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UNIVERSIDAD DE LA SERENA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONMICAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE PERIODISMO

Proposicin de mejoramiento de la comunicacin interna de las Compaas 1ra, 2da y 6ta de Bomberos de La Serena

Asignatura: Comunicaciones institucionales I Profesora: Mg Marcela Poblete Alumnos: Giuseppe Leita Macarena Matisen La Serena, mircoles 18 de enero del 2012

ndice 1. Presentacin:p.3 2. Objetivos:p.4 2.1. 2.2. Objetivos Generales:p.4 Objetivos especficos: p.4

3. Identificacin de la institucin:p.5 3.1. 3.2. 3.3. Historia nacional y regional:.p.5 Estructura y composicin:......................................................p.5 Misin y visin:.p.6

4. Situacin actual de la comunicacin interna:.p.7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. Entrevista a comandante del Cuerpo de Bomberos de La Serena:.p.7 Encuesta a funcionarios:p.12 Cdigos:..p.15 Problemas Comunicacionales:p.18

5. Proposiciones: .p.20 6. Conclusiones:.... p.22 7. Bibliografa: ....p.25 8. Pauta de evaluacin: ..p.27

1. Presentacin

En el presente trabajo realizado para la asignatura de Comunicacin Institucional I de la carrera de Periodismo de la Universidad de La Serena, hemos realizado un diagnstico de calidad de la comunicacin interna del Cuerpo de Bomberos de La Serena, especialmente sobre la 1ra, 2da y 6ta Compaas, ubicadas en Avenida Francisco de Aguirre esquina Av. Presidente Jos Manuel Balmaceda. En base a este anlisis queremos plantear una serie de sugerencias y posibles soluciones a los problemas que hemos detectado. Para comenzar presentaremos nuestros principales objetivos con respecto al desarrollo del trabajo, posteriormente a ello daremos a conocer datos fundamentales de la institucin de Bomberos de Chile y luego comenzaremos con nuestro diagnstico basado en una investigacin realizada a la institucin mediante encuestas y entrevistas a los funcionarios. Para finalizar, daremos a conocer nuestro diseo de planificacin de comunicacin interna. Decidimos elegir a Bomberos como institucin ya que su trabajo es altamente sacrificado y voluntario, lo cual ennoblece ms an a sus miembros. Adems es una organizacin totalmente inclusiva: el nico requisito para ser un voluntario es tener 18 aos, no tener antecedentes penales y contar con salud acorde con el servicio bomberil. Debido a esto, entre sus filas hay profesionales, tcnicos y gente con o sin estudios y por ende, la comunicacin entre ellos debe ser algo fundamental.

2. Objetivos:

2.1. Objetivo General y Crear un nuevo plan de comunicacin interna para la institucin del Cuerpo de Bomberos de la ciudad de La Serena que sustituya y satisfaga las actuales necesidades de comunicacin y que adems cubra las falencias existentes dentro de la misma.

2.2. Objetivos Especficos y Investigar dentro de la institucin del Cuerpo de Bomberos de La Serena y detectar las posibles falencias comunicativas para hacernos una idea real y tangible de los problemas comunicacionales existentes. y Proponer nuevos mtodos y formas de comunicacin para as cubrir y mejorar las falencias comunicativas que present la institucin del Cuerpo de Bomberos de La Serena.

