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Agenda
Seleccin de la solucin
1. 2. 3. 4.
Definicin del proyecto Diseo del modelo Seleccin de la solucin Aprovechar el valor generado
Como en cualquier otro proyecto es necesario seguir una metodologa de gestin de proyectos que permita una correcta gestin de:
Alcance RRHH Plazos Comunicacin Costes Compras Calidad .
En el caso especfico de un proyecto de implantacin de CMDB, cules son los factores ms crticos? Definir claramente los objetivos a conseguir y justificar el proyecto de cara al negocio Definicin del alcance apropiado Involucracin de los implicados en el diseo y el mantenimiento Diseo ajustado del modelo y de los procesos asociados
Construir la CMDB paso a paso
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Anlisis de Impacto para soportar la Gestin del Cambio Anlisis de Causa raz para el ServiceDesk y Gestin de Incidentes y Problemas Automatizacin del centro de datos Control de la Infraestructura
Qu CIs y qu atributos?
La clave es centrarse en lo que la organizacin pueda controlar va gestin del cambio
Qu integrar y qu federar?
Federar evita duplicar informacin y problemas de reconciliacin
Desde el comienzo del proyecto hay que identificar e implicar en el mismo a estos roles para que sea un xito a medio-largo plazo.
Ao de ejecucin: 2009-2010 Equipos del proyecto: 12 recursos implicados por parte del cliente y 5 por parte del integrador Etapas: Fase 1: Consultora: Proceso de Gestin de la Configuracin (Polticas, Ciclo de vida del CI, Roles, Auditoras, Informes, etc.) Diseo del modelo: Primera aproximacin: PCs, Enrutadores, Lneas de comunicacin, Concentradores, Firewalls, Impresoras, Servidores, Pantallas, Lector de cheques, Tabletas Digitalizadoras, Dispensadores, Cajeros, Mquina de Cambio, Ingresadoras y Suturnos Segunda aproximacin: 3 Servicios de Negocio y los Servicios de Infraestructura relacionados Tercera aproximacin: Kioscos, Porttiles y Escneres Fase 2: Seleccin de herramientas de Gestin de Servicios TI Fase 3: Ejecucin del proyecto tcnico 23 conectores 5 MDRs (Manage Data Repository) Fase 4: Soporte y asesora para la evolucin del entorno tecnolgico
Arquitectura empresarial
Procesos de Negocio RRHH Relacin con el empleado
Servicios de Negocio
Portal corporativo
Elementos de TI
Componentes
Tarjeta de memoria
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Arquitectura empresarial
Procesos de Negocio
Servicios de Negocio
Modelo de gestin
Servicios de Infraestructura
Elementos de TI
Inventario automtico
Construir la CMDB paso a paso
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Componentes
Integracin
Informacin administrativa
ACTIVOS TI
Procesos eficientes
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Orientado a componente
Diseo de la CMDB
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La implantacin de la CMDB tiene que venir acompaada de la definicin de procesos realistas de Gestin de Configuracin para la actualizacin y modificacin de la informacin.
