A GESTO DA QUALIDADE COMO PROCESSO DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO HEMOCENTRO REGIONAL DE UBERLNDIA.

Suna Leonardo Koga Hemocentro Regional de Uberlndia Adalci Righi Viggiano Faculdade de Cincias Mdicas RESUMO: As organizaes esto vivenciando uma nova era em gesto, sistemas especficos esto
sendo implantados e aprimorados com o intuito de obter o sucesso organizacional dentro das suas esferas de competncia e abrangncia. A gesto da qualidade tornou-se uma destas ferramentas, capaz de direcionar e ampliar as expectativas organizacionais aliada a outros sistemas de controle e gesto. A gesto da qualidade, quando corretamente implementada, ir produzir a melhoria contnua dos processos e procedimentos incitando aprendizagem organizacional, a qual elemento crucial para o desenvolvimento e sustentabilidade da organizao e dos indivduos que as integra. O presente trabalho visa demonstrar a efetividade da gesto da qualidade, levando em considerao a Ferramenta de gesto de rotina POP, criados e geridos no interior do Hemocentro Regional de Uberlndia, verificando a possibilidade dos mesmos se configurarem como instrumentos de aprendizagem individual e organizacional tendo como parmetro os domnios de aprendizagem da taxonomia de Bloom. PALAVRAS-CHAVE: Taxonomia de Bloom. Gesto da qualidade, Aprendizagem organizacional

1. Introduo:
Para sobreviver e desenvolver-se as organizaes se valem de sistemas de gesto eficientes e eficazes. A gesto da qualidade uma destas metodologias que conduzem as organizaes com suas ferramentas de gesto atravs deste mar revolto das organizaes denominado macroambiente. A gesto da qualidade quando corretamente implementada e disseminada, ir propiciar um alinhamento das pessoas, dos processos, bem como a gerao de dados que possibilitaro a anlise e conseqente tomada de deciso dentro de parmetros aceitveis e em conformidade com as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos. No setor pblico, em especfico o setor da sade, seu carter normatizador e padronizador dos processos internos objetivando a minimizao dos erros e a garantia de um produto/servio dentro dos padres pr-estabelecidos pelos rgos normatizadores e controladores como a ANVISA e o Ministrio da Sade. Na Fundao Hemominas, a gesto da qualidade adquiriu carter estratgico, sendo implantada a partir de 1997 e consequentemente disseminada para as outras unidades da rede. Em Uberlndia o programa de gesto da qualidade iniciou-se no mesmo perodo, sendo adotado os parmetros da ISO 9000 e suas sries. O grande questionamento aps estes anos de implementao, gesto e acompanhamento : O sistema de gesto da qualidade promove a aprendizagem organizacional no Hemocentro Regional de Uberlndia? Diante deste problema surgiu a hiptese de que a gesto da qualidade no Hemocentro Regional de Uberlndia contribui de forma efetiva para a aprendizagem organizacional

2. Objetivos:
O objetivo geral : Verificar se os instrumentos de gesto da qualidade geram aprendizagem organizacional no Hemocentro regional de Uberlndia. J os objetivos especficos so: Levantar referencial terico sobre gesto da qualidade e aprendizagem organizacional, Descrever os instrumentos de gesto da qualidade utilizados no Hemocentro Regional de

Uberlndia, Selecionar uma ferramenta da gesto da qualidade e Investigar se este instrumento de gesto da qualidade gera efetivamente aprendizagem organizacional no Hemocentro Regional de Uberlndia. A gesto da qualidade e seus instrumentos so importantes para a otimizao dos processos, reduo dos custos, minimizao dos erros, criao de vantagem competitiva, e estabelecimento de novas estratgias laborais e organizacionais. O que certamente demonstra que seus instrumentos podem conduzir a aprendizagem organizacional dentro de uma organizao. A presente pesquisa pretende demonstrar a ntima relao entre as ferramentas da gesto da qualidade em especifico o POP (Procedimento Operacional Padro) e o processo de aprendizagem organizacional. Para a Instituio, a pesquisa apresenta considervel relevncia posto que impossvel imaginarmos a aprendizagem organizacional (AO) sem que esse processo de aprendizagem atinja tambm o interior dos indivduos que compem a instituio. Assim sendo, para que ocorra a melhoria contnua dentro dos processos de gesto da qualidade preciso propiciar aprendizagem no sujeito, no indivduo, na massa trabalhadora que compe e estrutura da organizao. Para a cincia, a pesquisa visa demonstrar que sistemas de gesto especficos podem produzir realidades que conduzam a aprendizagem nos indivduos que os utiliza. instigante e importante verificar se os instrumentos de gerao de qualidade atuam tambm propiciando, gerando e nutrindo o processo de AO.

3. Metodologia:

Com o intuito de atender ao nosso objetivo geral procederemos inicialmente a uma pesquisa de cunho bibliogrfica, ao mesmo tempo que iniciamos a pesquisa exploratria e documental das ferramentas de gesto da qualidade empregadas no hemocentro Regional de Uberlndia. Planeja-se analisar os POPs criados e geridos no interior do Hemocentro verificando a possibilidade dos referidos POPs se configurarem como instrumentos de aprendizagem individual e organizacional. Os POPs tambm sero categorizados nos domnios de aprendizagem descritos pela taxonomia de Bloom.