3. Identificacin de la institucin: 3.1. Historia nacional y regional:

A nivel nacional, el primer Cuerpo de Bomberos se cre en el ao 1851 en la ciudad de Valparaso. El modelo instaurado por esta naciente institucin que buscaba velar por la seguridad pblica de manera desinteresada fue replicado posteriormente por otras ciudades y se expandi rpidamente por todo el pas. Entre 1851 y 1899 se crearon solo 35 Cuerpos de Bomberos en todo Chile. Eso cambiara en el siglo XX, ya que en ese entonces la mayora de la poblacin viva en zonas consideradas como rurales y con la urbanizacin, desde 1900 a 1969 se llegan a construir un total de 234 Cuerpos de Bomberos. En el primer perodo descrito, los Cuerpos de Bomberos estaban constituidos principalmente por miembros de la aristocracia, por lo que ellos podan costear los gastos inherentes al servicio bomberil, pero desde el ao 1900, los diversos Cuerpos y Compaas de Bomberos fueron constituyndose a travs de trabajadores de la clase media, campesinos, pescadores, pequeos mineros y artesanos, entre otros. Debido a que estos nuevos voluntarios no contaban con el poder adquisitivo de sus antecesores, los Cuerpos empezaron a depender ms de los aportes externos. En la ciudad de La Serena el Cuerpo de Bomberos se cre el 25 de octubre del ao 1854, y desde entonces a la fecha cuenta con 7 compaas y ms de 140 voluntarios calificados. Actualmente est ubicado en Avenida Francisco de Aguirre esquina Avenida Presidente Jos Manuel Balmaceda, en pleno centro de la ciudad. 3.2. Estructura y composicin: El ncleo bsico y fundamental de Bomberos de Chile es el Cuerpo de Bomberos. Cada Cuerpo es una corporacin privada con personalidad jurdica y estatutos propios. Al estar distribuidos por todo el pas, todos son distintos ya que deben atender a las necesidades de cada sector, pero an as todos poseen la misma organizacin bsica. Todos se manejan con dos principios fundamentales: La democracia, para elegir a su directiva y la jerarqua para cumplir con las duras exigencias del servicio de emergencia. La autoridad mxima de cada Cuerpo es su Directorio, encabezado por el Superintendente (en el caso del Cuerpo de Bomberos de La Serena el Superintendente es Crstian Martnez Gonzlez), por otra parte, en el
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mbito operatorio quien est a la cabeza de todo es el Comandante (Eduardo Varela, en el caso del Cuerpo de Bomberos de La Serena). Cada Cuerpo de Bomberos cuenta con un determinado nmero de Compaas, las que estn a cargo de un Director. El encargado de las acciones operativas de cada Compaa es el Capitn. Existe tambin una Junta Nacional de Cuerpos de Bomberos de Chile, la cual coordina la accin de los diversos Cuerpos, adems de ser un canal de comunicacin expedito con el Estado, servicios pblicos y organismos administrativos del pas. Adems, vela por el cumplimiento de las funciones de Bomberos y el prestigio que la Institucin tiene y mantiene una Academia Nacional de Bomberos, encargada de realiza docencia, investigacin y extensin en todas las materias bomberiles, entre otras cosas. 3.3. Misin y visin: Misin: Ser y estar siempre atentos a acudir y colaborar; voluntariamente, a todo servicio, emergencia o siniestro en el que las vidas, las viviendas, los enseres o instalaciones de los vecinos y la comunidad, estn en peligro de incendio o destruccin; y a asistir, tcnica y operativamente, en cualquier ocasin o situacin de peligro en la que se requiera prevenir o mitigar riesgos vitales, producto del uso y manejo de elementos o materiales relacionados con los mbitos de nuestras competencias, capacidades y recursos. Visin: Llegar a ser reconocidos - nacional e internacionalmente - por la excelencia de nuestras operaciones y servicios; por la valoracin superior de nuestro capital humano; por nuestro liderazgo e innovacin frente a los desafos y al desarrollo social, econmico y tecnolgico; por el respeto a nuestros valores y tradiciones; por la conduccin disciplinada de nuestros efectivos; por la modernidad y vigencia de nuestra institucionalidad; por la administracin rigurosa y eficiente de nuestras instalaciones, equipamientos y recursos; y por contar con una organizacin con altos estndares de desempeo y las mejores prcticas de gestin.

4. Situacin actual de la comunicacin interna.

Para detectar la situacin actual de la comunicacin interna del Cuerpo de Bomberos de la ciudad de La Serena, hemos seleccionados dos mbitos de la comunicacin con los cuales nos gustara trabajar para poder buscar las mejores soluciones ante los problemas que se presenten en estos aspectos. Los mbitos con los que hemos decidido trabajar son la Capacidad del Auditorio y con los Canales de Comunicacin. Hemos seleccionado estos aspectos ya que nos parece que son fundamentales para nuestra institucin. Bomberos de Chile en general trabaja con todo tipo de personas, sin distincin de clase social, credo o religin, por lo tanto, tener en cuenta la Capacidad de Auditorio es vital para poder desarrollar una comunicacin eficaz y efectiva. Por otra parte, los Canales de Comunicacin son un factor importantsimo que incide en la capacidad de respuesta de una entidad que trabaja con las emergencias en donde peligra la integridad de toda la poblacin y en las cuales se necesita una rpida respuesta ante estas. Para poder realizar nuestro diagnstico realizamos una entrevista al Comandante del Cuerpo de Bomberos de la Ciudad de La Serena, Eduardo Varela Ramos y adems realizamos una serie de encuestas a distintos funcionarios de la 1ra, 2da y 6ta Compaas, ubicados en el cuartel central del Cuerpo de Bomberos de La Serena (Cuya direccin es Av. Francisco de Aguirre con Av. Presidente Jos Manuel Balmaceda) que presentaremos a continuacin. 4.1. Entrevista a comandante del Cuerpo de Bomberos de La Serena Nombre: Eduardo Varela Ramos Cargo: Comandante del Cuerpo de Bomberos de La Serena (est a cargo de las 7 compaas de La Serena) Compaa: 6ta En qu fecha se fund la compaa? R: Cada compaa tiene distinta fecha de fundacin. El Cuerpo de Bomberos de La Serena tiene fecha de fundacin el 25 de octubre de 1874, la 2da Compaa fue fundada 3 aos despus y fue la segunda en fundarse. La 6ta Compaa tiene fecha de fundacin el 29 de septiembre del ao 1949.

