Presentado por: Laura Nez Castaeda Karen Roln Pitre

LAS TENDENCIAS DEL MARKETING

A medida que transcurre el tiempo las empresas deben ir evolucionando en igual medida, deber tener una preparacin y visin clara de los nuevos enfoques que genera el avance de las tecnologas y el cambio de mentalidad que sta genera en la sociedad, las compaas actuales y que quieren permanecer en el medio y consolidarse poco a poco deben ser proactivas y prever las tendencias futuristas, realizando constantes evaluaciones de sus clientes. Para poder crecer ao tras ao y seguir adelante ante las repercusiones que trae consigo globalizacin en la economa de un pas y por ende en el xito de las empresas, es necesario fortalecer el rea del marketing, ya que este es el principal elemento dentro de una organizacin para promover las ventas, para conocer las exigencias y expectativas a las cuales aspira el demandante tras el rpido avance de su entorno, las empresas de hoy deben ubicarse en un ocano azul en el que ofrezcan productos innovadores, que posean un valor agregado, utilizando recursos como la tecnologa con el fin de acercarse ms a sus clientes y lograr satisfacer sus deseos de compra. El Mercadeo ha existido en las empresas desde los aos 50, poca en la que se venda obedeciendo a las 3 4 W que constituan los lineamientos de los departamentos de marketing y partan de la respuesta a estas preguntas para exhibir los productos al pblico. Se comenz a ver la necesidad de las empresas de fijarse en qu quera el cliente (What), cundo deba utilizar este producto (When), es decir, la necesidad que deba cubrir en ese momento, porqu utilizarlo (why), las caractersticas y beneficios que brindaba al consumidor, y por ltimo, Cmo debe utilizarlo para obtener una satisfaccin (How). Durante los inicios del marketing ste estuvo segmentado en varias etapas con ciertos enfoques, las cuales se dan a conocer a continuacin. El marketing 1.0 correspondi a la poca de la pre modernidad, en sta fase solo se enfocaban en el producto y su desarrollo, los bienes eran ofrecidos sin pensar en la necesidad de los clientes, solo se buscaba vender sin saber lo que ellos realmente desearan comprar. Los productores no tenan en cuenta los requerimientos de los consumidores pues al haber poca competencia, ellos eran los dueos de su mercado y los clientes tenan la nica opcin de comprar lo que exista y acoplarse a ello. De igual manera durante esta poca se impeda a los consumidores publicar opiniones y/o comentarios sobre los productos que ofreca el mercado, pues la publicidad llegaba a ellos en forma unidireccional a travs de

los medios tradicionales, como la prensa, radio o televisin, convirtindolos de esta manera en receptores pasivos de informacin. Ejemplo de esto era el lema de Henry Ford, fundador y propietario de Ford Motor Company (industria automovilstica), el cual era No importa el color del vehculo siempre y cuando sea negro, ello hace alusin al enfoque nicamente en las ventas sin tener en cuenta las preferencias del consumidor. A partir delos aos 60 el marketing se enfoca al cliente, surgieron dentro de las compaas los departamentos de ventas, en donde se definan las actividades, se tena una planeacin sobre cada una de las decisiones y operaciones de las mismas. Surgen los discursos de grandes defensores de los consumidores tales como Jonh F. Kennedy presidente de los Estados Unidos y Ralph Nader, quien tras realizar un estudio se enfrent a la industria automovilstica y especficamente critic a la General Motors aduciendo que muchos de sus automviles posean defectos, hecho que provoc una fuerte disputa entre demandas, finalizando con el pago de una alta indemnizacin por parte de la compaa hacia Nader, tras la gran industria haber irrumpido su intimidad. Tras el paso del tiempo y al observar los cambios y evoluciones del mundo y las repercusiones de la globalizacin en la mente de las personas, las empresas comenzaron a ver que existan grandes volmenes de mercancas sin venderse, ello porque todas las empresas fabricaban lo mismo, los productos carecan de diferenciacin y ya los clientes estaban comenzando a exigir segn sus gustos y necesidades. A partir de all surgi el Marketing 2.0, el cual se caracteriz por el enfoque hacia el cliente, ese era su objetivo, su concepto clave era la diferenciacin. Ya que la existencia de mercados saturados y publicidad que invada y confunda las preferencias de stos hacia determinada marca, los hacia comprar segn los productos que ms se acercaran a sus necesidades y posibilidades de compra, en lugar de lo que nicamente les ofreca el mercado, tal como la etapa anterior. Las empresas comenzaron a ver al cliente como un consumidor inteligente, racional y emocional. Es por ello que se crearon canales directos a travs de las redes sociales, blogs corporativos interactivos, sistemas informticos, con el fin de acercarse ms a los consumidores tener conocimiento de sus requerimientos, ellos se convirtieron en el foco de los fabricantes. Ahora las compaas procuran la satisfaccin del cliente a travs de productos que brinden beneficios funcionales y emocionales, se preocuparon por crear productos que llamaran la atencin del cliente y llenaran sus expectativas, que tuvieran factores diferenciadores, adems de mejorar la imagen de la empresa buscando permanecer en la mente de los consumidores. Posteriormente surgi una etapa complementaria que es la era del Marketing 3.0, ste se caracteriza por centrarse en la emocin y la satisfaccin completa, est

