NORMA ARGENTINA

IRAM SECTUR 42300

Primera edicin
2008-01-15

Servicios tursticos en reas naturales protegidas

Gestin de la calidad, la seguridad y el ambiente para un rea natural protegida Requisitos
Tourism services in protected natural areas Quality, safety and environmental management for a protected natural area Requirements

Referencia Numrica: IRAM-SECTUR 42300:2008

NORMA ARGENTINA
42300 2008

IRAM-SECTUR 42300
Primera edicin
2008-01-15

Servicios tursticos en reas naturales protegidas Gestin de la calidad, la seguridad y el ambiente para un rea natural protegida Requisitos
Tourism services in protected natural areas. Quality, safety and environmental management for a protected natural area. Requirements

Referencia Numrica: IRAM-SECTUR 42300:2008

IRAM 2008-01-15 No est permitida la reproduccin de ninguna de las partes de esta publicacin por cualquier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmacin, sin permiso escrito del IRAM.

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Prlogo
Este grupo de normas que pretenden dar lineamientos a una actividad que hasta el momento no ha sido regulada de manera uniforme para todo el pas, es un hito en el turismo y todos los actores reconocen la necesidad de profesionalizar la actividad ante la exigente demanda de los clientes. La importancia de esta norma se deriva, sustancialmente, del hecho de que sta representa una iniciativa pionera en la normalizacin argentina, con la que se consigue compatibilizar la terminologa de este sector con un sistema de gestin que integra calidad, seguridad y ambiente. Es innegable que si se aplican los principios de esta norma, las organizaciones pueden identificar oportunidades de mejoras que produzcan un sistema de gestin altamente eficaz, de gran beneficio para la organizacin y para sus clientes. Estos beneficios permitirn obtener resultados para el control del desarrollo de todos sus procesos, contribuyendo a que la misma sea rentable y sustentable en el tiempo.

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Prefacio
El Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin (IRAM) es una asociacin civil sin fines de lucro cuyas finalidades especficas, en su carcter de Organismo Argentino de Normalizacin, son establecer normas tcnicas, sin limitaciones en los mbitos que abarquen, adems de propender al conocimiento y la aplicacin de la normalizacin como base de la calidad, promoviendo las actividades de certificacin de productos y de sistemas de la calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor. IRAM es el representante de la Argentina en la International Organization for Standardization (ISO), en la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT) y en la Asociacin MERCOSUR de Normalizacin (AMN). Esta norma IRAM es el fruto del consenso tcnico entre los diversos sectores involucrados, los que a travs de sus representantes han intervenido en los Organismos de Estudio de Normas correspondientes.

Esta norma fue elaborada en conjunto con la Secretara de Turismo de la Nacin (SECTUR) en virtud del convenio existente entre ambas entidades.

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ndice
Pgina

0 INTRODUCCIN ...............................................................................................7 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ..............................................................7 2 DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA CONSULTA ........................................8 3 TRMINOS Y DEFINICIONES ..........................................................................8 4 PLANIFICACIN ...............................................................................................9 5 IMPLEMENTACIN Y OPERACIN...............................................................12 6 COMPRAS Y CONTRATACIONES.................................................................20 7 VERIFICACIN ...............................................................................................20 Anexo A (Informativo) Categoras de manejo Unin Mundial para la Naturaleza (UICN), utilizadas en Argentina.........................................22 Anexo B (Informativo) Zonificacin ....................................................................23 Anexo C (Informativo) Bibliografa......................................................................24 Anexo D (Informativo) Integrantes de los organismos de estudio......................25

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Servicios tursticos en reas naturales protegidas Gestin de la calidad, la seguridad y el ambiente para un rea natural protegida Requisitos
requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

0 INTRODUCCIN
La presente norma surge como iniciativa de instituciones privadas y pblicas a fin de dar respuesta a las necesidades de contar con normas que integren la gestin de la calidad, ambiental y de la seguridad, en la prestacin de servicios tursticos en rea natural protegida.

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

1.1 Generalidades Esta norma especifica los requisitos para la gestin de los servicios tursticos dentro de un rea natural protegida a fin de mejorar la interfaz con los prestadores tursticos, con el objeto final de asegurar a los turistas y visitantes calidad ambiental, de servicios y seguridad de las personas, garantizando el objetivo de conservacin para el que fue creada. Estos requisitos son de aplicacin a aquellas reas naturales protegidas que presten o concesionen servicios tursticos dentro del rea teniendo como objetivo: a) b) asegurar el cumplimiento de los criterios de sustentabilidad y responsabilidad social; establecer criterios para gestionar el uso de los recursos de manera eficiente y organizada; demostrar la conformidad con esta norma por medio de la certificacin o registro por un organismo externo a la organizacin.

ACTUAR

PLANIFICAR

VERIFICAR

HACER

Este documento tiene ordenado sus requisitos siguiendo el esquema P-H-V-A Planificar-Hacer-Verificar-Actuar. Metodologa que puede aplicarse a todos los procesos y puede describirse brevemente como: Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. Hacer: implementar los procesos.

c)

Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los

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1.2 Aplicacin Todos los requisitos de este documento son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las personas fsicas o jurdicas que administran reas naturales protegidas sin importar su tipo (privada, pblica o mixta), clasificacin, tamao o jurisdiccin. Los requisitos de esta norma son extensivos tambin a las reas protegidas culturales. Cuando uno o varios requisitos de este documento no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y/o de su servicio, pueden considerarse para su exclusin. Cuando se realizan exclusiones, no se puede alegar conformidad con este documento excepto que dichas exclusiones no afecten la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente y las leyes y reglamentos aplicables. Las exclusiones deben documentarse y justificarse.

3 TRMINOS Y DEFINICIONES
Se entiende en el desarrollo y comprensin de los requisitos establecidos en la presente norma lo siguiente: 3.1 rea natural protegida (ANP). Zonas de la superficie, subsuelo terrestre y/o cuerpos de agua existentes que, por razones de inters general, especialmente de orden cientfico, econmico, esttico o educativo deban sustraerse de la libre intervencin humana a fin de asegurar la existencia a perpetuidad de uno o ms elementos naturales y/o culturales, especialmente consagrada a la proteccin y el mantenimiento de la diversidad biolgica, as como de los recursos naturales y los recursos culturales asociados, y supervisada a travs de medios jurdicos u otros medios eficaces. 3.2 aspecto ambiental. Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede interactuar con el medio ambiente. 3.3 capacidad de carga. Es la cantidad de personas y el tipo de uso que un sitio puede soportar, sin degradar los recursos, el ambiente, ni la calidad de la visita. 3.4 centro de visitantes. Unidad con servicios integrales de informacin y asistencia al turista. 3.5 centro de interpretacin. Unidad fsica localizada en el rea protegida donde se comunican y explican in situ las elementales informaciones que posibiliten entender un rea visitada. 3.6 cliente. Organizacin o persona que recibe un producto o servicio (ej.: visitante, turista, consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador).
NOTA. El cliente puede ser interno o externo a la organizacin.

