68 LA TERCERA Sábado 30 de agosto de 2008
Curso: Gestión Integral en la Empresa - Caso 5
Diploma en Gestión
del Capital Humano
El curso Gestión Integral en la Empresa es
parte del Diploma en Gestión del Capital
Humano de la Escuela de Negocios de la
Universidad Adolfo Ibáñez, el cual busca
generar conocimientos y desarrollar habi-
lidades para aplicar las técnicas y procesos
propios de la administración de Recursos
Humanos en la empresa. Además, preten-
de que sus alumnos sean capaces de iden-
tificar y analizar las variables necesarias
para provocar cambios organizacionales.
Este es uno de los 54 cursos del Programa
eClass, conducentes a 10 diplomas en Ad-
ministración de Empresas. Cada curso tie-
ne una duración de 10 semanas: 10 clases
a distancia más un seminario final presen-
cial en la Escuela de Negocios de la Univer-
sidad Adolfo Ibáñez.
CURSOS DEL DIPLOMA EN
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO:
Estrategia Competitiva y Capital Humano
Desarrollo del Talento en la Empresa
Coaching y Trabajo en Equipo
Gestión Integral en la Empresa
Liderazgo
Gestión del Capital Humano
Liderazgo e Innovación Personal
OTROS DIPLOMAS:
Marketing y Ventas
Finanzas e Inversiones
Gestión de Operaciones
Estrategia de Negocios
Gestión de Retail
Desarrollo de Nuevos Negocios
Responsabilidad Social Empresarial
Dirección de Proyectos
Gestión de Ventas
Matrículas abiertas:
(2) 242-9009,
contacto@eclass.cl o www.eclass.cl
Horst Paulmann: templo en acción
Una de las características que
comparten los grandes líderes de
empresas es que no predican. Más bien
contagian su estilo a través de sus
acciones cotidianas y a través de inte-
racciones que generan la experiencia
de lo que ellos querrían que sus
empleados vieran y practicaran en sus
puestos de trabajo. Así es Horst
Paulmann.
El fundador de Cencosud llegó a
Chile a los 7 años. Su familia salió de
Alemania rumbo a Argentina en 1948 y
dos años después se instalaron en
Osorno. Ahí estudió sólo hasta segun-
do medio, pues su padre necesitaba
ayuda para sostener a la familia.
Su primer trabajo fue como mozo
del Club Alemán de la Unión. Sin
duda, la vocación de servicio a los
clientes ha estado siempre presente en
la vida de este notable emprendedor,
que partió su carrera empresarial
con el Supermercado Las
Brisas de Temuco en los
años ’60. Luego vino el inicio de
Cencosud con el Jumbo. Hoy dirige un
conglomerado de empresas de retail
con 90 mil empleados en Chile,
Argentina, Brasil, Perú y Colombia.
Momentos ejemplares
Las prácticas ejemplares de Horst
Paulmann son una muestra de un tem-
plo humano en acción.
Para la inauguración de la tienda
Easy en Buenos Aires, fueron invitados
desde Chile un selecto grupo de ejecu-
tivos de Cencosud, autoridades locales
y empresarios.. La jornada se desarro-
llaba con perfecta normalidad, hasta
que al cabo de un par de horas de abier-
to el local, y dada la gran afluencia de
público, los 500 carros para los clientes
no dieron abasto.
Paulmann, al darse cuenta, hizo
llamar a los ejecutivos chilenos invita-
dos y les pidió que lo acompañaran a
pie hasta el Jumbo de Unicenter, que
estaba a cinco cuadras. Allí tomaron
Al darse cuenta de que no había carros en el Easy, les pidió a los
ejecutivos que lo acompañaran hasta el Jumbo que estaba a cinco
cuadras. Allí tomaron dos largas cuncunas de carros que empujaron
con todas sus fuerzas por las calles de Buenos Aires.
dos largas y pesadas cuncunas de
carros. Elegantemente vestidos y
empujando con todas sus fuerzas, los
ejecutivos, encabezados por el gerente
general de Jumbo Chile, regresaron
bajo la dirección de Paulmann, quien
personalmente detenía el tráfico en
cada esquina para dar paso a la singular
comitiva.
Pero esto no es inusual para este
líder. En los estacionamientos de los
malls de Cencosud, muchas veces se le
ve dirigir el tránsito en períodos de
alta afluencia, como los días previos a
la Navidad, para facilitar el ingreso y
salida de los clientes. Igualmente,
muchas dueñas de casa se sorprenden
cuando en algún Jumbo es el propio
empresario quien les pasa un carro y
las saluda cordialmente con su carac-
terístico acento alemán.
En 1992, a pocos días de inaugurar
el actual Jumbo Alto las Condes, el soft-
ware que administraba las 60 cajas
colapsó y quedaron fuera de servicio
cuando el hipermercado se encontraba
abarrotado de clientes. Para mitigar las
molestias, Horst Paulmann instruyó
que distribuyeran gratis chocolates,
jugos y bebidas mientras retornaba el
funcionamiento del sistema.
En otra ocasión, en uno de sus
supermercados Paulmann tomó una
botella del mejor whisky escocés.
Luego se acercó a las cajas y pasó con
la botella en la mano, saludando cari-
ñosamente a la cajera, quien respon-
dió cortésmente el saludo del presi-
dente de la compañía. Posteriormente
salió por la puerta principal, no sin
antes despedirse amablemente del
guardia de turno. Una vez en el esta-
cionamiento, hizo llamar al adminis-
trador del local y al jefe de seguridad,
a quienes les hizo entrega de la costo-
sa botella, haciéndoles ver lo mal que
funcionaba la seguridad.
Uno más del equipo
Cierto día, un ejecutivo recién lle-
gado a Cencosud divisó a lo lejos a
Horst Paulmann, caminando en el
estacionamiento del mall Alto Las
Condes. Cuando se cruzó con él le con-
sultó si andaba a pie o si se le había
echado a perder el auto. Pero para su
sorpresa, la respuesta fue otra: “No
(riéndose). Yo me estaciono allá atrás
(indicando el lugar más apartado de la
puerta del mall). ¡El estacionamiento es
para los clientes!”, le dijo Paulmann.
Acto seguido, el ejecutivo corrió a cam-
biar su auto de lugar.
Al ser consultado por un periodis-
ta si esa actitud le nacía porque él
había empezado desde abajo,
Paulmann señaló: “Lo importante es
dar el ejemplo y que vean que hay un
jefe que llega a las ocho de la mañana
y que se va de noche y que además
viene a trabajar los sábados. Ahora la
empresa ha crecido tanto, que es muy
difícil visitar cada local y sucursal, ya
sea de una tienda o de un banco, y eso
me duele. Echo de menos cantar
villancicos con los trabajadores del
Jumbo de Kennedy la noche del 24 de
diciembre, y pienso que retomar esas
tradiciones es una tarea para los eje-
cutivos jóvenes. De ellos depende”.