Sei sulla pagina 1di 17

FORMAO DE AUDITOR INTRODUAO A auditoria uma atividade que exige uma ateno intensa e contnua do auditor, e o desconhecido e a incerteza

a servem para ampliar ainda mais essa tenso. Portanto, planeje suas atividades e tome suas aes conforme o estabelecido. Os resultados de uma Auditoria podem ter reflexos muito fortes no futuro de uma Companhia. AUDITORIA Conceito Vem do Latin Audirium que significa ouvir Utilizao Processo de verificao de conformidade Princpios Conduta tica e independncia Definies Procedimento sistemtico para se avaliar prticas e procedimentos Princpios relacionados aos Auditores Conduta tica Constitui-se no alicerce do profissionalismo Apresentao Justa A obrigao de reportar com veracidade e preciso. Independncia A base da imparcialidade e objetividade das concluses da auditoria Enfoque baseado em evidencias Mtodo racional para alcanar concluses confiveis e reproduzveis em um processo sistemtico de auditoria. Evidencias da Auditoria Registros apresentados de fatos ou outras informaes pertinentes aos critrios da auditoria e verificveis. Constataes da Auditoria Resultados da avaliao da evidencia coletada, comparada com os critrios. As constataes podem indicar tanto conformidade quanto no conformidade com os critrios da auditoria, Preocupaes ou oportunidades de melhoria. No Conformidade No atendimento a um requisito especificado 1

Fator x Julgamento proibido ...eu acho que ... ...eu penso que... ...na minha opinio... permitido ...o grfico 3 mostrou ... ...o registro do dia 15 mostrou ... ...o resultado do teste ... ...a reviso do desenho A5... ...a ficha de aferio ... Tcnicas de questionamento Durante a auditoria, o auditor precisa explorar informaes, a fim de obter evidencia OBJETIVA. Assim, vital se valer de construes como MOSTRE-ME, quando se esta avaliando o nvel de conformidade de determinada prtica. Caso o auditor observe alguma variao entre procedimentos escritos e prticas, ele deve ento perguntar POR QUE ? (utilizar com muito cuidado) Coleta de evidencias As evidencias devem ser analisadas de maneira criteriosa para: Confirmar se devem ser includas no relato, isto , se devem ser caracterizadas como evidencias (h provas suficientes? ); Evitar que se tenha ao final da auditoria resultados indesejados ou que algumas evidencias tenham sido mal interpretadas.

AVALIAO Certas habilidades e atributos so necessrios para uma pessoa que vai conduzir com sucesso uma Auditoria de Sistema. Habilidade de Comunicar Colocar idias, habilidade de formular perguntas, saber ouvir, habilidade de expressar concluses. Habilidade de Analisar as Informaes Sua analise deve ser objetiva e baseada em fatos. Tente assumir que o modo que voc utiliza para fazer as coisas no o nico e pode no ser o melhor. Voc tem que exercitar seu julgamento sobre: O que importante/ crucial O que relevante Quando persistir com suas questes e quando parar. Considerar idias ou pontos de vista alternativo.

Habilidade de Organizar seu tempo, suas atividades e documentos de modo a atingir seus objetivos. Um auditor encontra-se muitas vezes sob presso do tempo. Auditorias requerem reunies que precisam ser planejadas. Um Auditor Lder tem que definir objetivos e determinar autoridade, responsabilidade e funes para equipe auditora. Maturidade e Profissionalismo na Conduta Experincia Profissional em posies tcnica, gerencial ou profissional que envolva o exerccio de julgamento e soluo de problemas fornecem maturidade profissionalismo ao Auditor. No subjugar a Diretoria, Gerentes e Chefia afinal so eles que sabem manter a empresa operando no mercado. Habilidade Relacionamento com Outros.

