Comercio Electrnico

Uriel Castaeda Sierra

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - 2011

Servicios de

Internet

Agenda

Introduccin Evolucin tecnolgica El nuevo ambiente de negocios Comercio Electrnico Escenarios Visin Componentes del Comercio Electrnico Algunos ejemplos en Colombia Importancia para los pases en desarrollo Oportunidades Retos

Servicios de

Internet

Aprender Organizar

Estilo de Vida en la Web

Participar Conectar Entretener

Explorar Comprar y Vender

Servicios de

Internet

Estilo de Vida en la Web

INTEGRACIN Y DIVULGACIN

FaceBook

Sitio WEB
www.comerciante.com.co

Twitter

Empresas Y comerciantes

e-mail

Aprovechamiento y buen uso de las redes sociales

Servicios de

Internet

La velocidad de adopcin de Internet es increble

Para sobrepasar los 50 millones de usuarios:

A la radio le tom 38 aos... A la televisin le tom 13 aos... A la Internet le tom 4 aos...

1994: 2000: 2005: Hoy: 3 millones 200 millones 350 millones + 1000 millones

Usuarios de Internet en el mundo

Negocios en Internet

El trfico se duplica cada 100 das Actualmente el comercio electrnico moviliza US$ 200,000 millones al ao

Fuentes: Forrester, IDC

Evolucin tecnolgica
1975 - 1999
La era del PC

1999+
La era del PC+

Internet & E-commerce

Servicios de

Internet

PCs...
PC

...ms Servicios Web Servicios Web

Capacidad de trabajo fuera de lnea Rendimiento Control total

Poca y baja administracin En cualquier momento y lugar Retroalimentacin en lnea Economas de escala

Poderosa interfaz de usuario Expandible, dispositivos

Optimizados para mltiples dispositivos

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PCs ms Nuevos Dispositivos En muchos

Servicios
Sincronizacin

dispositivos
Portales

Comunicaciones
Administracin

Informacin personal Entretenimiento

Especficos al dispositivo
Servicios de

Internet

Nuevas expectativas de compra y comercializacin

Fcil perfilacin, autenticacin e informacin de pago (billetera) Experiencia definida por el usuario, no genrica (personalizacin) Compras comparativas Servicios que complementan los productos Acceso en cualquier momento y lugar y desde cualquier dispositivo Servicios de

Internet

El nuevo ambiente de negocios en Internet

Hbitos de Consumo

Valor a los accionistas

Competitividad Globalizacin Atraer / retener clientes Reducir los ciclos de desarrollo Aumentar la productividad Intercambiar Informacin
Negocios en lnea 24 horas

Llegada ms gil al mercado

Estilo de Vida Web: Nuevas formas de llegar a los clientes Incremento en la sofisticacin del cliente: Informacin en todo lugar

Administracin de las cadenas de proveedores y distribucin

Outsourcing

Servicios de

Internet

Es ms simple de lo que parece

Procesos

Gente

Clientes

& Alianzas

Plataforma Integrada
Servicios de

Internet

La clave: Internet para Negocios

Inteligencia del Negocio
Administracin del Conocimiento
Gente

Organizaciones Eficientes

Operaciones de Negocio
Procesos

Excelencia Operativa

Clientes

& Alianzas

Comercio

Relaciones Exitosas
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Qu se entiende por Comercio Electrnico

El Comercio Electrnico (e-Commerce) usa la tecnologa para ayudar a las empresas a iniciar y mantener relaciones ms fuertes con sus clientes y socios de negocios.

Servicios de

Internet

Escenarios de Comercio Electrnico

Business-to-Consumer (B2C)

Relacin entre Empresa y cliente

Mercadeo directo, ventas y servicio a travs de la Web

Internet
Relacin entre Empresa y Empresa

Business-to-Business (B2B)

Construccin de relaciones ms cercanas con socios comerciales, tanto proveedores como clientes en una cadena de valor Extranets
Relacin entre Empresa y Empleados

Business-to-Employee (B2E)

Habilitar a los empleados para realizar ciertas funciones del negocios, tales como compras corporativas, en una forma ms automtica (auto-servicio)

Intranets

Servicios de

Internet

Escenarios de Comercio Electrnico (cont.)

