INDICE

Contenido Introduccin NORMAS ISO 9000 A. Qu es ISO? B. Qu es la norma ISO 9000? C. Marco histrico D. Antecedentes de las normas ISO 9000

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E. Quines usan las normas ISO 9000?

F. Objetivos de las ISO 9000 G. Ventajas de las normas ISO 9000 H. Importancia y necesidad I. Certificacin J. Proceso de certificacin K. Familia y estructura de las normas L. Familia ISO 9000 Conclusin Bibliografa Anexos

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INTRODUCCIN

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organizacin y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas. En el competitivo entorno del comercio internacional los mercados se han sofisticado a tal grado que muchos importadores, antes de comprar, les exigen a los exportadores un certificado de calidad. Ese certificado indica que las especificaciones del producto demandado y sus usos cumplirn con las expectativas del cliente a un costo razonable. Actualmente La certificacin ISO 9000 se ha constituido en los ltimos aos en requisito imprescindible para ganar presencia en los mercados ms exigentes, estas designan un conjunto de normas sobre calidad y gestin contina de calidad. Su sola aplicacin asegura que la empresa que la posee proporciona productos y servicios que satisfacen los requerimientos de sus clientes. La certificacin no es ms que la accin llevada a cabo por una entidad mediante la que certifica la conformidad de una empresa, producto, proceso o servicio con los requisitos definidos en ciertas normas o especificaciones tcnicas. La normalizacin sirve como base para mejorar la calidad en la gestin de las empresas, en el diseo y fabricacin de los productos y en la prestacin de servicios, por lo que aumentan la competitividad en los mercados nacionales e internacionales.

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NORMAS ISO 9000

A. QU ES ISO? ISO es la denominacin que recibe la Organizacin Internacional de Normalizacin (International Organization for Standarization) que agrupa en su seno cerca de cien pases. Dicha organizacin esta conformada por aproximadamente 180 comits tcnicos, cada comit es responsable de diversas especialidades, siendo el comit ISO CT 176 el que se ocupa del tema calidad. El propsito de la Organizacin Internacional de Normalizacin es el desarrollo de normas para facilitar el intercambio universal de bienes y servicios y promover la cooperacin en actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas, y econmicas. El resultado de las actividades que realiza es dado a conocer a travs de la publicacin de las normas que elabora.

B. QU ES LA NORMA ISO 9000? ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. Asimismo, ISO 9000 estn orientadas a ordenar la gestin de la empresa, especifican la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 90002, ISO 9004-1).
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Estas normas han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Dichas normas es publicada y mantenida por la ISO, mientras que son administradas por entidades externas de acreditacin y certificacin. Lo que certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno. En la actualidad existen normas para casi todo. Normas sobre la composicin y caractersticas de materias primas (plsticos, aceros, madera), normas sobre productos industriales (tornillos, electrodomsticos, herramientas), sobre productos de consumo (juguetes, mobiliario, zapatos, productos alimenticios), maquinaria y servicios de limpieza.

C. MARCO HISTRICO Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de calidad son los que utilizaban los artesanos en la antigedad, es decir planificaban sus tareas, desarrollaban sus herramientas, obtenan sus materias primas, hacan los trabajos y verificaban sus resultados. La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX cuando comienza a desarrollarse la produccin en masa. La evolucin se produce muy rpidamente a partir de principios de siglo mereciendo destacarse los siguientes hitos: 1900, Inspeccin como actividad. 1930, Muestreo estadstico. 1950, Prcticas de aseguramiento de calidad en empresas.

1970, Prcticas de aseguramiento de calidad en empresas a nivel nacional.

1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750. 1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000. 1994, Se realiza la ultima revisin de las normas base.

