CURSOS PARA EMPRESAS

ICMPANI
Icmpani es una consultora de comunicacin personal y de empresa fundada en Barcelona en el ao 2001. Nuestra misin es mejorar la comunicacin de las personas, de los equipos de profesionales y de las organizaciones, para que lleguen donde nunca haban sospechado a travs del desarrollo de las habilidades personales y de las tcnicas ms eficaces de comunicacin empresarial. COMUNICACIN DE EMPRESA Nuestra formacin para empresas se basa en el asesoramiento personalizado y diseado a medida, con un carcter prctico y vivencial, y en total coherencia con los objetivos estratgicos de la empresa y sus profesionales. A continuacin, puede ver una seleccin de los programas de empresa que nos sirven de base para disear su programa a medida en contenidos, duracin y forma de ejecucin. Usted elige cmo y dnde: in-company (en la sede de la empresa) o en el Aula Icmpani, nuestra aula especializada de Barcelona. Icmpani le ofrece tambin la planificacin, elaboracin, ejecucin y evaluacin de planes de formacin anuales. Y si su empresa puede disponer de subvenciones pblicas para la formacin continuada, podemos ayudarle a tramitarlas. Si no tenemos el programa que ms le interesa, contacte con nosotros para recibir informacin sobre otras posibilidades. PROGRAMAS PARA EMPRESAS Cmo hacer presentaciones eficaces ...................................................................p. 2 Habilidades para hablar en pblico .......................................................................p. 3 La relacin de las pymes con los medios de comunicacin .................................p. 4 Entrenamiento de portavoces ...............................................................................p. 5 Trabajo en equipo ................................................................................................p. 6 Inteligencia emocional...........................................................................................p. 7 PNL aplicada a la comunicacin ...........................................................................p. 8 Protocolo empresarial y habilidades sociales........................................................p. 9 Comunicacin escrita empresarial ........................................................................p. 10 La excelencia en la atencin al cliente ..................................................................p. 11 Organizacin y direccin de reuniones .................................................................p. 12 Tcnicas de negociacin y resolucin de conflictos..............................................p. 13 Liderazgo empresarial ..........................................................................................p. 14 Gestin del tiempo y productividad personal.........................................................p. 15 Comunicacin efectiva para comerciales ..............................................................p. 16 Gestin de la imagen personal..............................................................................p. 17 Effective Presentation Skills ..................................................................................p. 18 Business Writing Communication and Etiquette....................................................p. 20 Effective Negotiation Skills ....................................................................................p. 22

CMO HACER PRESENTACIONES EFICACES

Objetivos Aprender una metodologa de preparacin de las presentaciones Estructurar contenidos Escoger les formas ms adecuadas para transmitir los contenidos Uso eficaz de los medios audiovisuales

Contenidos generales Factores a tener en cuenta en la preparacin de una presentacin Estructurar el contenido segn los objetivos Tcnicas y recursos para generar inters Seleccin de soportes y medios Preparacin de material para los asistentes Errores frecuentes en las presentaciones La relacin entre la pantalla, el pblico y el ponente

HABILIDADES PARA HABLAR EN PBLICO

Objetivos Adquirir seguridad ante cualquier audiencia Comunicarse eficazmente en cualquier situacin profesional de comunicacin: reuniones de junta, presentacin de proyectos, ponencias, discursos, ruedas de prensa, etc. Transmitir credibilidad ante todo tipo de pblico: clientes, empleados, colegas, directivos, representantes de la administracin, alumnos, etc. Realizar presentaciones con mensajes claros y un diseo atractivo Utilizar el lenguaje verbal como herramienta de persuasin y seduccin de audiencias.

Contenidos generales Superacin del pnico escnico y control de los nervios La autopresentacin y la presentacin de otros oradores Cmo causar una buena primera impresin La imagen personal del orador El paralenguaje: entonacin, vocalizacin, volumen, silencios, etc. El lenguaje no verbal como herramienta de seduccin: proxemia, posicin del cuerpo, gesticulacin, expresin facial y contacto visual con el pblico. El lenguaje verbal como herramienta de persuasin Dominio del lenguaje, correccin lingstica y recursos expresivos La relacin con el pblico: captar la atencin, motivar, responder preguntas, etc. Cmo ejecutar con xito los dos momentos clave: inicio y final Tcnicas de improvisacin Recursos de soporte a la memoria Presentaciones eficaces: recursos como el Power Point y otros soportes audiovisuales.