4. Desenvolvimento:
4.1. A Gesto da Qualidade e a Taxonomia de Bloom:

A gesto da qualidade promove dentro das organizaes que as institui, um novo conceito de gesto no qual o cliente passa a ser o foco, objetivando atender s suas necessidades, outro sim as ferramentas da qualidade auxiliam no realinhamento dos processos laborais atravs da deteco das no conformidades no sistema, tanto a nvel operacional quanto a nvel estratgico. De fato, segundo Mears (1993) a gesto da qualidade um sistema permanente e de longo prazo, voltado para o alcance da satisfao do cliente atravs de um processo de melhoria contnua dos produtos e servios gerados pela empresa. Alm disto, a participao dos gerentes, coordenadores e trabalhadores estratgica para a melhoria contnua. Temos que, o delineamento da melhoria contnua ocorre nas reunies de anlise crtica dos indicadores, na divulgao das no conformidades, na elaborao dos planos de ao e no realinhamento dos processos. Todo este cabedal de instrumentos em conjunto ir promover a A.O. do sistema coletivo. Isto vem corroborar com Fiol e Lyles (1985) o qual considera que a aprendizagem organizacional um processo que conduz melhoria e o desenvolvimento das aes organizacionais, via a aquisio de novos conhecimentos e novas compreenses. Na definio de Fiol e Lyles (1985) o contexto da A.O. integra a organizao ao indivduo. O que Zanelli (2004, p.270) reafirma quando relata que [...]a aprendizagem organizacional ocorre por intermdio de indivduos, que so sempre sujeitos deste processo. De forma complementar o mesmo autor ainda explana que: [...] para que o processo ocorra existem os chamados fatores internos e externos condicionantes da aprendizagem individual. (ZANELLI, 2004, p.256) Diante do exposto foi realizada a anlise das ferramentas de gesto da qualidade empregadas na unidade de Uberlndia e pela proximidade com o colaborador foi selecionada a ferramenta POP para anlise. A ferramenta POP atua ao nvel individual como fator condicionante externo aprendizagem induzida, desde sua elaborao at sua utilizao no contexto da atividade considerada, seu desenho e formulao podem incitar ao executor nos trs nveis da taxonomia de objetivos educacionais de Bloom o qual relata que:

[...] os objetivos educacionais devem dar direo ao processo de aprendizagem e determinar a natureza dos dados que devem ser usados na avaliao dos efeitos das experincias de aprendizagem, a terminologia deve se tornar clara e significativa (BLOOM, 1974, p.2).

Rodrigues (1994) esclarece tambm que a taxonomia de objetivos educacionais de Bloom, constitui-se de 3 domnios: cognitivo, afetivo e psicomotor. Sendo que o processo de aprendizagem ocorre simultaneamente e interativamente entre eles , ou seja, um fenmeno plural, interativo e no excludente. Esses 3 domnios por sua vez ainda podem ser sub-divididos em nveis de aprendizagem conforme demonstrado nas figuras 01, 02 e 03. Borges-Andrade (2006) define o domnio cognitivo como o princpio organizador da complexidade dos processos intelectuais e compe-se de seis nveis organizados conforme a figura 01. Bloom (1976, p.55) esclarece que [...] no nvel Conhecimento est inserido comportamentos e situaes de verificao, nos quais se salienta a evocao, por recognio ou memria, de idias, materiais ou fenmenos, o item compreenso refere-se a objetivos, comportamentos ou respostas que representam um entendimento da mensagem literal contida em uma comunicao seja ela oral, visual ou escrita.

Avaliao Sntese Anlise Aplicao Compreenso Conhecimento Figura 01 Domnio Cognitivo e seus nveis de Aprendizagem
Fonte: (adaptado de RODRIGUES, 1994, p.12)

No nvel Aplicao, segundo Bloom (1976), espera-se que o indivduo seja capaz de, valendose da compreenso e do conhecimento de mtodos, teorias, princpios ou abstraes pertinentes e correlacionadas, aplic-las no contexto considerado. No item Anlise, Bloom (1976) considera que o indivduo consiga perceber que o material ou comunicao possua partes constitudas que podem ser

desdobradas, e que estas possuam inter-relaes. No estgio de Sntese Bloom (1976) relata que o indivduo tem que ser capaz de recombinar as partes constituintes de um problema, comunicao e ou processo originando uma nova estrutura. No ltimo nvel est a Avaliao a qual Bloom (1976, p.157) considera [...] como o processo de julgamento acerca do valor das idias, trabalhos, solues, mtodos, materiais, etc. Relata ainda que este nvel [...] o estgio final do complexo processo que envolve certa combinao de todos os outros processos. No domnio afetivo Borges-Andrade (2006) o define como o princpio que organiza a internalizao de valores e idias, e est divido em 5 nveis, conforme figura 02.

Caracterizao Organizao Valorizao Resposta Receptividade Figura 02 Domnio Afetivo e seus nveis de Aprendizagem
Fonte: (adaptado de RODRIGUES, 1994, p.13)

No domnio afetivo temos a Receptividade que para Bloom (1974) o primeiro nvel, o qual denomina de Acolhimento, que se representa como a capacidade de sensibilizar a certos fenmenos e estmulos, ou seja, o indivduo os percebe e est disposto a acolh-los ou a eles prestar ateno. No estgio seguinte temos a Resposta que segundo Bloom (1974, p117) [...] ultrapassa a mera ateno ao fenmeno. Neste nvel o individuo [...] no apenas est disposto a prestar ateno , mas talvez seja correto dizer que est ativamente prestando ateno. No nvel seguinte temos a Valorizao a qual Bloom (1974) descreve como um comportamento, uma coisa ou um fenmeno que tem valor, imposto pelo meio ao indivduo que o incorpora aos seus valores. O prximo nvel a Organizao que definida por Bloom (1974, p.155)

[...] como a classificao apropriada para objetivos que descrevem os incios da construo de um sistema de valores . No ltimo nvel temos a Caracterizao que Bloom esclarece como:
[...] Os valores j esto internalizados e hierarquizados no individuo e so organizados em algum tipo de sistema internamente consistente, controlam o comportamento do indivduo por um tempo suficiente, que ele se ajustou a se comportar desta maneira, e uma evocao do comportamento no mais suscita emoo ou afeto,exceto quando o indivduo ameaado ou desafiado (BLOOM, 1974, p.187).

Temos assim que o indivduo age ativamente e de acordo com os valores que internalizou neste nvel. Segundo Borges-Andrade (2006) o Domnio psicomotor organiza-se com base no princpio da complexidade dos movimentos e compe-se de cinco categorias conforme figura 03.

