THOMAS TRAVEL AGENCY Presentacin: La AGENCIA THOMAS TRAVEL AGENCY, genera y distribuye los diversos productos tursticos y satisfacer

as las necesidades de su mercado. Somos una agencia minorista con una funcin mediadora. OBJETIVO GENERAL: Disear, organizar, comercializar, y distribuir los servicios tursticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Ofrecer un desplazamiento mas cmodo a los viajeros. Canalizar estas grandes corrientes tursticas hacia los destinos mas solicitados en ese momento. Contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs del lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos. Constituye una valiosa fuente de informacin acerca de los distintas tcnicas y necesidades del mercado para los agentes y proveedores tursticos. UN ANALISIS FODA: FORTALEZA: Se cuenta con recursos propios Se situara en un lugar estratgico Se cuenta con personal calificado OPORTUNIDADES: Existe poca competencia (pocas agencias de viajes) Demanda insatisfecha

El estado apoya a la inversin al sector turismo (promocin turstica) El marketing directo y selectivo. DEBILIDADES: La falta de una buena planta turstica en la regin Huanuco Falta de promocion a nivel local La competencia AMENAZAS: Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento Los impuestos Disminucin de ingresos . TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR LA AGENCIA Nuestra agencia ofrece tres tipos de servicios 1.- SERVICIOS DE INFORMACION Y DE ASISTENCIA Brindamos servicios de informacin turstica al publico sin ningn tipo de costo Informacin de paquetes tursticos Informacin sobre las reservaciones Informacin acerca de los recursos y atractivos de la regin 2.-VENTA DE SERVICIOS SUELTOS RESERVACION DE HOTELES REAL HOTEL HUANUCO GRAN HOTEL HOSTAL HUANUCO HOSTAL LAS VEGAS HOSTAL MADERA VERDE (TINGO MARIA) HOTEL ROYAL (TINGO MARIA) 3.-VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Nuestra agencia vende 2 tipos de paquetes. Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.

 Paquetes elaborados por la propia agencia.

1) AREA FINANCIERA Se ocupa de la elaboracin de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta las formas de crdito necesarias, realiza la compra del material, controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de personal (nomina, seguros, etc.) 2) AREA TECNICA O DEL PRODUCTO Es la que se encarga de la produccin, elaboracin y organizacin de los distintos paquetes tursticos. 2.1) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo. 2.2) DEPARTAMENTO DE RESERVA.- Se encarga de atender las reservas de los viajeros. 3.3) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Es el que se encarga de la fabricacin del viaje y de la elaboracin de los folletos informativos. 3) AREA COMERCIAL O DE MARKETING Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generacin de curiosidad y atencin en el cliente), tambin se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost, es decir se lleva a cabo despus que el viaje se haya realizado). 4) AREA DE VENTAS Es la que se encarga de la atencin directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado, para esta funcin es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atencin al cliente. 5) AREA DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depsitos que se hacen en los bancos. 6) DIRECTORIO Son los trabajos de direccin y funciones de la organizacin, planificacin, ejecucin y control de carcter central o zonal de la empresa, debe encargarse de: Dirigir de forma conecta a el resto del personal. Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos de la empresa . Controlar los resultados obtenidos. Coordinar y colaborar con el rea financiera Supervisar el diseo y la confeccin de los distintos viajes y paquetes. Seleccionar , negociar y contratar los servicios de los proveedores. SEGMENTOS.- Tipos de turismo a ofrecer: Turismo cultural.- Tiene el objeto el conocimiento de monumentos y sitios Histricos - Artstico. Turismo de aventura.- Ocasin idnea para escapar de la rutina y realizar aquellas actividades como son muchas las actividades que podemos desarrollar dentro del turismo activo como:

senderismo, cicloturismo, montaismo, rutas a caballo, navegacin fluvial (canotaje), trekking, escalada, descenso de caones. Turismo ecolgico y rural.- Aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar reas naturales (paisaje, flora, fauna silvestre). QUE SERVICIOS OFRECE THOMAS TRAVEL AGENCY? Carros cmodos y seguro, con bao, frijobar, aire acondicionado, calefaccin, break.. Infraestructura y equipamiento de establecimiento. Acogida y estancia. Limpieza y mantenimiento Seguridad y medio ambiente Gua turstica. TARIFARIO CONFIDENCIAL THOMAS TRAVEL AGENCY La empresa THOMAS TRAVEL AGENCY genera y distribuye los diferentes productos tursticos y satisfacen de esta manera las necesidades de su mercado. Somos una agencia MINORISTA con una funcin mediadora. MENSAJE DEL GERENTE Con la creacin de la agencia de viajes THOMAS TRAVEL AGENCY hemos conseguido la meta de constituirnos como una empresa slida de nuestra Regin, contribuyendo al desarrollo del turismo. PROPIETARIO

DONNY SANTOS PONCE FRANCISCA CACHAY SUAREZ KENNY R. TORRES MORALES VANESSA ROCHABRN ECHEVARRIA

ORGANIGRAMA Nos hemos afiliado con: Tour Operador Enjoy Travel Per S.A.; Av. Santa fe N.-274 - Lima 33- Per/ telfono 51-127189412730507/ e-mail: comercial@paracas.com Amazon River Expedition, calle Ricardo Palma N.- 242-Iquitos-Per / telfono 236767. Air Nazca Travel, oficina de reservaciones- Av.Las Gemelias N.-551 of 402 San Isidro-Lima 27-Per/ telefono 568064268. Per Pais De Los Incas, e-mail. postmaster@promperu / www.org.pe REQUISITOS

 Se pone el nombre y se busca logotipos, a la agencia se inscribe a la INDECOPI (para saber si existe otro nombre que este usado por otra agencia o empresa) Se lleva al notario y el notario te pide los siguientes requisitos:

Determinar la razn social de la empresa Cantidad de DNI, datos personales de cada uno de los socios. Identificar los aportes de cada uno de los socios. Si son bienes hacer una declaracin jurada acompaada de una valoracin de bienes hecha por un contador. Si es en efectivo se abre una cuenta corriente a nombre de la empresa. Y se hace la minuta: Se determina el organigrama Se lleva el estatuto de la empresa Esto pasa a la escritura publica

Se inscribe a registros pblicos, ficha registral o partida electrnica con la fecha de inscripcin en los registros pblicos o escritura publica de la propiedad inscrita en los registros pblicos. Licencia de funcionamiento RUC. SEOR NOTARIO.Sirvace Ud. Extender en su registro de escrituras publicas una CONSTITUCION DE SOCIEDAD, denominada: THOMAS TRAVEL AGENCY, que otorga a Donny Santos Ponce con D.N.I 2241054, empresario, con domicilio en el Jr. Coronel Portillo 480, de la ciudad de Pucallpa, y Francisca Cachay Suarez con D.N.I. Morro de Arica Mz E-2 Lt 03, del sector 01 de San Luis -Amarilis-Huanuco, Kenny Torres Morales soltero, con domicilio en el Jr. 8 de enero 122, soltero y Vanessa Rochabrun Echevarria con domicilio en el Jr. San Martin 1445 , soltera, lo siguiente. PRIMERO: Por el presente dosumento, los suscribeintes acordamos en constituir una sociedad, como en efecto constituimos la sociedad denominada THOMAS TRAVEL AGENCY S.A. SEGUNDO: El capital social con que se constituye la sociedad es la suma de S/. 40.000(CUARENTA MIL Y 00/100 nuevos soles), representando y dividido en 4 participantes nominales iguales, equivalente a S/.10.000 nuevos soles cada uno, integramente suscritas y totalmente pagados por los socios con bienes del siguiente modo: Donny Santos Ponce aportando un total de S/. 10.000 y Francisca Cachay Suarez aportando un total de S/. 10.000 nuevos soles, el 100% pagadas, con los bienes que se detallan en la respectiva valorizacion: Vanessa Rochabrun Echevarria, aportando un total de S/. 10.000 nuevos soles y Kenny R. torres morales aportando un total de S/.10.000 nuevos soles, el 100% pagadas, con los bienes que se detallan en la respectiva valorizacion. De tal modo quedando pagado el 100% del capital social suscrita.

TERCERO: Se nombra como gerente al socio Donny Santos Ponce cuyos datos personales constan en la introduccin de la presente minuta. CUARTO: El objetivo social, domicilio, duracion, inicio de operaciones, y las reglas de funcionamiento de la sociedad se encuentran consignadas en el estatuto, que es parte integrante del presente documento QUINTO: La sociedad, se regira por la Ley 26887 y su estatuto, cuyo tenor literal es el siguiente: ESTATUTO DE: THOMAS TRAVEL AGENCY S.A.C.. CAPITULO I.- DE LA DENOMINACION, OBJETO, DOMICILIO Y DURACION. ARTICULO I.- DENOMINACION: La sociedad que se constituye se denominar: THOMAS TRAVEL AGENCY S.A.C. ARTICULO 2.- OBJETO: El objeto de la sociedad ser: Disear, organizar, comercializar y distribuir los servicios turisticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mejor calidad, efectividad y flexibilidad, adicionalmente podra efectuar otras actividades vinculadas o conexas a los objetos antes sealados, asi como realizar todos aquellos actos y contratos que sean licitos sin restriccin alguna. ARTICULO 3.- DOMICILIO: El domicilio de la sociedad sera en la ciudad de Hunuco, distrito de Hunuco, provincia de Hunuco, departamento de Hunuco, pudiendo establecer agencias, sucursales, oficinas y representaciones en cualquier lugar de la Republica Del Per o del extranjero, bastando para ello el acuerdo de la junta general de participantes. ARTICULO 4.- DURACION: La duracion de la sociedad sera por un plazo indeterminado e iniciar sus actividades desde la fecha de inscripcin en el Registro de Personas Juridicas, respectivo. CAPITULO II.- DEL CAPITAL SOCIAL. ARTICULO 5.- DEL CAPITAL: El capital social es la suma de S/. 40.000 nuevos soles, representando y dividido en cuatro participantes nominales iguales, equivalente a S/. 10.000 nuevos soles, cada uno, ntegramente suscritas y el 100% pagadas por los socios, con bienes muebles, Vanessa Rochabrun Echevarria que hace un total de S/. 10.000 nuevos soles, el 100% pagadas, con bienes debidamente valorizadas, Kenny Torres Morales que hace un total de S/. 10.000 nuevos soles, el 100% pagadas, con bienes debidamente valorizadas, Francisca Cachay Suarez que hace un total de S/. 10.000 nuevos soles, el 100% pagadas, con bienes debidamente valorizadas y Donny Santos Ponce que hace un total de S/. 10.000 nuevos soles, el 100% pagadas, con bienes debidamente valorizadas. ARTICULO 6.- DE LA TRANSFERENCIA DE PARTICIPANTES.- Las transferencias de participantes de la sociedad se rigen de acuerdo a la Ley Generla de Sociedades-Ley 26887. CAPITULO III.- DE LOS ORGANOS DE LA SOCIEDAD. ARTICULO 7.- Son organos de la sociedad: a) La junta general de socios.- b) La gerencia. ARTICULO 8.- DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS: Es el organo supremo de la sociedad y esta compuesto por la reunion de la totalidad de los socios y representa la universalidad de los mismos. Quedan sometidos a los acuerdos de la junta general adoptados conforme Ley al presente estatuto, todos los socios incluso los disidentes y no presentes en las reuniones. ARTICULO 9.- DE LA JUNTA GENERAL OBLIGATORIA ANUAL: La junta general oblgatoria anual, se reune al menos una vez al ao, dentro de ls tres meses siguientes a la culminacion del ejercicio economico,con la finalidad de: Pronunciarse sobre la gestion social y los estados economicos, expresados en los estados financieros y el ejercicio anterior.

 Aprobar o desaprobar, sobre las cuentas y balance general. Resolves sobre la aplicacin sobre las utilidades; si hubiese. Resolver sobre los demas asuntos que se son propios de su competencia, conforme al estatuto y sobre cualquier asunto consignado en la convocatoria. ARTCULO 10.- OTRAS ATRIBUCIONES DE LA JUNTA: Compete asi mismo a la junta general lo siguiente: Nombrar al gerente o remplazarlo, fijando su retribucin. Modificas el estatuto. Aumentar o reducir el capital social. Acordar la enajenacin de los activos en un solo acto cuando el valor contable excede el 50% del capital de las acciones de la sociedad. Disponer investigaciones y auditorias especiales. Acordar la transformacin, fusin, escisin, reorganizacin y disolucin de la sociedad as como resolver su liquidacin. Resolver en los casos que la ley o estado disponga su intervencin o cuando requiera el inters social. ARTICULO 11.- DE LA CONVOCATORIA A LAS JUNTAS GENERALES: Las juntas generales sern convocados por el gerente cuando: Lo ordene la Ley, lo establezca el Estatuto, lo acuerde la junta general en casos necesarios o lo solicite un numero de ocios que represente no menos del 20% del capital social; Las convocatorias seran comunicadas con una anticipacin de 10 diaz a la fecha fijada para su celebracin debiendo especificar, lugar, dia, hora, asuntos a tratar; asi com la segunda convocatoria si fuera el caso, de la forma sealade en el articulo 14 del presente estatuto. ARTICULO 12.- DEL QUORUM SIMPLE: La junta general queda validamente constituida en primera convocatoria cuando se encuentre representado cuando menos el 50% de las participaciones suscritas, en segunda convocatoria, ser suficiente la concurrencia de cualquier tipo de participaciones inscritas para todos los asuntos no especificados en el articulo 13. ARTICULO 13.- DEL QUORUM CALIFICADO: La junta general queda validamente constituida en primera convocatoria cuando se encuentra representado por las dos terceras partes de las participaciones suscritas y en segunda convocatoria, basta la concurrencia de al menos de tres quintas partes de las participaciones suscritas para adoptar los siguientes asuntos: Reemplazar al gerente. Modificar el estatuto. Aumentar o reducir el capital social. Acordar sobre la enajenacin en un solo acto de sus activos, cuyo valor excede el 50% del capital. Acordar la transformacin, fusin, esicion, reorganizacin y disolucin de la sociedad asi como su liquidacin. ARTICULO 14.- DE LA CONVOCATORIA: La convocatoria por el gerente, a la junta general de socios, lo hara mediante esquelas bajo cargo, o de ser el caso mediante facsmil, correo electrnico u otro medio de comunicacin que permita obtener constancia de recepcin, dirigidas a domicilio o a la direccin sealada por el socio. La voluntad social se puede establecer por cualquier medio o naturaleza que permita la comunicacin que garantise su autenticidad.

ARTICULO 15.- DE LA GERENCIA: Es el organoa administrativo de la sociedad, que estara acargo de un gerente, que no necesariamente tendra que ser socio y representara a la sociedad en todos los asuntos relativos a sus funciones, y gozara de todos los poderes necesarios que requieren para estos fines. El cargo de gerente sera de duracin indefinida y gozara de una remuneracin mensual; el mismo que sera cargado en la cuenta de gastos generales en el balance anual. ARTICULO 16.- FACULTADES DEL GERENTE: El gerente ejerce la representacin legal y actua en nombre de la sociedad, ante toda clase de instituciones y autoridades sean judiciales y ejecutivas, policiales y militares, culminaci; asi mismo podra demandar, denunciar, reconvenir, contestar demandas y/o reconvenciones, resistirse de proceso y de la pretensin, ayanarse y/o reconocer la fdemanda, deducir excepciones y/o defensas previas, interponer las gestiones probatorias, conciliar, transigir, solicitar las mediads cautelares de Ley y su ejecucio; solicitar el pago de costas, costos, multa, reparaciones civiles e indemnizaciones, asi como la ejecucin de sentencia, ofrecer contra cautela real o personal, caucion juratoria, interponer todos los recursos impugnatorios en los procesos: civiles, penales, laborales, tributarios y administrativos en general, en todas sus instancias prestar declaracin de parte, exhibir o reconocer documentos, cobrar o prorrogar consignaciones o depositos judiciales, intervenir en convenios extra judiciales, someter cualquier asunto o controversia al fuero arbitral y ejercer todo acto procesal que requiera la respresetnacion actuando y firmando por si solo en representacin de la sociedad, en todos los tramites que se requieran ante cualquier autoridad en todo el territorio a nivel nacional, pudiendo asi mismo sustituir y/o denegar todas sus facultades y revocar los mismos, las demas atribuciones establecidas en la ley general de sociedades y el presente estatuto. CAPITULO IV.-DE LA MODIDIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIN DEL CAPITAL. ARTICULO 17.- DE LA MOFICICACION DEL ESTATUTO: La modificacin del estatuto se acuerda por junta general se requiere: Expresar en la covocatoria con presicioinlos asuntos cuya modificacin se sometiera a junta general. Que el acuerdo se adopte con el quoum establecido en el articulo 13 del presente estatuto. ARTICULO 18.- AUMENTO DE CAPITAL.: El aumento del capita debe ser acordado por la junta general, cumpliendo los requisitos establecidos en el articulo 13 del presente estatuto, que deberea constar en la escritura publicae inscribirse en el registro correspondiente dicho aumento se realizara de acuerdo a la ley general de sociedades. ARTICULO 19.- REDUCCIN DE CAPITAL: La reduccin de capital se acuerda por junta general cumpliendo con los requisitos en el articulo 13 del presente estatuto, que debera constar con escritura publica e inscribirse en los registros publicos. La reduccin del capital determina la amortizacin de las participaciones o la disminucin del valor nominal de ellas y se realizan mediante de: Tributarias, aduaneras, laborales y demas instituciones publicas y privadas, personas jurdicas y naturales, organismos autnomos y descentralizados, ministerio publico y demas ministerios del pais, entidades bancarias y finacieras, gobiernos regionales y municipales, gozando de las siguientes facultades:

Abrir y cerrar cuentas corrientes Cuentas de ahorros y otras de cualquiern genero, pudiendo girar y cobrar contra las mismas; endosar y descontar letras de cambio, abalar en todo instrumento de credito, inclusive vales y pagares con sus respectivas renovaciones, girar, cobrar, endosar toda clase de titulos valore, abrir o solicitar y negociar creditos, carta de fianza, asi como de efectuar a nombre de la sociedadcualquier clase de negocios y operacin bancaria; solicitar y celebrar comntratos de credito en general en cualquier institucin bancaria o crerediticia, asi como mutuos sobre giros y cualquier tipo de prestamo; retirar depositos de cualquier naturaleza, otorgar cancelaciones de contrato recibidos y de otro docuementos. Administrar los vienes muebles e inmuebles de propiedad de la emrpresa, asquirir y transferir a titulo gratuito u oneroso toda clase de vienes muebles e inmuebles, pastando el precio en las adquisiciones o transferencias, forma de pago y demas condiciones.

