Control de Calidad

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Introduccin a la Calidad
Definiciones Caractersticas Ciclo de la Calidad Espiral de la Calidad La Triloga de Juran Que motivo la evolucin hacia la Calidad Total Evolucin histrica de la Calidad Factores de Competitividad Pilares de la Calidad Total
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Definiciones
Para los filsofos griegos: Excelencia. Aristteles "Somos lo que hacemos da a da; de modo que la excelencia no es un acto, sino un hbito Garanta de Calidad: concepto aplicado a las construcciones desde la civilizacin Babilnica
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Definiciones
Joseph Juran:
calidad es adecuacin al uso conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y hacen satisfactorio el producto consiste en no tener deficiencias en el producto o en el proceso

Calidad: definiciones
W. Edwards Deming: Es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto Philip B. Crosby: Significa conformidad con los requisitos

Calidad: definiciones
ISO 9000:2005: Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
Nota: inherente significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente.

Caractersticas de la Calidad
La calidad es una filosofa, una forma de actuar La calidad no es una moda, es un modo de hacer las cosas Es una cuestin necesaria pero no siempre es suficiente (*) La hace la gente, no la tecnologa No podemos comprar el personal motivado y eficiente
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Lo que diferencia a una empresa que tiene xito de otra que no lo tiene, son ante todo, las personas, su entusiasmo, su creatividad, todo lo dems se puede comprar, aprender o copiar.
C. H. Besseyre des Horts

Las actitudes son contagiosas: el trato que recibe el equipo humano es el mismo que recibirn los clientes.
Tom Wise (***)
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Caractersticas de la Calidad
No se inventa, se logra a mediano y largo plazo (*) (*) No se logra por accidente, se logra por medio de esfuerzos inteligentes y sistemticos (*) La calidad es relativa, es un blanco mvil y es dinmica
Lo nico constante es el cambio (*) Aunque hoy ests bien, si te quedas quieto, los dems te pasaran
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Caractersticas de la Calidad
Es mejor tener que competir con calidad y no con precio (*)

El xito de cualquier organizacin depende esencialmente de la calidad de sus productos (*)

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Caractersticas de la Calidad
La calidad no es un costo, es una inversin.
Caso Quasar: Antes de 1974, Quasar, era una fbrica de TV en color que perteneca a Motorola Inc., fabricante estadounidense. Motorola decidi vender Quasar a Mitsushita, fabrica electrnica japonesa. Quasar ya era competitiva en calidad en el mercado pero Mitsushita introdujo algunos cambios mayores para mejorar su calidad y reducir los costos (nuevos diseos, nuevas relaciones con vendedores, nuevos procesos de fabricacin, etc.)

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Caractersticas de la Calidad
Tres aos despus:

el costo anual del servicio posventa durante el periodo de garanta baj de U$S 22: a U$S 4: el personal de inspeccin y el de reparacin se redujo de 120 a 15 personas
Por lo que se puede subir la calidad y bajar los costos (J. M. Juran)

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El concepto moderno de calidad

La calidad no la define ni el productor ni las normas, la define el cliente (*) La calidad es relativa y surge de la comparacin con los mejores La calidad que perdura es la que se logra gracias a valores, organizacin y sistemas que la propician y no es el producto de circunstancias afortunadas o de esfuerzos aislados
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La calidad empieza con la Educacin y finaliza con la Educacin Dr. Kaoru Ishikawa Sean los orientales tan ilustrados como valientes Gral. Jos Artigas

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Las intenciones estn muy bien y son muy buenas, pero es la traduccin de ellas en hechos concretos lo que puede hacer que una compaa se convierta en visionaria en lugar de quedarse en el nivel de las que solo lo desean. Akio Morita Ejecutivo de Sony Corporation

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Principios absolutos de la calidad

Philip B. Crosby: El sistema de la calidad es la Prevencin. El sistema para lograr la calidad es la prevencin, no la verificacin El estndar de realizacin es Cero Defectos, no As est bastante bien

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Principios absolutos de la calidad

Philip B. Crosby: La medida de la calidad es el Precio del Incumplimiento, no los ndices. El Precio del Incumplimiento es todo aquello que no tendra que hacerse si todo se hubiera hecho bien desde la primera vez

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Ciclo de la Calidad
Estudio e investigacin de mercado Diseo y desarrollo del producto Planificacin y desarrollo del proceso Disposicin o reciclado al final de la vida til

Compras Actividades posteriores a la venta

Asistencia tcnica y servicios

Fases tpicas del ciclo de vida de un producto

Produccin o prestacin de servicio

Verificacin Instalacin y puesta en servicio Ventas y distribucin Embalaje y almacenamiento

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Facetas de la Calidad
La calidad de un producto es tan buena como la calidad de la peor de sus facetas (etapas).

Calidad parcial no es calidad

Calidad de diseo: Grado de concordancia entre las caractersticas del diseo y las caractersticas determinadas por las expectativas de los clientes para los cuales est diseado

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Facetas de la Calidad
Calidad de realizacin (o de conformidad): Grado de concordancia entre las caractersticas logradas despus de la realizacin y las caractersticas del respectivo diseo

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Facetas de la Calidad
Calidad de desempeo (confiabilidad): Aptitud de un producto para realizar una funcin requerida, en condiciones y durante un perodo establecido Calidad de respaldo al usuario: Es el grado en que la organizacin responde frente a los requerimientos del cliente (*)

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Ciclo de la Calidad
Estudio e investigacin de mercado Diseo y desarrollo del producto Planificacin y desarrollo del proceso Disposicin o reciclado al final de la vida til

Compras Actividades posteriores a la venta

Asistencia tcnica y servicios

Fases tpicas del ciclo de vida de un producto

Produccin o prestacin de servicio

Verificacin Instalacin y puesta en servicio Ventas y distribucin Embalaje y almacenamiento

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Espiral de la Calidad o de Juran

El ciclo de vida se convierte en un espiral ya que al regresar al punto de partida <Estudio e investigacin de mercado>, las expectativas de los clientes y el entorno han cambiado, lo que obliga a la mejora continua del producto.

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resumiendo
La calidad es hacer
las actividades correctas (*) correctamente la primera vez y todas las veces, todas las personas de la organizacin.
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