LA RELACIN DE LAS PIMES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

Objetivos Saber transformar en noticia el contenido de mi empresa Detectar el tipo de espacio o programa ms adecuado a mi contenido Conocer los medios de comunicacin y los diferentes registros periodsticos. Redaccin de la nota de prensa y elaboracin de un dossier de prensa eficaz. Saber convocar una rueda de prensa Establecer la mejor relacin con los periodistas

Contenidos generales Funcionamiento de los medios Prensa, radio y tele: tres mundos, tres funcionamientos distintos El periodismo electrnico, el nuevo modelo Calendario y dinmicas de los diferentes medios (llegar antes del cierre). Funciones y roles dentro del periodismo: quin decide qu? Elaboracin del material para entregar a los medios Elaboracin de material adecuado para entregar a los medios: claridad, sntesis, ahorro de tiempo y de palabras. Convocatorias, notas y comunicados: cmo se elaboran, cundo y a quin deben ir dirigidos? Elaboracin de un dossier de prensa eficaz: estructura, estilo y contenido. La pgina web de la empresa como carta de presentacin y fuente de informacin de nuestra actividad. Establecer contacto con los medios Cmo se organiza una rueda de prensa? Los puntos a tener en cuenta La relacin con los periodistas: saber respetar su manera de trabajar y fidelizar la relacin. Cundo es necesario organizar una comida? El buen portavoz Emitir mensajes de forma clara y convincente Estructuracin del texto en funcin de los objetivos Las preguntas de los periodistas y saber improvisar respuestas El peligro de las frases convertidas en titulares y la descontextualizacin de nuestras declaraciones.

MEDIA TRAINING: ENTRENAMIENTO DE PORTAVOCES

Objetivos Resolver eficientemente las situaciones de crisis empresarial o institucional. Reaccionar con calma y eficacia en situaciones de tensin, ante los diferentes pblicos, especialmente los medios de comunicacin. Emitir los mensajes de forma completamente convincente Hablar con claridad y precisin Conocer el lenguaje periodstico de los diferentes medios

Contenidos generales Tipos de intervenciones: ruedas de prensa, debates televisivos, directos, entrevistas, comunicados, etc. Las ruedas de prensa: cmo prepararlas y saber cmo contestar las preguntas de los periodistas. Estructuracin del texto (oral o escrito) en funcin de los objetivos Conocer los medios y sus caractersticas tcnicas: cmo hablar para la radio, las cmaras de televisin, etc. El lenguaje de los mass media y las frmulas habituales La imagen personal del orador Cmo transmitir credibilidad y generar confianza Dominio del lenguaje, correccin lingstica y recursos expresivos Expresin segura y convincente Brevedad y concrecin en las respuestas Tcnicas para centrar el mensaje, eludir respuestas, evitar trampas Cmo afrontar situaciones de crisis ante los medios de comunicacin: autocontrol, improvisacin de respuestas, etc.

TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos Optimizar la transmisin de la informacin en entornos de alto rendimiento Establecer la correcta asignacin de las tareas a un equipo de trabajo Obtener la cohesin de los grupos Maximizar la motivacin colectiva Maximizar la implicacin en un proyecto comn

Contenidos generales Diferencia entre grupo y equipo Condiciones necesarias para que se forme un equipo Obstculos principales Misin y objetivos Actitudes en relacin al trabajo en equipo Habilidades Estatus y roles El papel de las normas en el funcionamiento del equipo Conciencia y regulacin de las emociones Mecanismos internos de organizacin Sistemas de evaluacin

INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO ESTRATEGIA DE MEJORA PERSONAL

Objetivos Aprender a reconocer y gestionar nuestras emociones para mejorar las relaciones personales y profesionales. Controlar y superar situaciones difciles: frustracin, tristeza, ira, miedo, etc. Aprovechar adecuadamente la energa de las emociones positivas Reorientar les relaciones con el entorno: clientes, proveedores, compaeros de trabajo, pareja, etc. Mejorar la comunicacin interpersonal.

Contenidos generales Qu es la Inteligencia Emocional Aprender a reconocer las emociones, los estados internos y sus causas Algunas de las situaciones que requieren una adecuada gestin de las emociones: Recibir crticas Atender quejas y reclamaciones Defender derechos y intereses Hablar en pblico Negociar Evaluar a otras personas Comunicar malas noticias Gestionar conflictos Trabajar en equipo Liderar Tcnicas para la gestin de estas emociones, positivas o negativas Cmo influye la educacin recibida en nuestra Inteligencia Emocional Competencia personal: consciencia de uno mismo, autoconfianza, autocontrol, automotivacin, gestin de las emociones en beneficio propio y ajeno Competencia social: conocer a los dems e identificar sus emociones (empata), mejorar la relacin con los otros sin perjuicio de uno mismo (asertividad) Los beneficios de la empata: reconocimiento de las emociones de los dems La asertividad como actitud permanente de comunicacin Habilidades de comunicacin Evitar y resolver conflictos Algunas diferencias emocionales entre sexos: relaciones profesionales entre personas del mismo o diferente sexo

