Tipos de Encuesta Conozca cules son los diferentes tipos de encuesta que existen en la actualidad y en qu consiste cada uno

de ellos... La encuesta es un mtodo de la investigacin de mercados que sirve para obtener informacin especfica de una muestra de la poblacin mediante el uso de cuestionarios estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas encuestadas. En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener informacin primaria, por lo que es imprescindible que investigadores de mercados y mercadlogos conozcan cules son y en qu consiste cada uno de ellos. Tipos de Encuesta, Segn el Medio: En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el medio que se utiliza para realizar la encuesta: Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad [1]: Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, adems, se suele obtener ms informacin que con otros medios (el telfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recoleccin de datos, su costo que es mas elevado que las encuestas telfnicas, por correo o internet (porque incluye viticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitacin del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las respuestas del encuestado). Encuestas telefnicas [1]: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica con cada encuestado. Sus principales ventajas son: 1) se puede abarcar un gran nmero de personas en menos tiempo que la entrevista personal, 2) sus costos suelen ser bajos y 3) es de fcil administracin (hoy en da, existen softwares especializados para la gestin de encuestas telefnicas). Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mnimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado). Encuestas postales [1]: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a una casilla de correo. Para el envo del cuestionario existen dos medios: 1) El correo tradicional y 2) el correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en los ltimos aos). Las principales ventajas de este tipo de encuesta estn relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presin directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relacin a la encuesta cara a cara y por telfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con informacin actualizada. Encuestas por internet [1]: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una pgina web o en enviarlo a los correos electrnicos de un panel predefinido. Sus principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios pases y al mismo tiempo), 2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestin de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por telfono y postales) y la utilizacin de medios audiovisuales durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

Otros Tipos de Encuesta: Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento para solicitarles que rellenen el cuestioario [2]. Encuesta mnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemtico, compuesto por varios mdulos que recogen informacin de una misma muestra sobre diferentes temas, para distintos clientes, que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de costes, dado qu stos son compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal, mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento [2]. Encuesta por suscripcin: Es una encuesta de carcter nico que es vendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con la encuesta mnibus [2].

Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, 2004, Pgs. 212-219. Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edicin 1999, Pg. 112.

RESULTADOS OBTENIDOS El camino convencional de encuestas es laborioso y costoso. La forma clasica de encuestas es el cuestionario de papel. Primero tiene que ser compuesto, diseado e impreso. Despus lo tiene que distribuir manualmente, controlar su elaboracin y recoger los cuestionarios completados. Antes de poder evaluar el cuestionario, un laborioso registro electrnico es necesario. Hacer una encuesta rpidamente y muy fcil askallo le ofrece un sistema online con el cual usted puede llevar a cabo encuestas con Interpretacin de encuesta rpidas y confortablemente. Haga intuitivamente el cuestionario deseado, invite al participante y evale la encuesta presionando un botn. Ms acerca de cmo funciona askallo. Consejos para realizar encuestas acertadas La manera del planteamiento y una cuota de participacin lo ms alta posible, deciden sobre la calidad de los resultados de una encuesta. Lea nuestros consejos para crear encuestas acertadas. http://www.askallo.com/es/online-encuesta/Interpretacion-de-encuesta.php

CONCLUSIONES DE ESTUDIO Si te encuentras en la situacin de querer elaborar una encuesta, ya sea para evaluar un proyecto de negocio, evaluar el lanzamiento de un nuevo producto, hallar la solucin a un problema, hallar una oportunidad de negocio, analizar a los consumidores, etc.; el siguiente ejemplo de encuesta podra servirte de gua.

Primero veremos el modelo de la encuesta, luego cmo hallar el tamao de la muestra, y posteriormente un ejemplo de los supuestos resultados as como las conclusiones de stos. Para guiarte en la elaboracin de la encuesta, puedes visitar el artculo: cmo disear una encuesta. Supongamos que la encuesta tiene como objetivos analizar al pblico objetivo, evaluar la factibilidad de lanzar una nueva marca de jeans al mercado, y ayudar a realizar el pronstico de ventas.

OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO EL OBJETIVO DE UN ESTUDIO DE MERCADO SE ORIENTA A REALIZAR UN ANALISIS EN EL MERCADO DEL LA OFERTA Y DEMANDA DE UN BIEN O SERVICIO, PERMITIENDO SABER COMO SE ESTA ESE BIEN O SERVICIO O PERMITE SABER CUAL ES SU FUTURO MERCADO. El mercado puede ser un lugar fsico y tambin se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relacin existente entre la oferta y la demanda de los mismos El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar fsico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ah concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aqu el mercado es un lugar fsico. La concepcin de ese mercado es entonces la evolucin de un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en torno a los intercambios de mercancas especficas o servicios y adems en funcin del tiempo o lugar. Aparece as la delimitacin de un mercado de productos, un mercado regional, o un mercado sectorial. Esta referencia ya es abstracta pero analizable, pues se puede cuantificar, delimitar e inclusive influir en ella. En funcin de un rea geogrfica, se puede hablar de un mercado local, de un mercado regional, de un mercado nacional o del mercado mundial. De acuerdo con la oferta, los mercados pueden ser de mercancas o de servicios. Y en funcin de la competencia, slo se dan los mercados de competencia perfecta y de competencia imperfecta. El primero es fundamentalmente terico, pues la relacin entre los oferentes y los demandantes no se da en igualdad de circunstancias, especialmente en periodos de crisis, no obstante, entre ambos tipos de participantes regulan el libre juego de la oferta y la demanda hasta llegar a un equilibrio. El segundo, es indispensable para regular ciertas anomalas que, por sus propios intereses, podra distorsionar una de las partes y debe entonces intervenir el Estado para una sana regulacin. El mercado visto as puede presentar un conjunto de rasgos que es necesario tener presente para poder participar en l y, con un buen conocimiento, incidir de manera tal que los empresarios no pierdan esfuerzos ni recursos. Visto lo anterior, cualquier proyecto que se desee emprender, debe tener un estudio de mercado que le permita saber en qu medio habr de moverse, pero sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrn colocarse en las cantidades pensadas, de modo tal que se cumplan los propsitos del empresario. Objetivos del Estudio de Mercado Un estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea

comprar el cliente. Nos dir igualmente qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servir para orientar la produccin del negocio. Finalmente, el estudio de mercado nos dar la informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn justificada. Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propsito de inversin, ayuda a conocer el tamao indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa. Finalmente, el estudio de mercado deber exponer los canales de distribucin acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cul es su funcionamiento. por: La secretara de economa Fuente: Emprendedores

DISTRIBUCION Y PUNTOS DE VENTA Una adecuada localizacin del punto de venta contribuye favorablemente a su eleccin por el comprado. Cualquier error cometido en la localizacin inicial de un punto de venta es difcil de rectificar posteriormente. Los factores que determinan la localizacin de los puntos de venta se pueden clasificar en los dos grupos siguientes:
y y

Factores que afectan al coste (terrenos, edificios, etc) Factores que afectan a la demanda (proximidad de mercado, servicios, etc)

La decisin de localizacin y dimensin de los puntos de venta ha de partir de la seleccin del mercado al que se va a dirigir la empresa. A continuacin, se debe proceder a determinar el nmero de puntos de venta, el lugar de su emplazamiento y el tamao y caractersticas de los puntos de venta. Seleccin de los puntos de venta. Los aspectos que hay que considerar y evaluar son los siguientes:
y y y y

El potencial del mercado, as como las reas comerciales en que se divide y los segmentos que lo integran La participacin posible en el conjunto del mercado y en cada uno de los segmentos definidos La estimacin de las ventas, que ser el resultado de multiplicar el potencial del mercado por la participacin posible El crecimiento esperado del potencial del mercado y de las ventas de la empresa.