Como um Auditor voc ira algumas vezes se encontrar em situaes de TENSO, havendo ocasies onde suas concluses estaro em confronto com as opinies do auditado. O auditor deve ser diplomtico no trato com as pessoas em qualquer situao, verstil para se adaptar s situaes diferentes, mas ao mesmo tempo decisivo quando as suas concluses. CONDUZINDO A AUDITORIA O auditor se preocupa com problemas do tipo: Cobrir toda lista de verificao. O que ser encontrado na auditoria. O pessoal auditado pode no ser cooperativo; Conhecimento das legislaes principais aplicveis? Como relatar deficincias encontradas para o time de gerentes da companhia. H mtodo e realizar Auditorias que so convencionais j que eles so efetivos. Se o auditor e auditado sabem o que esperar, no s a tenso ser reduzida como tambm todo o processo ser mais efetivo. Algumas dicas: a) Faa um plano adequado e saiba aquilo que voc necessita e o que dever ser realizado; b) Estude a legislao e os aspectos e impactos ANTES da auditoria; c) Acerte o plano com a auditado; d) Mantenha sempre a pontualidade estabelecida no plano; e) Comece no topo. converse primeiro com o responsvel da rea (se possvel). COMUNICAO DURANTE A AUDITORIA Dependendo do escopo e complexidade da auditoria, pode ser necessrio realizar arranjos formais para durante a auditoria. A Equipe Auditora deve se comunicar para trocar informao periodicamente, avaliando o progresso de auditoria e redistribuindo o trabalho entre os auditores conforme a necessidade.

Durante a auditoria, convm que o auditor lder comunique o andamento da auditoria e qualquer preocupao ao auditado e ao cliente da auditoria, quando apropriado. Evidncia coletada na auditoria que implica em um risco imediato e significativo (por exemplo segurana ambiental) deve ser informado imediatamente ao auditado e, como apropriado, para o cliente da auditoria. Onde as evidncias de auditoria disponveis indicam os objetivos de auditoria so inatingveis, o auditor lder deve informar os motivos para o cliente de auditoria e para o auditado, para determinar a ao adequada. Tal ao pode incluir a ratificao ou alterao do plano de auditoria, encerramento da auditoria ou uma mudana no objetivo e/ou escopo da auditoria. Qualquer necessidade de mudana no escopo da auditoria que fique aparente com a auditoria no local deve ser aprovada pelo cliente da auditoria e quando apropriado pelo auditado. Qualquer preocupao sobre um assunto fora do escopo da auditoria deve ser anotada e informada ao auditor lder para possvel comunicao ao cliente da auditoria e auditado. COLETANDO E VERIFICANDO INFORMAES Devem ser verificadas as informaes pertinentes aos objetivos, escopo e critrios da auditoria, inclusive relativas a interfaces entre funes, atividades e processos sejam coletadas por amostragem apropriada e sejam verificadas. Apenas as informaes verificveis podem ser evidncia de auditoria. Estas evidncias devem ser registradas. A evidncia de auditoria est baseada na amostragem das informaes disponveis. Ento, h um elemento de incerteza na auditoria, e para agir nas concluses de auditoria esta incerteza deve ser levada em considerao. Mtodos para coletar informaes incluem: a) b) c) Entrevista; Observao de atividades; Anlise de documentos.

As fontes de informaes escolhidas podem variar de acordo com o escopo e complexidade da auditoria e podem incluir:

a) Entrevistas com os empregados e outros colaboradores; b) Observaes, de atividades e do ambiente e condies de trabalho circunvizinho; c) Documentos, como poltica, objetivos, planos, normas, procedimentos, instrues, licenas, especificaes, desenhos, contratos, ordens; d) Registros, como de inspeo, atas de reunies, relatrios de auditoria, registros de monitoramento e resultados de avaliaes; e) Resumo de dados, anlises e indicadores de desempenho; f) Informaes sobre o programa de amostragem do auditado e o seu controle e o resultado das medies. g) Relatrios de outras fontes, como por exemplo, informaes pertinentes de partes externas, avaliaes de fornecedor; laudos de anlise, etc h) Banco de dados computadorizados e web sites. Entrevistas so um dos mais importantes meios de coletar informao e devem ser conduzidas de forma adequada em relao situao e pessoa entrevistada. Porem, o auditor deve considerar o seguinte: a) Entrevistar pessoas de nveis e funes diversas que executam atividades dentro do escopo de auditoria; b) A entrevista deve ser feita durante o expediente normal e no local de trabalho do entrevistado; c) Toda tentativa deve ser feita para pr a pessoa entrevistada vontade antes e durante a entrevista; d) A razo para a entrevista e qualquer anotao feita deve ser explicada; e) Entrevistas podem ser iniciadas pedindo s pessoas que descreva o seu trabalho; f) Perguntas que influenciam as respostas devem ser evitadas; g) Devem ser resumidos e revisados os resultados da entrevista com a pessoa entrevistada; h) Convm quem se agradea as pessoas entrevistadas pela participao e cooperao. GERANDO CONSTATAES DA AUDITORIA Evidncias de auditoria devem ser avaliadas contra os critrios da auditoria, gerando as constataes da auditoria. As evidncias podem indicar a conformidades ou no conformidades com os critrios da auditoria, identificando oportunidades para melhoria.

A Equipe Auditora deve se encontrar, quando necessrio, para analisar criticamente as constataes da auditoria. Em fases apropriadas durante a auditoria. As conformidades devem ser consolidadas indicando localizao, funes, processos ou exigncias que foram auditadas. As no-conformidades e as evidncias da auditoria que as suportam devem ser registradas. As no-conformidades podem ser classificadas (o critrio de graduao ser visto no capitulo seguinte). Elas devem ser revisadas com o representante de auditado. O propsito da reviso obter reconhecimento que a evidncia de auditoria precisa e que as no-conformidades so compreendidas. Deve ser feito todo o empenho para solucionar divergncias e opinio relativas as evidncias da auditoria e/ou constatao da auditoria. Os pontos no resolvidos devem ser registrados. DICAS GERAIS SOBRE COMPORTAMENTO E MTODOS DE INVESTIGAO As praticas de auditorias de sistemas so realizadas j ha algum tempo, assim existem algumas dicas bsicas que so fruto desta experincia: a) A auditoria deve ser conduzida pelo auditor. Ele que dita o ritmo e ele quem escolhe e determina a amostragem. No permita que a amostragem seja feita pelo auditado. b) No caso de recusas, o auditado pode estar sendo obstrutivo ou tentando test-lo. Sendo cordial e polido fica mais difcil para as pessoas serem obstrutivas. Investigue ate voc se sentir confortvel em relao as evidncias. c) Lembre-se dos objetivos da Auditoria. Se for muito difcil realizar o seu trabalho, informe a gerencia do auditado. Normalmente voc receber ajuda. d) Se voc no receber ajuda relate as dificuldades para o seu gerente e o gerente do auditado. e) O auditado sempre busca evidncias factuais sobre o atendimento aos requisitos do sistema de gesto ambiental, e no somente problemas ou noconformidades. f) Voc esta procurando por evidncias para ajud-lo a decidir se existe ou no concordncia com os requisitos, controle efetivo das atividades que afetam o meio ambiente e documentao que assegure que o Sistema de Gesto Ambiental esta implementado e mantido; g) Se a atividade investigada est documentada voc deve verificar se os executores as conhecem e se esto disponveis.