Realizar toda clase de gestiones y firmar en nombre dde la sociedad los actos y contratos de toda naturaleza, sea recibiendo y/o otorgando prestamos, hipotecas, prendas, anticresis, levantamiento de garantias, finanzas, comodatos, Subministros, transacciones, arrendamientos, rescicion, o resolucin de contrato, revocacin de poder, ratificaciopn de todo tipo de contratos y otros que sean compatibles innecesarios para el cumplimiento del objeto de la sociedad; finalizando el ejercicio economico debe formular la memoria anual, los estado finacieros y proponer sobre el destino que las utilidades en caso de haberlas, de acuerdo al presente estatuto y a la Ley general de sociedades; suscribir la modificacin de estatutos acordados de acuerdo a ley. Pedir la declaratoria de quiebra de la sociedad; realizar toda clase de contratos laborales con personas que laboraran para la empresa. Despedir de acuerdo a Ley al personal de la empresa, representar a la empresa en todos los procesos judiciales con las facueltades sealadas en los articulos pertinentes del codigo procesal civil y codigo civil, es decir que podra iniciar, continuar o culminar toda clase de acciones jdiciales que crea convenientesean civiles, penales, administrativos y acciones de garantias constitucionales hasta su totalidad la entrega a sus titulares del valor nominal amortizado

La entrega a sus titulares del importe correspondiente a su participacin en el patrimonio neto de la sociedad. La condonacion de dividendos pasivos. El restablecimiento del equilibrio entre el capital social y el patyrimonio neto disminuidos por consecuencia perdidas. Otros medios especialmete establecidos al acordar la reduccin del capital. ARTICULO 20.- La junta general establece las oportunidades monto, condiciones y procedimientos para el aumento o disminucin del capital, a la que se sugetara a las reglas y formalidades que establecen la Ley general de sociedades. La reduccin debe modificarse mediante avisos de acuerdo a ley. ARTICULO 21.- El gerente responde ante los socios y terceros; por los daos y perjuicios que ocasiona su incumplimiento, irresponsabilidad, negligencia grave, abuso de facultades y otros actos u omisiones dispuesto en la Ley general de sociedades. CAPITULO V.- DEL BALANCE Y DISTRIBUCIN DE UTILIDADES: ARTICULO 22.- El gerente esta obligado dentro del plazo de 80 dias, apartir del cierre del ejercicio anual, a formular el balance general con las cuentas de ganacia y perdidas, sealando en forma clara y precisa la situacin patrimonial de la sociedad, las utilidades obtenidas y las perdidas sufridas y la situacin economica y administrativa en general de la empresa. La distribucin de utilidades y/o perdidas se realizaran entre todos los socios. CAPITULO 6.- DE LA EXCLUSIN Y SEPARACIN DE LOS SOCIOS: ARTICULO 23.- Puede ser excluido de la sociedad el socio que insfrinja las disposiciones del estatuto, cometa actos dolosos contra la sociedad, o se dedique por cuanta propia o ajena a la misma actividad que constituye el objeto social de la sociedad. La esclucion se acuerda con el voto favorable de la mayoria favorable de las participaciones sociales, sin tener en cuenta el voto del socio se discute y con las demas formalidades establecidadas en la ley general de sociedades. La separacin del socio se da por las mismas causas y con las mismas formalidades para la exclusin. CAPITULO 7.- DE LA DISOLUCIN, LIQUIDACION Y EXTINCION DE LA SOCIEDAD: ARTICULO24.- La sociedad se disolvera en los siguientes casos: Conclusin de su objeto.

 La no realizacin de su objeto durante un tiempo prolongado o imposibilidad manifiesta de realizarlo. Continuada inactividad de la junta general. Perdidas que reduscan el capital social a menos del 30%, de su monto salvo que sean resercidas o aumentas en cuantillas suficiente. Por quiebra de la sociedad. Falta de pluralidad de socio, si en el termino de 6 meses no es reconstituida. Acuerdo de la junta general sin mediar causa legal o estatutaria . Por conveno de los socios devidanente registrado ante la sociedad. Por resolucin judicial conforme a Ley y otras causas sealadas en la ley general de sociedades. ARTICULO 25.- La junta general, los socios o en su caso el juez designara a los liquidadores de sus respectivos suplentes, cuyas funciones se encuentran sealadas en la ley de la materia. ARTICULO 16.- L a funcion de los liquidadores termina: Por haber realizado la liquidacin. Por remocin acordado por la junta general o por renuncia, para que la remocin o la renuncia surga efecto conjuntamente con ella debe resignarse a los nuevos liquidadores. Por resolucion judicial a solicitud de socios que mediando justa causa represente por los menos la quinta parte del capital social. La responsabilidad de los liquidadores caduca a dos aos de finalizar el cargo o desde el dia en que se inscribe la extincin de la sociedad en el registro respectivo. Durante la liquidacin los liquidadoderes deberan presentar a la junta general los estados financieros y las demas cuentas de los ejercicios que vensan durante la liquidacin. Igual obligacin debe cumplir respecto de balances por otros periodos cuya formulacion cintemple la Ley o los acuerdo de la junta eneral. El balance final de liquidacin y distribucin del haber social seira en lo establecido en la Ley 26887. ARTICULO 27.- DE LA EXTINCIN: La extincin de la sociedad se realizara una vez efectuada la distribucin del haber social; La extincin se inscribe en el registro respectivo cuya solicitus se presenta mediante documentos firmados por los liquidadores indicando la forma como se ha dividido el haber sacial. La distribucin del remanente y las consignaciones efectuadas asi como la constancia de haberce publicado el aviso de aprobacin del balnce final de liquidacin. CAPITULO VIII.- TRANSFORMACIN, FUSIN Y ESCISIN. ARTICULO 28.- TRANSFORMACIN: La sociedad regulada por el presente estatuto, puede transformarse a cualquier clase de sociedad o persona jurdica contemplada en las leyes peruanas y se formaliza por escritura publica con sujecin a la ley general de sociedades. ARTICULO 29.- El acuerdo de transformacin se publica por tres veces, con cinco diaz de intervalo entre cada aviso. La sociedad esta obligado a formular un balance de transformacin al dia anterior de la fecha de la escritura publica correspondiente y hasi mismo a cumplir los demas requisitos y foirmalidades establecidas en la Ley general de sociedades.

ARTICULO 30.- FUSION Y ESCISIN.- La fusion y escisin de la sociedad, se realizara con sujecin a los requisitos y formalidad establecidos en la Ley general de sociedades. EXPOSICIONES COMPLEMENTARIAS PRIMERO.En todo lo no previsto en el presente estatuto, se aplicaran las normas contenidas en la Ley general de las sociedades-Ley 26887. Agregue usted seor notario las demas que fuere de Ley. Huanuco, 23 de noviembre del 2004.

INTESIS GERENCIAL TITULO: Plan de Marketing Internacional para los Hoteles de Playa de Piura y Tumbes. INTRODUCCION: El Per ocupa un lugar privilegiado en lo que respecta a la heterogeneidad de la naturaleza. Tenemos casi el 100% de las zonas de vida de nuestro planeta tierra. Tenemos ventajas comparativas, para ser uno de los principales destinos tursticos mundiales de naturaleza aventura. El Per es uno de los pocos pases donde podemos ofrecer un turismo de estancia alejado de la contaminacin, la bulla y el estrs caracterstico de la grandes urbes. Las hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura, al norte del Per, invitan al descanso y a la prctica de deportes marinos. En ellas el sol brilla durante todo el ao, convirtiendo a esta regin en el complemento perfecto de los circuitos histrico culturales que ofrece el resto del pas. Los ms de 300 kilmetros de playa de Tumbes y Piura se encuentran an poco explotados, lo que les da un mayor atractivo. En las playas de Tumbes y Piura hay un gran espacio para desarrollar proyectos de beach resort, as como nuevos hoteles que incluyan espectculos, deportes y actividades variadas. En resumen necesitamos gestar alianzas estratgicas para hacer de nuestro turismo rural la principal fuente de divisas del Per. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO Formulacin del problema Las Playas de Piura y Tumbes poseen caractersticas que son muy solicitadas por los turistas extranjeros, asimismo estas playas cuentan con hoteles con la infraestructura que puede permitir ofrecer sus servicios a los clientes extranjeros, constituyndose en una excelente oportunidad comercial y de desarrollo y que debe ser aprovechada. Delimitacin de objetivos: Objetivo general Elaborar un plan de Marketing internacional viable para los Hoteles de las Playas de Piura y Tumbes.

 Justificacin e importancia del estudio: La ejecucin del presente proyecto incrementar la afluencia de turistas extranjeros a la regin, lo que aportar importantes beneficios para el desarrollo y la economa de Piura, Tumbes y el Per (divisas, fuentes de trabajo y mejor nivel de vida). ANTECEDENTES: Bases tericas. Mercadotecnia interna: La Asociacin de Hoteles de las Playas de Piura y Tumbes trabajar orientadas hacia la satisfaccin o superacin de las expectativas de los clientes (calidad, servicio y valor agregado) a travs del compromiso real de sus trabajadores y del establecimiento de una cultura de la calidad. HIPOTESIS Es posible desarrollar una propuesta viable de internacionalizacin de los servicios integrales que se ofrecen a los turistas que visiten las playas de Piura y Tumbes? METODOLOGIA: El presente trabajo es de tipo prospectivo, observacional y analtico, aplicable a una realidad concreta factible de desarrollar, aprovechando las herramientas del Marketing Internacional. RESULTADOS DEL ESTUDIO Situacin actual: El turismo es una de las actividades econmicas ms importantes en el Per y el mundo. De hecho, en 1999 fue el segundo sector en nuestro pas, despus de la minera, en aportar mayores ingresos por concepto de divisas ($ 890 millones de dlares), as como una de las principales industrias generadoras de empleo. Con un crecimiento promedio de 14% y 4% en el Per y el mundo respectivamente, entre 1990 y 1999, el turismo ha cobrado cada vez mas importancia en la agenda nacional e internacional. Los arribos internacionales al Per en 1999 ascendieron a casi 950,000 visitantes, lo que significa un incremento del 15.2% con relacin a las cifras registradas en 1992. Entre otros datos tenemos:

6 de cada 10 turistas extranjeros que visitan el Per son hombres. Lima fue la ciudad ms visitada seguida de Cusco, la ciudadela de Machupichu, las ciudades de Puno y el Lago Titicaca. Se registr un promedio de ingreso de 7,000 turistas extranjeros a el Departamento de Tumbes en todo el ao; la estada promedio fue de 7 noches. Los restaurantes que ms utilizaron fueron los que ofrecen comidas tpicas criollas. Entre los 10 ms importantes mercados emisores de visitantes al Per tenemos: Alemania, Argentina, Brasil, Chile, Espaa, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Italia y Japn; y de los cuales los japoneses son los que mayor nivel de gasto tienen ($ 1,170 per capita), los turistas alemanes tienen el tiempo de visita mas prolongado con un promedio de 20 noches.

Las playas de Tumbes y Piura se encuentran an poco explotados, lo que les da un mayor atractivo. En las playas de Tumbes y Piura hay un gran espacio para desarrollar proyectos de beach resort, as como nuevos hoteles que incluyan espectculos, deportes y actividades variadas. Necesitamos gestar alianzas estratgicas para hacer de nuestro turismo rural la principal fuente de divisas del Per.

 Plan de Marketing Anlisis del entorno Anlisis del entorno interno: capacidad de empresas Fortalezas:

Cuentan en general con Bungalows con uno, dos, tres y hasta cuatro dormitorios, adems de edificios con aproximadamente 40 habitaciones, Permite alojar cmodamente a casi 1000 personas. Satisfacen las necesidades de estos turistas. brindan servicio de comida y bar Se aceptan tarjetas de crdito. Costos muy por debajo del costo promedio internacional. Cuentan con servicios de telfono y fax. Se cuenta con salas de conferencias acondicionadas. Cuentan con servicio de sanidad, lavandera, televisin y vdeo, movilidad y otros servicios esenciales. Se puede realizar las siguientes actividades nuticas de aventura.

Debilidades:

Cultura Organizacional de los integrantes. La falta de informacin en el extranjero de nuestros productos y servicios tursticos. Falta de polticas de proteccin de las empresas y hoteles

Oportunidades:

Actualmente se cuenta con aeropuertos cercanos. Gran apoyo del gobierno del Per para desarrollo del turismo. Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial. En la zona norte del pas se goza de la presencia de sol todo el ao. Diversificacin de la oferta turstica. En la zona existen multitud de recursos tursticos.

Amenazas:

Gran promocin y publicidad que tienen las playas y complejos hoteleros del Caribe, Mxico y otros.

El servicio turstico hotelero de playas de nuestra competencia cercana (Ecuador) y en especial de Amrica del Sur. Apoyo del gobierno ecuatoriano por largo tiempo, al sector turismo.

Anlisis del sector En 1999, los arribos internacionales al Per ascendieron a 943,917 visitantes, lo que significa un incremento de 15.2% con relacin a las cifras registradas en 1998, segn el Ministerio de Industria, Turismo y Negociaciones Comerciales Internacionales (Mitinci). Por otro lado, el ingreso de divisas por turismo en el Per en 1999 fue de US$ 890 millones, logrando un incremento de 5.3% respecto de 1998, de acuerdo a estimados del Banco Central de Reserva (BRC). Entre los aos 1990 y 1999, el Per registro un increment de 17% de divisas mientras que, a nivel mundial, la Organizacin Mundial de Turismo (OTM) estima un resultado global cercano al 6.5% anual. Existe una gran proyeccin del turismo para incrementar y desarrollara el sector en el corto plazo. Valoracin de los objetivos y recursos Organizacionales:

Creacin de un consorcio estratgico, entre los hoteles de playa de la costa norte del Per. Creacin de alianzas estratgicas con organismos estatales, no estatales, agencias comerciales (de turismo, areas, etc.) y otras.

Comerciales

Internacionalizar los servicios tursticos y los productos que se ofrecen en la zona norte del Per, para captar turistas extranjeros. logrando que las empresas del consorcio tengan un crecimiento sostenido en el tiempo y logren los beneficios econmicos y comerciales correspondientes. Aumentar la afluencia de turistas que llegan al territorio peruano con la intencin de visitar las otras zonas (zonas centro y sur, que son las de mayor afluencia), los que con una sensibilizacin se les invitar a visitar la zona norte del pas y se les ofrecer todos los productos y servicios que se ofrecen en el complejo de Playas de Piura y Tumbes.

Investigacin de mercados exteriores El Entorno Internacional: Se trata de identificar mercados con alta afluencia de turistas, sociedades consumistas con alto poder adquisitivo y gustos tursticos. Competencia Internacional: A pesar de que existe una gran competencia internacional en todo el mundo, sobre todo el la zona del caribe; hemos tomado como competencia internacional directa a la Costa Ecuatoriana en vista de que en el Caribe, a pesar de tener hermosas playas, grandes cadena hoteleras y una gran cantidad de visitantes, que podran orientar al turista internacional a decidirse por este destino; no lo consideramos directamente por que de una u otra manera esa zona es mas de aventura y diversin, en cambio lo que ofrece nuestro servicio primordialmente es naturaleza, biodiversidad, zonas paradisiacas y otras cosas de estas caractersticas. Seleccin y delimitacin de mercados Seleccin de mercados: EE.UU., Europa, Sudamrica y Asia.

 Seleccin de lneas de productos: Servicios Tursticos en forma integral a las Playas de Piura y Tumbes. Seleccin de formas de entrada: A travs de agencias de turismo en los paises seleccionados; Internet y empresarios extranjeros (joint venture). Seleccin de estrategias: Mixta pero con ligero predominio de Producto diferenciado: zonas ecolgicas, naturales y de aventura a costos muy competitivos. Seleccin de objetivos de mercado: Lograr un crecimiento progresivo y sostenido en el mercado internacional. Marketing mix internacional Producto: Servicios Tursticos y de Hotelera en las Playas de Piura y Tumbes. Precio: El Precio es el promedio de la competencia; entre U$ 40.00 y U$ 80.00 dlares por persona. Distribucin:

Utilizar empresas o agencias de viajes en el extranjero, con posibilidades de conformar un consorcio exportador de mayor cobertura internacional. A travs de Internet: pgina web -correo electrnico A travs de Aerolneas.