PNL APLICADA A LA COMUNICACIN

Objetivos ste es un programa dirigido a cualquier persona que desee incrementar su capacitad de comunicacin, su autoestima y sus recursos en los mbitos personales, relacionales y profesionales. Es un primer contacto vivo con la PNL, que permite aprender fcilmente, de manera terico-prctica, sus recursos y utilidades bsicas.

Contenidos generales Introduccin a la PNL Presuposiciones bsicas de la PNL Sobre mapas y territorios Construccin de la experiencia subjetiva Meta-objetivos Calibraje y agudeza sensorial Introduccin a las tcnicas de anclaje Niveles de competencia en el aprendizaje Mejora de la comunicacin: introduccin a la comunicacin verbal, no verbal i metafrica Aplicaciones profesionales de la PNL Estrategia para modificar tus estados internos: el crculo de excelencia

PROTOCOLO EMPRESARIAL Y HABILIDADES SOCIALES

Objetivos Mejorar la imagen de la empresa a travs de sus representantes: directivos, portavoces, comerciales, tcnicos, atencin al cliente, etc. Mejorar la comunicacin interna, potenciando la buena educacin y un trato corts entre los propios integrantes de la organizacin

Contenidos generales Conceptos de protocolo, buena educacin y cortesa El protocolo oficial y el protocolo empresarial Necesidad de un protocolo empresarial Pautas generales sobre el trato: presentaciones, saludos, ceder el paso, etc. Comportarse correctamente y con estilo Recibir visitas Invitar personalidades importantes Asistir en actos muy formales La mujer profesional y el protocolo El protocolo en la mesa: almuerzos de trabajo y acontecimientos formales La verdadera etiqueta en el vestir: ofrecer siempre la imagen ms adecuada

COMUNICACIN ESCRITA EMPRESARIAL

Objetivos Valorar la comunicacin escrita como herramienta de imagen corporativa Valorar la importancia de una comunicacin escrita eficiente para aumentar la diferenciacin, la productividad y el xito de la gestin. Elaborar un mensaje escrito correcto, claro y conciso en funcin del receptor y del objetivo Redactar correos electrnicos, cartas e informes con rapidez y eficacia Organizar los escritos con un estilo personal y persuasivo Mejorar la presentacin de los escritos

Contenidos generales La importancia de la comunicacin escrita en el mbito profesional Estructura y caractersticas de la comunicacin escrita: diferencia entre escrito y oral Proceso de preparacin de un escrito Estructuracin del texto en funcin de los objetivos Coherencia y cohesin internas del texto Precisin semntica y adecuacin del registro Claridad y concisin Estilo y tono de la redaccin La imagen de los documentos Legibilidad Informes Correspondencia

10

LA EXCELENCIA EN LA ATENCIN AL CLIENTE

Objetivos Mejorar cualitativamente el servicio y la atencin al cliente Mejorar la imagen de los profesionales y de la empresa que representan Mejorar la capacidad de comunicacin y relacin de los participantes del curso con el pblico en general. Dotar a los participantes de recursos para que puedan tener el control de ciertas situaciones comunicativas propias de su puesto de trabajo y resolver por su cuenta situaciones de tensin.

Contenidos generales Comunicamos con las palabras (qu decimos) y con otros cdigos no verbales (cmo lo decimos). Empata y asertividad Cmo establecer un primer contacto: la primera impresin Escuchar atentamente al cliente e interpretar su lenguaje no verbal Saber preguntar para conocer las necesidades del cliente La cortesa y las buenas maneras: saludo, presentacin, ceder el paso, trato, etc. Atender quejas y reclamaciones Atencin presencial, telefnica y por escrito Normas generales de la atencin telefnica La comunicacin por escrito: cartas y correos electrnicos

11

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE REUNIONES

Objetivos Aprender pautas claras y eficaces para la organizacin de reuniones Considerar las reuniones como un momento clave para fomentar el trabajo en equipo, motivar, detectar posibles problemas de comunicacin interna, obtener informacin, etc. Rentabilizar el tiempo de las reuniones