Usted est encargado de las comunicaciones? R: S, yo soy el encargado de las comunicaciones. Trabajo con un Inspector de Comunicaciones que me ve el tema de los despachos en casos de emergencia y el tema de las comunicaciones con los otros organismos externos como la ONEMI, el Ejrcito, la CONAFE, Salud, Carabineros, etc. Cmo se conforma la directiva? R: Bueno tenemos dos mandos, un mando operativo y un mando administrativo. El mando administrativo est a cargo del Director de cada Compaa, un Secretario y Tesorero y por el lado operativo, est a cargo de un Capitn con sus Tenientes y sus Oficiales. Ahora en administracin general, tambin tenemos un mbito administrativo y operativo. En la administracin tenemos a un Superintendente (Cristian Martnez), un Secretario General y un Tesorero General. Por otro lado, el bando operativo est a cargo de un Comandante y un Vicecomandante. Los Superintendentes de todos los Cuerpos eligen un Presidente Regional (Cristian Martnez, Superintendente de La Serena). Cuntos aspirantes tiene esta compaa? R: La 6ta compaa tiene que tener alrededor de 10 aspirantes Qu nmero de bomberos tiene? R: En la 6ta, 42 bomberos y 148 bomberos como Cuerpo de Bomberos de La Serena Hay un mnimo de bomberos para que funcione una compaa? R: El ao 2010 se fund la ltima compaa que es la 7ma. La fundamos con 5 bomberos operativos y los dems eran vecinos del sector En qu se especializa la 6ta compaa? R: Rescate vehicular, agua y trabajo en alturas

Cul es la misin y la visin de la compaa? R: La misin que tenemos nosotros es formar personas de la sociedad como bomberos y poder trabajar en cada una de las alertas que se producen en la ciudad de La Serena. La visin es formar una institucin slida con credibilidad con vocacin de servicio y para all vamos. Cules son los canales de comunicacin interna utilizados? R: Nosotros nos comunicamos internamente por va frecuencia, tenemos radios con dos frecuencias, tambin tenemos pizarras y diariamente se les va leyendo un boletn por radio a las 20:00 horas donde dicen qu es lo que pasa por cada Compaa (citaciones a academia, citaciones a reuniones y los actos de servicio en los que hemos participado durante el da, ya sea incendios estructurales, incendios forestales, rescate vehicular, personas atrapadas, emanacin de gases) Con Internet no trabajan? R: Todos los trabajos administrativos los hacemos por Internet a travs de correo electrnico, cotizaciones y convocatorias que bajamos y enviamos al resto de las Compaas para que sepan lo que est pasando Qu ventajas tienen estos canales? Principalmente lo que es la Radio como medio de comunicacin R: En el momento en que se produce la emergencia, estamos comunicados todos los bomberos que estn con sus radios encendidas y saben de inmediato que tipo de emergencia es, en qu lugar es y cuales son las mquinas que tienen que participar o quienes son las Compaas que se estn en enviando a hacia el lugar de la emergencia y lo hacemos por jurisdiccin. Si es un incendio en el sector sur obviamente lo cubre la 5ta compaa, pero si es de proporciones, van en apoyo algunos de la Central y si es de ms proporciones, usamos de Las Compaas para all. Lo importante es que el tiempo de respuesta es menor. Tenemos comunicacin expedita desde el carro de bombas que va para all. A medida que avanza el carro va retroalimentndose con la Central.

Cules son las desventajas de estos canales? R: De repente hay lugares donde se pierde la frecuencia. A la altura de Marquesa ya no tenemos frecuencia hacia ac y tenemos esa desventaja que la distancia nos hace perder seal radial. Otra desventaja que se puede producir es que nosotros, Bomberos como institucin, no tenemos fines de lucro y tenemos equipos que no estn operativos. Tenemos un problema de recursos dentro de nuestra institucin. Otra desventaja es que no todos tienen radio tampoco. A lo mejor los que tienen radio no tienen acceso en los lugares laborales tambin. Qu frecuencia es la radio que utilizan? R: 155.750 Mg Hz y la nacional es 155.250 Mg Hz Cules son los cdigos utilizados? R: Usamos los cdigos a nivel nacional. Estamos trabajando con las claves nacionales con nmeros y letras Existen problemas de comunicacin? R: S, bueno, toda institucin hay personas claro, los bomberos ustedes entendern que de repente van medios apasionados a un incendio, van con toda la adrenalina y de repente la Central o yo llego primero a un incendio y veo que no es tanto y digo que devuelvan un carro al Cuartel y cuando yo digo devuelvan el carro ellos hacen como que no escuchan, entonces es un tema de personas ms que nada. Todos los funcionarios manejan a la perfeccin los cdigos? R: No, no. Yo creo que los oficiales manejan los cdigos a la perfeccin, los bomberos no los manejan a pesar de que hicieron un curso de capacitacin. Bomberos posee Intranet? R: Como Bomberos de Chile si hay Intranet, pero como Cuerpo de Bomberos de La Serena no tenemos. Ahora hay Compaas que si tienen, como por ejemplo la 5ta y la 2da.