2 DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA CONSULTA

Los documentos normativos que se indican a continuacin son indispensables para la aplicacin de este documento. Para los documentos normativos en los que se indica el ao de publicacin, se aplican las ediciones citadas. Para los documentos normativos en los que no se indica el ao de publicacin, se aplican las ediciones vigentes, incluyendo todas sus modificaciones. IRAM-ISO 14050 - Gestin ambiental. Vocabulario.

3.7 conservacin. Preservacin y manejo del patrimonio natural, cultural y su entorno.

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3.8 desarrollo sostenible. Proceso de cambio dirigido a satisfacer las necesidades tanto de las generaciones presentes como de las futuras. El concepto de desarrollo sostenible involucra dimensiones econmicas, sociales y ecolgicas. 3.9 impacto ambiental. Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, resultante total o parcialmente de los aspectos ambientales de una organizacin (IRAM-ISO 14050). 3.10 medio ambiente o ambiente. Entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones (IRAM-ISO 14050).
NOTA. El entorno en este contexto se extiende desde el interior de una organizacin hasta el sistema global.

a travs de las cuales se espera alcanzar los objetivos de la unidad.

4 PLANIFICACIN
4.1 Poltica y objetivos La organizacin debe: a) establecer, mantener, documentar y comunicar una poltica que incluya el compromiso con: conservacin de los recursos; responsabilidad social; educacin en la valoracion de reas naturales protegidas; desarrollo de prcticas ambientales sostenibles; seguridad del rea; recursos humanos; calidad de los servicios; relacin con prestadores asociados. b) establecer los objetivos de la calidad, seguridad y ambiente, necesarios para cumplir los requisitos de uso pblico. Los objetivos deben ser medibles y coherentes con la poltica establecida; comunicar la poltica y los objetivos al pblico de forma visible y eficaz.
NOTA. La comunicacin puede ser por medio de un documento, panel o similar que la contenga, tambin se puede utilizar material promocional como folletos, carpetas, u otro material promocional.

3.11 parte interesada. Persona o grupo que tiene inters o est afectado por el desempeo de una organizacin. 3.12 peligro. Fuente o situacin que tiene un potencial de producir un dao, en trminos de una lesin o enfermedad, dao a la propiedad, dao sobre el ambiente donde se desarrolle la actividad, o una combinacin de los anteriores. 3.13 responsabilidad social. Es la responsabilidad de una organizacin por los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el ambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico que:
es consistente con el desarrollo sustentable

y el bienestar de la sociedad; c)
tiene en cuenta las expectativas de las par-

tes interesadas;
se encuentra en conformidad con la ley apli-

cable y es consecuente con los cdigos internacionales de comportamiento, y

es integrada a lo largo de la organizacin.

4.2 Organizacin La organizacin debe:

3.14 zonificacin. Ordenamiento del uso del espacio que consiste en una subdivisin del rea protegida en zonas con diferentes grados de restricciones al uso y actividades admitidas,

a)

identificar los requisitos legales y reglamentarios aplicables y dar evidencia de su cumplimiento;

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b)

efectuar una declaracin del objetivo del rea natural protegida; designar un responsable tcnico que asegure la implementacin y el mantenimiento de los requisitos de esta norma, la interaccin con el cliente y otras partes interesadas y la participacin en el diseo de los programas; contar con un plan para el manejo del rea que incluya: caracterizacin de las reas socioeconmicas; histrico-cultural, biogeogrfica y ecolgica del rea natural protegida a su cargo, y reas de influencia; planes especficos para uso pblico y de servicios tursticos (ver captulo 5);

formantes claves y/o a todas las personas que ingresan al rea natural protegida, o por un muestreo representativo. Los datos obtenidos deben estar disponibles para su consulta por otras partes interesadas, y pueden ser utilizados para la toma de decisiones en cuanto a infraestructura, equipamiento, promocin y planteo de nuevos objetivos. Para poder identificar las necesidades y expectativas de los usuarios, la organizacin puede utilizar algunos de los indicadores siguientes: cantidad de visitantes (por mes/ao/temporada); procedencia; edad; sexo; nivel socioeconmico/profesin o actividad; composicin del grupo; lugar de permanencia/alojamiento; modalidad de alojamiento; duracin de la visita/permanencia; medio de transporte utilizado; motivacin; frecuencia de visita a rea natural protegida; actividades que realiza y que desea realizar; opinin respecto a infraestructura y servicios; atencin recibida; medio de informacin sobre el sitio. 4.3.2 Anlisis de la oferta De modo de poder diferenciar los productos y servicios a ofrecer y fijar precios acordes al mercado, la organizacin puede realizar: Estudios de la competencia directa: analizar los prestadores, destinos y otras reas naturales protegidas que existen en la zona y que son competencia directa.

c)

d)

e)

identificarse con un nombre o razn social y disponer de Clave de Identificacin Tributaria otorgado por autoridad competente; disponer de un domicilio, para la recepcin de documentacin, telfono, correo electrnico y sitio web, que facilite la tramitacin de reservas de servicios, contrataciones, gestin de reclamos y procesamiento y archivo de la documentacin correspondiente a la actividad turstica; la zonificacin interna debe avalarse tcnicamente por una entidad o profesional independiente y habilitado.

f)

g)

4.3 Estudio de mercado La organizacin debe realizar un estudio de mercado que le permita contar con datos sobre la oferta y la demanda real del destino/rea natural protegida, el cual permite segmentar y determinar el mercado meta. 4.3.1 Anlisis de la demanda Se debe definir cul es el perfil del turista que visita el lugar (demanda real) lo cual se puede realizar a travs de la implementacin de sistemas de recopilacin de datos (por ejemplo encuestas y/o entrevistas) que se realicen a in-

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Estudios de los productos sustitutos: se deben analizar todos aquellos productos, servicios tursticos, destinos que los visitantes puedan elegir en lugar del rea natural protegida. Estudios de localizacin: se deben analizar los pro y contra de la localizacin de los distintos servicios a prestar dentro del rea natural protegida de modo de que se logre el equilibrio entre el impacto ambiental y el disfrute de los visitantes. Se deben tener presentes las restricciones propias del rea natural protegida. 4.3.3 Definicin del mercado meta Una vez realizados los anlisis de oferta y demanda, la organizacin est en condiciones de determinar cual es el mercado meta con el que pretende trabajar y de esa manera puede determinar los productos y servicios ms convenientes a prestar y direccionar eficazmente las estrategias de comercializacin. 4.4 Consideraciones ambientales

protegida, y los beneficios directos e indirectos generados por su existencia; d) incorporar criterios ambientales en todas las decisiones de compra procurando entre otros: el uso de productos de limpieza que, sean menos agresivos con el ambiente, biodegradables y que no generen contaminacin de las aguas superficiales o del suelo, la sustitucin de productos agresivos por otros naturales de similar eficacia; reducir al mnimo las publicaciones en material impreso, privilegiando el uso de papel reciclado o ecolgico; e) la arquitectura y la estructura general de los equipamientos deben ser respetuosas con el entorno, incorporando el criterio de mnimo impacto visual para todos los proyectos de actuacin; restringir el ingreso de especies exticas (flora y fauna), y cuando se deba incorporar alguna para su uso (ej. caballos, perros) se debe controlar que no afecte o modifique el ecosistema y de ser as, minimizar sus efectos; contar con un programa o plan de identificacin y seguimiento de los impactos generados por el uso pblico.