Determinacin del nmero de puntos de venta. En principio, cuanto ms puntos de distribucin existan, mayor ser la cifra de ventas que se puede conseguir. Pero, a partir de un nmero determinado de establecimientos, los rendimientos marginales decrecientes pueden ocasionar que las ventas medias del punto de distribucin disminuyan de tal modo que ste deje de ser rentable. Seleccin del lugar de emplazamiento
y y

Mtodos de seleccin por lista de factores: determinar una lista de criterios o factores por lo que evaluar cada una de las alternativas posibles. Mtodos analgicos: Estn basados en experiencias anteriores. El mtodo de Applebaum se basa en la experiencia o conocimientos previos sobre la relacin existente entre las ventas reales de una tienda y las caractersticas del mercado, comportamiento de compra de los consumidores y caractersticas del punto de venta (medida del poder de atraccin de una tienda). Los mtodos analgicos no siempre son posibles de aplicar, por la dificultad de encontrar situaciones con un entorno similar, por lo que es necesario introducir criterios subjetivos.

Mtodos gravitacionales: La ley de Reilly establece que la atraccin comercial relativa de dos ciudades sobre una tercera es directamente proporcional al cuadrado de su distancia a esta ltima. El modelo probabilstica de Huff, establece que la atraccin ejercida sobre un consumidor del rea i por un centro detallista situado en el lugar j es directamente proporcional al tamao del centro comercial en inversamente proporcional a la distancia del consumidor al detallista. Los modelos gravitacionales se han aplicado en Espaa para la determinacin de las reas comerciales, el clculo de la atraccin que ejercen los municipios cabecera de rea sobre los restantes municipios de la zona y la estimacin de los flujos de gastos entre los mismos.

Determinacin del tamao y caractersticas de los puntos de venta. Una vez elegido la localizacin del punto de venta, debe decidirse sobre su tamao, caractersticas de las instalaciones, etc. Otro aspecto importante a decidir es el surtido que se ofrecer en el punto de venta. La amplitud y profundidad del mismo estarn condicionadas fundamentalmente por la estrategia de distribucin seguida y por el espacio disponible en el punto de venta (especializacin-surtido poco amplio aunque profundo). http://www.elergonomista.com/marketing/pv.html PROMOCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO Si su producto es bien promocionado, se incrementar el consumo del mismo notablemente, sabe cmo hacerlo? Promocionar es un acto de informacin, persuasin y comunicacin, que incluye varios aspectos, como son: la publicidad, la promocin de ventas, las marcas, e indirectamente las etiquetas y el empaque. A partir de un adecuado programa de promocin, se puede lograr dar a conocer un producto o servicio as como incrementar el consumo del mismo. Publicidad - La publicidad implica una serie de actividades necesarias para hacer llegar un mensaje al mercado meta. Su objetivo principal es crear un impacto directo sobre el cliente para que compre un producto o servicio; con el consecuente incremento en las ventas. Para lograr esta meta, el empresario debe poner nfasis en: 1. Animar a los posibles compradores a buscar el producto o servicio que se les ofrece. 2. Ganar la preferencia del cliente. Cuando el empresario da a conocer informacin sobre los productos o servicios que ofrece, utiliza algunos medios, como son: Peridicos y revistas. Cubren con su circulacin un territorio geogrfico seleccionado (parte de una ciudad, una ciudad completa, varias poblaciones vecinas o un nmero de regiones adyacentes). Adems, los anuncios en los peridicos y revistas llegan a personas de casi todos los estratos econmicos. Es necesario, al seleccionar este medio, identificar cul peridico o revista es ms ledo por un estrato determinado y cul seccin del mismo. Radio. La radio es accesible a todo lo largo y ancho de los pases (la mayor parte de los hogares poseen radios y la mayora de los vehculos de transporte tambin). Por tanto, la radio ofrece la oportunidad de una exposicin masiva de los mensajes publicitarios. Este medio publicitario tambin puede estar dirigido a un mercado particular, en un poblado o ciudad especfica mediante la seleccin adecuada del mensaje y de la estacin. Volantes. Los volantes son por lo general distribuidos por los dueos o empleados de la empresa, de puerta en puerta, en colonias seleccionadas, en puntos de reunin del segmento de mercado seleccionado; su