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Qu tipo de capacitacin tienen los voluntarios? R: Tenemos capacitacin de lo que son Formaciones y Desfile, Historia de los Bomberos, tenemos Conductas Bomberiles que tiene ms que ver con lo que es ser bombero y luego pasamos a Capacitaciones Bsicas de fuego, agua, medios de extincin, uso de mangueras, entrada forzada, ventilacin. Despus tenemos ya algo ms especializado, que son accidentes con materiales peligrosos, rescate vehicular, rescate urbano, cuidados mdicos de emergencia y as nos vamos especializando. Se hacen charlas motivacionales a los bomberos? R: Eh el ao pasado se hizo una, pero normalmente son pocas las charlas motivacionales que tenemos. Normalmente nosotros vamos a algn tipo de emergencia de rescate vehicular, vemos gente mutilada y despus llegamos ac y no tenemos ningn tipo de de conversacin con algn psiclogo para hacer la vuelta a la calma No tenemos Entonces, de repente son escenas fuertes para una persona normal. Ustedes se imaginarn que un accidente vehicular a las cuatro de la maana con velocidad, las personas quedan mutiladas y algunas casi desintegradas y entonces una persona normal ve eso Creo que nos hace falta la vuelta a la calma despus de ese tipo de emergencia. Los voluntarios tienen algn tipo de especialidad? R: Ac nosotros no distinguimos ni clase social ni religin ni credo ni profesin. En los Bomberos tenemos gente que son profesionales, estudiantes, gente que es mano de obra, tenemos de todos. Dentro del recurso humano de Bomberos hay de todo pero no hacemos distincin. Cul es la escolaridad promedio de los voluntarios? R: La edad promedio est entre los 30 aos. La escolaridad promedio Yo creo que cuarto medio. Posee Bomberos algn tipo de boletn en papel? R: Como Bomberos de Chile a nivel nacional tenemos una revista que se llama Bomberos de Chile Pero nosotros como Cuerpo de Bomberos no tenemos ese tipo de boletn. Esa revista es por la Junta Nacional de Cuerpos de Bomberos.
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Esa sale en forma trimestral. Es de distribucin gratuita a los Cuerpos de bomberos y son alrededor de 3 revistas por compaa.

4.2. Encuesta a funcionarios

Para poder apreciar la forma en como los bomberos voluntarios de la 1ra, 2da y 6ta Compaas vean su institucin, hemos realizado una pequea encuesta de seis preguntas a diez funcionarios al azar, las cuales se detallan a continuacin.

Preguntas

1.- Cree usted que la comunicacin dentro de Bomberos es efectiva? S No Por qu?

2.- Cmo cree usted que podra mejorar la Institucin?

3.- Conoce usted los canales de comunicacin establecidos para informar a los voluntarios? S No Cules son?

4.- Recibe usted toda la informacin de manera oportuna? S No

5.- Maneja y entiende usted la totalidad de los cdigos utilizados para la comunicacin? S No Por qu?

6.- Qu sugerencias hara usted para optimizar la comunicacin dentro de Bomberos?

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Anlisis de la encuesta En relacin a la primera pregunta referente a la comunicacin dentro de Bomberos, un 80% contest que es efectiva, argumentando principalmente la existencia de la gran cantidad de medios de comunicacin dentro de la Institucin y que la respuesta de los mismos bomberos cuando las situaciones lo ameritan es una clara muestra de que la comunicacin sirve. No obstante, el Comandante Eduardo Varela Ramos, perteneciente a la 6ta Compaa, afirm lo contrario, al igual que el bombero Cristin Leyton, de la 2da Compaa. Estos ltimos manifestaron su negativa ya que hay grandes problemas del personal. En propias palabras del Comandante, Los bomberos oyen lo que quieren or. La segunda pregunta tuvo como principal respuesta el tema de los recursos y las capacitaciones, llegando a un 80% el primer factor y un 20% el segundo. Al ser consultados sobre el origen de estos recursos, un 40% de ellos est a favor que provengan desde el Estado y del sector privado, mientras que un 20% dijo que era el Estado quin debiese preocuparse ms por Bomberos de Chile y solo un 10% respondi que el aporte monetario que ms se necesita es de parte nicamente del sector privado. La tercera pregunta sobre el conocimiento de los canales de comunicacin, la totalidad de los encuestados (100%), afirm conocerlos e incluso nombrarlos, siendo las radios porttiles y el telfono los medios ms conocidos por ellos para atender al llamado de las emergencias. La cuarta pregunta tena relacin con la recepcin de la informacin de manera oportuna, a lo cual un 90% afirm que s la reciba. Solo un 10% afirm que no. En palabras del Comandante Eduardo Varela, el encuestado que respondi negativamente a esta pregunta, dijo que con el correo electrnico me quedo atrs. La penltima pregunta haca referencia al conocimiento de la totalidad de los cdigos utilizados para la comunicacin radial principalmente. Sobre esto, un 70% afirm conocerlas en desmedro de un 30% que reconoci saberse solo las ms utilizadas, pero no la totalidad de ellas, pesar de haber recibido la capacitacin correspondiente. Finalmente, la sexta pregunta era de opinin, precisamente sobre sugerencias de los bomberos para mejorar la Institucin, lo que dio numerosas respuestas, pero las ms frecuentes fueron aumentar la cobertura radial (ya que esta se pierde cerca de Marquesa), un aumento de capacitaciones a los bomberos y
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un otorgamiento de radios a los voluntarios, ya que son caras. Otras respuestas fueron un aumento en la disciplina y el respeto y un mayor uso de las redes sociales como Twitter y Facebook.