h) Sempre procure comprovao s respostas verbais-olhe, procure, seja curioso; i) Use um mtodo de perguntas abertas (como, onde, por que, o que, quem) quando voc deseja que o auditado fale; use perguntas fechadas para focar uma investigao. j) Aps fazer perguntas se preocupe em ouvir as respostas. No desvie a ateno do auditado com anotaes durante sua resposta; k) Audite onde esta a ao - evite auditoria de escritrio; l) Tenha filtros no seu olhar, tente ver tudo e voc no vai enxergar nada; m) No entre em discusses desnecessrias - caso encontre uma noconformidade e houver uma discusso, enfatize sua interpretao e apresente as evidencias da no-conformidade. No tenha receio em voltar atrs numa deciso, caso auditado demonstre erros na interpretao por parte do auditor. n) Saiba identificar a hora de sair de uma investigao. o) No confie na memria; anote tudo, principalmente as evidencias de noconformidades! p) Auditoria no e preto ou branco existem tons de cinza que requerem julgamento. q) ESCREVENDO DECLARAOES DE NO - CONFORMIDADE INTRODUAO Como auditor voc poder encontrar evidencias objetiva de no-conformidades em relao aos requisitos da norma ou s disposies planejadas. Quando achlas voc deve declarar primeiro verbalmente e depois documentar. Documentar estas declaraes reconhecidamente uma das mais difceis e importante etapa da auditoria. Para ter certeza de faz-la corretamente necessrio conhecer bem os requisitos e estar seguro sobre os fatos. REQUISITO. Voc devera estar apto a identificar quais so os requisitos, com base nas quais voc estar procurando evidencias de atendimento. Os requisitos podem ser: O que a norma de referencias requer do Sistema de Gesto Ambiental;

O que o manual de gesto, Procedimentos e Instrues de trabalho ou outro procedimento documentado dizem sobre o que deve ser feito; O que um gerente de departamento ou algum falando por delegao da gerencia da empresa diz ser a pratica aprovada; Um requisito de contrato, uma referencia a normas, cdigos, especificaes, leis , regulamentos e outros. NATUREZA. a narrao do problema identificado, a declarao da falha em atender os requisitos. E sempre embasada pelos requisitos e pelas evidencias objetivas. EVIDENCIA OBJETIVA. geralmente sugerido que as evidencias objetivas sejam verificveis. A menos que voc tenha outras evidencias que o faa duvidar das respostas verbais, voc deve consider-las como verdadeiras

As evidencias podem ser: Algo que voc veja; (procedimento, registro, pessoa, equipamentos, instalaes, etc.). Algo que lhe dito por um representante da gerencia como sendo a poltica ou pratica da empresa;
Algo que lhe dito por um funcionrio, descrevendo sua compreenso do que a pratica da empresa. Ouvir dizer no evidencia objetiva. O que lhe for dito por algum sobre o que outra pessoa faz no pode ser aceito como evidencia objetiva. Voc pode, entretanto, consider-lo significativo o suficiente para procurar uma oportunidade de investigar mais profundamente. 5.4 NAO-CONFORMIDADES A falta de atendimento a qualquer dos requisitos especificados chamada noconformidade. As declaraes de no conformidades devem basear-se em evidencias objetivas.

H certas maneiras de reduzir as chances de apresentar uma declarao de noconformidade incorreta: -quando voc estiver convencido de ter evidncias de uma No-conformidade, voc deve apresentar a evidncia para o representante da gerncia e obter dele sua concordncia aos fatos. - tendo decidido que existe uma No-conformidade, voc deve declarar verbalmente, contraparte da gerncia ou gerncia, aquilo que voc considera ser a evidncia da No-conformidade. O gerente devera concordar com sua declarao verbal. Caso o gerente no concorde e voc tenha todas as evidncias objetivas do no atendimento a algum requisito, a no conformidade deve ser mantida. - o gerente o corrigir se tiver obtido fatos errados ou tiver mal interpretado os requisitos. - faa registros adequados da No-conformidade embasados nos requisitos, natureza e evidncias objetivas em suas anotaes uma vez que estas sero necessrias quando da redao da declarao. Se a gerncia no concordou com sua No-conformidade, anote este fato para a Reunio de Encerramento. DECLARAO DE NO-CONFORMIDADE necessrio fazer Declaraes de No-Conformidade claras e precisas porque elas tm importantes funes a desempenhar: Elas so parte do registro da evidncia na qual o auditor baseia suas concluses da auditoria. No deve haver nada nas concluses que no possa ser substanciada pela leitura da Declarao de No-conformidade. Elas informam tanto a gerncia do auditor quanto do auditado as maneiras em que o Sistema de Gesto Ambiental da empresa deixou atender aos requisitos. Elas so o ponto de partida para a ao corretiva do auditado Sendo assim, para que elas sejam claramente atendidas pela organizao, que pode no estar completamente familiarizada com os requisitos aplicveis, voc ter de transmitir uma grande quantidade de informaes:

10

O requisito que foi desobedecido e, quando relevante, como o requisito foi identificado. A natureza da No-conformidade A evidencia objetiva, a identificao de documentos,contratos, produtos, que substanciam aquilo que esta sendo declarado como uma No-conformidade e que permitir ao auditado identificar as causas razes.

