ANLISIS DE SITUACIONES DE NEGOCIO

Caso ACS Ins Cruz Rodrguez

TRABAJO PERSONAL

1. Cules son los problemas a los que se enfrenta cada una de las Oficinas? Sintetiza. En la oficina de San Jos, se han estado produciendo subvenciones cruzadas en varios casos. Al no establecerse un precio exacto por proyecto, sino que se establece un rango de precios y un tope mximo , se ha estado facturando de ms a proyectos que no haban llegado a su tope mximo para subvencionar proyectos que excedan su presupuesto, o sea, su tope mximo establecido. El problema es que al trabajar con muchas empresas, pueden llegarse a producir conflictos de intereses como ha ocurrido en el caso de Powerhouse. En la oficina de Detroit el problema ha sido de una falta de visin en el largo plazo. El haberse centrado en slo 3 clientes no slo ha provocado la centralizacin del riesgo en ellos, sino que adems, el riesgo se ha convertido en un problema real: en un periodo de 6 meses todos ellos habrn finalizado, y no hay perspectivas de avanzar a la fase 2 de ninguno de ellos o de captar nuevos clientes de manera ms inmediata. En la oficina de Boston el socio gerente, en contra de la recomendacin de los 3 socios fundadores, ha comenzado un proyecto en un sector que no es el habitual de las operaciones de ACS. El problema ha desembocado en un descontrol en los plazos, que no se estn cumpliendo, as como un incremento considerable del presupuesto al que habr que aadir la contratacin de un tercero experto que logre finalizar el proyecto. En la oficina de Filadelfia se ha observado un incremento en la partida destinada a otros gastos sin muchos detalles ni justificaciones. Ello ha hecho a los socios fundadores plantearse la necesidad de controlar el gasto en el futuro.

2. Se podra haber evitado alguno de ellos? Les recomendaras que hicieran algo en ese sentido de cara al futuro? Se podran haber evitado casi todos los problemas, que derivan fundamentalmente de que la empresa se haba planteado como nico objetivo el crecimiento espectacular en ingresos pasando por la creacin de una red de networking que permitir el crecimiento en el medio plazo y la atraccin de profesionales jvenes y ambiciosos. De cara al futuro es fundamental la creacin de unas polticas slidas que permitan el crecimiento en el largo plazo. Deberan plantearse de manera seria y como ellos mismos han identificado una reforma en la estructura de control de las oficinas (para que ni se produzcan situaciones como las subvenciones cruzadas, o que las decisiones dependan nicamente del

ANLISIS DE SITUACIONES DE NEGOCIO

Caso ACS Ins Cruz Rodrguez criterio final de un socio gerente), un sistema de incentivos que permita no slo la generacin de ingresos, sino el control de los gastos, y la toma de decisiones clara sobre la introduccin en nuevos sectores y la forma de llevarla a cabo.

3. Cmo resolveras los problemas de las oficinas? Te parecen razonables las propuestas que hacen? Oficina de San Jos Al tratarse de un problema tan concreto pero basado en las lagunas presentes en las polticas de la compaa, es quizs el problema que ms dificultades presenta para su resolucin. Es, adems, un problema de tica, lo que dificulta ms an si cabe su tratamiento. En cuanto a las acciones a emprender en relacin a los socios y profesionales involucrados en esta prctica, debera de celebrarse una junta entre los socios fundadores y los socios de la oficina de San Jos, para poner de manifiesto la desaprobacin de esta conducta en tanto en cuanto 1) no es tica (por estar haciendo a unos clientes sufragar los gastos en proyectos de otros) y 2) puede llegar a provocar conflictos de intereses con empresas que pertenezcan al mismo grupo pero que operen con otras oficinas de ACS, lo que menoscabara de manera irremediable la imagen de la compaa. Es importante que todos los trabajadores estuvieran presentes, puesto que lo consideran una prctica habitual. Se debera comunicar a los clientes afectados el error de facturacin y ofrecerles la posibilidad de recibir servicios por parte de la compaa sin ningn coste durante un periodo de tiempo equivalente al del proyecto en el que fueron errneamente cobrados. Debera tratar de hacerse una comunicacin que, aunque no pusiera de manifiesto esta creatividad contable pues sera fatal a nivel empresarial para la confianza- , s manifestara un error en los precios establecidos. Sera tambin interesante llevar a cabo una auditora de la oficina de San Jos para comprobar la magnitud del problema, ya que un trabajador asegur que era una prctica habitual. Si finalmente se decide poner en marcha un sistema de control ms exhaustivo sobre las oficinas, sera interesante comenzar con sta como castigo , para luego extenderla al resto de oficinas en el medio plazo.