Una vez procesada toda la informacin anteriormente presentada podemos realizar un completo anlisis de la forma en que se dan los procesos de comunicacin dentro del Cuerpo de Bomberos de La Serena y de la forma en que se manifiesta y toma en consideracin la Capacidad del Auditorio y los Canales de Comunicacin utilizados. Actualmente en la Institucin se entrega informacin a los voluntarios a travs de comunicados, citaciones a reuniones, capacitaciones y convocatorias que se entregan a los bomberos por medio de los canales establecidos, los que son las radios porttiles y las pizarras ubicadas en distintos sectores del cuartel. Principalmente se busca informar a los voluntarios del acontecer diario del Cuerpo de Bomberos y de los llamados de emergencia a los que deben acudir. A las 20:00 horas de cada da se emite un boletn radial en donde se dan a conocer estas informaciones y tambin se escriben en las pizarras. Otros medios de comunicacin no oficiales (como Cuerpo de Bomberos de La Serena) son las distintas redes sociales como Twitter y Facebook, los telfonos celulares, mensajera de texto y (solo en el caso de la 2da y 5ta compaa) el uso de Intranet con sus respectivos correos institucionales. En las situaciones de emergencia la comunicacin se da va radial. Desde la Central de Comunicaciones, el encargado de la emisin radial da a conocer el tipo y la magnitud de la emergencia por medio de cdigos numricos a todos aquellos funcionarios que tengan sus radios encendidas (se da un tipo de comunicacin masiva). Con respecto a la informacin administrativa, esta es entregada por comunicados emitidos por el Comandante hacia todas las Compaas. La informacin es recibida por el Director y posteriormente es transmitida hacia los diferentes voluntarios. A continuacin presentaremos los cdigos utilizados para la comunicacin en casos de emergencia.

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4.3. Cdigos CLAVES DE USO EXCLUSIVO CENTRAL 0-0 Silencia transmisiones 0-1 D o ample el Pre Informe 0-2 Se consulta y se informa 0-3 Repita el cambio 0-4 Se trata de 0-5 Indique cul es su ubicacin 0-6 Dirjase al lugar con alarmas 0-7 Llegar al lugar sin alarmas 0-8 Fuera de servicio 0-9 En servicio 0-10 Regrese a su cuartel 0-11 Guardia en cuartel 0-12 Abrir portn Despache al Lugar 2-0 Carro Bomba 2-1 Carro Escala 2-2 Carro de Rescate 2-3 Ambulancia del Cuerpo 2-4 Carro Cisterna 2-5 Carro Especialidades 2-6 Carro 2-7 Mecnica 2-8 Carro Transporte 2-9 Carro Simn Snorkel 2-10 Motobomba 2-11 Grupo Electrgeno 2-12 Equipo Compresor SINTONIZAR 4-0 Frecuencia Nacional 4-1 Frecuencia 1 4-2 Frecuencia 2 4-3 Frecuencia 3 CLAVES DE MVILES Y PORTTILES 1-0 Carabineros 1-1 Apoyo Areo 1-2 Ambulancia 1-3 Oficina de Emergencia 1-4 Empresa que se indica 1-5 CONAF 1-6 Comandante de guardia 1-7 Capitn de guardia 1-8 Departamento de servicio tcnico 1-9 Cuerpo de rescate 1-10 Cuerpo Qumico 1-11 Apoyo bomberil que se indica 1-12 Apoyo externo COMUNQUESE TELEFNICAMENTE 3-0 A la Central de Alarmas 3-1 Al Cuartel General 3-2 A su cuartel 3-3 A su domicilio 3-4 A su oficina 3-5 Al telfono que se le indica 3-6 Desocupar el telfono del Cuartel 3-7 Comunquese urgentemente