Domnio Completo Mecanizao Execuo Acompanhada Posicionamento Percepo Figura 03 Domnio Psicomotor e seus nveis de Aprendizagem .Fonte: (adaptado de RODRIGUES, 1994, p.14) Segundo Zanelli (2004) o Nvel Percepo est relacionado com a ateno aos movimentos integrantes da ao, suas conexes e conseqncias, o nvel Posicionamento tambm definido por Zanelli (2004) como o ato de ajustar-se para executar o movimento e ajustar o ambiente para tal procedimento. O terceiro estgio denominado execuo acompanhada definido por Zanelli (2004) como a ao que executada com acompanhamento de um tutor ou instrutor muito embora algumas aes possam ser feitas adequadamente No nvel Mecanizao, Zanelli (2004), relata que as aes neste nvel so executadas completamente e

corretamente, sendo a sequncia de movimentos automatizadas, no entanto pequenos erros so cometidos e considerados, o que no ocorre no ltimo nvel, Domnio Completo, onde as aes so automticas inconscientes e sem erros. A fim de facilitar a classificao dos POPs dentro dos domnios cognitivo, afetivo e psicomotor foi utilizado como referncia os verbos de especificao correspondentes a cada nvel de cada domnio de aprendizagem conforme tabelas 01, 02 e 03 de Rodrigues (1994 apud ROTHWELL; KANZANAS, 1992) demonstradas na tabela 1 Tabela 01- Domnio Cognitivo: verbos de especificao NVEL CONHECIMENTO VERBOS Definir Duplicar Enumerar Repetir Classificar Discutir Selecionar Localizar Aplicar Praticar Dramatizar Analisar Criticar Testar Planejar Sintetizar Construir Avaliar Predizer Arranjar Ordenar Listar Reconhecer Explicar Identificar Falar Operar Demonstrar Empregar Usar Categorizar Examinar Diferenciar Organizar Formular Administrar Julgar Nomear Reproduzir Relatar Descrever Revisar Indicar Traduzir Escolher Preparar Ilustrar Comparar Questionar Distinguir Propor Criar Estabelecer Argumentar Estimar

COMPREENSO

APLICAO

ANLISE

SNTESE AVALIAO

Fonte: Adaptado de Rodrigues,1994.

Tabela 02- Domnio Afetivo:verbos de especificao NVEL RECEPO RESPOSTA VALORIZAO ORGANIZAO VERBOS Ouvir Replicar Aprovar Assumir Alcanar Organizar Demonstrar tolerncia Responder Apoiar Selecionar Decidir Praticar Estar alerta a Seguir Obedecer Participar Atngir Julgar Agir de acordo com

CARACTERIZAO Identificar-se com

Fonte: Adaptado de Rodrigues,1994.

Tabela 03- Domnio Psicomotor: verbos de especificao NVEL PERCEPO POSICIONAMENTO EXECUO ACOMPANHADA MECANIZAO DOMNIO COMPLETO VERBOS Atentar Ajustar Executar Guiar Dirigir Coordenar Observar Acionar Engrenar Tocar Identificar Preparar Raspar Danar Escrever

Fonte: Adaptado de Rodrigues,1994

4.2. Histrico Hemocentro Regional de Uberlndia:

O hemocentro Regional de Uberlndia - Hemoudi representa uma unidade da Fundao Hemominas. Foi fundado em dezembro de 1993, portaria n930/93, na cidade de Uberlndia, atravs de uma parceria entre Fundao Hemominas e Universidade Federal de Uberlndia UFU, Prefeitura Municipal de Uberlndia PMU, e Fundao Assistncia Ensino e Pesquisa de Uberlndia FAEPU. O Hemoudi uma entidade sem fins lucrativos, subsidiada em parte pelo governo estadual, cujo objetivo coletar sangue atravs de doaes e distribuir este, aps realizao de rigorosos testes sorolgicos e imunohematolgicos, processado em hemocomponentes, alm de oferecer servios hemoterpicos, visando atender sua regio de abrangncia. Sua clientela e formada por Hospitais pblicos e privados, postos de sade e clinicas, num raio de atuao em 18 municpios da regio, que pactuadas entre as partes. O Hemoudi, como uma Unidade da Fundao Hemominas, faz parte da Hemorrede, ligada Secretaria Estadual de Sade (SES), Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA) e Ministrio da Sade (MS), atravs da Secretaria de Assistncia Sade (SAS), participando da discusso sobre a Poltica Nacional de Sangue e Hemoderivados. O Hemoudi est situado Av: Levindo de Souza,1845 bairro Umuarama, com instalaes modernas e apropriadas em sede prpria (2700 m). A entidade uma empresa de mdio porte, e possui em seu quadro de funcionrios um total de 119 devidamente cadastrados, passam a usufruir os hemocomponentes processados bem como o apoio hemoterpico conforme condies contratuais

servidores diretos, posicionados estrategicamente dentro do organograma da empresa. O controle da unidade de Uberlndia e efetuado atravs de uma gesto tripla na qual, Dr Paulo Henrique responde como Coordenador da unidade seguido pelas gerncias tcnica - Dr Adilson Botelho e administrativa - Suna Leonardo Koga.

4.3. Histrico da qualidade1

Desde a sua criao, a Fundao Hemominas sempre buscou a qualidade nos seus processos e servios. A partir de 1997, por meio de uma parceria com a Fundao Cristiano Ottoni - UFMG, hoje, Fundao de Desenvolvimento Gerencial (FDG), ocorreu a implantao dos seguintes programas: 1) Programa 5S: O programa foi implementado com o objetivo especfico de melhorar as condies de trabalho e criar o "ambiente da qualidade". A manuteno do programa feita periodicamente atravs de palestras com todos os colaboradores e no treinamento bsico introdutrio para os colaboradores novos. 2) Gerenciamento de Rotina: Com o objetivo de padronizar todos os procedimentos realizados na instituio, foram confeccionados os Procedimentos Operacionais Padro (POP) para todas as atividades realizadas no Hemoudi. Em 2001, a qualidade ganhou novo impulso com o PQS (Programa de Qualidade do sangue), quando os processos de gesto do Hemoudi foram alinhados aos sete critrios de avaliao e meta da ANVISA/MS: Sangue com qualidade total em todos os seus processos at 2003". Procurou-se melhorar os processos de atendimento aos cidados. Para isso, foi criado o Grupo Padres de Qualidade no Atendimento. O trabalho do grupo possibilitou a implantao dos Padres de Qualidade no Atendimento, conforme Decreto n 3.507 de junho de 2000, levando a uma melhoria

Informaes coletadas do Relatrio do Programa de Qualidade da Fundao Hemominas para o Programa de