Contenidos generales Cmo conseguir reuniones giles y productivas Objetivos de la reunin: informar, coordinar, consultar, planificar, etc. Utilidades secundarias de las reuniones: motivar, cohesionar equipos, descubrir problemas de comunicacin, de relacin o de clima laboral, etc. Proceso de preparacin: orden del da, convocatoria, material, etc. Importancia del horario, del entorno, de los participantes, etc. Organizacin del tiempo Cmo dirigir una reunin El intercambio de opiniones y el debate; intervenciones ordenadas Saber escuchar Actitud asertiva Hablar de forma clara y ordenada Normas de cortesa Feedback de la reunin Actas de reunin

12

TCNICAS DE NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Objetivos Desarrollar las habilidades personales que favorecen una negociacin eficaz Mostrarse confiado en la consecucin de un acuerdo Aprender a dialogar y a persuadir Gestionar correctamente las emociones propias y ajenas Aprender a actuar ante un conflicto de intereses

Contenidos generales Necesidades para la negociacin Actitud Ganar/perder La persuasin El acuerdo El conflicto Competencias intrapersonales y interpersonales Negociacin competitiva versus negociacin colaboradora Etapas del proceso de negociacin

13

LIDERAZGO EMPRESARIAL
Objetivos Desarrollar las cualidades personales y profesionales para ser un buen lder Aprender a motivar y liderar un equipo Potenciar y desarrollar al mximo nuestros colaboradores Conocer las ventajas de saber delegar

Contenidos generales Concepto de liderazgo personal versus liderazgo profesional Empata Entusiasmo Asertividad Proactividad Espritu de colaboracin Distribuir responsabilidades Estilo de liderazgo Estrategias de liderazgo

14

GESTIN DEL TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL

Objetivos Saber administrar el tiempo de forma eficaz Conocer cmo cambiar nuestros hbitos para conseguir mayor provecho de nuestro da a da Aumentar la productividad sin aumentar el tiempo Aplicar una metodologa enfocada a los resultados

Contenidos generales Definir nuestros objetivos diarios Planificacin: temas urgentes versus temas importantes La puntualidad Las pequeas tareas Ser realista La utilidad de tenerlo todo por escrito Las reuniones Dominar la situacin Aprender a decir no La agenda: indispensable tenerla y consultarla El telfono: una herramienta para ahorrar tiempo El correo electrnico: una ayuda o un enemigo?

15

COMUNICACIN EFECTIVA PARA COMERCIALES

Objetivos Analizar puntos dbiles y puntos fuertes de cada asistente en cunto a sus habilidades comunicativas y persuasivas Fomentar la auto-confianza y la toma de conciencia del trabajo comercial Gestin de conflictos Mejorar las habilidades de negociacin y cierre de tratos o acuerdos comerciales Gestionar adecuadamente las emociones para una comunicacin eficaz Planificar una metodologa altamente eficiente Fomentar el pensamiento positivo Elaborar los cimientos slidos del profesional sin miedo a la crisis y a la accin de venta.

Contenidos generales Clases de vendedores y equipos comerciales Identificacin de la necesidad y la tipologa del cliente. Cmo enfocar la accin comercial segn las clases de consumidores-clientes. Uso de la inteligencia emocional y la comunicacin persuasiva Desarrollo de habilidades de comunicacin: qu digo y cmo lo digo La importancia del lenguaje corporal, el aspecto, la voz, el lenguaje, etc. Tcnicas de negociacin efectiva Gestin de conflictos Gestin del tiempo eficaz Declogo de objetivos

16

GESTIN DE LA IMAGEN PERSONAL

Objetivos Conocer los mecanismos de transmisin de la imagen Saber que tenemos la imagen adecuada en cada ocasin profesional o personal Sentirnos ms atractivos Aprender las herramientas ms eficaces para sacar el mximo partido a nuestro aspecto Dar una imagen coherente con la imagen de la empresa

Contenidos generales Cmo se transmite la imagen; factores que intervienen en la percepcin que los otros tienen de uno mismo. Herramientas para la gestin de la propia imagen Utilizar los colores, las formas y las proporciones para resultar ms atractivos, ms profesionales, ms jvenes, ms accesibles. La ropa: creacin de un fondo de armario; piezas que hay que tener en funcin del tipo de trabajo y del entorno social. Peinado, maquillaje, barbera, complementos, perfumes, etc. Todo aquello que hace falta saber para tener una buena imagen profesional Los errores que nunca hay que cometer

