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ALGARVE
[Resultados Preliminares do Estudo]
NDICE
1 | Metodologia 2| Quem so os turistas nacionais que visitam o Algarve? 3 | Como viajam os turistas nacionais que visitam o Algarve? 4 | Porque viajam os Portugueses para o Algarve? 5 | Segmentao de Mercado 6 | Como se informam? 7 | Hbitos e atitudes tursticas 8 | Expectativas 9 | Satisfao 10 | Relao com o Algarve | Fidelizao 11 | Impactes do Turismo na Regio 12 | Concluses e Anlise Prospectiva
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
1 | Metodologia
Modelo Conceptual
Motivaes
Porque viajam para o Algarve? Para que viajam para o Algarve?
Segmentao
Psicogrfica e por grau de lealdade
Caractersticas sciodemogrficas
Quem so?
Caractersticas psicogrficas
Qual a sua experincia turstica? Qual a sua experincia turstica relativamente ao Algarve?
Caractersticas tripogrficas
Como viajam?
Como avaliam?
Efeito imobilirio
Avaliao Pscompra
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
1 | Metodologia
Ficha Tcnica
Metodologia do estudo Base de clculo do valor amostral Amostra Base de estratificao da amostra Margem de erro Inquirio directa, a partir de inquritos com recurso a guies estruturados em papel e PDA Nmero de hspedes Portugueses no Algarve (2005) = 896.000 3000 questionrios 2770 vlidos taxa de resposta 92% Peso relativo dos hspedes por concelho e perodo temporal 1,8% Pscoa Fevereiro a Abril de 2008 850 questionrios (819 vlidos); ME 3,6% Vero Julho a Setembro de 2008 1650 questionrios (1541 vlidos); ME 2,4% Fim de Ano Dezembro de 2008 500 questionrios (410 vlidos); ME 4,0% Trabalho de campo Sotavento 480 questionrios (445 vlidos); ME 5,0% Barvalento 1700 questionrios (1556 vlidos); ME 3,2% Centro 520 questionrios (502 vlidos); ME 5,0% Costa Vicentina 300 questionrios (267 vlidos); ME 6,4%
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
Idade Mdia: 40,34 anos Gnero: Feminino (53,4%) Estado Civil: Casado/Unio de facto (65,1%) Nvel de Escolaridade: Superior (47,7%); Ensino Secundrio (29,4%) Rendimento do agregado familiar: At 1000 (17,5%); Entre 1001 e 2000 (34,5%); Entre 2001 e 3000 (22,9%) Escalo Etrio: Menos de 30 Anos (28,2%); Entre 31 e 50 Anos (51,3%) Condio perante o Trabalho: Trabalho por conta de outrm (58,4%); Trabalho por conta prpria (12,3%) Tipo de Famlia: Famlia Tradicional (84,8%) Composio do Agregado Familiar: 2 Adultos, 1 Criana Zona de Residncia: Grande Lisboa (41,0%); Centro de Portugal (17,3%); Norte de Portugal (14,7%)
O turista nacional que visita o Algarve provm essencialmente da regio centro de Portugal, sobretudo da grande Lisboa, tem entre 31 e 50 anos, sendo casado, ou vivendo em unio de facto. Em termos educacionais tem formao superior, trabalha por conta de outrm, com rendimentos mdios at 3000 euros/ms.
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
Turista Nacional
Turistas experientes reservam, com 45 dias de antecedncia, por telefone ou Internet, um hotel (17,4%) ou apartamento turstico (19,8%), embora prefiram ficar em casa prpria (25,1%) ou em casa de familiares e amigos (19,8%). Visitam o litoral algarvio em 9,68 dias.
