Sei sulla pagina 1di 9

Irmos Porfrio Ltda

RECEPO e TELEFONE

Recepo:
- Ao chegar qualquer pessoa no porto pedir a identificao. Pode dizer: "Pois no?" e consultar com quem falar e se a pessoa poder atend-lo (la). - Candidatos/funcionrios devem aguardar no sof da recepo e serem anunciados Tame (encarregada do Departamento Pessoal). - Qualquer pessoa que trouxer Nota Fiscal/Boleto/Comanda/Recibo/Mercadoria deve aguardar pelo atendimento de Mrio (ramal 228)/Eva (ramal 229) que so do Setor Financeiro. Empresas de informtica/telefonia chamar o Srgio (ramal 202). - Qualquer pessoa que desejar ir ao BANHEIRO dever ser conduzida por um funcionrio do departamento pessoal. - No permitida a circulao de pessoas estranhas dentro da empresa sem a companhia de algum funcionrio. - proibida a visualizao das cmeras por pessoas de fora da empresa. - Observar sempre a quantidade de copos e gales de gua para no faltar. Caso falte copos pedir a reposio para o Mrio (ramal 228). Guardar os recibos da gua para conferncia. - Caso precise de material de escritrio pedir para o Mrio. - Quando o AR estiver acabando ligar nos Correios (3237-5151) e pedir mais. - Toda vez que for almoar procure deixar anotado toda e qualquer pendencia para a pessoa que for ficar na recepo. - Procurar manter a recepo sempre bem organizada e limpa. - Caso ocorra algum tumulto deve-se solicitar discretamente interveno imediata do segurana. Caso o tumulto ocorra na recepo, ligar para o ramal 218e pea que chamem o segurana.

TELEFONE:
- Ao ir embora "travar" o telefone do PABX discando *5119*. Aguarde a mensagem "Programao aceita" e o coloque no gancho. Ao chegar para trabalhar "destravar" discando *5109*. Aguarde a mensagem "Programao aceita" e use-o normalmente. - Atendimento ao telefone: Ligao externa: "Irmos Porfrio, nome, bom dia/boa tarde!". Ligao interna: "Nome". - Transferncia de ligaes: Redial (tecla R) + ramal. Sempre que for transferir alguma ligao pedir um momento e nunca um instantinho ou um minutinho. Sindicatos, funcionrios: Dep. Pessoal, ramais: 211, 222, 231. Notas fiscais, boletos, pagamentos: Dep. Financeiro, ramais: 228, 229, 207. Pr-Ativa: ramal 210 (Mrcia Domingues). SEMPRE esperar atender, informar quem e do que se trata para verificar se pode atender. Peas, carros, mecnica em geral: Oficina, ramal: 213 - Toda ligao feita deve ser registrada no controle de ligaes. E as recebidas somente quando pedirem retorno. - proibido fazer qualquer tipo de ligao particular para funcionrios. Exceto quando h autorizao de um dos chefes. - Toda vez que for solicitado uma ligao ser feita perguntar da onde o nmero, para assim evitar de estar fazendo alguma ligao particular sem saber. - proibido informar qualquer informao de funcionrio ou donos da empresa s pessoas sem autorizao. Em caso de dvida ligue para um deles e confirme a autorizao para a transmisso dos dados. - O telefone programado para no aceitar ligaes cobrar. - O telefone programado com o sistema, disque 1 para... disque 2 para... Ento a ligao s cair em voc quando a pessoa no discar nenhuma opo ou quando ou dos ramais que ela discou no atender. - Procure atender em primeiro lugar as ligaes dos ramais destacados em vermelho no PABX. Ao ver um desses ramais chamando no momento que estiver em ligao, coloque no aguardo (pndulo) e puxe a prxima ligao. Mesma observao na hora de efetuar ligaes. - Sempre atender as ligas ao primeiro toque! - Quando no encontrar algum nmero na agenda, procure na internet.

PABX:
Ramais: Aclineu: 209 Ana Paula: 206 Andressa: 226 Cludio: 201 Costura: 205 Cristina (DP): 225 Edgar (almoxarifado): 218 Eliane (DP): 203 Eva (DF): 229 Fabrcio: 223 Ktia (DP): 211 Mrcia Dick (Jurdico): 237 Mrcia Domingues (Pr-Ativa): 210 Mrio (DF): 228 Manuela (DP): 230 Noeli (DF): 207 Noemi (DP): 239 Oficina: 213 Recepo: 9 Refeitrio (Adriana): 217 Renata Aquino (DP): 222 Renata Bueno (DP): 231 Srgio (Inform.): 202 Simone: 204 Simone (sala costura): 214 Tame: 221 Zuleica: 227

FAX:
Esto autorizados a usar o fax como telefone ou para passar fax: Mrcia (PrAtiva), seu Odair, Loureno, Noeli e Srgio.

FOLHAS DE PONTO:
As folhas devem ficar na pasta, na recepo. No permitido levar para assinar em outros setores (a menos que o dp. pessoal retire).

