La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica

los requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British Standards Institution] (BSI). La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha: Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versin: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987) En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se descompona en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003. ISO 9001 --> organizaciones con diseo de producto ISO 9002 --> organizaciones sin diseo de producto pero con produccin/fabricacin. ISO 9003 --> organizaciones sin diseo de producto ni produccin/fabricacin (comerciales). El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que en cada caso se excluan los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecnica se modific en la tercera versin, unificando los 3 documentos en un nico estndar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones. La cuarta versin de la norma presenta ms de 60 modificaciones que se reparten de la siguiente forma. [editar] Estructura de ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carcter introductorio. Los captulos CUATRO a ocho estn orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del sistema de calidad. A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15 de noviembre del 2008, la norma 9001 vara, Los ocho captulos de ISO 9001 son: 1. Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito. 1. Generalidades. 2. Reduccin en el alcance. 2. Normativas de referencia. 3. Trminos y definiciones. 4. Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin. 1. Requisitos generales. 2. Requisitos de documentacin. 5. Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc. 1. Requisitos generales. 2. Requisitos del cliente. 3. Poltica de calidad. 4. Planeacin. 5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 6. Revisin gerencial. 6. Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin. 1. Requisitos generales. 2. Recursos humanos. 3. Infraestructura.

4. Ambiente de trabajo.

7. Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente productivos,
desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. 1. Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio. 2. Procesos relacionados con el cliente. 3. Diseo y desarrollo. 4. Compras. 5. Operaciones de produccin y servicio 6. Control de equipos de medicin, inspeccin y monitoreo 8. Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos que cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado)) El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos. 1. Requisitos generales. 2. Seguimiento y medicin. 3. Control de producto no conforme. 4. Anlisis de los datos para mejorar el desempeo. 5. Mejora. ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso Crculo de Deming o PDCA; acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas. ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000: por su puesto que no es utilizada hoy en da [editar] Familia de normas ISO 9000 ISO 9001 : Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los pre-requisitos" del Modelo.La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad, contractuales o de certificacin. ISO 9000 : Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. Actualmente en versin 2005. ISO 9004 : Es una directriz para gestionar el xito sostenido en una organizacin ISO 19011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001, para el sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS 18001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental especificado en ISO 14001. De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la nica certificable Algo de Nomenclatura: Proceso: Una actividad u operacin que recibe entradas y las convierte en salidas puede ser considerado proceso. Casi todos las actividades y operaciones relacionadas con un servicio o producto son procesos. En una organizacin existen diferentes procesos conectados entre s. A menudo, la salida de un proceso puede ser la entrada de otro. La identificacin y gestin sistemtica de los diferentes procesos desarrollados en una organizacin, y particularmente la interaccin entre tales procesos, puede ser referida como "la aproximacin del proceso" a la gestin o gestin de los procesos. El Sistema de Execencia se basa en los principios de aproximacin al proceso y la orientacin al Cliente. La adopcin de dichos principios debera facilitar clientes con un nivel de confianza ms alto que el producto (incluyendo servicio) satisfar sus requisitos e incrementa su grado de satisfaccin. Control de la Calidad: Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. Gestin de la Calidad: La gestin de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a

satisfacer los requisitos de calidad. Calidad Total - Excelencia: Es una estrategia de gestin cuyo objetivo es que la organizacin satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general. Calidad, antiguo concepto Es el grado de acercamiento a unas especificaciones o patrones que se consideran ideales. La calidad, solo afecta al fabricante, que es quien dictamina las especificaciones de fabricacin. Hasta ahora, la forma de mejorar los productos, vena determinado por el cumplimiento de determinadas caractersticas en este. La tecnologa y conocimientos y descubrimientos de las tcnicas de produccin, hacen que los productos se acerquen cada vez mas a las caractersticas ideales. Y la reduccin de costes, hace a todos los productos igual de competitivos. Calidad, Nuevo Concepto Es el grado de acercamiento a las necesidades y expectativas de los consumidores. Cumpliendo las necesidades y expectativas de los consumidores, se consigue satisfaccin en el consumidor, que esta transmite a su entorno, generando mas satisfaccin. Para satisfacer las exigencias de los consumidores es necesario mejorar un producto de muy alta perfeccin tcnica. Lo cual es muy difcil salvo con un cambio tecnolgico. Por tanto, es necesario actuar en otros campos diferentes del tcnico para mejorar el producto. El producto, puede que cumpla las especificaciones tcnicas. Pero por un lado el pblico lo desconoce, o por otro, hay pequeos defectos, orientaciones o resultados de la fabricacin del producto que daan su imagen, o no puede ser apreciada en su totalidad por el consumidor. Y el grado de xito de un producto, viene dado por su consumo. Y de este, salen los ingresos y beneficios. Por tanto, para continuar con la actividad productiva, es necesario crear satisfaccin en el consumidor. Por tanto, ahora la calidad. Lo que mide es el grado de satisfaccin que produce en el consumidor y en la sociedad, en donde el producto y la organizacin productiva tienen que encajar. Medimos la satisfaccin como el grado de acercamiento a las necesidades y expectativas de los consumidores. Cuando mas satisfecho se sienta el consumidor. Independientemente de las inmejorables caractersticas tcnicas del producto en el que no es experto. Mayor confianza tendr en el producto, y se sentir mas inclinado a repetir su consumo en el futuro. El pblico, ha de identificar el nombre y logotipo de la empresa, como sinnimo de calidad y satisfaccin para el consumidor y su entorno. Certificacin en gestin de la calidad

