Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Presidente da Repblica Federativa do Brasil Luiz Incio Lula da Silva Ministra do Turismo Marta Suplicy Prefeita Municipal de Fortaleza Luizianne Lins Secretrio de Turismo de Fortaleza Henrique Srgio Abreu Coordenador de Planejamento e Informaes Rafael Cordeiro Felismino Gerente de Estudos e Projetos Jaciara Frana Execuo do Programa Coordenadora Geral Grace Adeodato Maia Coordenadora Tcnica Keila Cristina Nicolau Mota Coordenadora Pedaggica Amelia Carmelita Gurgel dos Anjos
FORTALEZA 2008
SUMRIO
LISTA DE ILUSTRAES APRESENTAO UNIDADE I FUNDAMENTOS DO MARKETING As Teorias do Marketing Conceito e Evoluo Histrica do Marketing e suas relaes de produo sociais e culturais Evoluo do Conceito e da Natureza do Marketing Gesto e Marketing no Turismo e na Hotelaria: conceituao e organizao Anlise da Economia de Mercado e das Estratgias Mercadolgicas Sistemas de Informaes de Marketing-SIM Aspectos do Comportamento do Consumidor-Turista FERRAMENTAS NA ESTRATGIA DE COMERCIALIZAO DO NEGCIO Gerncia de Produtos e Tcnicas de Produo Mercadolgicas Composto Mercadolgico: aspectos de distribuio e comercializao Preo, Produto e Comunicao Mercadolgica Planejamento de Campanha para divulgao de um produto A Responsabilidade Social e tica das Atividades de Marketing Legislao em Turismo e Hotelaria Ecologia e Meio Ambiente Organizao de Eventos no Turismo Lazer e Entretenimento Comrcio Eletrnico em Turismo e Hotelaria Marketing de Produtos Culturais em Turismo e Lazer Agenciamento de Viagens REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
3 4 6 6 7 9 10 12 16 17 19 20 20 21 22 24 24 27 28 29 30 31 32 33
UNIDADE II
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Quadro 1 Quadro 2 Quadro 3 Quadro 4 Quadro 5 Quadro 6 Quadro 7
Viso de Marketing Caravela Estratgias Mercadolgicas Produto/Mercado Estratgia x Foras Competitivas Fluxo da Informao no SIM Comportamento do Turista Esttua de Iracema MIX Comunicao de Marketing Defesa Ambiental Satisfao de Necessidades Caractersticas Especficas dos Servios Fatores que afetam o Comportamento do Turista Variveis Produto Turstico Planejamento da Campanha Impacto do Marketing
6 9 13 14 15 16 17 19 22 27 8 11 17 20 21 23 24
APRESENTAO
No plano macrossocietrio, a concepo de qualificao gerou uma srie de polticas educacionais voltadas para a criao de sistemas de formao profissional estritamente vinculados s demandas e necessidades dos setores mais organizados do capital e de suas necessidades tcnico-organizativas. A histria dos sistemas de formao profissional no Brasil enquadra-se dentro desta lgica da qualificao entendida como preparao de mo-de-obra especializada ou semi-especializada, para fazer frente s demandas tcnico-organizativas do mercado de trabalho formal. No turismo essa concepo de qualificao no diferente, uma vez que essa atividade contribui para o desenvolvimento econmico, ela impacta os diversos setores da economia ao gerar emprego, renda e receita, pois com o xito dessa atividade, aumentou o interesse de estudiosos, empreendedores e trabalhadores por essa rea e a necessidade de otimizar os servios prestados atravs da busca incisiva do conhecimento. O fenmeno turstico ao longo do tempo vem transformando a dinmica do mercado local, consolidando Fortaleza como um dos receptivos mais comercializados. Tal fato decorrncia da diversidade de bens e servios ofertados pela cadeia produtiva do turismo e pela relevncia econmica e social desta. Assim, ampliou-se a quantidade