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CMS v3 vs CMDB v2
Seleccin de la solucin
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Caractersticas deseables
CIs/relaciones se conocen como la misma Garantiza el acceso sobre CIs y mediante avanzados criterios y algoritmos dominios de CIs (subset de de matching o reconciliacin Responsable Configuracin atributos) a roles, equipos e Trabaja a travs de Responsable Cambio fuentes de datos Reconciliation individuos federados de CI/relaciones y asegura que Administradores CMDB Discovery Administra seguridad a las una referencia se almacena en la CMDB fuentes de datos federadas con detalles de los datos permaneciendo en las respectivas fuentes de datos. Permite el filtrado (en que relaciones de CI Representacin grfica de CIs y estoy interesado) sus relaciones para planificacin
Seleccin de la solucin
Tangible items (activos) Intangible items incluyen servicios, aplicaciones, configuraciones, SLAs, etc. Federation
CMDB
Automtico Descubre CIs Descubre relaciones Fuerza reconciliiacin antes de actualizar la CMDB CIs bajo control de CIs Establece relaciones entre cambio requieren peticiones de cambio aprobadas Aspectos de CIs (atributos) , red, Reporting tangibles (servidores, aplicaciones que no estn bajo control de cambios son actualizados automticamente mediante descubrimiento y software) as como intangible-a-tangible Visualization reconciliacin evitando muchas CIs (aplicacin, servicio, configuracin) actualizaciones manuales Se detectan cambios no autorizados y los responsables de Cubre padre-hijo (jerrquicas) as Configuracin son alertados para resolver las diferencias como relaciones peer-to-peer
People
de cambios, anlisis de impactos y causa raz Elementos de Configuracin Lnea Base (snapshot) y Relaciones versionado capacita para anlisis de causa raz y conformidad
Aporta una vista de CIs y sus Security relaciones a travs de fuentes de datos federadas Registra fuentes de datos , informacin clave de CIs y relaciones en CMDB sin replicar todos los datos detallados en una base de datos Synchronization
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Seleccin de la solucin
Capacidades de descubrimiento automtico Capacidades de federacin, reconciliacin y sincronizacin Utilidades para el anlisis de impacto y causa raz Gestin de relaciones:
Relaciones jerrquicas y entre-iguales Valoracin de impacto en las relaciones (dependencia total, parcial o por %)
Adaptacin de la herramienta (OOTB) a mis procesos actuales Trazabilidad y auditora de cambios Facilidad de integracin con otras herramientas y procesos de gestin de servicios Capacidades de Reporting y visualizacin Seguridad (confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos) Construir la CMDB paso a paso
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Seleccin de la solucin
Descubrimiento automtico Federacin, reconciliacin y sincronizacin Integracin con mis procesos y herramientas Flexibilidad Reporting y visualizacin Gestin de relaciones Seguridad TOTAL
4 9 6 9 9 7 9 53
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Alcance: Centrarse en los activos crticos para el negocio y no en los detalles (80 % informacin en 20 % del tiempo) Diseo y Procesos: establecer un modelo sencillo que permita un mantenimiento y operacin fiables a travs de gestin del cambio Gestin del cambio organizacional: realizacin de una formacin paralela en los nuevos procesos y herramientas.
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Cmo evitar que la implantacin exceda costes y plazos Orientacin a servicios: entender el funcionamiento de los servicios y sus relaciones con los elementos de configuracin asociados.
Tecnologa: elegir tecnologas sencillas, integradas y solventes que no supongan un freno al proyecto Apoyo externo y benchmarking para la reutilizacin de modelos y mecanismos que funcionen
Adoptar un modelo gradual basado en pequeas metas, gestin de las expectativas y procesos de mejora continua. Ser demasiado ambicioso es la principal garanta de fracaso.
Construir la CMDB paso a paso
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Informacin de origen poco fiable o poco estructurada Falta de gestin del cambio organizativo y de procesos Falta de orientacin a servicios. Prdida de tiempo en el detalle Diseo no orientado a un mantenimiento sencillo (burocracia) Tecnologa poco acabada o mal conocida
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Con un primer arranque en produccin entre los 3 y los 6 meses, un proyecto de CMDB debe disearse para alcanzar la etapa de madurez y retorno de la inversin entre los 6 y los 12 meses desde el comienzo de los trabajos de definicin formal del modelo.
Francisco
Ana
1. Cuantos4. Qu nmeroquPCs tienetrabajo tienen han originado cadaouno? prximo ao? servidores pierden nmero estacionesoperativo Windows XP RAM? 5. Cuantas de la garanta y hay que trabajo diferente tenemos? 2.3. De estos,estaciones dede incidenciascontratarde 1Gb de Vista? Cuantos fabricantes de sistema de menos mantenimiento el Francisco: AhoraPues.la saba.. Ana: 3! Ana:HP,HP384 XP y 25 Dell 1Gb Francisco: Puffff esta es buena!! Francisco: Estaque me has pillado!!! Francisco: s Mmmmmm. Francisco: me 485 Ana:tienen menosVista 59 Ana: 84 servidores49 y Dell Ana: 45 43, Acer 251 Acer y 235 de
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Conclusiones
CMDB es el siguiente paso lgico en el camino hacia ITILISO 20000. Es la columna vertebral de ITSM Tecnologa madura para soportar el proceso. Solvente, sencilla e integrada Importante realizar un buen diseo del modelo:
Con un alcance realista (No ser demasiado ambicioso) En base a las mejores prcticas ITIL (Know How - Consultora) Integrando informacin automtica y administrativa (de gestin)
Ruegos y preguntas
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