Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento de

Nuestra Diversidad


UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS




ASIGNATURA
MARKETING II

TEMA
GLOSARIO

DOCENTE
Mg. CESAR MARTINEZ CONCHA

ALUMNO
GARCIA CATERIANO, BENJI MIGUEL


CAMANA 2012
GLOSARIO DE MARKETING


1. BENCHMARKING
Contrastar cmo hacen las diversas operaciones Empresariales las Empresas
punteras, sea cual sea su sector, y copiar estos procedimientos adaptndolos a
nuestra realidad y tratando siempre de mejorar

2. BRAINSTORMING
Definicin del ingls, su significado es proceso de creacin de ideas Tormenta
de ideas. Desarrollado por Alex Osborn. Consiste en una reunin de grupo en
que cada persona espontneamente dir sus ideas, buscndose cualquier
opinin pese a extraa o descabellada que pueda parecer inicialmente ya que
se basa en que de una idea mala; puede surgir una muy buena por
asociacin y relacin. Se trata dejar volar la imaginacin hasta encontrar la
buena idea. En el brainstorming no hay posibilidad de valoracin por parte de
los participantes, solo se mencionarn las ideas que suelen apuntarse en un
papel y colgarse en la pared para que cada mostrando las suyas.

3. BRANDING
Trmino relacionado con el posicionamiento de un producto o empresa en el
mercado. Es el elemento sustancial que los hace diferentes.

4. CALIDAD
Propiedad inherente a una cosa que permite compararla con la de su especie.
Carcter, ndole de una persona. Nobleza, importancia (hombre de calidad).
Propiedad o conjunto de caractersticas de un elemento que le dotan de una
ventaja competitiva. Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un
producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las
necesidades establecidas implcitas tiene muchas definiciones, pero la bsica
es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos
satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o
producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o
servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definicin el
trmino Calidad siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de
nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su
servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que
nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el trmino Calidad a
pesar de que ltimamente este trmino se haya puesto de moda.
Conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren aptitud
para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

5. CARTERA DE PRODUCTOS
Es el conjunto de productos que vende una Empresa.

6. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Son las etapas por la que atraviesa un producto desde su lanzamiento,
crecimiento, madurez y decadencia. Para cada etapa existen diferentes
estrategias de marketing.

7. CLIENTE
Es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"

8. COMERCIALIACION
Es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de
estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos
desde el punto de fabricacin hasta el lugar en el que est disponible para el
cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en
condiciones ptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los
clientes lo necesitan y/o desean.

9. COMPETENCIA
Conjunto de empresas que concurren en un mismo mercado y ofrecen
productos o servicios parecidos. (TERMCAT)
Sistema de interacciones econmicas entre diferentes agentes que
contienden haciendo ofertas en un mismo mercado o peticiones hacia una
misma fuente de abastecimiento, dando lugar a una reparticin del mercado
real. Los competidores pueden serlo a diferentes niveles:
y competidores por la necesidad
y competidores genricos
y competidores de producto
y competidores de marca


10. CUOTA DE MERCADO
La parte del porcentaje del mercado total.

11. DEMANDA
Es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores
estn dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos,
quienes adems, tienen la capacidad de pago para realizar la transaccin a
un precio determinado y en un lugar establecido".

12. DETALLISTA
Comerciante que vende al por menor.

13. DIRECCIN DE VENTAS
Es una actividad de marketing de la que se encarga un profesional que se
ocupar de la planificacin, organizacin, administracin y control de los
sistemas comerciales dirigidos a aumentar o mantener las ventas de una
empresa.

14. DISEO
Consiste en una especulacin ideadora de la resolucin de un producto, un
proyecto o una necesidad a futuro.

15. EMBALAJE
Unidad que contiene diferentes productos de forma temporal. No es lo mismo
que el envase. El embalage el continente que transporta un contenido o
mercanca y que es necesario para cualquier transporte. Por ejemplo de un
ordenador personal, de una cafetera, una televisin, etc.

