INSTITUTO SUPERIOR DE CINCIAS DA SADE

CURSO DE PS-GRADUAO EM TERAPIA TRANSPESSOAL

Andreia Silva Gonalves

A PNL COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO

Salvador/BA 2009

Andreia Silva Gonalves

A PNL COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO

Monografia apresentada ao Instituto Superior de Cincias da Sade (INCISA) como requisito parcial para obteno do ttulo de Ps-Graduao em Terapia Transpessoal.

Orientadora: Prof. Liane Pinto

Salvador/BA 2009

Andreia Silva Gonalves

A PNL COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO

Monografia aprovada como requisito parcial para obteno do ttulo de Ps-Graduado em Terapia Transpessoal no Instituto Superior de Cincias da Sade pela Banca Examinadora formada pelos seguintes professores:

__________________________________________________________________ Professor titulao Instituio

_________________________________________________________________ Professor titulao Instituio

_______________________, ____ de __________________ de 2009

Aos meus pais, pelo incentivo, apoio e compreenso. minha famlia, pela aceitao da minha ausncia. Carla Mirele e Mrio Rodriguez, pelo contnuo apoio e estmulo. Prof. Liane Pinto, por sua orientao paciente e dedicada. Aos meus queridos colegas e amigos do Grupo mega. A todos que participam da minha jornada contnua de autoconhecimento.

Meu

especial

agradecimento

Deus,

pelas

bnos

concedidas e por estar sempre me conduzindo pelos caminhos da aprendizagem e do crescimento.

TODOS NS TEMOS SONHOS... Todos ns queremos acreditar no fundo de nossas almas que temos um dom especial, que somos capazes de fazer uma diferena, que podemos tocar os outros de um modo especial, e que podemos fazer do mundo um lugar melhor.
Anthony Robbins

RESUMO

Com base na crescente busca do ser humano por desenvolver-se e aperfeioar suas relaes consigo mesmo e com o mundo externo, o presente trabalho tem como objetivo esclarecer sobre a possibilidade de desenvolvimento humano, utilizando-se dos conceitos e tcnicas da Programao Neurolingstica. Adotou-se como metodologia a reviso bibliogrfica com o intuito de definir conceitos e tcnicas de Programao Neurolingstica e relacion-los ao estabelecimento de estratgias de desenvolvimento humano. As tcnicas da Programao Neurolingstica possibilitam o desenvolvimento pessoal, realizando uma mudana interna que ser refletida em todos os aspectos da vida do indivduo, proporcionando uma melhor qualidade de vida.

Palavras-chave:

Programao

Neurolingstica;

Desenvolvimento

humano;

Mudana; Sucesso.

ABSTRACT

Taking into account the growing search of human beings for developing and improving their relations with themselves and with the external world, this work aims to clear up the possibility of human development, by using concepts and techniques of Neuro-Linguistic Programming. It has been adopted as methodology the bibliographic revision, with the objective to define concepts and techniques of NeuroLinguistic Programming and relate them to the establishment of strategies of human development. Neuro-Linguistic Programming techniques facilitate personal

development, carrying out an internal change that will be reflected in all aspects of the individuals life, providing a better life quality.

Keywords: Neuro-Linguistic Programming; Human development; Change; Success.

SUMRIO

1 INTRODUO 2 BREVE HISTRIA DA PROGRAMAO NEUROLINGSTICA 3 O QUE PROGRAMAO NEUROLINGSTICA 3.1 CONCEITOS 3.2 APLICAES 3.2.1 Na Psicologia Esportiva 3.2.2 Na Educao 3.2.3 Na Sade 3.2.4 No Direito 3.2.5 Na Organizao 3.2.6 Na Terapia 3.2.7 No Desenvolvimento Humano 4 OS PRESSUPOSTOS BSICOS DA PNL 5 O PODER DA COMUNICAO 5.1 RAPPORT 5.2 METAMODELAGEM 6 MODELAGEM 7 MOTIVAO 8 RESOLVENDO CONFLITOS COM A PNL 9 CONCLUSO REFERNCIAS

09 12 15 15 16 16 17 17 18 18 18 19 20 25 26 30 31 33 35 38 40

1 INTRODUO

No presente trabalho, sero abordados os conceitos bsicos e tcnicas da Programao Neurolingstica (PNL) que podem permitir acelerar a capacidade de aprendizado do indivduo para que ele inicie e gerencie a sua prpria mudana, melhorando seu relacionamento intra e interpessoal, sua comunicao, dentre outros aspectos que geram uma maior satisfao para o indivduo. A escolha pela tcnica de Programao Neurolingstica no

desenvolvimento humano como objeto de pesquisa para o trabalho conclusivo do Curso de Formao em Terapia Transpessoal, ocorreu, em razo do contato com vrias tcnicas e abordagens de desenvolvimento pessoal e a verificao dos resultados extraordinrios e rpidos tanto em si mesma como em outras pessoas atravs da utilizao das tcnicas de Programao Neurolingstica. O primeiro contato com a tcnica foi durante o mdulo oferecido pelo curso em maio de 2007, ministrado pela orientadora do presente trabalho, Prof. Liane Pinto. O mdulo foi terico e vivencial o que proporcionou maior conhecimento e entusiasmo pelo tema. Em junho de 2007, iniciou-se o trabalho teraputico individual com a citada orientadora, utilizando-se da referida tcnica. A participao nesses eventos foi determinante para a escolha do tema do presente trabalho. A partir desses momentos, iniciou-se o trabalho de pesquisa e leitura de livros e textos referentes ao tema. O objetivo deste trabalho consiste em esclarecer sobre a possibilidade de desenvolvimento humano, utilizando-se dos conceitos e tcnicas da Programao Neurolingstica. A importncia desta pesquisa est ligada ao fato de que cada vez maior o nmero de pessoas que procuram o crescimento interior sob os mais diferentes nomes: desenvolvimento pessoal, autoconhecimento, autodesenvolvimento,

realizao pessoal, dentre outros. Essa incessante busca pelo estado de satisfao um campo que est em constante expanso. A busca pelo desenvolvimento humano se tornou um fator importante no s para o indivduo. Por saberem que as mudanas internas refletem em todas as reas da vida do sujeito, muitas organizaes tm investido muito nessa rea.