f)

4.4.1 Gestin ambiental La organizacin debe: a) desarrollar programas de educacin ambiental que incluyan la difusin de prcticas de bajo impacto. Las metas perseguidas a travs de los programas de educacin ambiental deben ser claras y sus resultados deben poder verificarse mediante indicadores objetivos que midan los cambios de actitud o conducta del pblico; documentar y comunicar al personal y a los visitantes los criterios o instrucciones a seguir para alcanzar una buena gestin ambiental, incluyendo, como mnimo, aspectos de ahorro de energa y de agua, tratamiento de residuos, contaminacin del suelo,, descargas al agua, emisiones al aire, control del ruidos y, propiciar el uso de fuentes de energa alternativas; difundir en las comunidades locales de la importancia de los valores del rea natural

g)

4.4.2 Gestin del impacto social La organizacin debe:

b)

trabajar desde el turismo responsable, con polticas activas de responsabilidad social empresarial, donde se incluya a la comunidad local en la toma de decisiones y las utilidades econmicas-ambientales; desarrollar programas de sensibilizacin turstica y promover planes de desarrollo estratgico local, sistemas de dialogo comunitario, integrando personal propio y vecinos directos, promoviendo las producciones locales y el compre local, en el marco del

c)

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comercio justo, y practicar y fomentar el trabajo local y legal; adoptar acciones concretas para promover el entendimiento y respeto hacia las culturas y costumbres autctonas, teniendo en cuenta la diversidad tnica, reconociendo los valores polticos, sociales y culturales de los distintos grupos. c)

sonal con manejo hipoacsicos;

de

idioma

para

asegurar que el personal transmita una imagen de profesionalidad y pulcritud, y sea fcilmente identificable por los visitantes; establecer y documentar los requisitos mnimos necesarios para los distintos puestos en base a educacin, formacin, habilidades y experiencia, entre otros que defina la organizacin, en concordancia con los requisitos definidos en la descripcin de puestos y funciones; y con los requisitos legales y reglamentarios; profesionalizar y capacitar a su personal para que tengan elementos efectivos para el seguimiento ambiental y administrativo de las actividades de uso pblico; implementar programas de incentivos y beneficios a modo de estmulo para su personal; definir la capacitacin necesaria que debe recibir todo el personal, incluida la administracin de la organizacin, a partir de las habilidades y conocimientos actuales del mismo. La capacitacin debe incluir los conocimientos necesarios para la correcta implementacin de la presente norma, contemplando entre otros los siguientes temas: 1) 2) poltica de la calidad, la seguridad y el ambiente; leyes y reglamentos aplicables, conocimientos especficos para el puesto de trabajo; conocimiento e interpretacin del ecosistema especifico del rea natural protegida; conocimientos bsicos sobre atractivos locales y oferta turstica de la zona; documentos y registros; pautas bsicas de la atencin al cliente y para una comunicacin efectiva, e informacin que se debe brindar a los

d)

5 IMPLEMENTACIN Y OPERACIN
5.1 Generalidades La organizacin debe asegurar la disponibilidad de recursos esenciales para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin. Estos incluyen los recursos humanos e infraestructura de la organizacin, y recursos financieros y tecnolgicos. Las funciones, responsabilidades y autoridad se deben definir, documentar y comunicar para facilitar una gestin eficaz. 5.2 Gestin de recursos humanos La actitud institucional respecto a la atencin y servicios al visitante, debe manifestarse ofreciendo un trato cordial al pblico, calidad, seguridad y eficiencia en la prestacin de servicios, para lo cual los empleados de cualquier nivel y de cualquier puesto de trabajo, deben asumir esta actitud en el trato diario con el pblico y sern capacitados al efecto. La organizacin debe: a) definir, documentar y mantener una descripcin de todos los puestos existentes en la organizacin, incluidos los correspondientes a la administracin de la organizacin, incluyendo responsabilidades y autoridad que correspondan a dichos puestos; asegurarse que en todos los turnos de atencin al pblico hay al menos una persona que hable un idioma extranjero, entre los ms utilizados por los visitantes, personal con capacitacin en primeros auxilios, y pere)

f)

g)

3)

4) 5) 6)

b)

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clientes en cuanto a los valores del rea, servicios disponibles, recorridos y visitas, seguridad y proteccin del ambiente; 7) equipamiento, instalaciones e infraestructura (uso y mantenimiento de equipos); tcnicas de bajo impacto (cuidados ambientales, uso de recursos, control de emisiones, manejo de residuos); respuesta a emergencias y primeros auxilios adecuados al rea operativa;

mente eficientes y accesibles para personas con capacidades restringidas; c) el centro de visitantes disponga de un rea de recepcin e informacin, sanitarios aptos para el uso pblico, botiqun de primeros auxilios, agua potable, contenedores para residuos y dispositivos de comunicacin eficaces; para cumplir con su funcin especfica, deben contar en sus salones con equipamiento que facilite la interpretacin exacta y comprensible para cualquier clase de pblico, tales como: informacin grfica, maquetas, paneles, planos, esquemas, fotografas y/o videos; el rea natural protegida disponga de un sistema de tratamiento de aguas residuales; la zona de estacionamiento y/o amarre para los visitantes est debidamente sealizada, lo que supone que tanto los lmites del rea, como las plazas de estacionamiento/amarre estn convenientemente identificadas, reservando espacios para minusvlidos, bicicletas y vehculos de servicio; los senderos estn diseados y acondicionados utilizando los estndares de diseo ms adecuados y las mejores tcnicas disponibles para senderos agrestes en reas naturales, de manera de evitar la erosin y el deterioro de las reas que atraviesan; en caso que se realicen distintas modalidades de prestacin (por ejemplo cabalgatas, bicicletas), deben contemplarse los estndares de construccin especficos para esas actividades (ver como referencia Manual de Senderos de Administracin de Parques Nacionales); la red de senderos y caminos sea apta para facilitar el acceso seguro de los visitantes a los sitios permitidos y estn sealizados para proveer al usuario la informacin y orientacin necesaria, y permita el acceso de personas con capacidades restringidas (cuando sea posible), sealizados segn sus caractersticas (nivel de dificultad, tipo de suelo, entre otros) y la fragilidad del me-

8)

d)

9)

10) los valores naturales y socio culturales de la regin; 11) prevencin de accidentes de trabajo; 12) objetivos del rea protegida; 13) zonificacin; 14) indicadores a medir; 15) normas y procedimientos internos; 16) situaciones de riesgo inminente. h) establecer, programar y ejecutar la capacitacin y entrenamiento, con una frecuencia mnima anual, tanto para el personal que se encuentra en funciones como para el ingresante; mantener registros completos de la capacitacin proporcionada. f) e)

g)

i)