17

EFFECTIVE PRESENTATION SKILLS

Language English

Overview To succeed in todays challenging environment, its essential to have strong communication skills in English, the international language of business. Professionals are expected to be poised and convincing speakers. This requires well-organised and prepared presentations that are delivered in a clear, concise and dynamic manner. This course will give you the tools you need to capture your audiences attention and leave them with a lasting impression. Objectives In this course you will: Understand and build rapport with different types of audiences Learn how to organise and structure your presentation for maximum effect Ensure that your presentations key points are delivered effectively Select the right kind of language to make a dramatic impact on your listeners Use your voice and body language to enhance your message Gain techniques for handling difficult questions and maintaining audience control Discover effective techniques for creating and using Power Point and other audio visual tools Overcome nervousness and become a powerful and memorable speaker Develop communication skills that will have an overall positive effect in all business situations

General Contents Addressing the audiences needs and expectations Organising and structuring presentation content for maximum effect Developing your personal image: creating a powerful initial impression Practising oral delivery techniques: intonation, volume, pitch, silences, etc. Using body language to enhance your message: posture, gesturing, positioning Creating powerful audio visual aids Handling questions and overcoming nervousness

18

Methodology All learning will be transmitted through active participation in individual and group exercises Group size will remain small for individual attention: 5-10 people Practice activities will be filmed for analysis. You will have an opportunity to evaluate your communication skills, enhance your strengths and to correct any tendencies or prejudicial habits You will be given specific feedback and be directed to resources that will help you to further integrate course learning: notes, bibliography, on-line resources, etc.

19

BUSINESS WRITING COMMUNICATION AND ETIQUETTEE

Language English

Overview In todays international business environment, its more essential than ever to produce clearly designed and reader-friendly messages. With English as the communication medium, you will develop effective strategies for developing good business writing practices. You will analyse a variety of written correspondence and learn the value of preparation, audience awareness, style, formatting, language and punctuation. By the end of the course, you will have the tools and confidence to produce written documents that meet your business needs and objectives. Objectives In this course you will be able to: Recognise the characteristics of audience, tone and style in professional writing. Analyse a business situation by developing a critical and persuasive writing voice. Develop a clear, concise and convincing written communication Learn to produce emails, letters, business reports and other business documents with speed and efficiency. Improve the content, structure, design and overall presentation of your written communication in English. General Contents Realising the importance of written communication in the business environment: the 7 Cs of effective communication. Preparing, organizing and formatting professionally written documents Learning to address your audience in a variety of contexts Choosing the right language and style Using goodwill tone and persuasion to meet your objectives Editing and revising business messages Perfecting use of semantics and register Responding to messages using proper business etiquette Perfecting mechanics and punctuation Developing an effective written communication strategy

20

Methodology All learning will be transmitted through active participation in individual and group exercises. A variety of written communication samples will be reviewed, critiqued and practiced. All participants will be able to analyse and evaluate each others written documents. Participants will be given feedback tools for continuous future development of their written business communication.

21

EFFECTIVE NEGOTIATION SKILLS

Language English

Overview In todays changing business environment, having excellent negotiation skills is a key element in every professionals communication package. This means understanding proper linguistic techniques and cultural nuances for negotiating in English, the international language for doing business. In this course, you will gain solid tools and effective strategies for meeting your negotiation objectives in a global economy. Objectives In this course you will: Identify your strengths and weaknesses as a negotiator Comprehend the four phases of the negotiation process Identify and adapt to different communication strategies Understand and use a variety of negotiation styles for specific situations. Identify and practice key linguistic structures for effective negotiating Learn non-verbal communication techniques to enhance your negotiation position. Practice active listening skills Have better understanding of the cultural influences affecting international negotiation practices. Gain more confidence when negotiating with international counterparts

General Contents Tracking the negotiation process: preparation, exploration, discussion, closing. Exploring negotiation outcomes: win-win, win-lose, lose-lose Developing strategies for overcoming stand stills and deadlocks: leveraging, concession making, BATNA, etc. Negotiating with different types of people: diagnosing, assessing, strategizing Engaging a variety of linguistic tools for effectively communicating your position: voice, projection, tone, volume, pausing, etc. Practising body language and gesturing techniques to gain advantage or support. Using active listening, persuasion and nuance to achieve your objectives. Creating a strategic plan for on-going development in international negotiation situations.

22

Methodology All learning will be transmitted through active participation in individual and group exercises. Discussion and evaluation of negotiation case studies and practices will be used for background and preparation of negotiation activities. Interactive role plays and simulations will be used at scheduled intervals Integration of a 360 feedback tool for evaluating participants negotiation awareness and performance will be a fundamental to enhancing course objectives.

23

Icmpani
Riera de Sant Miquel, 3 tico 1 08006 Barcelona www.icompani.com info@icompani.com Tel : +34 932386728 Fax: +34 932386729

24