Socializacin: Importancia de la Gestin de la Comunicacin 2.

Sobre las empresas que se apropien de las TIC: lograrn mantenerse compitiendo y creciendo en el entorno econmico global, de forma ms rpida y eficiente en comparacin con aquellos que no incorporen estas tecnologas.
Ministerio de Comunicaciones Republica de Colombia

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Tabla de contenido

1. Situacin TIC Colombia

...... 4 - 8

2. Marketing y Comunicacin 2.0 .. 9 11 3. Herramientas en-contexto 12 4. Gestin Analtica web 14

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1.

Situacin TIC Colombia:

El gobierno invertir $5,5 billones durante los prximos aos (hasta 2014) para aumentar el nmero de conexiones y suscriptores. Fuente: www.enter.co 1. Penetracin de Internet en Colombia y perspectivas: - Suscriptores a Internet y banda ancha 2010 2011 1er trimestre 1er trimestre 4.7% 2.132.629 7.9% 3.654.884

Coyuntura

META = 2014 4to trimestre xx 8.800.000

Un incremento de 10 puntos porcentuales en la penetracin de banda ancha acelera el crecimiento econmico en 1,4 por ciento, segn cifras del Banco Mundial citadas por el ministro Molano. Fuente: www.enter.co Uso de TIC en MiPyME Colombia

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2. Esfuerzo estatal, logros y beneficios esperados: Desde el 2008 el Ministerio de Comunicaciones a travs del programa Compartel para MiPymes, viene desarrollando 3 programas para promover el uso de TIC en Micro, Pequeas y Medianas Empresas Colombianas, con una inversin superior a los 48 mil millones de un total de 213 mil millones en el 2008.

Los proyectos TIC en las empresas: Permiten aumentar las Ventas Disminuir los costos Mejorar la rentabilidad Impactan sobre la satisfaccin de clientes y proveedores y su fidelidad Hacen ms eficientes las estructuras organizacionales Facilitan el entrenamiento del personal Mejoran la comunicacin al interior de la empresa Mejoran la comunicacin con clientes, proveedores, gobierno y otros aliados

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3. Desafos dadas las caractersticas de las MiPyME Altos niveles de informalidad Bajos niveles de asociatividad Estrechez de los mercados a los que dirigen sus productos Bajo nivel tecnolgico y de formacin de sus recursos humanos Limitado acceso al sector financiero Cautelosos para invertir Baja capacidad de innovacin Bajo uso de tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC) Limitada participacin en el mercado de la contratacin pblica.

4. Lineamientos Estratgicos: Se focaliza en las mipymes (micro, pequeas y medianas empresas), con especial nfasis en las microempresas, por su evidente rezago en el uso de TIC. Promueve soluciones tecnolgicas que integren Hardware, Software, Conectividad a Internet y Capacitacin, esta ltima no solo dirigida al uso de las herramientas TIC sino tambin a promover el cambio cultural frente a las TIC, y la forma en la que las TIC pueden mejorar la productividad y competitividad de las empresas. Incentiva las transacciones electrnicas con Clientes, Proveedores y Gobierno, a
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travs del uso de servicios como Banca Electrnica, Gobierno en Lnea y Comercio Electrnico, entre otros. Apunta al uso de soluciones TIC de bajo costo y baja complejidad en la instalacin, uso y mantenimiento para aquellas empresas que no son actualmente usuarias de este tipo de tecnologas, disminuyendo as los riesgos inherentes a la implantacin y apropiacin de este tipo de soluciones, especialmente los que se refieren a los desarrollos de software o hardware a la medida.

Fuentes/Adjuntos

1. 2. 3. 4.

Inversin TIC Colombia MiPyME 2010 Plan Colombia Vive Digital Encuesta percepcin TIC Colombia Del 1.0 al 2.0 Calves para entender el marketing

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4. Marketing y Comunicacin 2.0:

Marketing y Comunicacin 2.0

COMUNIDAD DE LA INFORMACIN Y EL CONOCIMIENTO La sociedad de la Informacin y la sociedad del conocimiento son dos conceptos que a menudo son utilizados de una manera acrtica. La sociedad de la informacin hace referencia a la creciente capacidad tecnolgica para almacenar cada vez ms informacin y hacerla circular cada vez ms rpidamente y con mayor capacidad de difusin. La sociedad del conocimiento hace referencia a otra cosa: a la apropiacin crtica, y por tanto selectiva, de esta informacin protagonizada por ciudadanos que saben qu quieren y qu necesitan saber en cada caso, y por ende saben de qu pueden y deben prescindir. Peter Drucker y la Sociedad del Conocimiento Web 2.0 significa una nueva actitud dentro de una nueva etapa donde el protagonista es el consumidor Comunicacin 2.0 significa una revolucin en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de informacin para convertirse en un productor de contenidos propios. Y, como toda revolucin, esta web social supone un reto para la empresa, que debe abrir nuevos canales para interactuar con sus consumidores de tu a tu.