5.3 Gestin del recurso fsico h) 5.3.1 Infraestructura La organizacin debe asegurar que: a) la localizacin de la planta turstica y administrativa (oficinas, viviendas del personal, centros de interpretacin, alojamiento para turistas y otros) estn ubicadas dentro de las zonas de amortiguamiento, en especial en terrenos perifricos ubicados en la entrada del rea natural protegida; la infraestructura responda a diseos funcionales y tipos constructivos (tcnicas y materiales) armoniosos con el entorno y los estilos arquitectnicos locales, energtica-

i)

b)

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dio, que permita su reconocimiento por diferentes tipos de visitantes; j) la sealizacin incluya identificacin del itinerario, origen y destino, distancia y tiempo medio de recorrido y el grado de dificultad; cuente con puntos de informacin suficientes y adecuadamente distribuidos, ubicados en los principales accesos al rea natural protegida y/o en los principales centros de inters; el equipamiento de uso pblico est sealizado en las rutas, caminos y senderos del rea mediante seales direccionales, facilitando la orientacin del visitante;

Cuando existan reas de campamento el terreno debe tener condiciones adecuadas, siempre en coherencia con las polticas ambientales que hayan sido definidas. Las reas de acampe controladas deben estar equipadas, como mnimo, con sanitarios, medios de recoleccin, fuente de agua y punto de informacin. Cuando existan reas recreativas deben estar equipadas, como mnimo, con sanitarios, rea de uso diurno equipada con mesas y bancos, medios de recoleccin y punto de informacin. Adems dichas reas deben estar delimitadas en su permetro. Cuando existan refugios orientados a estancias cortas y ofrecer a sus usuarios una estancia sencilla y agradable, el refugio debe estar equipado, como mnimo, con un rea comunitaria, sanitarios, botiqun. Deben existir miradores u observatorios en puntos de especial inters del rea natural protegida los que deben estar mimetizados con el medio, estar dotados con senderos sealizados para facilitar el acceso y disponer de paneles de informacin sobre las especies observables. 5.3.3 Otros recursos para la operacin del rea La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener el equipamiento necesario para la realizacin de las actividades dentro del rea. Debe asegurarse las condiciones de operatividad y funcionalidad de: vehculos principales y de apoyo, propios y contratados; vehculos para traslado de pasajeros (propios y contratados); equipos de comunicaciones; animales de uso domstico. La organizacin debe definir, de acuerdo con las caractersticas del rea, los elementos con que deben contar los vehculos de apoyo para la atencin de contingencias (mdicas, meteorolgicas, mecnicas, entre otras).

k)

l)

m) se desarrollen programas de mantenimiento y conservacin de las instalaciones, garantizando el uso pblico, disminuyendo los riesgos que involucren la seguridad de los visitantes y del rea natural protegida. 5.3.2 Diseo de infraestructura La cartelera y seales se deben construir con materiales, colores y diseos que respondan a las caractersticas del entorno y deben ser del menor tamao posible atendiendo a su funcionalidad y estar integradas en el entorno, evitando el uso de elementos naturales como soporte de la sealizacin. Los smbolos, seales y signos deben responder a un diseo universal y se deben incluir textos en castellano, la lengua nativa local, y el idioma ms utilizado por los extranjeros que visiten el sitio (caracterizacin de la demanda). La organizacin debe considerar al momento de proyectar y construir obras de infraestructura los siguientes aspectos: seguridad durante las obras; seguridad al visitante; seguridad del personal operativo (propio o contratado); aspectos ambientales relevados; accesibilidad.

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Los vehculos deben ser fcilmente identificables como pertenecientes al rea. Cuando la organizacin disponga de animales como parte del proceso, deben establecerse prcticas que resguarden la salud de los mismos. La organizacin debe establecer un procedimiento documentado donde se establezca la metodologa y las responsabilidades para la gestin del equipamiento identificado, incluyendo el control del estado y la documentacin, previo a su uso. La organizacin debe establecer y documentar un plan de mantenimiento de equipos, el que debe incluir entre otros: instrucciones o gua de uso; metodologa de mantenimiento y frecuencia; normativa aplicable para el mantenimiento cuando exista; control actualizado del tiempo de uso de los equipos, respetando la vida til establecida por el fabricante. Cuando el equipamiento sea contratado a terceros, se debe tener constancia del mismo tratamiento por parte del proveedor. 5.4 Gestin de documentos y registros La organizacin debe establecer un procedimiento para: asegurar que los documentos del sistema sean aprobados antes de ponerlos en vigencia. Debe evidenciarse la aprobacin de manera fidedigna; garantizar que slo estn disponibles los documentos y registros vigentes necesarios para la realizacin de las diferentes actividades; identificar, proteger y conservar los documentos y registros para evitar su prdida o deterioro, estableciendo el tiempo de retencin y su disposicin final;

controlar que aquellos que han perdido vigencia, sean identificados fehacientemente y retirados de circulacin para evitar confusiones con la versin vigente. Los documentos y registros deben estar disponibles para consultas o reclamos por otras partes interesadas.
NOTA. Los documentos pueden evidenciarse en diversos soportes: papel, magntico, entre otros

5.5 Gestin de operacin del rea 5.5.1 Comunicaciones La organizacin debe definir los medios y mtodos para una comunicacion eficaz interna y externa, asegurando que se establecen los procesos adecuados para el registro y que la comunicacin se efecte considerando: la comunicacin interna entre los diversos niveles y funciones de la organizacin; las comunicaciones pertinentes con las partes interesadas externas. Se deben realizar reuniones peridicas con el personal, para el anlisis y tratamiento de los problemas, dejando constancia documentada de ello. 5.5.2 Lmites y zonificacin La organizacin debe determinar documentalmente los lmites y zonas, e identificar los usos recreativos y de servicios en coherencia con la poltica ambiental.
NOTA. La determinacin puede delimitarse fsicamente a travs de sealizacin o cartelera y/o documentalmente a travs de mapas.

Se deben demarcar los sitios destinados al uso pblico y se debe adecuar la intensidad de uso a la capacidad de los sitios adoptndose las medidas de control para garantizar que no impacte negativamente en los objetivos de conservacin.