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Para trilhar o desenvolvimento pessoal, existem vrias tcnicas e atividades. Dependendo de sua experincia, dos seus propsitos e do momento em que est vivendo, cada indivduo decide qual o caminho mais apropriado. O fato que, qualquer que seja o caminho escolhido, necessitar de dedicao e investimento. Para que uma mudana tenha valor, precisa ser duradoura e consistente. E tem que partir de dentro para fora. Assim, a chave para o sucesso a mudana interna do indivduo, possibilitando que administre seu prprio desenvolvimento e que aprenda a utilizar suas capacidades e concretizar seu potencial. Essa mudana se refletir imediatamente em todos os aspectos de sua vida. Questes norteadoras deste trabalho remetem a profundas reflexes. O que a Programao Neurolingstica e como surgiu? Em quais reas ela pode ser aplicada? Quais so os pressupostos que formam a sua base? Qual o papel da comunicao nas relaes? Qual a importncia da qualidade do vnculo nas relaes e como alcan-la? Por que algumas pessoas obtm sucesso e outras no? Como melhorar a motivao? Como resolver os conflitos? O presente trabalho pretende alcanar respostas para aprofundar essas perguntas. Pretende tambm compreender como a Programao Neurolingstica pode ajudar a promover o desenvolvimento humano. Assim, espera-se que este trabalho proporcione, s pessoas que buscam o desenvolvimento humano e a melhoria de suas relaes interpessoais, um melhor conhecimento dos conceitos e tcnicas de Programao Neurolingstica, possibilitando o estabelecimento de estratgias de desenvolvimento pessoal e mudanas internas que ter como conseqncia a melhora da qualidade de vida do indivduo. A Programao Neurolingstica um conjunto de tcnicas que possibilita desenvolver de modo significativo a habilidade relacional e iniciar processos geradores de mudanas profundas e durveis. o estudo da forma como o sujeito representa a realidade na sua mente e de como pode perceber, descobrir e modificar essa representao para alcanar resultados desejados. Para atingir o objetivo de forma organizada e estruturada, o trabalho foi desenvolvido em dois momentos. No primeiro momento foi realizada pesquisa bibliogrfica onde se reuniu livros e artigos referentes ao tema.

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No segundo momento houve a leitura minuciosa e a seleo dos livros e artigos que interessariam ao presente trabalho, perfazendo um total de cinco livros e onze artigos selecionados. A abordagem utilizada foi a qualitativa e o mtodo de procedimento escolhido foi o fenomenolgico. O presente trabalho encontra-se organizado em nove captulos, a saber: 1 Introduo; 2 Breve histria da Programao Neurolingstica; 3 O que Programao Neurolingstica; 4 Os pressupostos bsicos da PNL; 5 O poder da comunicao; 6 Modelagem; 7 Motivao; 8 Resolvendo conflitos com a PNL; 9 Concluses. O primeiro captulo trata da introduo do trabalho onde se apresenta o problema a ser trabalhado, a justificativa, os objetivos e a estrutura da monografia. Encerra-se esta parte esclarecendo sobre a organizao do trabalho e oferecendo um breve conceito de Programao Neurolingstica. No segundo captulo, faz-se breve exposio acerca da histria da PNL, de como surgiu a tcnica e da histria de seus fundadores. No terceiro captulo, expem-se os conceitos da PNL e alguns de seus diversos campos de aplicao. No quarto captulo, so explanados os princpios bsicos que norteiam os procedimentos e as tcnicas da PNL. No quinto captulo, so abordados aspectos e importncia da comunicao como uma poderosa ferramenta. O sexto captulo aborda sobre o conceito de modelagem e sua aplicao como ferramenta da PNL. O stimo captulo trata da motivao, da sua importncia na vida do indivduo e de como a PNL pode ser utilizada para melhorar a motivao. No oitavo captulo, aborda-se sobre as formas de resolver conflitos utilizando-se a PNL como ferramenta. Por fim, o nono captulo traz as concluses acerca do trabalho realizado. Obedeceram-se s normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), concomitante com as orientaes obtidas pela Coordenao do Curso.

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2 BREVE HISTRIA DA PROGRAMAO NEUROLINGSTICA

Richard Bandler estudava matemtica, computao e psicologia. Curioso sobre o sucesso de alguns terapeutas, resolveu estud-los e descobriu que poderia alcanar resultados positivos similares com outras pessoas repetindo totalmente seus padres comportamentais de excelncia. Essa descoberta foi a base para o incio da Programao Neurolingstica, tambm conhecida como PNL (ANDREAS e FAULKNER.1995). John Grinder era professor adjunto de lingstica e tinha uma grande capacidade para aprender lnguas, adquirir sotaques e assimilar comportamentos, aprimorada na Fora Especial do Exrcito Americano na Europa nos anos 60 e nos servios de inteligncia em operao na Europa. Tinha interesse pela psicologia que se alinhava com o objetivo bsico da lingstica de revelar a gramtica oculta do pensamento e da ao (O'CONNOR e SEYMOUR, 1995) Percebendo a afinidade de interesses, Richard Bandler e John Grinder decidiram se unir para combinar os respectivos conhecimentos de computao e lingstica e juntar com a habilidade para copiar comportamentos no-verbais com o intuito de desenvolver uma "linguagem de mudana" (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Inicialmente, Bandler usou como modelo o psiquiatra alemo Fritz Perls, fundador da terapia Gestalt. Bandler e Grinder passaram a conduzir grupos imitando gestos e expresses verbais e no-verbais do doutor Perls. Sistematicamente, eles foram omitindo o que achavam ser comportamentos irrelevantes at descobrirem a essncia de suas tcnicas que o tornavam mais eficaz do que outros terapeutas. Deu-se incio ao conhecido atualmente como Modelagem da Excelncia Humana (KNIGHT, 1997). Ao observarem pessoas que sofriam de fobias, perceberam que elas pensavam no objeto de seu medo como se estivessem passando pela experincia novamente. J as que haviam se recuperado, pensavam na experincia como se estivesse vendo acontecer com outra pessoa ou com ela mesma, de fora, observando. Com essa descoberta simples e profunda, Bandler e Grinder resolveram ensinar pessoas fbicas a relembrarem a experincia fbica ou traumtica como se observassem aquele fato acontecendo como se fosse com outra