Promocin:

Paneles de publicidad en hoteles, aeropuertos. Pgina web bien diseada Campaas promocionales de paquetes

Implantacin del Plan Aplicacin: Desarrollo de la capacidad organizativa, tecnolgica, capacitacin, calidad y cultura de internacionalizacin. Coordinacin: Con organizaciones como PROMPERU, MITINCI, Municipalidades y Embajadas, etc. Control: Consiste en el anlisis permanente de desviaciones para realizar reajuste de las estrategias necesarias. Evaluacin: Debe realizarse anualmente por miembros integrantes de la Asociacin o Consorcio y entidades que apoyan.

 CONCLUSIONES Una vez realizados los anlisis cuantitativos y cualitativos anteriores concluimos este trabajo con las actuaciones especficas para el aumento de la competitividad turstica en las Playas de Piura y Tumbes (Regin Norte del Per). Se requiere implementar tecnologa, estandarizacin y calidad de servicio. Estructurar los objetivos, estrategias y actuaciones en dos grandes grupos:

El primero referido a las actuaciones "integrales". El segundo de ellos recoge los objetivos, estrategias y actuaciones "sectoriales".

Para ambas se ha diseado una ficha (segn objetivo o estrategia integral o sectorial). RECOMENDACIONES Mayor concienciacin nacional hacia la actividad turstica Plan de choque integral de limpieza Modernizacin permanente de la planta hotelera Reciclaje de profesionales mediante cursos de corta duracin Mejora del nivel de seguridad ciudadana investigacin de los mercados tursticos Embellecimiento de los espacios tursticos Eliminacin de basurales no controlados Estudio sobre los niveles de satisfaccin e insatisfaccin de los turistas Realizacin de eventos internacionales Actuaciones promocionales dirigidas al pblico objetivo Formacin especfica de empresarios y trabajadores PRESENTACION El Per tiene en el turismo un sector con enorme potencial desarrollo. No solo cuenta con importantes recursos tursticos con potencial para atender todos los segmentos del mercado, si no que su cultura tradicional y diversa ofrece una amplia gama de posibilidades a los turistas que lo visitan. El objetivo principal del presente trabajo es elaborar un plan de marketing internacional viable para internacionalizacin del servicio que se ofrecen en las Playas del Norte del Per, en las hermosas playas de Piura y Tumbes, a partir de la recoleccin y anlisis de la informacin que nos permita determinar las estrategias ms adecuadas y eficaces en funcin de las limitaciones y posibilidades de desarrollo actuales. El presente trabajo analiza el desempeo del sector turismo en el Per entre los aos 1990-2000, con especial atencin en su creciente importancia para la creacin de nuevos empleos y la generacin de divisas. Tambin se presenta las perspectivas hacia el ao 2006, sobre la base de escenarios futuros con el apoyo del gobierno.

Una de las principales conclusiones es que con polticas que complementen las iniciativas del sector privado, como por ejemplo la capacitacin del personal, el sector turismo podr constituirse en uno de los sectores de mayor contribucin a la economa y la creacin de empleos en el Per. Se ha recurrido a diversas fuentes de informacin; a diversas instituciones y personas para obtener la presente informacin. Para el anlisis de la informacin hemos utilizado las herramientas del marketing adoptadas a partir de nuestro curso de marketing internacional en el PROMAD, motivados por la presencia de un importante mercado externo de los servicios motivo del estudio y de las fortalezas y oportunidades observadas y que la ubican como una actividad de importantes ventajas comparativas y competitivas, dependiendo de cmo se aprovechen. Aqu sealamos nuestra propuesta para conseguir el despliegue de esta actividad. Hemos incluido en los anexos informacin que incrementa nuestra cultura en este tema y adicionalmente hemos credo conveniente brindar informacin valiosa que permite ampliar an mas nuestros conceptos sobre el turismo en las playas de Piura y Tumbes. ESQUEMA DEL CONTENIDO PRIMERA PARTE TITULO INTRODUCCION 1.- PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO a.- Formulacin del problema b.- Delimitacin de objetivos 1) Objetivo general 2) Objetivos especficos c.- Justificacin e importancia del estudio 2.- ANTECEDENTES DEL ESTUDIO a.- Publicaciones afines con el estudio. b.- Definicin de trminos bsicos. c.- Bases tericas. 1) Mercadotecnia interna. 2) Plan de Marketing Internacional 3.- HIPOTESIS 4.- METODOLOGIA SEGUNDA PARTE 5.- RESULTADOS DEL ESTUDIO:

 PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL Anlisis del entorno Anlisis del entorno interno: capacidad de empresas Anlisis del sector Valoracin de los objetivos y recursos Investigacin de mercados exteriores El Entorno Internacional Competencia Internacional: Seleccin y delimitacin de mercados Seleccin de mercados: Seleccin de lneas de productos Seleccin de formas de entrada Seleccin de estrategias Seleccin de objetivos de mercado Marketing mix internacional Producto: Precio: Distribucin: Promocin: Implantacin del Plan Aplicacin: Coordinacin: Control: Evaluacin: TERCERA PARTE 6.- CONCLUSIONES 7.- RECOMENDACIONES 8.- BIBLIOGRAFIA 9.- ANEXOS

PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL PARA LOS HOTELES DE LAS PLAYAS DE PIURA Y TUMBES INTRODUCCION: Las hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura, al norte del Per, invitan al descanso y a la prctica de deportes marinos. En ellas el sol brilla durante todo el ao, convirtiendo a esta regin en el complemento perfecto de los circuitos histrico culturales que ofrece el resto del pas. Los ms de 300 kilmetros de playa de Tumbes y Piura se encuentran an poco explotados, lo que les da un mayor atractivo. En las playas de Tumbes y Piura hay un gran espacio para desarrollar proyectos de beach resort, as como nuevos hoteles que incluyan espectculos, deportes y actividades variadas. Para conseguir lo anteriormente mencionado es indispensable la adquisicin de una cultura de internacionalizacin, a la par que se establecen estrategias del marketing exitosas y aplicables. En el nivel que nos encontramos como maestristas, conocemos las herramientas necesarias para la realizacin del presente proyecto, por lo que nuestra meta final es conseguir que los empresarios con visin estratgica hagan suya esta propuesta, la implementen y permitan el desarrollo de sus pequeas empresas, constituidas actualmente con gran potencial de crecimiento en el mbito de la Regin y logren en consecuencia el crecimiento econmico-social. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO Formulacin del problema Las Playas de Piura y Tumbes poseen caractersticas que son muy solicitadas por los turistas extranjeros, asimismo estas playas cuentan con hoteles con la infraestructura que puede permitir ofrecer sus servicios a los clientes extranjeros, constituyndose en una excelente oportunidad comercial y de desarrollo y que debe ser aprovechada. Delimitacin de objetivos: Objetivo general Elaborar un plan de Marketing internacional viable para los Hoteles de las Playas de Piura y Tumbes. Objetivos especficos:

Evaluar las diversas alternativas que permitan viabilizar el plan de internacionalizacin propuesto Determinar y utilizar las herramientas del marketing en el desarrollo de la propuesta. Desarrollar el anlisis estratgico de las empresas dedicadas a brindar el servicio de hotelera en las playas del norte con visin dirigida a una mayor captacin de clientes extranjeros.

Justificacin e importancia del estudio: En nuestro pas contamos con numerosas posibilidades de desarrollo econmico pero la escasa visin individualista ha impedido la evolucin de mecanismos que permitan crecer a las empresas, especialmente de aquellas que sabemos tienen productos y servicios con gran acogida por los mercados exteriores. Esta situacin justifica ampliamente el planteamiento de la presente propuesta de internacionalizacin y su ejecucin posterior. La ejecucin del presente proyecto incrementar la afluencia de turistas extranjeros a la regin, se podran obtener numerosos beneficios para nuestras empresas, porque aseguraramos mayor cantidad de fuentes de trabajo, mayor competitividad de las empresas, mejor imagen de nuestro pas y desarrollo del nivel de vida lo que aportar importantes beneficios para el desarrollo y la economa de Piura, Tumbes y el Per (divisas, fuentes de trabajo y mejor nivel de vida).

 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO. Publicaciones afines con el estudio

El turismo en el Per: Anexo A El papel del turismo en el proceso de integracin Peruano-Ecuatoriano: Anexo B El turismo en el Per: Perspectivas de crecimiento y generacin de empleo: PERU: Competitividad del Turismo Rural: Anexo C Informacin y Boletines de PROMPERU Boletines del MITINCI

Definicin de trminos bsicos: TURISTA: Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, que permanece una noche por lo menos y no ms de un ao, en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en dicho lugar. ACTIVIDADES TURSTICAS: Son aquellas derivadas de las interrelaciones entre los turistas, los prestadores de servicios tursticos y el Estado. PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS: Son aquellas personas naturales o jurdicas cuyo objeto es brindar algn servicio turstico. RECURSOS TURSTICOS: Son aquellos bienes que por sus caractersticas naturales, culturales o recreativas constituyen un atractivo capaz de motivar desplazamientos tursticos. PRODUCTOS TURSTICOS: Son aquellos recursos tursticos que cuentan con infraestructura y servicios que permiten el desarrollo de actividades tursticas. SERVICIOS TURSTICOS: Son aquellos servicios que satisfacen las necesidades de los turistas. TURISMO INTERNO: Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el pas. TURISMO RECEPTIVO: Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el exterior. FACILITACION TURSTICA: Accin o medida destinada a simplificar, agilizar y viabilizar todo trmite relacionado con la actividad turstica ATRACTIVO TURISTICO: Cualquier elemento que pueda inducir un turista a que este visite un determinado lugar. CIRCUITO TURISTICO: gira turstica con regreso al mismo sitio de partida. CORRIENTE TURISTICA: Conjunto de personas que viajan con fines de recreacin turstica. DEMANDA TURISTICA: Conjunto de consumidores de una determinada oferta de servicios tursticos. Conjunto de bienes o servicios que los turistas estn dispuestos a adquirir en un determinado destino. EXCURSION: Viaje que se hace fuera del lugar de residencia por un periodo menor a 24 horas

EXCURSIONISTA: Visitantes temporales que permanecen menos de 24 horas (excluyendo viajeros en trnsito). INFRAESTRUCTURA: Todas las facilidades que se requieren antes del desarrollo del potencial turstico de una regin. Ejemplo Telfono, aguas blancas y negras, aeropuertos, etc ITINERARIO: Descripcin y direccin de una ruta indicando todos los detalles de los lugares que sern visitados durante el recorrido. ORGANIZACIN MUINDIAL DEL TURISMO (OMT): Organismo de las Naciones Unidas formado en 1970, tiene su base en Madrid, y su objetivo fundamental es prestar ayuda a los gobiernos en materia de planificacin turstica. Est conformada por casi 150 pases. RECREACION: Conjunto de actividades que una persona practica de forma voluntaria en su tiempo libre (el tiempo que resta de las necesidades fisiolgicas, secundarias, de trabajo, etc. ). Se realiza en cualquier tipo de espacio y generalmente en menos de 24 horas. SUPERESTRUCTURA TURISTICA: Conjunto de instituciones pblicas o privadas, as como los procesos de mercadeo del producto turstico TURISMO: Es una actividad que se debe al desplazamiento entre una comunidad emisora a una receptora, por ms de veinticuatro horas o menos de 365 das y con un motivo no lucrativo. MITINCI: Per. Ministerio de Integracin, Turismo y Comercializacin Internacional. PROMPERU: Institucin estatal que se encarga del mercadeo del producto turistico peruano en el exterior. CANATUR: Cmara Nacional de Turismo. TURISMO ITINERANTE: Cuando el turismo incluye movilizaciones a varios lugares (ciudades, pueblos, etc.) Bases tericas Mercadotecnia Interna. Todas la empresas que tienen la intencin de crecer y permanecer en el tiempo deben utilizar la mercadotecnia como parte de su filosofa, incluyendo a todos los empleados de lnea. La meta consiste en satisfacer o superar las expectativas del cliente. Lo mas importante para toda empresa que vende un producto o presta un servicio, es satisfacer las expectativas de los clientes, ya que un cliente insatisfecho no vuelve a usar nuestro producto o servicio; por lo tanto debemos de marchar hacia la eficiencia en el servicio y de excelencia en la calidad. Los gerentes deben asegurarse que los empleados conocen bien como prestar sus servicios y deben disear tcnicas y procedimiento que garanticen que los empleados tengan la capacidad ofrecer sus servicios, fomentando la conciencia hacia el cliente. Establecer una cultura de calidad, orientar a la empresa hacia la gerencia de recursos humanos, brindar a los empleados la informacin e implementar sistemas de recompensa; deben ser la base de la cultura en la organizacin. Segn Deming, puede implementarse un sistema de calidad en las empresas (en este caso imprescindible para lograr la internacionalizacin) a travs de los siguientes aspectos:

Crear una propuesta consistente y ser insistente en ella. Liderazgo para promover el cambio.

Incorporar la calidad en el servicio (como elemento intrnseco)

Hemos considerado este aspecto, por ser el pilar principal (desde nuestro punto de vista) para lograr el xito en el Plan de Marketing, que hemos elaborado y punto de partida para cualquier otro producto que desee internacionalizarse. Plan de Marketing Internacional El Plan de Marketing es esencial para el funcionamiento de cualquier empresa y la comercializacin eficaz y rentable de cualquier producto o servicio. Su elaboracin lleva tiempo, pero es tiempo bien invertido que, en definitiva, acaba por ahorrarlo. La razn de ser de todo Plan de Marketing es proporcionar una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia ste. A la vez informa con detalle las importantsimas etapas que se han de cubrir para llegar desde donde se est hasta donde se quiere ir. Tiene la ventaja aadida de que su recopilacin y elaboracin permite calcular cunto se va a tardar en cubrir cada etapa y los recursos en dinero, tiempo y esfuerzo necesarios para hacerlo. Sin Plan de Marketing, ni siquiera sabe uno si ha alcanzado sus objetivos. El Plan de Marketing debe ser revisado peridicamente, a ser posible, anualmente, sobre todo cuando se trata de productos, servicios o marcas ya establecidas en la empresa. Ahora bien, el Plan se adecua o modifica segn los cambios que se produzcan en el entorno o en la empresa. Pero la revisin y la elaboracin anual del nuevo Plan de Marketing permiten descubrir nuevos problemas, oportunidades y amenazas que se pasan por alto en el trabajo y ajetreo cotidiano derivados de la gestin de un producto o servicio ya en marcha. En la siguiente pgina se presenta un esquema para desarrollar el Plan de Marketing Internacional:

ANALISIS DEL ENTORNO PROPIO Valoracin de:

INVESTIGACION DE MERCADOS EXTERIORES

Anlisis de las Anlisis capacidades del de la sector empresa

Los objetivos generales Entorno Competencia Los internacional Internacional recursos disponibles Ayudas y subvencion es. Objetivos

SELECCIN/DELIMITACION DE: Mercados Lneas de Formas Estrategias:

productos

de entrada

Global/multidomstica. Diferenciacin costes/productos. Promocin Evaluacin

de mercado

MARKETING-MIX INTERNACIONAL Producto Precio Distribucin IMPLANTACION Aplicacin Coordinacin

HIPOTESIS

Control

Es posible desarrollar una propuesta viable de internacionalizacin de los servicios integrales que se ofrecen a los turistas que visiten las playas de Piura y Tumbes? METODOLOGIA: El presente trabajo es de tipo prospectivo, observacional, analtico y aplicable a una realidad concreta que se observa en nuestra regin. Ha sido desarrollado teniendo en cuenta el anlisis de las herramientas y alternativas aplicables al problema desde el punto de vista del marketing internacional consiguiendo finalmente una propuesta de internacionalizacin. Se ha revisado copiosa informacin de Internet, de las instituciones y personas dedicadas al rubro en estudio, as como de estudios previos y se han analizado tanto la situacin actual, las tendencias y las posibilidades de desarrollo, con miras al crecimiento del mercado de estos servicios y la captacin de turistas extranjeros. PRIMERA PARTE PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL 1ra FASE DNDE ESTAMOS? I ANLISIS DEL ENTORNO PROPIO ANLISIS DE LAS CAPACIDADES SITUACION El Per ocupa un lugar privilegiado en lo respecta a la heterogeneidad de la naturaleza. Tenemos casi el 100% de las zonas de vida de nuestro planeta tierra. Tenemos ventajas comparativas, para ser uno de los principales destinos tursticos mundiales de naturaleza aventura. Nuestro pas puede exhibir, todo su belleza ecolgica a mercados emisores tursticos a nivel internacional. Los turistas que se aventuran en el mundo rural, natural y ecolgico peruano tienen la oportunidad de experimentar emociones indescriptibles de todos los escenarios naturales, para todos los gustos tursticos.