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El rea natural protegida debe estar registrada catastralmente en las jurisdicciones correspondientes. Los principales accesos deben estar determinados y claramente sealizados tanto para medios de transporte (vehculos o embarcaciones) como para peatones. Las rutas autoguiadas deben estar debidamente identificadas y sealizadas. 5.5.3 Seguridad, control y vigilancia 5.5.3.1 Generalidades La organizacin debe identificar y documentar los peligros y amenazas existentes y desarrollar y documentar planes orientados a minimizarlos. stos deben incluir a los concesionarios y a otras partes involucradas. Los planes deben incluir la siguiente informacin, como mnimo: caracterizacin del espacio; anlisis de los riesgos potenciales; resea histrica de las emergencias; evaluacin de recursos materiales (elementos necesarios para atender contingencias); evaluacin de recursos humanos y definicin de roles; protocolos y roles que se deben ejecutar segn sea la emergencia (sanitaria, por accidentes o catstrofes naturales, fuego, entre otros). Se recomienda que los roles sean los mismos en cualquier situacin (pueden ser: responsable mdico, de evacuacin, de comunicaciones, entre otros) y los responsables deben estar capacitados y entrenados; equipos y elementos bsicos necesarios para la atencin de emergencia; comunicacin de las medidas preventivas;

Los protocolos a su vez deben estar divididos en: atencin primaria de situaciones; respuesta a emergencias; evacuacin: determinando las salidas y los itinerarios de evacuacin, las comunicaciones a efectuar, los centros de atencin, los medios de transporte, (primario y alternativos), entre otros. El plan debe revisarse anualmente o cada vez que ocurra un incidente o accidente. 5.5.3.2 Del ambiente La organizacin debe elaborar programas de control y vigilancia ambiental, dndole prioridad a las acciones de prevencin, apoyo logstico, la celeridad en la intervencin y una adecuada disposicin espacial de la infraestructura y del personal. Se deben especificar las funciones y responsabilidades. Estos programas deben contemplar los principios de la conservacin del rea. Cuando las circunstancias as lo requieran, y de acuerdo con los programas establecidos, se debe asegurar la colaboracin y/o oportuna intervencin de servicios de asistencia externa (Bomberos, Defensa Civil, Seguridad Pblica, Judiciales). 5.5.3.3 Del personal La organizacin debe: definir e implementar una metodologa documentada para la prevencin y tratamiento de accidentes de trabajo; asegurar la disponibilidad, capacitacin y el uso adecuado del equipamiento y dispositivos de seguridad. 5.5.3.4 Seguridad e higiene alimentaria Cuando el rea natural protegida cuente con servicios gastronmicos propios o concesiona-

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dos, se debe definir, documentar e implementar un programa de seguridad e higiene alimentaria, cumpliendo con la reglamentacin vigente y asegurando la calificacin del personal interviniente. 5.5.3.5 Del usuario La organizacin debe tomar todas las precauciones que garanticen la seguridad y proteccin del visitante en el rea natural protegida, informando y advirtiendo adecuadamente sobre las restricciones y/o los riesgos inherentes si los hubiere. La organizacin debe contar con planes que incluyan: seguridad de los bienes de los usuarios; prevencin de situaciones de riesgos por la existencia de especies animales y vegetales peligrosas; prevencin y mitigacin de riesgos, situaciones delictivas, actos de vandalismo y otros; identificacin y articulacin con los organismos de seguridad y rescate de los sitios donde desarrollan las actividades; plan de evacuacin o traslado en caso de emergencias; disponibilidad de equipos y elementos de comunicacin; Los planes deben ser comunicados a los visitantes utilizando entre otros: sealtica (circuitos, sistemas interpretativos, cartelera, senderos); demarcacin y clasificacin de la dificultad de circuitos y senderos, segn la modalidad de visita y desplazamiento; georeferenciacin (mapas u otros) de senderos y circuitos disponible para el visitante; recomendaciones de seguridad (folletos, cartillas con medidas de seguridad).

5.5.4 Atencin y servicios al visitante La organizacin debe: organizar el uso pblico bajo criterios de recreacin y turismo sustentable, conjugando de manera armnica los principios relativos a la defensa de los derechos del consumidor, la lealtad comercial y la eliminacin de toda forma de discriminacin, procurando asegurar que los beneficios derivados de estas actividades reviertan mayoritariamente en las comunidades locales; poner a disposicin del visitante informacin con respecto a: normativa de uso pblico, localizacin y uso del equipamiento, horarios de atencin, caractersticas de los servicios, telfonos de emergencia y valores naturales y culturales del rea natural protegida. La informacin debe estar disponible en folletera (ver uso de papel reciclado) y en cartelera (ver 5.3.1); establecer diferentes circuitos y sistemas interpretativos (ver 5.3.1), categorizados en funcin de su dificultad, y ofrecer oportunidades de disfrute de la naturaleza para personas con capacidades diferentes; procurar que las concesiones y autorizaciones para el desarrollo de servicios se otorguen preferentemente y cuando fuere posible, a pobladores del rea natural protegida, vecinos a estos, o a empresas locales, siempre que la calidad de esos servicios se ajuste a los estndares establecidos para el rea. 5.5.5 Diseo de programas tursticos propios en el rea natural protegida 5.5.5.1 Relevamiento de los datos para el diseo a) relevamiento y categorizacin del atractivo turstico-natural y cultural- (por ejemplo: puntos panormicos, nivel de dificultad, limitaciones y riesgos, distancias, determinacin de paradas);

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b)

relevamiento de los recursos atractivo turstico-natural, infraestructura y cultural; investigacin de mercado; experiencias vivenciales esperadas durante el desarrollo de la actividad;

j)

sitios a visitar (indicando su ubicacin en un mapa - posicin geogrfica de la actividad); senderos, caminos o cuerpos de agua involucrados. (indicando su ubicacin en el mapa); actividades a realizar (de corresponder, indicar sitios y modalidades previstos para el pernocte -acampe, preparacin de los alimentos, entre otros);

c) d)

k)

l) e) poca del ao y condiciones meteorolgicas del lugar; capacidad de carga mxima fsica, real y efectiva; lmite de cambio aceptable; n) h) i) marco legal aplicable; estudio de factibilidad ambiental, cuando el marco legal no exija evaluacin ambiental. o)

f)

m) duracin aproximada de la excursin/servicio (horarios); frecuencia con la que se espera operar (diariamente, tres veces por semana, etc.); periodo de desarrollo de la actividad (meses del ao, estacionalidad); tarifa de los servicios al pblico; informacin al cliente previa a la contratacin del servicio; nmero de participantes mnimo y mximo por evento, por sector (circuito) y por gua; limitaciones y/o restricciones de la actividad (condicin fsica, edad, salud y otros); servicios incluidos; determinacin de ropa y equipo personal (para el personal propio y del visitante); detalle de la documentacin contractual;

g)

5.5.5.2 Resultado del diseo a) b) descripcin y objetivos de la actividad; cantidad de personal participante y funcin (choferes, guas, baqueanos, entre otros); clase o grado de dificultad segn el medio y las condiciones climticas donde se desarrolle la actividad; evaluacin del nivel de riesgo (seguridad para las personas) de la actividad; identificacin de proveedores y prestadores crticos en el producto turstico (transporte, alimentos, alojamiento, logstica, entre otros); medios de transporte a emplear en la prestacin: tipo, capacidad; medios de transporte de apoyo a emplear en la prestacin: tipo, capacidad; efectos del impacto ambiental del producto turstico y su mitigacin; tcnicas de bajo impacto asociadas al programa;

p) q)

r)

c)

s)

d)

t) u)

e)

v)

f)

w) experiencia y aptitud necesaria del visitante (cuando corresponda); x) criterios para la suspensin de la actividad; pautas de conducta y convivencia para los participantes; educacin ambiental asociada al producto turstico;

g)

y)

h)

z)

i)

aa) procedimientos a seguir ante posibles escenarios de riesgo (planes de contingencias).

