omunicao Eficaz Aristoteles Victor Hugo de Souza Lucas Resumo A maneira que praticamos a comunicao o tamanho da proporo que

e conseguimos estabelecer onde atuamos principalmente no mbito profissional. Se a idia tem qualidade e consigo expressa-la com inteligncia, empatia e clareza, estas aprimoram a excelncia nas relaes cotidianas, aperfeioando o relacionamento interpessoal. Comunicamo-nos para sermos reconhecidos e aceitos no meio social em que vivemos. Quando falamos, queremos ateno do ouvinte. necessrio que as empresas conheam seus funcionrios e saibam seus sonhos, objetivos, seus medos para que se possa estabelecer uma relao de confiana entre empregado e colaborador. A Comunicao , antes de tudo, interao, dilogo, tornar comum. No pode ser confundida com a simples transmisso unilateral de informaes. Mas, no ambiente das organizaes, a dimenso comunicao quase sempre est reduzida a um instrumento de divulgao e de controle. necessria que a empresa deixe claro ao funcionrio onde a empresa est o que ela est fazendo e aonde ela quer chegar. O funcionrio necessita dessas informaes, principalmente saber o que fazer, e como fazer para alcanar seus objetivos profissionais e acrescentar da melhor forma possvel com seus conhecimentos e habilidades. Quando o profissional consegue idealizar seu crescimento junto com o da empresa mais fcil fazer com que a produtividade aumente e a empresa cresa de forma natural. Com a comunicao eficaz, consegue-se satisfazer tanto os objetivos da empresa quanto o do funcionrio atravs das suas perspectivas de futuro que nada mais o crescimento e o sucesso profissional de ambos.

Introduo

Hoje em dia, cada vez mais a busca pela comunicao eficaz se faz necessria. Se por um lado, os gestores conseguem se precaver de problemas graves na organizao antes mesmo que ele se alastre. Por outro lado a excelncia em se comunicar um desafio para quem pretende atingir um alto nvel profissional e pessoal. Quem no consegue se comunicar de forma clara e objetiva, dificilmente consegue alcanar seus objetivos. A base de cada pessoa e de toda a sociedade humana est na capacidade dos indivduos transmitirem, aos outros, suas idias, percepes, intenes, desejos e sentimentos. O perfeito entendimento na comunicao essencial ao bom andamento de qualquer projeto, negcio ou, mesmo, relacionamento. Os rudos e bloqueios devem ser evitados ao extremo e, necessrio estar atento a eles, pois impedem que a comunicao tenha seu real entendimento. A comunicao no ser completa quando um receptor no tiver interpretado a mensagem. Caso as interferncias sejam excessivamente fortes em relao ao sinal, a mensagem no atingir ao seu objetivo, e chegar distorcida ao seu destino. Comunicao Em razo dos obstculos enfrentados atravs das barreiras de linguagem, rudos, entre outros, a comunicao entre o emissor e o receptor podem afetar de forma significativa na agilizao dos processos na organizao. Afim de que haja um entendimento maior da expresso comunicao eficaz, levando em considerao a sua compreenso daquilo que se quer transmitir efetivamente, alguns elementos precisam estar presentes: A comunicao nas organizaes deve valorizar os indivduos desenvolvendo de forma positiva a cultura organizacional, devendo ser bem planejada para desenvolver a confiana entre os emissores e receptores. (KUNSCH, 2003) Qualquer organizao que deseja ser comunicativa deve ter seus objetivos bem definidos, manter um postura capaz de se comunicar interna e externamente, possuir dispositivos de comunicao satisfatrio e manter um sistema de informao capaz de satisfazer as demandas da organizao. A boa comunicao envolve o aperfeioamento da: auto-imagem, o saber ouvir, a clareza de expresso, o saber lidar com as emoes e a auto-abertura, que correspondem ao prprio processo de desenvolvimento do individuo enquanfo gradualmente o desenvolvimento acontece.

