COMUNICACION EFECTIVA

D I C H O B LO G E S T D I R I G I D O A CO N C I E N T I Z A R S O B R E L A N E C E S I D A D D E L A B U E N A C O M U N I C A C I N Q U E D E B E E X I S T I R E N T R E E L P E R SO N A L D E A LG U N A U N I D A D D E T R A B A J O . P RO V E E D E S D E LO S C O N C E P TO S B S I C O S Y G E N E R A L E S H A S T A P U N T O S E S P E C F I C O S D E L A CO M U NI C A C I N .

Wednesday, November 29, 2006

Qu libros sobre comunicacin efectiva organizacional puedo leer?

Uno de los aspectos importantes dentro del proceso de aprendizaje es la lectura. Que manera ms efectiva de aprender sobre la buena comunicacin en una organizacin inteligente que leer libros que nos permita familiarizarnos con los distintos conceptos sobre el tema. A continuacin presento una serie de libros recomendados por el Departamento de Comunicacin de la Facultad de Ciencias Polticas y Sociales de la Universidad Autnoma de Mxico.

Ms all de la Comunicacin Interna por Joan Elas y Jos Mascaray

El poder de la comunicacin estratgica por Italo Pizzolante

Conceptos de Comunicacin Organizacional por Luis Arrieta Erdozain

Comunicacin y organizacin. La organizacin comunicante y la comunicacin organizada por Annie Bartoli

La comunicacin, clave de la productividad por Roger DAprix

La comunicacin en las organizaciones por Rogers Everet

Comunicacin organizacional prctica por Alberto Martnez de Velazco

Comunicacin estratgica para crear, fortalecer y posicionar la imagen corporativa por Luis R. Picaso Manrquez

El poder de la comunicacin en las organizaciones por Rebeli Correla Rebeca y Celia Ruiz Sandoval

Referencia http://hyperlab.politicas.unam.mx/co/indicelibros_co.htm [Recuperado el 29 de noviembre del 2006] posted by Sujei =) at 6:47 PM | 3 Comments

Monday, November 27, 2006

Habilidades para el personal de una organizacin inteligente

Hay ciertas habilidades que todo personal de una organizacin inteligente debe desarrollar para contar con buenas destrezas de comunicacin. Carlos Lpez (2006) establece las siguientes diagnosticar, escuchar, preguntar y sentir.

Habilidad 1: Diagnosticar
Se refiere a la capacidad de determinar ciertos niveles de "calidad" o "necesidad" relacionados con el comportamiento no verbal, el entorno y el paralenguaje de las personas.

Habilidad 2: Escuchar
Dentro de la habilidad de escuchar hay ciertos elementos que debemos mejorar para mejorar nuestro nivel de escuchar. El primer elemento es la percepcin (hay que prestar total atencin a lo que la otra persona expresa), luego las distracciones (se debe estar enfocado en la persona que habla) y por ltimo la evaluacin (se debe analizar lo que escuchamos para extraer lo ms importante).

Habilidad 3: Preguntar
Debemos saber como preguntar, que vocabulario debemos utilizar, realizar preguntas abiertas u ofrecer distintas alternativas para contestar. Esta es la manera ms importante y ms directa y sencilla para recoger informacin.

Habilidad 4: Sentir
Es mostrar empata y ponernos en el lugar de los otros para entender mejor la situacin. Antes de todo debemos saber diagnosticar, escuchar y preguntar, adems de conocernos muy bien a nosotros mismos para entonces conocer y entender mejor las situaciones y problemas que nos enfrentemos y que se enfrenta la otra persona.

Referencias

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/14/commskills.htm Las habilidades de comunicacin, componente de la calidad del servicio. Carlos Lpez. [Recuperado el 23 de septiembre del 2006].

posted by Sujei =) at 4:11 PM | 2 Comments

Monday, October 23, 2006

Comunicacin organizacional y lo que el administrador debe hacer

Dentro de una organizacin o lugar de trabajo existe una comunicacin que consiste de un conjunto de mensajes que proyecto el sentir de cada uno de sus miembros y de la organizacin misma. Esta comunicacin organizacional se dirige a un pblico interno (empleados, personal, directores) y a un pblico externo (usuarios, distribuidores, visitantes).

La comunicacin del pblico interno se expresa de distintas maneras que de una forma u otra son las responsables de la efectividad de la organizacin. Entre los tipos de comunicacin tenemos la formal (comunicacin referida a aspectos laborales que se expresa por memos, reuniones), informal (puede ser de contenido laboral pero usa canales no oficiales que se expresa por reuniones en el receso, encuentro en los pasillos), vertical (ocurre en las reas directivas del lugar de trabajo), horizontal (ocurre entre los empleados de un mismo nivel) y los rumores (es informal y recorre a una alta velocidad).

El administrador o el director de la unidad de trabajo es el responsable de mantener unas redes de comunicacin efectiva por lo que debe tener en mente ciertos aspectos.