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Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusin y aplicacin en todo el mundo. Han sido adoptadas en ms de setenta (70) pases y alrededor de 100.000 empresas ya se encuentran certificadas. D. ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000 La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio, no slo se refiere a la legislacin comunitaria en materia de productos o servicios, sino que pretende ser un mtodo para asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad. El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (International Organization for Standardization), fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin. La ISO trabaja para lograr una forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores. La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utiliz un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especific la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presin de los compradores de insumos, la idea de la estandarizacin fue ms all del mbito militar, y en 1971, el British Standard Institution (Instituto de Estandarizacin Britnico) public la norma BS 9000,
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especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrnica; esta sigui desarrollndose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, ms general y aplicable. Esta serie de normas describen las funciones de la actividad que deben tomarse en cuenta en un sistema de aseguramiento de la calidad. A comienzos del ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987, posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidadvocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986 y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los sistemas de administracin de la calidad. El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, public una comunicacin que fue tambin nombrada el Libro Verde de la normalizacin. Este importante documento no slo fue un marco de referencia para Europa, sino tambin para las comunidades que negocian con ellos, con esto se exige a sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000. La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo serie ISO 9000 fue de cinco aos. Se utiliz una nueva versin en 1994 y hoy en da se tiene la ISO 9000:2000, incorporando las ltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccin del cliente. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas. Con la revisin del 2000 se consigui una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
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La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo.

E. QUINES USAN LAS NORMAS ISO 9000? Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeas, as como organizaciones dedicadas a la educacin, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema de calidad en base a las normas ISO serie 9000. Las empresas saben que es el camino para abrir nuevos mercados y mejorar su competitividad.

F. OBJETIVOS DE LAS ISO 9000 Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.

G. VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO 9000 Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente.

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 Medir y monitorizar el desempeo de los procesos. Disminuir re-procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios.

H. IMPORTANCIA Y NECESIDAD Los sistemas de aseguramiento de la calidad ms antiguos tenan mucho en comn y en aos recientes los pases, ms que las empresas, decidieron constituir sus propios modelos de normas para productos y servicios. Cada pas, estimul sus negocios locales para que se utilizaran estos modelos cuando estableci sistemas de aseguramiento de calidad. La desventaja radicaba que no se poda garantizar que la calidad tal como se defina en un pas, se adecuara a los requerimientos del otro. Por dicha causa comenzaron a adoptarse en muchos pases modelos de normas similares. La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prcticas, no normas acadmicas. Por su sencillez han permitido su aplicacin generalizada sobre todo en pequeas y medianas empresas. Siendo la calidad hoy uno de los factores esenciales de la competencia en cualquier actividad, se ha generado la necesidad de implementar sistemas normalizados de aseguramiento de la calidad. Las normas ISO 9000 brindan el marco que permite evaluar razonablemente por parte de terceros la efectividad del sistema. El aseguramiento de la calidad de los productos y servicios en los mercados internos e internacionales es hoy factor decisivo en la subsistencia de las empresas.
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I. CERTIFICACIN Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. La decisin para obtener la certificacin ISO 9000 no siempre es sencilla, y por supuesto que como con todas las cosas tambin existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, esta la excesiva burocratizacin y el aumento en los costos. Por este motivo es que algunas empresas han optado por normas similares pero de menor impacto, o han preferido abstenerse de obtener la certificacin, prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de la calidad. Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos mercados un requerimiento para negociar; de ah el inters de los exportadores por ajustarse a la norma. Para determinar la necesidad de su aplicacin, se debe analizar caso a caso, con el asesoramiento de algn experto.

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J. PROCESO DE CERTIFICACIN La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo hacen organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se realiza mediante un proceso de auditorias, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compaa en cuestin; los procesos de auditorias estn normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificacin, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador. En estricto rigor, la certificacin que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el especfico sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La seccin ISO 9000:2000 del documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y la seccin 9004, contiene guas para el mejoramiento en el desempeo de un sistema. Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001, las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin. Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC (Sistema de Gestin de la Calidad), a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad.

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En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin). Un proyecto de implementacin, involucrar, de mnima:
1.

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.

2. 3. 4.

5.

6. 7.

Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa. Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditora interna para aquellas personas que se vayan a desempear en esa posicin.

8. 9.

Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.

