrar o capital humano aos objetivos corporativos. So realizadas reunies semestrais para compartilhar definies de objetivos e metas do Grupo com os colaboradores. Para acompanhar as estratgias da organizao e resultados, h tambm reunies mensais da alta liderana com o nvel gerencial: Comunicao de Assuntos Corporativos (CACs). O gestor tem o papel de repassar as informaes para as equipes, por meio da Anlise Crtica (AC). Assim, possvel monitorar o alcance das metas traadas para certo perodo, planos de ao para correes de rotas e projetar as tendncias futuras. Outra forma de participao o Programa de Captao de Ideias, para contribuir com o alcance dos objetivos e estratgias no qual os colaboradores propem melhorias, tanto em produtos quanto em servios, e apresentar ideias sobre as atividades na rea em que atuam. Os autores das ideias aprovadas e implantadas so reconhecidos perante toda a organizao. Os colaboradores do Grupo Boticrio tm livre acesso alta administrao, seja para dar sugestes ou simplesmente comentar processos, melhorias ou o futuro das aes empresariais. Para isso, existem os programas Caf com Diretor e Fale com o Presidente, facilitando a comunicao interpessoal e a integrao entre os diferentes nveis hierrquicos do Grupo. GRI 4.4 No programa Caf com Diretor, um diretor convida cerca de 20 colaboradores para uma reunio informal, conforme o turno de trabalho, para conversarem abertamente sobre o dia a dia, o futuro da rea e da
Organizao. Nestes encontros, os colaboradores podem perguntar, propor melhorias e dar opinies. Em 2010, foram realizados trs encontros no Centro de Distribuio, com a participao de colaboradores operacionais e administrativos. A nota de avaliao do programa no ano foi 9,8, o que representa a escolha acertada no processo de engajamento dos colaboradores. Em 2010, 127 colaboradores participaram do encontro Fale com o Presidente. Nessas reunies, o principal executivo do Grupo responde aos questionamentos e ouve sugestes em uma hora e trinta minutos de conversa. Aps os encontros, elaborado um relatrio para o Presidente e o envio das sugestes de melhoria para os gestores. Outro exemplo de gesto participativa o Cdigo de Conduta do Grupo. Elaborado com a participao de colaboradores de diversas reas, este documento traduz para a prtica a essncia dos valores do Grupo. Ele orienta a postura corporativa que se espera dos profissionais do Grupo Boticrio, incluindo todos os nveis hierrquicos. O cdigo norteia o comportamento dos colaboradores com todos os stakeholders, traduzindo em aes prticas os valores do Grupo e dando orientaes em relao aos direitos humanos no trabalho, propriedade intelectual, conflito de interesses, abuso de poder, assdio, entre outros temas. Em 2010, a empresa somou 687 horas para sensibilizar os colaboradores do Grupo, que receberam uma cpia impressa do documento e assinaram seu termo de compromisso, afirmando que tem cincia e compartilham daqueles valores. GRI 4.6 | 4.8 Sugestes ou solicitaes de informaes de colaboradores e suas interfaces sobre temas abordados no Cdigo podem ser feitas Ouvidoria, responsvel pelo registro de relatos, sugestes e denncias. Toda e qualquer manifestao recebida via e-mail, telefone ou correspondncia direcionada ao Comit de Conduta para anlise e providncias. GRI SO4 No ano de 2010 todos os relatos recebidos foram avaliados pelo comit de conduta, mantendo preservada a identidade dos relatantes. As anlises geraram ajustes de processos, orientaes e/ou treinamentos para diversos
32
Os valores e a essncia do Grupo Boticrio esto traduzidos no Cdigo de Conduta adotado pela empresa. Este documento foi elaborado com a participao de representantes de diversas reas.
grupos de colaboradores, com objetivo de esclarecer dvidas sobre o tema. Desde a criao do canal no foram registrados casos de corrupo nem houve relatos de discriminao com base em raa, cor, sexo, religio, opinio poltica, nacionalidade ou origem social. GRI HR4 Para legitimar sua responsabilidade com seus parceiros de negcio, o Grupo Boticrio lanou tambm o Cdigo de Conduta para a rede de franquias O Boticrio. O documento orienta os franqueados O Boticrio na conduta tica do seu negcio. A iniciativa inovadora no setor tem como objetivo reforar valores, princpios e propsitos da empresa para os franqueados, norteando a Conduta da rede de franquias no seu relacionamento com diversos pblicos como governo, colaboradores, consumidores, comunidade, imprensa, redes sociais, concorrncia, entre outros. Temas como conflitos de interesses, utilizao de marca, uso de informaes privilegiadas, respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente, concorrncia saudvel, corrupo e pirataria so alguns dos tratados no documento, promovendo a excelncia da rede, com atitudes positivas e transformadoras junto a seus stakeholders. O Cdigo de Conduta do Grupo Boticrio est disponvel no site: www.grupoboticario.com.br e o Cdigo de Conduta da Rede de Franquias O Boticrio em www.boticario.com.br.
Aes
O Grupo Boticrio adotou, em 2008, a ferramenta de gesto Balanced Scorecard (BSC) para explicitar e monitorar as estratgias de negcios que foram desmembradas em metas de curto e mdio prazo, compartilhadas com os colaboradores conforme nveis de responsabilidade. Para verificar a percepo dos colaboradores do Grupo em relao estratgia realizada anualmente uma pesquisa intitulada Pesquisa do Grau de Orientao para a Estratgia. Em 2010, foram ouvidos cerca de 1.300 colaboradores e o resultado final foi 79%, indicando alta percepo em relao aos direcionamentos, premissas, estratgias e esforos de cada um em relao ao cumprimento de objetivos e metas. Um dos objetivos estratgicos do BSC a prtica da sustentabilidade, o que refora os valores do negcio. Ao integrar dimenso econmica s dimenses social e ambiental em todas as decises e processos, o Grupo Boticrio gera valor para as pessoas, para a Organizao e para a sociedade. Com isso, constri uma imagem positiva, assegurando a perenidade de seus negcios e contribui para um mundo mais belo. Mesmo antes deste modelo a organizao sempre demonstrou seu compromisso com as causas da sociedade por meio da adeso a compromissos voluntrios. Com a instituio do Grupo, eles tambm foram incorporados. A partir de 2000, a empresa tornou-se signatria do Pacto Global, da Organizao das Naes Unidas (ONU), seguindo os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio, em 2004, O Boticrio conquistou e vem mantendo o selo Empresa Amiga da Criana, concedido pela Fundao Abrinq. No ano de 2010, o Grupo Boticrio assinou a proposta de poltica pblica de baixo carbono que foi entregue ao novo governo durante o evento promovido pela Plataforma Empresas pelo Clima, programa que a empresa participa como membro fundador desde 2009. GRI 4.12
Gesto de riscos
Um ponto importante na gesto de qualquer corporao a de mitigao de possveis riscos ao negcio. Por isso, em 2010, o Grupo Boticrio implantou uma Poltica de Gesto de Riscos seguindo a metodologia do Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO), que apresenta conceituados padres sobre gesto de riscos e controles internos. Desde ento, O Grupo monitora, sob esta metodologia, riscos financeiros, legais, de imagem, de terceirizao, operacionais e estratgicos. O acompanhamento desses possveis riscos realizado diariamente, com apoio dos colaboradores, criando uma cadeia de condicionamento interno. GRI 4.11
33
Relacionamento com stakeholders

Um dos valores culturais do Grupo Boticrio a valorizao das pessoas e suas relaes. Por isso, o Grupo acredita que a integrao com todos os pblicos de interesse primordial e determinante para a gerao de valor e vantagem competitiva. Para fortalecer relaes, direcionar a atuao com seus pblicos estratgicos e consolidar a gesto da sustentabilidade na cadeia de valor, o Grupo Boticrio realizou seu Mapeamento de Stakeholders em 2010, alinhado estratgia de gesto da sustentabilidade. O levantamento envolveu mais de 15 reas que interagem com os pblicos mapeados, tendo como principal resultado: identificao e priorizao dos stakeholders relevantes para o Grupo e o mapeamento das oportunidades e riscos no relacionamento com estes pblicos, para a sustentabilidade dos negcios. GRI 4.15 No ano de 2010, quatro deste pblicos tiveram aes direcionadas a fortalecer e melhorar seu engajamento com a companhia. So eles: colaboradores, fornecedores, franqueados e consumidores. GRI 4.14
Tambm foram realizadas pesquisas com trs pblicos estratgicos para a cadeia de valor do Grupo Boticrio: colaboradores, fornecedores e franqueados O Boticrio. O objetivo das pesquisas foi conhecer a percepo desses pblicos estratgicos sobre Sustentabilidade e atuao do Grupo com o tema, identificando os assuntos mais relevantes para cada pblico. Para os colaboradores, as dimenses de sustentabilidade Recursos Naturais/Biodiversidade e Relaes Responsveis so mais relevantes. Os fornecedores e a Rede de Franquias O Boticrio destacaram as dimenses Responsabilidade pelo Produto/Servio e Recursos Naturais/Biodiversidade. GRI 4.17 Essas percepes coletadas, juntamente com as informaes e anlises obtidas do mapeamento de stakeholders, sero importantes ferramentas no direcionamento das aes de engajamento destes pblicos, conforme as estratgias de Sustentabilidade do Grupo Boticrio. Em 2011 sero analisados os principais pontos de contato com estes pblicos prioritrios e definidas prioridades de atuao, que visam fortalecer as aes e canais j existentes, bem como definir prticas que agreguem valor e mitiguem riscos nestas relaes estratgicas para o negcio.
A tica e a transparncia permeiam as relaes entre o Grupo e seus stakeholders.