de empreendimentos tursticos e, conseqentemente, surgiu necessidade de alocar mo-de-obra qualificada neste setor, no intuito de garantir a sua sustentabilidade. Nesse contexto, o Plano Nacional do Turismo Diretrizes, Metas e Programas 2003-2007 do Ministrio do Turismo, cujo eixo orientador para a qualificao profissional encontra-se no Macro Programa 5: Qualidade do Produto Turstico e especificamente no Programa de Qualificao Profissional, coloca que esse Macro Programa procura desempenhar um papel de indutor da qualidade dos servios prestados e estimulador dos mecanismos de fiscalizao para evitar a prtica de abusos, tanto nas relaes internas do setor quanto na venda ao consumidor. Diante do exposto, objetiva promover a capacitao, qualificao e re-qualificao dos agentes atuantes em toda cadeia produtiva do turismo, nos diversos nveis hierrquicos, tanto do setor pblico quanto do privado visando ocupar os novos postos de trabalho gerados pelo fenmeno turstico. A Secretaria de Turismo de Fortaleza SETFOR visando exeqibilidade das atividades constantes no seu Programa denominado Gesto de Poltica de Turismo no bojo da ao Capacitao e Qualificao para o Turismo assume o seu papel de transformadora do turismo local, na medida em que contribui para a qualidade da vida urbana, prestao de servios e oferta de produtos, de forma a impulsionar a sustentabilidade da atividade turstica em Fortaleza. Com efeito, o Projeto da SETFOR enceta a partir da problemtica levantada pelo Plano Nacional do Turismo quanto qualificao profissional deficiente dos prestadores de servios, tanto no mbito gerencial quanto nas habilidades especficas operacionais. No obstante aos objetivos desse Plano em ampliar e qualificar o mercado de trabalho que
este rgo prope um Projeto de Qualificao Profissional e Tcnica dos Prestadores de Servios em Turismo na Cidade de Fortaleza mediante a realizao de cursos e de pesquisa para levantamento da demanda por qualificao profissional e empresarial junto aos empreendimentos tursticos e instituies representativas do setor nesta cidade a fim de beneficiar diretamente 7 mil profissionais. Dentre os objetivos a serem alcanados com os cursos, destaca-se: Melhorar a qualidade dos servios prestados ao turista; Adotar um contedo programtico que no se dissocie da realidade mercadolgica e; Disseminar a cultura do turismo em Fortaleza. importante salientar que o baixo nvel de qualificao dos profissionais contemporneos compromete o poder de competitividade desse destino frente concorrncia e como a atratividade desse receptivo perpassa pela excelncia dos servios tursticos, relevante a preparao tanto no mbito gerencial como operacional, incluindo os beneficirios indiretos. Sobretudo, o Estado tem papel fundamental a cumprir na regulamentao, normatizao e fiscalizao dos segmentos e atividades ligadas ao turismo, bem como na orientao da formao profissional. Este ltimo, em virtude da quantidade de empregos gerados, da alta rotatividade nos postos de trabalho e da prpria dinmica do mercado que requer uma adequao da formao dispensada, levando em considerao os aspectos scioculturais do destino turstico. Portanto, a Secretaria de Turismo de Fortaleza - SETFOR em convnio com o Ministrio do Turismo promove neste primeiro semestre de 2008, capacitao gratuita para cinco mil e oitocentos profissionais em servios de atendimento ao turista, formao de instrutor, idiomas, guiamento, gesto de marketing no turismo e na hotelaria a fim de atingir os objetivos supracitados.