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pessoa distncia, fazendo com que suas sensaes fbicas fossem melhorando. Eles haviam feito uma descoberta fundamental da PNL (ANDREAS e FAULKNER, 1995). A forma de pensar das pessoas a respeito de determinada coisa faz toda a diferena na maneira como elas iro vivenci-la. Eles estudaram vrias pessoas e procuraram a essncia da mudana nos melhores mestres que puderam encontrar. Eles questionavam sobre o que deveria mudar primeiro, o que era mais importante mudar, e por onde seria mais importante comear. Em virtude da sua crescente reputao, conseguiram ser apresentados ao Doutor Milton H. Erickson, fundador da Sociedade Americana de Hipnose Clnica e reconhecido como o melhor hipnotizador do mundo (O'CONNOR e SEYMOUR, 1995). Erickson foi atacado pela poliomielite aos dezoito anos e passou mais de um ano deitado dentro de um pulmo de ao na cozinha de sua casa. Como era fascinado pelo comportamento humano, passava seus dias observando como as pessoas reagiam umas as outras, consciente e inconscientemente (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Ao conseguir sair do pulmo de ao, ele reaprendeu a andar sozinho, observando sua irmzinha dar os primeiros passos. Mais tarde, formou-se em Medicina e em Psicologia. Suas experincias anteriores o deixaram bastante sensvel sutil influncia da linguagem e do comportamento, e o fizeram interessarse pela hipnose, indo mais alm da observao de pndulos e das montonas sugestes de sonolncia. Mais tarde, ao perceber que seus pacientes entravam naturalmente em um estado semelhante a um transe ao lembrarem de certos pensamentos ou sensaes, ele se tornou conhecido como o mestre da hipnose indireta, capaz de induzir um transe profundo apenas contando histrias (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Bandler e Grinder foram ao encontro do doutor Erickson em Phoenix, no Arizona, para aplicar suas tcnicas de modelagem, recentemente desenvolvidas, ao trabalho do famoso hipnotizador. A combinao das tcnicas de hipnotizao do doutor Erickson e as tcnicas de modelagem de Bandler e Grinder forneceram a base para uma exploso de novas tcnicas teraputicas que visava compreender e reproduzir a excelncia humana.

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Rapidamente, esta nova abordagem de comunicao e mudana comeou a se espalhar oralmente por todo o pas, onde at hoje mais de cem mil pessoas participaram de algum treinamento com PNL (O'CONNOR e SEYMOUR, 1995). Atualmente, a PNL a essncia de muitas abordagens para a comunicao e para a mudana, inserida nas reas de desenvolvimento humano, vendas, recursos humanos, comunicao, dentre outras.

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3 O QUE PROGRAMAO NEUROLINGSTICA

3.1 CONCEITOS

A Programao Neurolingstica, tambm chamada de PNL, o estudo de como representamos a realidade em nossas mentes e de como podemos perceber, descobrir e alterar esta representao para atingirmos resultados desejados." (BARNASQUE, 1996, p. 1). A PNL considerada como a nova tecnologia do sucesso. Tecnologia porque se utiliza de um conjunto de tcnicas para alcanar determinado objetivo. Sucesso porque levam as pessoas que a utilizam ao sucesso. Ela tambm considerada como a arte e a cincia da excelncia humana. Arte porque cada um escolhe a sua prpria forma de utiliz-la, preservando sua prpria identidade. Cincia porque possui uma metodologia e pode ser reproduzida. tambm o estudo da estrutura da experincia subjetiva humana. Partindo desse estudo, a PNL codifica e reproduz a excelncia que promove xito no pensamento, na linguagem e no comportamento, permitindo que o indivduo alcance consistentemente os resultados que deseja para sua vida. A expresso Programao Neurolingstica compreende trs idias simples. "Programao" refere-se s crenas e idias que o sujeito recebe de diversas formas e fontes e ficam armazenadas como um programa a ser seguido (LAWLEY e TOMPKINS, 2008). Por exemplo, uma menina que ouve de sua me que homem no presta, provavelmente encontrar muitos homens que no prestam at para confirmar a crena programada pela genitora. "Neuro" refere-se idia fundamental de que todas as experincias nascem dos processos neurolgicos da viso, audio, olfato, paladar e tato. Refere-se aos canais de percepo atravs do qual o indivduo constri o prprio mundo interno e as experincias subjetivas (LAWLEY e TOMPKINS, 2008).

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Lingstica refere-se forma como a linguagem usada para entender a experincia, ordenar os pensamentos e comportamentos e comunicar-se consigo e com os outros. Os padres de linguagem refletem quem a pessoa e como ela pensa. Os modelos que constituem a PNL descrevem como o crebro humano funciona e fazem com que ele funcione melhor. Entendendo a maneira de ser e agir no presente, pode-se criar escolhas sobre como gostaria de ser e agir no futuro. A PNL estuda tambm a forma como a comunicao verbal e no verbal afetam o ser humano como um todo, inclusive nos aspectos emocionais e motivacionais. Assim, ela se apresenta como uma oportunidade de melhorar a comunicao consigo e com os outros, e de aprender como administrar melhor sua vida emocional.

3.2 APLICAES

3.2.1 Na Psicologia Esportiva

A PNL ajuda a acessar os estados da mente e do corpo para que o indivduo possa repetir o seu desempenho mximo de sucesso ou repetir o desempenho de excelncia de outra pessoa. Uma outra forma de melhorar o desempenho que pode ser aplicada aos esportes a reformulao de crenas negativas. Um grande exemplo do uso da PNL nos esportes Ricardo Melo, consultor em Desenvolvimento Humano, presidente do Instituto Ricardo Melo, Trainer em Programao Neurolingstica e coach com reconhecimento internacional pelo Instituto Lambent, escritor e palestrante, colunista da revista empresarial Voc S/A, na Internet, e do jornal Hoje em Dia, de Belo Horizonte, que tem se destacado ao utilizar as tcnicas da PNL para desenvolver trabalhos com diversos atletas, incluindo a comisso tcnica da Seleo Brasileira de Futebol pentacampe do mundo em 2002.

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Ao ser questionado sobre a possvel tenso dos atletas por estarem participando dos Jogos Pan Americanos na sua cidade natal, com a presena de familiares, ele responde que a Programao Neurolingstica uma ferramenta poderosssima para auxiliar este competidor, pois atravs dela, ele poder montar modelos mentais de sucesso e xito. Assim, o esportista ir encarar todos os fatores de competir no Rio de Janeiro a seu favor, basta usar a PNL (CARVALHO, 2008, p. 3).

3.2.2 Na Educao

A PNL est sendo utilizada na educao para ensinar estratgias de aprendizagem eficientes s crianas e para fazer com que os professores ajustem a sua linguagem, aumentando sua compreenso (LAWLEY e TOMPKINS, 2008). A PNL tem oferecido oportunidades muito interessantes para os estudantes que foram diagnosticados com deficincias de aprendizagem. Tem sido utilizada tambm para diminuir a violncia nas escolas. Para isso, os professores tm priorizado atividades que transmitem idias de cooperao em substituio s idias de competio, ensinando as crianas a serem

apaziguadoras.

3.2.3 Na Sade

Na rea mdica, a PNL usada para estudar a influncia dos sistemas de crenas nas doenas e para ajustar a linguagem dos mdicos na hora de passar informaes para os pacientes, o que pode influenciar na recuperao de portadores de doenas. A mudana de crenas e o aperfeioamento do dilogo interno tambm tm resultados muito bons na cura de doenas. Um grande exemplo o de Patrcia Dilts, me de Robert Dilts, autor, trainer e consultor de Programao Neurolingstica, que viveu com bem-estar por mais de doze anos, alm dos dois que os mdicos

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predisseram, aps terem detectado metstase do cncer de seio. Para Dilts (2005), isso aconteceu porque ela no acreditou em algumas crenas deles.