Una de nuestras joyas naturales que debemos ofertar a nivel mundial son las 25 zonas de conservacin que poseemos, estas abarcan 5 millones de hectreas o sea el 4% del territorio nacional. Un mundo o un banco biolgico donde la diversidad biolgica prima sobre la homogeneidad. Cada una de estas zonas de conservacin son potenciales destinos ecotursticos de primer nivel. Con el turismo rural, pretendemos desnudar la fase oculta de la naturaleza que poseemos. A nivel mundial los turistas identifican al Per por sus caractersticas ms resaltantes: Geografa, Biodiversidad, Historia y Folklore. El Per es uno de los pocos pases donde podemos ofrecer un turismo de estancia alejado de la contaminacin, la bulla y el estrs caracterstico de la grandes urbes. Qu turista no puede sentirse enamorado de nuestra cultura milenaria, somos un pas rico en razas y culturas apreciada por el mundo entero. Nuestro pueblo conserva milenariamente su folklore, msica, danza, vestimenta, platos tpicos ecolgicos y fiestas costumbristas. Los turistas, pueden practicar en el Per la mayor parte de los deportes de aventura creados o por crearse. Algunos de estos deportes ms conocidos para el turismo rural son: escalada de roca, trekking, ciclismo de montaa, parapente, ala delta, natacin, motocross, safari fotogrfico y otros. Las hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura, al norte del Per, invitan al descanso y a la prctica de deportes marinos. En ellas el sol brilla durante todo el ao, convirtiendo a esta regin en el complemento perfecto de los circuitos histrico culturales que ofrece el resto del pas. Playas como Punta Sal y Mncora, entre otras, constituyen un paraso para los amantes de la pesca de altura y la caza submarina. Cabo Blanco, otra hermosa playa de la regin fue eternizada por Ernest Hemingway en su inmortal obra El viejo y el mar. Adems, estos paradisacos parajes del Pacfico ofrecen a los amantes de los deportes acuticos un escenario ideal para la prctica de actividades tan estimulantes como el surf y el winsurf, entre otros deportes. Los ms de 300 kilmetros de playa de Tumbes y Piura se encuentran an poco explotados, lo que les da un mayor atractivo. En las playas de Tumbes y Piura hay un gran espacio para desarrollar proyectos de beach resort, as como nuevos hoteles que incluyan espectculos, deportes y actividades variadas. Los turistas que buscan la naturaleza y desean purificar sus pulmones no tienen ms que hacer turismo rural en el Per. Tenemos una gran variabilidad de climas, para todos los gustos como: Desrtico, rido Sub tropical, rido Tropical, Templado Sub-Hmedo, Boreal, Tundra, Nieve, Clido Hmedo y Semi Clido muy Hmedo. No solo es suficiente con ser poseedores de ricos recursos naturales para desarrollar el turismo rural. Si deseamos hacer competitivo el ecoturismo en el Per, necesitamos recursos humanos de calidad. Tenemos que efectuar un viaje en s mismo y prepararnos empresarialmente para ofertar productos y servicios de turismo rural, pero que sean de calidad. Necesitamos estar inmersos dentro de las actuales tendencias del turismo de naturaleza aventura a nivel mundial. Necesitamos conocer cuales son nuestro pases competidores, necesitamos posicionarnos en determinados mercados emisores ecotursticos a nivel internacional. En resumen necesitamos gestar alianzas estratgicas para hacer de nuestro turismo rural la principal fuente de divisas del Per. Mucho se habla de calidad, este es un requisito indispensable para el xito de nuestro turismo ecolgico. Pero Qu es la calidad?. La calidad en turismo segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) es: La satisfaccin de todos los requisitos y expectativas legtimos del cliente a un precio aceptable, de conformidad con los determinantes bsicos de calidad como seguridad, higiene, accesibilidad de servicios tursticos y armona con el entorno humano y natural. El turismo es una de las actividades econmicas ms importantes en el Per y el mundo. De hecho, en 1999 fue el segundo sector en nuestro pas, despus de la minera, en aportar mayores ingresos por concepto de divisas ($ 890 millones de dlares), as como una de las principales industrias generadoras de empleo. Con un crecimiento promedio de 14% y 4% en el Per y el mundo respectivamente, entre 1990 y 1999, el turismo ha cobrado cada vez mas importancia en la agenda nacional e internacional. Los arribos

internacionales al Per en 1999 ascendieron a casi 950,000 visitantes, lo que significa un incremento del 15.2% con relacin a las cifras registradas en 1992. La mayora de visitantes procedi principalmente de Sudamrica 38%, seguido de Norteamrica 27%, Europa 27%, Chile 22% y Argentina 5%, se registr el arribo de ms de 275.000 turistas sudamericanos, frente a los ms de 195,000 turistas americanos e igual cantidad de turistas europeos. Entre otros datos tenemos:

6 de cada 10 turistas extranjeros que visitan el Per son hombres. El 89% de turistas extranjeros posee un nivel de instruccin superior. En cuanto a la decisin de viaje la principal razn fue siempre quiso venir 54% y en segunda opcin fue por recomendacin de familiares y amigos, un pequeo porcentaje lo hizo por informacin recabada en Internet. Cerca de 7 de cada 10 turistas viene al Per por primera vez (66% y en el porcentaje que resta se observa que han regresado al pas en un promedio de 5 oportunidades). El 46% de los turistas viaja solo y el porcentaje restante tiene un promedio de 4 personas por grupo. Lima fue la ciudad ms visitada seguida de Cusco, la ciudadela de Machupichu, las ciudades de Puno y el Lago Titicaca. Se registr un promedio de ingreso de 7,000 turistas extranjeros a el Departamento de Tumbes en todo el ao; la estada promedio fue de 7 noches. En cuanto a los servicios utilizados 8 de cada 10 turistas extranjeros visit el pas sin utilizar los servicios de una agencia de viajes (80%), en cuanto a los establecimientos de hospedaje los hoteles de tres estrellas fueron la modalidad mas empleada. Los restaurantes que ms utilizaron fueron los que ofrecen comidas tpicas criollas. El 67% indic que la visita al Per estuvo muy por encima y por encima de sus expectativas. En este sentido casi el 72% recomendara sin ninguna duda a familiares y amigos venir al Per indicando como la razn principal la hospitalidad de los peruanos hacia los turistas. Entre los 10 ms importantes mercados emisores de visitantes al Per tenemos: Alemania, Argentina, Brasil, Chile, Espaa, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Italia y Japn; y de los cuales los japoneses son los que mayor nivel de gasto tienen ($ 1,170 per capita), los turistas alemanes tienen el tiempo de visita mas prolongado con un promedio de 20 noches.

ANALISIS FODA En el complejo de Playas del Norte (Piura, Mncora, Punta Sal y Tumbes) se cuenta entre otros con los siguientes hoteles:

Punta Sal Club Hotel Hotel Caballito de Mar. Beach Resort Blue Marlin. Beach Club Hotel. Hotel Punta Camarn.

Playa Coln Lodge Playa Bonita Mncora Playa Hermosa (proyecto)

Se tomaron algunos de los hoteles existentes para toma de datos para el presente trabajo. Dichos hoteles cuentan con la infraestructura adecuada y seran parte del servicio integral de turismo que se ofrecera para lo cual los evaluaremos en base al anlisis FODA. FORTALEZAS

Los hoteles antes mencionados dentro de su infraestructura cuentan en general con aproximadamente 100 Bungalows con uno, dos, tres y hasta cuatro dormitorios, adems de edificios con aproximadamente 40 habitaciones, lo que permite alojar cmodamente a casi 1000 personas. Cabe destacar que los hoteles seleccionados son aquellos que pueden ofrecer o satisfacer las necesidades de estos turistas. En lo que se refiere a comodidades todos los hoteles dan servicio de comida y estos incluyen desayuno, almuerzo y cena, cuentan con bar atendidos con barman de mucha experiencia y disponen de toda clase de bebidas y ccteles, cuentan con cajas de seguridad en algunos Bungalows y en la recepcin de cada uno de los hoteles Se aceptan las siguientes tarjetas de crdito American Expres, Master Card, Visa, Credibank, Conticard. Costos muy por debajo del costo promedio internacional. Cuentan con servicios de telfono y fax. Se cuenta con salas de conferencias acondicionadas. Cada uno de los hoteles cuenta con servicio de sanidad, lavandera, televisin y vdeo, movilidad y otros servicios esenciales, ya que al estar alejados de la civilizacin es necesario la presencia de estos. Se puede realizar las siguientes actividades: pesca, trolling, esqu acutico, y si quieren incrementar su emocin; cuentan con flotadores jalados como el torpedo; buceo con tanque donde se dictan clases de buceo con scuba y la tranquilidad de las aguas permiten una inmersin normal, kayac que puede ser para una o dos personas, parasailing (paracadas atado a una lancha por medio de un cable que permite observar la playa desde lo alto), dispone adicionalmente de caballos, piscinas, jacuzzi y cuentan con juegos como ping pong, billas y juegos de mesa. Se puede ofrecer un servicio de turismo que incluya visitas a los manglares, reserva nacional de los cerros de Amotape, playa Cabo Blanco (inspiracin de Ernest Hemingway) y los baos termales de Hervideros. Todos estos hoteles se encuentran ubicados en una zona donde no hay civilizacin ni presencia de alguna actividad industrial lo que se convierte en la principal fortaleza de este servicio de turismo que se desea ofrecer, tenemos que considerar que el turista extranjero del mundo actual busca este tipo de ambiente o escenario, l necesita escaparse de todo aquello que sea relacionado con su entorno laboral.

OPORTUNIDADES

Actualmente se cuenta con tres aeropuertos (Piura, Talara y Tumbes) que pueden recibir aviones de gran performance y estos estn habilitados para ofrecer servicios portuarios, a 30 minutos de los hoteles por carretera se encuentra el aeropuerto de Tumbes, a una hora el aeropuerto de Talara y a dos horas el aeropuerto de Piura. Gran apoyo del gobierno del Per, para desarrollo del turismo en el norte del pas, sobre todo en el Proyecto Playa Hermosa que se ha convertido en la gran oportunidad del Per para posicionarse como primer destino de playa de Sudamrica que atraer inversiones por mas de US$150 millones. Asimismo el norte ha sido considerado por el Presidente Toledo como un centro de desarrollo y generacin de trabajo a travs del turismo internacional. Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial (Panamericana Norte), entre el Km 980 a 1300. Con fcil acceso a cada uno de los mencionados hoteles, adems esta pista cuenta con una adecuada sealizacin, lo que facilita el transito hasta el complejo de playas de Punta Sal, Mncora y Tumbes (proyecto Playa Hermosa). En la zona norte del pas , principalmente en Tumbes y Piura se goza de la presencia de sol todo el ao, lo que significa que se puede recibir turistas en cualquier estacin del ao, esto se convierte en una ventaja competitiva ya que se pueden aprovechar las ventajas que nos ofrecen otros escenarios tursticos de la zona, al tener condiciones climticas muy favorables. En la actualidad el gobierno ofrece las condiciones favorables para la inversin y desarrollo de empresas afines al rubro de turismo , y es que se ha considerado la importancia y potencial que tiene desde el punto de vista de creacin de puestos de trabajo y de ingresos por turismo extranjero. Diversificacin de la oferta turstica, ya que en la zona existen multitud de recursos que hace que el turismo ecolgico, cultural, nutico, rural, etc., tengan un ptimo desarrollo a la vez que complementen al turismo que desea disfrutar de Sol y Playa En la actualidad se cuentan con medios de informacin que permiten obtener los datos necesarios para organizar y tomar la decisin de hacer turismo, lo que se convierte en una de las principales oportunidades, siendo el medio mas utilizado el de INTERNET. Segn un informe emitido por la OMT, las zonas con mayor tendencia a aumentar su flujo turstico son:

*Sudeste de Asia (Tailandia, Singapur y Malasia) *Caribe *Sudamrica, Lo que significa que debemos esta preparados para este flujo de turistas y lo ms importante; resultar atractivos para los turistas que lleguen a Sudamrica.

Los principales aportadores de turistas al Per son Norteamrica con un promedio de 200,000 turistas, seguidamente es Europa con 190,000, lo que significa que recibimos turistas a los que podemos hacer que aumenten su nivel de gasto ofreciendo este servicio integral de turismo. Segn la OMT, el turismo mundial va a experimentar una serie de cambios favorables en las prximas dcadas (los cuales van a venir determinados por una serie de macro tendencias en diversos aspectos, sociales, tecnolgicos y polticos):

*Envejecimiento de la poblacin (sobre todo en las naciones industrializadas) *Mayor presencia de mujeres ejecutivas (y trabajadoras en general) *Matrimonios y familias tardos, solteros y parejas sin hijos.

*Aumento de las vacaciones pagadas y mayor flexibilidad del tiempo laborable *Jubilacin anticipada *Mayor conocimiento de las posibilidades en materia de viajes DEBILIDADES

Cultura Organizacional de los integrantes del complejo de las Playas de Piura y Tumbes (complejo hotelero); existe una reaccin inicial del personal que integra estos hoteles los cuales siempre han considerado competencia a los otros; entonces, mientras no se logre que el recurso humano coordine sus actividades considerando alianzas estratgicas y logre una sinergia, quizs estemos desperdiciando tiempo y dinero. La falta de informacin en el extranjero de nuestros productos y servicios tursticos (playas, hoteles y servicios) debido a una poltica muy reducida de promocin, en especial ahora que se disponen de los portales en Internet y que son accesibles para el publico en general de todo el mundo. Falta de polticas de proteccin de las empresas y hoteles; al no patentar sus marcas y nombres, permitiendo de que en otros lugares del mundo empleen sus marcas y nombres con un producto o servicio inferior al que se ofrece en el Per; pero que por su mayor promocin tienen mas llegada a los turistas extranjeros. La falta de disponibilidad de un sistema de interconexin entre estos hoteles que resulte ventajoso competitivamente para tener informacin en el momento de las necesidades que se presentan, adems de otros detalles importantes para la atencin del cliente.

AMENAZAS

La gran promocin y publicidad que tienen las playas y complejos hoteleros del Caribe, Mxico y en general de las grandes cadenas de hoteles que ofrecen el mismo producto y servicio; pero que cuentan con un know how de varios aos de experiencia. La principal amenaza es que el servicio turstico hotelero de playas de nuestra competencia cercana (Ecuador) y en especial de Amrica del Sur, empiece a especializarse, lo que ocasionara que el flujo de turistas se interese por estos sitios, sin siquiera haber tomado conocimiento de nuestras playas, infraestructura, oferta ecoturstica y el servicio integral turstico. El gobierno ecuatoriano proporcion por largo tiempo, mayor apoyo al sector turismo que el gobierno peruano, fomentando en forma masiva la creacin de locales e inmuebles, adems de la capacitacin de su recurso humano.

ANLISIS DEL SECTOR En 1999, los arribos internacionales al Per ascendieron a 943,917 visitantes, lo que significa un incremento de 15.2% con relacin a las cifras registradas en 1998, segn el Ministerio de Industria, Turismo y Negociaciones Comerciales Internacionales (Mitinci). Por otro lado, el ingreso de divisas por turismo en el Per en 1999 fue de US$ 890 millones, logrando un incremento de 5.3% respecto de 1998, de acuerdo a estimados del Banco Central de Reserva (BRC). Entre los aos 1990 y 1999, el Per registro un increment de 17% de divisas mientras que, a nivel mundial, la Organizacin Mundial de Turismo (OTM) estima un resultado global cercano al 6.5% anual. LLEGADAS INTERNACIONALES AL PER. Las llegadas internacionales al Per ascendieron en 1999 a 943,917 visitantes, lo que signific un incremento de 15.2% con relacin a las cifras registradas en 1998, segn el Ministerio de Industria, Turismo y Negociaciones Comerciales Internacionales (Mtinci).

El crecimiento en el flujo de visitantes al Per en 1999 fue de 15.2%, es decir, se ubic por encima del promedio mundial de 3.2 estimado por la OTM para el total respecto del ao anterior. Es decir, el turismo receptivo peruano prcticamente quintuplic el estimado de crecimiento global. Por otro lado, mientras que en el periodo 1990-1999, segn la OTM, el turismo mundial creci en promedio 4%, el turismo hacia el Per creci 12.9%. ESTACIONALIDAD El turismo receptivo hacia el Per registra dos picos o temporadas de mayor demanda. Estos se refieren a los meses de diciembre-febrero, que corresponde a la poca de fin de ao - celebraciones de Navidad y Ao Nuevo- y al periodo julio-agosto o temporada de altas temperaturas y vacaciones en el Hemisferio Norte. En julio es cuando se alcanza el mayor numero de llegadas mensuales registrndose por ejemplo, en el ao 2000, el ingreso de 107,014 turistas. LLEGADAS INTERNACIONALES AL PER Las llegadas internacionales al Per continuaron experimentando en el 2000 una tendencia de crecimiento, aunque con un ritmo menos acelerado que el ao anterior. En el 2000 se observ un incremento de 9.7% frente al mismo periodo del ao anterior, siendo abril el mes que registr el crecimiento mas alto respecto a abril de 1999 (25.5%), segn estadsticas proporcionadas por la Direccin General de Migraciones y Naturalizacin.

Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiemb Octubre Noviembre Diciembre Total

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2000/1999 % 48,970 54,820 68,162 70,746 82,922 88,345 6.5 40,694 55,181 63,249 65,594 74,166 88,920 19.9 38,144 50,095 56,604 57,149 71,795 81,805 13.9 34,745 44,302 49,791 56,557 60,705 76,202 25.5 34,774 45,211 50,569 60,895 69,930 75,579 8.1 41,860 50,016 56,580 65,135 76,040 87,482 15.0 55,629 71,030 76,020 84,934 101,780 107,014 5.1 51,191 64,255 69,794 80,754 94,889 95,964 1.1 43,212 55,225 60,466 66,916 81,398 85,399 4.9 48,461 55,242 62,989 68,164 79,059 83,039 5.0 47,871 53,837 60,431 64,560 70,748 ----55,204 64,522 71,944 78,126 80,485 ----540,755 662,736 746,599 819,530 943,917 -----

Fuente. Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales. MERCADOS EMISORES AL PER. La composicin de turistas que visitan nuestro pas segn regin de origen permaneci en 1998 similar a la registrada en 1997, ao en que Sudamrica destac con 37% como principal mercado emisor de turistas hacia el Per. De esta manera, en 1998 la mayora de visitantes procede principalmente de Sudamrica (38%), seguida de Norteamrica (27%) y Europa (27%). En el primer caso se registro el arribo de 25 mil turistas sudamericanos, frente a los mas de 195 mil norteamericanos y ms de 192 mil visitantes europeos. Los turistas asiticos, por su parte, se estimaron en menos de 35 mil personas y los centroamericanos en algo mas de once mil. Aquellos visitantes procedentes de Africa y Oceana forman parte del rubro otros, con poco ms de 11 mil personas. En cuanto a pases, Estados Unidos figur en 1998 como el principal mercado emisor de turistas hacia el Per, con un total de 162,036 personas, lo que represent el 22 del total de visitantes extranjeros en el

pas. En segundo lugar se encuentra Chile (19%), seguido por Argentina (5) y Francia (4%), segn cifras proporcionadas por la Direccin General de Migraciones y Naturalizacin. VISITANTES POR NACIONALIDAD 1998 (nmero de visitantes internacionales con pasaporte segn nacionalidad, enero-diciembre 1998).

Nacionalidad del visitante Total: Norteamrica Canad Estados Unidos Mxico Centroamrica y Caribe Costa Rica Cuba El Salvador Guatemala Honduras Jamaica Nicaragua Panam Republica Dominicana Trinidad y Tobago Otros Sudamrica Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Ecuador Paraguay Uruguay Venezuela Otros Europa Alemania Austria Blgica Checoslovaquia

Total 723,665 195,909 18,232 162,036 15,641 11,205 2,424 1,579 1,025 1,293 650 90 562 2,095 1,078 125 284 275,993 36,039 2,553 23,894 136,763 19,339 15,860 1,618 3,364 12,994 568 192,528 28,865 4,274 6,401 1,000

% 100.0 27.1 2.5 22.4 2.2 1.5 0.3 0.2 1.1 0.2 0.1 0.0 0.1 0.3 0.1 0.0 0.0 38.1 5.0 3.5 3.3 18.9 2.7 2.2 0.2 0.5 1.8 0.1 26.6 4.0 0.6 0.9 0.1

Dinamarca Espaa Finlandia Francia Grecia Holanda Hungra Inglaterra Irlanda Italia Luxemburgo Noruega Polonia Portugal Rumania Rusia Suecia Suiza Yugoslavia Otros Asia Corea del Norte Corea del Sur China Repblica Popular China Taiwn Filipinas India Indonesia Irn Israel Japn Jordania Lbano Malasia Pakistn Tailandia Turqua Otros

2,762 28,732 1167 29,976 694 12,736 560 29,603 1,173 21,528 215 2,299 1,254 1,150 183 1,435 3,775 10,143 403 1,642 35,450 59 4,153 3,623 1,713 667 1,367 623 82 6,759 13,970 131 96 157 1,117 118 204 571

0.4 4.0 0.2 4.1 0.1 1.8 0.1 4.1 0.2 3.0 0.0 0.3 0.2 0.2 0.0 0.2 0.5 1.4 0.0 0.2 4.9 0.0 0.6 0.5 0.2 0.1 0.2 0.1 0.0 0.9 1.9 0.0 0.0 0.0 0.2 0.0 0.0 0.1

Africa Egipto Sudfrica Otros Oceana Australia Nueva Zelanda Otros No especificado

1,663 122 1,032 509 10,360 8,299 2,017 44 557

0.2 0.0 0.1 0.1 1.4 1.1 0.3 0.0 0.1

Fuente: Direccin General de Migraciones y Naturalizacin. A nivel mundial, Alemania figur en 1999 como el primer mercado emisor con mas de 119 millones de viajes al exterior, seguido por Estados Unidos y Reino Unido, con cerca de 60 y 40 millones de viajes, respectivamente. Cabe advertir que, a excepcin de Estados Unidos, Canad y Mxico, los principales mercados emisores de turistas en el mundo son pases europeos y asiticos que se hallan geogrficamente lejos del Per, lo que supone viajes de larga distancia (long baul) que requieren mayor disponibilidad de tiempo y de recursos econmicos por parte del turista que opta por venir al Per. Dentro de la regin de Sudamrica, por su parte, Argentina representa el principal mercado emisor de turistas con mas de cinco millones de viajes, seguido de Brasil y Chile, con algo de dos y un milln de viajes, respectivamente. IMPACTO E INFLUENCIA DEL TURISMO EN LA ECONOMA PERUANA En el mbito macroeconmico, el Per registr en 1999 un ingreso de divisas por concepto de turismo de US$ 890 millones, segn estimaciones del Banco Central de Reserva. Esta suma representa un incremento de 5.3% con respecto a 1998, ao en el que las divisas haban alcanzado los US$ 845 millones. Durante el periodo comprendido entre 1990 y 1999, el Per registr en sus divisas por turismo un incremento de 17%, mientras que, a nivel mundial, la OTM estima un resultado global cercano al 6.5% anual. En el Per, el turismo es una actividad econmica que en 1998 da trabajo directo a mas de cinco mil personas. Esto implica un crecimiento de empleo en turismo superior al 6% respecto a 1997. cabe advertir que estas cifras no incluyen el empleo informal ni los puestos de trabajo indirectos generados por otras actividades tursticas o por demanda turstica en general. CONTRIBUCIN DEL TURISMO RECEPTIVO A LA GENERACIN DE EMPLEO DIRECTO Actividad 1996 1997 1998 Hospedaje 18,852 19,771 22,646 Restaurantes 71,219 81,942 86,384 Agencia de viajes 4,937 5,360 4,918 Fuente. Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales (MITINCI). Por su parte, la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) estima que en 1997 el turismo habra generado en el Per 351 puestos de trabajo directos, lo que significara el 5% del total del empleo urbano y el 13% del empleo en el sector de servicios. Es importante explicar que los estimados de OIT incluyen

los puestos de trabajo en los rubros de artesana, hoteles, restaurantes, transporte y entretenimiento, registrado por el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) a nivel urbano a travs de su Encuesta de Hogares. Segn cifras proporcionadas por Mitinci, la infraestructura turstica comprende mas de 5,500 establecimientos de hospedaje y cerca de 1,500 agencias de viaje. CANTIDAD DE SERVICIOS TURSTICOS POR RUBROS Actividad 1996 1997 1998 Hospedajes 4,107 4,879 5,546 Restaurantes 32,353 37,140 39,905 Agencia de viajes 1,449 1,632 1,473 Compaas areas 22 23 27 En el mbito mundial, los ingresos por turismo en 1999 (excluido el monto gastado en transporte internacional) alcanzaron la cifra de US$ 455 mil millones, segn cifras estimadas por OMT. Ello signific un aumento de 3.2% respecto de 1998 y un incremento de 6.5% anual en el periodo comprendido entre los aos 1990 y 1999. Por otro lado, Estados Unidos es el pas que registra mas ingresos por turismo internacional (excluyendo transporte internacional) con US$ 74 mil millones. Existe una gran diferencia en comparacin con los otros pases. As, por ejemplo, Espaa y Francia obtienen montos significativamente menores, con US$ 32,913 millones y US$ 31,699 millones respectivamente. Con relacin a los pases cuyos ciudadanos gastan mas cuando viajan, las cifras de OMT en 1999 sealan en primer lugar a Estados Unidos con alrededor de US$ 60 mil millones, seguido de Alemania con US$ 48,158 millones. Dentro de Sudamrica, Argentina fue el pas de la regin que registro el gasto mas elevado con US$ 4 mil millones. CARACTERSTICAS DEMOGRFICAS Y SOCIOECONMICAS Los turistas extranjeros que visitan nuestro pas son en mayor grado hombres (61%), solteros (58%) y tienen entre 25 a 34 aos de edad (38%). La mayora cuenta con nivel de instruccin superior (89%) y se halla trabajando a tiempo completo (65%). PERFIL DEMOGRFICO SEXO Seis de cada diez turistas extranjeros son hombres (61%), hecho que se observa mas significativamente entre los turistas que vienen al Per por negocios, donde la proporcin es casi nueve a diez (88%). nicamente en el caso de las visitas a familiares / amigos es mayor la afluencia de turistas mujeres (52%). En cuanto a pas de residencia, se observa una presencia importante de turistas hombres (72%) que vienen al Per procedentes de Espaa, mientras que en el caso de los turistas que vienen de Inglaterra es menor dicha brecha entre hombres (53%) y mujeres (47%). EDAD El turista extranjero que visita el Per es bsicamente joven, ubicndose en mayor proporcin en el segmento de edades de 25 a 34 aos de edad (38%). Si bien la edad promedio es de 36 aos, los turistas que viajan al Per por salud presentan una edad promedio de 44 aos, a diferencia de los 31 aos de edad promedio de aquellos que vienen por motivo de estudios.

 ESTADO CIVIL El 58% de los tursticas que visitan nuestro pas son solteros, sobre todo aquellos que vienen por motivo de estudios (74%) y vacaciones (64%). Caso contrario se apreci en los turistas que vienen por salud, negocios, convenciones / congresos, pues mas del 60% de estos declararon contar con una pareja. En cuanto a pas de residencia, los turistas que vienen de Francia son bsicamente solteros (72%), a diferencia de los turistas procedentes de Chile, quienes sealaron en mayor proporcin que el resto de turistas, tener una pareja (57%). MODALIDAD DE VIAJE(%) De otro lado, se debe indicar que el estado civil podra influir en gran medida al momento de decidir como viajar, pues los que vienen al Per por su cuenta son mas solteros que casados. Caso contrario se dio entre aquellos que viajan a travs de agencias de viajes, probablemente debido a que los casados buscan programas mas planificados al tener responsabilidades familiares. Estado civil Total Por su cuenta Agencia de viaje Solteros 58 61 46 Con pareja 42 39 54 Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000. NACIONALIDAD Se puede decir que la presencia de turistas chilenos fue mas notoria -frente a otros turistas extranjeros- por motivos de salud principalmente (89%), as como por asistencia a convenciones / congresos y por negocios, aunque en menor grado. En el caso de los turistas estadounidenses, lo estudios fueron el principal motivo de viaje (38%). Cabe advertir, adems, que los turistas chilenos y estadounidenses, en igual proporcin (3 de 10), viajaron mas a nuestro pas para visitar familiares / amigos, a diferencia de los turistas de otras nacionalidades.

Pas Total Vacacione Visita a Convencin/congreso Negocios Salud Estudio Origen (*) s familiares s % % % % % % % Estados 22 23 28 10 8 6 38 Unidos Chile 19 14 29 33 35 89 10 Argentina 5 4 9 7 5 -4 Francia 4 5 2 2 1 -2 Inglaterra 4 5 1 1 --2 Alemania 4 5 2 2 --2 Espaa 4 4 2 4 2 -2 Brasil 3 3 2 5 6 -10 Italia 3 3 4 1 1 -2 Japn 2 2 -1 --1 Otras 30 32 21 34 42 5 27

Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000. * Segn cifras proporcionadas por Mitinci. PERFIL SOCIOECONMICO GRADO DE INSTRUCCIN Casi nueve de cada diez turistas extranjeros que vienen la Per posee un nivel de educacin superior (89%), especialmente los que visitan el Per por estudios, negocios y convenciones / congresos. El grado de instruccin mas mencionado fue el universitario (56%), en especial entre los turistas que vienen a nuestro pas por motivo de estudios (63). De otro lado, es importante resaltar que los turistas que vienen a nuestro pas por convenciones / congresos son quienes poseen mas ttulos de post-grado y maestra. Asimismo, el doctorado (grado de instruccin mas alto) se encuentra mas presente entre los turistas que vienen por estudios y convenciones / congresos.

Grado de Visita a Convencin / Total Vacacin Negocios Salud Estudio Instruccin familiar Congresos % % % % % % % Doctorado 3 3 1 3 12 3 15 Maestra 8 7 5 10 19 -7 Post-grado 10 8 14 17 22 6 10 Universitario 56 58 52 59 34 31 63 Tcnico 12 13 13 6 6 28 1 Secundaria 10 10 14 4 4 29 3 Primaria 1 1 1 1 2 2 -Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000. En cuanto al pas de residencia, los turistas que mas sealan tener titulo de maestra (15%) y doctorado (6%) son aquellos que proceden de Estados Unidos, mientras que los residentes en Italia son el grupo mas importante dentro del segmento de turistas con instruccin tcnica (25%). De otro lado, el grado de instruccin no influye al parecer en la eleccin de la forma de viaje, pues no se aprecian diferencias significativas al respecto.

Grado de Instruccin Doctorado Maestra Post-grado Universitario Tcnico

Total % 3 8 10 56 12

Modalidad de viaje Por su Agencia de cuenta viajes % % 6 2 9 7 12 10 57 54 10 13

Secundaria Primaria

10 1

9 1

10 1

Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000. OCUPACION La mayora de los turistas extranjeros (65%) trabaja a tiempo completo, dndose esta mayor predominancia en casi todos los turistas (a excepcin de los que vinieron por estudios, pero especialmente en los que viajan por negocios (92%) y convenciones / congresos (84%). Cabe advertir una mayor presencia de jubilados y amas de casa entre los turistas que visitan nuestro pas por motivos de salud, con un 22% y 14%, respectivamente.

Ocupacin Trabajando a tiempo completo Estudiando Trabajando a tiempo parcial Jubilado o retirado Haciendo mayormente tareas del hogar

Total Vacacin % 65 13 11 6 % 65 14 10 6

Visita a Convencin Negocios Salud Estudio familiar congresos % % % % % 51 9 23 8 92 1 6 1 84 4 4 5 37 8 19 22 41 55 2 --

--

14

--

FUENTES DE INFORMACIN UTILIZADAS Los familiares y amigos fueron la principal fuente de informacin utilizada por los turistas extranjeros (55%), seguido por las guas tursticas (39%) e Internet (24%). En menor medida figuran las agencias de viajes (15%), los libros especializados (14%) y medios de comunicacin como televisin / radio / revistas / peridicos (9%). Aquellos turistas que visitaron el Per por motivos de salud fueron quienes recurrieron mas a los amigos y familiares (81%) al momento de buscar informacin sobre el Per. A su vez, quienes hicieron un mayor uso de Internet fueron los turistas que viajaron para asistir a convenciones / congresos. Por su parte, los turistas procedentes de Inglaterra y Francia presentaron una mayor tendencia por utilizar guas tursticas (mas del 75%), a diferencia de los residentes en Chile, Argentina y Espaa, que recurrieron mas a la informacin brindada por familiares y amigos (mas del 60%). ASPECTOS QUE INFLUYERON EN LA DECISIN DE VIAJAR El hecho de que los turistas extranjeros siempre quisieron viajar al Per figura como el principal aspecto que los motivo a viajar (54%), seguido por las recomendaciones de familiares / amigos (53%) y en menor medida por Internet (16%).

Sobre todo en el caso de los vacacionistas predomina la tendencia de viajar al Per para cumplir con el deseo personal de que siempre quiso hacerlo (62%), mientras que entre los que vinieron motivados por salud sealaron en mayor proporcin la recomendacin de familiares / amigos (66%). Lo mismo sucede entre quienes visitan a familiares / amigos (61%) y los estudiantes (54%). Se observa pues la importancia del Marketing de persona a persona (boca a boca). Incluso entre los viajeros de negocios, si bien la principal motivacin de viaje fue precisamente realizar negocios (46%), la recomendacin de familiares / amigos figura en segundo lugar (41%). Cabe resaltar, que los turistas que residen en Italia e Inglaterra son quienes mencionan en mayor proporcin el hecho de que siempre quisieron venir al Per (mas del 70%), mientras que los turistas del Japn son quienes mas importancia le dieron a la recomendacin de la agencia de viajes (20%), a diferencia de turistas procedentes de otros pases. Precisamente, los turistas que residen en Japn utilizan en mayor medida a las agencias de viajes para venir al Per (36%). ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE UTILIZADO La mayora de los turistas que viajan al Per tiende a buscar alternativas de hospedaje con precios cmodos, caso de los hoteles de 3 estrellas (32%), as como hostales (29%) y hoteles de 1 y 2 estrellas (28%). Sin embargo, la tendencia vara segn el motivo del viaje. De esta manera, los turistas que vienen por negocios y estudios tienden a hospedarse en alojamientos de precios altos, caso de hoteles de 4 estrellas, probablemente porque el gasto en este rubro es cubierto por terceras personas (empresas, institucin educativa o padres). Asimismo, entre los turistas que vienen por convenciones / congresos observamos que los hoteles de 3 estrellas) fueron mas utilizados que los hoteles de 1 y 2 estrellas y los hostales. Por su parte, los turistas que vienen para visitar a familiares / amigos se alojan sobre todo en la casa de estos, lo cual no estara indicando que sus gastos en nuestro pas probablemente han sido bajos. La eleccin del lugar de hospedaje tambin esta relacionada con la frecuencia de visita al Per y la modalidad de viaje, pues se observa que los turistas que vienen por primera vez a nuestro pas se alojan principalmente en hoteles de 3 estrellas, seguido por los hostales y hoteles de 1 y 2 estrellas. Por el contrario, aquellos que han venido varias veces se hospedan en casa de familia y en segunda instancia en hoteles de 1, 2 y 3 estrellas, aunque con un nivel de uso menor al de los turistas que vienen por primera vez. Por su parte, los camping y albergues son mucho mas usados por los turistas que vienen por primera vez que por los que han venido en varias oportunidades. Los turistas que viajan de manera independiente se alojan en proporciones similares en hostales y hospedajes que mas se utilizan cuando se viaja de manera independiente que a travs de agencias de viajes.