Henrique Srgio Abreu Secretrio de Turismo de Fortaleza Secretaria de Turismo de Fortaleza SETFOR
AS TEORIAS DO MARKETING
Dentre as teorias mais seguidas no Marketing se destacam o pensamento dos seguintes autores: [...] o processo pelo qual a economia integrada sociedade para servir s necessidades humanas. (Peter Drucker) [...] criar e manter cliente. (Theodore Levitt) [...] a atividade humana dirigida satisfao de necessidades e desejos por meio de processo de trocas. (Philip Kotler) Drucker, Levitt e Kotler apud (ROCHA, 1999, p.15)
10
Nelas se identificam fatores predominantes que distinguem o papel do marketing: Assegura o sucesso e a disponibilidade de produtos e servios; Promoo da inovao (sucesso e sobrevivncia no mercado) ecoturismo, turismo de aventura; Oferta de maior diversidade e variedade de produtos e servios divulgao de destinos tursticos; Fornecimento de informaes dos produtos e servios otimizao do tempo de busca para a aquisio de bens; Criao de valor por meio de aes sociais e ambientais associao de marcas e produtos com a atuao ecologicamente sustentvel; Determinao de um padro de vida atividades voltadas para a populao passam pelo MKTG hospitais, segurana, atendimento aos consumidores.
CONCEITO E EVOLUO HISTRICA DO MARKETING E SUAS RELAES DE PRODUO SOCIAL E CULTURAL O que Marketing?
Ns pessoas comuns, no percebemos, mas o marketing est presente em todos os dias de nossas vidas. Est na nossa casa, nas ruas, no nosso trabalho, no nosso lazer, e at em nossas mentes. Vejamos: acordamos ao som de um despertador Citizem; escovamos os dentes com pasta Colgate; nos barbeamos com lminas Gillete; gargarejamos com Cepacol; vestimos Jeans e calamos ( ou queramos calar ) um Reebook; tomamos caf Unio, leite Parmalat ( por sermos mamferos) e acar Alteza; vamos ao trabalho, de carro num Chevrolet ou num Volkswagen, se de nibus num Mercedes-Benz; quando atendemos um celular Nokia ou Motorolla. Sempre estamos utilizando o marketing. O Marketing um sistema que cria, organiza, operacionaliza e acompanha todas estas atividades dirigidas satisfao das necessidades humanas.
11
Necessidades
Desejos
Demanda
Produtos/Servios
Troca
Transaes
Marketing/Mercados
A necessidade um estado, da natureza humana, em que se observa alguma privao. Ns temos inmeras necessidades, das mais bsicas como comer, dormir, vestir, at as mais complexas como auto-realizao. Quando uma necessidade surge, ns procuramos um objeto, algo ou algum, para satisfaz-la ou tentar diminu-la. Ento adquirimos um batom para ficarmos mais bonitas, vamos ao cabeleireiro para cortar o cabelo, compramos um sanduche para satisfazer a fome, contratamos um tcnico para concertar a televiso, pois vai passar o programa do Silvio Santos vendendo o Ba da felicidade. Enfim buscamos suprir de uma maneira ou de outra algo ou algum que no possumos. O desejo so aquelas necessidades emolduradas pr aspectos culturais e pr nossas caractersticas individuais. Compro o batom da Natura, corto o cabelo no Walker, compro um Big-Mac, vou autorizada da Semp-Toshiba (pois tenho garantia at a prxima copa). Isto tudo eu adquiro na minha cidade, no meu pas. A medida que uma sociedade evolui, os desejos de seus membros aumentam. Quanto mais as pessoas so expostas a objetos que despertam seu interesse e ateno, mais as empresas tentaro fornecer produtos e servios que satisfaam melhor os desejos.