LA TERCERA Sábado 2 de agosto de 2008
Curso: Gestión Integral en la Empresa - Clase 1
Aprendiendo a aprender
Todos podemos convertirnos en expertos de algo. El primer paso es difícil
e implica repetir acciones regidas por duras reglas. Pero al ir aprendiendo,
las acciones irán fluyendo instintivamente, sin mediar mayor análisis.
El proceso de aprendizaje para
convertirnos de novicio a experto es
un camino que implica quemar
diversas etapas. Y es que ningún rol,
sea el de plomero o abogado, es
innato. A diferencia del comporta-
miento instintivo de la araña que
teje telas o de las aves migratorias
que vuelan en formación, los seres
humanos necesitamos aprender.
La mayor parte de nosotros
tenemos un historial extraordina-
rio de aprendizaje. Hemos aprendi-
do a caminar en dos pies, a hablar
por lo menos una lengua, a hacer
transacciones monetarias y a parti-
cipar en una variedad de discipli-
nas. Con todo, muchos sentimos
que mientras fuimos creciendo,
fuimos también perdiendo la natu-
ralidad con que aprendimos duran-
te la infancia. Sin darnos cuenta,
nuestra facilidad para aprender se
fue anquilosando.
El acostumbramiento prematu-
ro a un solo estilo de instrucción,
creer saberlo casi todo en un campo
de acción, o imaginarse que basta
con memorizar información son
algunos de los factores más influ-
yentes para erosionar la capacidad
de aprender de las personas. Sin
embargo, es posible recuperar la
habilidad para aprender.
En primer lugar, se nos invita a
observar que “conocer es acción
efectiva” (H. Maturana y F. Varela,
1984) y que aprender no es acumular
información, sino que “capacidad
de tomar nuevas acciones” (F.
Flores, 1994).
En segundo lugar, se nos propo-
ne observar que todo conocimiento
sucede en un “dominio”. Nadie es
experto en todo. Por eso generaliza-
ciones como “María es brillante” y
“Pedro es tonto” son nocivas para
aprender: María puede ser una gran
cocinera y al mismo tiempo un peli-
gro manejando un auto, y Pedro ser
un mal cocinero y un excelente
conductor.
En tercer lugar, se nos invita a
Descubriendo un punto ciego: ¿Qué ve? ¿A
un viejo o a un joven? Tal vez le resulte más
fácil ver a uno que al otro, persista hasta
que pueda ver ambos.
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Descubriendo un
punto ciego.
Observe atentamente la
imagen.
¿Ve a un joven o a un viejo?
Persista hasta ver ambos (el
viejo mira adelante, su cara des-
cansa sobre el mentón; el joven
tiene el rostro vuelto hacia la
derecha. La nariz del viejo
forma el mentón del joven).
Este ejercicio permite obser-
var que podemos creer que
sabemos, sin notar que real-
mente hay algo que no vemos.
No podemos relacionarnos con
lo que nuestros puntos ciegos no
dejan ver, ni aprender en domi-
nios ajenos a nuestro campo
cognitivo.
Recomendaciones para
observar lo que no vemos:
- Tomar conciencia de que
siempre puede haber puntos cie-
gos.
- Preguntarse qué es lo que
podemos no estar viendo cuan-
do algo reiteradamente no nos
resulta.
- Buscar la guía de alguien
competente en un dominio, que
ayude a ver lo que podríamos
estar pasando por alto.
tomar conciencia de que es posible
“no ver que no vemos” o “no saber
que no sabemos” y que tenemos
puntos ciegos cognitivos. Es una
condición difícil de captar, a menos
que uno tenga experiencias que
pongan en cuestión la aparente
solidez de nuestra experiencia cog-
nitiva (Ver recuadro).
Y finalmente, aprender pasa por
reconocer implícita o explícitamen-
te que “no sabemos”. Hay personas
que cuando se dan cuenta de su
ignorancia sufren y pretenden saber
lo que no saben, ya sea por temor al
ridículo o por temor a perder algo.
Esta actitud les impedirá aprender y
a final de cuentas dañará también
su confiabilidad frente a los demás.
De novicio a experto
Siguiendo las taxonomías de H.
Dreyfus y S. Dreyfus (1985) y F.
Flores (1994), es posible identificar
cinco estadios en el proceso de
aprendizaje:
1. Novicio: Es quien sabe que
no sabe actuar eficazmente en un
dominio y se compromete a seguir
las instrucciones de un maestro.
Sigue las reglas que se le dan y no se
desanima con sus errores.
Quien aprende a conducir un
auto, por ejemplo, recibe la indica-
ción de acelerar hasta 20 kilómetros
por hora y ahí pasar de la primera a
la segunda marcha.
2. Principiante avanzado: En
esta etapa se es autónomo para eje-
cutar comportamientos basados en
reglas, pero no se puede seguir pro-
gresando de esta forma. Ahora,
no le da una solución. Para eso debe
Luis A. Sota acudir a la toma racional de deci-
Consultorinternacio- siones.
naldeempresas,ex- El conductor perito, al tomar
pertoengestiónein- una curva un día lluvioso, puede
novación.Economista saber intuitivamente que va muy
delaUniversitéParis- rápido, pero en este punto debe
Dauphine,Francia. repasar sus opciones y decidir si
PresidenteEjecutivodeVISIONConsultingChile
deja de acelerar, frena o reduce la
yDirectordeVISIONConsultingInternational.
presión de su pie sobre el acelera-
dor.
5. Experto: Son personas que,
haciendo ejercicios supervisados en
en un dominio, simplemente flu-
contextos reales, se pasa a reconocer
yen. No se paran a diagnosticar la
situaciones típicas del dominio.
situación ni a decidir cómo afron-
Aquí quien aprende a conducir
tarla. Como esos conductores que
automóviles ya distingue el preciso
han alcanzado tal maestría al
momento en que debe pasar de una
manejar, que el vehículo deja de
marcha a otra por el ruido del
ser un aparato omnipresente y
motor y la distancia respecto a otros
sólo experimentan la sensación de
vehículos. conducir.
3. Competente: Es quien reco-
El experto no es inmune a inte-
noce situaciones típicas del dominio
rrupciones o fallos, pero cuando
con autonomía y actúa sin la super-
ocurren, la variedad de su reperto-
visión del guía. Puede abordar nue-
rio hace que el mejor curso de
vos escenarios en base al análisis y
acción surja espontáneamente y
la toma deliberada de decisiones.
retome el flujo. Tampoco es un
En una emergencia, el automo-
grado de habilidad reservado a unos
vilista decidirá que lo que debe
pocos. Todos lo alcanzan en algún
optimizar es el tiempo. Así, calcula-
dominio. Al caminar o al hablar no
rá la ruta más rápida entre varias y
se piensa dónde poner el pie en el
manejará más rápido que de cos-
siguiente paso ni se va eligiendo
tumbre, incluso ignorando las
palabra tras palabra.
reglas del tránsito.
4. Perito: Es alguien que
entiende intuitivamente el escena-
rio en base a experiencias pasadas y
su involucramiento en la circuns-
tancia presente. Aun así, debe pen-
sar en el mejor curso de acción. Con
la intuición reconoce automática-
mente lo que debe enfrentar, pero