Resumen: Conceptos bsicos de comunicacin organizacional

El presente material est diseado como un glosario de terminologa bsica aplicada al estudio de la comunicacin organizacional. Este glosario te ser de utilidad durante todo el curso, por lo cual te recomendamos imprimirlo.

RESUMEN CONCEPTOS BSICOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin corporativa: Es el conjunto de mensajes que una institucin (empresa, fundacin, universidad, ONG, etc.) proyecta a un pblico determinado (target/pblico objetivo) a fin de comunicar sus objetivos, esencia, historia, reas de servicios, productos, ventajas competitivas, valor agregado, etc.

Comunicacin interna: Se utilizan herramientas y acciones encaminadas al flujo de la informacin al interior de la compaa, con la finalidad de mantener el mismo nivel de comunicacin entre todos los integrantes de sta.

Comunicacin externa: Informacin que se transmite al exterior de la compaa. Tiene como finalidad dar a conocer la esencia de la empresa y acciones que est llevando a cabo en todos los niveles que desea comunicar. Responde a intereses de posicionamiento insertados en los objetivos comerciales. Contexto: Situacin espacio/temporal en la que se encuentra y/o desarrolla un sujeto o acontecimiento. Imagen real: Percepcin que los pblicos objetivo de la compaa tienen respecto a sta en el presente. Imagen ideal: Percepcin que la compaa desea que tengan sus pblicos objetivo respecto a ella. Diagnstico: Descripcin de la situacin de una organizacin con base en la recoleccin, sistematizacin e interpretacin de la informacin respecto a ella. Clima organizacional: Variable sustancial que surge de la interaccin entre los factores sistema organizacional y comportamiento individual. Se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo y depende directamente de la estructura organizacional, tipos y habilidades de liderazgo de los altos mandos, polticas de otorgamiento de incentivos a los empleados, adecuacin del espacio fsico, recursos humanos y materiales para el buen desempeo laboral, entre otros. Consultor: Especialista en el rea de comunicacin organizacional, interna y externa que, previo diagnstico organizacional, est capacitado para realizar una serie de recomendaciones que conduzcan a la mejora de la comunicacin en la empresa y, por ende, el alcance de sus objetivos en distintos niveles. El consultor no slo est capacitado para evaluar lo ya existente; puede y debe proponer acciones que lleven a la empresa al alcance de sus objetivos, diseando un plan estratgico de comunicacin corporativa en dos niveles: interno y externo. Eficacia: Solucin de problemas en una empresa en tiempo y formas establecidos. Eficiencia: Facultad para que se efecten las cosas dentro de una organizacin superando expectativas en cuanto a tiempo y recursos, hacindolos valer de una mejor manera. Filosofa empresarial: Ideologa que define el carcter y forma de operar de la organizacin desde el punto de vista conductual, propiciando una visin compartida acerca de la forma de conseguir metas comunes.

Materia: COM/350 Comunicacin Organizacional Semana: 1

Material elaborado por: Mara Teresa Meza Reyes Fecha. 6 de abril de 2011

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Misin empresarial: Representa la razn de ser de la compaa. Es a travs de la misin que se justifica la existencia de la empresa. Visin empresarial: Declaracin del rumbo futuro de la organizacin; es decir, a dnde quiere llegar. Es duradera ms no necesariamente esttica. Valores empresariales: Conjunto de normas y principios compartidos que rigen la conducta y gestin de cada uno de los miembros de la compaa. Constituyen la filosofa organizacional y el soporte de la cultura organizacional. Cultura organizacional: Conjunto de normas humanas y sociales que determinan comportamientos, y que diferencian a la organizacin de otras. Se refiere a los patrones de comportamiento organizacional que incluyen polticas, visin, misin, filosofa y valores que caracterizan el comportamiento de los integrantes de la organizacin en conjunto y definen la interaccin de stos entre s y con pblico externo de la compaa.

Posicionamiento: Manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa ste en la mente de los clientes en relacin con los productos de la competencia. Relaciones pblicas: rea de la comunicacin externa que tiene como finalidad crear, sostener y abrir canales de comunicacin con clientes potenciales, medios de comunicacin, otras empresas, gobierno, y todo el pblico objetivo de la empresa, con la finalidad de coadyuvar en su posicionamiento y crecimiento. Las relaciones pblicas, en trminos generales, son responsables de la imagen de la compaa al exterior. Plan estratgico de comunicacin y relaciones pblicas: Documento de la organizacin que tiene la finalidad de marcar las directrices que debe seguir la organizacin para alcanzar los objetivos de comunicacin y relaciones pblicas. En l se basan todas las acciones y herramientas que se han de seguir para cada una de las reas de comunicacin, previa divisin y seleccin de medios, mensajes clave y canales para cada uno de los pblicos objetivo. Mensajes clave: Frases que engloban la esencia de la compaa y responden a las preguntas: Quines somos? Qu somos? Qu hacemos? Desde cundo? Cules son nuestros servicios, valor agregado, etc., Hacia dnde vamos? Cmo trabajamos? Cules son nuestros ideales? Cules son nuestros clientes? entre otros. Los mensajes clave forman esencial parte del plan estratgico de comunicacin y se construyen con base en lo que la compaa desea comunicar. El consultor debe elaborar mensajes clave para cada pblico objetivo de la organizacin ya que el propsito de comunicacin ser distinto para cada uno. Pblico objetivo: Tambin conocido como target, es aquel segmento del mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea un producto o servicio. Es necesario tener en cuenta que pblico objetivo puede no ser necesariamente quien comprar el producto o servicio; sin embargo, puede representar un aliado estratgico para la compaa como actor social o econmico; por ejemplo instituciones o gobierno, organizaciones, ONGs, etc, es por ello que la empresa debe contemplar a los sectores mencionados dentro del plan estratgico de comunicacin y disear mensajes clave dirigidos especficamente a ellos. El pblico objetivo se define principalmente por sector, subdividindose en edades, intereses, relacin directa o indirecta con la compaa y tambin a partir de diversas variables socioeconmicas.

Materia: COM/350 Comunicacin Organizacional Semana: 1

Material elaborado por: Mara Teresa Meza Reyes Fecha. 6 de abril de 2011

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Palabras clave: Base para la construccin de los mensajes clave. Son la unidad mnima comunicativa de la esencia de la compaa. Previa elaboracin de stos, el consultor, en conjunto con el comit directivo, debe elegir un listado de palabras que debern estar presentes en los mensajes clave por sector.

Materia: COM/350 Comunicacin Organizacional Semana: 1

Material elaborado por: Mara Teresa Meza Reyes Fecha. 6 de abril de 2011