(KOTLER; ARMSTRONG, 1993) Nossos desejos so quase que totalmente infinitos, pois medida que conhecemos coisas novas o desejo de possu-las surge, porm h limitadores, que residem no poder de trocar a compra ou aquisio de cada desejo pelo seu dinheiro. Quando consigo adquirir algo que desejava atravs da compra, estes desejos transformam-se em demanda. tudo aquilo, objeto tangvel ou no, capaz de satisfazer, plena ou parcialmente, uma necessidade ou desejo e que possa ser oferecido no mercado. Alm de coisas e servios, produto podem ser pessoas, lugares, empresas/entidades, atividades e idias. Podemos ainda utilizar o termo oferta para indicar algo de valor para algum e assim substituir pr produto/servios. o ato de obter um objeto desejado oferecendo algo como retorno. Para existir troca necessrio que se satisfaa algumas condies, so elas: -Existir duas partes interessadas; -Cada parte possuir algo que pode ter valor para outra; -Cada parte ser capaz de comunicar-se e de fazer a entrega; -Cada parte ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta. A transao formada de uma troca de valores entre duas partes interessadas. Podem existir transaes monetrias (a mais comum hoje) e a de simples escambo (troca).Na transao monetria voc paga R$ 500.00 por uma televiso 20 polegadas da Semp-Toshiba na Insinuante. Na transao de escambo voc troca seu rdio Philips AM/FM pr um pato gordo que seu vizinho tem.Numa transao tem que haver pelo menos 2 coisas de valor, condies aceitas pelas partes, um momento e local para fechar o acordo e efetuar a operao. A unio e aplicao de todas as idias j descritas levam a realizao de trocas potenciais de um determinado produto ou servio. Mercado pode ser entendido ainda como um termo genrico utilizado para descrever uma sensao humana, tipo de produto, grupo demogrfico ou determinada localidade. Marketing nada mais de que uma atividade que direciona seus esforos na busca da satisfao das necessidades e desejos humanos, realizao das trocas e organizao das tarefas tais como: Pesquisa, comunicao, distribuio, preos, planejamento e demais atividades que estudaremos nas unidades que viro.
12
A Era das origens 1750 (Inglaterra), 1830 (EUA e Alemanha) o Advento da Revoluo Industrial. Surgimento de mercados de massa. Promoes. Concorrncia local
A Era do desenvolvimento institucional 1850 (Inglaterra), 1870 (EUA, Alemanha) o Incio da produo em massa. Maior produtividade. Maior oferta de produtos. Propagandas para estimular a demanda. Prticas modernas de marketing
A Era do refinamento e da formalizao a partir de 1930 no bojo da grande depresso mundial o Reconhecimento da funo MKTG. Globalizao. Industrializao mundial. Grande competio entre as empresas. Pesquisa de mercado. Segmentao. Fidelizao. Novas tecnologias.
O Marketing do Sc. XXI o Adaptao ao ambiente globalizado o Convvio de 2 tipos de MKTG: o Antigo: baseado em fabricar e vender o Atual: baseado em perceber e reagir o Realidade no turismo o Turismo de massa (em substituio) o Turismo segmentado (novas exigncias e expectativas) o Posicionamento do destino turstico o Planejamento turstico da cidade
13
eficiente, servios de apoio ao turista, segurana, urbanizao e limpeza, facilidade de acesso, festividades e eventos. Pr-transao, transao e ps-transao.
14
Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade
15
16
Usando essas decises estratgicas, Oliveira, (2004) define quatro possveis estratgias genricas de crescimento para a empresa: penetrao: quando a empresa decide permanecer nos mercados j explorados, aumentando suas vendas dos atuais produtos; desenvolvimento de mercado: quando a empresa decide expandir-se para novos mercados com os mesmos produtos j existentes; desenvolvimento de produto: quando a empresa decide permanecer nos mercados j explorados, desenvolvendo novos produtos; diversificao: quando a empresa se expande para novos mercados atravs de novos produtos.