6-0 Dar conforme personal a cargo N voluntario 6-1 Material Mayor sin personal 6-2 Direccin Exacta 6-3 Material Mayor en el lugar
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4-4 Frecuencia 4 4-5 Frecuencia 5 4-6 Frecuencia 6 4-7 Frecuencia interna de su Ca. 4-8 Frecuencia nicamente de su receptor

6-4 Solicita instrucciones 6-5 Indique ubicacin de grifos 6-6 Ms personal al lugar 6-7 Situacin Controlada 6-8 Material Mayor Disponible 6-9 Material Mayor se retira 6-10 Material Mayor en el Cuartel 6-11 Material Mayor en panne 6-12 Material Mayor sufri colisin 6-13 Material Mayor se dirige a 6-14 Material Mayor se dirige a Servicentro 6-15 Material Mayor se dirige a Centro de Asistencia 6-16 Falsa Alarma

7-0 Se establece puesto de mando e indica oficial a cargo 7-1 Indicar hora de llamado, alarma y material concurrente 7-2 Indique ubicacin, labor que se realiza y si se encuentra armado de grifo 7-3 Cadver en el lugar 7-4 Artefacto explosivo e incendiario 7-5 Se sufre agresin 7-6 Apoyo logstico 7-7 Informar a la prensa

8-0 Comandante disponible 8-1 Comandante no disponible 8-2 Enve K al Cuartel

8-3 Enve K a su domicilio 8-4 Enve K a su oficina 8-5 Enve K a 8-6 Me dirijo al lugar en 8-7 Concurrir a todos comandantes

los

9-0 Guardia preventiva grado 9-1 Guardia preventiva en Vols. Por Clas. 9-2 Acuartelamiento guardia nocturna desde las horas

10-0 Llamado estructural 10-1 Llamado de vehculo 10-2 Llamado de pastizales y/o basura 10-3 Llamado de rescate a persona
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atrapada 10-4 Rescate Vehicular 10-5 Llamado Hazmat 10-6 Llamado emanacin de gas 10-7 Llamado elctrico 10-8 Llamado No Clasificado 10-9 Llamado de otros servicios 10-10 Llamado a escombros 10-11 Llamado Servicio Areo 10-12 Llamado en apoyo a otros Cuerpos 11-0 Indique cmo recibe 11-1 Fuerte y claro 11-2 Se recibe con interferencia 11-3 Central operando slo con frecuencia principal 11-4 Indique operadora en servicio 11-5 Central de Alarmas y Comunicaciones inicia transmisiones de prueba 11-6 Central de Alarmas y Comunicaciones abierta accidental 12-0 Dirjase al lugar sin alarmas 12-1 Asigna Cuarteles de reemplazo 12-2 Retira Cuarteles de reemplazo 12-3 Dirjase con mxima precaucin 12-4 Toque de sirena del Cuartel 12-5 Active inversor de voz

12-6 Material Mayor suficiente en el lugar 12-7 No armar 12-8 Capitn Asume mando del Cuerpo 12-9 Citacin a Compaa 12-10 Solicitar conductor para

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4.4. Problemas Comunicacionales Con toda esta informacin hemos podido detectar los siguientes problemas comunicacionales: y Segn los Canales de comunicacin: No todos los voluntarios poseen una radio porttil con la que puedan comunicarse. No todos los voluntarios pueden escuchar el boletn emitido a las 20:00 horas por diversos motivos, por lo tanto pierden esa informacin. No todas las compaas poseen Intranet. No existe una revista en papel que d cuenta de los acontecimientos y ceremonias realizadas a nivel local como Cuerpo de Bomberos. La seal de los equipos de radio porttiles no alcanza a cubrir la totalidad de la zona de emergencia del Cuerpo. Se hacen pocas charlas motivacionales y capacitaciones a los voluntarios para influir en la calidad de su trabajo. No todos los voluntarios conocen los canales de comunicacin oficiales.

y Segn la Capacidad de Auditorio: No todos los voluntarios manejan la totalidad de los cdigos establecidos pese a haber recibido una capacitacin al respecto. Los voluntarios utilizan los canales de comunicacin para otros fines que no son netamente de la institucin. Los voluntarios no han recibido una capacitacin que los haga comprender las actitudes que se deben tener ante llamados de emergencia de menor gravedad. Sus negligencias en las respuestas a los llamados provoca una prdida de recursos fundamentales a la institucin.
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Los voluntarios no reciben charlas que los ayuden a volver a la calma luego de ver escenas escabrosas. No todos los voluntarios tienen la misma tolerancia ante escenarios de muerte y tragedia que a diario deben enfrentar.