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Debe mantenerse documentado el resultado del diseo y los cambios posteriores. 5.5.5.3 Validacin del diseo La organizacin debe validar el diseo del programa, as como los cambios posteriores por un profesional o idneo de la actividad a desarrollar. 5.5.6 Programas tursticos concesionados La organizacin debe promover el desarrollo de un sistema de la calidad de los concesionarios con el objetivo que estos cumplan con esta norma y con los objetivos de conservacin del rea. 5.5.6.1 Calidad del servicio La organizacin debe asegurar que el concesionario demuestre que realiza sus programas siguiendo los lineamientos establecidos en 5.5.5. Debe establecer los criterios para la evaluacin de: la calificacin y capacitacin del personal del concesionario (ver 5.2); el cumplimiento de todas las leyes y disposiciones emanadas de las autoridades con jurisdiccin en la zona de la concesin (ver 4.2); el mantenimiento, uso y aseo de la infraestructura y equipamiento a su cargo (ver 5.3.1); el suministro de informacin tendiente a la comprensin y apreciacin de los valores ambientales y culturales del rea; la colaboracin con la organizacin del rea natural protegida en la recoleccin de datos estadsticos de la demanda, censos y/o encuestas, que se establezcan o formulen oportunamente. 5.5.6.2 Calidad ambiental La organizacin debe asegurar que el concesionario:

implementa tcnicas de bajo impacto que consideren gestin de residuos, consumo de agua y energa; supervisa los impactos negativos que genere la actividad que desarrolla; adopta una actitud responsable, colaborativa y proactiva hacia los senderos por los cuales transita, aportando a su correcto diseo, fortalecimiento y mantenimiento (ver manual de senderos de Administracin de Parques Nacionales). 5.5.6.3 Seguridad La organizacin debe asegurar que el concesionario implementa medidas de disminucin de riesgos y prevencin de accidentes a los que est expuesto el usuario de sus servicios, el personal propio y contratado del concesionario, en consonancia con el plan general de contingencia del rea natural protegida. 5.5.7 Seguros El rea natural protegida debe contar con los siguientes seguros como mnimo: a) seguros de vida para el personal en relacin de dependencia; seguro de ART para el personal en relacin de dependencia; seguro de accidentes personales del personal autnomo; seguro de responsabilidad civil, que sea comprensivo de todas las actividades que se desarrollen bajo su responsabilidad o que resulten de prestaciones brindadas por el rea natural protegida o los concesionario; seguro de accidentes personales de los visitantes; seguros para los vehculos automotores.

b)

c)

d)

e)

f)

Se debe informar a los pasajeros los riesgos, medidas de prevencin y seguridad, que debe respetar as como las limitaciones de estado de

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salud, edad, peso, u otros que puedan afectar el normal desarrollo de la actividad. La organizacin debe velar por la disponibilidad de seguros por parte de los concesionarios, solicitndole ser coasegurado en los mismos.

b)

requisitos para la calificacin del personal. (por ejemplo chofer con capacitacin en primeros auxilios, traductores de idioma, personal bilinge, entre otros).

La organizacin debe asegurarse la adecuacin de los requisitos de compra especificados antes de comunicrselos al proveedor. 6.3 Verificacin de las compras La organizacin debe establecer e implementar metodologas para la inspeccin de los productos comprados y verificacin del cumplimiento de las contrataciones. En ambos casos se deben mantener registros. 6.4 Requisitos para prestadores Los servicios y/o actividades complementarias que la organizacin decida no ofrecer directamente sern desarrollados preferentemente por terceros a travs de concesiones o autorizaciones de explotacin. Los productos o servicios ofrecidos por terceros deben estar desregulados en lo que respecta a sus precios, pero se deben buscar mecanismos para evitar injustificados desfasajes respecto a los precios vigentes en el exterior de las reas naturales protegidas para servicios y productos similares.

6 COMPRAS Y CONTRATACIONES
6.1 Evaluacin de proveedores, contratistas y prestadores La organizacin debe evaluar y seleccionar a sus proveedores, contratistas y prestadores en funcin de su capacidad para suministrar productos y servicios de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Los criterios para la evaluacin, deben incluir entre otros: a) cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios aplicables; cumplimiento de requisitos mnimos de seguridad; cumplimiento de requisitos mnimos de cuidado ambiental.

b)

c)

Asimismo, la organizacin debe asegurarse que el proveedor cumpla con las exigencias propias de sus polticas de gestin, de manera de ofrecer un servicio coherente. Para ello, es responsabilidad de la organizacin el evaluar el potencial grado de aceptacin de las mismas por parte del proveedor. 6.2 Alcance de la compra, la contratacin o concesin La informacin de las compras debe describir el producto a comprar, servicio a contratar o concesionar incluyendo, cuando sea apropiado a) requisitos para la aprobacin del producto, de los procedimientos, de los procesos o de los equipos (por ejemplo: certificado de calidad, certificados de habilitacin, procedimientos de emergencia, equipo de comunicaciones, cobertura de seguros);

7 VERIFICACIN
7.1 Seguimiento y medicin La organizacin debe establecer indicadores y programas de seguimiento sobre: gestin ambiental; relaciones con los usuarios y otras partes interesadas (por ejemplo sistemas de sugerencias y reclamos); responsabilidad social; gestin de seguridad (ver 5.5.3.); desempeo de los servicios.

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Estas mediciones deben demostrar la capacidad de la organizacin para alcanzar resultados esperados y establecer metas para la mejora. La organizacin debe mantener registros de las mediciones, de su desempeo y de la toma de acciones ante desvos. 7.2 Satisfaccin del cliente La organizacin debe:

d)

un medio de registro de los reclamos orales y escritos, consignando la fecha de su recepcin, de la respuesta y la accin adoptada; comunicar a los empleados y prestadores de servicios tursticos los resultados obtenidos a travs de los sistemas de informacin de la opinin de los visitantes.

e)

7.3 Mejora disponer de un sistema que permita al rea natural protegida recoger todas las quejas y sugerencias que manifiestan sus visitantes, y realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin; tener un procedimiento documentado para el tratamiento de los reclamos y sugerencias recibidos, el que debe incluir como mnimo: a) un mecanismo que permita informar al cliente de los medios y tiempos dispuestos para que pueda formular sus reclamos y sugerencias, y del procedimiento para tratarlos por parte de la organizacin; un primer nivel de acciones para evaluar y procesar un reclamo; un segundo nivel para solucionar las causas del reclamo; La organizacin debe: a) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica, los objetivos, el anlisis de los datos de seguimiento y medicin (ver 7.1) y las acciones preventivas y correctivas; tomar acciones para eliminar las causas de desvos, con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones deben ser apropiadas a los efectos de los desvos encontrados; registrar: las no conformidades y/o desvos (incluyendo las quejas de los clientes); la determinacin de las causas; las acciones correctivas necesarias para asegurar que no vuelvan a ocurrir; los resultados de las acciones tomadas.

b)

c)

b)

c)

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Anexo A
(Informativo)

Categoras de manejo Unin Mundial para la Naturaleza (UICN), utilizadas en Argentina

UICN I Proteccin estricta: reas protegidas administradas principalmente para la ciencia o para la proteccin de la vida silvestre. UICN II Conservacin de ecosistemas y turismo: reas protegidas que se administran principalmente para la conservacin de ecosistemas y para la recreacin. UICN III Conservacin de caractersticas naturales: reas protegidas administradas para la conservacin de caractersticas naturales especficas. UICN IV Conservacin a travs de manejo activo: reas protegidas administradas principalmente para la conservacin mediante la intervencin y manejo. UICN V Conservacin de paisajes terrestres y marinos y recreacin: reas protegidas administradas principalmente para la conservacin de zonas terrestres y marina y para la recreacin. UICN VI Utilizacin sostenible de ecosistemas naturales: reas protegidas administradas principalmente para la utilizacin sostenible de los ecosistemas naturales. Proteccin total: reas protegidas con categoras I, II y III. Proteccin parcial: reas protegidas con categoras IV, V y VI.