3.2.4 No Direito

Os advogados esto utilizando as tcnicas da PNL para reunir informao de alta qualidade dos seus clientes e exercer um grande poder de persuaso. Nas investigaes, tem-se usado algumas tcnicas, como o conhecimento dos movimentos oculares, para identificar congruncia entre a linguagem verbal e a no verbal.

3.2.5 Na Organizao

Nas empresas, a PNL pode ser utilizada para melhorar a tomada de decises, as habilidades de apresentao, a motivao, o controle do estresse, a formao e motivao de equipes, o desenvolvimento da liderana, a capacitao no atendimento de excelncia, o rendimento com vendas, dentre outras reas.

3.2.6 Na Terapia

A PNL oferece uma abordagem muito diferente da psicoterapia tradicional e dos mtodos de aconselhamento. Estes ltimos tendem a focar mais no problema e nas causas, enquanto a PNL foca na soluo, no que o indivduo deseja, nos seus objetivos (LAWLEY e TOMPKINS, 2008). Utilizando a PNL, o indivduo passa a assumir a responsabilidade por seus atos e escolhas ao invs de ficar procurando culpados. A PNL tem apresentado resultados mais rpidos e eficazes na cura de medos, fobias e traumas do que outras tcnicas utilizadas.

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3.2.7 No Desenvolvimento Humano

No desenvolvimento humano, a PNL foca no que o indivduo quer ser, ter ou fazer e como descobrir os recursos e atributos que j possui para ajudlo a fazer as mudanas. tambm usada para estudar como os sistemas de crenas influenciam o indivduo. Assim, vale a mxima: "Se voc acredita que algo possvel ou no... provavelmente voc est certo!" (LAWLEY e TOMPKINS, 2008, p. 4). Com a PNL, melhorias fantsticas na vida das pessoas podem ser realizadas num perodo de tempo relativamente curto.

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4 OS PRESSUPOSTOS BSICOS DA PNL

As pressuposies da PNL so princpios bsicos que norteiam seus procedimentos e tcnicas, visando entender como os pensamentos, aes e sensaes funcionam juntos, no momento presente, para produzirem a experincia do indivduo. So eles:

O mapa no o Territrio que ele descreve

Os mapas mentais do mundo no so exatamente o mundo. O mundo externo, que a PNL denomina de territrio, tudo o que o indivduo conhece atravs dos rgos dos sentidos (viso, audio, tato, paladar e olfato). E tudo o que se conhece do mundo externo aprendido atravs de mapas internos que cada um cria, ou seja, os mapas so pessoais e refletem a realidade de cada indivduo (OCONNOR e SEYMOUR, 1995). No entanto, no h mapas certos e errados, h mapas que no so to teis quanto outros para auxiliar o usurio a negociar o territrio em determinado momento. Um exemplo seria o de duas pessoas que no so aprovadas em um concurso pblico. A primeira representou o fato como decorrente de sua incapacidade de passar num concurso, pois acha que muito difcil. A segunda representou o mesmo fato como uma falha em sua dedicao que pode ser superada com muito estudo em uma prxima oportunidade. Nenhuma das duas sabe de fato qual foi real motivo da reprovao, mas cada uma delas representou a seu modo, de acordo com o seu "mapa", que produto de experincias, emoes e aprendizagens passadas. Provavelmente, a primeira desistir de fazer concursos. J a segunda, poder comear a se preparar com bastante antecedncia para o prximo. Assim, um mapa amplia ou reduz as possibilidades de um indivduo. As pessoas formam seus mapas a partir de suas experincias, tanto internas como

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externas. Sendo assim, se no possvel mudar os fatos, a PNL ensina como mudar a experincia subjetiva, a representao que as pessoas tm do mundo e de si mesmas.

Se o que voc est fazendo no est funcionando, faa outra coisa

A estratgia que uma pessoa utiliza para conseguir determinado objetivo faz com que ela consiga apenas aquele objetivo. Se ela quiser alcanar objetivos diferentes, precisar usar estratgias novas. A pessoa com um nmero maior de opes possui uma maior flexibilidade de pensamento e comportamento. Consequentemente, ser a pessoa que exercer maior influncia em qualquer interao (ABDUL-MALIK, 2006). Segundo OCONNOR e SEYMOUR (1995, p. 26), se a PNL fosse

apresentada em um seminrio de trs minutos, o apresentador diria:

[..] para ter sucesso na vida, uma pessoa s precisa ter em mente trs coisas. Primeiro, saber o que quer. Ter uma idia clara do objetivo desejado em qualquer situao. Segundo, estar alerta e receptiva para observar o que est conseguindo. Terceiro, ter flexibilidade para continuar mudando at conseguir o que quer.

O significado da sua comunicao a reao que voc obtm

importante a inteno com que as pessoas falam determinadas coisas. Mas o grau de sucesso da comunicao determinado pela resposta que ela elicia naquela pessoa, pois a informao recebida atravs de seus mapas mentais do mundo. Observar essas respostas permite que se faa o ajuste da comunicao para que se torne mais clara.

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As pessoas sempre fazem a melhor escolha disponvel para elas

A partir de sua histria de vida e do que aprendeu a valorizar, o indivduo faz o que considera a melhor escolha dentre as disponveis naquele momento. Quando um indivduo rouba, por exemplo, foi a melhor escolha que ele encontrou naquele momento, considerando sua histria de vida. Se fosse oferecida uma ou mais escolhas mais apropriadas naquele momento, ele provavelmente teria feito outra escolha.

As pessoas j possuem todos os recursos de que necessitam

Todas as pessoas j possuem os recursos mentais e fsicos de que necessitam para construir qualquer pensamento, sentimento ou habilidade que desejar. Os recursos so formados por imagens mentais, vozes interiores, sensaes e sentimentos (OCONNOR e SEYMOUR, 1995). Algumas pessoas so naturalmente mais talentosas que outras, mas todas as pessoas tm condies de desenvolver a habilidade que quiser. Vale ressaltar que recurso diferente de habilidade. Recurso o que a pessoa j tem, podendo, a partir dele, desenvolver certa habilidade. Uma pessoa pode ter recursos para tocar violo, isto , capacidade musical, boa coordenao motora, mas falta a habilidade para tocar, que pode ser desenvolvida.

Todo comportamento tem uma inteno positiva

Todo comportamento, inclusive o nocivo, prejudicial ou at impensado, teve uma inteno subliminar original positiva, que pode ser para melhorar a condio de vida do indivduo, para obter prazer, para proporcionar um ambiente seguro ou para evitar dor e/ou perigo (OCONNOR e SEYMOUR, 1995).