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
NOVIDADE E MUDANA
Divertir-me (4,14) Estimular emoes e sensaes (3,73) Aumentar o meu conhecimento e enriquecer-me (3,73) Conhecer estilos de vida diferentes (3,59) Experimentar actividades novas (3,49) Experimentar comidas novas (3,49) Encontrar pessoas interessantes (3,45) Aventurar-me (3,32) Fazer actividades radicais (2,74)
Alpha de Cronbach - 0,869 | Varincia explicada do factor 75,0%
FAMILIARIDADE
Passar bons tempos com a famlia e amigos (4,08) Ambiente social (3,62) Visitar amigos e familiares (3,49) Fazer amigos (3,49) Visitar um destino que estou habituado a frequentar (3,37) Recordar memrias passadas (3,36) Reviver bons tempos (Infncia e adolescncia) (3,30)
Alpha de Cronbach 0,856 | Varincia explicada do factor 64,7%
PRESTGIO
Ir a locais recomendados pelos meus amigos e familiares (3,47) Ir a locais que a famlia e amigos aprovam (3,22) Ir a locais onde os meus amigos nunca foram e poder falar sobre as frias (2,80) Estar num local luxuoso (2,76) Estar num local com fama e reputao (2,69)
Alpha de Cronbach - 0,805 | Varincia explicada do factor 77,7%
Escala de resposta: KMO 0,915 1 Nada Importante; 5 Extremamente Importante PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
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SOL E PRAIA
Clima (4,59) Qualidade das praias (4,38) Higiene (4,24) Hospitalidade (4,05) Ambiente fsico (3,94) Infra-estruturas (3,89)
RECREAO E NATUREZA
Paisagem (4,07) Atraces culturais (3,66) Atmosfera familiar (3,66) Actividades ao ar livre (3,63) Parques naturais (3,51) Comrcio (3,48) Postos de informao (3,35)
ANIMAO
Entretenimento (3,80) Animao nocturna (3,43)
5| Segmentao de Mercado
Identificao
TURISTA DE STATUS
Novidade e Mudana (72,6%)* - Divertir-me (3,78) Prestgio (68,7)* - Ir a locais recomendados pelos amigos (3,17) Animao (71,6%)* - Entretenimento (3,72) - Animao nocturna (3,35)
Sol e praia (68,0%)* - Clima (4,66) - Qualidade das praias (4,45) Recreao e Natureza (79,0%)* - Paisagem (4,50) - Atraces culturais (4,08) - Actividades ao ar livre (4,07)
*Considera importante/muito importante esta motivao PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
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5| Segmentao de Mercado
Anlise Psicogrfica
%
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Opto sempre pelo Habitualmente vario Metade num sitio mesmo mas em destinos novo, metade num conhecidos sitio conhecido Prefiro novos mas repito Opto sempre por novos
Procura de Novidade
Psicocntricos
Cntricos
Alocntricos
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
5| Segmentao de Mercado
Perfil scio-demogrfico
Turista de status
Provenientes da grande Lisboa (43,7%) ou do Norte de Portugal (17,6%), estes turistas apresentam uma idade mdia de 38 anos, e so ou casados/unio de facto (61,5%) ou solteiros (33,3%).
Os vrios segmentos no apresentam dissemelhanas ao nvel da escolaridade, condio profissional e nvel de rendimentos.