impacto puede ser muy fuerte, siempre y cuando se cuide el contenido y presentacin de los mismos. Promocin de ventas Otro elemento que puede causar un gran impacto en el mercado meta es el sistema de promocin de ventas que se lleve a cabo; la promocin de ventas comprende actividades que permiten presentar al cliente con el producto o servicio de la empresa; la promocin de ventas debe llevarse a cabo para que el cliente ubique al producto o servicio de la empresa en el mercado. Ejemplo de estas actividades son: muestras gratis, regalos en la compra del producto, ofertas de introduccin, patrocinio y/o participacin en eventos sociales, educativos, culturales, deportivos o presentacin en ferias, entre otros. Marcas La venta de un producto o servicio se facilita cuando el cliente lo conoce y solicita por su nombre. Esto es posible gracias a las marcas. Una marca es un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o combinacin de los mismos, que identifican los bienes y/o servicios que ofrece una empresa y seala una clara diferencia con los de su competencia. Otros elementos que contribuyen a diferenciar al producto o servicio de la empresa, de los ofrecidos por otras organizaciones, son el logotipo (figura o smbolo especfico y original) y el eslogan (frase o grupo de palabras, tambin originales, que presentan la imagen de la empresa o producto de la misma). Las marcas estn sujetas a condiciones para su conservacin, estas condiciones estn reglamentadas en la Ley de Fomento y Proteccin de la Propiedad Industrial. Etiqueta Son las formas impresas que lleva el producto para dar informacin al cliente acerca de su uso o preparacin. De acuerdo con la Procuradura Federal del Consumidor (PROFECO), las etiquetas deben dar a conocer las caractersticas, usos, presentacin y materias primas con que fue elaborado el producto. Las etiquetas no slo son exigidas por ley; sino que pueden jugar un papel importante en la imagen que el consumidor construya del producto, por tanto, es necesario disearlas con mucho cuidado y detenimiento. Cabe destacar que la Secretara de Economa (SE) lleva los registros de las autorizaciones de marcas, nombres comerciales, patentes, y otras formas de propiedad industrial conforme a lo sealado en el captulo de marco legal. Empaque El empaque debe ayudar a vender el producto, sobre todo el que es adquirido directamente por el consumidor final. No basta que el empaque muestre el nombre del fabricante y la marca, el recipiente tambin debe servir como medio publicitario, aumentando el valor del producto ante el cliente; adems se debe buscar que sea reciclable y, si es posible, biodegradable. Anuncio publicitario de la empresa El anuncio publicitario es otro medio que tiene por objeto motivar al cliente potencial a comprar el producto o servicio de la empresa, por lo que dicho anuncio debe incluir: el dibujo del producto o su equivalente, las palabras del mensaje (atractivo, cualidades del producto o servicio) y nombre de la empresa y producto (direccin y telfono).

