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TIC Conceptos generales Unidad 1

Por qu necesitan las empresas las Tecnologas de informacin y comunicacin?

Apoyo a la ventaja estratgica Apoyo a la toma de decisiones gerenciales Apoyo a las operaciones comerciales Ejemplos de procesos cambiados con la reingeniera de procesos de negocio

Uso de laptops para las visitas de ventas (un vendedor visita a un cliente utilizando su laptop, respald una mayor interaccin entre el vendedor individual y los clientes), como resultado se incrementaron las ventas Cambio en el proceso de requisicin de materiales, generndose directamente las requisiciones a partir del sistema de ventas ( mejor la disponibilidad de productos)

Sistema

Grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto para una meta comn, mediante la aceptacin de entradas y generando salidas en un proceso de transformacin organizado. Componentes: Entradas: Comprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al sistema para ser procesados Procesamiento: Procesos de transformacin que convierten las entradas en salidas Almacenamiento: En un sistema de informacin, los datos y la informacin se guardan de una forma organizada para su uso posterior Salida: Transferencia de elementos que han sido creados por un proceso de transformacin hacia su destino final

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Retroalimentacin y control

Un sistema con componentes de retroalimentacin y control se denomina sistema de auto-monitoreo y autorregulacin Retroalimentacin: Se refiere a los datos sobre el desempeo de un sistema Control: Comprende el monitoreo y la evaluacin de la retroalimentacin para determinar si un sistema se est desplazando hacia el logro de su meta. Entonces la funcin de control realiza los ajustes necesarios a los componentes de procesamiento y entrada de un sistema para garantizar que otros componentes del sistema transformen apropiadamente las entradas en salidas de manera que un sistema pueda lograr su meta

Componentes de un sistema de informacin Recursos humanos Usuarios finales o clientes: Personas que utilizan un sistema de informacin o la informacin que se genera. La mayora de nosotros somos usuarios finales de los sistemas de informacin

Especialistas de sistemas de informacin: Personas que desarrollan y operan los sistemas de informacin. Analistas de sistemas, programadores, operadores de computadoras

Hardware Dispositivos fsicos y materiales procesamiento de informacin.

utilizados

en

el

Mquinas: Computadoras y otros equipos

Medios: medios de datos, son todos los objetos tangibles en los cuales se graban datos Software Programas: informacin Instrucciones de procesamiento de

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Procedimientos: Serie de instrucciones de procesamiento de informacin que necesitan las personas

Datos Base de datos: contiene datos procesados y organizados Bases de conocimiento: conocimiento sobre hechos, reglas y ejemplos de casos sobre prcticas empresariales exitosas

Redes Medios de comunicaciones: Alambre de par trenzado, cable coaxial, cable de fibra ptica, etc.

Soporte de redes: Recursos humanos, hardware, software y de datos que respaldan directamente la operacin y el uso de una red de comunicaciones. Ejemplo: procesadores, mdems, software de control de comunicaciones, etc.

Ejemplo empresarial de las actividades bsicas de los sistemas de informacin Entrada Capturar mediante un escner ptico las etiquetas de cdigos de barras en la mercanca

Procesamiento Calcular el pago de los empleados, impuestos y otras deducciones de la nmina

Salida Generar informes y presentaciones sobre el desempeo de las ventas

Almacenamiento Mantener registros sobre clientes, empleados y productos

Control

Generar seales audibles para apropiado de datos de ventas

indicar

el

ingreso

Tipos de sistemas de informacin

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Sistemas de informacin

Sistemas de apoyo a las operaciones Se necesitan para procesar datos generados por operaciones comerciales)

Sistemas de procesamiento de transacciones (procesamiento de transacciones empresariales) Sistemas de control procesos industriales) de procesos (control de

Sistemas de colaboracin empresarial (Colaboracin de equipo y grupo de trabajo)

Sistemas de apoyo genercial: Se centran en el suministro de informacin y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.

Sistemas de informacin gerencial (Elaboracin de informes especificados con anterioridad para los gerentes) Sistemas de apoyo a las interactivo a las decisiones) decisiones (Apoyo

Sistemas de informacin ejecutiva (Informacin adaptada para los ejecutivos)

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):

registran y procesan los datos resultantes de transacciones comerciales.