10. Solicitar la Auditora de Certificacin.

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K. FAMILIA Y ESTRUCTURA DE LAS NORMAS La estructura de accin de las normas de aseguramiento de la calidad ISO serie 9000 es una evolucin que puede resumirse en los siguientes pasos: 1. El cliente inspecciona los bienes entregados por el productor evaluando la calidad del producto. 2. Cuando el mercado pasa a manos de los compradores estos fueron aumentando sus exigencias respecto de calidad es decir calidad total, fecha de entrega, precio, etc. 3. Comienzan a realizarse tcnicas de control en la recepcin, a los proveedores que entregaban bien se les dio la categora de Calidad Certificada. Luego las empresas compradoras dieron cuenta que: Algunos proveedores aprobaban y pasaban piezas defectuosas provocando inconvenientes importantes en la produccin. No se evitaban costos de produccin que al postre pagaba el cliente. Aparece entonces el sistema de aseguramiento de calidad implementado por el proveedor que consiste en controlar todos los factores que inciden en los resultados de la actividad, es decir asegurar la calidad de manera que esta sea una consecuencia del proceso y no del control. El comprador comienza a mirar como se desarrolla la actividad del proveedor e inclusive a quien le provee los insumos. La razn de esta intromisin es que nicamente auditando el sistema de calidad se asegura la continuidad y la economa de los procesos. Es el comienzo de las auditorias privadas. Esto es costoso para el cliente (que debe pagar las auditorias) y para el proveedor que debe atender muchas auditorias de cada uno de los clientes. Se piensa as en la certificacin por terceros asegurando al cliente el sistema de calidad con auditorias peridicas. A fin de facilitar el control del cliente sobre el proveedor, a unificar criterios entre distintos clientes, y lograr que los sistemas de aseguramiento de calidad sean auditables es que se generan las normas de aseguramiento de calidad.

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La verificacin del sistema del proveedor contra un sistema normalizado de aseguramiento de calidad es realizada por organismos externos a las partes (proveedorcliente) denominadas Registradoras. Este mecanismo unifica requerimientos y optimiza costos. La necesidad de generar confiabilidad en las Registradoras produjo la aparicin de los Organismos de Acreditacin, generalmente instituciones estatales. La relacin entre las distintas partes intervinientes en los sistemas de aseguramiento de la calidad se visualiza en estructura de accin de la norma ISO serie 9000:

SUBPROVEEDOR
(Insumos)

(ProcesodeTransformacin)

PROVEEDOR Empresa

CLIENTE
(Usuario)

Subcontratista

Comprador

REGISTRADOR

ORGANISMO ACREDITADOR

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L. FAMILIA ISO 9000 La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO 9001/9002/9003. La norma ISO 9004 establece directrices relativas a los factores tcnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece directrices para la gestin de la calidad. La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, se refiere especialmente a los servicio. Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que elementos tienen que comprender los sistemas de calidad, pero no es el propsito imponer uniformidad en los sistemas de calidad. 5on genricas e independientes de cualquier industria o sector econmico concreto. Las tres normas tienen igual introduccin y antecedentes, pero en lo referido a los requisitos del sistema encontramos diferencias. La primera diferencia es relativa al nmero de temas, y la segunda es relativa a la exigencia. La ms completa es la 9001 mientras que la 9003 es la mas escueta y sencilla. Otra diferencia la encontramos en el objeto y campo de aplicacin que se detalla a continuacin:
ISO-9000:

Cumple el papel de eje distribuidor y distribuidor del sistema. Expone el alcance real de la serie. Define la filosofa general de las normas los distintos tipos, niveles y pautas para la aplicacin de las distintas normas.
ISO-9001:

Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el
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diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9OO2:

Se aplica cuando las caractersticas del bien o servicio son definidas por el cliente.
ISO-9003:

Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente. Complementan la serie de normas ISO 9000 las siguientes:
ISO 8402:

Vocabulario. Clarifica y normaliza los trminos relativos a la calidad que sean aplicables al campo de la gestin de la calidad.
ISO10011-1:

Auditora. Establece los principios bsicos, criterios y prcticas de una auditora y provee lineamientos para establecer, planificar, realizar y documentar auditoras de sistemas de la calidad.
ISO10011-2:

Criterios para la calificacin de auditores. A fin de que las auditoras de los sistemas de calidad sean conducidas en forma uniforme y efectiva se ha desarrollado esta norma que constituye una gua sobre los criterios de calificacin de auditores.
ISO10011-3:

Gestin de programas de auditora. Define los lineamientos bsicos para administrar programas de auditoras de sistemas de la calidad.
ISO10013:

Gua para la elaboracin de manuales de calidad.

