Instituto Universitario Tecnolgico de Administracin Industrial Especialidad: Informtica Seccin: 203 A-3 Unidad Curricular: Anlisis de Sistema Prof.

Naydrubys Trejo

Anlisis del sistema de servicio tcnico de tecno-Guarenas

Alumno: Gil Kael C.I: 20.032.840

Guarenas, 27 de Enero del 2012.

INTRODUCCION

En el siguiente caso de estudio analizaremos cuidadosamente el servicio tcnico de TecnoGuarenas en la cual se dar inicio por medio de unas tcnicas de recoleccin de datos que nos darn a conocer los problemas en el sistema de facturacin, de que forma afectan a las personas que dependen de ella, y de que manera se puede mejorar dicho sistema de servicio. Para dicho estudio se procedern a utilizar dos tcnicas de recoleccin de datos el cual sern: la lista de cotejo y la escala de estimacin. Por ultimo le daremos base a la investigacin por medio de una grafica que indicaran las diferentes tareas que se realizaron en el estudio. En el instrumento de recoleccin de datos estarn involucrados dos grupos de poblacin especfica relacionada con el sistema de facturacin. La cual el primer grupo nos indicara de que manera proceden hacer la facturacin. Y el segundo grupo nos dar su opinin sobre el sistema, luego de haber obtenido los resultados de dicho estudio se proceder a evaluar.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

ANLISIS DE SISTEMAS-CASO DE ESTUDIO: Sistema de Servicio Tcnico TECNO-GUARENAS realiza servicio tcnico - limpieza de equipos, reparacin, configuraciones, instalaciones de redes de computadora. La organizacin cuenta con una gerencia que se encarga de tareas de banco, pagos a proveedores, crditos, etc.- El servicio tcnico por cada solicitud de trabajo, registra los datos personales del cliente y analiza el trabajo a realizar. Una vez cumplido con el trabajo solicitado, el servicio tcnico otorga una factura y el cliente realiza el pago. El servicio tcnico realiza el informe de dichas facturas, que sern enviadas a la gerencia. A entrar el pedido al servicio tcnico este realiza el anlisis y la evaluacin del mismo y si es aceptado se le solicita los datos personales al cliente para su registracin. Todos los pedidos se almacenan para llevar un orden en las entregas. Las reparaciones son atendidas de acuerdo a la fecha del pedido. Los repuestos necesarios para la reparacin son tomados del stock de la empresa. Terminado el trabajo de reparaciones se registra el detalle de trabajos realizados: repuestos utilizados y mano de obra, en un almacenamiento para su posterior facturacin. Para la facturacin se toman los datos almacenados del cliente y el detalle de trabajo realizado. El cliente recibe la factura y realiza el pago correspondiente. Con el duplicado de la factura, se realiza el informe para la Gerencia. Para facturar un trabajo se debe contar con el detalle del trabajo enviado por reparaciones se tenga o no los datos del cliente. Si este detalle no estuviese se considera un error en la facturacin, Con los datos del cliente y el detalle de trabajo realizado, analizar el iva del cliente: si es responsable inscripto se emite una factura tipo A, si es responsable no inscripto se emite factura tipo B. Para aquellos casos que no se tenga informacin del cliente, se emite un ticket. En la empresa se tiene 1 gerente, 2 dueos, 8 tcnicos especialistas, 2secretarias, y 120 clientes aproximadamente. Requerimientos del caso de estudio: TECNO- GUARENAS quiere sistematizar todo lo relacionado a solicitudes de soporte, factura y el pago de servicio tcnico. Por lo tanto: Selecciones la poblacin y muestra objeto de estudio, para ellos debe indicar criterio de muestreo aplicado. Justifique. Seleccione tcnica(s) de recoleccin de datos apropiada(s) (al menos 2).Justifique. Seleccione instrumento(s) de recoleccin de datos apropiado(s).