16. EMPAQUE
"Contenedor utilizado para proteger, promocionar, transportar y / o identificar
un producto. El empaque puede variar de un envoltorio de plstico a una caja
de acero o de madera o de tambor. Puede ser primario (contiene el producto),
secundario (contiene uno o ms paquetes primarios) o terciario (contiene uno
o ms paquetes secundarios)

17. ESLOGAN
Es una frase publicitaria que generalmente aparece en el anuncio cerca del
logotipo de la empresa. Su propsito es causar un efecto rpido. Debe ser
una versin ingeniosamente expresada de su estrategia de posicionamiento.

18. ETIQUETA
Es una parte importante del producto que puede estar visible en el empaque
y/o adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al cliente
til informacin que le permita en primer lugar, identificar el producto mediante
su nombre, marca y diseo; y en segundo lugar, conocer sus caractersticas
(ingredientes, componentes, peso, tamao...), indicaciones para su uso o
conservacin, precauciones, nombre del fabricante, procedencia, fecha de
fabricacin y de vencimiento, entre otros datos de inters que dependen de
las leyes o normativas vigentes para cada industria o sector.

19. FIDELIZACIN
Tcnica que consiste en posibilitar y adecuar la repeticin de una compra y
mantenerse unido comercialmente a ella

20. Franquicia
Modelo de negocio que consiste que concede una empresa franquiciadora y
que da posibilidad a una persona o ente de trabajar bajo un denominador
comn, la empresa franquiciadora, beneficindose de un conocimiento del
mercado, imagen, publicidad, clientes interesados, etc. a cambio de una suma
econmica a la "empresa madre" por un tiempo determinado y rea de
actuacin definida.

21. IMAGEN
Es la representacin visual de un objeto, una persona, un animal o cualquier
otra cosa plausible de ser captada por el ojo humano

22. IMAGEN CORPORATIVA
Conocimiento y valoracin que tienen las personas interesadas y la sociedad
en general y que constituyen la entidad pblica de la institucin. (Diccionario de
MKT, GUZMN).
Conjunto de representaciones emocionales y racionales que un individuo o un
grupo de individuos asocia a una empresa o organizacin determinada, como
resultado de sus experiencias, sentimientos, etc. Y de las acciones de
comunicacin realizadas por la organizacin. (TERMCAT).
23. INTANGIBLE
Es lo mismo que impalpable, intocable, invisible, inmaterial, incorpreo,
incorporal.


24. MARCA
Es el nombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, asignado
a un producto o a un servicio, por el que es su directo responsable. sta es
quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe
garantizar su calidad y asegurar su mejora constante. La marca ofrece del
producto, junto con su realidad material, una realidad psicolgica, una imagen
formada por un contenido preciso, cargado de afectividad: seguridad para
unos, prestigio para otro

25. MARKETING ANALTICO
Es la primera fase del marketing en el que se analiza la situacin de la
empresa. El marketing analtico conlleva el estudio de la competencia, de la
situacin actual de la empresa...da paso a la segunda fase llamada marketing
estratgico y a la tercera que es el marketing operacional.

26. MARKETING
Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Tambin se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades
de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una
subciencia o rea de estudio de la ciencia de Administracin.

27. MEDIOS AUDIOVISUALES
Son los medios de comunicacin social que tienen que ver directamente con la
imagen como la fotografa y el audio. Los medios audiovisuales se refieren
especialmente a medios didcticos que, con imgenes y grabaciones, sirven
para comunicar un mensaje especialmente especfico. Entre los medios
audiovisuales ms populares se encuentra la diapositiva, la transparencia, la
proyeccin de opacos, los diaporamas, el video y los nuevos sistemas
multimedia de la informtica


28. MEDIOS IMPRESOS
Publicaciones para el pblico en general, como revistas especializadas, diarios,
guas telefnicas y directorios industriales en los que una empresa puede
publicar sus anuncios.

29. MEZCLA DE MARKETING
Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado tambin Marketing Mix,
Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las
que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos
de la compaa. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y
deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).