Qualidade do Servio Pblico PQSP

significativa, por meio da reduo do tempo de espera do doador, melhoria na limpeza, agilidade nas respostas, e, sobretudo aumento da satisfao dos usurios, quanto ao atendimento recebido. Em busca da melhoria contnua, foram implantados sete procedimentos da qualidade: Controle de Documentos: Com o objetivo de estabelecer procedimentos para o controle de documentos e dados; Ao Preventiva: Com o objetivo de estabelecer procedimentos para implementar aes preventivas; Ao Corretiva: corretivas; Controle de no-conformidades: Com o objetivo de detectar as no-conformidades implementar aes corretivas; Controle de Registro: Conforme Lei n8.159 de 8 janeiro de 1991; Auditorias Internas: Com o objetivo de estabelecer procedimentos para o planejamento e execuo das auditorias internas, com o propsito de verificar se as disposies planejadas esto implementadas eficazmente. POP: procedimento operacional padro para gerenciamento da rotina O Hemocentro conta com um sistema de avaliao e garantia da qualidade, baseado em indicadores e informaes institucionais, implantado e consolidado, que gera informaes que permitem a tomada de aes corretivas e preventivas. Para desempenhar as atividades de promoo e incorporao da qualidade nos processos organizacionais, em 1999 foi criado o Comit Gestor da Qualidade, contendo integrantes de vrios setores do Hemocentro. Em agosto de 2003, houve sistematizao das atividades do comit da qualidade, com a liderana do Coordenador do Hemoudi, participao dos gerentes, chefias e colaboradores. Buscando a participao de todos os colaboradores em busca da qualidade, so criados grupos fora tarefa para o desenvolvimento de projetos de melhorias. O comprometimento dos dirigentes do Hemocentro com o processo da garantia da qualidade pode ser evidenciado atravs da participao efetiva dos membros da alta administrao no Comit da Qualidade, nos grupos de trabalho e demais comits. e com o objetivo de estabelecer procedimentos para implementar aes

5. Resultados:

Utilizou-se para anlise e classificao dos POPs do Hemoudi, as tabelas 01, 02 e 03 de Rodrigues (1994, apud ROTHWELL; KANZANAS,1992), o resultado tabulado foi demonstrado na tabela 04:

Tabela 04 Classificao POPs Setores nos Domnios de Aprendizagem

Setor Compras Depto Pessoal Apoio Adm Sec Adm./Biblioteca Faturamento/BPA estatisitco Almoxarifado MGS Arq. Intermedirio Laboratrio Prova Cruzada Fracionamento Captao/cadastro Coleta/afrese Farmacia Ambulatrio Psicologia Servio Social Fisioterapia Triagem mdica S. Ocupacional Odontologia TOTAL NrPOPs Cognitivo 7 3 12 4 11 11 9 0 10 5 11 7 19 2 4 0 52 44 41 12 46 5 39 5 38 6 9 4 18 13 7 6 13 4 12 1 6 2 6 2 5 1 375 137 Afetivo 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 2 6 0 11 6 7 3 2 0 0 40 Psicomotor 7 12 11 9 10 11 19 4 52 41 46 39 38 9 18 1 4 12 6 6 5 360

Fonte: Dados gerados pelo autor, 2009

Percebe-se na anlise da tabela 04 que praticamente todos os Pops do Hemoudi so psicomotores, ou seja, dos 375 Pops 360 so psicomotores na sua essncia, embora alguns possuam tambm caractersticas cognitivas, 137 no total. No domnio Afetivo foi encontrado apenas 40 Pops sendo que estes tambm possuam caractersticas psicomotoras Constatou-se que dos 360 Pops com caractersticas no domnio Psicomotor, 69 Pops esto entre os nveis de percepo e execuo acompanhada, verbos como observar, executar, aplicar e atentar esto presente nestes Pops denotando caractersticas de aes a serem executadas pelo indivduo.

Os 291 Pops restantes exigiram do seu executante os nveis de mecanizao e completo domnio dos movimentos, os setores Atendimento mdico, Sade Ocupacional, Triagem Ambulatorial, Captao/cadastro, Compras, Depto Pessoal, Apoio Adm., Sec Adm./Biblioteca, Faturamento/BPA estatstico, Almoxarifado, MGS e Arq. Intermedirio exigiram o nvel mecanizao os demais setores como Prova Cruzada, Fracionamento, Farmcia, Coleta, Odontologia e Fisioterapia foi exigido do individuo completo domnio dos movimentos. Observou-se que os Pops caracterizados no domnio cognitivo, 137 no total, possuam caractersticas nos nveis conhecimento, compreenso, aplicao e anlise, distribudos de maneira uniforme, ou seja, para a execuo do processo o individuo orientado e precisa aplicar estes nveis para o completo entendimento. Os verbos de referncia dos nveis relatados foram encontrados em todos os Pops deste domnio, no obstante os domnios Sntese e Avaliao no tiveram nfase, o processo de avaliar, julgar, analisar, e Questionar no foram incitados nos documentos.

6. Concluso:

Os Pops que se situaram mais no domnio afetivo demonstraram estar nos nveis de Recepo e Resposta caracterizando uma fraca internalizao dos valores e ideais, o destaque fica com o setor de Psicologia e Ambulatrio que apresentaram Pops que incitam a receptividade e resposta atravs dos verbos encontrados como estar alerta a, ouvir , responder e replicar . Constatou-se uma inter-relao dos domnios nos Pops analisados, embora esta relao seja dupla, como demonstrado nos Pops psicomotores com algumas caractersticas cognitivas e Pops afetivos com algumas tipologias psicomotoras. Observou-se que o domnio cognitivo permeia todos os Pops afetivos de maneira subjetiva, o que perfeitamente reconhecvel pois o comportamento humano raramente pode ser corretamente repartido em termos de cognio e afeto. Entretanto, a elaborao e conseqente construo da ferramenta Pop guardaram caractersticas cartesianas nos nveis de verificao, anlise e enumerao. Outro sim, ficou evidenciado o carter mecanicista do processo nos Pops analisados.

Assim, diante do exposto, das anlises e avaliaes, conclui-se que a gesto da qualidade valendo-se das ferramentas de gesto especificadas, em especifico o POP, guardado algumas limitaes de sua elaborao e construo, demonstra que este ltimo promove aprendizagem induzida incitando ao executante a aprendizagem organizacional ao nvel do individuo e consequentemente na organizao.

