CURSO DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD INGENIERA INDUSTRIAL METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE SEIS SIGMA Seis Sigma es una tcnica

para monitorear defectos y mejorar la calidad, as como una metodologa para reducir el nivel de defectos por debajo delos 3.4 defectos por milln de oportunidades (DPMO, por sus siglas en ingls). Seis Sigma proporciona un mtodo para administrar las variaciones de proceso que causan defectos definidos como desviaciones inaceptables del objetivo o media y sistemticamente trabajan hacia el manejo de las variaciones para eliminar esos defectos. El objetivo primordial de Seis Sigma es: proporcionar procesos de clase mundial, confiables y con valor para el cliente final. La magia de Seis Sigma no radica en las estadsticas ni en exhibiciones espectaculares de alta tecnologa, sino en mtodos ciertos y probados que han estado disponibles por dcadas. De hecho, Seis Sigma descarta gran parte de la complejidad que caracteriza a TQM (Total Quality Management). De acuerdo a expertos existen ms de 400 herramientas y tcnicas de TQM. Seis Sigma toma un puado de estos mtodos y entrena un pequeo grupo interno de tcnicos lderes, conocidos como Cintas Negra y Verde de Seis Sigma, para que tengan un alto nivel de conocimiento y aplicacin de estas tcnicas. Para asegurar resultados, algunos de los mtodos usados por los Cintas Negra y Verde, que incluyen: Tecnologa computacionales innovadoras, son altamente avanzados. Pero las herramientas se aplican dentro de una estructura simple de mejora de desempeo conocido como: Definir -Medir Analizar Mejorar -Controlar DMAMC en espaol (DMAIC, por sus siglas en ingls: Define, Measure, Analyze, Improve, Control); que es anlogo al anterior modelo de TQM conocido como Ciclo Deming: Planear-RealizarEstudiar-Actuar. DMAMC se usa casi universalmente para guiar los proyectos de mejora de procesos de Seis Sigma. Aun cuando las mejoras dramticas en calidad requieren transformar la filosofa gerencial y la cultura organizacional, el hecho es que los proyectos actuales deben ser emprendidos tarde o temprano para lograr objetivos. Los proyectos son los medios por los cuales los procesos son sistemticamente cambiados el puente entre planear y realizar. Sin embargo, DMAIC no es un mtodo para planear proyectos. La planeacin de proyectos es un una disciplina completa. Aun cuando los planes y proyectos estn relacionados muy de cerca, tambin difieren en muchos aspectos. Los resultados impresionantes de Seis Sigma generalmente surgen de los Proyectos de Seis Sigma. Los proyectos de Seis Sigma adecuadamente definidos cumplen ciertos criterios: Tienen entregas claramente definidas. 1

Son aprobados por la gerencia. No son tan grandes como para ser inmanejables ni tan pequeos como para ser poco importantes o perderles el inters. Estn relacionados directamente a la misin de la organizacin.

Descripcin bsica de cada una de las fases de la metodologa de Seis Sigma DMAMC DEFINIR El propsito de la etapa Definir es refinar el entendimiento del problema a solucionar por parte del equipo de trabajo y definir las expectativas del cliente para el proceso. Los elementos de esta etapa incluyen un enunciado especfico del problema a solucionar, enunciados descriptivos enumerando la localizacin y ocurrencia de los eventos problemticos, as como un enunciado inicial describiendo el alcance del problema. En esta etapa, el equipo de trabajo define lo que se necesita para un proyecto de Seis Sigma exitoso. Definir incluye: identificar los clientes (internos y externos); identificar sus necesidades y determinar el alcance del proyecto y los objetivos. El equipo de trabajo debe desarrollar un enunciado del problema, un enunciado especfico del problema a resolver. Es extremadamente importante identificar claramente el problema y cuantificarlo, identificar los indicadores y las fuentes de medicin potenciales, as como establecer los atributos negativos y el desempeo actual que puede afectar al cliente. Las preguntas a realizar en esta etapa son: Quin es el cliente? Qu es importante y qu es crtico para la calidad en funcin del proceso y la necesidad del cliente? Cul es el alcance? Qu defectos se busca reducir? En cunto? Cul es la meta? Cunto es actualmente el costo de los defectos?

MEDIR La etapa de Medicin establece tcnicas para recolectar datos sobre el desempeo actual y que tan bien se cumplen las expectativas del cliente. Al terminar esta etapa, el equipo de trabajo tendr un plan de recopilacin de informacin, un sistema vlido de 2

medicin que asegure exactitud y consistencia en la recoleccin de datos, frecuencia de los defectos y datos suficientes para el anlisis del problema. Esta etapa conlleva a las siguientes preguntas: Cul es el proceso? Qu indicador afecta ms la calidad? Cul variable del proceso parece afectar ms a esos indicadores? Cmo funciona el proceso actualmente? Qu tan bueno sera el proceso si todo funcionara adecuadamente? Cul es el nivel mximo para lo que fue diseado el proceso?

ANLISIS La etapa de Anlisis permite al equipo de trabajo establecer las oportunidades de mejora al tener todos los datos. A travs de esta etapa, el equipo determina por qu, cundo y cmo ocurren los defectos; selecciona las herramientas de anlisis grfico adecuadas y las aplica a los datos recolectados y; plantea un conjunto de mejoras potenciales para aplicarse en la siguiente Etapa: Mejorar. Despus de analizar, el equipo puede entregar un mapa del proceso detallado, un enunciado refinado del problema y estimados de la posibilidad de defectos. Las preguntas a realizar en la etapa de Analizar incluyen: Qu variables del proceso afectan ms la calidad y hasta qu punto? Si cambia una variable del proceso realmente cambian los indicadores resultantes? Cuantas observaciones son necesarias para obtener conclusiones? Qu nivel de confianza se tiene con respecto a las conclusiones?

MEJORAR (En ingls Improve) En la etapa Mejorar, el equipo de trabajo desarrolla, implementa y valida alternativas de mejora que rectifican el proceso. Esto consiste en hacer una lluvia de ideas para generar alternativas de mejora, probar las soluciones propuestas usando pruebas piloto y validando la mejora. Con esto viene la creacin de un nuevo mapa del proceso para ilustrar el nuevo flujo del proceso, seguido de un anlisis de costo beneficio para asegurar que la mejora potencial es viable y redituable. Por medio de la recopilacin y anlisis de los datos del nuevo proceso, el equipo puede demostrar la validez de las mejoras. 3

Esta etapa entrega soluciones al problema y validacin de las soluciones as como planes de implementacin y comunicacin. Las preguntas para la etapa de Implementar incluyen: Una vez que se establece con seguridad que variables del proceso afectan los indicadores, determinar:

Cmo implementar los cambios? Cuntas pruebas son necesarias llevar a cabo para encontrar y confirmar las mejoras del procedimiento o ajuste para estas variables clave del proceso?

CONTROLAR La etapa de Control institucionaliza las mejoras del proceso y el producto y, monitorea el desempeo actual a fin de obtener las ganancias logradas en la etapa de Mejorar. Durante esta etapa el equipo de trabajo desarrolla una estrategia de control basada en los resultados de las cuatro etapas previas, un plan de control que incorpora los cambios en el proceso cronolgicamente y un enunciado de calidad de desempeo actualizado y un plan de entrenamiento para documentar los cambios y mejoras. Las preguntas a realizar en la etapa de Control incluyen: Una vez reducidos los defectos, Cmo pueden los equipos de trabajo mantener los defectos controlados? Qu se debe preparar para mantener el desempeo satisfactorio aun cuando las cosas cambien (gente, tecnologa y clientes)?