Frecuencia de visita Tipo de alojamiento Hotel de 1 y 2 estrellas Hotel de 3 estrellas Hotel de 4 estrellas Hotel de 5 Primera vez % 30 36 17 13 Varias veces % 23 23 17 15

Modalidad de viaje Por su Agencia de cuenta viajes % % 30 27 24 19 20 51 16 12

estrellas Hostal Casa de familia Camping Albergue

33 14 27 13

20 31 8 5

33 23 22 10

13 7 13 10

Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000. En cuanto a pas de residencia podemos observar que los hoteles de 3 y 4 estrellas son mas visitados por los turistas procedentes de Japn, al igual que en el caso de los hoteles de 5 estrellas, los cuales tambin son preferidos por quienes residen en Inglaterra. En cuanto a los hospedajes de precios bajos tenemos que los hoteles de 1 y 2 estrellas son visitados mayormente por turistas residentes en Francia y Alemania. A su vez, los hostales son mas preferidos por los turistas de Inglaterra y las casas de familias por los residentes en Italia. Asimismo, debemos indicar que los camping y los albergues fueron mas utilizados por los que vienen de Francia, Inglaterra y Alemania. VALORACIN DE LOS OBJETIVOS GENERALES Y RECURSOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

Creacin de un consorcio estratgico, entre los hoteles de playa de la costa norte del Per (Piura y Tumbes); a travs de una Asociacin u otra forma de organizacin, que en el corto y mediano plazo le permita desarrollarse, crecer e internacionalizarse, siendo competitivos a nivel mundial. Creacin de alianzas estratgicas con organismos estatales, no estatales, agencias comerciales (de turismo, areas, etc.) y otras; que permitan trabajar en equipo y aprovechar la sinergia de estos, con el fin de elaborar estrategias y programas de desarrollo del turismo en el pas; principalmente el turismo internacional, considerando la zona norte como un foco de desarrollo comercial, turstico, de generacin de empleo y de inversin que favorecer a la economa del pas, de los inversionistas y sobre todo de los pobladores y trabajadores de la regin norte.

COMERCIALES

El principal objetivo es el de internacionalizar los servicios tursticos y los productos que se ofrecen en la zona norte del Per en particular (complejo de playas y hoteles de Piura y Tumbes); de manera de captar turistas extranjeros que desean una playa con las caractersticas de las playas del Caribe pero con un ambiente an mas ecoturstico, aventurero y a la vez paradisiacas; con un ambiente de tranquilidad; logrando que las empresas del consorcio o complejo de Playas de Piura y Tumbes tengan un crecimiento sostenido en el tiempo y logren los beneficios econmicos y comerciales correspondientes. Como objetivo secundario es el de aumentar la afluencia de turistas que llegan al territorio peruano con la intencin de visitar las otras zonas (zonas centro y sur, que son las de mayor afluencia), los que con una sensibilizacin se les invitar a visitar la zona norte del pas y se les ofrecer todos los productos y servicios que se ofrecen en el complejo de Playas de Piura y Tumbes. II INVESTIGACIN DE MERCADOS EXTERIORES

ENTORNO INTERNACIONAL Se trata de identificar mercados de alta afluencia de turistas, o mercados potenciales de donde pueden provenir los turistas que necesitamos para desarrollar nuestro proyecto de empresa, donde se dirigirn los esfuerzos de agentes y mecanismos de promocin para la captacin de turistas.

Segn los estudios realizados tenemos mercados actuales y cautivos en Estados Unidos, Europa, Sudamrica y un mercado potencial en el continente Asitico; por lo tanto tenemos una gran oportunidad de desarrollo y crecimiento, siempre y cuando podamos ser competitivos frente a la competencia internacional, que ofrece estos servicios en forma muy satisfactoria y eficiente. Debemos de considerar que el turista potencial deber ser cautivado de manera tal de poder cambiar en su interior el esquema mental que posee, referente al eficiente servicio que le ofrece el entorno internacional y deber ser motivado a orientar su preferencia por nuestros servicios. COMPETENCIA INTERNACIONAL A pesar de que existe una gran competencia internacional en todo el mundo, sobre todo el la zona del caribe; hemos tomado como competencia internacional directa a la Costa Ecuatoriana en vista de que en el Caribe, a pesar de tener hermosas playas, grandes cadena hoteleras y una gran cantidad de visitantes, que podran orientar al turista internacional a decidirse por este destino; no lo consideramos directamente por que de una u otra manera esa zona es mas de aventura y diversin, en cambio lo que ofrece nuestro servicio primordialmente es naturaleza, biodiversidad, zonas paradisiacas y otras cosas de estas caractersticas. COSTA ECUATORIANA Al oeste de la cordillera de los andes se encuentra localizada la regin costera del Ecuador, est atravesada de norte a sur por una cadena montaosa de menor altura, predominando la planicie aluvial. Los ecosistemas principales son 3: tropicales del norte, los bosques lluviosos y el bosque seco de la franja peninsular y meridional. La temperatura promedio anual es de 22 centgrados, muchos de los cultivos de esta zona son importantes productos que satisfacen la demanda nacional e internacional entre ellos tenemos: banano, caf, cacao, arroz, caa de azcar, soya, algodn y frutas tropicales. Los manglares y el medio ambiente marino ofrecen un hbitat ideal para la produccin de crustceos y peces que permiten la subsistencia de miles de pescadores artesanales y poseen playas a lo largo de 640 kilmetros con caractersticas tales como mar azul y aguas tranquilas entre ellas se puede destacar la playa de Salinas. La costa es la regin situada al oeste de la cordillera de los andes. Tiene una extensin de 550 kilmetros de largo, una anchura que va de los 50 a los 200 kilmetros. Est atravesada de norte a sur por una cadena montaosa de altura menor y llena de extensas llanuras, En esta regin se encuentra el ro mas caudaloso de la costa del pacfico sur, el Guayas que se une a los ros Daule y Baba Hoyo en su desembocadura en el Golfo de Guayaquil, uno de los ecosistemas mas importantes del pas. La costa est formada por tres ecosistemas principales: los bosques lluviosos tropicales del norte, las sabanas tropicales del centro y sudoeste, y el bosque seco de la franja peninsular occidental y meridional. A lo largo del litoral costero se distinguen dos ecosistemas adicionales caracterizados por sus comunidades de animales y vegetales: las entrantes del manglar y las playas de acantilado de peculiar forma rocosa. En la costa el clima es clido, con temperaturas que van desde los 25 centgrados a los 31 centgrados; en el ao hay dos estaciones: una lluviosa y una seca. La primera se extiende de diciembre a mayo la estacin seca abarca el resto del ao. CARACTERSTICAS TURSTICAS Nmero de Visitantes Internacionales: 545,000 Llegada de Turistas Va Area 340,000 Nmero de Hoteles 2,227 Nmero de Habitaciones en Hoteles 43,023 Nmero de Hoteles de Categora Alta:

De lujo 17 De Primera Categora 380 GRADO DE CONCENTRACIN TURSTICA La mayor afluencia de turistas al Ecuador se registro en los meses de enero, julio, agosto y septiembre. Los principales destinos tursticos para los visitantes son Guayaquil, Cuenca y las Playas de Salinas. Ecuador cuenta con 2,237 Km. de costa con numerosa y extensas playas en las que se pueden practicar los deportes asociados al turismo y playa. En la provincia de Guayas sobresale la Playa de Salinas, Playas y Punta Blanca que reciben afluencia turstica durante todo el ao. Actualmente, el Ecuador presenta grandes perspectivas de desarrollo en variados campos de la actividad econmica, ofreciendo oportunidades de inversin atractivas en numerosas reas entre las que las autoridades ecuatorianas citan el turismo. Este es una de las actividades de servicios con mayores posibilidades de desarrollo en el Ecuador. Su aportacin a la generacin de empleo local es de suma importancia y su aportacin en divisas supera a varios sectores exportadores primario e industrial. En concreto, el turismo se situ en 1998, con 280 millones de dlares, siendo as uno de los mas importantes. Las oportunidades de inversin se presentan en reas tales como el transporte areo, alojamiento, centros de informacin, transporte terrestre, alimentacin, servicios mdicos, capacitacin de recursos humanos y consultora entre otros. Las ventajas comparativas comprenden:

Cientos de kilmetros de playas en la zonas del pacfico. Riqueza arqueolgica. Territorios apropiados para prcticas de ecoturismo y turismo de aventura. Paisajes de gran belleza natural, competitivos con los mejores del mundo. Localizacin geogrfica estratgica con frentes hacia Estados Unidos, Europa y Asia.

FORMALIDADES DE ENTRADA Se exige un pasaporte en vigor a los ciudadanos que vayan a permanecer en el pas un mximo de 90 das para estancias mas largas se requiere visado. Para el caso de visitantes del Per solo se requiere de Tarjeta Andina. Los extranjeros que deseen mas tiempo deben obtener el visado correspondiente. Los visados de inmigrantes son concedidos por la Direccin General de Extranjera y los visados de no inmigrantes son concedidos por el Ministerio de Relaciones Exteriores. En lo que se refiere a equipajes los turistas poseen ingreso libre de hasta 70 libras y el estado prev excepciones para aquellos turistas nacionales o extranjeros que viajan a Ecuador en visita temporal. IMPUESTOS Existen una tasa aeroportuaria de $ 1.50 que se cobra en Ecuador si no ha sido incluida en el billete internacional de avin. Tambin existe un billete de salida internacional de $ 25.00. POLTICA DE COMERCIO EXTERIOR

El Ministerio de Comercio Exterior coordina la promocin de inversiones extranjeras efectuadas por entidades del sector pblico. Las inversiones extranjeras directas, subregionales o neutras pueden efectuarse en todos los sectores econmicos, sin autorizacin previa del Ministerio de Comercio Exterior, en las mismas condiciones en que pueden hacerse las inversiones de personas naturales y jurdicas ecuatorianas. El Ministerio de Comercio Exterior autorizar, en el mismo acto de presentacin, toda solicitud para transferir acciones o participaciones, sin necesidad de requisito adicional alguno, inclusive aqullas entre residentes y no residentes. Toda inversin extranjera debe ser registrada en el Banco Central del Ecuador. Este registro podr ser solicitado por el inversionista extranjero, por quien lo represente, o por el representante legal de la empresa en que se haya efectuado la inversin. El Banco Central del Ecuador registrar estas inversiones como inversin extranjera directa, subregional o neutra, a la cotizacin vigente en el mercado libre de cambios a la fecha del registro. La ley ecuatoriana tambin establece que los inversionistas nacionales y los extranjeros deben ser tratados por igual ante la ley y deben otorgrseles los mismos derechos. A pesar de que las polticas comunes hacia naciones no miembros de la Comunidad Andina y de la Asociacin Latinoamericana de Integracin han sido discutidas, no se ha llegado a consenso alguno y cada nacin an es responsable para implementar sus propias polticas de desarrollo. El Ecuador ha ido gradualmente liberalizando el clima existente para inversiones a travs de la apertura de zonas francas, permitiendo y estimulando maquila (importacin temporal) y aumentando incentivos disponibles para la inversin en industrias nacionales existentes. Mientras que la mayora de la fuerza laboral es empleada en el sector agrcola y la mayora de bienes elaborados estn destinados para consumo domstico, el Gobierno est tratando de estimular mayor desarrollo tcnico e industrial. Financiamiento, crditos tributarios y remisin ilimitada de utilidades estn disponibles para aquellos que escogen invertir en ciertos sectores econmicos considerados necesitados de mayor desarrollo por el Gobierno. Adems, desde 1992, el Ecuador ha estado eliminando barreras comerciales, abriendo fronteras de comercio, y reduciendo aranceles aduaneros para el comercio con Bolivia, Colombia y Venezuela, y est activamente buscando una relacin con Mxico, Colombia y Venezuela. BENEFICIOS GENERALES Las empresas tursticas naturales y jurdicas calificadas por el Ministerio de Turismo gozarn durante diez aos de los siguientes beneficios generales: Exoneracin total de derechos, timbres e impuestos que gravan los actos constitutivos de las compaas y posteriores actos societarios contemplados en las leyes de compaas y mercado de valores, incluidos los derechos de registro y los impuestos sobre la matrcula de comercio. Exoneracin total de tributos que graven la transferencia de dominio y aportacin en muebles al incremento de capital de compaas calificadas. Esta exoneracin comprende impuestos directos, alcabalas, registro y plusvala, as como sus adicionales. Las personas naturales o jurdicas, cualquiera que sea su actividad, podrn deducir de su ingreso gravable para el impuesto a la renta el valor de sus aportaciones para la integracin y pago del capital social de las compaas tursticas calificadas; el de sus incrementos, inscritos en el registro mercantil; as como inversiones y reinversiones comprobadas. Adems, habr acceso preferencial al crdito en todas las instituciones financieras para actividades tursticas, con tasas de inters y condiciones ms favorables a prestatarios de servicios tursticos calificados por el Ministerio de Turismo. BENEFICIOS ESPECIALES Las empresas tursticas naturales y jurdicas calificadas por el Ministerio de Turismo, adems de los beneficios generales citados, gozarn de beneficios especiales segn la categora aprobada de cada proyecto: Los proyectos calificados en primera categora gozarn de la exoneracin del pago del impuesto a la renta por un perodo de diez aos a partir de la notificacin al Ministerio de Turismo del inicio de las operaciones. Los proyectos calificados como de segunda categora gozarn de las mismas exoneraciones durante cinco aos.

Las personas naturales o las sociedades o empresas tursticas calificadas tendrn derecho a la devolucin de la totalidad del valor de los derechos arancelarios y adicionales, excepto del correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA), en la importacin de naves areas, acuticas, vehculos y automotores para el transporte o para el servicio exclusivo de turistas nacionales y extranjeros, as como la importacin de equipos, materiales de construccin y decoracin, maquinaria, activos de operacin y otros instrumentos necesarios para la prestacin de servicios tursticos determinados en esta ley, durante un perodo de diez aos para la primera categora y de cinco aos para la segunda categora. Exoneracin de impuestos prediales urbanos o rsticos y sus adicionales. INFORMACIN GENERAL DE HOTELES En la pennsula de Santa Elena es donde se concentra la mayor parte de turistas ya que all se desarrolla la actividad comercial y concentracin de hoteles, entre los principales hoteles tenemos:

El Carruaje. Calypso. Coln Miramar. Valdivia Club. Hostal del Mar. Punta Carnero. Costamar. Baja Montaita. Atamari. Faralln Dilln.

Dichos hoteles disponen de los siguientes servicios:

Restaurante. Centro de Convenciones. Discotecas. Piscinas. Jacuzzi. Boutique. Gimnasio. Clases y Excursiones de Buceo. Paseo y Pesca en Bote. Paseo en Caballo.

Tour en Bicicleta. Surf.

Dentro de la costa ecuatoriana en la provincia de Guayas cabe destacar las playas de Marav, Salango, Puerto Cayo y San Jacinto. Para acceder a estas playas se puede hacer por va area y posteriormente dos horas de viaje en automvil. Tambin se puede viajar en avioneta y se llega en 30 minutos a un aerdromo que est a 10 km. de los hoteles.

Con 13.500 mts. de terreno, ofrece al turista nacional e internacional una ubicacin y paisajes privilegiados que muestran la belleza de las playas ecuatorianas. Ofrecemos una infraestructura con todas las comodidades, puesto que por estar alejado de la ciudad contamos con todas las instalaciones necesarias para unas vacaciones inolvidables.
2da FASE DONDE QUEREMOS LLEGAR? SELECCIN / DELIMITACION MERCADOS El mercado que deseamos llegar es los EE.UU. de Norteamrica, Europa y los pases latinoamericanos en primera instancia y luego el potencial mercado Asitico; tratando de ser competitivos con los servicios hoteleros que ofrece el pas analizado. LINEAS DE PRODUCTOS Inicialmente debe darse fuerza de internacionalizacin a la cadena de hoteles por contar con la infraestructura y tecnologa para brindar sus servicios al cliente (turista internacional). Luego de iniciado el servicio y en funcin de la investigacin de mercado y requerimientos del cliente, se deber buscar la innovacin y excelencia en la calidad en el servicio. Los productos y servicios que se ofrecern y sern comercializados tienen que ajustarse a lo que seale la investigacin de mercado en su fase de campo incluyendo deseos y gustos, formas, etc., adecuados al requerimiento de los clientes. FORMAS DE ENTRADA La principal forma de ingresar en los mercados extranjeros y llegar al pblico objetivo ser a travs de la difusin de informacin y principalmente a travs de la publicidad en forma masiva. Es decir se deber prestarn los servicios de las principales agencias especializadas en turismo ubicadas en las ciudades de los pases que de acuerdo a los datos ofrecidos en la investigacin en lo que se refiere a situacin exterior e inclusive tener una publicidad masiva pero inteligente que se propague en el pas del norte.