7. Referncias:

BLOOM, Benjamin S.; et al. Taxionomia dos objetivos educacionais: domnio cognitivo. Trad. de Flvia Maria Santanna. Porto Alegre: Globo, 1976. BLOOM, Benjamin S.; KRATHWOHL, David R.; MASIA, Bertram B. Taxionomia dos objetivos educacionais: domnio afetivo. Trad. de Jurema Alcides Cunha. Porto Alegre: Globo, 1974. BORGES-ANDRADE J.E., ABBAD, G. da S.; MOURO, L. e col. Treinamento, desenvolvimento e educao em organizaes e trabalho: fundamentos para a gesto de pessoas. Porto alegre: Bookman, 2006 FIOL, C.; LYLES, M. Organizational learning. Academy of Management Review, v. 10, n. 4, 1985, p. 803-813. FUNDAO HEMOMINAS. 1985-2007: Centro de Hematologia e Hemoterapia do Estado de Minas Gerais. Belo Horizonte. 2007. _____.Relatrio do Programa de Qualidade da Fundao Hemominas para o Programa de Qualidade do Servio Pblico. Uberlndia, 2005 HEMOCENTRO REGIONAL DE UBERLNDIA,Acolhimento da demanda espontnea. Uberlndia, 2008 _____. Acolhimento de pais de RN triados pelo screening neo natal para hemoglobinopatias. Uberlndia, 2008 _____.Acolhimento. Uberlndia, 2008 _____.Acompanhamento dos pais das crianas atendidas no servio de psicologia, grupo de pais. Uberlndia, 2008 _____.Agendamento , organizao , realizao de coletas externas. Uberlndia, 2008 _____.Agendamento do doador de sangue por telefone. Uberlndia, 2008 _____.Agendamento do doador de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Agendamento e realizao de palestras. Uberlndia, 2008 _____.Agendamento mala direta: novas doaes. Uberlndia, 2008 _____.Aliquotagem de hemocomponentes para transfuso peditrica na capela de fluxo laminar. Uberlndia, 2008

_____.Anamnese de doadores, aplicando questionrio, conforme Resoluo-RDC n 156. Uberlndia, 2008 _____.Anotao de Ficha de Doao. Uberlndia, 2008 _____.Aplicao de Crioterapia (uso de gelo) em paciente do ambulatrio. Uberlndia, 2008 _____.Aplicao de ondas curtas em paciente do ambulatrio. Uberlndia, 2008 _____.Aplicao de Ultra som de 1Mhz e 3Mhz/Megson KC 709 em pacientes do ambulatrio. Uberlndia, 2008 _____.Aplicao Neurodyn II (FES) em pacientes do ambulatrio. Uberlndia, 2008 _____.Aplicao Neurodyn II (Tens) em pacientes do ambulatrio. Uberlndia, 2008 _____.Armazenamento de materiais no almoxarifado. Uberlndia, 2008 _____.Armazenamento de medicamentos na farmcia. Uberlndia, 2008 _____.Armazenamento de Plaquetas. Uberlndia, 2008 _____.Armazenamento do concentrado de hemcias na cmara fria 2 a 6 C. Uberlndia, 2008 _____.Armazenamento do plasma fresco e crioprecipitado na cmara fria - 30 C. Uberlndia, 2008 _____.Arquivo de documentos expedidos e recebidos. Uberlndia, 2008 _____.Atender e auxiliar nas pesquisas bibliogrficas e cientficas. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento a pacientes usurios da Bomba Desferal. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento a reao adversa doao. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento ao Doador Inapto para coleta de 2 de amostra e/ou acompanhamento. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento ao paciente e familiar. Uberlndia, 2008

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_____.Atendimento aos familiares de crianas portadoras hemoglobinopatias encaminhadas pelo Programa de Triagem Neonatal. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento s intercorrncias Clinicas com o doador. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento s Intercorrncias com o Doador Durante o Procedimento por Afrese.

Uberlndia, 2008 _____.Atendimento Odontolgico para paciente Portadores de Doena Falciforme e os portadores de coagulopatias hereditrias. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento psicolgico ao portador de hemoglobinopatias. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento psicoterpico individual em portadores de distrbios sangneo hereditrios. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento reao afrese. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento reao febril. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento reao hemolitica aguda. Uberlndia, 2008 _____.Atendimento reao sangue contaminado. Uberlndia, 2008 _____.Autoclavao de material. Uberlndia, 2008 _____.Auto-controle em cartela. Uberlndia, 2008 _____.Auto-controle em tubo (com Liss). Uberlndia, 2008 _____.Avaliao Clnica candidato DDU. Uberlndia, 2008 _____.Avaliao de Transfuso. Uberlndia, 2008 _____.Avaliao do acesso venoso no doador de sangue total. Uberlndia, 2008 _____.Avaliao do desempenho individual. Uberlndia, 2008 _____.Avaliao do hemoflico no Programa de Dose Domiciliar de Urgncia. Uberlndia, 2008 _____.Avaliao do histrico do doador. Uberlndia, 2008 _____.Avaliao Fisioterpica: anamnese da coluna. Uberlndia, 2008 _____.Avaliao fisioterpica dos pacientes do ambulatrio. Uberlndia, 2008 _____.Avaliao para sangria. Uberlndia, 2008 _____.Backup dirio. Uberlndia, 2008 _____.Balano mensal de Medicamentos. Uberlndia, 2008

_____.Balano mensal. Uberlndia, 2008 _____.Boletim estatstico. Uberlndia, 2008 _____.BPA operacionalizao SES. Uberlndia, 2008 _____.BPA operacionalizao SMS. Uberlndia, 2008 _____.BPA DADS. Uberlndia, 2008 _____.BPA SMS. Uberlndia, 2008 _____.Cadastro de Hemocomponentes no sistema. Uberlndia, 2008 _____.Cadastro e atendimento de doadores de medula. Uberlndia, 2008 _____.Cadastro e atendimento de doadores POSTO DE EMEGNCIA(48). Uberlndia, 2008 _____.Cadastro e atendimento de doadores. Uberlndia, 2008 _____.Cadastro e atendimento doadores: coleta externa. Uberlndia, 2008 _____.Cancelar pedidos. Uberlndia, 2008 _____.Captao ambulatorial. Uberlndia, 2008 _____.Captao de doadores junto a pacientes com reserva de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Captao hospitalar. Uberlndia, 2008 _____.Captura de Dados do Relgio de Ponto: Bio Time. Uberlndia, 2008 _____.Capturar e analisar dados do For Ponto. Uberlndia, 2008 _____.Centrifugao. Uberlndia, 2008 _____.Classificao reversa do plasma fresco em tubo . Uberlndia, 2008 _____.Classificao sangnea ABO e RH (D) e reversa em cartela de gel. Uberlndia, 2008 _____.Classificao sangnea em tubo com soluo fisiolgica. Uberlndia, 2008 _____.Coleta de Amostra de Sangue para Avaliao do Hemograma do Candidato a Doao por Afrese. Uberlndia, 2008 _____.Coleta de amostras de sangue. Uberlndia, 2008