IDENTIFICACION DE PROOVEDORES Y COTIZACION RELACIN CON PROVEEDORES Proveedor.- Es la empresa que produce las materias primas e insumos necesarios y los vende. La investigacin de proveedores consiste en investigar y estudiar los posibles proveedores de los materiales requeridos. Esta investigacin generalmente se hace mediante la verificacin de los proveedores previamente registrados en el organismo de compras. El organismo de compras debe tener un fichero o banco de datos sobre los proveedores registrados, que contengan los abastecimientos que hayan efectuado y las condiciones en que se negocio, este fichero debe permitir una evaluacin del mercado de proveedores para cada material como modelo para comprar las caractersticas de cada proveedor potencial. La seleccin del proveedor mas adecuado dentro de los investigados consiste en comparar las diversas propuestas y cotizaciones de venta de varios proveedores y escoger cual es el que mejor atiende a las conveniencias de la empresa, condiciones de pago, posibles descuentos, plazos de entrega, etc. NEGOCIACION CON EL PROVEEDOR Una vez escogido el proveedor, compras comienzan a negociar con la adquisicin del material requerido, dentro de las condiciones ms adecuadas del precio de pago. La negociacin sirve para definir como se har la emisin del pedido de compra del proveedor. El pedido de compra es un contrato formal entre la empresa y el proveedor, en donde se especifican las condiciones en que se hizo la negociacin. El comprador es el responsable de las condiciones y especificaciones contenidas en el pedido de compra. Participacin de los Proveedores en el Proceso de Mejoramiento Continuo La participacin de los proveedores en el desarrollo de las actividades de la empresa, es de gran importancia y en los casos en que una empresa desee que sus lneas de produccin funcionen sin tropiezos y con inventarios reducidos, primero debe encontrar formas que le garanticen que las compras y embarques de partes y materiales que le lleguen sean funcionalmente aceptables uno tras otro, lo cual se puede lograr con una serie de tcnicas que ayudan a realizar esa difcil tarea. Cantidad de Proveedores La sabidura convencional sostiene, desde hace mucho, que entre mayor es el nmero de proveedores, apenas en el lmite de lo manejable, mejor le ir a la empresa. Las ventajas de esta filosofa son obvias. Un gran nmero de proveedores permite ejercer fuertes presiones durante las negociaciones de precios, de entregas o de los dems trminos del contrato. La multiplicidad de proveedores de una misma parte o materia prima brinda buenas opciones de recuperacin si uno de ellos tiene problemas de calidad, de distribucin, de financiamiento o de cualquier otro tipo. Un gran nmero de proveedores de gran flexibilidad ante un sbito incremento en los programas de produccin. Sin embargo, estas ventajas se logran a un precio muy alto. La carga del trabajo administrativo, el tamao de la fuerza de trabajo que se requiere para colocar y dar seguimiento a los pedidos, las oportunidades de error son aspectos directamente proporcionales al nmero de proveedores en activo. Pero existe un motivo mucho ms importante para que las compaas reduzcan el nmero de sus proveedores. Cuando una empresa se pone a trabajar con sus proveedores, busca que ste forme parte del proceso de produccin, esto siempre y cuando nos haya demostrado su capacidad para producir las partes que requiere la empresa con una calidad aceptable, situacin que no se da en todas las empresas, ya que no siempre los proveedores se pueden adaptar a los requerimientos de las empresas, es por esta razn que

se tienen slo los proveedores que trabajan directamente con los requerimientos especficos que le suministra la empresa, que lo tiene como uno de sus proveedores. COMPRAS Principales funciones tpicas de compras y Seleccin de proveedor y Solicitar compras y Comprar Dentro de la adquisicin de bienes intervienen algunos departamentos o reas funcionales tales como: 1. Recepcin 2. Crdito y Cobranzas 3. Caja-Pagadura 4. Contabilidad 5. Financiero 6. Contralora 7. Compras La funcin de Compras tiene como objetivos: y Reducir el nivel de inventario y Combinar lotes pequeos en compra de lotes grandes y Implantar control de calidad en las compras y Establecer polticas de adquisicin y licitacin y Mantener registro de los productos Los principales indicadores del Departamento de Compras son: 1. Valor de compras totales / Ventas totales comparadas con el ao anterior 2. Total de compras/Nmero de compras 3. Porcentaje de compras rechazadas 4. Porcentaje de paralizacin de la produccin por falta de materia prima 5. Inventario/Ventas 6. Costo promedio de Orden de compra 7. Tiempo promedio de entrega de pedidos 8. Nmero de orden por mes en comparacin con el ao anterior
y

CAPACIDAD INSTALADA Trmino que se usa para hacer referencia al volumen de produccin que puede obtenerse en un perodo determinado en una cierta rama de actividad. Se relaciona estrechamente con las inversiones realizadas: la Capacidad Instalada depende del conjunto de bienes de Capital que la Industria posee, determinando por lo tanto un lmite a la Oferta que existe en un momento dado. Normalmente la capacidad instalada no se usa en su totalidad: hay algunos Bienes que se emplean slo en forma limitada puesto que ellos tienen un potencial superior al de otros bienes de Capital que intervienen en forma conjunta en la produccin de un Bien determinado.