La retroalimentacin que se da dentro de la institucin no siempre es efectiva, ya que como dijimos anteriormente, algunos voluntarios hacen caso omiso a las rdenes entregadas por el comandante ante emergencias de menor gravedad. A pesar de eso la institucin a conseguido responder eficazmente a los llamados de emergencia hechos por la comunidad y hasta la fecha ha cumplido su misin fundamental de velar por la seguridad pblica.

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5. Proposiciones

Para realizar esta seccin de forma prctica y comprensible, hemos decidido plantear un plan de mejoramiento a cada una de las falencias comunicacionales que hemos detectado de manera individual. y Segn los canales de comunicacin: Proporcionar en un plazo de tres meses radios, porttiles a menor costo o de forma gratuita a todos los voluntarios dependiendo de su situacin socioeconmica. Crear una plataforma web del Cuerpo de Bomberos de la ciudad de La Serena dentro de los prximos 3 meses en la cual se pondr a disposicin de los voluntarios en forma escrita el boletn que a diario es transmitido va radial a las 20:00 horas. Crear dentro del segundo trimestre de este ao una pgina web por Compaa que cuente con Intranet para que todos los funcionarios y voluntarios de dicha Compaa tengan acceso a un correo electrnico institucional en donde se le entregue la informacin competente. Distribuir en todas las Compaas una revista trimestral del Cuerpo de Bomberos de la ciudad de La Serena, en donde se den a conocer los acontecimientos ms relevantes ocurridos a nivel local y regional. Construir dentro del plazo de un ao una antena que posibilite aumentar la sear de los radios para as no perder la comunicacin en lugares apartados. Instruir a los aspirantes a voluntarios acerca de los canales de comunicacin oficiales de la institucin

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y Segn la capacidad del auditorio: Proporcionar a los voluntarios de forma mensual charlas de diversos temas, tales como liderazgo, salud mental y tcnicas de relajacin, para aumentar las destrezas del servicio bomberil en aspectos que no han sido tratados an. Implementar de forma mensual charlas motivacionales con un psiclogo para orientar y hacer ms eficaz el trabajo de Bomberos. As mismo el psiclogo estar encargado de atender las consultas personales de los voluntarios y de orientarlos para volver a la calma posteriormente a ser testigos de tragedias humanas de proporciones. Implementar en las capacitaciones a los aspirantes a Bomberos, charlas del uso adecuado de los canales de comunicacin a partir del mes de marzo. Adems, asignar durante los prximos 40 das, a un inspector que est a cargo de velar por el buen uso de los medios de comunicacin establecidos. Implementar a partir del mes de marzo en el programa de capacitaciones bsicas de los aspirantes a bomberos, un bloque de actitudes ante emergencias de pequea, mediana y mayor gravedad, para que as no acten de forma tan exagerada ante emergencias de menor gravedad y a la vez no arriesguen de manera innecesaria sus vidas en emergencias de carcter grave. Contratar a partir del mes de abril, a un psiclogo de planta que est pendiente de atender las consultas de cada uno de los voluntarios tras emergencias de tragedias humanas graves. No todos los voluntarios tienen la misma tolerancia a las escenas fuertes y tener a un psiclogo ayudar a estos voluntarios a volver a la calma.

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6. Conclusiones

A continuacin cada uno de los integrantes del grupo presentar sus conclusiones personales con respecto al desarrollo de este trabajo y posteriormente a ello daremos fin a nuestro trabajo con una apreciacin grupal de lo ya visto.

6.1. Conclusiones Macarena Matisen Cofr Posteriormente al anlisis de la forma en que se desarrollan el proceso comunicativo del Cuerpo de Bomberos de la ciudad de La Serena, me ha quedado ms que claro que no existe en todas las instituciones un sistema de comunicacin que se acerque a la perfeccin. En Bomberos el manejo de la entropa es fundamental poder desempear un trabajo tan importante como lo es salvaguardar la vida y la integridad de la poblacin. Los procesos de comunicacin de Cuerpo de Bomberos segn nos contaba su Comandante Son eficaces, pero no eficientes, con esto quiere decir que a pesar de que se conseguan los objetivos primordiales de la institucin, estos no se alcanzaban de manera ptima. Con esta investigacin pude comprender acerca de la mejor forma en que se deben realizar las comunicaciones, ya que de los errores se aprende. Considero que la nica manera de mejorar las comunicaciones dentro del Cuerpo de Bomberos de La Serena, es partiendo desde abajo. Detect que la raz de los problemas comunicativos parece ser las actitudes de los mismos voluntarios, pero al ser una entidad sin fines de lucro en donde el trabajo no es remunerado, no se puede excluir al tiempo de personas que ingresan a la institucin. Posiblemente la solucin sea comenzar a trabajar con los nuevos aspirantes a voluntarios, para poder as mejorar sus conductas bomberiles y luego de un tiempo algunos problemas con la capacidad del auditorio irn mejorando cada vez ms. Otro problema del cual me percat es el de los canales de comunicacin, pero lamentablemente esto pasa por un problema de recursos de la institucin as que no es mucho lo que se puede hacer.