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Por trs de todo comportamento h um metaobjetivo, ou seja, uma inteno valiosa, positiva e universal, como paz, alegria, segurana, bem-estar, dentre outras. At mesmo um terrorista tem um metaobjetivo. Criando terror ele pode estar querendo paz, justia, segurana. Ao invs de tolerar ou condenar essa ao, podese separ-la da inteno positiva daquela pessoa para que possa apresentar-lhe opes novas e positivas a fim de satisfazer a mesma inteno.

Corpo e mente so partes do mesmo sistema

Corpo e mente fazem parte de um mesmo sistema dinmico que sempre est em busca do seu equilbrio natural. Assim, no possvel fazer mudanas em um sem alterar o outro. Ao ser solicitada a pensar (mente) num limo sendo espremido, uma pessoa pode comear a salivar (corpo) como se estivesse diante de um limo verdadeiro.

Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprender a faz-lo

Se um grande realizador pode fazer algo, todos podem, bastando, para isso, aprender como o seu mapa mental e quais so os elementos da excelncia, e fazer o mesmo. Esse processo chamado de modelagem. Se modelar performances bem sucedidas leva excelncia, conclui-se que excelncia pode ser multiplicada.

As experincias possuem uma estrutura

Os pensamentos e recordaes possuem uma estrutura, um padro. Quando o padro mudado, a experincia muda automaticamente. Dessa forma,

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possvel neutralizar lembranas desagradveis e enriquecer outras mais teis (ANDREAS e FAULKNER, 1995).

impossvel NO se comunicar

A comunicao sempre existe, seja ela verbal ou no verbal. Ela pode ser tambm realizada consigo mesmo, atravs do pensamento, ou com o outro, atravs da linguagem verbal (palavras) e no verbal (sorriso, olhar etc.).

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5 O PODER DA COMUNICAO

A linguagem uma poderosa ferramenta, uma das pedras angulares da Programao Neurolingstica. Desenvolvendo o domnio da linguagem, a pessoa pode melhorar a qualidade das informaes trocadas com outras pessoas, aumentar o nvel de compreenso criado na comunicao investir-se e investir os outros de poder, desafiando as limitaes que se refletem sobre a comunicao, superar a resistncia consciente envolvendo o inconsciente, comunicar-se de forma cativante e atraente, enriquecer a linguagem e, conseqentemente, a vida. (KNIGHT, 1997) A palavra no possui um sentido inerente. O sentido vai ser dado por meio de associaes a objetos e experincias subjetivas. Dependendo da forma como a palavra utilizada, ela pode evocar determinados sons, imagens e sentimentos no ouvinte. Assim, dizer a uma pessoa voc tem que estudar (linguagem reativa) vai causar uma sensao bem diferente do que dizer valioso que voc estude (linguagem proativa). As habilidades lingsticas devem ser praticadas no s com a interao com outras pessoas, mas tambm consigo mesmo. Pensamento positivo ou negativo o chamado dilogo interno, ou seja, o que uma pessoa diz para si mesmo. Assim, a linguagem fortalecedora gera comportamento fortalecedor. Do mesmo modo, pensamento negativo o resultado de pensamentos enfraquecedores. estimado que 93% da comunicao no verbal, ou seja, como se fala (entonao, volume, velocidade) carrega cinco vezes mais informao do que o que se fala. E como o corpo utilizado na comunicao (gestos, expresses faciais, postura) tem ainda mais influncia (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Uma comunicao considerada perfeita a que capaz de envolver o corao e a mente dos ouvintes. Isso se deve capacidade instintiva do comunicador de adaptar sua linguagem do ouvinte. Pesquisas concluram que a mente humana consciente tende a deletar o no. Ao serem solicitadas a NO pensar em um copo de gua, as pessoas automaticamente formam a imagem mental de um copo de gua. O mesmo

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acontece quando so solicitadas a no se preocupar ou a no pensar em seus problemas. Para saber em que no devem pensar, elas precisam primeiro pensar. Alm de utilizar a linguagem negativa com os outros, a maioria das pessoas o fazem consigo mesmo. Ao pensar NO vou fazer isso novamente, a pessoa est chamando a ateno exatamente para o que no queria fazer. Segundo a PNL, frases e pensamentos negativos devem ser enunciados de uma forma positiva. Ao invs de pensar ou dizer o que NO quer, pode-se dizer o que quer, fazendo com que a mente fique reorientada e preparada para um nmero maior de realizaes desejadas. Assim, a frase NO esquea de trazer minha encomenda dever ser substituda por lembre de trazer minha encomenda, para no correr o risco de ficar sem a encomenda. Atravs desses conceitos da PNL, as pessoas podem ter comportamentos mais positivos e bem-sucedidos, que podem ser aplicados seguindo os passos: primeiramente, o que se quer ou se pensa deve ser transformado em uma frase afirmativa; em segundo, deve-se tornar a imagem mental do que se quer mais vvida e atraente; e em terceiro, deve-se associar-se aos comportamentos bem-sucedidos e ensaiar para que lhe paream naturais.

5.1 RAPPORT

Rapport a capacidade de entrar no mundo de algum, faz-lo sentir que voc o entende e que vocs tm um forte lao em comum. a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele. a essncia da comunicao bem-sucedida. (ROBBINS apud LAWLEY e TOMPKINS, 2007, p. 1)

O rapport um dos alicerces da PNL e o mais importante processo em uma boa comunicao. o fundamento de qualquer interao significativa entre duas ou mais pessoas, pois estabelece um vnculo de confiana e compreenso, possibilitando a liberdade de expressar idias e preocupaes e de saber que sero respeitadas e entendidas e que seus interesses sero considerados, mesmo que uma no concorde com o que a outra diz ou faz (LAWLEY e TOMPKINS, 2007).

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Consiste num espelhamento, em refletir o outro em seus vrios aspectos como postura, gestos, voz, s que de forma sutil, sem parecer uma imitao e com o objetivo de criar empatia, confiana, intimidade e proximidade nas relaes. H vrias maneiras de estabelecer esse vnculo de confiana que chamado de rapport. No presente trabalho, sero destacadas as formas mais fceis e utilizveis no dia-a-dia, que so o rapport verbal e o no verbal. O rapport verbal consiste em acompanhar a voz de outra pessoa (tom, volume, velocidade, forma como termina as frases etc.) de forma sutil e defasada no tempo, para no parecer imitao forada (AZEVEDO, 2008). O rapport no verbal consiste em acompanhar a postura e os movimentos de outra pessoa tambm de forma sutil e defasada no tempo (AZEVEDO, 2008). O rapport pode ser desenvolvido tanto consigo mesmo como com outras pessoas.