CATEGORIZAR OS APONTAMENTOS Tendo escrito os relatrios, voc deve analis-los ( junto sua equipe se for o caso ) quanto a importncia de cada um. Normalmente utilizada a seguinte categorizao: NO CONFORMIDADE: Ausncia de, ou falha na implementao e manuteno de um ou mais elementos requeridos pelo sistema (quebra de sistema) Ausncia de incapacidade total do sistema em atender a um elemento da norma de referncia ou norma como um todo; Constatao de um grande nmero de no conformidades menores em um nico elemento de norma; No controle de impactos ambientais significativos; No atendimento a algum requisito legal gerando grande impacto ambiental; PREOCUPAES/ OBSERVAES: Falta de cumprimento a requisitos do sistema de gesto ambiental que no implicam em quebra de sistema; no implantao ou no adequao da parte de um elemento requerido no sistema; no levantamento de alguns aspectos e impactos mas com controle operacional; alguma falha no controle operacional mas que no implica em impactos ambientais; OPORTUNIDADE DE MELHORIAS: falta de planejamento de fatos no ocorridos;

11

falta de levantamento de aspectos sem impacto significativos; falha pontual; preocupaes (falta de tempo de investigar, etc.). No caso de auditorias de terceira parte, os critrios para qualificao mais rigoroso, e esta sujeito as normas da entidade certificadora contratada. No caso de auditoria de segunda parte, o interesse maior comprovar que existe suficiente controle nos aspectos ambientais mais significativos. importante que a categorizao dos apontamentos seja feita no fim da auditoria e antes da reunio de encerramento. Aps vrios dias de auditoria voc pode agora ter viso geral do SGA da organizao. COMPLETANDO A AUDITORIA PREPARANDO AS CONCLUSES DA AUDITORIA A Equipe Auditora deve se comunicar antes da reunio de encerramento para: a) A nalisar criticamente as constataes de auditoria e qualquer outra informao apropriada coletada durante a auditoria, contra os objetivos de auditoria; b) A cordar quanto s concluses de auditoria, levando em conta as incertezas na auditoria (amostragem); c) Pr eparar recomendaes, se especificadas nos objetivos de auditoria; d) Di scutir complementaes de auditoria, se includo no plano de auditoria. Concluses de auditoria podem incluir assuntos como: a) A extenso da conformidade do sistema de gesto com os critrios da auditoria; b) A implementao eficaz, manuteno e melhoria do sistema de gesto; c) A capacidade do processo de anlise critica pela direo da organizao em assegurar a continua convenincia, adequao, eficcia e melhoria do sistema de gesto.

12

Se especificado nos objetivos da auditoria, as concluses de auditoria podem conduzir a recomendaes para melhoria, reclamaes empresariais, certificao ou atividades para auditorias futuras. PREPARANDO, AUDITORIA APROVANDO E DESTRIBUINDO O RELATORIO DE

PREPARANDO O RELATRIO DE AUDITORIA O auditor lder responsvel pela preparao e contedo do relatrio de auditoria. O relatrio de auditoria deve conter um registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria. O relatrio de auditoria deve incluir, ou fazer referncias nos seguintes tpicos: a) O s objetivos da auditoria; b) O escopo da auditoria, particularmente a identificao das unidades organizacionais e funcionais ou processos examinados e o perodo de tempo coberto; c) identificao do cliente da auditoria; d) identificao dos integrantes da equipe auditora e do lder; e) s datas e lugares que as atividades de auditoria foram realizadas; f) critrio da auditoria; g) s evidencias da auditoria; h) s constataes e as concluses da auditoria; A A A O A A