_____.Coleta de Sangue do doador em bolsa dupla ou tripla. Uberlndia, 2008 _____.Compra Direta. Uberlndia, 2008 _____.Concesso de auxlio creche. Uberlndia, 2008 _____.Condutas em Exposio Ocupacional a Material Biolgico. Uberlndia, 2008 _____.Confeco e impresso de etiquetas. Uberlndia, 2008 _____.Conferncia da folhas de freqncia e envio das informaes para os rgos de origem. Uberlndia, 2008 _____.Conferncia dos mapas de utilizao de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Conscientizao dos candidatos primeira doao. Uberlndia, 2008 _____.Conservao e utilizao do ambiente do trabalho e bancadas. Uberlndia, 2008 _____.Consulta coagulopatia. Uberlndia, 2008 _____.Consulta doadores anemia. Uberlndia, 2008 _____.Consulta mdica DDU. Uberlndia, 2008 _____.Contrato com Hospitais. Uberlndia, 2008 _____.Controle de bens patrimoniais em comodato. Uberlndia, 2008 _____.Controle de bens patrimoniais. Uberlndia, 2008 _____.Controle de datas de vencimento de hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Controle de documentos de servidores disposio. Uberlndia, 2008 _____.Controle de envio de correspondncia pelo correio (Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos). Uberlndia, 2008 _____.Controle de Estoque de Materiais do Setor de Coleta. Uberlndia, 2008 _____.Controle de psicotropicos. Uberlndia, 2008 _____.Controle individual de frequncia de servidores cedidos (FAEPU,UFU,PMU,Fundao Manica). Uberlndia, 2008 _____.Convocao de doadores por carta. Uberlndia, 2008

_____.Convocao de doadores por telefone. Uberlndia, 2008 _____.Coombs direto com cartela. Uberlndia, 2008 _____.Coombs direto em tubo. Uberlndia, 2008 _____.Coordenar e fiscalizar todos os setores de limpeza e vigilncia do Hemocentro. Uberlndia, 2008 _____.Cotep. Uberlndia, 2008 _____.Cuidados com o jardim. Uberlndia, 2008 _____.Deleucotizao de hemocomponentes para fracionamento. Uberlndia, 2008 _____.Descarte de bolsas com sorologia positiva. Uberlndia, 2008 _____.Descarte de bolsas furadas. Uberlndia, 2008 _____.Descarte de hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Descontaminao dos pisos de todos os laboratrios do 1 e 2 andar. Uberlndia, 2008 _____.Desligamento do Sistema de Coleta de Sangue do doador. Uberlndia, 2008 _____.Desprezo de Bolsas de sangue coletadas. Uberlndia, 2008 _____.Desprezo de plasma expansor no sistema. Uberlndia, 2008 _____.Devoluo de hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Dispensao de fator ambulatrio agncias e assistncias. Uberlndia, 2008 _____.Dispensao de fator dose domiciliar. Uberlndia, 2008 _____.Dispensao de medicamento uso contnuo. Uberlndia, 2008 _____.Dispensao de medicamentos a pacientes do ambulatrio. Uberlndia, 2008 _____.Distribuio do vale alimentao. Uberlndia, 2008 _____.Doador inapto sorolgico. Uberlndia, 2008 _____.Dosagem de hemoglobina para triagem de doadores de sangue. Uberlndia, 2008

_____.Elaborao de pedido mensal de materiais. Uberlndia, 2008 _____.Elaborao do Pedido Mensal de Medicamentos. Uberlndia, 2008 _____.Elaborar relatrio de resultados reagentes doadores. Uberlndia, 2008 _____.Eliminao de Documentos do Arquivo central. Uberlndia, 2008 _____.Eliminao de Documentos do Arquivo corrente. Uberlndia, 2008 _____.Eliminao de Documentos no Arquivo Intermedirio. Uberlndia, 2008 _____.Emisso de planilhas de atendimento. Uberlndia, 2008 _____.Emprstimo domiciliar de livros e artigos. Uberlndia, 2008 _____.Encaminhamentos de correspondncias despachadas pelo Coordenador, para Sees do Hemocentro. Uberlndia, 2008 _____.Entrega de hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Entrega de hemoderivados e hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Entrega de materiais aos setores. Uberlndia, 2008 _____.Entrega de Plasma para a Indstria. Uberlndia, 2008 _____.Entrega de resultados de exames de doadores aptos. Uberlndia, 2008 _____.Envio de amostras para Belo Horizonte. Uberlndia, 2008 _____.Envio de correspondncia de aniversrio. Uberlndia, 2008 _____.Envio de correspondncia para coleta de nova amostra. Uberlndia, 2008 _____.Envio de correspondncias de agendamento aos doadores de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Envio de estoque dirio de bolsas de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Envio de hemcias irradiadas. Uberlndia, 2008 _____.Envio de hemocomponentes: sistema. Uberlndia, 2008 _____.Envio de hemocomponentes para fracionamento. Uberlndia, 2008 _____.Envio de Hemocomponentes para irradiao: sistema. Uberlndia, 2008

_____.Envio de malote. Uberlndia, 2008 _____.Envio de plaquetas irradiadas. Uberlndia, 2008 _____.Envio de resultados de exames: via correio. Uberlndia, 2008 _____.Escala mensal por setor e global. Uberlndia, 2008 _____.Estatstica mensal. Uberlndia, 2008 _____.Exame Admissional. Uberlndia, 2008 _____.Exame Demissional. Uberlndia, 2008 _____.Exame fsico do doador apto anamnese clnica. Uberlndia, 2008 _____.Exame fsico/anamnese. Uberlndia, 2008 _____.Exame Mdico de Mudana de Funo. Uberlndia, 2008 _____.Exame Mdico de Retorno ao Trabalho. Uberlndia, 2008 _____.Exame Peridico. Uberlndia, 2008 _____.Excluso de bolsa aps doao por cdigo 905. Uberlndia, 2008 _____.Execuo da estatstica. Uberlndia, 2008 _____.Exerccios de fortalecimento muscular de membros inferiores. Uberlndia, 2008 _____.Exerccios de fortalecimento muscular de membros superiores. Uberlndia, 2008 _____.Exerccios na Bicicleta Ergomtrica. Uberlndia, 2008 _____.Exportar dados para o For Ponto. Uberlndia, 2008 _____.Faturamento de sangue agncias transfusionais. Uberlndia, 2008 _____.Faturamento de sangue assistncias transfusionais. Uberlndia, 2008 _____.Faturamento de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Fechamento mensal de material. Uberlndia, 2008 _____.Fracionamento de sangue total(ST) para obteno de concentrado de hemcias(CHM)e plasma rico em plaquetas(PRP). Uberlndia, 2008