Rapport consigo mesmo

Criar rapport consigo mesmo desenvolver a capacidade de sintonizar com o lado interno e de escutar a voz do corao e da alma, com o objetivo de desenvolver dilogos internos produtivos. Num processo de mudana interna, muito importante que se construam as quatro formas bsicas de: rapport com o aspecto fsico, rapport com as diversas partes da mente, rapport entre o corpo e a mente e rapport com a parte espiritual do ser (AZEVEDO, 2008). Segundo Azevedo (2008), o rapport consigo mesmo possui trs aspectos importantes: Auto-observao a chave para o auto-aprendizado e para a autoconscincia. As representaes internas controlam os estados mentais, fsicos e emocionais. A auto-observao faz com que se observe seu comeo, sua expanso e sua diminuio, compreendendo que so apenas parte do indivduo e no o indivduo como um todo. Adaptabilidade compreender que existem vrias formas de agir para alcanar determinado fim. ter flexibilidade de pensamentos, sentimentos e aes.

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Objetivos bem elaborados so necessrios para no correrem o risco de ficar apenas no plano da imaginao. Ter esperana somente no suficiente. necessria tambm uma ao positiva no mundo material para que sejam alcanados. Alguns passos so importantes para que um objetivo seja concretizado: 1) Express-lo em uma linguagem positiva, que afirme o que quer e no o que no quer; 2) Torn-lo o mais especfico possvel; 3) Situ-los na rea de influncia; 4) Definir os recursos; 5) Criar uma forma de verificar a sua concretizao.

fundamental focar nas solues e no nos problemas, para evitar que a criatividade seja direcionada para a manuteno da situao inadequada.

Rapport com outras pessoas

Normalmente o rapport acontece de forma natural, inconsciente e automtica entre pessoas que esto em sintonia, aumentando a qualidade da comunicao (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Um exemplo desse rapport natural percebido quando observa-se dois namorados conversam ntima e harmonicamente. Existem algumas tcnicas para cri-lo conscientemente em comunicaes onde essa sintonia no acontece naturalmente. So elas:

a) Espelhar

Espelhar uma forma de entrar no mapa do mundo da outra pessoa atravs da reproduo de seu comportamento, proporcionando que se aprenda muito mais sobre ela. Isso ocasiona uma sensao positiva e confortvel tanto pra pessoa que

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est fazendo, quanto para a outra, e faz com que a intuio fique mais intensa (LAWLEY e TOMPKINS, 2007). O processo de "espelhamento" utilizado para reproduzir fisicamente o comportamento da outra pessoa e pode incluir movimentos da respirao, postura corporal, expresses faciais, deslocamento do peso, gestos da mo, movimento dos olhos, movimento dos ps, dentre outros. Isso feito de forma respeitosa, sutil e gradativa, e necessita de treinamento. Primeiramente espelha-se um aspecto do comportamento, incluindo-se outros gradualmente at que se consiga faz-lo sem pensar. Alguns gestos podem ser espelhados em movimentos menores que o original para que se mantenha a sutileza. O efeito do espelhamento profundo, pois, em um nvel inconsciente, a pessoa se sente reconhecida e aprecia o seu interesse por ela (LAWLEY e TOMPKINS, 2007). Vale lembrar que o poderoso efeito que se cria precisa ter como base valores e princpios nobres e deve-se tomar cuidado para no tornar o espelho perceptvel ou a combinao compulsiva.

b) Combinar

O combinar o processo de reproduzir o comportamento da outra pessoa em um tempo diferente do real. O espelhar simultneo com os movimentos da outra pessoa enquanto o combinar pode ter um atraso de tempo. Enquanto uma pessoa fala gesticulando, a outra fica quieta e, quando chega a sua vez, fala fazendo os mesmos gestos ou similares (LAWLEY e TOMPKINS, 2007). Segundo Lawley e Tompkins (2007), a combinao pode ser tambm por equiparao cruzada e por diferenciao A combinao por equiparao cruzada a combinao de um comportamento a outro diferente, mas correspondente, como acompanhar o balanar das pernas de uma pessoa falando com batidas com o dedo no mesmo ritmo.

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A combinao por diferenciao quando se utiliza algo para quebrar o rapport como evitar o contato visual ou respirar mais rpido ou mais devagar para cessar uma conversa com uma pessoa que est falando muito. Aprender essas habilidades do rapport faz com que aumente a qualidade da escuta e da observao do outro, estabelecendo um vnculo mais confivel (CHUNG, 1995). Essas habilidades podem ser treinadas no cotidiano e deve-se comear escolhendo um comportamento especfico para se focar e ajustar o comportamento verbal e no verbal de uma pessoa ao da outra. Quando os comportamentos estiverem similar, poder ser realizado um teste para verificar se obteve realmente rapport, modificando gradualmente o

comportamento e verificando se a outra pessoa acompanha (CHUNG, 1995).

5.2 METAMODELAGEM

A metamodelagem consiste em identificar padres de linguagem que impedem ou obscurecem o significado da comunicao. Tem o objetivo de esclarecer a linguagem e compreender profundamente o que o outro diz, atravs de perguntas estratgicas, o que proporciona clarear ou flexibilizar o mapa da pessoa. Assim, evita-se que haja a iluso de estar compreendendo o que as palavras significam. (OCONNOR e SEYMOUR, 1995). Muitas vezes mais sbio mudar a pergunta do que obter uma resposta. Vale ressaltar que, para obter um bom resultado com a metamodelagem, torna-se necessrio um bom rapport, pois o vnculo de confiana promove uma maior interao entre os interlocutores, criando um ambiente que facilita a utilizao de perguntas especficas.

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6 MODELAGEM

A modelagem um processo que tem como base o pressuposto bsico da PNL que defende a idia de que se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprender a faz-lo. Ela se refere mais ao como faz do que ao por qu faz algo (LAWLEY e TOMPKINS, 2008). A modelagem do comportamento diz respeito observao e ao mapeamento de processos bem sucedidos que formam a base de algum tipo de desempenho excepcional com o objetivo de identificar os elementos essenciais de pensamento e de ao exigidos para torn-lo um modelo de comportamento que poder ser usado por qualquer pessoa para reproduzir ou simular aspectos desse desempenho e obter o resultado desejado (DILTS, 2006a). Segundo Dilts (2006, p. 1),
Os procedimentos da modelagem na PNL envolvem a descoberta de como o crebro ("Neuro") est operando, a anlise dos padres de linguagem ("Lingstica") e a comunicao no verbal. Os resultados dessa anlise so depois colocados em estratgias de passo a passo ou programas ("Programao") que podem ser usados para transferir essas habilidades para outras pessoas e reas.