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Anexo B
(Informativo)

Zonificacin
La siguiente denominacin corresponde a la Administracin de Parques Nacionales y puede adoptarse otra conforme con la legislacin vigente aplicable en cada regin. USO PBLICO INTENSIVO Es el rea que por sus caractersticas acepta la mayor concentracin de pblico visitante y actividades de ms alto impacto compatibles con los objetivos de conservacin de la unidad. Las actividades y usos admitidos son los contemplados en las zonas anteriores a las que se agrega el uso pblico masivo sujeto a la regulacin de la APN. Se admite la construccin e instalacin, previo estudio de impacto ambiental, de servicios de mayor envergadura para la atencin de los visitantes tales como campamentos organizados con servicios, centro de visitantes, estacionamientos, servicios gastronmicos y alojamientos cuando corresponda. Esta zona debe ser de escasa extensin frente a la superficie total del rea protegida. USO PBLICO EXTENSIVO Es el rea que por sus caractersticas permite el acceso del pblico con restricciones, de forma tal que las actividades y usos aceptados causen un impacto mnimo a moderado sobre el ambiente, los sistemas o componentes naturales o culturales. Las actividades y usos permitidos son los contemplados en la zona intangible, a las que se agrega el uso cientfico y el uso educativo y tursticorecreativo de tipo extensivo, es decir no masivo ni concentrado. En materia de infraestructura solamente se admite la construccin de facilidades mnimas y de bajo impacto (ejemplos: senderos, miradores, refugios tipo vivac, observatorios de fauna, campamentos de tipo agreste, refugios de montaa y otros). ZONA INTANGIBLE Es el rea de mayor proteccin de los recursos naturales y culturales y mximas restricciones al uso. Su finalidad es la preservacin de determinados ambientes, sistemas o componentes naturales o culturales en condiciones intangibles. Las actividades estarn limitadas a las relacionadas con la vigilancia, con medidas de manejo esenciales para la conservacin de los recursos y el mantenimiento de los procesos naturales de los ecosistemas o de las condiciones que conforman una unidad cultural y su entorno. La investigacin cientfica estar restringida a proyectos de bajo impacto, salvo raras excepciones debidamente justificadas.

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Anexo C
(Informativo)

Bibliografa
En el estudio de esta norma se han tenido en cuenta los antecedentes siguientes: IRAM - INSTITUTO ARGENTINO DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN IRAM 3800 - Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional. IRAM 30400 - Gua para la interpretacin de la norma ISO 9001:2000 en servicios tursticos. IRAM-ISO 9000:2000 - Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. IRAM-ISO 9001:2000 - Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos. IRAM-ISO 42100 - Gestin de la calidad, la seguridad y ambiental en balnearios. Requisitos.

Otras publicaciones Parque provincial Mocon. Plan de manejo (www.misiones.gov.ar). Administracin de Parques Nacionales. Plan de gestin. (www.parquesnacionales.gov.ar/_pp_cc_.htm) Estndar para comunidades Green Globe 21 (www.greenglobe21.com). Agull Mara Aurora; Gainza Mara Andrea y Alejandro Pouchet. Modelo de auditora de gestin ambiental para reas naturales protegidas. OLACEFS. 1997 Organizacin Mundial del Turismo. Turismo sostenible en reas protegidas Directrices de planificacin y gestin. 2002

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Anexo D
(Informativo)

Integrantes de los organismos de estudio

El estudio de esta norma ha estado a cargo de los organismos respectivos, integrados en la forma siguiente:

Grupo de Trabajo reas Naturales Protegidas

Integrante Sra. Claudia Rita LAMO Representa a: FACULTAD DE FILOSOFA, HUMANIDADES Y ARTES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN JUAN B.F.P. VIAJES ADMINISTRACIN DE PARQUES NACIONALES YABOTI MULTIAVENTURA UNIVERSIDAD NACIONAL DE MISIONES COMISIN DE TURISMO DEL SENADO DE LA NACIN BECKFORD, BERMANN & ASOC. CONSULTORES EQUINOCCIO AVENTURA CEDIT - PROYECTO CABURE- AGENCIA CRDOBA TURISMO ASOCIACIN DE EJECUTIVAS DE EMPRESAS TURSTICAS INVITADA ESPECIAL UNEFAM - UNIN DE LAS ESCUELAS DE LA FAMILIA AGRCOLA DE MISIONES MINISTERIO DE ECOLOGIA Y RECURSOS NATURALES RENOBABLES Y TURISMO DIRECCIN DE TURISMO DE CHAJAR IGUAZ BIKE TOURS FUNDACIN VIDA SILVESTRE ARGENTINA LATITUDE X SECRETARA DE TURISMO DE LA NACIN SOUTH TREKKING TRAVEL ADMINISTRACIN DE PARQUES NACIONALES DELEGACIN REGIONAL PATAGONIA PARQUE ISCHIGUALASTO CENTRO CULTURAL RICARDO ROJAS BAYSIDE TOURS SECTUR DIRECCIN NACIONAL DE GESTIN DE LA CALIDAD ADMINISTRACIN DE PARQUES NACIONALES ARGENTINA RAFTING EXPEDICIONES ADMINISTRACIN DE PARQUES NACIONALES PARQUE NACIONAL LANN ADMINISTRACIN DE PARQUES NACIONALES

Lic. Sra. Sr. Sr. Sr. Sr. Sra. Sra. Biol. Sra. Biol. Lic. Sr. Sra. Sr. Lic. Sr. Sr. Sr. Sr. Sr. Sra. Lic. Lic. Sra. Sra. Tca. Sra.