dirigido a los valores de las personas; las compaas ven a su mercado como un ser humano completo, racional, emocional y espiritual; el nuevo concepto del marketing est basado en los valores se promueve el marketing personalizado. Ahora adems de un posicionamiento se busca una responsabilidad corporativa, dndoles a conocer a los clientes los beneficios de comprar sus productos y la destinacin de un porcentaje de sus utilidades a fundaciones y poblacin con dificultades econmicas. sta etapa est marcada por el constante cambio de la evolucin del tiempo y por tanto debe estar a la vanguardia, manejando sistemas de informacin que le permitan avanzar a la misma velocidad que el mundo lo exija y monitorear continuamente y conocer perfectamente el cambio en las preferencias y exigencias del consumidor. Se debe tener en cuenta para realizar campaas publicitarias y enviar comunicaciones que el cliente ahora es estimulado por lo que stas le transmiten y que ms que impulsarse por la razn usa la emocin para la decisin de compra. En esta sociedad sobresaturada se deben manejar los mensajes claros y concisos que dejen una imagen positiva en la mente del consumidor para preferir cierta marca o producto. Ahora se busca en tiempo real la mayor informacin posible sobre los bienes y servicios ofrecidos, las ventajas y diferencias con la competencia. La venta de un producto o servicio debe estar acompaada de un servicio pos venta, brindando beneficios posteriores a sta, generando confianza al ofrecer una garanta y ventajas exclusivas, y construyendo de esta manera una relacin a largo plazo con el cliente, propendiendo a su vez la fidelizacin del mismo. El marketing en nuestros tiempos ha sido una forma adecuada de llegar a todos los consumidores, pero con la nueva herramienta del 3.0 esto se puede lograr de una forma que el consumidor no se sienta hostigado y que pueda llegar a todos al mismo tiempo. El uso del marketing en forma adecuada ser la diferencia contra el xito y el fracaso de una empresa. El uso de herramientas tales como la investigacin de Mercados les permitir saber cmo van evolucionando los perfiles del consumidor. Pero no solo eso, el marketing ayuda a las empresas a comprender al consumidor. Punto de inicio y de llegada del marketing y brindarle productos que realmente satisfagan sus necesidades y generen una buena imagen de la empresa en la mente del consumidor.

Por tales motivos se puede lograr de una manera ms eficiente el poder de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones para tener el concepto de tiempo real toda la investigacin que se pueda lograr del consumidor final.

Bibliografa
http://www.terra.com.mx/articulo.aspx?articuloid=923138 http://es-es.facebook.com/note.php?note_id=248474098542058 http://www.a1empresarial.com/marketing2.html http://studyshare.in/share/showthread.php?2486-Marketing-1.0-2.0-3.0 http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/M/mercadeo_30_y_el_credo_del_mark eting_(1)/mercadeo_30_y_el_credo_del_marketing_(1).asp http://panoplis.blogspot.com/2011/02/del-marketing-10-al-marketing-20.html