17
Mercados Existentes
Novos Mercados
2.Desenvolvimento de Mercado
4.Diversificao
Estratgias produto-mercado segundo Oliveira (2004) so divididas em: Estratgia de sobrevivncia: este tipo de estratgia deve ser adotado pela empresa quando no existe alternativa, ou seja, apenas quando o ambiente e a empresa esto em situao inadequada ou apresentam perspectivas negras (alto ndice de pontos fracos internos e ameaas externas) [...]. Numa postura estratgica de sobrevivncia, a primeira deciso do executivo parar os investimentos e reduzir, ao mximo possvel, as despesas; Estratgia de manuteno: neste caso, a empresa identifica um ambiente com predominncia de ameaas, entretanto, ela possui uma srie de pontos fortes (disponibilidade financeira, recursos humanos, tecnologia, etc.) acumulados ao longo do tempo, que possibilitam ao administrador, alm de querer continuar sobrevivendo, tambm manter a sua posio conquistada at o momento. Estratgia de crescimento: nesta situao, embora a empresa tenha predominncia de pontos fracos, o ambiente est proporcionando situaes favorveis que podem transformar-se em oportunidades, quando efetivamente usufruda a situao favorvel pela empresa. Normalmente, o executivo procura, nesta situao, lanar novos produtos, aumentar o volume de vendas, etc. Estratgia de desenvolvimento: neste caso, a predominncia de pontos fortes e de oportunidades. Diante disso, o executivo deve procurar desenvolver a sua empresa. Portanto, o desenvolvimento da empresa se faz em duas direes principais. Pode-se ou procurar novos mercados e clientes, diferentes dos conhecidos atualmente, ou procurar novas tecnologias diferentes daquelas que a empresa domina.
18
Liderana de custo: nela, uma empresa parte para tornar-se o produtor de baixo custo em sua indstria. (o conceito utilizado de indstria o econmico, ou seja, o conjunto de empresas de um mesmo ramo de atividade); Diferenciao: neste tipo de estratgia, uma empresa procura ser nica em sua indstria, ao longo de algumas dimenses amplamente valorizadas pelos compradores. Enfoque: a empresa seleciona um segmento ou um grupo de segmentos na indstria e adapta sua estratgia para atend-los, excluindo os outros. Esta estratgia pode ser enfocada no custo ou na diferenciao.
Estas estratgias sofrem influncia direta das foras competitivas As Cinco Foras Competitivas que Determinam a Rentabilidade da Indstria, so:
19
20
Orientao de marketing (LEVITT, 1964) O ponto de vista de que uma indstria um processo de satisfao do cliente, e no de produo de mercadorias. Uma indstria surge com o cliente e suas necessidades, e no com uma patente, matria-prima ou habilidade de venda. O estudo do comportamento do consumidor-turista est diretamente relacionado especificidade de cada produto, pessoa e situao, haja vista que o produto turstico constitudo por experincia que, para ser vivenciada, envolve a deciso de compra, o deslocamento, a estadia e todos os demais elementos que o constituem. Figura 7 Comportamento do Turista Fonte: Levitt, 1964.
Principais determinantes das necessidades e dos comportamentos das pessoas, gerando necessidades e expectativas prprias, que devem ser consideradas no esforo de marketing. Influncias sociais de grupos, famlia, sociedade etc. Caractersticas pessoais como idade, ocupao, situao econmica, estilo de vida, personalidade e auto-estima. Motivao, necessidades, percepo, aprendizado, crenas e atitudes.
Quadro 3 - Fatores que afetam o comportamento do turista Fonte: Autoria prpria, 2008.
21
ou e
da de
22
As tendncias do consumidor-turista
Aumento da conscincia ecolgica Ecoturismo, turismo rural e de aventura Interesse pela diversidade cultural Interao com a populao local Diversificao de interesses Os turistas apresentam diversas motivaes ao longo de um determinado perodo de tempo. Maior flexibilidade das frias e lazer Viagens em finais de semana e feriados Aumento da exigncia de qualidade Tendncia mundial. Busca de produtos diferenciados Aumento do interesse pelo lazer ativo Prticas esportivas, rotas gastronmicas, participao em eventos, festas, intervenes culturais.