Cuando hay situaciones de Recesin o de crisis el porcentaje de la capacidad instalada utilizado tiende a disminuir, aumentando la capacidad ociosa o no utilizada. Este ltimo trmino se usa equivocadamente para hacer referencia a los Recursos Naturales que las empresas, por razones de Costos o por causas de la estrechez del Mercado, no estn en condiciones de explotar en un momento dado: as hay tierras que no conviene utilizar porque sus rendimientos son muy pobres y produciran Bienes a un Costo mayor que el que puede aceptar el Mercado; hay Recursos hidroelctricos que no tiene sentido desarrollar por cuanto la capacidad de generacin elctrica ya instalada es suficiente para atender la Demanda, etc. Es un error frecuente pensar que la produccin puede siempre utilizar por completo todos los Recursos Naturales y de Capital disponibles: la utilizacin o no de un Factor Productivo depende, en ltima instancia, de consideraciones econmicas y no puramente tcnicas, por lo cual no tiene sentido incorporar a la produccin aquellos elementos que daran por resultado un Precio ms alto que el del Mercado.

MANEJO DE INVENTARIOS El inventario es una parte primordial de muchas empresas. Esencialmente, el inventario es el almacenamiento de los productos que se veneran a los consumidores con el fin de obtener una utilidad. Adems, en algunos casos, el inventario tambin incluye lo que la empresa utiliza para mantener el negocio en marcha y funcionando, por ejemplo, el almacenamiento de los limpiadores se considera inventario para un negocio que se centra en el negocio de la limpieza. Hay diferentes formas de inventario y cualquier empresa puede basarse en una o ms formas de inventario. En primer lugar, se menciona el inventario de materiales y componentes: este tipo de inventario es el almacenamiento de las distintas partes para la fabricacin de productos ms grandes. Por ejemplo, un fabricante de automviles tiene ruedas o frenos de pie en su inventario, disponibles para su uso cuando sea necesario agregar a un carro, eso es la industria manufacturera. Del mismo modo, un diseador Web puede tener una variedad de aplicaciones de software que ayudan a crear sitios Web innovadores. Sin embargo, otro ejemplo de los materiales y componentes de inventario se puede ver en un restaurante: la comida en los restaurantes tienen sus propios refrigeradores y congeladores para luego cocinar y servir a sus invitados. Otra forma de inventario que puede tener una empresa son los productos que estn listos para la venta. Por ejemplo, algunas empresas compran sus productos de los fabricantes y acumulan en sus almacenes: esas instalaciones requerirn de gestin de almacn en el inventario. stos productos estn listos para la venta inmediatamente y no requieren se ensamblados, juguetes, artculos para el hogar, muebles y suministros de oficina son slo algunos de los muchos temas que pueden ser parte de un inventario listo para la venta. Si un negocio es el almacenamiento de los productos para su posterior utilizacin o almacenamiento de las partes que posteriormente son usadas en la creacin de productos, la empresa siempre debe saber lo que tienen en sus manos. De no saber lo que uno tiene, no hay forma que la empresa funcione correctamente. La mala administracin de fondos, prdida de beneficios, y el robo son algunas de las consecuencias ms comunes de la mala gestin de inventario. DISEO Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA DE OFICINAS El diseo y distribucin de la oficina depender fundamentalmente de la naturaleza y funciones especficas de la misma. Aunque son similares las oficinas de produccin y de personal, no cabe duda que existe una gran diferencia en los trabajos asignados a los empleados de cada una de ellas y por ende la disposicin de los puestos de trabajo y los elementos que lo configuran Muchas empresas disponen de una Oficina Central que trata con todas las actividades que se desarrollan en la misma. El Director General tiene suficiente experiencia y es capaz de asesorar a los distintos departamentos sobre los procedimientos generales de la gestin. Estas oficinas, generalmente, disponen de un sistema centralizado que da cabida a varios servicios comunes: recepcin, correo, centralita, seguridad y otros servicios.