Otra forma de ingreso podra ser a travs de agencias de turismo de los pases donde realizaremos nuestro trabajo de internacionalizacin, los que realizarn una segmentacin a travs de ventas exclusivas de nuestros servicios, contando con ciertos requisitos mnimos tales como locales atractivos y muy bien ubicados. Para este caso sugerimos un joint venture con algunos empresarios que tengan inters en el negocio, el cual podra identificarse a travs de Internet. Es un hecho que una de las principales formas en que se transmite la informacin o se captan turistas es por medio de la recomendacin por lo tanto se tendr que tener un proceso previo entre las organizaciones participantes (hoteles, agencias de turismo, etc.) ubicadas en las Playas de Piura y Tumbes (Punta Sal y otras), para que todas tengan una misma meta que es lo principal, de esta manera con un pensamiento estndar; la atencin esmerada al turista, de tal forma de que el servicio que recibe supere sus expectativas. Debemos considerar que el turista satisfecho es nuestra mejor publicidad. Otro nicho que debemos considerar: Debido a las condiciones climticas del Ecuador, existe presencia de lluvias de diciembre a mayo, lo que nos abre una ventana de oportunidad y as poder atacar al flujo turstico que tiene intenciones de visitar el vecino pas del norte. Otra consideracin muy importantes es el que las playas del Ecuador (que son prximas a la lnea ecuatorial) tienen mucha presencia de desarrollo tecnolgico y urbano, y este es un detalle muy importante ya que se ha observado que el turista actual busca tranquilidad y un ambiente que no tenga ninguna relacin con su entorno laboral, entonces se ha propuesto como lema principal: Playas del Norte del Per: Biodiversidad, Naturaleza y Aventura. .El paraso a tu alcance, te esperamos ESTRATEGIAS: GLOBAL/MULTIDOMESTICA - DIFERENCIACIN COSTES/PRODUCTOS

Nuestra principal forma de estrategia es el de incentivar en el turista, que el servicio que le vamos a brindar es un servicio de calidad diferenciado (estrategia diferenciacin) en donde el va encontrar naturaleza, tranquilidad y alejamiento de todo tipo de civilizacin o algo relacionado con su entorno laboral, ofrecindole un servicio turstico integral en una playa que tiene muy buenas condiciones. Asimismo, realizar turismo en el Per, ofrece para el turista extranjero un excelente servicio, a un precio relativamente bajo entonces siempre el precio ha sido una de las estrategias mas usuales para tener impacto en un mercado reciente. Por lo tanto de acuerdo a un anlisis efectuado y comparando con el promedio de precios de los hoteles en Ecuador para un servicio similar con los precios propuestos por nosotros, se puede obtener rentabilidad suficiente y resultar competitivos; siendo esto otro atractivo mas para el turista. En este caso la reduccin de precio seria dirigido al segmento de estudiantes y al mercado Ecuatoriano. Para temporadas de baja se realizar una estrategia mixta mas agresiva entre diferenciacin y costos, de tal forma de captar turistas durante todo el ao. En forma paralela el servicio que se ofrece debe ser Global, pero con una perfecta sealizacin que le permita identificarla fcilmente, ya que existe playas con el mismo nombre en otras partes del mundo.

OBJETIVOS DE MERCADO Objetivos estratgicos:

Lograr un crecimiento progresivo en la afluencia de turistas extranjeros a la Regin Norte del Per que hagan uso del servicio de los hoteles de las Playas de Piura y Tumbes.

Objetivo cuantificados:

Mantener el incremento permanente de 15% de afluencia de turista en el corto plazo, para llegar al mediano plazo, luego de haber incrementado nuestra infraestructura hotelera, a mantener 20% de incremento hasta llegar a los tres millones de turistas en la zona al ao 2006. Atraer en el mediano plazo, inversiones por el orden de los U$ 150 millones, en concordancia con lo planeado por el gobierno. Generar una alta rentabilidad (40%), en el resultado de nuestros ejercicios; en la prestacin de servicios, a travs del mejoramiento en la eficiencia y eficacia de nuestro personal (mejora de procesos; eliminacin de desperdicios). Conseguir el posicionamiento de nuestro nombre a nivel mundial, por medio de la excelencia y calidad en el servicio. Atender las demandas de los mercados objetivo al trmino de la distancia aprovechando al mximo la tecnologa de las comunicaciones y el transporte. 3ra FASE COMO VAMOS A LLEGAR? MARKETING - MIX INTERNACIONAL

PRODUCTO O SERVICIO El Servicio esta integrado inicialmente por los hoteles existentes actualmente en las Playas de Piura y Tumbes (principalmente 06 hoteles); los que debern promocionarse como una cadena, consorcio o asociacin y operar como aliados estratgicos, en vista de poder satisfacer la futura demanda (demanda esperada) . Prximamente se incrementar esta cantidad con el proyecto Playa Hermosa; se espera que con la promocin a la inversin que esta realizando el gobierno peruano llegar a 10 hoteles que renan las condiciones ideales para recepcionar a un turista exigente y satisfacer sus necesidades y requerimientos. Para seleccionarlos se tuvieron los siguientes criterios como mnimos:

Ubicacin en una zona en donde no exista presencia de desarrollo tecnolgico, de ser posible, que no se encuentre cerca de zonas urbanas. Situados estratgicamente frente a una playa tranquila, con alojamiento de excelente calidad y dotados de servicio tales como: Restaurante, Piscina , actividades de pesca y buceo, actividades de turismo aventura lavandera y primeros auxilios. Personal calificado y con una alta vocacin de servicio, es decir con una cultura organizacional alta.

Los hoteles son: Hotel Coln Lodge Hotel Mncora Hotel Punta Sal Hotel Blue Marlin Hotel Caballito de Mar Hotel Punta Camarn PRECIO

El precio promedio que se exige esta entre $40.00 y $60.00 por Bungalows, sin incluir costos de alimentacin, o tambin entre $60.00 y $80.00 por persona diariamente, lo que incluye: Cualquier bebida gaseosa y agua Juegos que no tengan necesidad de lancha Movilidad de recojo y retorno a el aeropuerto de Tumbes. Artculos de recuerdo (souvenirs) Los precios de otros servicios estn sujetos a variacin por disponibilidad. DISTRIBUCIN La distribucin del servicio se realizar a travs de cada uno de los hoteles mencionados teniendo como conexin las agencias de turismo nacionales e internacionales, as como las aerolneas areas, adems de los respectivos agentes recepcionistas de los turistas quienes sern los encargados de recibir y despachar a los grupos de turistas. Asimismo ellos sern los encargados de recibir y procesar la informacin que reciben directamente de los turistas, para que de esta manera se cree un sistema de informacin gerencial a travs de alimentacin de informacin, que beneficie a los integrantes de este servicio turstico integrado, para una eficiente toma de decisiones. La competencia ser al tratar de captar turistas internacionales que tengan intencin de visitar un destino en Sudamrica, Centroamrica o playas del Caribe; los que debern ser cautivados para elegir como destino el complejo de playas y hoteles de Piura y Tumbes. Se debe invertir en disear un portal de Internet que genere o despierte el inters de los potenciales turistas internacionales, donde se ofrezcan los productos y servicios que brinda el norte del Per. HOTEL PUNTA SAL Este hotel se ubica en el km. 1192 de la carretera Panamericana Norte en el Dpto. de Tumbes se cre en el ao 1984 despus del fenmeno meteorolgico conocido como El Nio, queda alejado de la ciudad y enclavado en medio de la naturaleza, dispone de los siguientes servicios:

Comida

Este Hotel dispone de comida extica en donde la especialidad son los mariscos y cabe destacar la langosta, se dispone tambin de diferentes mens en donde se puede escoger pescado, pollo y carne. Para facilitarle y acortarle la espera a la hora de la comida, su mozo ira a buscarle una hora antes para anotar su pedido. En caso de no encontrarse usted presente, no habr ningn problema en que escoja su men a la hora de la comida.

Bar

La atencin es continua desde las 9 de la maana hasta la 1 de la madrugada, donde podr encontrar toda clase de bebidas y ser atendido por un Barman de mucha experiencia.

Servicios

Caja de Seguridad, se aceptan tarjetas de crdito no se aceptan cheques de viajero y se brinda el servicio de confirmar su vuelo.

Primeros Auxilios

Se cuenta con un botiqun surtido que es renovado cada cierto tiempo, en caso de emergencia ser evacuado a la posta medica de Tumbes.

Movilidad

Se dispone de los servicios adicionales de movilidad, boutique, jacuzzi, club nutico, luz, agua, lavandera, misa, telfono, fax, tv y vdeo .

Se pueden realizar las siguientes actividades :

Tours a Playa Mncora, los manglares y otros mas, actividades nuticas, pesca trolling, paseos en lancha , esqu acutico, buceo, buceo con tanque, kayac, parasailing, montar a caballo, natacin, Caminatas, juegos de mesa, juegos infantiles.

HOTEL PUNTA SALHOTEL BLUE MARLIN - Beach club hotel Encuentre la tranquilidad que slo este hotel le puede ofrecer, disfrute de paseos a caballo, deportes nuticos, pesca de altura, aqu es donde se pesc el pez vela mas grande del mundo(1560 libras).

Los Bungalows han sido diseados para brindarle mayor comodidad, con techos trmicos, altos y muy bien ventilados, desde los cuales se puede apreciar una hermosa vista de las costas del pacifico. Tiene los mismos servicios que el hotel Punta Sal

HOTEL CABALLITO DE MAR - Beach Resort Cuenta con 10 Bungalows y capacidad para albergar a mas de 60 personas, dispone de vista al mar, y entre sus servicios se puede destacar el excelente restaurante Poseidn y el Bar incorporado. Se pueden disfrutar de motos acuticas y cuatrimotos areneras, lanchas rpidas , clases de surf, adems de paseos y caminatas. Se dispone de los servicios mnimos que se han exigido para el servicio turstico integral.

HOTEL DE PLAYA PUNTA CAMARON Este hotel dispone de cmodos y amplios Bungalows de 1 y 2 dormitorios, dispone de un gran saln de convenciones y se encuentra cerca del parque nacional de Amotape y baos terminales de hervideros; se practica deportes nuticos y acuticos.

 PROMOCION En la siguiente parte del marketing-mix podemos observar cada uno de los afiches propagandsticos que tiene cada hotel en donde cada uno muestra sus atractivos, entonces se incluir una sugerencia de la publicidad para este servicio de turismo integral. Otro factor importante en la publicidad es el mensaje que deseamos transmitir, si mostramos una playa con mucha gente, el tipo de turista que queremos captar no lo tomar en cuenta, es casi seguro si alguien busca diversin optara por una playa en el caribe o en Mxico, y si es en el Per, su eleccin seria el Cuzco o Lima. Se presentarn campaas promocionales de temporada alta y temporada baja; as como otras campaas dirigidas a empresas y clientes especiales. Entonces debemos lograr transmitir que lo principal que ofrecemos es la tranquilidad, la biodiversidad, la lejana de la civilizacin, de un entorno laboral, el contacto con la naturaleza , es decir ofrecer verdaderamente un momento de descanso y contacto con la naturaleza y la ecologa. Se ha ideado una frase que impulsara el plan integral de servicio tursticos, la cual es: Playas del Norte del Per: Biodiversidad, Naturaleza y Aventura. .El paraso a tu alcance, te esperamos 4ta FASE IMPLANTACIN APLICACION Para Implementar este Servicio Turstico integral se deben seguir 03 fases o procesos propiamente dichos los cuales son: FASE 1. COORDINACIN GERENCIAL:

Esta fase es cuando se deben sentar en una mesa los gerentes de los hoteles, elaborar la poltica de trabajo, como se debe transmitir a los empleados y lo mas importante los objetivos que se buscan, para que todos hablen el mismo idioma trabajo en equipo. Se debe fijar un Gerente General o Presidente del consorcio o asociacin, quiz el que tenga mas experiencia, o uno que sea escogido por unanimidad, para de esta manera centralizar la toma decisiones, pero eso si apoyada en las aportaciones de ideas de los otros y elegida por consenso o mayora. Este cargo de Gerente o Presidente debe ser rotativo anualmente o cada dos aos, entre todos los empresarios integrantes de la asociacin. Se debe unificar las normas de atencin de los empleados, aportando cada uno lo mejor que tenga de si, y siempre orientado a la bsqueda , obtencin y fundamentalmente brindar CALIDAD. PLAZO: tres meses FASE 2. CAPACITACION DEL PERSONAL Una vez que los gerentes, estn seguros que el rumbo que van a tomar es el correcto entonces se proceder a la difusin de la informacin en forma tcnica es decir se les capacitar para la conformacin de la nueva organizacin, este es uno de los mas difciles cambios que existen en las organizacin y es el cambiar la cultura Organizacional del Recurso Humano. Con un adecuado plan de capacitacin, hacindoles notar lo importante que es actualmente el trabajar en equipo. En forma paralela se realizara la difusin nacional e internacional del servicio que se presenta. PLAZO: seis meses Fase 3.Equipamiento Como ultima fase se proceder a la estandarizacin del servicio y producto, instalacin de los terminales de comunicacin, adquisicin de materiales y equipos necesarios para el servicio, aunque no se trata de una inversin onerosa, lo principal seria la comunicacin en tiempo real entre los establecimientos en caso de cualquier contingencia, y como un adicional instalar una pequea seccin de control interno que supervise el desenvolvimiento normal de todos los hoteles involucrados. Finalmente fijar una fecha para determinarlos resultados y realizar el balance respectivo. PLAZO: seis meses Se debe sealar que la Fase 3. Se deben ejecutar de preferencia al terminar el tercer mes de la Fase 2. De modo que en el transcurso de un ao el proyecto se encuentre listo e iniciando su ejecucin. As, frente a una expansin de la demanda y aumento de la competencia internacional, resulta evidente que para consolidar una posicin en el mercado es importante desarrollar alianzas tanto administrativas como comerciales; con otros organismos especializados y con agentes (agencias) en los mercados de destino. Para tal efecto, es fundamental ofrecer un servicio de calidad a precios competitivos. Adems, un aspecto importante en las relaciones comerciales es el servicio que se brinde al cliente. La calidad del servicio esta relacionada con la informacin permanente que se ofrezca sobre el servicio y como lo percibe el cliente; as si el cliente llega a satisfacer sus expectativas muy por encima de lo que esperaba; sta ser nuestra mejor publicidad y mecanismo de difusin; y es seguro de que lograremos su fidelizacin y hablar muy bien de su visita a las Playas del Norte del Per. Al Estado le corresponde asumir un rol promotor, facilitador y creador de condiciones bsicas para que los agentes econmicos puedan la creacin y puesta en marcha de un sistema de informacin orientado a difundir informacin comercial. Este sistema tiene que ser completo, actualizado, detallado y confiable y accesible a todos los usuarios. COORDINACIN En esta fase se deben realizar las coordinaciones con las autoridades locales, regionales, y centrales, para convocarlos a reuniones, as con las instituciones comerciales que desarrollarn parte del plan. Se incluyen a PROMPERU, MITINCI, Municipalidades, ONGs y otras involucradas en el presente plan.

 CONTROL Consiste en la identificacin y anlisis de las desviaciones de los objetivos y metas planteadas respecto a los sucesos reales del proyecto aplicado, actividad que se debe realizar permanentemente, valorando los resultados y reajustando las estrategias a las necesidades del mercado peridicamente. EVALUACION Las actividades de la asociacin, consorcio o consejo que planteamos desarrollar entre los empresarios hoteleros de la Regin deben ser evaluadas por los miembros de la organizacin y por personas tcnicas en la materia (MITINCI, PROMPERU, Comercio Exterior, marketing, etc.), con la participacin de las instituciones que apoyan la propuesta de promocin del turismo en el Per. TERCERA PARTE CONCLUSIONES Una vez realizados los anlisis cuantitativos y cualitativos anteriores concluimos este trabajo con las actuaciones especficas para el aumento de la competitividad turstica en las Playas de Piura y Tumbes (Regin Norte del Per). Segn los resultados obtenidos en los distintos anlisis estratgicos realizados, se lleg a la conclusin que lo mas adecuado era estructurar los objetivos, estrategias y actuaciones en dos grandes grupos:

El primero de ellos recogera los referidos a las actuaciones "integrales", es decir, aquellas medidas para aumentar la competitividad del servicio turstico en su globalidad. El segundo de ellos recoge los objetivos, estrategias y actuaciones "sectoriales".