_____.Fracionamento do plasma rico em plaquetas(PRP) ,para obteno de plaquetas(PQ). Uberlndia, 2008 _____.Fracionamento Plasma Fresco Bolsa Dupla. Uberlndia, 2008 _____.GIEFS. Uberlndia, 2008 _____.Hemoglobinopatias retorno. Uberlndia, 2008 _____.Impresso de etiquetas de endereamento. Uberlndia, 2008 _____.Imprimir etiquetas de doadores aniversariantes. Uberlndia, 2008 _____.Imprimir Resultados de exames de doadores e etiquetas. Uberlndia, 2008 _____.Lanamento de baixa de estoque. Uberlndia, 2008 _____.Lanamento de entrada. Uberlndia, 2008 _____.Levantamento estatstico. Uberlndia, 2008 _____.Levantar os dados da situao laboral do colaborador, auxiliando o mdico responsvel pelo setor de Sade Ocupacional. Uberlndia, 2008 _____.Liberao de hemoderivados pelo sistema. Uberlndia, 2008 _____.Liberao manual de hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza da cmara fria a -30C. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza da cmara fria de 2 a 6 C. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de bancadas. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de cadeiras da sala da espera. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de equipamentos: centrfuga refrigerada . Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de equipamentos: extratores de plasma. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de equipamentos: freezer. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de equipamentos: geladeiras prprias para banco de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de equipamentos: selador dieltrico. Uberlndia, 2008

_____.Limpeza de escalas e corrimos: administrao / laboratrios. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de mobilirios de consultrios e mobilirios de escritrio. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de paredes e tetos de todos os laboratrios ( 1 e 2 andar). Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de pisos e paredes dos setores: administrao, recepo e Servio Social. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de portas e vidros. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de telefones/fax/computador/PABX. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza de torneira. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza do Arquivo. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza do local de depsito de resduos contaminados (lixo). Uberlndia, 2008 _____.Limpeza do ptio interno e passeio externo. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza do porta toalha. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza dos banheiros. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza dos pisos de todos os laboratrios no 1 e 2 andar. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza, Desinfeco e Preparo da Unidade do Doador por Afrese. Uberlndia, 2008 _____.Limpeza, desinfeco e preparo da unidade do doador. Uberlndia, 2008 _____.Microhematocrito. Uberlndia, 2008 _____.Monitorizao do Procedimento de Coleta por Afrese. Uberlndia, 2008 _____.Organizao das geladeiras de Hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Organizao de geladeira de concentrado de hemcias(CHM)liberadas. Uberlndia, 2008 _____.Organizar os resultados de exames e 2 ou mais amostras expedidos .Uberlndia, 2008 _____.Orientao sobre Tratamento Foro do Domiclio TFD. Uberlndia, 2008 _____.Orientaes para liberao do doador da sala de coleta. Uberlndia, 2008 _____.PABX. Uberlndia, 2008

_____.Pagamento de dirias/adiantamento p/ viagem a servio. Uberlndia, 2008 _____.Pedido de material de consumo ao Almoxarifado. Uberlndia, 2008 _____.Pedido de material de consumo ao almoxarifado. Uberlndia, 2008 _____.Pedido mensal de medicamentos. Uberlndia, 2008 _____.Pequenos reparos de hidrulica, eltrica, ar condicionado, mobilirio e estrutura do prdio. Uberlndia, 2008 _____.Pesquisa de anticorpos irregulares (PAI) em cartela. Uberlndia, 2008 _____.Pesquisa de anticorpos irregulares (PAI) em tubo. Uberlndia, 2008 _____.Pesquisa de fentipos no sistema doador. Uberlndia, 2008 _____.portadores de doena Falciforme. Uberlndia, 2008 _____.Preenchimento boletim de viagem HMA DF1- 05. Uberlndia, 2008 _____.Prego eletrnico. Uberlndia, 2008 _____.Preparao de Plasma para a Indstria. Uberlndia, 2008 _____.Preparao fichas medula. Uberlndia, 2008 _____.Preparo das caixas para transporte hemocomponentes para agncias transfusionais. Uberlndia, 2008 _____.Preparo de bolsa de sangue total dupla e/ou tripla para centrifugao. Uberlndia, 2008 _____.Preparo de Caixas para o transporte de concentrado de hemcias para outras unidades. Uberlndia, 2008 _____.Preparo de caixas para o transporte de concentrado de plaquetas(CPQ) e plaquetaferese(CPQ-AF). Uberlndia, 2008 _____.preparo de concentrado de hemcias. Uberlndia, 2008 _____.Preparo de glicerol 10%. Uberlndia, 2008 _____.Preparo de instrumental odontolgico para uso no consultrio. Uberlndia, 2008 _____.Preparo de plasma fresco e crioprecipitado. Uberlndia, 2008

