FICHA RESEA BIBLIOGRFICA TIPO TITULO Texto Expositivo

AUTOR (es) TRADUCTOR EDITORIAL CIUDAD - AO PALABRAS CLAVE DESCRIPCIN

Herramientas de Comunicacin Interna del libro Manual de Comunicacin. Gua para la Gestionar el Conocimiento, la informacin y las relaciones humanas en empresas y organizaciones Carlos Ongallo

Espaa: Dykinson 2008 Comunicacin interna, descendente, ascendente, horizontal. Este texto es el cuarto captulo del libo y trata principalmente de las implementacin de la comunicacin interna y adems que las subdivisiones de esta como lo son la descendente, la ascendente, la horizontal y hace alusin a los instrumentos utilizados en cada una de las comunicaciones. Despus de estas menciona ms herramientas de comunicacin para mejorar nuestra implementacin de la comunicacin interna.

CONTENIDO

1. La sistematizacin de la comunicacin interna 1.1. La llegada a la organizacin: la llegada a la organizacin es muy importante; desde el saludo hasta la presentacin de la empresa, son etapas muy importantes al momento de llegar a una empresa, y, el autor hace hincapi en la importancia de que la organizacin se muestre como la mejor, incluyendo su imagen corporativa y que esto es clave para que un empleado tome la decisin de quedarse o no aceptar la propuesta de trabajo. El saludo, el inmobiliario, la imagen de la empresa, la infraestructura, el vestuario y la actitud de los empleados y los altos mandos es la carta de presentacin de la compaa. En esta parte del texto habla de las etapas por la cuales pasa una persona que llega por primera vez a una empresa y como son necesarias herramientas de conocimiento para dar a conocer el sentir y el propsito de esta.; y por ultimo dar a conocer las instalaciones de la empresa. Pero al final del caso, lo que quiere el autor, es resaltar la importancia de trabajar la comunicacin interna. 1.2. La transmisin de la informacin: se habla que en la comunicacin interna de una empresa, segn el autor, existen dos clases de transmisin de comunicacin, orgnica y directa. 1.2.1. Va orgnica: esta es la que ms se utiliza en las organizaciones; esta va de comunicacin est presidida por las altas directivas de la empresa segn el orden jerrquico de la misma. Esta no es muy recomendada por el autor, pues l afirma que no le da participacin a los integrantes de la empresa y cierra las puertas a las opiniones y sugerencias. Tambin nos muestra un grafico en el cual se ve lo difcil de esta va y lo complejo que es manejar la comunicacin all y es cuando aparecen las situaciones de estrs.

1.2.2. Va directa: esta va es muy recomendada de utilizar pues por medio de esta los empleados tiene la oportunidad de dar sus opiniones, lo que sienten, que esperan de la empresa; generalmente se tratan temas especficos con los encargados de los distintos departamento (jefes intermedios); cuando se hace un tipo de reunin, se convocan a todas las personas con su respectivos jefe para que hablen acerca de todo lo que estn viviendo en la empresa. 1.3. La informacin es circunstancias particulares: es necesario en algunas ocasiones que la empresa comience a tratar temas particulares, pues en algunas organizacin se presentan problemticas que son necesarias tratar de forma individual; tambin habla de los autores Hanna y Wilson que menciona que una empresa puede sufrir cambios que la afectaran mucho y nos dan un listado muy corto pero concreto. Para ello es necesario de la organizacin comience a delimitar acciones urgentes para desactivar la situacin de tensin y buscar los medios ms convenientes para hallar la solucin. 2. formas de comunicacin descendente: solo es comunicacin descendente, la que se presenta en una organizacin con niveles, es decir, se presenta un contexto jerarquizado. No es posible mostrar la comunicacin descendente sin una jerarqua, es por ello, que sin importar lo que se vaya a comunicar lo importante es saber qu es todo lo que se quiere comunicar a los miembros de la empresa (nos referimos a todo, a lo que es relacionado con el trabajo de la persona, sus funciones y como podr desempear mejor su trabajo, es decir, hablar de factores fsicos y emocionales). A continuacin el autor hace una lista de factores concretos que pueden ser tratados en la comunicacin descendente. Ms adelante, hay varios comentarios acerca de lo que es comunicacin descendente; en resumen, es un sistema eficaz para la eliminacin de rumores, adems esta debe cumplir con varias caractersticas importantes que son: la periodicidad, la veracidad y la credibilidad y si la comunicacin cumple con estas caractersticas, entonces, esta se convertir en la mejor arma contra los rumores. Tambin, debe contar con muchas herramientas organizacionales que le permita ser un vehculo eficaz que rompa las barreras de comunicacin. Finalmente, habla de que los empleados son como socios ejecutivos que toca tratar muy bien, y que no se debe dejar de implementar una estrategia descendente. Anteriormente hablbamos de unas herramientas para que la comunicacin fluya de manera adecuado y a continuacin los enunciaremos: 2.1. la revista o peridico: por este medio la empresa podr mostrar todo lo que tiene, tanto en la parte intelectual, como la parte de innovacin y