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
5| Segmentao de Mercado
Caracterizao tripogrfica
Turista de status
Perodo Vero (72,9%) Pscoa (15,0%) Mini-Frias/Fim-de-semana (46,9%) Trs ou mais vezes/ano (42,0%) Uma vez/ano (28,3%)
Motivo da Visita
Uma vez / ano Uma vez/ano (37,2%) (40,3%) Trs ou mais Trs ou mais vezes/ano vezes/ano (29,1%) (31,0%) Famlia (59,4%) Amigos (16,6%) Famlia (64,6%) Cnjuge/Companheiro (24,0%) Carro Prprio (93,4%) Rent-a-car (2,3%) Sem Pacote Turstico (93,5%) 58,01 (dias) Telefone (41,5%) Internet (25,3%)
Carro Prprio (89,2%) Rent-a-car (3,2%) Autocarro (3,2%) Sem Pacote Turstico (95,1%) 45,65 (dias) Telefone (52,1%) Internet (24,4%)
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
5| Segmentao de Mercado
Caracterizao tripogrfica
Turista de status
Tipo de Alojamento
Casa Prpria (24,8%) Casa Fam./Amigos (25,5%) Casa Prpria (25,1%) Casa Prpria (24,0%) Apt./Ald. Turstico (23,0%) Apt./Ald.Turstico (23,8%) Hotis de 5 e 4* (15,4) Hotis de 5 e 4* (15,5) Hotis de 5 e 4* (14,4) Sem refeies (50,3%) Tudo includo (18,7%) Sem refeies (67,3%) APA (17,3%) Sem refeies (54,1%) APA (22,1%)
Regime de Alojamento
Estada Mdia
10,05 (dias) Barlavento (59,9%) Sotavento (17,0%) Costa Vicentina (11,4%) Albufeira (31,2%) Portimo (15,9%) Lagos (10,0%)
11,33 (dias) Barlavento (57,9%) Sotavento (18,9%) Centro (13,6%) Albufeira (30,0%) Portimo (14,2%) Loul (10,9%)
9,90 (dias) Barlavento (55,7%) Sotavento (17,4%) Centro (17,0%) Albufeira (27,5%) Portimo (16,4%) Loul (10,1%)
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
6| Como se informam?
Intensidade da procura de informao
Mdia
4,0 3,1
3,1
2,6
2,8
Uma vez por Duas vezes Trs ou mais ano por ano vezes por ano
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
6| Como se informam?
Fontes de informao privilegiadas
Os turistas que procuram informao no se restringem apenas a uma fonte, tendem antes a recorrer a vrias fontes em simultneo.
ncia Ag em ia g de V 0) (3,1
Brochuras (2,75)
Internet (3,66)
20
100%
80%
70,1
60%
68,0
66,3
71,0
69,5
40%
20%
29,9
0%
32,0
33,7
29,0
30,5
Primeira vez
Muito Raramente
Movimenta-se por todo o Algarve Passa frias no stio em que fica alojado
A proximidade geogrfica dita a mobilidade entre concelhos [sobretudo na Costa Vicentina] PORTIMO o local que mais turistas em passeio atrai
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
Turismo de lazer Ir a eventos e festivais Ir passear ao Alentejo Passear por outras cidades algarvias Ir passear a Espanha Passear na natureza Frequentar locais de sade e bem-estar Praticar outros desportos Praticar golfe Participar em actividades culturais Fazer compras Ir praia 0 20 40 60 80
Turista de lazer criativo (68,4%); Sotavento (68,8%); Fim de Ano (71,3%) Turista de lazer criativo (42,4%); Costa Vicentina (50,2%); Fim de Ano (62,1%)
100 %
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
8| Expectativas
5,00
Satisfao
2,00
1,00 Baixas Expectativas Expectativas Reduzidas Sem Expectativas Expectativas Moderadas Expectativas Elevadas
Contrariamente ao que seria expectvel, o turista mais exigente (com maiores expectativas) revela maior satisfao.
8| Expectativas
Correlao entre Motivaes e Expectativas
Novidade e Mudana
0, 0 73 **
4* 0,05
Prestigio
Expectativas
0,09
0**
Sol e Praia
-0 ,1
21 **
As expectativas acerca do Algarve esto correlacionadas positivamente com Novidade de Mudana; Prestgio; Sol e Praia; e negativamente com Animao e Vida Nocturna.