Actualizan informacin en bases de datos , estos datos son utilizados por los sistemas de informacin gerencial, sistemas de apoyo a las decisiones y sistemas de informacin ejecutiva Procesan transacciones de dos formas:

Procesamiento por lotes: se acumulan los datos de las transacciones por un perodo y se procesan en forma peridica Procesamiento en tiempo real: Los datos se procesan inemdiatamente despus de que ocurre una transaccin

Ejemplos:

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Sistemas de informacin que procesan ventas, compras y cambios de inventario

Sistemas de punto de venta: uso de terminales de cajas regisgtradoras electrnicas para captar y transmitir datos a travs de enlaces de comunicaciones a centros computacionales regionales para procesamiento inmediato , en tiempo real. Sistemas de control de procesos : Sistemas en los cuales las computadoras toman decisiones automticamente sobre ajuste de un proceso de produccin fsica Toman decisiones rutinarias que controlan procesos operacionales Ejemplos:

Refinera de petrleo utiliza sensores electrnicos enlazados a computadoras, con el fin de supervisar continuamente los procesos qumicos. Las computadoras monitorean un proceso qumico, capturan y procesan los datos detectados por los sensores y realizan ajustes instantneos (tiempo real) a procesos de refinera apropiados.

Sistemas de colaboracin empresarial:

Sistemas que utilizan una variedad de TI para ayudar a que las personas trabajen en conjunto Estos sistemas ayudan a comunicar ideas, compartir recursos, coordinar esfuerzos de trabajo cooperativo como miembros de muchos equipos de procesos y de proyectos formales e informales y de otros grupos de trabajo que constituyen parte escencial de las organizaciones de hoy. Ejemplos:

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Equipos de ingenieros, especialistas en marketing y otros trabajadores de conocimiento para desarrollar productos nuevos o mejorar los existentes. Pueden contruir equipos virtuales de personas provenientes de varios departamentos y locaciones dentro de una empresa e incluir consultores externos como miembros de los equipos. Estos equipos usaran internet, intranet y extranets corporativas y software de colaboracin conocido como groupweare. Utilizando correo electrnico, foros de discusin, videoconferencias y video datos as como sitios Web.

Sistemas de informacin gerencial (MIS):

Forma ms comn de sistemas de apoyo gerencial Suministran a los gerentes (usurios finales), productos de informacin que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de decisiones diarias Proporcionan una variedad presentaciones a la gerencia de informes y

Estos sistemas recuperan informacin de la base de datos sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de transacciones de operaciones. Obtienen datos de fuentes entorno empresarial Proporcionan informacin: A solicitud Peridicamente: de acuerdo predeterminados Cada vez que excepcionales ocurran a programas condiciones externas sobre el

Ejemplos:

Un gerente puede utilizar un explorador de la Web para recibir presentaciones visuales

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instantneas en sus estaciones de trabajo de informacin sobre las ventas de un determinado producto

Tener acceso a informes de anlisis de ventas semanales que evalan los resultados de ventas por producto, vendedor y territorio de ventas

Recibir informes generados automticamente, cada vez que un vendedor no produce resultados de ventas durante un determinado perodo. Sistemas de apoyo a las decisiones (DSS):

Sistemas de informcin interactivos, que se basan en la computadora y utilizan modelos de decisin y bases de datos especializadas para apoyar los procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales. Proporcionan a los usuarios finales gerenciales informacin en una sesin interactiva sobre una base ad hoc (segn se requiera) Suministra a los gerentes capacidad analtica de elaboracin de modelos, de simulacin, de recuperacin de datos y de presentacin de informacin Ejemplos:

Hojas electrnicas de clculo que permiten a los gerentes plantear una serie de preguntas del tipo que pasa si y recibir respuestas interactivas a tales solicitudes ad hoc de informacin

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS):

Sistemas de informacin gerencial adaptados a las necesidades estratgicas de informacin de la alta gerencia Los altos ejecutivos obtienen informacion de muchas fuentes como: cartas, memorandums,

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publicaciones peridicas, informes manualmente y mediante computacionales

generados sistemas

La meta de estos sistemas es proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fcil a informacin selectiva sobre factores clave que son fundamentales para el logro de los objetivos estratgicos de una empresa. Proporcionan informacin sobre el estado actual y tendencias proyectadas para factores clave seleccionados por los altos ejecutivos

Se usan presentaciones grficas y se brinda acceso inmediato a bases de datos internas y externas.