B2E Clientes

B2C
Proveedores Compras corporativas

Empresa
B2B Proveedores Cadena de Valor B2B

Distribuidores, Servicios de retailersInternet

Visin: Comercio Electrnico para todos

Sitios WEB que brinden resultados, mayor informacin Empleados y clientes autosuficientes, socios de negocios efectivos

Cadenas de Valor
Sitios efectivos para negocios pequeos Mejores compras en lnea, mayores oportunidades de elegir
Servicios de

Internet

Importancia para los pases en desarrollo

Con suficiente inversin, la economa digital provee medios para un desarrollo acelerado y para financiar el crecimiento
Sin ella, nos encontraremos cada vez ms rezagados de un mundo conectado electrnicamente.
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Internet

Componentes del Comercio Electrnico

Pginas WEB Sistemas de Informacin Medios electrnicos de pago Estrategias de mercadeo

Posicionamiento en Buscadores Divulgacin a travs de correos electrnicos Masificacin en Redes Sociales Bsqueda constante de mercado Conocimiento del cliente
Servicios de

Internet

Pginas WEB
Diferentes tipos de Negocio y Actividad
Educacin
Sector Financiero

Agroindustria

Produccin

Sector Estatal
Sector Salud

Bsqueda e Investigacin
Muchos otros ms
Servicios de

Internet

Pginas WEB
Hoy es fcil publicar una pgina WEB
Fcil desarrollo
Para no expertos, existen herramientas gratuitas y con buenos servicios y fcil edicin

Ej: www.uticapositiva.com Pginas publicitarias en FaceBook

Desarrollos Avanzados

Servicios de

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Algunos ejemplos Colombianos

Tiendas virtuales Comercio (vitrina de productos y servicios) Transacciones Informativas

(bancos)

(investigacin, consulta y comunicaciones)

Subasta (Compra y Venta) comercializacin de productos

vitrina virtual, mediante oferta y demanda.

en

Servicios de

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Medios de Pago
PSE
Sistema integrado de pagos que permite realizar pagos en lnea, con dbito a una cuenta corriente o de ahorros. Las empresas deben registradas en ACH y en el Banco donde se debitar el dinero.

Sistema integral de pagos que permite pagos en lea mediante dbito a una cuenta bancaria o pagos a travs de cualquier tipo de Tarjeta de Crdito y otras modalidades como efecty y baloto.

Servicios de

Internet

Estrategias de Mercadeo

SEO Posicionamiento en buscadores

Tcticas y trucos para que el nuestro sitio WEB sea tenido en cuenta en los primeros resultados de una bsqueda en los principales buscadores.

Divulgacin a travs de correo electrnico

Uso de herramientas grficas para generar correos con cdigo HTML (similar a una pgina WEB) incorporando color, imgenes e ilustraciones atractivas.
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Estrategias de Mercadeo

Masificacin en Redes Sociales

Sacar provecho de las facilidades de divulgacin a travs de las principales redes sociales. El cliente all podr enrerarse de nuestras promociones y servicios.

FaceBook

Sitio WEB
www.comerciante.com.co

Twitter

Empresas Y comerciantes

e-mail
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Oportunidades

Acceso directo a una mayor base de clientes Mejor competitividad en los mercados internacionales Potencial para ampliar el comercio internacional Reduccin de costos Mayor eficiencia y potencial de crecimiento B2C, B2B (cadena de abastecimiento) Nuevos servicios de valor agregado Portales verticales, marketplaces Creacin de comunidades de clientes Subastas, precios dinmicos Bolsas que crean mercados de intercambio estables (y que operan a una fraccin del costo del mundo fsico)

Retos

Superar las limitaciones de infraestructura Bajar los costos de acceso a Internet Desarrollar mecanismos de proteccin al consumidor Imponer disciplina y transparencia Mejorar el servicio y soporte al cliente: modificar radicalmente las formas de comunicacin con los clientes. Asegurar tiempos de respuesta veloces Complementar los sitios Web de Comercio con creacin de comunidades y educacin a los usuarios.
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Sitios WEB de inters

www.exito.com www.falabella.com www.mercadolibre.com www.ebay.com www.Amazon.com www.cinecolombia.com www.agrocampo.com.co www.finagro.gov.co www.ica.gov.co

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