30. MODA
Es un estilo aceptado o popular, de actualidad en un determinado campo

31. NICHO DE MERCADO
Es aquella parte del mercado por explotar, existente y con posibilidades de
compra o uso. Encontrar un nicho de mercado es vital para muchas empresas
que se especializan en l y pueden llegar a conseguir grandes resultados.

32. OFERTA
"El nmero de unidades de un producto que ser puesto en el mercado durante
un periodo de tiempo"

33. PENETRACIN DEL MERCADO
Es el grado hasta el cual una empresa ha establecido conexiones activas en un
canal de distribucin.

34. PERODO DE MADURACIN
Es el tiempo que una empresa tarda en recuperar su inversin. La publicidad
ayuda a hacer ms cortos estos plazos
35. PLAN DE MARKETING
Es un documento compuesto por un anlisis de la situacin de mercadotecnia
actual, el anlisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de
mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de accin y los
ingresos proyectados (el estado proyectado de prdidas y utilidades). Este plan
puede ser la nica declaracin de la direccin estratgica de un negocio, pero
es ms probable que se aplique solamente a una marca de fbrica o a un
producto especfico. En ltima situacin, el plan de marketing es un
mecanismo de la puesta en prctica que se integra dentro de un plan de
negocio estratgico total

36. PLAZA
Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de
distribucin:
1.Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localizacin de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de
venta. Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al
establecimiento, as como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.

37. POSICIONAMIENTO
Es el lugar que ocupa nuestros productos o servicios en la mente del
consumidor en comparacin con los de la competencia.



38. PRODUCTO
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se
ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.
La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1.La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin

39. PRECIO
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

40. PROMOCIN
Es "el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de marketing para
alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de acciones
limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos determinados"

41. PUBLICIDAD
La publicidad es una subdivisin del marketing que abarca todo lo que tiene
que ver con mensajes pagados que promueven los productos, servicios, ideas
o conceptos. El estilo y lo que ofrezca la publicidad tendrn influencia en el
concepto que se forme el consumidor del producto y eso les har tener una
actitud positiva o negativa frente al mismo.

42. REBAJAS
Reducciones de precios. Suelen ser famosas las pocas de rebajas de ciertos
centros comerciales, las habituales rebajas de las tiendas outlet..



43. SATISFACCIN DEL CLIENTE
Es "el nivel del estado de nimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas

44. SATISFACER LA DEMANDA
Conseguir que todas las solicitudes y deseos de compra del consumidor
lleguen a un punto positivo.

45. SEGMENTACIN DE MERCADO
Es el proceso de dividir el mercado en grupos homogneos de consumidores.
La segmentacin de mercado tiene como objetivo hacer llegar nuestro producto
a un pblico que se convierta en potenciales compradores de nuestros
productos o servicios.

46. SERVICIO
Es una obra, una realizacin o un acto que es esencialmente intangible y no
resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creacin puede o no estar
relacionada con un producto fsico . Complementando sta definicin, cabe
sealar que segn los mencionados autores, los servicios abarcan una amplia
gama, que va desde el alquiler de una habitacin de hotel, el depsito de
dinero en un banco, el viaje en avin a la visita a un psiquiatra, hasta cortarse
el cabello, ver una pelcula u obtener asesoramiento de un abogado. Muchos
servicios son intangibles, en el sentido de que no incluyen casi ningn
elemento fsico, como la tarea del consultor de gestin, pero otros pueden tener
un componente fsico, como las comidas rpidas

47. SLOGAN
Rbrica publicitaria tambin conocida como titular

48. TANGIBLE
Adjetivo calificativo para designar o nombrar a aquellas cosas o fenmenos que
se pueden tocar o disfrutar a travs del tacto
49. VALOR AGREGADO
Valor que el fabricante agrega a los materiales que prepara como productos
para el consumo del mercado.

50. VENTAJA COMPETITIVA
Caracterstica nica de una empresa o producto que le permite ser superior a la
competencia.