DESARROLLO

Los grupos elegidos para este caso de estudio sern: el primer grupo esta conformado por las secretarias y los tcnicos por que trabajan directamente con la factura de pago, los tcnicos colocan las observaciones antes de empezar a trabajar en lo que esta daado, indican si tiene reparacin y si se puede trabajar en el equipo y la secretaria le hace llegar al cliente la factura con el total del trabajo realizado. En el segundo grupo estarn los clientes el cual nos darn su opinin de cmo les parece el sistema de servicio que dispone TecnoGuarenas y as con los resultado poder evaluar si es bueno o malo, si debe mejorar o no.

TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Como ya habamos dicho anteriormente el estudio se basara en dos recolecciones de datos para poder evaluar el sistema de facturacin las cuales sern los ya mencionados:

Lista de Cotejo: Instrumento en el que se indica la presencia o ausencia de un aspecto o conducta a ser observada.

Escala de estimacin: A diferencia de la lista de cotejo, que solo considera la presencia o ausencia, este instrumento consiste en una escala que busca medir como se manifiesta una situacin o conducta.

LISTA DE COTEJO
Aspectos a observar respuestas SI La atencin hacia el cliente es la adecuada? El sistema de pago es factible? Se tiene conocimiento del sistema? Se han tenido inconvenientes con el sistema? Son responsables a la hora de cualquier imprevisto? Se les informa correctamente en la factura sobre el trabajo que se realizo? El servicio tcnico que se ofrece se realiza de manera correcta? Hay organizacin en la secretaria a la hora de formular un pago? Realizan el trabajo y entregan el equipo de la manera acordada en la factura? Los registros personales del cliente son los correctos? Se revisa la factura antes de emitirla al cliente? Se le explica al cliente de los detalles que aparecen en la factura? Se lleva el control de las solicitudes de soporte que se hacen? El informe de las facturas es enviada a la gerencia para su aceptacin? Es satisfactorio el servicio? X X X X X X NO

X X X

ESCALA DE ESTIMACIN

Como es la atencin hacia el cliente? X Bueno Regular Deficiente

Como es el sistema de pago? X Bueno Regular Deficiente

El conocimiento del sistema es: X Bueno Regular Deficiente

A la hora de cualquier imprevisto son: X Bueno Regular Deficiente

La informacin sobre el trabajo realizado es: X Bueno Regular Deficiente

El servicio tcnico que se ofrece es: X Bueno Regular Deficiente

La organizacin en la secretaria a la hora de formular un pago es: X Bueno Regular Deficiente

Como ve usted el trabajo del servicio tcnico siguiendo los requerimientos de la factura? X Bueno Regular Deficiente

Los datos personales lo transcriben de una forma: X Bueno Regular Deficiente

La emisin de la factura hacia el cliente es: X Bueno Regular Deficiente

La explicacin de los detalles por parte del servicio tcnico es: X Bueno Regular Deficiente

El control llevado de las solicitudes de soporte tcnico es: X Bueno Regular Deficiente

El informe de la factura emitida del tcnico hacia la gerencia es: X Bueno Regular Deficiente

El servicio de facturacin es: X Bueno Regular Deficiente

GRAFICA DE LAS TAREAS REALIZADAS EN EL CASO DE ESTUDIO:

A B C D E

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TAREAS APLICADAS EN EL CASO DE ESTUDIO

Actividades
A B C

D E

Descripcin Observacin de la situacin Planteamiento de la situacin Aplicacin de recoleccin de datos en la poblacin estudiada Anlisis de resultados obtenidos Conclusin sobre el caso de estudio

Predecesor
-------------A A,B

Duracin UT
1 2 4

B,C C,D

2 3

REFERENCIAS

-Fidias G. Arias. El Proyecto de Investigacin Introduccin a la metodologa cientfica 5| Edicin Editorial Espteme

CONCLUSIN

En base a los resultados obtenidos del caso de estudio podemos evaluar que el sistema de facturacin de Tecno-Guarenas es bastante bueno ya que el servicio es muy efectivo, el tcnico y la secretaria manejan de buena forma el sistema en la cual mantienen satisfecho al cliente. Segn los resultados que obtuvimos de la tcnica de recoleccin de datos el servicio tcnico de Tecno-Guarenas es organizado por lo que no se genera ningn inconveniente a la hora de formular un pago.