34
Aes de relacionamento e engajamento
GRI 4.16
Colaboradores Gesto de conduta: disponibilizao da ouvidoria para atendimento das questes relacionadas conduta do Grupo Atendimento das demandas relativas aos processos de recursos humanos Disponibilizao da central de servios Universidade Corporativa Processo sucessrio Pesquisa de clima Sistema de gesto integrado em sade, segurana e meio ambiente Pesquisa de servios Programa Reciclagem de Embalagens Franqueados Gesto de conduta da rede de franquias O Boticrio (disponibilizao da ouvidoria para atendimento das questes relacionadas conduta do Grupo) Veculos exclusivos como a extranet, revista para franqueados e consultoras de vendas, programas de tv Conveno anual de franqueados Instrumento de anlise das franquias Comits e reunio de time de franqueados (regional) Encontro com o presidente Programa de gesto da sustentabilidade para a rede de franquias: reconhecimento das melhores prticas no tema Programa Reciclagem de Embalagens Campanha de incentivo e apresentao de cases da rede Treinamento para a rede
Fornecedores Pesquisa anual de satisfao Informativo eletrnico e-news Fornecedores Grupo Boticrio: ferramenta de divulgao de aes e dicas relevantes sobre a insero da sustentabilidade na cadeia de abastecimento Processo de avaliao de desempenho de fornecedores Encontro de fornecedores Programa de gesto de sustentabilidade para fornecedores: oficina de sustentabilidade e reconhecimento das melhores prticas no tema Programa Reciclagem de Embalagens
Consumidores Central de Relacionamento com o Consumidor (CRC) Programa Reciclagem de Embalagens
35
Relaes Humanas
Equilbrio entre vida pessoal e profissional
O Grupo Boticrio valoriza um ambiente de trabalho amistoso, que respeite as diferenas e reconhea os talentos e a interao, alm de estimular o equilbrio entre a vida pessoal e profissional dos colaboradores. No Grupo Boticrio prtica comum a realizao de pesquisas junto ao pblico interno. Por meio delas, so avaliadas a reteno do contedo de comunicados e a satisfao com os eventos, alm dos servios internos oferecidos aos colaboradores. Em 2010, foi aplicada a primeira Pesquisa de Clima Organizacional do Grupo antes da criao da organizao, esta pesquisa era aplicada na empresa de consumo O Boticrio a cada dois anos. Os colaboradores de todas as unidades de negcio do Grupo participaram deste levantamento e a mdia geral foi de 76% de favorabilidade.
O objetivo identificar temas que contribuem ou devem ser melhorados para alcanar o engajamento dos colaboradores, identificao das condies de suporte organizacional e a compreenso das diferenas de percepo entre os colaboradores. A comparao do resultado atual com o da pesquisa anterior e com os mercados do Hay Group ajuda a priorizar aes de melhoria nas reas e na organizao.
Comunicao interna
essencial para a estratgia de gesto do Grupo Boticrio compartilhar informaes claras e objetivas com os seus colaboradores. Para isso, utiliza diversos canais de comunicao: intranet, murais corporativos, revista interna, alm de realizar eventos para mobilizao e envolvimento dos colaboradores como aconteceu no anncio da criao do Grupo, em 2010. Esta postura pautada no respeito da corporao por seus colaboradores e feita de maneira que a divulgao de notcias e mudanas seja realizada, para o pblico interno antes dos demais stakeholders.
36
Desenvolvimento e oportunidades
O Grupo Boticrio oferece aos seus profissionais oportunidades e mecanismos de aperfeioamento contnuo e incentiva a busca pela ascenso profissional. Prova disso que, em 2010, foi inaugurada a Universidade Corporativa, com o objetivo de desdobrar as estratgias requeridas pelo Grupo em um processo consistente de desenvolvimento de competncias. GRI LA11 Na mesma linha de aperfeioamento de carreira, a Gesto de Desempenho do Grupo um processo que acompanha a evoluo dos colaboradores, incentivando-os a superar desafios e alcanar o autodesenvolvimento. Para isso, considera objetivos corporativos e individuais compartilhados, assim como competncias individuais e tcnicas. O colaborador e seu lder estabelecem objetivos a serem alcanados no prazo de um ano e, no trmino do perodo, determinam um consenso do desempenho avaliado. O processo composto pelas etapas: acordo profissional, monitoramento e avaliao de desempenho. A Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza tambm foi inserida neste processo no incio de 2011. Ainda seguindo a proposta de estimular o desenvolvimento dos colaboradores, mas com foco naqueles que atuam nas reas operacionais, a organizao constituiu um projeto piloto: Time de Alto Desempenho (TAD). Tratase de um modelo de gesto com o objetivo de dar maior autonomia, capacitao e informao a esses colaboradores. Com isso, os profissionais tornam-se mais aptos para tomadas de decises em seus processos internos, ao mesmo tempo em que solucionam problemas e trabalham em equipe. Em 2010, 83 colaboradores participaram do piloto.
O Grupo Boticrio oferece a seus colaboradores uma ferramenta virtual conhecida como Programa de Gesto de Carreira e Empregabilidade, que serve de estmulo e suporte para o planejamento de carreira. Ao preencher os formulrios online, voluntariamente, o colaborador tem a oportunidade de avaliar suas competncias e, na sequncia, estabelecer um plano para desenvolv-las de forma a se preparar para os cargos que deseja ocupar futuramente. O espao virtual tambm contm dicas importantes para a construo de uma trajetria profissional de sucesso dentro da empresa e, em 2010, 98,25% dos colaboradores participaram do Programa. GRI LA12 Outra oferta do Grupo aos colaboradores a modalidade in company de um curso Master of Business Administration (MBA). O intuito proporcionar um programa customizado para gerao de valor, por meio da capacitao das pessoas no desenvolvimento das competncias essenciais e crticas do negcio e fortalecer o Plano de Reteno de Talentos, criando um ambiente de profissionais engajados e comprometidos com o negcio. Em 2010, 35 colaboradores foram selecionados e participam do curso. Para fomentar oportunidades de crescimento aos seus colaboradores, o Grupo oferece opes como a Seleo Interna e o Processo Sucessrio. Quando surge uma vaga de trabalho dentro da empresa, os talentos internos so priorizados na seleo, conforme regras estabelecidas pela organizao. O ndice de aproveitamento interno, em 2010, foi de 24%.
Objetivos do Time de Alto Desempenho
Otimizao de fluxo de materiais e aumento de disponibilidade de mquinas e eficincia da produo; Reduo de retrabalhos e perdas no processo produtivo por meio de maior autonomia conferidas aos Times de Alto Desempenho (TADs) apoiados pelas interfaces; e Aumento da satisfao dos colaboradores por meio de uma atmosfera de melhoria contnua e crescimento profissional.
37
J para ocupar as posies de liderana, utilizado o Processo Sucessrio. Este processo permite identificar potenciais sucessores, suas deficincias de competncias e aes de desenvolvimento necessrias para torn-los aptos em horizontes de tempo especficos. O processo amplia as chances de ter profissionais qualificados e prontos para assumir posies de gesto no momento exato da necessidade do Grupo Boticrio. Ao mesmo tempo, d aos candidatos oportunidade de desenvolver as qualificaes que ainda faltam para assumir tais posies. Ao longo de 2010, foram avaliados 168 profissionais para 105 posies de liderana do Grupo e 38 foram promovidos por este processo.
Para jovens talentos, o Grupo disponibiliza o Programa Trainee, composto por cinco mdulos: Comportamental, Tcnico, Negcio, Programa Mentoring, e Encerramento dos Projetos e do Programa. Em 2010, 11 jovens foram selecionados pelo programa, que faz parte da estratgia de atrao de jovens talentos com potencial para ocuparem cargos-chave na companhia. O programa aberto tanto para colaboradores adequados aos pr-requisitos quanto a candidatos externos. Em 2010, foram investidos R$ 3.024.872,00 em treinamentos, de maneira geral, para a capacitao dos colaboradores. Em relao ao tema tica, somam-se 41 pessoas treinadas, em uma mdia de quatro horas ao ano. GRI HR3
Mdia de treinamento por ano, por empregado e por categoria funcional* GRI LA10
Categoria ou subgrupo
Presidentes e diretores Gerentes e supervisores Demais colaboradores Total
Total de colaboradores
9 165 1.887 2.061
Treinamento
46 h 5.902 h 50.383 h 56.331 h
Mdia por ano/colaboradores

5,1 h 35,7 h 26,7 h 27,3 h
* Este indicador no contempla a equipe de varejo administrada pelo Grupo.
Perfil dos colaboradores

Em 2010, o Grupo Boticrio iniciou a organizao de sua base de dados para obter a qualquer tempo o perfil de seus colaboradores referente diversidade. Foram mapeados aspectos como raa, pessoas com deficincia (PCDs), escolaridade, gnero, grade*, talentos e complemento educacional nas localidades onde existem as unidades de negcios.
* Grade uma taxa de pontos que agrupa cargos com pontuao entre o mnimo e o mximo do grau salarial.
38
39
Colaboradores
1048
Norte*
36,75%
GRI LA1 | LA2
Total de colaboradores
Nordeste*
1804
total 63,25%
pessoas que deixaram o emprego turnover
pessoas que deixaram o emprego
turnover
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
menor de 20 entre 20 a 29 entre 30 a 39 entre 40 a 50 maior que 50 total
0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
0 6 1 1 0 8
0 12 6 0 0 18
0% 0,42% 0,21% 0% 0% 0,28% 0,63%
0% 0,21% 0,04% 0,04% 0%
25
100
Centro-oeste*
turnover
0 5 1 0 0 6
0 43 11 3 0 56
0% 1,51% 0,39% 0,11% 0% 0,21% 2,00%
0% 0,18% 0,04% 0% 0%
22
Sul
111
Sudeste
turnover
turnover
13 57 44 13 3 130
10 125 74 13 2 224
0,35% 4,38% 2,59% 0,46% 0,07% 4,56% 7,85%
0,46% 2,00% 1,54% 0,46% 0,11%
1 17 14 3 1 36
0 51 26 1 0 78
0% 1,79% 0,91% 0,04% 0% 1,26% 2,73%
0,04% 0,60% 0,49% 0,11% 0,4%
255
317
745
1.276
* Consultores comerciais: profissionais qualificados, e dedicados s franquias O Boticrio.
40
Por faixa etria* GRI LA13
Nmero de colaboradores
Menor de 20 Entre 20 a 29 Entre 30 a 39 Entre 40 a 50 Maior que 50 133 1354 1067 272 26
Relao sobre o total de colaboradores %

4,7 47,5 37,4 9,5 0,9
Por formao* GRI LA13
Ensino Fundamental Ensino Mdio Ensino Superior Ps-graduao 125 1604 836 287

4,4 56,2 29,3 10,1
Por tempo de organizao* GRI LA13
At 5 anos De 6 a 10 anos De 11 a 15 anos De 16 a 20 anos Acima de 20 anos
* Os membros do Conselho de Administrao do Grupo no foram contemplados no Censo. Autodeclarao. Este indicador no contempla a equipe de varejo administrada pelo Grupo.

