Unidad VI

Calidad Total y Cambio Organizacional

MSc. Sandra Blandn Navarro

Contenidos
6.1 Importancia del Cambio Organizacional 6.2 Elementos de la Cultura de Calidad 6.2.1.- Clientes 6.2.2.- Mejoramiento 6.2.3.- Equipos de Trabajo 6.3 Temas especiales 6.3.1.- KAIZEN 6.3.2.- BENCHMARKING 6.3.3.- ISO 9000

Introduccin
Qu es un SGC?

Los SGC son marcos que brindan consejos y guas sobre como operativizar y poner en prctica los principios, las prcticas y los mtodos de control, gestin, mejora de la calidad.

Introduccin
El SGC es el medio que las organizaciones utilizan para poner en prctica el enfoque de gestin de calidad que la direccin ha adoptado. Involucra: Definicin de procedimientos Documentacin de los requisitos Cumplimiento de las directrices.

Introduccin
La normalizacin consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas, que pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas o continuadas que se desarrollan en cualquier actividad humana.

Introduccin
La serie ISO 9000 es un conjunto de cinco normas . Pueden ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios. Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los elementos de un sistema de calidad.

ISO 9000
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000 0.1 INTRODUCCION 0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION 2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
2.1 Base racional para los sistemas de gestin de la calidad 2.2 Requisitos para los sistemas de gestin de calidad y requisitos para los productos 2.3 Enfoque de sistemas de gestin de calidad 2.4 Enfoque basado en procesos 2.5 Poltica y Objetivos de Calidad 2.6 Papel de la alta direccin 2.7 Documentacin 2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de calidad 2.9 Mejora Continua 2.10 Papel de las tcnicas estadsticas 2.11 Sistemas de gestin de calidad y otros sistemas 2.12 Relacin entre los sistemas de gestin de la calidad y los modelos de excelencia.

ISO 9000
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
3.1 Trminos relativos a la calidad 3.2 Trminos relativos a la gestin 3.3 Trminos relativos a la organizacin 3.4 Trminos relativos al proceso y al producto 3.5 Trminos relativos a las caractersticas 3.6 Trminos relativos a la conformidad 3.7 Trminos relativos a la documentacin 3.8 Trminos relativos al examen 3.9 Trminos relativos a la auditoria 3.10 Trminos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medicin

ISO 9000
Principios de gestin de la calidad Organizacin enfocada a clientes. Liderazgo Participacin del personal. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestin. Mejora continua. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Relacin mutuamente beneficiosa con los proveedores

Modelo del Sistema de Gestin de la calidad

MEJORA CONTINUA

CLIENTE

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

CLIENTE

GESTIN DE LOS RECURSOS

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Satisfaccin

Requisitos
Entrada

REALIZACIN DEL PRODUCTO

PRODUCTO
Salida

Flujo de Informacin Actividades que agregan valor

ISO 9000
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad

Requisitos generales a) identificar los procesos b) secuencia e interaccin de los procesos c) control de eficacia de los procesos d) disposicin de recursos e informacin e) medicin, anlisis y seguimiento de procesos f) trabajar para alcanzar los resultados planificados aplicando la mejora continua

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad

Sistema de Gestin de la Calidad cont. Requisitos de la documentacin a) Polticas y objetivos b) Manual de la calidad c) Procedimientos documentados d) Control de los documentos e) Control de los registros

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad

5. Responsabilidad de la Direccin 5.1 Compromiso de la direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de la calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6 Revisin por la direccin

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad 6. Gestin de los recursos 6.1 Suministro de recursos 6.2 Recursos humanos Competencia Toma de conciencia Formacin 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad

7. Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.2.1 Requisitos del producto 7.2.2 Revisin de los requisitos 7.2.3 Comunicacin con los clientes 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 Compras 7.4.1 Proceso de compras 7.4.2 Informacin de las compras 7.4.3 Verificacin de los productos comprados

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad

7. Realizacin del producto (cont.) 7.5 Operaciones de produccin y de servicio 7.5.1 Control de las operaciones 7.5.2 Validacin de los procesos 7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.4 Bienes del cliente 7.5.5 Preservacin del producto 7.6 Control de los equipos de medicin y seguimiento

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad

8. Medicin, Anlisis y Mejora 8.1 Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora 8.2 Medicin y seguimiento 8.2.1 Satisfaccin del cliente 8.2.2 Auditora interna 8.2.3 Medicin y seguimiento de los procesos 8.2.4 Medicin y seguimiento de los productos

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad

8. Medicin, Anlisis y Mejora (cont.) 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Anlisis de datos de: a) satisfaccin del cliente b) conformidad con los requisitos del producto c) caractersticas y tendencias de procesos y productos para toma de acciones preventivas. d) los proveedores

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad 8. Medicin, Anlisis y Mejora (cont.) 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora Continua 8.5.2 Acciones Correctivas 8.5.3 Acciones preventivas

Enfoque basado en procesos

Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.

El resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Enfoque basado en procesos

cliente (3.3.5.) organizacin o persona que recibe un producto

producto (3.4.2.) resultado de un proceso

proceso (3.4.1.) conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

proveedor (3.5.6.) organizacin o persona que proporciona un producto

Enfoque basado en procesos

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos, b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor, c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Enfoque basado en procesos

Dpto A

Dpto B

Dpto C

Los procesos cortan todos los dptos.

Necesidades del cliente

Satisfaccin del cliente

Preguntas
CONSULTA NORMA ISO 9001 :2000 E ISO 9001:2008