_____.Preparo de sangue para exsanguneo transfuso. Uberlndia, 2008 _____.Preparo do concentrado de Plaquetas. Uberlndia, 2008 _____.Preparo do equipamento e ambiente de trabalho. Uberlndia, 2008 _____.Preparo do material de consumo dirio. Uberlndia, 2008 _____.Prestao de contas: despesas midas. Uberlndia, 2008 _____.Prestao de contas dirias e adiantamentos em viagem servio. Uberlndia, 2008 _____.Prestar servio de portaria e segurana aos funcionrios. Uberlndia, 2008 _____.Primeira consulta hematolgica. Uberlndia, 2008 _____.Primeira consulta screening neonatal. Uberlndia, 2008 _____.Procedimento no Atendimento ao Doador para a Coleta de Hemocomponentes por Afrese. Uberlndia, 2008 _____.Procedimento para resduos do grupo A. Uberlndia, 2008 _____.Procedimentos para perfurocortantes. Uberlndia, 2008 _____.Produo de concentrado de hemcias lavadas. Uberlndia, 2008 _____.Produo de crioprecipitado. Uberlndia, 2008 _____.Programa de Atendimento Odontolgico e Preventivo para crianas. Uberlndia, 2008 _____.Programao / requerimento/ avisos e alteraes de frias. Uberlndia, 2008 _____.Programao de parmetros da centrfuga JOUAN KR422. Uberlndia, 2008 _____.Prova cruzada em cartela. Uberlndia, 2008 _____.Prova cruzada em tubo (com Liss). Uberlndia, 2008 _____.Reao Transfusional tipo alrgica. Uberlndia, 2008 _____.Recebimento de caixas de isopor e fator. Uberlndia, 2008 _____.Recebimento de material (almoxarifado central). Uberlndia, 2008 _____.Recebimento de pedido de transferncia de reserva. Uberlndia, 2008

_____.Recebimento de pedido de transfuso. Uberlndia, 2008 _____.Recebimento e registro de bolsa coletadas. Uberlndia, 2008 _____.Reclassificao sangunea-ABO e RH pelo mtodo de aglutinao em placa de acrlico. Uberlndia, 2008 _____.Redao de documentos expedidos (memorandos,ofcios, ofcios circulares, declaraes) pelo Coordenador, Gerncia Tcnica e Gerncia Administrativa. Uberlndia, 2008 _____.Registro da conformidade e Pagamento da Nota Fiscal. Uberlndia, 2008 _____.Registro de doao de medula. Uberlndia, 2008 _____.Registro de doadores inaptos temporrios e permanentes. Uberlndia, 2008 _____.Relatrio dirio doao medula. Uberlndia, 2008 _____.Relatrio mensal de consumo. Uberlndia, 2008 _____.Relatrio por grupo sangneo. Uberlndia, 2008 _____.Reprografia de impressos e documentos. Uberlndia, 2008 _____.Reserva Anfiteatro. Uberlndia, 2008 _____.Ressucitao da parada cardiorespiratria. Uberlndia, 2008 _____.Retirada de hemocomponentes do interior da centrfuga. Uberlndia, 2008 _____.Rotina da Secretaria sala de coleta. Uberlndia, 2008 _____.Rotulagem de bolsas de hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Secretaria de Laboratrio. Uberlndia, 2008 _____.Selar bolsas de hemocomponentes. Uberlndia, 2008 _____.Seleo doador afrese. Uberlndia, 2008 _____.Solicitao de adiantamento: despesas midas. Uberlndia, 2008 _____.Solicitao de adiantamento: funcionrios. Uberlndia, 2008 _____.Solicitao de CND e FGTS das empresas atravs do sistema. Uberlndia, 2008

_____.Solicitao de materiais ao Almoxarifado. Uberlndia, 2008 _____.Solicitao de material de consumo. Uberlndia, 2008 _____.Solicitao de Pagamento: Empresa Terceirizada MGS (Vale Transporte e Folha de Pagamento). Uberlndia, 2008 _____.Solicitao de Pagamento de Despesas Fixas, Correio, CEMIG, DMAE, Embratel e CTBC. Uberlndia, 2008 _____.Solicitao de Pgamento Empresa vencedora da licitao material de consumo. Uberlndia, 2008 _____.Solicitao de Pagamento Manuteno e Servios. Uberlndia, 2008 _____.Tcnica Puno venosa para Doao de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Temperatura com termmetro digital 2. Uberlndia, 2008 _____.Temperatura com termmetro digital. Uberlndia, 2008 _____.Treinamento de professores de 1o e 2o graus da rede municipal , estadual e particular de ensino (PROJETO DOADOR DO FUTURO). Uberlndia, 2008 _____.Treino de marchas em barras paralelas. Uberlndia, 2008 _____.Triagem mdica de candidatos doao de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Troca de lenis. Uberlndia, 2008 _____.Ultra VNC:Contato Hemominas. Uberlndia, 2008 _____.Uso da centrfuga Modelo IECPR 7000 E DPR 6000. Uberlndia, 2008 _____.Uso da centrfuga Modelo JOUAN KR 422. Uberlndia, 2008 _____.Uso e preservao do banho-Maria. Uberlndia, 2008 _____.Uso e preservao do fluxo laminar. Uberlndia, 2008 _____.Uso padro da centrfuga JOUAN KR422. Uberlndia, 2008 _____.Utilizao da Ficha de Atendimento de reaes adversas Doao. Uberlndia, 2008 _____.Utilizao de geladeiras e freezeres. Uberlndia, 2008

_____.Utilizao do coletor lateral das Bolsas Duplas, triplas para a coleta de sangue. Uberlndia, 2008 _____.Utilizao do equipamento de conexo estril (COMPODOCK). Uberlndia, 2008 _____.Utilizao do Homogeinizador. Uberlndia, 2008 _____.Utilizao e Conservao da incubadora de cartelas. Uberlndia, 2008 _____.Utilizao e conservao de centrfugas. Uberlndia, 2008 _____.Utilizao e preservao da balana eletrnica. Uberlndia, 2008 _____.Utilizao e preservao da seladora. Uberlndia, 2008 _____.Validao de painel de hemcias a 1% preparados pela Imuno-hematologia. Uberlndia, 2008 _____.Validao de suspenso de hemcias a 5%. Uberlndia, 2008 _____.Verificao da Temperatura Ambiente. Uberlndia, 2008 _____.Verificao do Peso e Temperatura do doador. Uberlndia, 2008 _____.Visita domiciliar. Uberlndia, 2008 MEARS P. How to stop talking about, and begin progress toward, total quality management. Business Horizons. Disponvel em: <http://findarticles.com/p/articles/mi_m1038/is_n3_v36/ai_13183231/ > Acesso em: 31 jul. 2009. RODRIGUES. J. A taxionomia de objetivos educacionais: um manual para o usurio. 2. ed. Brasilia, DF: UNB, 1994 ZANELLI, Jos Carlos (org); BORGES-ANDRADE, Jairo Eduardo (org); BASTOS, Antnio Virglio Bittencourt (org). Psicologia, organizaes e trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004.