 Auto-imagem (ou autoconceito): A imagem que as pessoas possuem de si prprias iro determinar o comportamento na comunicao. A facilidade de interao ser propiciada por uma auto-imagem positiva. Uma a auto-imagem negativa ir reprimir o individuo j que ele no se expe para no demonstrar suas fraquezas. (PASSADORI, 2003) Saber ouvir: Por muito tempo se deu muito nfase a capacidade de se expressar e foi esquecido que a capacidade de ouvir tem grande influencia no processo de comunicao. (PASSADORI, 2003) Clareza de expresso: Mesmo contando com um individuo com uma boa capacidade de ouvir, muitos enfrentam dificuldades em conseguir expressar o que querem passar para outro individuo. (PASSADORI, 2003) Auto-abertura: A auto-abertura ou capacidade de falar total e francamente a respeito de si, se faz necessria comunicao eficaz. Uma pessoa no pode ter boa comunicao com outra sem buscar a auto-abertura, isto , a transparncia nas comunicaes. (PASSADORI, 2003) H fatores que esto externos ao emissor e receptor na comunicao eles podem ser: Rudos: So os obstculos que acontecem no nvel do canal, dificultando uma clara interpretao das mensagens. (MATOS, 2008) Barreiras ou bloqueios: De acordo com MATOS (2008), so obstculos que dificultam ou impedem a comunicao, provocados por razes emocionais, psicolgicas. O emissor e o receptor assumem entre si e com relao mensagem uma conduta emocional inadequada tais como: Prender-se s prprias idias e no ouvir as outras pessoas; Rebater as idias dos outros sem ao menos ouvi-las; Ver as outras pessoas sob influncia de preconceito, de idias anteriores ou de esteretipos; No valorizar uma mensagem, porque no gosta do emissor ou, ao contrrio, supervalorizar algo porque foi dito por um emissor que gosta muito; Estar desatento ao transmitir ou receber uma mensagem. Em uma organizao, por exemplo, os empregados geralmente tm uma formao diferenciada, conseqentemente, diferentes padres de linguagem. importante ressaltar, ento, que as palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes. Idade, educao e formao cultural so variveis que influenciam a linguagem que uma pessoa usa e as definies que ela d s palavras. A comunicao cara a cara, franca e aberta com as pessoas, faz com que o emissor seja visto como uma pessoa viva, que respeita e compreende as necessidades e preocupaes dos outros. Tcnicas para uma Comunicao Eficaz Os estudos de comunicao enfatizam a importncia de se identificarem as barreiras mecnicas, fsicas, ambientais e humanas (cultura, temperamento, regionalismos, classe social, emoes, percepo, etc.) que interferem no processo de comunicao. Identificar as barreiras necessrio, sim, mas no o suficiente para a comunicao eficaz. Faz-se necessrio, ainda, o reconhecimento de mecanismos, tcnicas e atitudes do bom comunicador, bem como dos procedimentos para desenvolv-los, para que possa eliminar ou minimize as barreiras, facilitando a recepo e emisso de mensagens. A mensagem verbal deve se caracterizar pela objetividade, preciso e brevidade. Deve ser feita tendo-se por base a capacidade de entendimento do receptor, e essa capacidade est condicionada ao vocabulrio que ele pode adquirir e que possa usar. Palavras so o meio bsico pelo qual as pessoas se comunicam. Na maioria das vezes, quanto maior o vocabulrio usado por um emissor e um receptor, maior a oportunidade de se transmitirem mensagens apuradamente. A comunicao verbal Pode ser expressa de forma oral ou simblica. Uma boa escrita fruto de uma boa forma de pensamento. As palavras so estruturadas conforme a capacidade de pensar do individuo. A comunicao verbal tambm inclui as habilidades de ler, raciocinar e escrever. A mensagem verbal caracterizada pela objetividade, preciso e brevidade. Deve ser feita tendo em vista o entendimento do receptor e seu vocabulrio. (ALCURE; FERRAZ; CARNEIRO. 2006) Comunicao no-verbal Na comunicao no-verbal o corpo expressa o sentimento da mensagem. Nessa situao a comunicao feita de maneira inconsciente. Indivduos com a persuaso e carisma bem desenvolvidos possuem maior coerncia entre o que dizem e o que expressam no-verbalmente. Para se desenvolver essa capacidade preciso transparncia e sinceridade com outros indivduos. (ALCURE; FERRAZ; CARNEIRO. 2006)

Comunicao Nas Organizaes A estrutura e processo das organizaes vm sendo alteradas e fazendo com que invistam na qualificao e interao das pessoas. Delegar responsabilidades, responsabilizar pelo desempenho e trabalho em equipe so atividades que demandam uma comunicao clara e precisa. (HABERMAS, 2002) O lder tambm chamado de facilitador responsvel sobre o aprendizado e mudana organizacional, a comunicao ser a ferramenta para o processo de aprendizagem e busca da competncia.. Uma cultura organizacional baseada no dialogo e participao dos colaboradores propicia um entendimento recproco, alm da troca de informaes e conhecimento internamente. (HABERMAS, 2002) As mudanas na organizao para tornarem se viveis devem ser analisadas quanto a sua dimenso, e se existe a real necessidade de tal mudana. (HABERMAS, 2002) As mudanas culturais so causadas liderana ou pelo processo natural de realocao e de adaptao s mudanas. As mudanas s ocorrem quando os indivduos percebem a necessidade de tal ao. Porm um processo lento por causa por causa das resistncias a mudana, normal nesse processo. (HABERMAS, 2002) Assim, as relaes das culturas com a inovao e o aprendizado passam necessariamente por um processo de comunicao e acarreta certas aes como, embates entre a memria e o novo, entre o individual e o coletivo, a lgica e a emoo, o organismo e o ambiente. Por isso a importncia de se estudar a comunicao como na aprendizagem organizacional. (HABERMAS, 2002) Consideraes Finais Com a modernizao nas empresas atravs da era digital, as organizaes esto acelerando de forma evolutiva no seu processo produtivo, com isso se faz necessrio que os funcionrios sejam mais qualificados e sua eficincia nas atividades cada vez mais cobrada. Novo aprendizado requer no apenas informar, mas educar para que o mesmo consiga dominar a nova tarefa com total segurana e exatido. A era da tecnologia acarretou paralelamente em outros problemas, como o desemprego e a imaterialidade, traz na suas concepes inmeras novas oportunidades, como a possibilidade de se estabelecerem novas relaes de trabalho no mais baseadas em normas e regulamentos padronizados de mediao, mas na confiana. Tambm a qualificao das pessoas tende a aumentar com a maior circulao e o maior acesso s informaes globalizadas. Os profissionais acabam deixando de lado o dialogo e situaes prticas e acabam por optar por uma comunicao unilateral de conceitos e formulas prontas. Para a criao de um ambiente criativo e qualificado que poder enfrentar os desafios do mundo em contaste mudana s possvel com o dialogo e participao como poltica de comunicao.