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
9| Satisfao
Nvel de satisfao
5
4
3
Pscoa
Vero
Fim-de-ano
Costa Vicentina
Barlavento
Centro
Sotavento
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
10| Satisfao
Factores de satisfao interna
LAZER
Descansar psicologicamente (4,22) Descansar fisicamente (4,16) Aliviar o stress (4,08)
Alpha de Cronbach - 0,933 | Varincia explicada do factor 63,2%
NOVIDADE E MUDANA
Estimular emoes e sensaes (3,57) Experimentar comidas novas (3,39) Encontrar pessoas interessantes (3,37) Sentir-me mimado (3,34) Aumentar o meu conhecimento e enriquecer-me (3,33) Conhecer estilos de vida diferentes (3,27) Experimentar actividades novas (3,24) Aventurar-me (3,21) Fazer actividades radicais (2,89)
Alpha de Cronbach - 0,910 | Varincia explicada do factor 68,3%
FAMILIARIDADE
Passar bons tempos com a famlia e amigos (3,93) Visitar um destino que estou habituado a frequentar (3,64) Ambiente social (3,58) Visitar amigos e familiares (3,50) Recordar memrias passadas (3,46) Reviver bons tempos (Infncia e adolescncia) (3,43)
Alpha de Cronbach - 0,871 | Varincia explicada do factor 58,1%
PRESTGIO
Ir a locais que a famlia e amigos aprovam (3,35) Ir a locais recomendados pelos meus amigos e familiares (3,41) Ir a locais onde os meus amigos nunca foram e poder falar sobre as frias (2,95) Estar num local com fama e reputao (2,93) Estar num local luxuoso (2,92)
Alpha de Cronbach - 0,853 | Varincia explicada do factor 70,6%
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10| Satisfao
Factores de satisfao externa
AMBIENTE
Higiene (3,76) Hospitalidade (3,72) Ambiente fsico (3,77) Infra-estruturas (3,68) Gastronomia local (3,85)
Alpha de Cronbach - 0,815 | Varincia explicada do factor 75,8%
ECONMICOSOCIAIS
Hospitais (3,19) Custo de vida (3,13) Preo (3,09)
RECREAO E NATUREZA
Atmosfera familiar (3,69) Actividades ao ar livre (3,59) Atraces culturais (3,46) Comrcio (3,45) Parques naturais (3,28) Postos de informao (3,13)
Alpha de Cronbach - 0,812 | Varincia explicada do factor 72,6%
DESTINO
Paisagem (3,83) Alojamento (3,81) Segurana (3,73) Acessibilidades (3,65)
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
Turista Algarve 95,8% dos turistas j tinha visitado o Algarve anteriormente Com que frequncia vista o Algarve? 56,5% so turistas frequentes 32,2% so turistas muito frequentes Porqu?
O Algarve um destino de repetio por excelncia, onde a frequncia de visita elevada, principalmente porque o turistas j tm alojamento prprio ou em casa de familiares e amigos, ou por habituao!
6,4% Pscoa
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
Refns
Inteno de regresso ao Algarve?
Fidelizados
4,2%
71,7%
20,9%
Mdia
0,8%
0,8%
0,5%
Baixa
0,1%
Baixa
0,9%
Mdia
0%
Elevada
Instveis
Refns Fidelizados Instveis Mercenrios Turistas de lazer recreativo (22,6%) Turistas de status (23,9%) Turistas de status (3,4%) Turistas de status (1,7%)
Satisfao
Mercenrios
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
Os turistas mais satisfeitos tm maior probabilidade de recomendar o Algarve como destino turstico
24,2% esto muito satisfeitos 60,3% recomendam de certeza
Nvel de satisfao
1 De certeza que no recomendarei Talvez no recomende No sei se recomendo se no Talvez recomende Recomendo de certeza
Inteno de recomendao
EFEITO Passa-a-Palavra
Os turistas satisfeitos difundem uma imagem positiva a 5 pessoas, mas os insatisfeitos passam uma imagem negativa a 9 indivduos
Descontando eventuais recomendaes menos positivas por parte dos turistas menos satisfeitos e admitindo que todos os indivduos aceitaram a recomendao dos seus pares de virem ao Algarve, pode estimar-se um aumento
34,5%
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
84,9%
volta de certeza
Onde?
Para visitar Albufeira, Portimo, Loul e VRSA
1 Muito pior do que eu esperava Pior do que eu esperava De acordo com as expectativas Algo melhor do que Muito m elhor do que eu esperava eu esperava
A probabilidade de regresso dos turistas mais satisfeitos pode significar um efeito de fixao regio enquanto destino de frias privilegiado, de 20,5% da procura turstica nacional.