79,7 13,1 4,3 1,6 1,3
2272 375 122 47 36
Pessoas com deficincia (PCDs) por gnero e grupo funcional GRI LA13
Mulheres
Administrativos Operacionais Tcnicos 8 22 2
Homens
8 6 2
41
Ambiente de trabalho amistoso valoriza o equilbrio entre a vida pessoal e profissional dos colaboradores.
42
Benefcios
GRI LA3
Sade e previdncia
Pensando no bem estar dos colaboradores, alm dos benefcios listados ao lado, o Grupo Boticrio possui um Centro de Promoo Sade alocado na planta de So Jos dos Pinhais (PR). Nesse espao, os colaboradores podem realizar consultas de rotina e/ou com especialistas: dentista, endocrinologista, nutricionista, fisioterapeuta, cardiologista, ortopedista e dermatologista. A preocupao do Grupo Boticrio com os seus colaboradores vai alm do perodo de trabalho na organizao. Por isso, possui o Boticrio Prev Sociedade de Previdncia Privada, uma entidade sem fins lucrativos criada para permitir aos colaboradores a formao de uma poupana de longo prazo que complemente sua renda mensal quando optarem por parar de trabalhar. O plano teve incio em 1996, na empresa de consumo O Boticario, e foi posteriormente extendido ao Grupo. O Boticrio Prev tem como objetivo complementar os benefcios pagos pela Previdncia Social, visando manter o padro e a qualidade de vida no momento da aposentadoria. Consiste em uma conta individual estabelecida da seguinte forma: o colaborador (participante) contribui com uma parte e a empresa (patrocinadora) contribui com outra. A soma dos depsitos de todos os participantes forma um fundo de penso que a entidade Boticario Prev aplica no mercado financeiro para obter rendimentos. Esses rendimentos so creditados nas contas individuais, corrigindo o capital depositado. Cerca de 82% dos colaboradores do Grupo participam do programa, que facultativo. As contribuies esto em conformidade com cada faixa salarial e modalidade de contribuio escolhida. Em 2010, as contribuies dos colaboradores totalizaram R$ 3.247.957,00 e a contribuio do Grupo foi de R$ 2.498.484,00. No final de 2010, o patrimnio era de R$ 47.987.578,64, um aumento de 20,3 % em relao a 2009. O modelo adotado o de contribuio definida, pelo qual o valor da contribuio acertado no momento da contratao do plano. O montante a ser recebido varia em funo desta quantia, do tempo de contribuio e da rentabilidade do plano. GRI EC3
Conhea os benefcios* que o Grupo Boticrio oferece aos seus colaboradores: Restaurante na planta So Jos dos Pinhais** Ticket refeio Ticket alimentao Ticket alimentao de Natal Ticket lanche Plano de assistncia mdica Plano de assistncia odontolgica Auxlio medicamentos (50% a 60% de subsdio) Check-up executivo Atendimento mdico e odontolgico na Planta Industrial Reembolso educao infantil oferecido s mulheres Reembolso bab oferecido s mulheres Nutrio infantil complementar Atendimento a filhos especiais Plano de previdncia privada Botiprev Programa de afastamento Seguro de vida em grupo** Seguro executivo Auxlio funeral Emprstimos consignados Transporte fretado Vale-transporte** Estacionamento** Carro para executivos
* Os benefcios variam de acordo com a empresa em que o colaborador trabalha no Grupo Boticrio. ** Benefcios oferecidos a terceiros residentes.
43
Qualidade de vida
Integrar e sensibilizar os colaboradores para que adotem e mantenham comportamentos que promovam a sade integral e, consequentemente, a melhoria da qualidade de vida no trabalho. Esse o objetivo do Programa de Qualidade de Vida do Grupo Boticrio que incorpora, de forma simples, cinco dimenses: Fsica, Emocional, Intelectual, Espiritual e Social. O equilbrio nas dimenses acontece naturalmente no trabalho, no cuidado com a sade, na convivncia familiar, na interao com a sociedade, na espiritualidade, enfim, nas aes de rotina. Assim, o Grupo institui uma srie de aes e polticas com base na Sade Total. Por essa premissa, entende-se o ser humano no seu sentido mais amplo, que envolve sua realidade social e familiar, em conjunto com a realidade do trabalho. Em 2010, os colaboradores do Grupo Boticrio contaram com aes de preveno e cuidados com a sade como campanha de vacinao, programa de promoo de sade mental, gesto de estresse, monitoramento de grupos de risco, a exemplo de diabticos e hipertensos, entre outras.
Remunerao
O Grupo Boticario valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores. O Sistema de Remunerao leva em considerao essa cultura, associando-a estratgia de negcio e recompensando cada profissional por seu comprometimento e desempenho. O sistema de remunerao do Grupo Boticrio garante o equilbrio interno de cargos e salrios, refora a competitividade externa e mantm viva a cultura de gesto de pessoas que atrai, retm e engaja os melhores profissionais de mercado. A poltica de remunerao considera a estrutura de cargos como ponto de partida e, desta forma, colaboradores com o mesmo nvel de entrega so remunerados de maneira equivalente. Como ferramenta de reconhecimento pela importncia de todos os colaboradores no desenvolvimento do negcio, o Grupo Boticrio conta com o Programa de Participao nos Resultados (PPR) que extensivo a todos os colaboradores. Em 2010, a distribuio em mltiplos salariais variou entre 2 salrios para o alcance de 100% das metas podendo chegar a 2,8 salrios na superao destas metas. O mltiplo salarial mdio pago foi de 2,63 salrios. Para colaboradores em posies consideradas crticas, ou seja, a partir do grade 15 (os grades 15 ou superiores contemplam consultores, coordenadores, especialistas, gerentes e diretores), as empresa de consumo O Boticrio e Eudora oferecem, ainda, o Programa de Remunerao Varivel (PRV), com metas corporativas e individuais compartilhadas. Tais metas so firmadas e acompanhadas via Acordo Profissional.
Comparao com salrio mnimo GRI EC5
Variao entre menor salrio pago em 2010 e o salrio mnimo*

Salrio mnimo Menor salrio Variao
Planta Industrial
R$ 687,00 R$ 1.057,00 1,03
R$ 556,00 R$ 602,00 1,19
Eudora (SP)
R$ 556,00 R$ 708,00 1,90
* Para jornada de 8,5 horas por dia. As remuneraes so mensais e no contabilizadas por horas. O salrio mnimo considerado de acordo com o valor praticado em cada regio.
44
Sade e segurana no trabalho

O Grupo Boticrio possui certificao na norma Occupational Health and Safety Assessment Services (OHSAS) 18001 que direciona a Gesto de Sade e Segurana no trabalho. Os gestores so orientados para a preveno de acidentes e doenas ocupacionais por meio de programas do Sistema de Gesto Integrado em Sade, Segurana e Meio Ambiente (SGI SS&MA): Levantamento de Aspectos e Impactos/Perigos e Danos Programa de Identificao de Desvios Anlises de Postos de Trabalho Programa de Treinamento de Sade, Segurana e Meio Ambiente Dilogo Semanal de Segurana e Reunio Peridicas de Sade, Segurana e Meio Ambiente Programa de Sade Ocupacional Programa de Gesto Ambiental Reporte de Acidentes Indicadores e Metas
So desenvolvidas aes referentes sade e segurana e realizadas campanhas de preveno de acidentes. Espao com especialistas de diversas reas na planta industrial faz parte dos benefcios oferecidos aos colaboradores.
45
ndice de frequncia, dias perdidos e doenas ocupacionais
GRI LA7
Planta Industrial
2008 2009 2010
ndice de Frequncia de Acidentes

2,5 4,2 5,9*
Dias Perdidos
619 338 134
Doenas Ocupacionais
00 04 00
* O Grupo realizou um trabalho de conscientizao entre os colaboradores sobre a importncia de dirigirse ao Centro de Proteo Sade mediante qualquer acidente. Com isso, houve aumento no ndice de frequncia de acidentes, porm, uma diminuio na taxa de gravidade e na quantidade de dias perdidos.
2010
ndice de Frequncia de Acidentes