Como visto na histria da PNL, as primeiras tcnicas se originaram dos padres verbais e no verbais que Grinder e Bandler observaram no comportamento de Fritz Perls. Na verdade, eles modelaram os padres de linguagem e de comportamento dos seus trabalhos (DILTS, 2006a). A PNL tem como objetivos bsicos modelar capacidades especiais e excepcionais e ajudar para que essas capacidades se tornem transferveis para outras pessoas (DILTS, 2006a). possvel modelar qualquer comportamento. Inicialmente, a modelagem feita de forma inconsciente. A criana tem a tendncia de repetir as aes dos pais ou cuidadores, sem ter conscincia do processo. As pessoas podem modelar vrias capacidades como gerar compromisso e respeito, motivar a si mesmo e aos outros, vender, influenciar, dar o melhor de si no trabalho, ouvir, falar em pblico, dentre outras. Mas tambm podem modelar outras

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como ficar deprimido, ficar de mau humor, irritar-se, ficar imune s emoes, procrastinar ou preocupar-se (DILTS, 2006a). Modelando cada uma dessas habilidades, pode-se desenvolver a

conscincia do processo e, com a conscincia, ter opes de continuar o mesmo processo ou escolher fazer outra coisa.

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7 MOTIVAO

Existem duas maneiras de se motivar que funcionam de maneiras bastante diferentes, com diferentes direes e resultados. Uma se afastando da dor, do desconforto e do stress e a outra se aproximando do prazer, do conforto e da tranqilidade. Esses dois elementos-chave de motivao so o que a PNL chama de Direo de Motivao e so teis em diferentes situaes (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Fsica ou biologicamente, todas as pessoas j desenvolveram motivaes por aproximao e por afastamento. A Direo de Motivao um programa mental que afeta a vida das pessoas. O interessante que algumas pessoas tendem a se especializar mais em uma do que em outra. Sentem-se mais motivados ou a se aproximar das imagens de sucesso, prazer e ganhos ou a se afastar do fracasso, da dor e da perda (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Pesquisas desenvolvidas pela PNL chegaram concluso de que as pessoas escolhem um programa mental de motivao e tendem a utiliz-lo em diversas reas de sua vida. Assim, a pessoa que s consegue agir afastando-se da dor, do desconforto e das conseqncias negativas, provavelmente s mudar sua carreira aps perceber que no suporta mais o que est fazendo, s decide descansar quando j no est se sentindo bem e escolhe como amigos pessoas que no a incomode. Ela vive se afastando do que no quer (ANDREAS e FAULKNER, 1995). De outra forma, a pessoa que age se aproximando de situaes de prazer, recompensas e metas provavelmente avana na sua carreira tendo por objetivo melhores oportunidades, decide qual o melhor momento para descansar e escolhe como amigos pessoas que a encorajem. Ela naturalmente se aproxima dos seus objetivos. (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Utilizados na ocasio correta, ambas podem ser benficas. Quando uma pessoa que foi muito pobre luta por uma vida melhor est usando a estratgia de afastamento de forma produtiva. Os benefcios da motivao por aproximao so mais bvios. Analisando as vantagens das duas estratgias, percebe-se que a por

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aproximao mais voltada para a busca de metas e a por afastamento para a identificao e soluo e problemas (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Pessoas consideradas motivadas, ambiciosas e de viso, so as que utilizam a motivao por aproximao, por isso, esse tipo de motivao mais apreciado. Os dois tipos de motivao so importantes e possuem vantagens e desvantagens, exageros e moderaes, podendo ser utilizados para

intencionalmente melhorar a prpria motivao e a de outras pessoas. possvel ter sucesso com qualquer um deles. Saber disso pode ser til quando se quer criar rapport com algum. Por exemplo, um vendedor de carros que percebe que seu cliente afasta-se do negativo, usar a linguagem afastando do negativo, como esse carro nunca te deixar na mo, voc no precisa se preocupar com a chaparia pois a garantia de trs anos, e assim por diante. Se o mesmo vendedor percebe que outro cliente aproxima-se do positivo, usar a linguagem aproximando do positivo, como voc ter um carro que durar muitos anos, pois a chaparia muito boa, ele te levar com segurana em viagens, e assim sucessivamente. Os grandes realizadores desenvolvem a sua sensibilidade em relao a pessoas e ambientes para se tornarem flexveis em suas aes, movendo-se antes que a dor e o desconforto os obriguem a isso. Eles percebem que o tipo de motivao que usam afeta sua qualidade de vida. Sabem reagir aos desconfortos enquanto eles ainda so pequenos e motivam-se especificamente em direo ao que desejam na vida, ao mesmo tempo em que esto atentos aos problemas e situaes que devem evitar (ANDREAS e FAULKNER, 1995). Aprendendo a usar tanto a motivao por aproximao quanto a por afastamento, pode-se ter maior motivao com pouco desconforto e muito prazer. Como tanto a motivao por afastamento quanto a por aproximao so importantes, pode-se usar as duas para intencionalmente melhorar a prpria motivao e a de outras pessoas. As pessoas que utilizam a motivao por aproximao, por exemplo, ficam mais motivadas com prmios, bonificaes, incentivos e elogios. As que utilizam a motivao por afastamento, por exemplo, podem ser excelentes solucionadoras de problemas (ANDREAS e FAULKNER, 1995).

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8 RESOLVENDO CONFLITOS COM A PNL

Como j foi visto anteriormente, cada indivduo ver o mundo de uma forma, dependendo de suas experincias subjetivas. Assim, duas pessoas podem viver a mesma experincia, ouvir as mesmas palavras, e deduzir significados diferentes. dessa diversidade que nasce a rica pluralidade de valores, crenas, interesses e motivaes da humanidade. As crenas e os valores so muito importantes, pois moldam a vida da pessoa, muitas vezes sem que ela tenha conscincia disso. A dificuldade de conciliar crenas e valores normalmente leva a pessoa a entrar em conflito (OCONNOR e SEYMOUR, 1995). At mesmo dentro de cada um existem lados que tm valores, intenes e interesses diferentes. Por exemplo, quando uma pessoa est em dvida se viaja ou no. A parte dela que pode ser chamada de diverso vai achar que deve viajar. J outra parte que pode ser chamada de financeiro vai achar que no deve. Pode haver ainda uma outra parte, que pode ser chamada sade que vai achar que ela no deve ir, pois est um pouco debilitada. E assim por diante. O conflito um estado de desarmonia entre pessoas, idias ou interesses incompatveis ou opostos. Quando ocorre dentro da prpria pessoa, entre partes diferentes da experincia humana, denomina-se conflito interno. Quando ocorre entre pessoas diferentes, denomina-se conflito interpessoal (DILTS, 2006b). Dessa forma, uma pessoa pode ter conflito interno em relao ao papel que deve exercer em sua famlia, por exemplo, ou conflito interpessoal quando no consegue se comunicar ou interagir com outras pessoas. Suposies bsicas, crenas, valores e pressuposies sobre o mundo se agrupam para criar diferentes modelos da realidade. Quando esses modelos ou mapas no tm mecanismos para reagir criativamente s discordncias com outros mapas, criam-se as disputas, as lutas ou outras formas de conflito. No se deve resolver um conflito ajudando um lado a conquistar a vitria sobre o outro. Assim, um lado sempre vai ficar insatisfeito. A resoluo de um conflito inclui descobrir a inteno que existe por trs do comportamento e produzir escolhas alternativas a fim de atingir a inteno. Para tanto, a PNL tem uma

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interveno essencial para a resoluo de muitos problemas mentais, fsicos e interpessoais chamada de integrao dos conflitos (DILTS, 2006b). O processo de integrao dos conflitos foi inicialmente desenvolvido para tratar conflitos internos de um indivduo. Mais tarde, tornou-se o fundamento para os modelos de negociao da PNL. A seguir, ser descrita uma viso geral da abordagem bsica da PNL para o tratamento de conflitos, segundo Dilts (2006b):

1.