Sistemas expertos (ES):

Aplicacin de Inteligencia artificial , un sistema experto es un sistema de informacin que se basa en el conocimiento, es decir, utiliza su conocimiento en un rea especfica para actuar como un consultor experto para los usuarios. Sus componentes son una base de conocimiento y modulos de software que realizan inferencias sobre el conocimiento y que ofrecen respuestas a las preguntas de un usuario Ejemplo:

Uso de sistemas expertos para ayudar a diagnosticar enfermedades, buscar minerales, analizar compuestos, sugerir reparaciones y realizar planeacin financiera

Inteligencia artificial: Es un rea de la informtica cuya meta a largo plazo consiste en desarrollar computadoras que puedan pensar, as como tambin ver, oir, hablar y sentir. (Ejemplos: desarrollo de interfaces de computador naturales, robots industriales avanzados y software computacional inteligente. Sistemas de gerencia del conocimiento (KMS):

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Sistemas que se basan en el conocimiento y que respaldan la creacin, organizacin y diseminacin de conocimiento empresarial dentro de la empresa Sistemas que permiten manejar el aprendizaje organizacional y know-how empresarial Dependen de sitios Web, bases de conocimiento y foros de discusin como TI para reunir, almacenar y diseminar el conocimiento empresarial, facilitan el aprendizaje organizacional

Sistemas de informacin estratgica : Sistemas que proporcionan a una empresa productos, servicios y capacidades estratgicas de la ventaja competitiva Puede ser cualquier tipo de sistema de informacin (TPS, MIS, DSS, etc) que ayude a una organizacin a obtener una ventaja competitiva, reducir una desventaja competitiva o lograr otros objetivos empresariales Ejemplo: Los sistemas de seguimiento en lnea de paquetes ayudaron a Federal Express a lograr un dominio del mercado

Sistemas de informacin empresarial : Sistemas que respaldan las aplicaciones operacionales y gerenciales de las funciones empresariales bsicas de una empresa. Proporcionan a los gerentes una gran variedad de productos de informacin para respaldar sus responsabilidades de toma de decisiones en cada una de las reas funcionales de la empresa Ejemplo: Los gerentes de marketing necesitan informacin sobre el desempeo y tendencias de las ventas que se suministra por sistemas de informacin de marketing

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Los gerentes de finanzas necesitan informacin sobre costos de financiacin y rendimientos sobre la inversin que es proporcionada por los sistemas de informacin financiera.

Clasificacin de los Sistemas de Informacin

Los SI pueden clasificarse en:

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Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la informacin referente a las transacciones producidas en una empresa u organizacin, tambin se le conoce como Sistema de Informacin operativa. Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general. Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de informacin manejan informacin estratgica para las empresas.

Evolucin de los sistemas de informacin a lo largo del tiempo. Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas de informacin comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan informacin a los siguientes a medida que aumenta la escala organizacional

Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin. Sistema Planificacin de Recursos (ERP).- Integran la informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema. Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

Los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos ltimos tuvieron una tmida aparicin en los 70 que no cuaj, ya que la tecnologa no estaba suficientemente desarrollada).

ACTIVIDAD 1 Descripcin de la actividad En el material de esta unidad se indican diferentes formas en que las empresas pueden utilizar Las Tecnologas de Informacin y los sistemas de informacin que utilizan.

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Realizar una investigacin en tu localidad donde acudas a un negocio de cualquier giro, deber Identificar la Tecnologa de Informacin (TI) que utiliza y los sistemas de informacin que utiliza. Listar cada sistema de informacin utilizado y la TI que utiliza el sistema para entradas-proceso-almacenamiento y salidas Seleccionar un sistema caractersticas sobre: Tecnologa Entradas Procesamiento Almacenamiento Salidas de informacin y detallar las

Hacer un reporte con los datos investigados. Este reporte debe de incluir introduccin, respuesta a lo solicitado en el ejercicio y una conclusin donde indique los beneficios que tiene el negocio con el uso de esta TI y sistemas de informacin.