El Ejecutivo del siglo XXI

Competencias para un entorno cambiante

Expositor Carlos Jungbluth Voysest , Doctor (c); MBA Gerente General, FIDES Consultora

Tacna, Per, 13 Enero 2012

Mercados nos obligan a ser ms competitivos (cmo ser diferentes?) Era de la transparencia (todos nos miran) Nueva forma de comunicacin entre ciudadanos/consumidores/empresas ( por auge de medios sociales) Nuevos recursos intangibles cada vez ms valiosos (capital humano; cultura corp.;
employer brand; reputacin corporativa; etc.)

Sostenibilidad: nuevo paradigma empresarial

Alianzas pblico-privadas-SC en aumento Nuevos clientes/consumidores

Cmo competir y qu hacer para que los clientes nos vean diferentes? Algunos ejemplos

Los medios sociales !!

Los medios sociales..

Espacios para intercambiar opiniones; compartir
alegras, quejas, disgustos; hacer llamados a favor o en contra.

..Y tambin para mover masas o para lanzar alertas

de ayuda

Algunos datos sobre uso de Internet y medios sociales

Latinoamrica es una de las regiones ms sociales del mundo (cada vez ms gente en los medios sociales) A mayo 2011, y en comparacin mayo 2010, el uso de Internet subi en 14% en la regin (Chile subi en 3%; Per en 4%). En Per, el usuario promedio pasa 27 horas mensuales en la web. Adolescentes lo hacen 33 horas En Per, 92% de los usuarios de Internet usan los medios sociales . En Chile, hay 93%. Es decir, en ambos pases ms gente que comenta, recomienda, se queja, denuncia, desnuda
Fuente: Estado de Internet 2011 con un enfoque en Per, COMSCORE. Presentado en III Seminario de Marketing Digital , Set. 2011 Lima

Cada da se miden ms los intangibles (Ejm: la reputacin corporativa)

Estudio Las empresas con mejor reputacin en el mundo 2011
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Google Apple Walt Disney Co. BMW Lego Sony Daimler Canon Intel Volkswagen 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Microsoft Nike Panasonic Johnson & Johnson Nike Nestle Hewlett-Packard Michelin L`Oreal Kellogs

Fuente: Estudio The worlds most reputable companies 2011 Reputation Institute

Criterios de medicin de la reputacin en The worlds most reputable companies

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Liderazgo Desempeo de la gestin Productos y servicios Innovacin Clima laboral Gobernabilidad (gob. corporativo) Ciudadana corporativa
Fuente: Estudio The worlds most reputable companies 2011 Reputation Institute

Algunas conclusiones del ESTUDIO

1. 80% de la reputacin de una empresa est dada por otros factores que no son sus productos/servicios (es decir, lo tangible) 2. Las empresas que tienen mayor reputacin se benefician de:

Mejor boca a boca Ms ventas, por tanto Ms inversionistas Ms posibilidad de que el pblico sea ms tolerante con ellas en casos de crisis

3. Una empresa con buena reputacin recibir 5 veces ms el respaldo del pblico, que aquella cuya reputacin es dbil o desconocida

POR DONDE COMENZAR A CONSTRUIR LA MARCA COMO EMPLEADOR?

por otro recurso intangible:

la cultura corporativa

En pocas palabras:
Es la capacidad de una organizacin para crecer y prosperar en el largo plazo, trabajando y buscando el balance entre los tres frentes de su gestin: econmico-tico, social y ambiental , y contribuyendo, al mismo tiempo, al desarrollo de los grupos de inters que le ayudan a crecer

Cree ud. que las estrategias relacionadas con la sostenibilidad son necesarias para que su empresa sea competitiva?
(Encuesta a 4,700 ejecutivos de empresas a nivel mundial, hecha por la Esc. de Negocios del MIT y el Boston Consulting Group. Dic. 2011)

Quin dice lo siguiente? Un candidato a Presidente?; el Papa? el Dalai Lama?; un lder de una ONG?
Los problemas que enfrentamos hoy en da no pueden ser resueltos por los gobiernos solos. Ser a travs de alianzas con el sector empresarial y la sociedad civil; solo as podremos avanzar y ganar todos
Hillary Clinton, Secretaria de Estado, EEUU, en 2009

Cmo podemos hacerlo mejor? Las alianzas PPP que emparejan a las empresas con el sector pblico y la sociedad civil, ofrecen una respuesta poderosa a esta pregunta. Estas alianzas pueden impulsar la verdadera coordinacin, el uso eficiente de recursos y eliminar los esfuerzo duplicados ,para abordar algunos de los desafos sociales y ambientales ms difciles

Fuente: www.gecitizenship.com

Algunos hechos que estn llegando lenta, pero progresivamente, a nuestros pases
En EEUU : 1 de cada 3 consumidores dice que es importante comprar productos que no solo sean buenos en calidad y precio sino que procedan de marcas sostenibles (con impactos sociales y ambientales positivos). El nuevo consumidor (el grueso se ubica en el grupo de los 18 a 45 aos) es dos veces ms proclive que el consumidor tradicional a adquirir productos hechos por una empresa sostenible o responsable. Los factores que impulsan la compra en el nuevo consumidor son: calidad (83%); salud (80%); energa usada en la fabricacin (78%); empaque (73%); precio (72%).
Fuente: Estudio The new consumers, BBMG, EEUU, Dic. 2011

Algunas habilidades a desarrollar

Habilidad de radar: Rastrear el entorno para poder actuar antes que los cambios nos agarren desprevenidos Habilidad analtica: para comprender el mundo complejo y cambiante Habilidad para el benchmarking: identificar buenos referentes, saber compararse, aprender de los buenos Habilidad para el network: saber hacer redes, saber construir alianzas, saber capitalizar las oportunidades que brindan los medios sociales Habilidad para comunicar: hacia dentro y hacia afuera (no puede haber lder ni jefe de equipo que no sepa comunicarse con su gente ni comunicar a la gente)

Algunos conocimientos a adquirir

(va autoaprendizaje o en centros de formacin)
Competitividad: factores que la impulsan; estrategias para competir; ranking de competitividad mundial Sostenibilidad y temas relacionados: triple balance, cadena de suministros sostenible, gobierno corporativo, rendicin de cuentas, reportes de sostenibilidad, etc. Cultura corporativa: estrategias para desarrollarla; estrategias para el enganche; manejo del cambio; identidad corporativa. Reputacin corporativa: estrategias para construir la plataforma reputacional; manejo de expectativas Nuevos nichos de mercado: LOHAS; Gen. Y; Gen. G; BdP (para pensar en negocios inclusivos) Medios sociales: estrategias para aprovechar su uso dentro de las empresas (colaboradores) y hacia afuera (clientes)

Algunas actitudes (conductas) a mantener (o desarrollar)

Conducta tica: Un colaborador representa a su empresa 24 horas al da, no solo de 8 am a 5 pm. Liderazgo coherente y transparente: Los jefes -y cualquier responsable de equipo- hablan mas con sus acciones que con sus actos. Actitud para promover el balance vida/trabajo con sus colaboradores Solidaridad, voluntad para ayudar y compartir

cjungbluth@fidesconsultoria.com