Violating the psychological contract: not the exception but the norm.

Rousseau definisce il contratto psicologico come una credenza individuale, riguardante termini e condizioni di un reciproco contratto di scambio tra due persone. Un contratto psicologico emerge quando una parte crede che una promessa venga mantenuta, un contributo verr dato, cos che si crea un obbligo per fornire benefici futuri . Robinson e rousseau sostengono che un contratto psicologico emerge quando emergono credenze e percezioni circa il mantenimento di promesse e obblighi reciproci. Entrambe le parti hanno fatto promesse e accettato le stesse condizioni di contratto. Questo non significa necessariamente che entramebe le parti condividano la stessa comprensione dei termini del contratto, essi credono solamente di condividere la stessa interpretazione. I contratti psicologici sono soggettivi, risiedono come sostengono gli autori nel eyes of the beholder . anche se le credenze riguardo gli obblighi reciproci risiedono nel contratto, le parti non devono necessariamente credere che un contratto esista.. Queste credente possono nascere da palesi promesse, effettuate ad esempio durante il processo di assunzione; attraverso l apprendimento vicario, tramite le esperienze di altri colleghi; nonch attraverso vari fattori che entrambe le parti possono dare per scontati. Il contratto psicologico diverso dalle aspettative. Le aspettative si riferiscono semplicemente a ci che il dipendente si aspetta di ricevere dal suo datore di lavoro (Wanous, 1977). Il contratto psicologico si differenzia, invece, perch riguarda la percezione reciproca degli obblighi che caratterizzano la relazione tra dipendente e datore di lavoro. Esso implica una credenza in quello che il datore di lavoro in dovere di fare, basata sulla percezione di promesse reciprocamente scambiate. Pi a lungo dura la relazione e maggiori saranno le interazioni tra le parti, con ripetuti cicli di contributi e reciprocit, pi sar ampia la gamma di contributi che possono essere inclusi nel contrarro (rousseau, 1989). Inoltre eventi come nuove assunzioni, riallocazioni e ristrutturazioni aziendali possono sovrapporre termini nuovi su quelli vecchi. Ma cosa succede se un contratto viene violato? Una violazione avviene quando una delle parti in una relazione percepisce che l altro non ha adempito agli obblighi promessi. Poich i contratti emergono sotto ipotesi di buona fede e coinvolgono sentimenti di fiducia di entrambe le parti rispetto alle promesse fatte, le violazioni possono provocare serie conseguenze per le parti coinvolte. La violazione del contratto psicologico un costrutto differente rispetto alle aspettative non soddisfatte o alla percezione di ingiustizia. I dipendenti inizialmente hanno aspettative irrealistiche e quando queste non vengono soddisfatte, la performance cala e aumentano le probabilit che venga lasciato il proprio posto di lavoro. Quando il contratto psicologico viene violato, invece, le risposte sembrano essere pi intense rispetto a un caso di non soddisfazione delle aspettative. L intensit della reazione attribuibile non solo all insoddisfazione riguardo le ricompense, ma anche a credenze pi generali come il rispetto per le persone, del codice etico e di altri pattern comportamentali associati alla relazione (Rousseau, 1989) Promesse infrante producono rabbia, distruggono la fiducia nelle relazioni e cos, ci si aspetta di avere ripercussioni maggiormente significative rispetto alla semplice insoddisfazione delle aspettative. La percezione di violazione del contratto psicologico va oltre la delusione e crea sentimenti di tradimento.

Il mancato rispetto di un contratto crea un senso di trasgressione, d inganno e di tradimento con implicazioni pervasive per il rapporto lavorativo. La violazione diminuisce la fiducia (davis and Todd, 1985): in un rapporto di amicizia, quando le regole di fiducia e rispetto sono violate, incrinano il rapporto; lo stesso avviene nei rapporti di lavoro: quando un manager rompe le regole base dei rapporti di lavoro come la buona fede e la correttezza, la fiducia diminuisce.

Perceptions of and reactions to workplace bullying: A social exchange perspective.

Teoria dello scambio sociale (SET): scambio non specificato in cui una parte ha bisogno di fidarsi dell'altro sul fatto che i benefici ricevuti saranno reciprocamente ricambiati e che ci si verificher in genere senza alcun contratto formale (Cropanzano e Mitchell, 2005). Il costrutto di contratto psicologico rientra nella teoria dello scambio sociale e si riferisce alla fiducia per quanto riguarda i termini e le condizioni di un reciproco accordo di scambio tra il lavoratore e il datore di lavoro. Esso si focalizza sullo scambio relazionale tra subordinati e datori di lavoro (Coyle-Shapiro e Parzefall, 2008; Lavelle et al., 2007). Un crescente numero di evidenze suggerisce che collaboratori e fattori contestuali svolgono un ruolo importante nell'influenzare la percezione dei dipendenti nelle loro relazioni di scambio sociale. La percezione del contratto pu essere influenzata da come sono trattati i colleghi. Ad esempio, nel contesto di ridimensionamento, i superstiti possono percepire una violazione contrattuale a seguito del licenziamento che include i loro colleghi (Edwards et al., 2003) Il mobbing un processo dinamico che si snoda in una miriade di rapporti di scambio con implicazioni per il rapporto di lavoro nel suo complesso. Le vittime e i bystander del mobbing possono cos essere parte o essere influenzati dalle relazioni di scambio sociale che si verificano in un contesto di mobbing, oppure possono portare gli altri dipendenti a percepire una minore qualit delle relazioni sociali nell ambiente di lavoro. Inoltre, alcuni ricercatori hanno suggerito che gli eventi negativi negli scambi relazionali possono causare fluttuazioni di emozioni e stati d'animo, e che questi possono essere accumulati e portare i dipendenti a percepire una violazione del contratto psicologico (Conway e Briner, 2002; Parzefall e-Shaprio Coyle, 2006). Allo stesso modo si sostiene che il mobbing - in particolare quando si verifica in maniera sistematica - viola le norme sociali che regolano i rapporti di scambio e si pu cos percepire una violazione del contratto. La percezione della violazione, a sua volta influenza negativamente gli atteggiamenti e i comportamenti della vittima verso l'organizzazione nel suo complesso. In altre parole, la violazione percepita del contratto psicologico rappresenta il meccanismo attraverso il quale il mobbing genera una valutazione negativa del rapporto di lavoro, e in successive considerazioni, di atteggiamenti e comportamenti. le ricerche circa il contratto psicologico hanno evidenziato la soggettivit del costrutto e come questo porti a determinare quando una situazione possa essere definita mobbizzante o meno. A dimostrazione di cil vi sono credenze riguardo determinati settori che riguardo a ci che considerabile come comportamento normale o meno. Ad esempio, nel settore della ristorazione, comportamenti aggressivi dei supervisori sono ritenuti necessari per produrre una alta qualit delle portate. (cf Hoel and Salin, 2003; Johns and Menzel, 1999).