1. Nuevo enfoque:
Internet es un entorno de relacin social que supone un nuevo reto para las empresas. stas estn acostumbradas a entornos unidireccionales en los que hablan de s mismas, de sus productos o de la competencia pero sin tener en cuenta la opinin de los usuarios (ms all de la que puedan obtener de los clientes o de las quejas). Pero, delante de un contexto de Comunicacin 2.0, estos organismos deben aprender a hablar de t a t con sus consumidores, aceptar las crticas y saberlas canalizar a su favor para mejorar su imagen. En otras palabras, deben aprender a utilizar la proximidad real que proporciona la Web 2.0 para adaptarse a las exigencias de sus pblicos.

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2. Que est sucediendo: Uno de cada dos colombianos tiene acceso a Internet (CRC - Comisin de Regulacin de
Comunicaciones)

59% de los cibernautas en Colombia investigan online antes de hacer una compra offline (ECI Estudio Colombiano de Internet) 85% de los clientes B2B investigan online antes de hacer una compra offline (Business
to Business Survey Enquiro 2007)

Los usuarios Colombianos destinan un 20% de su tiempo al Internet. (Digital World,

Digital Life de TNS)

Usuario promedio permanece 4 horas al da conectado (Google Colombia) 7 de cada 10 usuarios consulta Internet antes de hacer compra offline (Google Colombia)

3. Objetivos:

Empata:
Establecer comunicacin/ conversacin con mis audiencias Incrementar visibilidad en los resultados de la web Incrementarla concienciada marca Protegerla reputacin de mi marca(ORM) Generar trfico conversiones para el sitio web, blog o pgina Incrementar el porcentaje de influencia en la audiencia objetivo

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Marketing:
Atraer nuevos clientes Mejorar la retencin de clientes Mejorar las relaciones con canal Incrementar la participacin de mercado Generar conocimiento de marca Inducir a prueba de productos/ servicios Establecerse como autoridad en un tema en especfico (Thought Leadership) relacionado con su industria o en uno de character global/social.

Reputacin:
Incrementar visibilidad en los resultados de la web Aumentar el trfico Mejorar el posicionamiento de las frases clave ms competitivas Incrementar el % actual de conversin Incrementar Inbound links Mejorar la concordancia de los contenidos de una web con los criterios de bsqueda utilizados en una bsqueda (palabras clave)

4. Caractersticas La Web como plataforma: nos ofrece poder utilizar los sitios web como si fuesen aplicaciones o programas de escritorio. - Aprovechar la inteligencia colectiva: sacar el mximo partido a los usuarios que participan en ella. - Los datos son el siguiente Intel Inside: las empresas que consigan construir una base de datos nica y difcil de reproducir son las que obtendrn una importante ventaja competitiva en esta nueva etapa. - Modelos de programacin ligeros: los servicios ms simples son los que van a proporcionar el xito. - El software no limitado a un nico dispositivo: aprovechar la capacidad de conexin que pueden tener dispositivos como los PDA o los telfonos mviles. - - Experiencias enriquecedoras de usuario: avances sin precedentes en el campo de la interfaces de usuario. (Tim OReilly http://radar.oreilly.com) 5. Eficiencias Tener control exacto sobre los costos. Disear campaas de bajo costo. Identificar clientes o consumidores de nicho. Medir el retorno sobre la inversin. Construir una relacin estrecha que genere confianza con los clientes o compradores -

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6. Sugerencias: - Simplifica - Automatiza - Terceriza (Outsourcing) - Invita a ms reas de la empresa a participar

5. Herramientas e-contexto:

E-Media TK (turnkey): Desarrollo de medios de comunicacin digitales a la medida para gestionar la informacin corporativa de manera ms rpida y efectiva, a partir de la utilizacin de las tecnologas de la informacin y comunicacin y que buscan la maximizacin del valor corporativo (ms clientes, ms compras por cliente)

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6. Gestin analtica
Los procesos de comunicacin a travs de herramientas de comunicacin 2.0 tienen como ventaja que su efectividad puede medirse a lo largo del tiempo. Esto permite establecer metas de impacto en los usuarios o tomar medidas para mejorar ese mismo comportamiento. Por esta razn, se proponen los siguientes indicadores para el proyecto.
Indicador Descripcin Porcentaje de emails entregados. (Nmero de emails enviados nmero de emails rebotados)/ (Nmero de emails enviados). Cantidad de usuarios que abren la revista y los boletines Vs audiencia total. Nmero de clics en cada noticia que remite del boletn a la revista Vs cantidad de aperturas totales. Permite identificar cul es la informacin que ms interesa a los usuarios. Nmero de calificaciones me gusta, ms nmero de veces en que la informacin es compartida en forma viral Vs total de visitas de la revista. Cantidad de comentarios dejados en el blog o en la revista Vs visitas totales. Meta

Tasa de entrega

Tasa de apertura

Tasa de clics (impacto)

Relevancia (conversin)

Participacin

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