actualidad; esta debe ser clara concreta y precisa, que tenga un contenido apropiado para toda clase de pblico, pues es grande la variedad de empleados, y adems, debe cumplir con unos requisitos, tanto de escritura como de formato. Tambin en el texto, nos nuestra como podra quedar una posible revista y la forma ms adecuada, que temas no sera adecuado tocar y las bases para que la revista tenga un xito rotundo. 2.2. El Balance Social: en este apartado hace referencia a la importancia de establecer un balance en el cual la empresa de a conocer su estado financiero, sus proyecciones, qu ha logrado y cmo lo ha logrado; es necesario que los empleados tengan ello para que tengan un gran conocimiento de la empresa donde laboran. Generalmente, este tipo de informacin slo es para la poblacin interna de la empresa. 2.3. El Manual de Acogida: en este manual, o ms bien folleto, se hace una presentacin de todo lo que tiene la empresa, incluyendo los objetivos la misin y la visin, a la persona que llega por primera vez a la empresa. 2.4. La Gua Prctica de Personal: es donde estn contempladas todas la reglas y condiciones que debe cumplir el empleado que recientemente ingresa a la empresa. Adems, aparecen todos los beneficios que cuenta como empleado. 2.5. La Carta a los Miembros de la Organizacin: la carta es un medio muy rpido que es emitido por el alto mando de la organizacin que sirve para informar o dar directrices importantes; la carta tiene como ventaja su esquematizacin en forma autoritaria que permite que la persona que la lea tenga que hacer lo que se le pide; no obstante, algunos autores afirman que la carta produce malestar, por tener un toque de privacidad y puede generar roces, cuando esto sucede es mejor suspender este instrumento de comunicacin. 2.6. El Tabln de Anuncios: es una clase de tabln que es ubicado de manera estratgica para que todos los empleados este informados que las noticias ms recientes de la empresa; el uso del tabn es de uso exclusivo de informar, pero, esta exige a su vez que haya alguien encargado de la actualizacin de este, o en algunas ocasiones los tableros son libres, sin embargo, valga la aclaracin, no es para dar opiniones o comentarios sino para informar. Este tipo de tablones pueden estar ubicados en sitios estratgicos de la organizacin y si es necesario, por cada departamento colocar un tablero que permita la independencia de informacin y as no habr confusin. 3. Formas de Comunicacin Ascendente: la comunicacin tambin cumplir con la condicin de tener una jerarqua de responsabilidades en donde sea viable la posibilidad de participar, opinar, sugerir, dar ideas, entre otras. Todos los canales de la comunicacin ascendente deben estar muy claros para evitar inconvenientes. La cultura corporativa est relacionada con la comunicacin

ascendente puesto que segn las costumbres que tenga la empresa, asimismo, la comunicacin fluir de manera adecuada dando el papel que merece el empleado. 3.1. La entrevista: la entrevista en un encuentro entre dos individuos de la empresa para que uno de ellos plantee preguntas relacionadas con la vida laboral que permitan aclara dudas con respecto a las labores desempeadas. 3.2. Los Programas de Sugerencias: 3.2.1. Los buzones y programas de sugerencias 3.2.2. Los programas de sugerencias y los crculos de calidad: estos grupos de 6 o 12 personas las cuales se tratan temas relacionados con la empresa y que estrategias se pueden generar para la creacin de nuevos proyecto que le permitan a la empresa avanzar. 3.2.3. Concrecin del uso de programas de sugerencias: lo que hace esto es, principalmente, generar grupos de trabajo en donde se manejan diferentes estrategias de creacin de ideas, en donde las personas reunidas intentan generar sugerencias para la empresa, luego se contemplan en un escrito que es enviado de forma ascendente. 3.3. Las Encuestas: las encuestas son preguntas que se plantean a los empleados para conocer su percepcin desde varios puntos organizacionales, desde como es el trato mutuo hasta las condiciones laborales. Estn deben ser claras y concretas,; suministrar la informacin suficiente, peo ante todo, suministrar a la poblacin que se le haya practicado, los datos finales de la encuestas, pero esto exige ir ms all, es decir, generar soluciones a las problemticas planteadas por los empleados de la empresa, pues de no ser as, las personas no se animaran a contestar una nueva encuesta. 4. Formas de Comunicacin Horizontal: la comunicacin horizontal es la comunicacin ms importante en una empresa y rompe con cualquier tipo de barrera o problema comunicacional que se presente en la empresa. Es la unin de la comunicacin ascendente y descendente. Es utilizada en la mayora de las grandes empresas, pues es una de las estrategias ms efectivas. Las tcnicas que ms se usan son el comit y la reunin. 4.1. La reunin: es el encuentro entre dos o ms personas que se renen en un lugar especifico y apto; el motivo de la reunin es acordar algo por lo cual se han reunido.

METODOLOGA

Con un enfoque explicativo, se investigaron varios autores que han investigado de la comunicacin interna y sus derivadas, las estrategias para que estas sean eficaces y exitosas.

CONCLUSIONES

Las principales oportunidades comerciales de Colombia en el mercado alemn, estn representadas por 20 productos, entre ellos: medicamentos, caf sin descafeinar, hullas trmicas, banano, ferronquel, calzado, confecciones, cemento, ropa de tocador o cocina, aceite de palma, neumticos y construcciones prefabricadas. Para incursionar en el mercado europeo los empresarios colombianos deben estar en capacidad de producir mayores volmenes, incrementar la calidad de los productos, aprovechar las ventajas competitivas y cumplir con las condiciones de precio y oportunidad de entrega.