23
24
Desafio da distribuio: Oferecer produtos e servios no momento certo, no local correto, na hora esperada, e a um custo competitivo, de acordo com as expectativas dos clientes. Intermedirios tursticos (possibilitam o acesso ao produto) Agentes primrios organizaes diretamente relacionadas ao produto turstico principal. Agentes perifricos responsveis pelos equipamentos tursticos, infraestruturas, alojamentos, alimentao. Agentes integrais responsveis por outros servios integrados ao produto turstico integrado. Agentes virtuais meios virtuais de divulgao. Internet, televiso, venda por telefone. Agentes no ligados s atividades tursticas lojas de shopping, programas de fidelidade de outras empresas.
25
Preo:
O preo pode representar tanto uma quantia em dinheiro recebida como compensao por um produto ou servio, quanto um smbolo social e um valor de status e poder econmico para as pessoas. O preo cobrado por um fornecedor turstico pode tambm refletir uma expectativa prvia em relao experincia do consumidor: o Servios com preo muito baixo podem denotar baixa qualidade; opes alternativas ou de alto risco. o Servios tursticos de valor elevado podem gerar no consumidor uma expectativa de qualidade e atendimento proporcional ao diferencial de preo. A varivel preo pode ser utilizada para combater estratgias agressivas da concorrncia; para alcanar melhor situao de mercado; ou para garantir uma maior lucratividade para o negocio. A noo de valor desenvolvida por um cliente quando da experincia na aquisio de um servio turstico leva em conta no somente o preo pago por ele, mas tambm, o custo incorrido pelo cliente. Preo relativo s caractersticas do produto. Custo incorrido experincia pela qual passou no processo de aquisio. Exemplo: O custo pago pelo hspede de um chal nas montanhas, de difcil acesso, com estradas em pssimas condies e longo tempo de viagem, resultado da relao do preo do servio acrescido do custo dos elementos negativos no processo de aquisio.
26
Produto
Mercado
Consumidor
Objetivo de comunicao
27
28
29
Deliberao normativa n 346/95, de 29 de junho de 1995 Todo e qualquer prestador de servios tursticos tem o dever de: 1 Responsabilizar-se, perante consumidores e usurios em geral. ) 2 Respeitar os direitos bsicos do consumidor. ) 3 Utilizar, em seu relacionamento comercial, clusulas, disposies, instrumentos ) e prticas claras, justas, suficientes e objetivas. 4 Utilizar, em suas ofertas e divulgaes de servios tursticos, informaes ) suficientes, claras, objetivas. 5 Prestar servios tursticos sem defeitos ou vcios de qualidade. ) 6 Prestar servios tursticos na qualidade, forma, prazos, concises e preos em ) que tenham sido divulgados. 7 Cumprir os ajustes. ) 8 Observar, quando classificado, os padres exigidos para obteno e ) manuteno, tanto a nvel de exigncias fsicas (instalaes e equipamentos), como a aspectos de funcionamento e servios. 9 Fornecer EMBRATUR, as informaes cadastrais organizao do Cadastro ) de Prestadores de Servios Tursticos. 10 Comunicar previamente EMBRATUR as mudanas de endereo e ) paralisaes temporrias. 11 Comunicar EMBRATUR, no prazo e forma por ela determinados, as ) alteraes ocorridas nas informaes cadastrais fornecidas e nos padres de classificao comunicados. 12 Atender, no prazo e forma determinados, as notificaes e solicitaes da ) EMBRATUR para fornecimento de informaes e documentos. 13 Facilitar o acesso dos fiscais da EMBRATUR e dos rgos por ela delegados ) nas instalaes e documentos das empresas.
30
Defesa ambiental
Amanh: - Nova Tecnologia Ambiental O desempenho ambiental de nossos produtos est limitado pela base tecnolgica existente? H potencial para realizar melhorias importantes por meio de uma nova tecnologia? - Viso de sustentabilidade Nossa viso corporativa nos direciona a soluo de problemas sociais e ambientais? Nossa viso guia o desenvolvimento de novas tecnologias, mercados, produtos e processos? Hoje: - Preveno da poluio Onde esto localizados os mais significativos fluxos de resduos e de emisso de poluentes em nossas operaes atuais? Podemos reduzir os custos e os riscos eliminando os resduos na fonte ou utilizando-os como insumo til? - Administrao do produto Quais so as implicaes para o projeto e o desenvolvimento do produto se assumirmos a responsabilidade pela totalidade de seu ciclo de vida? possvel agregar valor ou diminuir custos reduzindo simultaneamente o impacto de nossos produtos?