Para ambas se ha diseado una ficha (segn objetivo o estrategia integral o sectorial) donde se recogen los siguientes aspectos: - Objetivo operativo que se pretende conseguir - Estrategia en la que se inserta - Descripcin de la actuacin - Prioridad en la ejecucin de la misma - Efectos esperados al ponerse en marcha la accin propuesta - Organismos responsables - Evaluacin y control de cada una de las actuaciones propuestas RECOMENDACIONES En este resumen ofrecemos las principales actuaciones a las que se consider, despus del anlisis de los resultados obtenidos, como ms importantes y prioritarias para el desarrollo turstico de las Playas de la Regin Norte, y que se pueden considerar el punto ms importante de este trabajo. Como actuaciones necesarias y prioritarias, recalcadas por el anlisis tcnico y por las afirmaciones cualitativas de los representantes del sector, se ha llegado a la conclusin de que las principales actuaciones a desarrollar en los prximos aos deben de ser las siguientes: MAYOR CONCIENCIACIN NACIONAL HACIA LA ACTIVIDAD TURSTICA

Los organismos estatales y empresas afines al turismo debern de participar ms activamente en el desarrollo turstico de la zona mediante la adecuada gestin de los servicios pblicos y comerciales de su competencia (limpieza, seguridad, abastecimiento de agua, transporte, etc.). En este sentido, se trata de aumentar la satisfaccin del turista y mejorar, en definitiva, los productos y servicios tursticos de nuestra Regin. PLAN DE CHOQUE INTEGRAL DE LIMPIEZA Uno de los aspectos ms importantes para la mejora del producto turstico en el que inciden la mayora de los agentes implicados es la mejora de la limpieza en los ncleos urbanos y en las playas, tanto de los productos tursticos como en los entornos de los mismos.( toda vez que el turista para llegar a la zona debe de transitar previamente por diferentes ciudades). Es esencial, por tanto, mejorar la percepcin turstica y el nivel de satisfaccin de los visitantes, siendo conscientes de que esta medida redundar en una mayor calidad de vida de los propios residentes. De este modo, el estado y empresarios habrn de conjuntar sus acciones para el beneficio social que supone un mayor grado de limpieza en la Regin, requisito esencial para el modelo de desarrollo de todos nuestros segmentos tursticos. MODERNIZACIN PERMANENTE DE LA PLANTA HOTELERA La adecuacin de los productos tursticos actuales a las exigencias y necesidades de la demanda hacen que se haga necesaria la mejora de una parte de las instalaciones tursticas; de modo tal de que los hoteles superen las expectativas de los turistas. En este sentido, se cree necesaria la continua modernizacin y renovacin de los alojamientos hoteleros. Por tanto, los empresarios implicados habrn de mejorar las infraestructuras de sus establecimientos, para lo que han de contar, adems de sus propios fondos, con ayudas e incentivos del Estado (gobierno y regin). RECICLAJE DE PROFESIONALES MEDIANTE CURSOS DE CORTA DURACIN Cada vez se hace ms necesaria una mayor profesionalizacin en el sector turstico, por ello los cursos de especializacin son una frmula vlida para que los profesionales implicados se cualifiquen en aquellos mtodos y tcnicas que las nuevas exigencias del mercado y de la propia gestin empresarial imponen en la actualidad, como es el caso de las nuevas tecnologas, comercializacin y marketing, calidad total, etc. Ser por tanto, labor de la iniciativa privada y de la Administracin (Regional, en este caso), la continua preparacin de este tipo de cursos para los profesionales del sector turstico, con lo cual se incide en una mayor calidad de nuestros productos. MEJORA DEL NIVEL DE SEGURIDAD CIUDADANA Ultimamente la situacin econmica y social del pas, ha generado una ola de violencia, robos, delincuencia, prostitucin, etc., entre otros males sociales; lo que convierte al Per en una zona de insegura, la cual necesita de un reforzamiento en cuanto a la seguridad ciudadana se refiere, uno de los aspectos negativos resaltados por nuestros visitantes. Por tanto, las autoridades competentes (Central y Local) habrn de establecer planes conjuntos de actuacin en dichos periodos para adecuar los efectivos necesarios a la ocupacin real, intensificando su presencia en las calles y poniendo a disposicin de los turistas a personal bilinge en comisaras. INVESTIGACIN DE LOS MERCADOS TURSTICOS El conocimiento de la demanda turstica es fundamental para conseguir adecuar la estructura de la oferta a las necesidades cambiantes de los turistas, sus gustos o preferencias, sus motivaciones a la hora de elegir las Playas del Norte del Per como destino turstico, los posibles aspectos satisfactorios e insatisfactorios, las formas en las que ha conocido este destino turstico, etc.

Ser por tanto labor de los organismos con responsabilidad en esta actividad (INEI-MITINCI) seguir con la realizacin peridica de una investigacin de los mercados tursticos, tanto reales como potenciales, y ofrecer estos resultados a los agentes implicados en el sector turstico de la Regin. EMBELLECIMIENTO DE LOS ESPACIOS TURSTICOS Con el objetivo global de la mejora de la calidad en los ncleos urbanos de los espacios tursticos, se ha llegado a la conclusin de que es necesario desarrollar esta actuacin, en concreto, un plan de embellecimiento que en base a pequeas actuaciones se mejore significativamente la "imagen" de los espacios urbanos en los que se desenvuelven nuestros turistas. Para ello, y siguiendo con el primer punto sealado, la concienciacin de la Administracin Local con respecto a la actividad turstica, sera necesario promover e incidir en la restauracin de edificios en mal estado, ornamentacin de calles y plazas, mejoras sobre el medio ambiente, etc. ELIMINACIN DE BASURALES NO CONTROLADOS La mala imagen externa que se produce con la presencia en determinados puntos de basurales no controlados, hace que se considere prioritaria para la mejora en la calidad de nuestro entorno y producto turstico, la eliminacin de los mismos, bien mediante la puesta en marcha de rellenos sanitarios controlados, bien mediante la transformacin de estos espacios en zonas verdes o con cualquier otra actuacin de eliminacin del impacto negativo. Los organismos responsables en la puesta en marcha de esta actuacin deben de ser las municipalidades competentes en este aspecto (fundamentalmente la Provincial), y habrn de incidir no slo en la eliminacin de dichos vertederos, sino en establecer sanciones para que no se creen nuevos "puntos negros". ESTUDIO SOBRE LOS NIVELES DE SATISFACCIN E INSATISFACCIN DE LOS TURISTAS El conocimiento de la demanda turstica que llega a la Regin Norte (Piura y Tumbes) se considera importante para la propuesta futura de las mejoras necesarias en pro de una mayor calidad de nuestros productos tursticos, para la formulacin continua de estrategias que aumenten la competitividad de las distintas tipologas de ofertas, de los distintos segmentos, de los distintos destinos territoriales, etc.. Por tanto, es opinin y considerada como necesaria en el anlisis de la demanda conocer los aspectos positivos y negativos que los turistas proponen, para as establecer las fortalezas y debilidades del producto turstico y de cada uno de sus componentes, y, de este modo, las actuaciones especficas a desarrollar, proponindose incluso la evaluacin continua del Plan de Marketing. REALIZACIN DE EVENTOS INTERNACIONALES Con el efecto esperado de producir un impacto positivo en los medios de comunicacin de los mercados emisores y con el objetivo de una mayor penetracin de la marca, se considera importante por la mayor parte de los agentes sociales la ejecucin de determinados eventos ecolgicos, culturales, deportivos, etc., de carcter internacional, en los que haya una colaboracin o patrocinio por parte tanto de las distintas organizaciones en materia de Turismo como de la iniciativa privada, asociaciones, etc. En este sentido, eventos como campeonatos internacionales de vela, voley playa, windsurf, etc., son atractivos para dar a conocer las Playas de Piura y Tumbes y atraer la demanda extranjera y deben de fijarse como objetivo inexcusable a conseguir en los prximos aos. ACTUACIONES PROMOCIONALES DIRIGIDAS AL PBLICO OBJETIVO Las actuaciones promocionales dirigidas directamente al consumidor tratan de conseguir un aumento de las visitas de segmentos especficos y, sobre todo, incidir en la consecucin de una menor dependencia de los intermediarios tursticos en la captacin de clientela al producto turstico. Ser por tanto labor de las distintas asociaciones empresariales y PROMPERU aumentar este tipo de actuaciones, utilizando acciones especficas para mercados y segmentos diferenciados, huyendo de actuaciones generales y centrando las actuaciones de promocin en Fam-Trips, presentaciones a destinatarios finales y Work-Shops.

 FORMACIN ESPECFICA DE EMPRESARIOS Y TRABAJADORES Es importante que la profesionalidad en el sector turstico sea continuamente revisada y mejorada con el objetivo de tener una mayor cualificacin y sensibilizacin del factor humano. Esta actuacin va encaminada a mejorar la calidad y la competitividad de los profesionales del sector turstico, en concreto en temas especficos (gestin, relaciones pblicas, idiomas, nuevas tecnologas, etc.) en los que continuamente se estn produciendo avances y modificaciones y en los que se ha de tener una cualificacin especial para que el producto turstico en su conjunto no pierda competitividad con respecto a otros destinos. BIBLIOGRAFA. Nieto, Ana - Llamazares, Olegario Marketing Internacional, Ediciones Pirmide S.A., Madrid Espaa. Cateora, R. Phillip Marketing Internacional, Ediciones Irwing, Octava edicin, Barcelona - Espaa. Gestin . Boletn Informativo, Lima, Per, Setiembre 2002 PROMPERU, Boletn Informativo. Lima, Per 1999, 2000, 2002. Garcia E. Norberto, El Turismo en el Per: Perspectivas de Crecimiento y generacin de empleos. Oficina de Area y Equipo Tcnico para los pases Andinos. Lima, Per. Chacaltana Juan, OA/ETM-Lima de la OIT Lima. Per. 2000. ANEXOS EL TURISMO EN EL PERU EL PAPEL DEL TURISMO EN EL PROCESO DE INTEGRACION PERUANO ECUATORIANO PERU: COMPETITIVIDAD DEL TURISMO RURAL EVALUACIN Y CONTROL Entendemos por programa de cada grupo de productos, a la secuencia de acciones ordenadas en el tiempo con la prioridad necesaria para alcanzar el objetivo marcado. Se pueden aducir una serie de ventajas en su elaboracin:

Obliga a pensar en la coordinacin de las acciones. Ayuda a determinar el coste de oportunidad de los recursos empleados. Proporciona una base para el control en funcin de los tiempos empleados.

Se propone la siguiente metodologa para elaborar el conjunto de acciones para cada grupo de productos, en el seno de los acuerdos ya mencionados entre la iniciativa privada y la pblica:

Analizar para cada grupo de productos el calendario, o sea asignar en el tiempo los objetivos y las estrategias propuestas. Desarrollo de las acciones especficos de cada orientacin estratgica de acuerdo a la siguiente secuencia: Identificar acciones importantes por fases para la obtencin del objetivo. Ordenar estas fases, enumerndolas y especificando su contenido.

Estimar el tiempo de ejecucin razonable para ellas. Asignar responsables a la ejecucin. Arbitrar soluciones si los plazos de ejecucin no corresponden con los recursos disponibles. Ajustar el calendario en funcin del impacto o resultado de la aplicacin de estas estrategias.

En concreto, cada acuerdo debe dar respuesta puntual a:

Identificar el responsable de la accin (Quin debe realizarlas?) Definir la accin (Qu se va a desarrollar?). Datar la accin (Cundo se va a desarrollar la accin?).

Se establecer un control sobre los objetivos, estrategias y presupuestos de cada actuacin. Para llevarlo a cabo, habr que disear una sistemtica, que comporta los siguientes elementos principales: Clculo desviacin. Anlisis de causas y consecuencias. Acciones correctoras. El seguimiento y control de los grupos de productos, y de las acciones que los componen, son dos etapas importantes del proceso de implantacin. El seguimiento debe ser continuo a lo largo de todo el proceso y el control debe realizarse al final de cada actuacin. Por tanto el Plan Operativo Anual (a corto plazo), se pasar a contrastar en dos grandes fases: 1. SEGUIMIENTO: La implantacin de los programas debe verificarse a lo largo del tiempo, debiendo evaluarse antes, durante y despus de cada ejecucin: Antes de la ejecucin: Los planes tendrn una definicin clara de quin, qu y cundo debe realizarse cada accin. En este punto es esencial la funcin del responsable de la accin, y de su capacitacin y motivacin. Durante la ejecucin: Se comprobar el planing y la prioridad previstos, analizando las desviaciones y sus causas. En este momento se aplicar el control presupuestario por acciones, mediante el seguimiento y deteccin de desviaciones en el gasto asignado. Tambin es positivo un contraste peridico de las hiptesis de partida del Plan de Marketing, para reafirmarse en ellas o cambiarlas. Despus de terminada la ejecucin: Se investigar de forma cuidadosa las causas y efectos de las desviaciones, de cara a la prxima planificacin. Organizacin del seguimiento: Partimos de una postura de implicacin y compromiso de los responsables de la implantacin, para ello es fundamental su motivacin y reconocimiento. El mtodo ms adecuado pasa por la implantacin, segn la actuacin, de crculos de calidad, task-force, o similares. Se deber de trabajar siempre sobre calendario y con responsables parciales (ello no obvia la existencia de un coordinador general por grupo de productos). 2. CONTROL:

Si partimos de una conceptualizacin "proactiva", de nuestra direccin de marketing, se har indispensable el CONTROL ESTRATEGICO, esto es, un proceso de gestin del sistema empresarial para asegurar el xito de las estrategias formuladas. No se trata de un control de gestin., lo que se pretende es el conocimiento y seguimiento de la evolucin del entorno, de la competencia y de la eficacia de la organizacin en la implantacin del plan y la consecucin de objetivos. Se propone llevar a cabo una direccin eficiente, que se verifica en el conocimiento de los siguientes elementos fundamentales: Evaluar la eficacia del plan estratgico. En trminos de la tan ansiada excelencia empresarial, marca distintiva de las empresas con mejor posicin competitiva, la eficacia en la implantacin de las estrategias se corresponder con el logro de los objetivos propuestos, y la eficiencia en el empleo de los recursos de marketing, aumentar los efectos secundarios inducidos a la vez que consigue una reduccin de costes comerciales. Analizar los resultados de cada UNE. Para ello se han establecido un sistema de seales (flags) indicadoras de los niveles de realizacin alcanzados, que marcan las desviaciones positivas o negativas de cada actuacin sobre los resultados esperados. Calidad de la gestin en el plan. Se trata de cuantificar el nmero y magnitud de estas desviaciones, como medida de la evaluacin en la gestin de la implantacin. Sistema de contingencias. Para el caso en que determinadas actuaciones prioritarias no puedan ser llevadas a cabo, se establecen mecanismos de sustitucin que, al menos, palien las debilidades y efectos negativos consecuencia de la no actuacin. Adecuacin de la organizacin a la estrategia Tal y como se refiere en el captulo dedicado al elemento humano, la clave de una adecuada implantacin est en el desarrollo organizativo que haga posible la implantacin de la estrategia propuesta. Para conseguir las finalidades propuestas para cada uno de estos elementos, se establecer el siguiente proceso: Establecer el calendario. Organizar el sistema de informacin: volumen de informacin necesario y la base de datos ms conveniente.

Establecer las fuentes de informacin externas e internas. Determinar el proceso de captacin y contraste de la informacin. Organizar el plan de trabajo, recursos a utilizar y responsabilidades. OPERATIVAMENTE UTILIZAREMOS LA SIGUIENTE METODOLOGA: - Para la evaluacin de cada actuacin se utilizar: Filosofa de Presupuesto Base Cero. Donde se justificar el esfuerzo de marketing necesario por el responsable en funcin de la realidad del momento, evitando trabajar con el sistema de previsiones basadas en ejercicios anteriores. Ello implica un ajuste permanente de la organizacin al entorno, as como un compromiso con el gasto por parte del encargado de la actuacin. El resultado contrastado de la aplicacin de esta filosofa es:

Reducir costes a un nivel aceptable. Optimizar la funcin coste/rendimiento de cada centro de coste. Establecer un sistema presupuestario coherente con el plan a largo plazo. Elaborar presupuestos que sirvan de base para el control de cada actuacin. Crear la base de imputacin de los costes de estructura a los centros de beneficio. Para cada actuacin, estn establecidos dos mecanismos de control, que se aplicarn, de forma conjunta o separada, en funcin del contenido y contexto de desarrollo: Control de eficiencia Trata de evaluar y mejorar el efecto de las acciones. Uno de los instrumentos ms adecuado, segn la opinin mayoritaria del sector, ser la encuesta a los consumidores de los productos, que habr que disear en el marco de investigacin planteado por el Observatorio Turstico de la Costa del Sol. Control presupuestario Para contrastar el cumplimiento del presupuesto que se apruebe en cada actuacin. - Para el balance general anual: Control del Plan Operativo anual: Su finalidad ser examinar que se estn alcanzando los resultados previstos. Se llevar a cabo mediante el seguimiento y control de las acciones, tomando como unidad de agrupacin el ejercicio econmico anual. Control estratgico Que examina si la organizacin est persiguiendo sus mejores oportunidades con respecto a los mercados, productos y canales de distribucin. Se llevar a cabo mediante la revisin y calificacin de la orientacin estratgica con respecto al entorno cambiante. Tan slo en el caso en que las desviaciones sean excesivas (de acuerdo con el sistema de seales diseado para cada actuacin) se har pertinente la realizacin de un Marketing Audit. Que debe cumplir los siguientes requisitos:

Independiente, realizado por personal ajeno al encargado de la implantacin. Sistemtico, definir sus etapas y secuencias de stas. Completo, para todas las actuaciones previstas. Peridico, para recoger la evolucin temporal y el cumplimiento segn calendario. Resumiendo, el sistema de control propuesto que se propone para cada actuacin ser efectivo si cumple los siguientes requisitos:

Ponga de manifiesto las desviaciones respecto a las previsiones con tiempo suficiente para que se puedan tomar las medidas correctoras adecuadas.

o o o o o

Ayude a identificar las reas donde pueden producirse variaciones que afecten al rendimiento global. Permita la direccin por excepcin, o sea hacer posible que la direccin se centre en las reas donde se han producido desviaciones. Est integrado en el sistema de control de la empresa. Limite la informacin recibida por cada responsable a aquella que estrictamente necesita. Se disponga de informacin con fines de control y para la retroalimentacin de la planificacin posterior.

MARKETING INTERNACIONAL TRABAJO FINAL: PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL PARA LOS HOTELES DE LAS PLAYAS DE PIURA Y TUMBES Playas del Norte del Per: Biodiversidad, Naturaleza y Aventura. ...El paraso a tu alcance, te esperamos 1 FASE Dnde estamos 2 FASE Dnde queremos llegar 3 FASE Cmo vamos a llegar 4 FASE El plan de marketing internacional