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Esta experiencia me dio una clara visin de la forma de funcionar de una institucin que sin comunicacin no podra cumplir su principal objetivo, pero a pesar de eso creo que la institucin se balancea en la cuerda floja con respecto a los mtodos existentes.

Macarena Matisen Cofr

6.2. Conclusiones Giuseppe Leita Santibez El Cuerpo de Bomberos de la ciudad de La Serena presenta numerosas faltas en la comunicacin interna, que si bien es cierto no son de carcter vital (Ya que la institucin responde a los llamados de emergencia cuando se necesitan), si se solucionaran se dara un ahorro considerable de recursos y ms importante an, se mejorara sustancialmente el servicio otorgado hacia la comunidad. Un gran tema a considerar es que Bomberos de Chile es un voluntariado y por ende, no es remunerado. Dada esta cualidad fundamental, se debe trabajar con la gente que est, capacitndolas y mejorando sus cualidades permanentemente. Al elaborar este trabajo, lo que personalmente ms me impact es que no trabajen con ningn tipo de ayuda psicolgica, ya que como afirm el Comandante Eduardo Varela Ramos, se necesita volver a la calma despus de situaciones extremas, como por ejemplo, un accidente en la madrugada en la que las personas fallecidas fueron expulsadas del vehculo a gran velocidad, quedando mutiladas o casi desintegradas. Otro gran detalle a considerar es que se fan mucho de las radios porttiles, a sabiendas que si los voluntarios no las mantienen encendidas, no recibirn las informaciones que esta entrega. A mi juicio, se debera dar un realce mayor a las redes sociales, ya que ah no solo la informacin llegara a un mayor nmero de personas, sino que tambin sera una buena forma de captar a nuevos voluntarios jvenes. Las proposiciones de mejoramiento para la comunicacin interna dentro de Bomberos fueron realizadas tomando en cuenta que los voluntarios poseen una capacitacin base, la cual debe ser aumentada en
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contenidos. Adems, el trabajar con un psiclogo les ayudara a calmarse y concentrarse tanto en sus trabajos como en la actividad bomberil de mejor manera. Si de recursos se trata, el refuerzo de las redes sociales e Internet no es tan caro, pero s til y beneficioso, ya que adems informa tcitamente a la comunidad que la institucin no se queda atrs y posee capital humano joven, lo que atraer ms jvenes con voluntad de servir. Aunque actualmente poseen grandes falencias en el asunto comunicativo, es posible trabajar en ellas. No todo est perdido. El tema es que deben ser solucionadas pronto, ya que el servicio que presta Bomberos a la sociedad es de vital importancia y mientras ms temprano se mejore, mayores sern los nmeros de las vidas o daos que se salvarn. Giuseppe Leita Santibez

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7. Bibliografa

y Entrevista a: Varela, Eduardo; Comandante del Cuerpo de Bomberos de La Serena, obtenido el da 11 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Varela, Eduardo, Comandante del Cuerpo de Bomberos de La Serena, Obtenido el da 11 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Rivera, Lus, Teniente Segundo de la 6ta Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 11 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Leyton Cristian, Bombero de la 2da Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 11 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Aguilera Eduardo, Inspector de la 6ta Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 11 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Naveas Guillermo, Bombero de la 1ra Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 12 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Williams, Nicole, Bombera de la 2da Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 12 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Gonzlez, Mauricio, Bombero de la 1ra Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 12 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Gallardo, Valeria, Bombera de la 2da Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 12 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Bonillla, Carolina, Ayudante Segunda de la 6ta Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 12 de enero de 2012 y Encuesta realizada a: Prez, Elizabeth, Bombera y Chofer Autorizada de la 6ta Compaa de Bomberos de La Serena, obtenido el da 12 de enero de 2012 y Bomberos de Chile, Crecemos con el pas (s.f) {On line}, Consultado el da l 07 de enero de 2012 desde: http://www.bomberos.cl/historia.php

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y Bomberos de Chile, Los cuerpos de bomberos (s.f) {On line}, Consultado el da 06 de enero de 2012 desde: http://www.bomberos.cl/cuerpos.php y Segunda compaa, Bomba La Serena (s.f) {On line}, Consultado el da 06 de enero de 2012 desde: http://www.bombalaserena.cl/segunda/

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8. Pauta de Evaluacin Items a evaluar 1.- Presentacin, redaccin y ortografa acorde a un informe. 2.- Obtencin de informacin relevante y pertinente a una investigacin para elaborar un diagnstico comunicacional. 3.- Proposicin de mejoramiento de Comunicacin Interna: Objetivos general y especficos, factibilidad de la misma. 4.- Anlisis de los resultados 5.- Conclusiones Puntaje otorgado 1 punto Puntaje obtenido

1 punto

2 puntos

1 punto 2 puntos Nota:

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