Identificar claramente as questes essenciais envolvidas no conflito

(polaridades). Determinar em que nvel lgico o conflito est mais focado. Por exemplo: investir dinheiro versus economizar dinheiro = um conflito no nvel de comportamento.

2.

Estabelecer uma metaposio (posio externa a uma situao que

permite uma viso mais objetiva do assunto) imparcial e claramente distinta dos dois grupos em conflito.

3.

Descobrir uma inteno ou propsito positivo por trs das questes de

cada grupo. A inteno positiva estar necessariamente num nvel mais elevado do que as questes que criaram o conflito (o problema tem de ser resolvido num nvel diferente do pensamento que o est criando). Normalmente, as intenes positivas no so opostas, so complementares e benficas embora opostas individualmente. Por exemplo: investir dinheiro = "desenvolvimento"; economizar dinheiro = "segurana".

4.

Certificar que cada grupo reconhece e admite a inteno positiva do

outro sem, no entanto, terem de transigir a sua posio.

5.

A partir da metaposio, continuar analisando em nveis mais altos at

ser identificada uma inteno comum num nvel mais elevado em que os dois grupos compartilhem. Por exemplo: otimizao de recursos.

6.

Explorar alternativas para alcanar a inteno compartilhada pelos

grupos que esto produzindo o conflito. Isso pode incluir a mistura das duas escolhas existentes, mas deve incluir pelo menos uma alternativa que

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completamente distinta das duas em conflito. Por exemplo: Investir uma parte do dinheiro e economizar outra, criar uma alternativa para produo de renda, achar um parceiro investidor, reduzir alguns gastos para esse dinheiro ser investido em outras reas.

7.

Identificar qual a escolha ou combinao de escolhas sero as mais

efetivas e que ir satisfazer a inteno comum e as intenes positivas individuais com o mximo impacto positivo.

A PNL fornece muitas outras tcnicas destinadas a resolver conflitos internos e interpessoais, como as tcnicas de ressignificao (atribuir um significado diferente experincia), alterao de posies perceptivas e muitas habilidades de comunicao como o metamodelo (modelo que identifica os padres de linguagem que atrapalham a comunicao), calibrao e mtodos de comunicao no verbais.

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9 CONCLUSO

A PNL se baseia em princpios bem diferentes da psicologia tradicional. Enquanto a psicologia clnica tradicional se preocupa em descrever dificuldades, classific-las e buscar suas causas, a PNL est interessada em como funciona a relao mente/corpo, a comunicao intra e interpessoal e como esse conhecimento favorece o desenvolvimento humano. Para conseguir chegar a um grau de desenvolvimento onde exista o bemestar e a satisfao tanto consigo mesmo quanto com os outros, o sujeito no deve continuar utilizando mtodos que no funcionam. De acordo com um dos pressuposto da PNL, fazer o que sempre fez gera sempre os mesmos resultados. A chave para o sucesso procurar mtodos novos e eficazes de desenvolvimento. A capacidade de administrar os pensamentos, os conflitos e a experincia faz com que se crie ambientes harmoniosos de convivncia. A PNL possibilita codificar a excelncia e ampli-la, a fim de definir o que realmente d resultado para o indivduo em seu ambiente. Ela parte da premissa de que a pessoa j tem dentro de si todos os recursos necessrios e, portanto, concentra-se em despertar tais capacidades e habilidades para realizar o verdadeiro potencial. Com a PNL, o indivduo aprende a melhorar sua viso de mundo, reconhecendo que o mapa no o territrio que ele descreve, despertando para a mudana, abrindo portas para o novo. Passa a prestar ateno maneira como se comunica, j que o importante no o que se fala, e sim o que o outro entende do que se fala. Desperta para compreender que se uma pessoa escolheu agir daquela forma, foi a melhor que achou naquele momento, dentre as disponveis. Descobre que todas as pessoas tm todos os recursos de que precisam para realizar qualquer coisa, o que aumenta sua autoconfiana. Passa a compreender que todo comportamento, por pior que possa parecer, tem uma inteno positiva para si. Percebe que corpo e mente formam uma unidade e que no se muda um sem proporcionar mudanas no outro. Descobre tambm que se uma pessoa pode fazer algo, todas podem aprender a fazer utilizando a modelagem, o que aumenta sua autoconfiana e auto-

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estima. Percebem que as experincias possuem uma estrutura e quando um padro modificado, a experincia tambm modifica. Percebe, por fim, a importncia da comunicao, j que impossvel no se comunicar, seja verbalmente ou no, seja consigo ou com o outro. Aps ter aprendido e internalizado todos esses conceitos, pode-se utilizar de vrias tcnicas da PNL para conseguir o padro de desenvolvimento que se deseja e alcanar o sucesso em tudo que se faa. A motivao um aspecto muito importante em qualquer ao. Atravs da PNL, entendendo como funcionam os processos de motivao, o sujeito capaz de utiliz-los a seu favor, nos momentos apropriados. Descobrindo a melhor forma de resolver conflitos, o indivduo cria relaes mais harmoniosas consigo mesmo e com o outro. O importante que cada pessoa utilize a PNL como um processo de descoberta. Ela ensina a pensar sobre solues e constitui-se numa maneira nica e atualizada de refletir sobre o mundo. As tcnicas includas no presente trabalho constituem uma introduo PNL. Existem muitas outras tcnicas conhecidas e ensinadas, bem como outras esto sendo descobertas a cada dia. Essas tcnicas podem ser usadas de formas diferentes pelas pessoas. Por serem independentes, elas permitem melhorar a qualidade dos relacionamentos e obter um maior controle e mais opes na vida e nos resultados que alcana. Assim, promovendo o desenvolvimento pessoal atravs das tcnicas da PNL, ser realizada uma mudana interna que ser refletida em todos os aspectos da vida do indivduo, proporcionando uma melhor qualidade de vida. Como afirma Robbins (2006, p. 23), acredito sinceramente que temos um gigante adormecido dentro de ns. Todos possumos um talento, um dom, a nossa centelha de gnio esperando ser despertada.

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