Correio:
Separar o recebimento de correspondncias por setor e protocolar no caderno. Depto Pessoal (Renata Aquino): Telegramas (contar um por um); Cartas de Sindicatos; Aviso de Recebimento (AR) de cartas enviadas para funcionrios; Cartas enviadas funcionrios que voltam. Cartas da Intermdica. Depto Financeiro (Mrio/Eva): Sedex de Supervisores, contas telefnicas, cartas de bancos, cartas de cobrana em geral (ArtLav, Mapfre, Casa do Construtor, Servopa, etc). Cartas da Master Card em nome da Simone. Cartas em nome de Claudete e Rita Maria da Conceio; Cartas da Servopa em nome de Cludio. Depto Operacional (Fabrcio): Multas (indicao de condutor) e Ar's referentes. Pr-Ativa: Correspondncias Pr-Ativa, Simone Porfrio e AR's referentes. OBS: Correspondncias que chegarem para Aclineu e Ana Paula, procure entregar em mos para eles.

Formas de Envio:
- Sedex 10: At 10h do dia seguinte. - Sedex Normal: No mximo 2 dias teis (Seg. sexta at s 18h / Sb. at s 12h). - Carta registrada com AR: 3 a 7 dias teis. Indicao de condutor: atentar-se ao prazo da indicao para verificar qual ser a forma de envio. Carta funcionrios: Carta registrada com AR. Malote de pagamento (normalmente comeo de cad ms): Sedex 10. Qualquer sedex 10 ou sedex normal (exceto pagamento) somente sero enviados mediante autorizao de Ana Paula, Simone ou Aclineu. Correspondncias da Pr-Ativa so protocoladas separadamente, ou seja, so independentes da Irmos Porfrio. Sempre que for solicitado enviar. Deve-se anotar no caderno de protocolo a forma de envio de toda correspondncia.

Protocolos:
Protocolo de ENVIO de correspondncia:
Nome/Remetente Cidade/Estado CEP Assinatura do correio Forma de Envio Data Seu Nome

Exemplo:
Simo Contagem/MG 32341-000
Assinatura

17/01/12 Natlia

Envelope

carta registrada com AR

OBS.: Deve-se anotar tambm se envelope, malote ou caixa.

Protocolo de RECEBIMENTO de correspondncia: Enc. Depto Tal Nome de quem receber. - Descrio das correspondncias. Ass. funcionrio IP. Data Seu Nome

Exemplo: Enc. Depto Pessoal Renata Aquino - 33 telegramas/ 1 c. do Siemaco de SP/ 2 AR's. Renata Aquino 17/01/12 Natlia

Protocolo do Motoboy:
Protocolar toda correspndencia da Mrcia (Pr-Ativa) e de Ana Paula e pegar assinatura do motoboy.

Protocolo Diversos:
Geralmente protocola-se pedidos de envio de roupas/objetos para lavanderia. Discrimir cada pea por detalhe/marca, cor e quantidade retirada e pegar assinatura de quem retirar.

Conferncia dos Recibos e Boletos do Correio:


No comeo de todo ms recebemos os boletos e os recibos (Irmos Porfrio e PrAtiva). Deve-se conferir cada recibo da Irmos Porfrio antes de passar para o depto financeiro. Os recibos e boleto da Pr-Ativa passar direto para a Mrcia. - Conferir a data de vencimento do boleto. - Conferir as datas dos recibos com o protocolo de ENVIO. Deve-se constar todos os pedidos na mesma data e forma de envio. caso ocorra alguma cobrana indevida, avisar a Eva (229). - Caso constar em um mesmo recibo da Irmos Porfrio correspondncia da PrAtiva, avisar a Eva (229) para solicitar um novo boleto. - Caso no identifique o destinatrio, confira o CEP.

Endereos dos Supervisores:


Aguinaldo
Campo Grande/MT

Marcelo Goinia/GO 74150-030 Valdirene Cuiab/MT

Maria Dolores Palmas/TO 71270-000 Escritrio Braslia Braslia/DF

Maria Odalina Curitiba/PR 81850-260 Simo Contagem/MG

Maria Geralda Uberlndia/MG 38408-343 Washington


Belo

79100-380 Jaqueline Dourados/MS

Horizonte/MG

79801-002

78060-600

71200-055

32341-000

31910-810

Telefones teis:
ANA PAULA ACLINEU MARCELA MARIA CLARET SIMONE 7834-0318 7835-9096 9769-3636 7834-3354 7834-0899 3218-1470 3327-6721 / 3228-2574 3388-5064 3227-8772

Supervisores:
AGUINALDO MARIA DOLORES JAQUELINE VALDIRENE JOILSON ROSELI (Campo Grande) (Palmas) (Dourados) (Cuiab) (Cuiab) (Cuiab) (67) 9295-7886 (63) 9201-3136 (67) 9621-1830 (65) 9295-6318 (65) 9296-6905 (65) 9266-1583

Banco Rendimento:
FAX (TED) (11) 3629-7358 Confirmao: (11) 3629-7087 Sempre que solicitado passar a TED na hora! E confirmar logo em seguida.

Dados Cadastrais:
Razo Social: Irmos Porfrio Ltda Ramo de Atividade: Terceirozao Endereo: Rua Francisco Mucciolo, 395 - Jd. Gonalves - Sorocaba/SP CEP: 18016-410 Telefone: 3229-5064 / 3227-5064 CNPJ: 04.543.651/0001-89 Inscrio Estadual: Isenta Ponto de referncia: Rocca, Kibon e Brnia. Bancos: Ita: Agncia 0076 - Sorocaba Gerente: David: 3331-8948 Bradesco: Agncia 2863 - Sorocaba Gerente: Solange: 3227-3500

Interessi correlati