1,12
Dias Perdidos
17
Doenas Ocupacionais
0
Acidentes de Trabalho
Acidentes com afastamento Acidentes sem afastamento
Planta Industrial
22 09
04 08
Comits de segurana e sade
GRI LA6
50
colaboradores na Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa)
2,4%
dos colaboradores
147 48
colaboradores na Brigada de Emergncia colaboradores na monitoria de Emergncia
7,1%
dos colaboradores
2,3%
dos colaboradores
46
A gesto em sade e segurana compartilhada e busca minimizar os riscos de acidentes no local de trabalho.
47
Relaes Responsveis
tica corrobora o compromisso empresarial
O Grupo Boticrio mantm relaes responsveis com consumidores, franqueados, fornecedores, governo e sociedade e estimula esses pblicos a adotarem a mesma atitude.
Crescer de maneira sustentvel, contribuindo com o desenvolvimento social, ambiental e econmico. Oferecer relacionamentos proveitosos, colaborando com a troca de conhecimentos entre os pblicos estratgicos. Atuar de maneira tica, assumindo seu compromisso empresarial. Tais atitudes fornecem ao Grupo Boticrio a base necessria para manter relaes responsveis.
Franqueados O Boticrio
A empresa de consumo O Boticrio, a maior rede de franquias de perfumaria e cosmticos do mundo, com um total de 3.020 lojas no pas. Os franqueados so estimulados a multiplicar os valores da organizao, impulsionando o crescimento da rede e tambm so considerados parceiros na construo de um mundo mais belo. A corporao conta com uma estrutura de apoio que, entre outros mecanismos, oferece orientao sobre montagem das lojas, treinamentos e suporte tecnolgico das franquias. A dedicao e o comprometimento desses parceiros de negcio contribuem para o diferencial competitivo da marca, que no para de crescer.
48
Os franqueados participam ativamente do desenvolvimento de projetos ao sugerirem ideias e compartilharem experincias, avaliando aes e apontando detalhes para o aperfeioamento de produtos e servios. Anualmente, participam de pesquisas para avaliar o ndice de satisfao geral e nvel de engajamento com O Boticrio. Pela pesquisa, so analisados atributos das principais reas de interao com a rede de franquias e o nvel de conexo emocional com o negcio O Boticrio. Na avaliao realizada em 2010, o ndice de satisfao geral atingiu 91% e o indicador de engajamento 43% de franqueados engajados e 51% totalmente engajados, parcela que apresenta maior nvel de relao emocional com o negcio. Para atender s necessidades dos franqueados e criar um relacionamento de respeito, o Grupo Boticrio estabeleceu diversos canais de comunicao: Manual de operaes: compilao das informaes relacionadas as regras, processos e atividades operacionais das franquias, levando o conhecimento do negcio O Boticrio ao alcance do franqueado para fortalecer a marca e promover o sucesso das unidades franqueadas; Consultoria de campo: composta por profissionais preparados para prestar servios de consultoria na gesto das franquias; ajuda o franqueado a maximizar a lucratividade de seu negcio e a participao no mercado local, estreitando o compromisso com os valores da marca e com o sistema de franquias de O Boticrio; Treinamentos: programas presenciais e a distncia que promovem a capacitao, especializao e reciclagem dos conhecimentos e habilidades para o bom desenvolvimento da operao das franquias; alm disso, exercitam e estimulam comportamentos e atitudes que agregam valor na relao com os consumidores; Servio de Atendimento ao Franqueado (SAF) e Suporte Tecnolgico: interface de relacionamento entre a rede de franquias e O Boticrio para a troca de informaes relevantes ao negcio, suprimindo dvidas, solucionando problemas e facilitando a comunicao com fornecedores de tecnologia; Extranet: canal de comunicao digital com acesso exclusivo para franquias contendo orientaes e informaes atualizadas sobre O Boticrio, alm de informaes de mercado e concorrncia; TV O Boticrio: canal transmitido via satlite, com programao desenvolvida especialmente para franqueados e suas equipes, trazendo contedos informativos e de treinamentos; Revista B: revista publicada para franqueados, equipe de franchising de acordo com os ciclos de lanamentos de produtos da marca; traz matrias teis sobre moda, beleza e outros temas variados; Revista do Ciclos: material destinado aos franqueados com objetivo de fornecer informaes necessrias para a operao do ciclo; Venda Bem: programa de comunicao das campanhas de ciclos para a rede com foco no treinamento das equipes de vendas das franquias O Boticrio.
49
Outra forma de comunicao com esse pblico estratgico a Conveno Anual dos Franqueados, que consiste em um encontro presencial com as reas envolvidas diretamente na relao com a rede de franquias. Na ocasio, so apresentados os temas e os projetos estratgicos para o ano seguinte. Na edio de 2010, 809 franqueados participaram da conveno, o que representa 89% no total de parceiros. No evento, foi lanado o Cdigo de Conduta da Rede de Franquias O Boticrio. Tambm aplicado, anualmente, o Instrumento de Anlise de Franquia (IAF) para avaliar a evoluo na gesto de lojas, com o objetivo de elaborar planos de aperfeioamento, gerando, tambm, um ranking das melhores franquias, premiadas na Conveno Anual de Franqueados. O IAF integra em seu modelo questes referentes sustentabilidade, que representam 6% da pontuao total do instrumento e tem premiao especfica na Conveno de Franqueados. Essa premiao tem o propsito de incentivar a insero da sustentabilidade na cadeia e estimular o debate e a proximidade do assunto aos franqueados.
Consumidores
Respeito ao consumidor uma das grandes preocupaes do Grupo Boticrio. A transparncia e a qualidade foram fundamentais na consolidao da empresa de consumo O Boticrio, caracterizando uma relao de respeito e admirao. As necessidades dos consumidores, levantadas por meio de pesquisas e tambm do entendimento do mercado, so levadas em considerao no desenvolvimento e aprimoramento de produtos e embalagens. Em 2010, foram registrados 677.844 contatos dos consumidores por meio do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC). Comparado ao ano anterior, houve um crescimento de 10% na satisfao dos consumidores em relao ao atendimento prestado por esse canal. O canal mais utilizado em 2010 foi o autoatendimento Toll Free, que teve um nmero de 209.324 ligaes, o que representa 31% no total de contatos. Alm desse canal, os consumidores contam com diversas formas de atendimento, tais como: Caixa Postal (cartas), Internet (e-mails), Autoatendimento Web e Monitoramento Consumidor 2.0 (posts).
50
Percentual por manifestao
GRI PR5
Informaes Elogios Solicitaces Reclamaes Denncias Sugestes Outros
34% 40% 9% 17%
Comunicao e marketing
Para garantir o cumprimento das normas da atividade publicitria vigentes no Brasil, o Grupo Boticrio associado Associao Brasileira de Anunciantes (ABA), ao Conselho Executivo das Normas Padro (Cenp) e ao Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria (Conar). GRI PR6 Em 2010, todas as peas publicitrias veiculadas do Grupo e de suas unidades de negcios , estiveram em conformidade com regulamentos e cdigos relativos comunicao e marketing, incluindo promoo e patrocnio, motivo que no gerou qualquer representao de consumidores e concorrentes junto ao Conar. GRI PR7
Os fornecedores do Grupo participam, ainda, do Programa de Sustentabilidade para Fornecedores, que consiste em aes que reforam a conduta esperada pela organizao. Na Oficina de Sustentabilidade anual, a organizao estimula a reflexo e a sensibilizao do tema para as empresas participantes. As que apresentarem evoluo e resultados expressivos em relao Sustentabilidade so reconhecidos anualmente com o Prmio de Sustentabilidade para Fornecedores. Para garantir o cumprimento dos requisitos esperados pelos fornecedores considerados estratgicos, o Grupo Boticrio conta com uma equipe interna de auditoria que, a cada dois anos, realiza avaliaes de acompanhamento e monitoramento desses fornecedores, com base em critrios de qualidade e sustentabilidade estabelecidos pelo Grupo. Em 2010, 51% do total dos fornecedores de insumos produtivos estratgicos foram submetidos auditorias presenciais e, consequentemente, avaliados em relao s prticas de direitos humanos. Os fornecedores produtivos assinam tambm uma carta de compromisso demonstrando que compactuam com os princpios de sustentabilidade do Grupo Boticrio. GRI HR2
Sociedade
constante a preocupao do Grupo Boticrio com o desenvolvimento da sociedade. A organizao investe em atividades de interesse pblico ao apoiar aes culturais, ambientais e educativas em parceria com outras instituies, por meio de incentivos fiscais e Investimento Social Privado (ISP). Em 2010, o Grupo aportou R$ 8.512.473,00 por meio de incentivos fiscais. Desse montante, R$ 7.372.273,00 so referentes Lei do Bem (Inovao Tecnolgica), que prev incentivos fiscais a empresas que desenvolvem inovaes tecnolgicas na concepo de produtos, no processo de fabricao ou na agregao de novas funcionalidades ou caractersticas ao produto ou ao processo. Isso representa 86,6% do total incentivado. Para a Lei Rouanet (Incentivo Cultura), foram alocados R$ 500.000,00. O valor restante foi utilizado no apoio a outros programas sociais. Por meio da Poltica de Investimento Social Privado, o Grupo destina parte de sua receita lquida para iniciativas de conservao da natureza, culturais e educativas. Em 2010, esse valor foi de R$ 7.770.817,00. GRI EC4
Fornecedores
O Grupo Boticrio conta com uma cadeia de abastecimento de vrias partes do Brasil e do mundo. Para selecionar seus fornecedores, a organizao adota critrios que englobam qualidade, aspectos comerciais, de servios e de sustentabilidade. Dos 4.550 fornecedores cadastrados em 2010, 1.320 so do estado do Paran, ainda que no haja qualquer poltica para privilegiar fornecedores locais, esta ao reduz a logstica e, assim, os gases causadores do efeito estufa. O Grupo Boticrio apresentou um volume de compras de R$ 1.099,00 milho, sendo 23% realizado com fornecedores locais. GRI EC6 O Processo de Avaliao de Desempenho de Fornecedores aplicado em duas categorias: PADF, que contempla os fornecedores de embalagens, matrias-primas, mo de obra e produtos acabados; e o PADFS, para os fornecedores de servios. Essas metodologias so aplicadas aos fornecedores considerados estratgicos para o Grupo, tendo avaliado, em 2010, 70 fornecedores, sendo 35 de insumos produtivos e 35 de servios e materiais diversos.
51
Alguns projetos, anteriormente apoiados pela empresa de consumo O Boticrio, foram incorporados pelo Grupo Boticrio aps a sua consolidao. So eles: Espao do Olfato O Espao do Olfato oferece um ambiente de interao e conhecimento sobre um dos sentidos humanos mais complexos do corpo humano. Criado em 2009, em parceria com a Estao Cincia da Universidade de So Paulo (USP) e patrocnio da International Flavours and Fragrances (IFF), est instalado na rea Corpo Humano da Estao Cincia-USP, em So Paulo (SP). Para saber mais sobre a Estao Cincia, acesse www.eciencia.usp.br. Espao Perfume Arte + Histria O espao tem como objetivo registrar cinco mil anos da histria da perfumaria nacional e internacional, sua relao com a moda e, ainda, curiosidades sobre sua produo. Sua primeira verso foi de 2004 a 2009 na cidade de Curitiba (PR), e contou com a visita de 88 mil visitantes. Para atrair diferentes pblicos e potencializar seus resultados, funcionando como uma ferramenta de estudos e pesquisas, o espao foi transferido para a cidade de So Paulo, em parceria com a Faculdade Santa Marcelina (FASM). Desde a inaugurao, em setembro at dezembro de 2010, o espao recebeu mais de 1.600 visitantes.
Espao Histria da Farmcia acervo Grupo Boticrio e Farmcia Stellfeld Instalado na Universidade Positivo em Curitiba, uma iniciativa para homenagear o primeiro farmacutico de Curitiba, Augusto Stellfeld, e a resgatar os passos da atividade farmacutica na cidade. A exposio conta com aproximadamente 180 peas, entre documentos, objetos, fotos e outros materiais que revelam o pioneirismo da atividade na cidade. Teatro de Bonecos Dr. Botica O teatro foi criado especialmente para a arte bonequeira e de animaes, com apresentaes voltadas a pblicos de diferentes faixas etrias. Em 2010, por meio de uma parceria firmada com o Grupo Boticrio, a Fundao Cultural de Curitiba assumiu a administrao do espao, incluindo o Teatro de Bonecos Dr. Botica no roteiro cultural do municpio. No ano foram apresentadas 33 peas, quatro eventos e um festival, recebendo um pblico de aproximadamente 12.000 pessoas. O espao passou por uma reformulao de layout e ganhou nova pintura em cores mais vivas, desenhos e objetos ldicos. Mais informaes sobre o Teatro de Boneco Dr. Botica podem ser obtidas no site: www.teatrodebonecosdrbotica.com.br. Patrocnio e manuteno ao Jardim Botnico de Curitiba Desde 2009, o Grupo Boticrio patrocina o Jardim Botnico Municipal de Curitiba Francisca Maria Garfunkel Rischbieter. Localizado em uma rea urbana protegida de 17,8 hectares, o Jardim Botnico um dos cartes-postais da cidade.
52
Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza

A empresa de consumo O Boticrio reforou seu compromisso com a preservao ambiental ao implantar, em 1990, a Fundao O Boticrio de Proteo Natureza. Em 2010, ao completar 20 anos de atuao e com a criao do Grupo Boticrio, o nome da instituio foi alterado para Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza. uma instituio sem fins lucrativos, de atuao nacional, com sede em Curitiba (PR). Para cumprir com a misso de promover e realizar aes de conservao da natureza, a Fundao Grupo Boticrio apoia projetos de outras organizaes, protege reas naturais prprias, desenvolve mecanismos inovadores e trabalha na disseminao de conhecimentos. A instituio tambm sensibiliza a sociedade para a conservao da natureza, contribuindo para que a causa seja reconhecida como vital para o mundo. Ao longo de sua histria e at dezembro de 2010, a Fundao Grupo Boticrio contabilizava o apoio a 1.247 iniciativas de conservao da natureza, por meio de diferentes linhas de financiamento, somando quase 10,3 milhes de dlares em doaes para 400 instituies. Distribudas por todos os biomas brasileiros, essas iniciativas trouxeram resultados efetivos para a conservao da biodiversidade:
235 unidades de conservao foram beneficiadas 167 espcies brasileiras ameaadas 37

com aes de criao, proteo ou manejo; de extino foram estudadas; novas espcies de animais e plantas foram descritas, sendo que quatro delas receberam nomes que fazem referncia Fundao.
A Fundao possui duas reservas Particulares do Patrimnio Natural (RPPNs). So reas de propriedade privada destinadas proteo da natureza. Elas so mecanismos efetivos de participao da sociedade na conservao da biodiversidade, complementando os esforos pblicos na criao e manuteno de reas protegidas. A primeira RPPN da Fundao Grupo Boticrio foi a Reserva Natural Salto Morato, adquirida em 1994 e aberta visitao pblica em 1996. Ao longo dos anos, tornouse referncia de unidades de conservao privadas. Com rea total de 2.340 hectares, est inserida no maior e mais preservado remanescente contnuo de Mata Atlntica do pas, em Guaraqueaba, no litoral do Paran. Em 1999 a rea foi reconhecida pela Unesco como Stio do Patrimnio Natural da Humanidade. Em abril de 2007, a Fundao adquiriu reas no municpio de Cavalcante (GO), para a criao da Reserva Natural Serra do Tombador, reconhecida como RPPN em maio de 2009. Os seus 8,9 mil hectares esto localizados em uma das reas consideradas como de alta prioridade de conservao pelo Ministrio do Meio Ambiente (MMA). A proximidade da Reserva com o Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros destaca sua importncia no contexto da conservao do Cerrado. Alm de contribuir diretamente para a conservao por meio das suas reservas naturais e do apoio a projetos, a Fundao Grupo Boticrio incentiva proprietrios particulares de terra a tambm conservarem suas reas naturais, por meio de pagamento por servios ecossistmicos (PSE) batizado de Projeto Osis. Essa estratgia parte do pressuposto de que preciso reconhecer quem protege reas naturais (seja essa proteo feita por governos, organizaes no governamentais ou particulares), j que a sociedade inteira se beneficia dos servios ecossistmicos gerados por estas propriedades, como fornecimento de gua doce, proteo do solo e regulao do clima.
53
Ao longo de seus 20 anos, a Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza apoiou 1.247 iniciativas de conservao da natureza, somando quase US$ 10,3 milhes doados a 400 instituies.
54
O Projeto Osis da Fundao Grupo Boticrio um exemplo bem-sucedido no uso do PSE. A iniciativa foi lanada em 2006, no municpio de So Paulo, onde desenvolvida pela prpria Fundao, com patrocnio da Mitsubishi Foundation Corporation for the Americas. Desde o incio do projeto, a inteno da Fundao sempre foi replicar o mecanismo no pas, estimulando governos e outras instituies a investir em iniciativas similares, ampliando as aes voltadas para a conservao da natureza e fortalecendo o PSE no Brasil. Uma nova parceria de para Osis foi firmada em 2009, quando a Fundao liderou o desenvolvimento da metodologia de clculo de pagamento por servios ecossistmicos aplicada em um projeto realizado no municpio de Apucarana (PR). Em 2010, foram assinados os primeiros contratos entre a prefeitura e os proprietrios. Os recursos para os pagamentos so provenientes da Companhia de Saneamento do Paran (Sanepar) que repassa, mensalmente, 1% do seu faturamento no municpio ao Fundo Municipal do Meio Ambiente. Criadas por iniciativa da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, em parceria com o Grupo Boticrio, as Estaes Natureza so exposies interativas sobre a natureza brasileira. Com o objetivo de sensibilizar a populao urbana sobre a questo ambiental, as exposies possibilitam o contato das pessoas com a natureza, sobretudo das que vivem nas cidades. H um trabalho diferenciado para atendimento de escolas, incluindo fornecimento de material sobre a temtica ambiental. Atualmente, esto em operao duas unidades, sendo uma em Corumb (MS) e outra em So Paulo (SP), em parceria com a Estao Cincia, que receberam 5,6 mil e 73 mil visitantes em 2010, respectivamente. Mais informaes sobre as Estaes Natureza podem ser obtidas no site www.fundacaogrupoboticario.org.br.
A empresa busca contribuir para o estabelecimento de polticas pblicas relacionadas a sua rea de atuao para a definio de polticas e normas que regulamentam as atividades do setor de cosmticos e perfumaria e de franchising. Desta forma, os executivos representam a organizao em federaes, associaes de classe, institutos e outras organizaes relacionadas direta e indiretamente com os negcios. Exemplo disso a participao na Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), e na Associao Brasileira de Franchising (ABF), contribuindo para as melhores prticas para o desenvolvimento no setor. GRI SO5 A postura poltica do Grupo Boticrio de no contribuir financeiramente com partidos polticos ou instituies relacionadas. O posicionamento imparcial, especialmente em perodos de eleio, e no permitida a distribuio de nenhum material poltico-partidrio nas unidades do Grupo. GRI SO6
Influncia
Em 2010, a organizao participou de diversos espaos de colaborao e debates em entidades de classe, associaes e organizaes com o objetivo de influenciar positivamente o mercado e avanar nas questes de sustentabilidade. GRI 4.13
Entidades e associaes
Governo
O Grupo Boticrio mantm um relacionamento prximo, pautado pelo dilogo com o poder pblico no Brasil, nas esferas municipais, estaduais e federais, e tambm com as entidades de classe.
Comit Brasileiro do Pacto Global (CBPG) Junior Achievement Endeavor Paran Instituto Brasileiro de Inteligncia de Mercado (IBRAMERC) Associao Brasileira de Franchising (ABF) Associao Brasileira de Anunciantes (ABA) Grupo Informal de Empresas sobre Expatriao (GAE) Associao Brasileira de Indstrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC) Empresas pelo Clima (FGV) Associao de Usurios de Informtica e Telecomunicao do Paran (Sucesu PR) Associao Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial (FIEP) Confederao Nacional da Indstria (CNI) Grupo de Profissionais de Meio Ambiente das Indstrias do Paran (GPMAI) Grupo de Institutos Fundaes e Empresas (GIFE) Instituto Ethos GHG Protocol Observatrio do Clima
55
Responsabilidade pelo Produto e Servio