31
32
Definies de funes da equipe organizadora; Relao de autoridades/personalidades que participaro ativamente do evento (Discursos, premiados, etc.); Preparo adequado do local (decorao, som, etc.); Comunicao aos rgos internos envolvidos (imprensa, segurana, limpeza, etc.); Lista de providncias que envolvam outros rgos externos e acion-los (Bandas, trnsito, etc.); Roteiro do Mestre de Cerimnias.
LAZER E ENTRETENIMENTO
O tempo tornou-se escasso para o homem da sociedade ps-industrial, sendo assim, um bem extremamente apreciado. O tempo total de que as pessoas dispem se divide em tempo biolgico, tempo de trabalho e tempo livre. O tempo livre se subdivide em tempo morto, tempo comprometido e tempo de lazer, sendo que o tempo de lazer ainda oferece o tempo de turismo, tempo de recreao e a opo para usufruto de outras atividades. A diferena entre Lazer e Entretenimento est no tempo em que se destina esta prtica, j que o Lazer engloba o Tempo de Turismo e o Tempo de Recreao, sendo que neste ltimo encontra-se a opo do Entretenimento, a realizao de uma atividade especfica. O usufruto do tempo no depende unicamente do desejo pessoal, mas principalmente do poder aquisitivo. Muitas pessoas ocupam parte do seu tempo livre para outras atividades que lhe proporcionem um ganho extra. A busca pela transformao do tempo livre em cio criativo, coincidindo trabalho, estudo e jogo uma mudana de paradigma, caracterizada pela juno de novas fontes energticas, novas divises de trabalho e novas divises do poder. Porm, se somente um desses fatores se alterarem, ocorrer uma inovao, enquanto que se todos mudarem simultaneamente acontecer um salto de poca. Pelo fato do turismo ser uma rea do setor de prestao de servios, deve adaptar-se s tendncias do mercado atual, uma vez que o tempo destinado s viagens se delimita a um curto perodo, fazendo com que os destinos tursticos sejam replanejados. Dessa forma, as opes de lazer que apresentam maior demanda so as que oferecem o mximo de diverso e realizao em menor tempo. (ZUCHI; BARLETO, 2002).
33
34
- Mundo sem fronteiras e universo de oportunidades: No mundo econmico da Web, o turismo e qualquer negcio pode ser global com enorme facilidade e mnimo custo. Excluindo a localizao como obstculo para o comrcio, vemos que a criatividade e a habilidade se tornam cada vez mais qualidades inerentes na construo de um site bem sucedido, tendo seu reconhecimento em qualquer parte do mundo ao mesmo tempo.
35
AGENCIAMENTO DE VIAGENS
Abrir uma agencia de viagem uma opo que atrai muitos interessados. O nmero de micros e pequenas agncias surgidas na ltima dcada e que antes de dois anos fecharam enorme, devido falta de conhecimento tcnico e de comercializao. Portanto, alguns passos iniciais a serem dados so: local (analisar concorrentes, facilidades de locomoo, estacionamento, clientela potencial na regio); nome (sugestivo, forte e ou de franquia); logomarca (criativa e marcante); decorao e ambientao (cativante, acolhedor e que d status ao cliente); equipamentos (telefone, fax, computador usados para reservas, cadastro, controle); folheteria (bom gosto, informativa, persuasiva prpria- e com terceiros). Dentro do conceito de que conhecendo os impulsos dos consumidores, mais poderemos motiv-los, cabe realizar levantamentos diversos: anlise de perfis, scioeconmico, gosto, necessidades, que nos levar a oferecer entre outros: venda de passagens, locaes, eventos, excurses, fretamentos, translados, intercmbios, documentao e ou receptivo. Cabem aes sistemticas de divulgao, promoes, relaes pblicas, mala direta, publicidade, participao em feiras e congressos, buscando vender mais com o menor custo operacional e no menor espao de tempo. Cabe atentar sempre psvenda. Na segmentao do mercado, repousa um grande trunfo s agncias, pois a podem dar ateno clientela, oferecendo produtos e servios na mais ntima necessidade e desejo do cliente. Outro ponto diferencial a montagem de roteiros (em parceria com agncia do ncleo receptor/prprio) com baixo custo e durao na medida do interesse do (a) comprador (a), comercializando-os entre colegas de trabalho, amigos, famlias. No receptivo, repousa um filo interessante, desde que sejam conhecidas todas as potencialidades e motivaes da localidade e regio, oferecendo mltiplas opes para todos os gostos bolsos e idades o ano inteiro.
