UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS

CURSOS DE ENGENHARIA - REUNI

INTRODUO ENGENHARIA

Prof. Fbio Henrique de Melo Ribeiro, MSc. Eng. Civil e Eng. Seg. Trab.

Moderna Teoria da Administrao

Evoluiu da escola de:
Taylor Fayol Pierre du Pont Sloan

Escola da Qualidade
Evoluiu das linhas de produo massificada de Ford

Desenvolvimento paralelo ao das outras escolas at a metade do sculo XX

 Evoluo da Escola da Qualidade

1920
Linha de montagem Controle estatstico da qualidade

1940
Segunda Guerra Controle estatstico da qualidade

1950
Controle de qualidade chega ao Japo, atravs de Deming

1960
Qualidade total de Feigenbaum e Ishikawa

Evoluo da Escola da Qualidade

1980
Normas ISO Garantia da qualidade

Sculo XXI
Qualidade como estratgia de negcios

 At metade do sculo XX
Produo em massa
Qualidade = uniformidade
Peas iguais para serem montadas em qualquer produto

Controlar a qualidade para encontrar produtos ou servios defeituosos Amostragem No garante a qualidade Apenas encontra os defeitos Surge William Edwards Deming
Estabelece uma cultura de qualidade no Japo

Qualidade Total de Feigenbaum

Armand Feigenbaum
Apresenta as idias na dcada de 1960 Cria o rtulo TQC
Total Quality Control Controle da Qualidade Total

Princpios de Feigenbaum
Qualidade
No significa apenas controlar a uniformidade Questo de satisfao do cliente Ouvir o cliente para especificar o produto Construir a qualidade passo a passo Fornecedores Produo e distribuio Vendas e assistncia tcnica

 Qualidade Total de Feigenbaum

Princpios de Feigenbaum
Qualidade
Embutida no produto ou servio desde o incio Garantir a qualidade ao longo de todo o processo Chegar ao fim sem defeitos Deming, atravs da corrente de clientes, apresentou esta idia aos japoneses nos anos 1950 No cabe apenas aos engenheiros e especialistas de controle da qualidade Todos na empresa so responsveis Dos operrios ao presidente Exige enfoque sistmico Integrao nas aes das pessoas, mquinas, informaes e demais recursos

Qualidade Total de Feigenbaum

Princpios de Feigenbaum
Qualidade
Sistema de Qualidade Padres Normas Especialistas Manuais Instrumentos de medio

 Qualidade Total de Ishikawa

Crculos de Controle da Qualidade
Disseminada no Japo e seguida em outros pases Grupo de voluntrios
Reunies regulares Propostas de solues Problemas que comprometem a qualidade e a eficincia dos produtos

Administrao da Qualidade
Responsabilidade de todos Coordenada e orientada por uma gerncia da qualidade Evoluiu para a TQM (Total Quality Management)

Qualidade Total de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa
Causas e Efeito
Mo-de-obra Mquinas Meio-ambiente

Por qu ocorrem problemas na produo?

Mtodos

Medio

Materiais

 Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

Desenvolvido por Walter Shewhart na dcada de 1920 Conhecido atravs de Deming na dcada de 1950 Visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiveis Visa melhorar os processos
Padroniza as informaes do controle da qualidade Evita erros lgicos de anlise Facilita o entendimento das informaes

Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

Fases
Planejamento Execuo Verificao Atuao corretiva A - Action C - Check P - Plan D - Do

 Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

Planejamento
Definio das metas Definio dos mtodos a serem utilizados

Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

Execuo
Prover educao e treinamento Execuo das tarefas Coletar os dados para verificao do processo

 Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

Verificao
Analisar se o trabalho est sendo realizado conforme o padro estabelecido Verificar variaes nos valores medidos Comparar com o padro

Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

Atuao corretiva
Avaliar causas Tomar aes para preveno Corrigir desvios Melhorar o sistema de trabalho

 Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

SISTEMA DE GESTO INTEGRADA

 Resumo sobre Qualidade

Segundo Ellenrieder : "A melhor qualidade que posso ter a minha meta." Segundo Juran: "A qualidade consiste nas caractersticas do produto que vo ao encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfao em relao ao produto." Segundo Deming: "Atender continuamente s necessidades e expectativas dos clientes a um preo que eles estejam dispostos a pagar."

Algumas Frases sobre Qualidade

"Qualidade no trabalhar muito, trabalhar direito." (Deming) "Qualidade no obrigatria...sobrevivncia tambm no..." (Deming) "Qualidade uma questo de competitividade." (Deming) "Para cada 4 defeitos encontrados pelo controle de qualidade, haver outro encontrado somente pelo cliente." (Juran)

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