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CONCLUSIONES

Actualmente las empresas deben afrontar una serie de retos para lograr ser competitivas en mercados cada vez ms globalizados y exigentes, es por ello que la aplicacin de normas de aseguramiento de la calidad como las Normas ISO se vuelven algo de gran trascendencia. Las normas ISO, si no garantizan el xito de una empresa que las aplique, tienen mucho que ver con ello, pues facilitan el control de procesos de todo tipo y buscan abrir fronteras tanto geogrficas como administrativas que permiten a las empresas ser ms eficientes y eficacez y por tanto ofrecer mejores productos o servicios, mantenimiendo mejores relaciones con los entes internos y externos. Las normas ISO son aplicadas en ms de 70 pases, y pueden ser adoptadas por todo tipo de empresas gracias a las actualizaciones que se les han realizado para volverlas ms aplicables. La aplicacin de las normas ISO permite a las empresas garantizar la calidad de los productos que vende o los servicios que presta a sus clientes ya que para lograr la acreditacin es necesario cumplir una serie de estndares que estn enfocados a la Calidad. La implementacin de las normas puede significar un cambio radical para una empresa, ya que le permite ordenarse en muchos sentidos, evitando que se desperdicien recursos tanto humanos como materiales y por ello vuelven a la empresa ms productiva.

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BIBLIOGRAFA

WIKIPEDIA.

Normas

ISO

9000.

(2008,

octubre).

Disponible

en:

http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

GESTIOPOLIS. Las Normas ISO 9000. (2001, noviembre). Disponible en: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm

MIS RESPUESTAS.COM. Qu es ISO 9000? (2005, abril). Disponible en: http://www.misrespuestas.com/que-es-iso-9000.html

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ANEXOS

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DEFINICIONES La necesidad de utilizar una terminologa normalizada para evitar malentendidos o confusiones, ha obligado al desarrollo de una norma auxiliar que precisa trminos y conceptos. La norma ISO 8402 define los trminos bsicos y fundamentales relacionados con los conceptos de la calidad, aplicables a todos los campos. Destacndose las siguientes definiciones:
Calidad: La totalidad de las caractersticas de una entidad que le confieren la

aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implcitas.

Poltica de calidad: Orientaciones y propsitos generales de un organismo

concernientes a la calidad, expresados formalmente por el ms alto nivel de la direccin. Orientaciones y propsitos generales de un organismo concerniente a la calidad, expresado formalmente por el ms alto nivel de la direccin.
Sistema de calidad: La organizacin, los procedimientos, los procesos y los

recursos necesarios para implementar la gestin de la calidad.: La organizacin, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la gestin de la calidad.
Aseguramiento de la calidad: Conjunto de actividades preestablecidas y

sistemticas, aplicadas en el marco del sistema de la calidad, que se ha demostrado que son necesarias, para dar confianza adecuada de que una entidad satisfar los requisitos para la calidad. Conjunto de actividades preestablecidas y sistemticas, aplicadas en el marco del sistema de la calidad, que se ha demostrado que son necesarias, para dar confianza adecuada de que una entidad satisfar los requisitos para la calidad.
Control de la calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad. Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad.
Proceso: Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre si que

transforman elementos entrantes en elementos salientes. Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre si que transforman elementos entrantes en elementos salientes.
Procedimiento:

Manera especificada

de realizar

una

actividad.