36
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANDRADE, Jos Vicente. Turismo: fundamentos e dimenses. So Paulo: tica, 1992. BENI, Mrio Carlos. Anlise Estrutural do Turismo. So Paulo: Senac, 1998. CARVALHO, Marcos de. O que natureza. So Paulo: Brasiliense, 1991. (Coleo Primeiros Passos). CASTELLI, Geraldo. Turismo: atividade marcante do sculo XX. Caxias do Sul, DF: EDUNISUL, 1986. DIEGUES, A. C. Ecologia Humana e Planejamento em reas Costeiras. So Paulo:1995. GARIN; Ramiro Saldaa; UEDA, Vanda. Turismo e comrcio eletrnico: uma estratgia de implantao em pontos tursticos regionais. Disponvel em: http://www.ub.es/geocrit/sn/sn-170-15.htm. Acesso em: 16 jan. 2008KELLER, Kevin Lane; KOTLER, Philip. Administrao de marketing. So Paulo: PEARSON EDUCATION DO BRASIL, 2005. LINDENBERG; KREG; HAWKINGS, Donald E. Ecoturismo: um guia para planejamento e gesto. So Paulo. Ed. SENAC, 1999. MCDONALD, Malcolm. Planos de Marketing. So Paulo: Elsevier, 2004. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento Estratgico Conceitos Metodologia Praticas. So Paulo: ATLAS, 2007. PORTER, Michael E, Estratgia Competitiva. So Paulo: Elsevier, 2004, ROCHA, Angela de. Marketing: teoria e prtica no Brasil. 2.ed. So Paulo: atlas, 1999. SENAC.DN. Introduo a Turismo e Hotelaria. Rio de Janeiro: Ed. Senac Nacional, 1998. TRIGO, Luiz Gonzaga G. Turismo bsico. So Paulo: SENAC, 1995. VASCONCELLOS, Camilo de Mello. Museus, Turismo e Lazer: uma realidade possvel. Disponvel em: http://www.unisantos.br/pos/revistapatrimonio/artigos.php>.Acesso em: 15 jan.2008. ZUCHI, Paula; BARLETO, Juliana. Lazer e entretenimento. In: Revista Turismo, 2002. Disponvel em: http://www.revistaturismo.com.br/artigos. Acesso em: 12 jan. 2008.
37
MINISTRIO DO TURISMO PREFEITURA MUNICIPAL DE FORTALEZA SECRETARIA DE TURISMO DE FORTALEZA SETFOR Rua Leonardo Mota, 2700 Dionsio Torres CEP: 60.170-041 Tel.: (85) 3105.1535 - Fone/Fax: (85) 3105.1575 :: www.setfor.fortaleza.ce.gov.br ::
Expanso Gesto em Educao e Eventos Av. Santos Dumont, 3131-A Sala 1313 13 Andar Aldeota CEP: 60.150-162 Tel.: (85) 3264.4074 8703.3282 :: www.expansaoeducacao.com.br ::