Los archivos centrales guardan todos los documentos, tanto fsicos como informatizados y estn al alcance de todos lo miembros de la empresa y adems cuenta con archivos individuales por departamentos. Dependiendo de su tamao, algunas empresas disponen de un departamento exclusivo para temas jurdicos llamado Asesora Jurdica, que se encarga de redactar los contratos, garantas, recuperacin de crditos impagados y otros problemas legales que puedan surgir y referidos a contenciosos laborales, accidentes, patentes, seguros, etc. MANEJO DE OBRA REQUERIDA CONTROL DE CALIDAD El control de calidad es un proceso empleado para garantizar un cierto nivel de calidad en un producto o servicio. Puede incluir cualquiera de las acciones de una empresa considere necesario establecer el control y la verificacin de ciertas caractersticas de un producto o servicio. El objetivo bsico de control de calidad es asegurar que los productos, servicios o procesos siempre que cumplan requisitos especficos y que sean confiables y satisfactorios para los clientes (o las redes de mercadeo de la empresa) .Esencialmente, el control de calidad implica el examen de un producto, servicio o proceso para ciertos niveles mnimos de calidad. El objetivo de un equipo de control de calidad para identificar productos o servicios que no cumplan las normas especificadas de una empresa de calidad. Si se identifica un problema, el trabajo de un equipo de control de calidad o profesional puede implicar suspender temporalmente la produccin de la empresa (pymes o mype). Dependiendo del servicio o producto en particular, as como el tipo del problema en cuestin, la produccin o la aplicacin no puede descuidarse por completo. Por lo general, el trabajo de un equipo de control de calidad o profesional no es corregir los problemas de calidad por completo. Por lo general, otras personas estn involucradas en el proceso de descubrir la causa de los problemas de calidad y fijacin de ellos. Una vez que estos problemas se superan, el producto, servicio o proceso contina la produccin o la aplicacin como de costumbre. El control de calidad no slo puede cubrir los productos, servicios y procesos, sino tambin las personas. Los empleados son una parte importante de cualquier empresa. Si una empresa tiene empleados que no tienen las habilidades o formacin adecuada, tienen dificultad para comprender, o estn mal informados, la calidad puede verse seriamente disminuida. Cuando el control de calidad se considera en trminos de los seres humanos, se trata de cuestiones corregibles. Sin embargo, no debe confundirse con problemas de recursos humanos. A menudo, el control de calidad se confunde con la garanta de calidad. Aunque los dos son muy similares, hay algunas diferencias bsicas. El control de calidad tiene que ver con el producto, mientras que la garanta de calidad est orientada al proceso. Incluso con una diferencia tan clara y definida e identificando las diferencias entre los dos puede ser una tarea difcil. Bsicamente, el control de calidad consiste en la evaluacin de un producto, actividad, proceso o servicio. Por el contrario, la garanta de calidad est diseada para hacer que los procesos sean los suficientes para alcanzar los objetivos. En pocas palabras, la garanta de calidad asegura un producto o servicio se manifacture, sea implementado, sea creado y sea producido en la forma correcta, mientras que en el control de calidad se evala si el resultado final es satisfactorio.

Keneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Administracin de los Sistemas de Informacin, Organizacin y Tecnologa, Tercera Edicin, Editorial Prentice Hall, Mxico, 1996. Lamb W Charles, Hair F Joseph, McDaniel Carl, Marketing, Cuarta Edicin, Editorial International Thomson Editores, Mxico 1998. Philip Kotler, Direccin de Mercadotecnia Anlisis Planeacin y Control, Diana, Mxico, 1974.
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