Utilizar canales adecuados para transmitir mensajes Comprender que con buena comunicacin cada empleado/a lograr entender su papel dentro de la unidad de trabajo y se motivar para realizar mejor su trabajo Escuchar los intereses de todos Aprender y aceptar nuevas ideas y recomendaciones La eficiencia de un grupo depende de cun satisfactoria sea la comunicacin La existencia de un buen flujo de informacin e ideas disminuyen el surgimiento de problemas Mantener a los empleados informados acerca de decisiones y acciones que toma la administracin crea en los individuos un sentido de pertenencia y mucha motivacin

La comunicacin efectiva es un componente esencial del xito organizacional por lo que no tan slo el administrador debe colaborar para mantener el mismo, sino todos los miembros de la unidad de trabajo.

Referencias

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/comucorp.htm. La comunicacin corporativa. [Recuperado el 18 de octubre del 2006].

http://es.wikipedia.org/wiki/Cominicaci%C3%B3n_en_la_empresa. Comunicacin en la empresa. [Recuperado el 18 de octubre del 2006]. posted by Sujei =) at 6:54 PM | 0 Comments

Puntos claves para ser un comunicador/a efectivo/a

En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atencin del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con ese talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en prctica ciertos puntos claves.

Segn Martnez (2006) el arte de la comunicacin se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. El recomienda los siguientes aspectos: - Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio, el es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. - Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn. - Despus de tener la atencin de tu oyente trata de transmitir tu idea con claridad para que los dems te comprendan. - Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad. - Despus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las mismas. - Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empata.

A continuacin encontrarn una serie de recomendaciones para ser un buen comunicador/a

Mirar a la persona que est hablando

Hacer preguntas No interrumpir No cambiar el tema Mostrar empata por la persona que habla No controle la conversacin Responder de manera verbal y no verbal Juzgar el contenido y no las personas envueltas Comunicar emocin y opinin

Referencias

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/47/artecom.htm. El arte de la comunicacin. Jonny Martnez [Recuperado el 19 de octubre dle 2006].

http://www.effectivemeetings.com/productivity/communication/listener.asp. Are you a good listener?. [Recuperado el 13 de septiembre del 2006] posted by Sujei =) at 5:56 PM | 1 Comments

Tuesday, October 17, 2006

Comunicacin Efectiva: Definicin y Procesos

Luego de consultar varias fuentes pude llegar definir comunicacin efectiva como la

comunicacin, que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera existosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la comunicacin deben tener en cuenta ciertas caractersticas. 1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quien y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos. 2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje). 3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la situacin.

No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aqu establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le pongamos a las situaciones de comunicacin podemos realizar estos procesos efectivamente.

Referencias

Ramos Marcano, E. (1996, Agosto 25). La importancia de la comunicacin efectiva. El Nuevo Da. P. 15.

http://www.mindtools.com/CommSkll/CommunicationIntro.htm. Why communications skills are so important [Recuperado el 18 de octubre del 2006] posted by Sujei =) at 6:36 PM | 0 Comments

Qu es Comunicacin?

Primero que nada tenemos que tener claro cual es el significado de comunicacin y cuales son los distintos componentes del mismo. Cardona (1990) define comunicacin como el proceso que ocurre entre una o ms personas para enviar o recibir informacin con alguna consecuencia. En dicho proceso se intercambia informacin, ideas y pensamientos. Dentro de la comunicacin se necesita un transmisor (hablante o escritor del mensaje), un receptor (escucha o recibe el mensaje), un mensaje (puede percibirse a travs del odo, tacto o vista) y el medio de transmisin (habla, telfono, computadora, papel).

Existen varios procesos de comunicacin: comunicacin intrapersonal- ocurre entre una persona y ella misma. comunicacin interpersonal- ocurre entre una persona y otra(s). comunicacin colectiva- ocurre entre varias personas o grupos.

En cuanto a los tipos de comunicacin tenemos: verbal- a travs del habla. no verbal- a travs del lenguaje corporal. escrita- correo electrnico, papel, etc.

Referencias

Cardona, I (1990). Comunicacin efectiva: introduccin a la comunicologa. San Juan, P.R.: Editorial Cultural. pp. 31, 33, 38. posted by Sujei =) at 6:12 PM | 3 Comments

Sunday, September 17, 2006

Introduccin

"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros."

Julio Olalla (Abogado chileno, estudioso de Teora del Lenguaje y Educacin)

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin, que en nuestro caso sera la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que tambin nos enfrentaremos a comunicacin intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicacin para poder desempearnos en cada una de ellas. Lo ms importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organizacin, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos. posted by Sujei =) at 8:07 AM | 0 Comments

Wednesday, September 06, 2006

Bienvenidos a tod@s los profesionales de la informacin!

Si estas interesad@ en mantener una comunicacin efectiva en tu unidad de informacin esta pgina es para ti. Slo las buenas relaciones y el intercambio de opiniones e ideas de manera efectiva contribuyen a unos servicios y recursos de excelencia para nuestros usuarios. posted by Sujei =) at 3:46 PM | 2 Comments

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Sujei =) Soy estudiante de maestra de la Escuela Graduada de Ciencias de la Informacin y actualmente me desempeo como Bibliotecaria Auxiliar de la Coleccin Puertorriquea en la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Ro Piedras. View my complete profile

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