La certificacin en la norma_9001, es un documento con validad legal, expedido por una entidad acredita. Y que certifica, que usted cumple las mas estrictas normas de excelencia, en aras a un mejora de la satisfaccin del cliente. Hay dos tipos de certificaciones, de empresa y de producto. Estas ltimas, solo tienen en cuenta la cualidad tcnica del producto. Y no la satisfaccin del cliente, de la que se ocupara la certificacin de empresa. Si una empresa est certificada, todos sus productos lo estn. Nosotros, solo vamos a hablar de la filosofa y principios de aplicacin. No trataremos todo el contenido de la norma. Solo de los puntos que corresponden a la metodologa de la especificacin. Que decamos quiere mejorar potenciando y mejorando la organizacin encargada de la produccin. Las certificaciones ISO_9001:2000 de empresa, vienen a ser como un reconocimiento de que a la empresa, -que tiene un coste elevado-. Realmente le interesa el resultado de su trabajo, y la aceptacin y satisfaccin que este genera en el consumidor. Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por la empresa y la compaa de certificacin. Es garanta de buenos productos. Temporalmente, en principio cada ao, las empresas se ven sometidas a una auditoria por parte de la empresa de certificacin. A la que se le exigen los mas altos niveles de honradez, seriedad, fiabilidad y experiencia. Dicha auditoria, va a exigir una mejora de los resultados respecto a la auditoria anterior. Por lo que es requisito indispensable para renovar la certificacin haber mejorado la calidad del producto. Si no se supera la auditoria en determinados plazos e intento, se pierde la certificacin. La certificacin, es garanta de calidad. Es demandada por los consumidores, y por las empresas certificadas. Estas empresas, suelen exigir la misma certificacin a sus proveedores que permita a ambos mejorar y prosperar mediante productos de elevada cualidad. Esta estrategia de gestin de la calidad, es la que se considera ptima para lograr estos objetivos. Y aunque no se est certificado, es a lo que todas las empresas deben de aspirar y lograr. La norma ISO 9001, es una buena forma de mejorar el resultado final de la organizacin, sin incurrir en elevados costes. Mediante la autoaccin interna sobre la organizacin y componentes de la empresa. La siguiente, es una metodologa muy empleada en el actual mundo de empresa, que ayuda a mejorar la situacin de la empresa. Su filosofa, es aplicable a otros aspectos y cuestiones que a los lectores podra resultarles extrao. Podemos en general, aplicar esta filosofa en muchos entornos. Como en nuestra vida cotidiana, laboral y al desarrollo personal. Todos tenemos la mas firme intencin de mejorar. Debemos de apoyarla con hechos y resultados. Bsicamente, la norma ISO9001, son un conjunto de reglas de carcter social y organizativo para mejorar y potenciar las relaciones entre los miembros de una organizacin. Cuyo ltimo resultado, es mejorar las capacidades y rendimiento de la organizacin, y conseguir un aumento por este procedimiento de la excelencia final del producto. Para el autor, este conjunto de reglas, nace de la fusin del mtodo cientfico -hiptesis (planes), prueba (proceso), tesis (datos y gestin) y vuelta a empezar (mejora continua) -y las filosofas orientales bajo el maquillaje de sociologa -primaca del grupo, liderazgo, participacin -. A las que

se ha aadido un poco de teora econmica -enfoque hacia el cliente- y de autntica sociologa -participacin y relaciones-. Este tipo de metodologa, produce una aumento y mejora final del producto, y mejora la capacidad de la empresa a un bajo coste. No cuesta nada llevarse bien con los miembros de la organizacin. Obtener la certificacin ISO 9001, es tarea de todos los integrantes de la empresa, y produce satisfaccin entre sus miembros. La certificacin, es sinnimo de buenos productos y garanta de calidad ISO 9001 principios de la norma de calidad Estos sencillos principios, se consideran bsicos en cualquier empresa que quiera perdurar en el mercado. Aunque no se quiera obtener la certificacin. Es recomendable seguir los principios de la norma. Estos mejoran la capacidad de competencia y permanencia de cualquier empresa u organizacin. En la pgina ISO9001:2000, se especifican los requisitos de caracter legal y la documentacin a presentar para poder obtener la certificacin. Los 8 Principios bsicos de la gestin de la calidad o excelencia 1. Organizacin enfocada a los clientes Organizacin enfocada a los clientes las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. 2. Liderazgo Liderazgo Los lideres establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organizacin.