Martin BADR Ana BALABUSIC Sergio BALATORRE Sergio BENTEZ Emilio BERALDI DANIEL BERMANN Jsica BERNAREGGI Paula BERTOTTO Silvia BIANCO Mara Amanda BISCARO Mara Constanza BISOGNO Jaime BRAMM Hugo CMARA Patricia CAPOVILLA Alejandro Gabriel CARDENAS Alejandra CARMINATI Hctor CASENAVE Pablo CASSINO Pablo CHAMPAGNA Claudio CHEHEBAR Eduardo CORTEZ Liliana FAROUX Jorge Luis FARRO Maximiliano FIAMENI Mara FOURCADE DE RUIZ Alejandra GALERA Mara Asuncin GALLARDO Virginia GASSIBE

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Integrante Lic. Sra. Sr. Sra. Sra. Lic. Sr. Sr. Sra. Lic. Dra. Sr. Sr. Sr. Sra. Sra. Sra. Sr. Sr. Lic. Sr. Sra. Ing. Alicia GEMELLI Mirta GONZLEZ Oscar GONZLEZ Cindy GONZLEZ CANDEAGO Mnica Paola GRYGORUK Cristina IGLESIAS Andrs KARK Ariel KREMAR Daniela KRIEGER Alicia LEDESMA DE WINGER Clelia LPEZ Lucas LOZA Jorge LUCERO Arnaldo MARTNEZ Mariana MARTNEZ Soledad MARTINO Anita MINDER Jorge MIRCHAK Lisandro MNACO Diego MORENO Alexey Esteban MORN HESSLING Maria Rosana MOSQUERA Mario MURO

Representa a: SECRETARA DE AMBIENTE Y DESARROLLO SUSTENTABLE COLEGIO DE PROFESIONALES DE TURISMO MUNICIPALIDAD DE MALARGE MUNICIPALIDAD DE SAN CARLOS DE BARILOCHE ADMINISTRACIN DE PARQUES NACIONALES ASOCIACIN DE PROFESIONALES EN TURISMO DE BUENOS AIRES GOBIERNO DE MENDOZA SUBSECRETARA DE TURISMO PARQUE MONTE AVENTURA GRUPO CONSULTOR ALPHA SECRETARA DE TURISMO DE LA NACIN PARQUE NACIONAL IGUAZ PARQUE ECOLGICO CULTURAL GUILLERMO E. HUDSON DIRECCIN DE TURISMO DE LUJN DE CUYO PARQUE NACIONAL EL LEONCITO STOPPINI & ASOC. CONSULTORES COLEGIO DE PROFESIONALES DE TURISMO PRO CONSULTORA TURSTICA INGENIERA EN DESARROLLOS TURSTICOS FUNDACIN VIDA SILVESTRE ARGENTINA QUEHUAR ADVENTURES EXPEDITIONS DIRECCIN DE TURISMO DE LUJN DE CUYO SECRETARA DE TURISMO DE CHUBUT DIRECCIN GENERAL CONSERVACIN Y REAS PROTEGIDAS VERDAGUA EVT ADMINISTRACIN DE PARQUES NACIONALES CEPRODEC - CENTRO PROFESIONAL POR EL DESARROLLO DE LA COMUNIDAD ARGENTINA RAFTING EXPEDICIONES GOBIERNO DE MENDOZA DUCHER VIAJES SAN JUAN SER AUSTRAL ASOCIACIN ARGENTINA DE ECOTURISMO Y TURISMO AVENTURA MUNICIPALIDAD DE SAN CARLOS DE BARILOCHE ACONCAGUA TREK PARQUE NACIONAL EL LEONCITO FORO DE PROFESIONALES EN TURISMO DIRECCIN DE RECURSOS NATURALES RENOVABLES DE MENDOZA MUNICIPALIDAD DE MALARGE PARQUE NACIONAL EL LEONCITO SOUTH TREKKING TRAVEL SECRETARA DE TURISMO DE LA NACIN DIRECCIN DE DESARROLLO

Sra. Psi. Lic. Sra. Sr. Sra. Sr. Dra. Sra. Sr. Sr. Lic. Sr. Sr. Sra. Sr. Sra.

Carolina NUEZ Mirta Lidia OCHOA Marianela OSORIO Johanna PEZ Mariano PELLEGRINO Silvina PIEIRO Fabin PIQUE Andrea POLIZZOTTO Gladis QUEZADA Cesar QUIROZ Ral ROMARION Adriana ROMERO Pablo SAMPANO Fernando SNCHEZ Ana Julia SANDOBAL Mauricio SASO Mara Laura SCIMONE

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Integrante Sr. Sr. Sr. Sra. Sr. Sra. Lic. Federico SORIA Gustavo Arturo SORIA Jorge Cesar SUREZ Mara Laura SUREZ Sebastin TETILLA Mara Ernestina TORO Mauro ZAGEL

Representa a: DIRECCIN DE RECURSOS NATURALES R.E.N. PARQUE NACIONAL EL LEONCITO IVANTUR SUBSECRETARA DE TURISMO INKA TURISMO ADMINISTRACIN DE PARQUES NACIONALES DIRECCIN DE ADMINISTRACIN DE REAS PROTEGIDAS DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES - REA ISLA BOTIJA IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM

Lic. Sra. Ing. Ing. Arq. Tca.

Mara Aurora AGULLO Stella Maris ALTAMIRANO Florencia CHAVAT Alejandro FARINA Marcelo VIDELA Gladys WOITES

Subcomit Gestin en Turismo

Integrante Lic. Dr. Dr. Lic. Dra. Sra. Sr. Lic. Lic. Dr. Lic. Ing. Lic. Tca. Arq. Lic. Ing. Leonardo BOTO LVAREZ Gonzalo CASANOVA FERRO Juan Carlos CHERVATIN Beltrn FERNNDEZ GORGOLAS Clelia LOPEZ Graciela MUNDIELLI Hctor NAIDICH Tatiana PETCHENESHSKY Carmen STANIAK Alejandro TORCHIARO Germn TREUER Marcelo VIDELA Mariela WAGNER Gladys WOITES Daniel BELTRAMI Mara Soledad PEREIRA Cristian VAZQUEZ Representa a: SECRETARA DE TURISMO DE LA NACIN SECRETARA DE TURISMO DE LA NACIN ASOCIACIN ARGENTINA DE OPERADORES DE VIAJES Y TURISMO INVITADO ESPECIAL SECRETARA DE TURISMO DE LA NACIN INVITADA ESPECIAL MERCONSULT CMARA DE EMPRESAS DE TURISMO RURAL DE ARGENTINA ORT ARGENTINA INVITADO ESPECIAL MUNICIPALIDAD DE PILAR PLANIFICAR - GESTIN EMPRESARIA PROCATUR INVITADA ESPECIAL IRAM IRAM IRAM

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Comit General de Normas (C.G.N.)

Integrante Dr. Dr. Lic. Ing. Dr. Ing. Vctor ALDERUCCIO Jos M. CARACUEL Alberto CERINI Ramiro FERNNDEZ Federico GUITAR Jorge KOSTIC Integrante Ing. Tco. Qco. Ing. Ing. Tco. Qco. Ing. Jorge MANGOSIO Hugo D. MARCH Samuel MARDYKS Tulio PALACIOS ngel TESTORELLI Ral DELLA PORTA

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ICS 03.120.10; 03.200; 13.020.10 * CNA 0000

* Corresponde a la Clasificacin Nacional de Abastecimiento asignada por el Servicio Nacional de Catalogacin del Ministerio de Defensa.