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56,3
turista/dia
49,1
17,7
17,3 14,4
16,2
16,2
Deslocao
Alojamento *
Alimentao**
Diverso
Transportes
Compras
32
PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
56,3
98,0 96,0 94,0
56,3
50
Por clusters
100,0 90,0 50,0 80,0 70,0 40,0 60,0 50,0 40,0 20,0 30,0 20,0 10,0 10,0 30,0
56,3
60,0
10
Costa Vicentina
Barlavento
Centro
Sotavento
56,3
50
Por perodo
0,0
0,0
70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Pscoa Vero Fim-de-Ano
Gastos Mdios Algarve Dia/Pessoa
40
Turista de status
30
20
10
33
20,8%
Os turistas nacionais identificam o Algarve como sendo um destino de sol e praia, com bom clima, um ambiente e um local relaxante, mas tambm de diverso, nocturna e familiar.
66,7%
6,4% 6,0%
M Boa Razovel Excelente
Muitos apontam, no entanto, a desorganizao urbanstica e os aspectos de aculturao como elementos negativos da regio.
34
Algarve
25,4% 21,5% 29,4% 25,7% 21,9%
A maioria vem para o Algarve para ir praia, turismo de lazer, fazer compras e passear por
Participei Participei Gostaria mas no no participei Gostaria mas participei No participei No participei
Fazer compras
IrIrpassear a Passear por passear Passear outras aEspanha Espanha por outras cidades cidades algarvias algarvias
As actividades culturais e recreativas, de sade e bem-estar, as ligadas Natureza e aos eventos e festivais assumem-se como actividades com um bom potencial de desenvolvimento.
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PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
Praia Praia
Compras 0,18
Golfe
Compras
Actividades culturais
Outros desportos
Locais de sade
Passeio natureza
Passeio Espanha
As actividades culturais so aquelas que esto mais correlacionadas com as demais actividades, exceptuando o ir praia e o fazer compras.
Passeio Alentejo
Eventos e festivais
Turismo de lazer
CONCENTRAR AQUI
2 43 65 16 9 7 11| 10 |14 |12
MANTER O TRABALHO
1 8 |13 15
1 2 3 4 5 6 7
8
Clima Qualidade das praias Higiene Segurana Paisagem Hospitalidade Alojamento disponvel
Preo
MDIA DE IMPORTNCIA
3,75
24
18 19 17 20 21 23 22 25
9 10 11 12
13
26
14
15
Entretenimento
Hospitais
DESENVOLVER MAIS
1 3,58
DOMNIO DE EXCELNCIA
5
16
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Facilidades de transporte
Atmosfera familiar Atraces culturais Actividades ao ar livre Parques naturais Comrcio Local Animao Nocturna Estilo de vida da populao local Postos de Informao Proximidade ao destino Golfe 06 37
MDIA DE SATISFAO
Hospitais e factores econmicos (preo e custo de vida local) so elementos que suscitam insatisfao nos turistas nacionais, assumindo-se como eixos estratgicos para o turismo do Algarve
PERFIL DO TURISTA NACIONAL QUE VISITA O ALGARVE
Coordenao:
Adriano Pimpo, Professor Catedrtico FEUAlg Antnia Correia, Professora Auxiliar FEUAlg Miguel Moital, Lecturer-Bournemouth University
Execuo:
Oriana Silva, Investigadora UAlg Milene Lana, Investigadora UAlg Joo Ferradeira, Investigador UAlg
Equipa(s) de inquirio:
Ana Santos Anne Pereira Antnio Fernandes Bruno Almeida Carlos Nunes Ctia Reis Cludia Faria Daniel Cadete Eunice Guerreiro Fbio Reis Filipa Carmo Gonalo Leal Jaglenha Frymus Joo Antnio Juliana Revs Lusa Reis Lus Antnio Marco Guerreiro Micaela Reis Mnica Borges Neuza Maralo Roberto Pires Rubia Santos Rui Sequeira Sandra Mestre Sandra Rodrigues Sofia Cabrita Suse Rodrigues Vnia Correia