Questes ambientais so consideradas em todas as etapas
O Programa Reciclagem de Embalagens que estimula os consumidores a devolverem as embalagens da marca na loja, aps o consumo do produto alcanou a meta de contemplar 100% das lojas da rede O Boticrio, no Brasil.
Uma das certezas que os clientes podem ter ao adquirir produtos das marcas do Grupo Boticrio, quanto ao comprometimento em relao qualidade.
Sade e segurana do produto

Os impactos em sade e segurana so avaliados em todos os processos, desde o desenvolvimento do conceito do produto at a reciclagem das embalagens. Os produtos so submetidos aos estudos necessrios para avaliao de segurana, conforme preconizam as guidelines internacionais e a legislao vigente. Estes estudos so delineados conforme a caracterstica de cada produto, sua finalidade de uso e pblico-alvo. GRI PR1 A vigilncia dos produtos j comercializados efetuada por meio do processo de Cosmetovigilncia do Grupo, que monitora todas as reclamaes decorrentes do uso. As reclamaes de segurana e eficcia, particularmente, so acompanhadas em tempo real, visando identificar qualquer efeito inesperado que requeira ao imediata e/ou acompanhamento especfico. Todas as reclamaes so quantificadas e, desta forma, possvel acompanhar o nmero de reclamaes independentes da quantidade vendida, permitindo anlise efetiva.
56
No ano de 2010, no houve reclamaes dos produtos comercializados ou que pudessem indicar necessidade de aes corretivas e/ou alertas sobre segurana. Importante lembrar que os produtos considerados de qualidade insatisfatria no so comercializados pelas marcas de consumo do Grupo. GRI PR2
Rotulagem
A transparncia e a responsabilidade com informaes disponibilizadas no rtulo dos produtos so compromisso do Grupo Boticrio. Todos os produtos seguem critrios de rotulagem, conforme as legislaes vigentes. No existe obrigatoriedade de rotulagem ambiental para comercializao no mercado nacional. Porm, para os produtos exportados para Portugal, h incluso do Selo Verde, que o smbolo exigido pela sociedade responsvel pela reciclagem das embalagens daquele pas. Tal identificao lembra que os produtos tm destinao adequada. GRI PR3 Em 2010 no houve registro de no conformidade com regulamentos e informaes e rotulagem dos produtos. GRI PR4
Em 2006, a empresa de consumo O Boticrio lanou o seu Programa Reciclagem de Embalagens, que estimula os consumidores a devolver as embalagens da marca na loja, aps o consumo do produto, contribui para a reduo do impacto ambiental. As consultoras informam sobre o Programa no momento da venda e as lojas contam com coletores de embalagens e informativos para reforar a iniciativa. O material recolhido nos estabelecimentos e encaminhado a parceiros regionais para descaracterizao e reciclagem. At o final de 2010, todas as lojas abertas do O Boticrio foram contempladas pelo programa, bem como foram realizadas parcerias com as transportadoras que distribuem os produtos para as lojas, de modo a viabilizar o envio do material das embalagens ps-consumo aos destinatrios de resduos, sem custo aos franqueados. GRI EN26
Pesquisa e desenvolvimento de produtos

Desde 2007, a empresa de consumo O Boticrio realiza a Avaliao do Ciclo de Vida (ACV) de suas embalagens. O objetivo quantificar e mensurar os impactos ambientais ao longo das etapas que compem o ciclo de vida das embalagens. A fim contribuir para reduzir o impacto ambiental, a empresa procura utilizar refil nas suas linhas de produtos. Hoje, as linhas Active, Cuide-se Bem, Nativa SPA, Lily Essence, Intense, Make B., alm de diversos desodorantes, j possuem esta opo para o consumidor. Alm da reduo do impacto ambiental, bem como da minimizao da gerao de resduos, a utilizao do refil apresenta preo, em mdia, 25% menor se comparado ao produto regular. Em 2010 foi iniciado um trabalho para avaliao e gesto dos riscos sociais e ambientais nos processos de pesquisa e desenvolvimento de produtos, tendo como escopo matrias-primas de origem vegetal, observando sua forma de extrao. Em 2011 ampliaremos para matrias-primas de outras origens, alm de considerar as demais etapas do ciclo de vida do produto: utilizao, reutilizao e descarte dos produtos.
Responsabilidade compartilhada
O Grupo Boticrio, por meio da Associao Brasileira das Indstrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), vem discutindo com diversos atores da sociedade formas de viabilizao da reciclagem ps-consumo de seus resduos, conforme estabelecido no Decreto n 7.404, de 23 de dezembro de 2010, que regulamenta a Poltica Nacional de Resduos Slidos (Lei n 12.305, de 2 de agosto de 2010), pelo qual a logstica reversa das embalagens tornou-se responsabilidade dos fabricantes, importadores e comerciantes dos produtos. Por meio da ABIHPEC, o Grupo Boticrio faz parte tambm do projeto "D a Mo para o Futuro", baseado no conceito de responsabilidade compartilhada que pressupe que, para resolver a questo dos resduos ps-consumo (plsticos, vidro, papel e metal) preciso que toda a sociedade se mobilize. O projeto j foi implementado no estados de Santa Catarina, Rio de Janeiro e Paran.
57
Recursos Naturais e Biodiversidade

Sistema de gesto certificado garante a efetividade das aes
As iniciativas de Ecoefincia esto alinhadas aos objetivos estratgicos da organizao e diretamentes relacionadas perenidade do negcio.
Como organizao comprometida com a reduo dos impactos ambientais na cadeia produtiva e para gerir estes impactos, o Grupo Boticrio conta com um sistema de gesto que segue a International Organization for Standardization (ISO) 14.001, pelo qual certificado desde 2008. Em 2010, foram investidos R$ 6.195.369,90 na gesto ambiental do Grupo Boticrio, nas seguintes atividades: GRI EN30
Investimento em Reais
Central de Triagem de Resduos (CTR) e Estao de Tratamento de Efluentes (ETE) Ecoeficincia Manuteno Auditorias, Sistema de Gesto Integrada (SGI), Educao Ambiental e Monitoramentos Programa de Reciclagem de Embalagens e Anlise do Ciclo de Vida (ACV) Total R$ 766.931,53 R$ 3.928.800,00 R$ 278.000,00 R$ 130.934,97 R$ 1.090.703,43 R$ 6.195.369,90
58
A iniciativa Ecoeficincia do Grupo monitora a gerao de resduos slidos, o consumo de energia e gua e a emisso de gases que causam o efeito estufa. Os novos projetos de infraestrutura passam por uma anlise de Ecoeficincia que avalia os aspectos envolvidos na iniciativa. Em 2010, 15% destes projetos incluram em seu escopo a reduo de impactos ambientais, o que superou a meta de 10% para o ano.
gua
No Grupo Boticrio, todo o volume de gua consumido monitorado. Na Planta Industrial, no ano de 2010, foram utilizados 0,52 m3 de gua por mil unidades produzidas, superando a reduo prevista para o perodo em 11% e, a cada mil unidades expedidas no Centro de Distribuio, foram utilizados 0,03 m3*.
Na Planta Industrial, a captao de gua feita pela rede pblica de abastecimento, de maneira planejada. Todo lquido provm do reservatrio Aeroporto, abastecido pelo Sistema Miringuava. Em Registro, a gua captada de um poo artesiano, localizado na Bacia Hidrogrfica Ribeira do Iguape. GRI EN9 O Grupo Boticrio executa vrias aes para reduzir o consumo da gua e utiliz-la de forma consciente. As iniciativas vo desde a instalao de controles de abertura de torneiras e chuveiros captao da gua de chuva para utilizar na jardinagem, alm aes para aumentar o reuso interno do recurso. A organizao possui tambm um sistema de limpeza chamado Clean in Place (CIP). O sistema aplicado nos equipamentos de fabricao, o que reduziu em 39% o consumo de gua neste processo, entre sua instalao em novembro de 2009 e dezembro de 2010, e tambm gerou uma racionalizao de produtos qumicos. O volume de gua reciclada e reutilizada foi de 5.416 m3 no ano, o que equivale a 8% do total utilizado na planta.
Consumo de gua m3 GRI EN8
2008
Planta Industrial Centro Distribuio
* Medio de maio a dezembro de 2010, desde que houve o incio das operaes.
2009
61.889 -
2010
67.670 3.395*
65.278 -
Consumo de gua GRI EN8
2008
Planta Industrial (m /mil unidades produzidas)
3
2009
0,60 -
2010
0,52 0,03*
0,67 -
Centro Distribuio (m /mil unidades expedidas)