3. Compromiso de todo el personal

Compromiso de todo el personal El personal, con independencia del nivel de al organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. 4. Enfoque a procesos Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. 5. Enfoque del sistema hacia la gestin Enfoque del sistema hacia la gestin Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organizacin. 6. La mejora continua La mejora continua la mejora continua debera ser el objetivo permanente de la organizacin. QU ES EL PEBA? El Instituto Peruano de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin Bsica Ipeba es el rgano operador del Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa - SINEACE encargado de definir los criterios, estndares e indicadores para garantizar, en las instituciones educativas de la Educacin Bsica y Tcnico- Productiva, pblicas y privadas, los niveles ptimos de calidad educativa, as como alentar las medidas requeridas para su mejoramiento. (descargar brochure) OBJETIVOS: a) Garantizar, en las instituciones educativas de la Educacin Bsica y Tcnico-Productiva, pblicas y privadas, los niveles ptimos de calidad educativa. b) Promover y difundir la cultura de calidad en las Instituciones de Educacin Bsica y Tcnico-Productiva. c) Establecer un sistema de evaluacin, acreditacin y certificacin de la calidad para las Instituciones de Educacin Bsica y Tcnico-Productiva. FUNCIONES: a) Formular los criterios, estndares e indicadores que deben cumplir las Instituciones de Educacin Bsica y Tcnico-Productiva. b) Acreditar peridicamente a las Instituciones de Educacin Bsica y Tcnico-Productiva que lo soliciten. c) Certificar y re-certificar las competencias laborales. d) Difundir oportunamente las acciones de evaluacin, certificacin y acreditacin realizadas. e) Evaluar, autorizar, registrar y supervisar las acciones de las Entidades Evaluadoras con fines de acreditacin y a las Entidades Certificadoras. f) Establecer coordinaciones con otros organismos del estado encargados de fijar objetivos y polticas nacionales. g) Proponer la suscripcin de convenios de cooperacin con instituciones nacionales e internacionales y agencias de organismos de cooperacin. 7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente benfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.

QU ES EL SINEACE? El Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa - SINEACE es el conjunto de organismos y procedimientos estructurados e integrados funcionalmente, destinados a definir y establecer los criterios, estndares y procesos de evaluacin, acreditacin y certificacin a fin de asegurar los niveles bsicos de calidad que deben brindar las instituciones a las que se refiere la Ley General de Educacin N 28044, y promover su desarrollo cualitativo. Con este propsito, el sistema est conformado por rganos operadores que garantizan la independencia, imparcialidad de los procesos de evaluacin, acreditacin y certificacin. La evaluacin esta a cargo de las entidades especializadas nacionales o internacionales, reconocidas y registradas para realizar las evaluaciones con fines de acreditacin y por instituciones pblicas cuando corresponda. (Artculo 2 de la ley del SINEACE, Ley N 28740) (descargar ley) OBJETIVOS: a) Contribuir a mejorar la calidad de los servicios educativos en todas las etapas, niveles, modalidades, formas, ciclos y programas e instituciones del pas. b) Contribuir a la medicin y evaluacin de los aprendizajes en el sistema educativo. c) Asegurar a la sociedad que las instituciones educativas que forman parte del sistema cumplen los requisitos de calidad y realizan su misin y objetivos. d) Acreditar instituciones y programas educativos, as como certificar competencias laborales y profesionales. e) Garantizar el funcionamiento transparente de los rganos operadores. f) Desarrollar procesos de certificacin de competencias profesionales (Artculo 3 del Reglamento de la Ley N 28740, Ley del SINEACE) (descargar reglamento) FUNCIONES: a) Propiciar la integracin de los procesos llevados a cabo por los rganos operadores, respetando las peculiaridades del sistema educativo, en sus diversas etapas, niveles, modalidades, formas, ciclos y programas. b) Aprobar los lineamientos de poltica para el funcionamiento del SINEACE y de los rganos operadores, a fin de garantizar la calidad del sistema educativo peruano en su conjunto. c) Ejecutar las acciones necesarias para la articulacin de los rganos operadores del SINEACE, respetando la autonoma tcnica de cada rgano operador y las atribuciones que les corresponde de acuerdo a Ley. d) Realizar, a travs de los rganos operadores, actividades de difusin de los objetivos del SINEACE, de las funciones de los rganos operadores y de los resultados de las acciones de evaluacin, acreditacin y certificacin, haciendo uso de los medios de comunicacin masiva, en coordinacin con instancias locales, regionales y nacionales. e) Velar por el cumplimiento de las normas que rigen la tica de la funcin pblica por parte de los rganos operadores y del propio ente rector. f) Aprobar y publicar los instrumentos de gestin del SINEACE, a partir de las propuestas elaboradas por los rganos operadores. g) Llevar el Registro Nacional de las Entidades Evaluadoras con fines de Acreditacin y Entidades Certificadoras, de manera diferenciada, a partir de la informacin proporcionada por los rganos operadores. h) Establecer otras fuentes de ingreso del SINEACE y de los rganos operadores, adems de las establecidas en los literales a) al d) del artculo 7 de la Ley. i) Cumplir las dems funciones establecidas en el artculo 16 de la Ley N 28044, Ley General de

Educacin.