Oficina de Detroit La oficina de Detroit ha pecado de un poco visin comercial en el largo plazo, y aunque el plan temporal es una medida de contingencia perfecta, no puede quedarse ah. La propuesta de un sistema de control por proyectos parece adecuada, aunque debera de ejecutarse con cautela para que el tiempo no se pierda slo en rellenar la matriz. La posibilidad

ANLISIS DE SITUACIONES DE NEGOCIO

Caso ACS Ins Cruz Rodrguez de hacerlo en cada oficina de manera habitual y de reportarlo cada 3 meses a la central, podra ser una forma de solucionar el aparente descontrol que sufre ACS. Esta matriz de proyectos adems, al ser conocida por todos y presentada a la central, permitira varias cosas: Una mejor comunicacin entre las oficinas, lo que derivara en un grupo ms slido, al tener todos visibilidad sobre los proyectos en marcha. Sinergias gracias a la optimizacin de los recursos: posibilidad de traspases de personal, de utilizacin de best practices

Oficina de Boston El problema de esta oficina es grave en tanto en cuanto est afectando al normal funcionamiento de la oficina, as como a la imagen de la empresa. El dejar hacer por parte de los fundadores, aunque ha dado iniciativa empresarial a los gerentes, ha desembocado tambin en elecciones que, aunque probablemente interesantes y con visin de futuro, se han ejecutado de manera ineficiente. As, el decidir introducirse en un mercado nuevo es una decisin correcta para una empresa con varios aos de vida y un buen funcionamiento hasta ahora. Mxime cuando el nuevo sector tiene perspectivas de crecimiento en el medio-largo plazo y puede resultar en una interesante oportunidad para la compaa. Sin embargo, previo a lanzarse al proyecto, habra que haber hecho una anlisis de las carencias de la empresa a la hora de afrontar el proyecto, y tratar al menos de haberse informado sobre el know-how necesario. Al haber pecado de una prepotencia empresarial lo que se ha conseguido es no sacar por el momento el trabajo adelante, as como una importante sangra de fondos. El primer paso para salir del hoyo sera la contratacin de un equipo experto en la materia para poder finalizar el proyecto en os tiempos marcados. Una vez finalizado, y tras realizar un anlisis estratgico del sector, quizs sera interesante la contratacin de un equipo permanente que ayude a formar al personal de la empresa para ir adentrndose poco a poco en el sector.

Oficina de Filadelfia Convertir las oficinas en centros de beneficios y no de ingresos es el paso siguiente para la consecucin de un crecimiento sostenible. Haciendo a las oficinas no slo partcipes de los ingresos sino tambin de los costes, se ganara integracin como grupo y participacin de un objetivo global ms que individual. El plan de incentivos tambin debera sufrir cambios. Derivado de lo anteriormente dicho, el rango sobre el que medirse deberan ser los beneficios de la oficina, y no slo los ingresos, es ms, debera plantearse la posibilidad de bonificar el control de gastos. Una forma de garantizar la motivacin de los gerentes y socios sera dividir el variable en 2 partidas: una que dependiera de los resultados globales del grupo, y otra que dependiera

ANLISIS DE SITUACIONES DE NEGOCIO

Caso ACS Ins Cruz Rodrguez directamente del resultado de la oficina que controla. De esa manera, se garantiza que todos los gerentes no slo luchen porque su filial crezca, sino tambin por contribuir al mejor funcionamiento de ACS como grupo.

4. Cul te parece ms importante y por qu?

Bajo mi punto de vista, el de la oficina de San Jos, por tratarse de un tema que, an no estando expresamente prohibido, constituye un dilema tico para la empresa. 5. Cul te parece ms urgente?

El problema que se debe solucionar de una manera ms urgente es el de la oficina de Boston, porque representa un problema a 2 niveles: Para ACS estrictamente, puesto que se est perdiendo dinero de manera importante, y se va a tener que proceder al contrato de personas externas, algo que nunca antes se haba tenido que hacer. Para la imagen de la empresa de cara al exterior que se traduce en un empeoramiento de la imagen de la Compaa: o No se estn cumpliendo los plazos falta de profesionalidad o Tener que contratar a un experto pone de manifiesto no slo nuestra inexperiencia, sino nuestra falta de seriedad al habernos metido en un proyecto demasiado grande para nosotros.