3
* Medio de maio a dezembro de 2010, desde que houve o incio das operaes.
Volume de gua reciclada m3 * GRI EN10
2008
Planta Industrial 1.786
* Em 2010, o processo de utilizao da gua da chuva no Centro de Distribuio esteve inoperante.
2009
3.636
2010
5.416
59
Energia
Em 2010, em comparao ao perodo de 2009, houve reduo de 3% do consumo de energia eltrica na operao da Planta Industrial e de 34,5% no consumo de energia eltrica por mil unidades produzidas. Estes resultados so consequncias da realizao de iniciativas para reduzir a demanda de energia eltrica, a exemplo da adequao do uso do ar-condicionado aos turnos de trabalho, substituio de lmpadas por outras de maior eficincia, instalao de sensores de presena em locais de passagem e individualizao dos circuitos de iluminao, o que permite o desligamento parcial da luz nos setores de trabalho. Alguns processos e equipamentos foram substitudos e adequados para serem mais eficientes. Foi realizada, tambm, a conscientizao dos colaboradores para reduzir o consumo em suas atividades dirias, dentro e fora da empresa.GRI EN5 | EN7 Para o Centro de Distribuio no h a comparao deste indicador com anos anteriores, pois esta planta foi inaugurada em 2010 e as instalaes foram concebidas com infraestrutura para a economia do consumo de energia, adotando as medidas de controle citadas acima.
Os efluentes gerados na Planta Industrial passam pela Estao de Tratamento de Efluentes (ETE), utilizando o mtodo de tratamento lodo ativado, e atende os padres de lanamentos previstos em legislao brasileira. Em 2010, foram tratados 50.934 m de efluentes. O valor equivale a 100% do volume gerado com eficincia de remoo de carga orgnica de 98%, descartando, em mdia, um efluente com Demanda Qumica de Oxignio (DQO), igual a 82 mg/l. No Centro de Distribuio, os efluentes so caracterizados como domsticos. O mtodo de tratamento utilizado o lodo Ativado, porm por meio de uma estao de tratamento efluentes compacta. GRI EN21
Consumo de energia eltrica indireta (GJ) GRI EN4
2008
Planta Industrial Centro Distribuio 25.957 -
2009
29.266 -
2010
28.377 8.307
Consumo de energia eltrica indireta GRI EN4
2008
Planta Industrial (mil unidades produzidas) Centro Distribuio (mil unidades expedidas) 0,194 -
2009
0,191 -
2010
0,125 0,020*
* Em 2010, o processo de utilizao da gua da chuva no Centro de Distribuio esteve inoperante.
Consumo de energia eltrica (%)* GRI EN5
2008
Planta Industrial Planta Industrial por Produo + 2,9 1,3
2009
+ 12,74 1,55
2010
3,03 34,5
* Para o Centro de Distribuio no h dados dos anos anteriores, o ano de 2010 o marco zero.
60
Outras fontes de energia

O Grupo Boticrio utiliza outras fontes de energia nas operaes da Planta Industrial e do Centro de Distribuio. So elas: Gs Natural (GN) no aquecimento das caldeiras; diesel e biodiesel para abastecer geradores; gasolina e etanol na frota de veculos. Houve reduo no consumo de GLP na caldeira devido substituio deste combustvel por gs natural (GN), sendo que esta ao reduziu em 22% as emisses diretas da Planta Industrial de gases causadores do efeito estufa, nos dois ltimos anos. Em 2010, para cada mil unidades produzidas, foram gastos 0,2 Gj. O aumento de consumo de energia a diesel, em 2010, deve-se a utilizao de mais um gerador nos horrios de pico.
Consumo de energia (GJ)

Planta Industrial
GRI EN 3
2008
Fontes no renovveis GLP Diesel Gasolina GN Fontes renovveis Etanol Biodiesel* Total 3.125 177 20.950 7.780 7.699 2.169
2009
7.659 7.461 2.818 3.446 207 21.592
2010
Fontes no renovveis 1.496 9.695 4.028 9.677 3.264 458 28.618 GLP Diesel Gasolina GN Fontes renovveis Etanol Biodiesel* Total
2010
299 1.124 0 0 53 1.476
* Conforme Resoluo n 6 de 16/09/2009, do Conselho Nacional de Poltica Energtica (CNPE), estabelecido em 5% o percentual mnimo obrigatrio de adio de biodiesel ao leo diesel comercializado.
Resduos
O Programa de Gerenciamento de Resduos Slidos (PGRS) do Grupo Boticrio direciona todas as etapas do processo, desde a segregao e o acondicionamento at a destinao final dos resduos. Em 2010, houve um aumento na quantidade total de resduos de 30%, devido ao crescimento das atividades do Grupo. O ndice global de reciclagem, porm, se manteve como no ano anterior, em 95%*.
* Este percentual s contempla a planta de Industrial
Quantidade gerada e destinao de resduos (t) GRI EN22
Perigosos
Coprocessamento Reciclagem Incinerao Aterro Industrial Total 534,3 56,2 0,2 7,8 598,5
No perigosos
0,0 1.729,6 0,0 106,0 1.835,6
Total
534,3 1.785,8 0,2 113,8 2.434,1
61
Mudanas Climticas
Monitoramento das fontes emissoras de GEE
Em 2008, a empresa de consumo O Boticrio iniciou sua participao no Programa Brasileiro Greenhouse Gas (GHG) Protocol, buscando, junto com os demais participantes, adaptar as metodologias de quantificao ao cenrio nacional, compatibilizando as melhores prticas e normas internacionais, como os padres e metodologias do GHG Protocol, normas ISO e Painel Intergovernamental de Mudanas Climticas (IPCC). Para dar continuidade s aes frente ao tema, O Boticrio aderiu ao programa Empresas Pelo Clima (EPC), no ano seguinte. O objetivo do programa ser uma plataforma permanente para a promoo do equilbrio climtico, por meio de apoio adoo de estratgias, polticas e sistemas de gesto das emisses de Gases de Efeito Estufa (GEE), bem como de estmulo ao posicionamento sobre um marco regulatrio para uma economia de baixo carbono no pas.
Em 2009, O Boticrio assinou o Comunicado de Copenhague sobre Mudanas Climticas, apresentado durante a Conferncia do Clima em Copenhague COP15, visto como um acordo mundial ambicioso, robusto e equitativo, que responde de maneira realista escala e urgncia das crises que o mundo enfrenta atualmente. A Fundao Grupo Boticrio foi credenciada como instituio observadora dessa conferncia, o que a permitiu acompanhar, atuar e influenciar a delegao brasileira, sobretudo, em temas relacionados a sua misso. Alm disso, trs representantes da Fundao participaram da COP 16, que foi realizada em dezembro de 2010. Com a criao do Grupo Boticrio, em 2010, esses compromissos foram assumidos pela nova organizao. A Fundao estruturou, ainda em 2010, o projeto Bio&Clima Lagamar, regio localizada no litoral do Paran e litoral sul de So Paulo que considerada um dos maiores berrios de vida marinha do mundo, sendo de grande importncia para a conservao de diversas espcies, e faz parte da Reserva da Biosferada Mata Atlntica.
62
O projeto tem o objetivo de gerar conhecimento a respeito dos impactos das mudanas climticas sobre a biodiversidade, alm de fazer recomendaes ao manejo das unidades de conservao da regio. GRI 4.12
Inventrio
Como parte de sua atuao em Mudanas Climticas, o Grupo Boticrio realiza o levantamento e monitoramento anual das fontes emissoras de gases que provocam o efeito estufa. A atividade foi iniciada em 2006 pela empresa de consumo O Boticrio. Por meio desta iniciativa, so quantificadas e qualificadas as emisses decorrentes de suas atividades. Em 2010, a Empresa optou por auditar novamente seu inventrio, desta vez com foco maior na confiabilidade de dados coletados e no na metodologia, uma vez que esta j foi estabelecida pelo Programa Brasileiro GHG Protocol. Foi evidenciado que o inventrio est em conformidade com os critrios estabelecidos por este Programa, podendo ser consultado no endereo eletrnico www.fgv.br/ces/ghg. O Grupo Boticrio possui metas de reduo anual de emisses de GEE, at 2013.
Iniciativas para reduzir as emisses

O Grupo Boticrio busca formas de mitigar emisses nas suas atividades dirias, como por exemplo, solicitando s transportadoras contratadas que usem veculos regulados, para reduzir o consumo de combustvel fssil. Tambm estimula seus colaboradores a utilizar o transporte coletivo, como os nibus fretados disponibilizados pela organizao, alm de incentivar a carona solidria. A instalao de salas de videoconferncia tem o propsito de reduzir a quantidade de viagens dos colaboradores; a reduo do consumo de energia e o gerenciamento dos resduos tambm colaboram para a mitigao de emisses de GEE. GRI EN18
Emisses de CO2 equivalentes (t) por tipo GRI EN16 | EN17
2008
Diretas* Indiretas** Indiretas: Eletricidade*** Relativa Total (tCO2 e/ t produzida) Total 1.366 5.354 347 0,45 7.067
2009
1.554 5.960 212 0,46 7.726
2010
1.618 6.716 593 0,42 8.927
* So oriundas de atividades como a queima de GLP, diesel, gs natural e acetileno, o transporte de veculos leves e as emisses fugitivas de extintores. ** So decorrentes do transporte de matrias-primas, de produtos e de colaboradores, incluindo viagens areas. *** Os clculos foram feitos a partir dos fatores de emisso, fornecidos pelo Sistema Interligado Nacional.
63
Prmios e Reconhecimentos
Materializao da conduta insipiradora do grupo
O Grupo Boticrio foi reconhecido, em 2010, por especialistas do mercado de cosmticos e perfumaria, jornalistas, autoridades e parceiros. Segue lista dos prmios recebidos no perodo: GRI 2.10
Prmios concedidos ao Grupo Boticrio

150 melhores empresas para voc trabalhar Revistas Exame E Voc S/A As Empresas Mais Inovadoras do Brasil Revista poca Negcios 5 e Destaque em Organizao e Cultura. Prmio Comunique-se Sandro Rego, gerente de Comunicao Corporativa e Relaes Institucionais do Grupo Boticrio ficou entre os trs melhores profissionais de Comunicao Corporativa do Brasil.
64
Destaque na categoria Desenvolvimento de Carreira Revista Gesto RH sobre as 150 Melhores Empresas em Prticas de Gesto de Pessoas 2010 ComputerWorld Diretor de Desenvolvimento e Transformao Organizacional do Grupo Boticrio, Henrique Adamczyk, foi eleito o melhor lder de TI do Brasil entre as empresas de bens de consumo; 10 colocao no ranking geral, dos 100 melhores CIOs (Chief Information Officer) do Brasil. Reputation Index 2010 Grupo Padro e da DOM Strategy Partners 1 na categoria Empresa Nacional de Capital Fechado, com 9,05 pontos no ranking geral. Prmio tica nos Negcios 1 na categoria Sustentabilidade, com o case Matriz de Sustentabilidade. 33 Frum de Lderes Empresariais Miguel Krigsner, fundador de O Boticrio e presidente do Conselho de Administrao do Grupo Boticrio foi eleito lder do setor de Higiene, Limpeza & Cosmticos. Top of Mind 2010 Revista Amanh, regional Paran 1 nas categorias Empresa que Investe em Cultura e Empresa Preocupada com o Meio Ambiente. Associao dos Usurios de Informtica e Telecomunicaes do Paran (Sucesu-PR) Miguel Krigsner, fundador de O Boticrio e presidente do Conselho de Administrao do Grupo Boticrio foi homenageado como Personalidade de Sucesu 2010.
Prmios concedidos empresa de consumo O Boticrio