Manera

especificada de realizar una actividad

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FAMILIA DE LAS ISO NORMA AO CONTENIDO 8402 9000 9000-1 9000-2 9000-3 9000-4 9001 9002 9003 9004-1 9004-2 9004-3 9004-4 9004-5 9004-6 9004-7 9004-8 1986 Gestin y aseguramiento de la calidad 1987 1987 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 1 1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 2 1991 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 3 1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 4 1987 Sistema de calidad 1987 Sistema de calidad 1987 Sistema de calidad 1987 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 1 1991 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 2 1993 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 3 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 5 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 6 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 7 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 8

1993 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 4 PC PT PNI NP

PC = Proyecto de comit ; PT = Proyecto de trabajo 10011-1 1990 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 1 10011-2 1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 2 10011-3 1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 3 10012-1 PT 10013 10014 10015 PNI PT NP Requerimiento de aseguramiento para equipos de medicin Lineamientos para la elaboracin de manuales de calidad Aspectos econmicos de la calidad Educacin continua y lineamientos para la capacitacin

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ENTIDADES DE CERTIFICACIN Son aquellas organizaciones privadas, que tienen como funcin evaluar la conformidad y certificar el cumplimiento de una norma de referencia, ya sea del producto, del servicio o del sistema de gestin de una organizacin. En particular, son las responsables de la auditora realizada a las organizaciones interesadas en obtener una certificacin de su sistema de gestin de la calidad, segn ISO 9001:2008, su sistema de gestin ambiental, segn ISO 14001:2004, etc. Estas entidades deben ser independientes de la organizacin que auditan, y no haber realizado otros trabajos para ella, como por ejemplo, consultora para implementar el sistema que certifican.

Las normas cuyo cumplimiento certifican son elaboradas por organismos nacionales e internacionales de normalizacin, tales como:

Sigla ISO CEN AENOR COPANT AMN IRAM INN

Organismo Organizacin Internacional de Normalizacin Comit Europeo de Normalizacin Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin Comisin Panamericana de Normas Tcnicas Asociacin Normas del Mercosur Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin Instituto Nacional de Acreditacin

Pas o Regin Internacional Europa Espaa America Mercosur Argentina Chile

Estos organismos de normalizacin se estructuran en Comits Tcnicos, cada uno de los cuales trata una temtica distinta, y en el que estn representadas todas las partes interesadas en la materia. Las Entidades de Certificacin son a su vez, evaluadas por Entidades Nacionales de Acreditacin, a fin de disponer de un reconocimiento de su capacidad para realizar su funcin como entidad evaluadora de la conformidad. Las Entidades de Acreditacin son las responsables de reconocer la capacidad de evaluar la conformidad y emitir certificados e informes, de los organismos evaluadores de la conformidad: entidades de certificacin, laboratorios de ensayo, laboratorios de calibracin, entidades de inspeccin, etc.

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De este modo, cada pas dispone de una infraestructura de la calidad, conformada por un organismo nacional de normalizacin, y una entidad nacional de acreditacin.

A fin de facilitar la validez internacional de los certificados emitidos por las entidades de certificacin que acreditan, las entidades de acreditacin de unos y otros pases mantienen entre si, acuerdos de reconocimiento de los Certificados que emiten, en el marco de una organizacin mayor (IAF International Accreditation Forum). Algunos Organismos de Acreditacin reconocidos internacionalmente son ANAB (EEUU), RvA (Holanda), UKAS (Reino Unido), ENAC (Espaa), SCC (Canada), OAA (Argentina), ICONTEC (Colombia), OUA (Uruguay).

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Publicacin El Diario de Hoy Jos Luis Henrquez negocios@elsalvador.com 11/febrero/2003

Catorce empresas certificadas en el pas

ISO 9000, garanta de calidad

La certificacin ISO 9000 se ha constituido en los ltimos aos en requisito imprescindible para ganar presencia en los mercados ms exigentes. Su sola aplicacin asegura que la empresa que la posee proporciona productos y servicios que satisfacen los requerimientos de sus clientes

En el competitivo entorno del comercio internacional los mercados se han sofisticado a tal grado que muchos importadores, antes de comprar, les exigen a los exportadores un certificado de calidad.

Ese certificado indica que las especificaciones del producto demandado y sus usos cumplirn con las expectativas del cliente a un costo razonable.