Prmio Evolucionrios Revista Consumidor Moderno Prmio Reconhecimento ABC Associao Brasileira de Cosmetologia 1 na categoria Produto Acabado. Prmio ABF Destaque Franchising Associao Brasileira de Franchising (ABF) 1 na categoria Franqueador do Ano; Selo de Excelncia em Franchising (SEF). Top of Mind Revista Amanh 1 no quesito Perfumaria, da categoria Marcas que fazem propaganda na internet.
65
4 Edio do Prmio ABF-AFRAS Associao Brasileira de Franchising (ABF) 1 em Responsabilidade Social, na categoria Franqueador Master. Prmio Consumidor Moderno de Excelncia em Servios ao Cliente Revista Consumidor Moderno 1 na categoria Cosmticos. Prmioas Melhores Franquias do Brasil 2010 Revista Pequenas Empresas & Grandes Negcios 1 na categoriaCosmticos, Perfumaria e Farmcia. Melhor em Atendimento ao Cliente Exame/IBRC 8 colocada no ranking das 25 melhores empresas em atendimento do pas. Prmio Alshop Lojistas 2010 Hors Concours 1 Transparncia Qualidade no Atendimento. Prmio Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional (IDHO) Revista Gesto & RH Integra o ranking das 100 Melhopres Empresas do Ano do Prmio "Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional (IDHO) 2010". Padro de Qualidade em Contact Center 2010 Consumidor Moderno e a Consultoria IZO BRASIL Reconhecido como uma das empresas com a melhor experincia e relacionamento com o cliente. 500 maiores empresas do Sul do Brasil Revista Amanh Empresa Mais Rentvel do Setor de Comrcio, Atacado e Varejo. Prmio Nova Revista Nova Categorias Xampu e Condicionador: Nativa SPA Purificao de Raiz categoria Limpeza: Tnico de Limpeza Facial Active. Top of Mind Universitrio JR Consultoria, empresa Junior da Universidade Federal do Paran (UFPR) Empresa mais lembrada do segmento de Perfumaria e Cosmticos, em Curitiba. Prmio Iberoamericano de Atendimento ao Cliente Associao Iberoamericana de Relacionamento com Cliente (Aiarec) Categoria Biens Consumibles no Durables (Bens de Consumo no Durveis). 18 Prmio Atualidade Cosmtica Perfumaria Latino-americana Feminina: Glamour Secrets Black (casa de fragrncia/perfumista Firmenich/Mrio Salamagne).
66
Consumers Choice in Womens Perfume (popular vote): Glamour Secrets Black. Men's Latin American Perfume: Zaad Amber (perfume house/perfumer - IFF/Marion Costero and Jean-Charles Niel). Make-up: Make B. Hair Hygiene and Beauty: Nativa SPA Hair Balance. Bathing and Hygiene: Fun Tropical. Womens Perfume Creation: Glamour Secrets Rose. Alshop Lojista Centro-Oeste Categoria Perfumaria, Cosmtico & Maquiagem. Pesquisa realizada pela Rede Independncia de Comunicao Rede Independncia de Comunicao em parceria com o Ibope Inteligncia Preferida dos paranaenses na categoria Perfumes e Cosmticos. Prmio Popai Brasil As vitrines Dia dos Pais/Barolo, Natal e Fun Milk, todas de 2009, conquistaram ouro, prata e bronze, respectivamente, na categoria Projeto de Trade Temporrio do Prmio Popai Brasil. Ranking de 100 organizaes que fazem parte do anurio da revista poca Negcios Revista poca Negcios Ficou entre as 10 empresas de maior prestgio do Brasil. Empresa de Marketing do Ano Editora Referncia Categoria Cosmticos, na opinio dos jornalistas e colaboradores da revista Marketing. 1000 maiores companhias por receita lquida no pas Jornal Valor Econmico Clamo a campe do setor Comrcio Atacadista e Exterior da 10 edio do anurio Valor 1000. Ranking da revista Amanh Revista Amanh A Clamo recebeu o prmio de empresa com a Maior Rentabilidade de Patrimnio do Paran em 2010".
Prmios concedidos Fundao Grupo Boticrio De Proteo Natureza

Prmio lif Cmara de Comrcio Frana-Brasil 3 lugar na categoria "Proteo e Preservao dos Recursos Naturais", com o case "Reservas Naturais".
67
Declarao Exame do Nvel de Aplicao pela GRI

A GRI neste ato declara que Grupo Boicrio apresentou seu relatrio Relatrio de Sustentabilidade Grupo Boicrio (2010) para o setor de Servios de Relatrio da GRI, que concluiu que o relatrio atende aos requisitos de Nvel de Aplicao B. Os Nveis de Aplicao da GRI comunicam quanto do contedo das Diretrizes G3 foi aplicado no relatrio de sustentabilidade enviado. O Exame conirma que o conjunto e nmero de itens de divulgao exigidos para aquele Nvel de Aplicao foram cobertos pelo relatrio e que o Sumrio de Contedo da GRI uma representao vlida das informaes exigidas, conforme descritas nas Diretrizes G3 das GRI. Os Nveis de Aplicao no fornecem um parecer sobre o desempenho de sustentabilidade da organizao relatora nem sobre a qualidade das informaes conidas no relatrio. Amsterd, 20 Setembro 2011
Nelmara Arbex Vice-Presidente Global Reporing Iniiaive

A Global Reporing Iniiaive (GRI) uma organizao baseada em redes pioneira no desenvolvimento da estrutura para elaborao de relatrios de sustentabilidade mais usada no mundo e est compromeida com sua melhoria connua e aplicao em todo o mundo. As Diretrizes G3 da GRI estabeleceram os princpios e indicadores que as organizaes podem usar para medir e relatar seu desempenho econmico, ambiental e social. www.globalreporing.org Iseno de Responsabilidade: No caso do relato de sustentabilidade incluir links externos para materiais audiovisuais,entre outros, esta declarao ir referir-se apenas ao material submeido GRI no momento do Exame em 23 Agosto 2011. A GRI exclui expressamente a aplicao desta declarao a alteraes posteriores aos referidos materiais.
68
ndice remissivo GRI

Indicador Descrio Pginas Atendimento Pacto global 1. Estratgia e Anlise 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Declarao do detentor do cargo com maior poder de deciso na organizao sobre a relevncia da sustentabilidade para a organizao e sua estratgia. Descrio dos principais impactos, riscos e oportunidades. Nome da Organizao. Principais marcas, produtos e/ou servios. Estrutura operacional da organizao, incluindo principais divises, unidades operacionais, subsidirias e joint ventures. Localizao da sede da organizao. Nmero de pases em que a organizao opera e nome dos pases em que suas principais operaes esto localizadas ou so especialmente relevantes para as questes de sustentabilidade cobertas pelo relatrio. Tipo e natureza jurdica da propriedade. Mercados atendidos (incluindo discriminao geogrfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficirios). Porte da Organizao. Principais mudanas durante o perodo coberto pelo relatrio referentes a porte, estrutura ou participao acionria. Prmios recebidos no perodo coberto pelo relatrio. Perodo coberto pelo relatrio (como ano contbil/civil) para as informaes apresentadas. Data do relatrio anterior mais recente (se houver). Ciclo de emisso de relatrios (anual, bienal etc.). Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatrio ou seu contedo. Processo para a definio do contedo do relatrio, incluindo: a) determinao da materialidade; b) priorizao de temas dentro do relatrio; c) identificao de quais stakeholders a organizao espera que usem o relatrio. Limite do relatrio (como pases, divises, subsidirias, instalaes arrendadas, joint ventures, fornecedores). Declarao sobre quaisquer limitaes especficas quanto ao escopo ou ao limite do relatrio. Base para a elaborao do relatrio no que se refere a joint ventures, subsidirias, instalaes arrendadas, operaes terceirizadas e outras organizaes que possam afetar significativamente a comparabilidade entre perodos e/ou entre organizaes. Tcnicas de medio de dados e as bases de clculos, incluindo hipteses e tcnicas, que sustentam as estimativas aplicadas compilao dos indicadores e outras informaes do relatrio. Explicao das consequncias de quaisquer reformulaes de informaes fornecidas em relatrios anteriores e as razes para tais reformulaes (como fuses ou aquisies, mudana no perodo ou ano-base, na natureza do negcio, em mtodos de medio). 24 e 26 5 -11 e 24 12 14 13 12 14 12 14 14, 15 e 40 3 e 12 64 - 67 Integral Integral Integral Integral Integral Integral Integral Integral Parcial Integral Integral Integral
2. Perfil Organizacional
3. Parmetros para o Relatrio 3.1 3.2 3.3 3.4 3 3 3 4 Integral Integral Integral Integral
3.5
Integral
3.6 3.7
3 3
Integral Integral
3.8
Por se tratar do primeiro Relatrio de Sustentabilidade do Grupo, no h comparao.
Integral
3.9
Integral
3.10
Por se tratar do primeiro Relatrio de Sustentabilidade do Grupo, no h comparao.
Integral
69
3.11 3.12 3.13
Mudanas significativas em comparao com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou mtodos de medio aplicados no relatrio. Tabela que identifica a localizao das informaes no relatrio. Poltica e prtica atual relativa busca de verificao externa para o relatrio. Estrutura de governana da organizao, incluindo comits sob o mais alto rgo de governana responsvel por tarefas especficas, tais como estabelecimento de estratgia ou superviso da organizao. Indicao caso o presidente do mais alto rgo de governana tambm seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funes dentro da administrao da organizao e as razes para tal composio). Para organizaes com uma estrutura de administrao unitria, declarao do nmero de membros independentes ou no executivos do mais alto rgo de governana. Mecanismos para que acionistas e empregados faam recomendaes ou dem orientaes ao mais alto rgo de governana. Relao entre remunerao para membros do mais alto rgo de governana, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisrios) e o desempenho da organizao (incluindo desempenho social e ambiental). Processos em vigor no mais alto rgo de governana para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. Processo para determinao das qualificaes e conhecimento dos membros do mais alto rgo de governana para definir a estratgia da organizao para questes relacionadas a temas econmicos, ambientais e sociais. Declaraes de misso e valores, cdigos de conduta e princpios internos relevantes para o desempenho econmico, ambiental e social, assim como o estgio de sua implementao. Procedimentos do mais alto rgo de governana para supervisionar a identificao e gesto por parte da organizao do desempenho econmico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adeso ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, cdigos de conduta e princpios. Processos para a autoavaliao do desempenho do mais alto rgo de governana, especialmente com respeito ao desempenho econmico, ambiental e social. Explicao de se e como a organizao aplica o princpio da precauo. Cartas, princpios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de carter econmico, ambiental e social que a organizao subscreve ou endossa. Participao em associaes (como federaes de indstrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organizao: a) possui assento em grupos responsveis pela governana corporativa; b) integra projetos e comits; c) contribui com recursos de monta alm da taxa bsica como organizao associada; d) considera estratgica sua atuao como associada. Relao de grupos de stakeholders engajados pela organizao. Base para a identificao e seleo de stakeholders com os quais se engajar. Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequncia do engajamento por tipo e grupo de stakeholders. Principais temas e preocupaes que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organizao tem adotado para trat-los.
Por se tratar do primeiro Relatrio de Sustentabilidade do Grupo, no h comparao. 69 73 4
Integral Integral Integral
4. Governana, Compromissos e Engajamento 4.1 30 e 31 No se aplica, pois o Presidente do Conselho de Administrao do Grupo no ocupa cargo na Diretoria Executiva. 30 32 O Grupo Boticrio oferece mecanismos de acesso alta administrao, realizados pela Diretoria Executiva e no pelo Conselho de Administrao do Grupo. 30 Integral
4.2
Integral
4.3
Integral
4.4
Parcial
4.5
Integral
4.6
32 So considerados apenas aspectos econmicos-financeiros. 16 e 32
Integral
4.7
Parcial
4.8
Integral
4.9
30
Integral
4.10 4.11 4.12
A remunerao dos conselheiros do Grupo obedece a critrios de desempenho econmico-financeiro. 33 33, 62 e 63
Parcial Integral Integral 7
4.13
55
Integral
4.14 4.15 4.16
34 34 35
Integral Integral Integral
4.17
34
Integral
70
Indicador
Descrio
Pginas 15, 43, 44 e 51 Atendendo exigncia do nvel B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questes relevantes para o negcio e seus stakeholers.
Atendimento Parcial
Pacto global
Forma de Gesto:
Indicadores de Desempenho Econmico Aspecto: Desempenho Econmico Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo receitas, custos operacionais, remunerao de empregados, doaes e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Cobertura das obrigaes do plano de penso de benefcio definido que a organizao oferece. Ajuda financeira significativa recebida do governo. 15 Por se tratar de uma empresa com capital fechado, as informaes sobre custos operacionais e lucros acumulados so de natureza confidencial. 43 51
EC1
Parcial
EC3 EC4
Integral Integral
Aspecto: Presena no Mercado EC5 EC6 Variao da proporo do salrio mais baixo comparado ao salrio mnimo local em unidades operacionais importantes. Polticas, prticas e proporo de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. 44 51 Integral Integral
Indicador
Descrio
Pginas 53, 57, 58, 59, 60, 62 e 72 Atendendo exigncia do nvel B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questes relevantes para o negcio e seus stakeholers.
Atendimento Parcial
Pacto global
Forma de Gesto:
Indicadores de Desempenho Ambiental Aspecto: Energia EN3 Consumo de energia direta, discriminado por fonte de energia primria. 61 Integral
EN4
EN5 EN7 Aspecto: gua EN8 EN9 EN10
60 A energia indireta consumida pelo Grupo Boticrio adquirida de concessionrias de energia. A fonte Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primria. destas distribuidoras baseada na energia matriz energtica brasileira, majoritariamente renovvel (cerca de 70%). Energia economizada devido a melhorias 60 em conservao e eficincia. Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as redues obtidas. 60
Integral
Integral Integral
8e9 8e9
Total de retirada de gua, por fonte. Fontes hdricas significativamente afetadas por retirada de gua. Percentual e volume total de gua reciclada e reutilizada.
59 59 59 As duas reservas naturais da Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza protegem mais de 11 mil hectares remanescentes de Mata Atlntica e Cerrado, dois dos biomas mais ameaados do Brasil.
Integral Integral Integral 8e9
Aspecto: Biodiversidade
EN13
Habitats protegidos ou restaurados.
Integral
71
Aspecto: Emisses, Efluentes e Resduos EN16 EN17 EN18 EN21 EN22 EN23 Total de emisses diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. Outras emisses indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso. Iniciativas para reduzir as emisses de gases de efeito estufa e as redues obtidas. Descarte total de gua, por qualidade e destinao. Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio. Nmero e volume total de derramamentos significativos. 63 63 63 60 61 No houve derramamentos significativos no perodo. Integral Integral Integral Integral Integral Integral 8e9 8 8
Aspecto: Produtos e Servios EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e servios e a extenso da reduo desses impactos. 57 Integral 8e9
Aspecto: Conformidade O Grupo Boticrio no recebeu multas. Recebeu apenas uma notificao da Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente da Prefeitura do Municpio de So Paulo, e esta notificao foi respondida atravs das evidncias e retorno do Programa Bioconscincia.
EN28
Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos ambientais.
Integral
Aspecto: Geral EN30 Total de investimentos e gastos em proteo ambiental, por tipo. 58 Integral 8
Indicador
Descrio
Pginas 32, 37, 38, 40, 41, 43, 45 e 46 Atendendo exigncia do nvel B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questes relevantes para o negcio e seus stakeholers.
Atendimento Parcial
Pacto global
Forma de Gesto:
Indicadores de Desempenho Referentes a Prticas Trabalhistas e Trabalho Decente Aspecto: Emprego LA1 LA2 LA3 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e regio. Nmero total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etria, gnero e regio. Benefcios oferecidos a empregados de tempo integral que no so oferecidos a empregados temporrios ou em regime de meio perodo, discriminados pelas principais operaes. Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociao coletiva. Percentual dos empregados representados em comits formais de segurana e sade, compostos por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurana e sade ocupacional. Taxas de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos, absentesmo e bitos relacionados ao trabalho, por regio. Mdia de horas de treinamento por ano, por funcionrio, discriminadas por categoria funcional. 40 40 43 Parcial Integral Integral 6
Aspecto: Relaes entre os Trabalhadores e a Governana LA4 Os acordos de negociao coletiva abrangem 100% dos empregados. Integral 3
Aspecto: Sade e Segurana no Trabalho
LA6
46
Integral
LA7
46
Integral
Aspecto: Treinamento e Educao LA10 38 Integral
72
LA11
Programas para gesto de competncias e aprendizagem contnua que apiam a continuidade da empregabilidade dos funcionrios e para gerenciar o fim da carreira.
37 O Grupo Boticrio oferece mecanismos para a continuidade da empregabilidade dos funcionrios. Mas, no possui um programa especfico para gerenciar o fim de carreira. 37
Parcial
LA12
Percentual de empregados que recebem regularmente anlises de desempenho e de desenvolvimento de carreira.
Integral
Aspecto: Diversidade e Igualdade de Oportunidades Composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e discriminao de empregados por categoria, de acordo com gnero, faixa etria, minorias e outros indicadores de diversidade. 41 No Censo realizado pelo Grupo em 2010, os membros do Conselho de Administrao no foram contemplados.
LA13
Parcial
Indicador
Descrio
Pginas 20, 32, 33, 38 e 51 Atendendo exigncia do nvel B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questes relevantes para o negcio e seus stakeholers.
Atendimento Pacto global Parcial
Forma de Gesto:
Indicadores de Desempenho Referentes a Direitos Humanos Aspecto: Prticas de Investimento e de Processos de Compra HR1 HR2 HR3
Percentual e nmero total de contratos de investimentos significativos que incluam clusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos. Percentual de empresas contratadas e fornecedores crticos que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos e as medidas tomadas. Total de horas de treinamento para empregados em polticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operaes, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. 20 51 38 O indicador no est aberto com o percentual do total dos colaboradores treinados.
Integral Integral Parcial
1e2 1e2
Aspecto: No Discriminao HR4 Nmero total de casos de discriminao e as medidas tomadas.

Operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolio do trabalho infantil.
33
No foram identificadas operaes em que houve riscos de ocorrncia de trabalho infantil no perodo.
Integral
1e6
Aspecto: Trabalho Infantil HR6 Integral 1e5
Aspecto: Trabalho Forado ou Anlogo ao Escravo HR7

No foram identificadas operaes Operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de em que houve riscos de ocorrncia de trabalho forado ou anlogo ao escravo e as medidas tomadas para trabalho forado ou anlogo ao escravo contribuir para a erradicao do trabalho forado ou anlogo ao escravo. no perodo.
Integral
1e4
73
Indicador
Descrio
Pginas 32 e 55 Atendendo exigncia do nvel B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questes relevantes para o negcio e seus stakeholers.
Forma de Gesto:
Indicadores de Desempenho Social Referente Sociedade Aspecto: Corrupo SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupo. 32 55 O indicador no est aberto pelos temas especficos e sim, pelo apoio do Grupo em relao s polticas pblicas 55 Integral 10 Aspecto: Polticas Pblicas SO5 Posies quanto a polticas pblicas e participao na elaborao de polticas pblicas e lobbies. Valor total de contribuies financeiras e em espcie para partidos polticos, polticos ou instituies relacionadas, discriminadas por pas. Parcial
SO6
Integral
Indicador
Descrio
Pginas 51, 56 e 57 Atendendo exigncia do nvel B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questes relevantes para o negcio e seus stakeholers.
Forma de Gesto:
Indicadores de Desempenho Referentes Responsabilidade pelo Produto Aspecto: Sade e Segurana do Cliente PR1 Fases do ciclo de vida de produtos e servios em que os impactos na sade e segurana so avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e servios sujeitos a esses procedimentos. Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados aos impactos causados por produtos e servios na sade e segurana durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Tipo de informao sobre produtos e servios exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e servios sujeitos a tais exigncias. Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados a informaes e rotulagem de produtos e servios, discriminados por tipo de resultado. Prticas relacionadas satisfao do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfao. Programas de adeso s leis, normas e cdigos voluntrios relacionados a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio. Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relativos a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio, discriminados por tipo de resultado. 56 Integral
PR2
57
Integral
Aspecto: Rotulagem de Produtos e Servios PR3 PR4 PR5 57 57 51 Integral Integral Integral
Aspecto: Comunicaes de Marketing PR6 PR7 51 51 Integral Integral
Aspecto: Compliance PR9 Valor monetrio de multas (significativas) por no conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e servios. O Grupo Boticrio no recebeu, no perodo, multas decorrentes Integral de no-conformidades com leis e regulamentos.
74
Crditos
Coordenao geral do relatrio
Responsabilidade Social e Corporativa
Coordenao contedo e redao

Comunicao Corporativa e Relaes Institucionais
Consultoria de contedo e projeto grfico

TheMediaGroup
Fotos
Arquivo Grupo Boticrio Arquivo Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza Cia da Foto Cleiby Trevisan Eduardo Viana Edu Feij Gisele Koprowski Guilherme Pupo Jos Paiva Marcos Campos Luiz Paiva Pablo Haroldo Junior
Agradecimentos
Agradecemos a todos os colaboradores que participaram deste relatrio.
Av. Rui Barbosa, 3450 Afonso Pena 83.055-900 So Jos dos PInhais PR
www.grupoboticario.com.br

RS Boticario

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

RS Boticario

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Sobre este Relatrio

Temas mais pontuados/citados pelos stakeholders:

Colaboradores Recursos naturais/biodiversidade Relaes responsveis

Fornecedores Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e servio

Franqueados Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e servio

Relatrio de Sustentabilidade 2010

ou o link Fale Conosco no site

Sustentabilidade no Grupo Boticrio

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Mapear os insumos de origem florestal e madeireira.

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Organograma do Grupo Boticrio

Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Estados Unidos 4 100 2 15.100 lojas PDVs* escritrios administrativos consumidores

Portugal 49 lojas 1 escritrio administrativo 880.00 consumidores

Venezuela 5 32 1 23.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores

Brasil 3.020 lojas 19 escritrios administrativos 48 milhes consumidores

Paraguai 3 26 1 10.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores

Portflio da marca de consumo O Boticrio Em nmero de itens.

GRI 2.2 | 2.4

Japo 168 PDVs* MM** 1 escritrio administrativo 15.000 consumidores

Arbia Saudita 2 1 1 10.000 lojas PDVs* MM** escritrio administrativo consumidores

Angola 3 7 2 50.000 lojas PDVs* MM** escritrios administrativos consumidores

Grupo Boticrio em nmeros Em milhares de Reais.

GRI 2.8 | EC1

Demonstrao Valor Adicionado (DVA)

governo e sociedade pessoal e encargos financiadores acionistas

40% 13% 3% 44%

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Ser referncia na criao de valor em negcios de beleza e moda.

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Com a expanso das vendas, construda e inaugurada a fbrica, tambm em So Jos

O Boticrio soma 500 franqueados no Brasil e realiza sua primeira conveno.

A logomarca de O Boticrio modernizada e as lojas ganham nova identidade visual.

Relatrio de Sustentabilidade 2010

colaboradores no Grupo Boticrio

de favorabilidade na Pesquisa de Clima.

de reduo no consumo de energia por mil unidades produzidas.

toneladas residuos gerados.

Relatrio de Sustentabilidade 2010

de gua por mil unidades expedidas.

de energia por mil unidades expedidas.

* Medio de maio a dezembro de 2010.

toneladas de resduos gerados.

Os colaboradores so estimulados a utilizar o transporte coletivo e a carona solidria.

colaboradores atuam no Centro de Distribuio.

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Mensagem do Presidente Executivo

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Comit de Segurana da Informao

Comit Executivo de Pessoas

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Relatrio de Sustentabilidade 2010

Relacionamento com stakeholders

A tica e a transparncia permeiam as relaes entre o Grupo e seus stakeholders.

Aes de relacionamento e engajamento

Consumidores Central de Relacionamento com o Consumidor (CRC) Programa Reciclagem de Embalagens

Relatrio de Sustentabilidade 2010