La certificacin no es ms que la accin llevada a cabo por una entidad mediante la que certifica la conformidad de una empresa, producto, proceso o servicio con los requisitos definidos en ciertas normas o especificaciones tcnicas.

Actualmente algunas de las normas de mayor prestigio son los sistemas de calidad ISO 9000, de sistemas de gestin medioambiental ISO 14000, verificacin medioambiental y sistemas de la calidad QS 9000 para el sector de automocin, entre otros.

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La normalizacin sirve como base para mejorar la calidad en la gestin de las empresas, en el diseo y fabricacin de los productos y en la prestacin de servicios, por lo que aumentan la competitividad en los mercados nacionales e internacionales.

En la actualidad existen normas para casi todo. Normas sobre la composicin y caractersticas de materias primas (plsticos, aceros, madera), normas sobre productos industriales (tornillos, electrodomsticos, herramientas), sobre productos de consumo (juguetes, mobiliario, zapatos, productos alimenticios), maquinaria y servicios de limpieza.

Abre mercados

El presidente de la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (Aenor), Manuel Lpez Cachero, manifest que el que una empresa tenga la certificacin ISO 9000 le abre muchas puertas y mercados, a porque permite que los productos normalizados circulen libremente sin caer en barreras tcnicas.

En El Salvador hemos certificado catorce empresas y vamos camino a las 20. Adems hemos certificado las aduanas y la mayora de oficinas del Ministerio de Hacienda, dijo.

Aenor tambin acredita en el mundo empresas industriales y agroindustriales, centros de enseanza, hospitales y centrales trmicas, entre otras.

Ayer Manuel Lpez Cachero, presidente de Aenor entreg un certificado ISO 9000 al director de la empresa consultora ACP Internacional, Pedro Roque.

ACP Internacional es una firma dedicada a la capacitacin e implantacin de normas ISO 9000, sistemas Kaizen y otros.

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Qu es Aenor?

Aenor es una institucin dedicada al desarrollo de la normalizacin y la certificacin (N+C) en todos los sectores industriales y de servicios. Tiene como propsito contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de las empresas, as como proteger el medio ambiente.

Fue designada para llevar a cabo estas actividades segn el decreto real 1614/1985, por orden del Ministerio de Industria y Energa de Espaa, del 26 de febrero de 1986, y fue reconocida como organismo de normalizacin y para actuar como entidad certificadora por el decreto real 2200/1995, en desarrollo de la Ley 21/1992, de Industria.

Cachero adelant que se estudia la posibilidad de abrir una oficina de certificacin en El Salvador ya que Centroamrica se ha convertido en una regin de alto inters. Adems cree que sera ms fcil por razones idiomticas.

Nosotros ya estamos en el norte (en Mxico), en Suramrica (Chile) y ahora nos planteamos el por que no podramos estar tambin en el centro. Nuestro inters de instalarnos aqu es del 100% y nuestras posibilidades del 90%. Si vemos que la operacin ser un xito la concretaremos, afirm.

Pero para instalarse de manera definitiva en el pas, Aenor asegur que buscarn aliarse a un socio local, ya que les interesa operar siguiendo las tradiciones y costumbres de la nacin donde llegan a invertir.

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Apoyo de $642 mil

El Instituto Salvadoreo de Formacin Profesional (Insaforp) revel ayer que desde el ao pasado destina ms de $642 mil al programa Sistema para gestin e implantacin de la calidad en actividades industriales, comerciales y de servicios que desarrolla con Aenor.

El director ejecutivo de Insaforp, Marco Vinicio Escobar, seal que en el programa se imparten tres mdulos: induccin al sistema de calidad, diseo del sistema y capacitacin para la implantacin de sistema de calidad. En total son 5,877 horas de capacitacin que beneficiarn a 1,225 personas entre gerentes, mandos medios y personal operativo, dijo el funcionario.

Con esta formacin las empresas podrn realizar cambios estructurales, incrementar sus exportaciones e insertarse en nuevos mercados, concluy.

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