O relatrio de auditoria tambm pode incluir ou fazer referencia, quando apropriado: i) O plano da auditoria; j) Li sta de representantes do auditado;

13

k) U m resumo do processo de auditoria, incluindo os obstculos e as incertezas encontradas, que podem diminuir a confiabilidade das concluses de auditoria; l) C onfirmao que os objetivos de auditoria foram atendidos dentro do escopo da auditoria e conforme o plano de auditoria; m) Q uaisquer reas no cobertas, embora dentro do escopo de auditoria; n) O pinies divergentes e no resolvidas entre a equipe auditora e o auditado; o) ecomendaes para melhoria, se especificadas nos objetivos da auditoria; p) gendamento dos planos de ao; se existir; q) ma declarao da confidencialidade da auditoria; r) lista de distribuio do relatrio de auditoria. APROVANDO E DISTRIBUINDO O RELATORIO DE AUDITORIA o relatrio de auditoria deve ser emitido dentro do prazo acordado. Se isto no for possvel, devem ser comunicadas as razoes para o cliente de auditoria e uma nova data para emisso deve ser acertada. O relatrio de auditoria deve ser datado, analisado criticamente e aprovado como definido nos procedimentos do programa de auditoria. O relatrio de auditoria deve ser distribudo aos responsveis designados pelo cliente da auditoria. O relatrio de auditoria propriedade do cliente de auditoria. A confidencialidade deve ser respeitada pelos integrantes da equipe auditora e todos os citados na lista de distribuio do relatrio. CONDUZINDO A REUNIAO DE ENCERRAMENTO Uma reunio de encerramento presidida pelo lder da equipe deve ser realizada para apresentar as constataes e concluses da auditoria de uma tal maneira que elas sejam compreendidas e reconhecidas pelo auditado. Quando apropriado esta reunio tambm serve para estabelecer um prazo para o auditado apresentar um plano de ao corretiva e preventiva para as no-conformidades relatadas. R A U A

14

Convm que o auditado seja includo na reunio de encerramento, pode-se incluir tambm o cliente da auditoria e outras parte. Em muitas situaes, por exemplo, auditorias internas em organizaes pequenas, a reunio final pode consistir em comunicar as evidencias e concluses da auditoria. Para outras situaes de auditoria, a reunio deve e formal e registrada em ata, inclusive com registros de referencia. Qualquer opinio divergente das concluses e/ou constataes da auditoria entre a equipe auditora e o auditado devem ser discutidos e se possvel resolvidos. Se no resolvidos, as opinies devem ser registradas. Se especificado nos objetivos de auditoria, devem ser apresentadas recomendaloes para melhoria salientando que esta no so obrigatrias. DICAS PARA UMA REUNIO DE ENCERRAMENTO a reunio de encerramento deve ser controlada pelo auditor lder. Alguns dos diretores podem estar presentes. um momento muito importante para o auditado. Portanto deve-se observar alguns pontos: =Nunca chegue atrasado, a equipe auditora deve chegar primeiro ao local da reunio. =Prepare uma agenda para ser distribuda na reunio. =Se julgar necessrio, solicite a presena de um gerente snior. = Se houver alguma contestao sobre alguma no-conformidade inadequada, pea desculpas e retire no-conformidade. A agenda para a reunio de encerramento normalmente inclui: -Agradecimentos: faa isto no comeo da reunio. -Escopo e o objetivo da auditoria. -Consideraes sobre a amostra auditada: advertir os presentes que a auditoria foi feita sobre uma amostra das atividades da companhia e que poder haver mais no-conformidades nos sistemas/reas no auditadas -Apresentao das no-conformidades: recomenda-se que sejam feitas copias das no-conformidades e distribudas aos presentes. O auditor lder deve ler as no conformidades mais importantes. Isto deve ser feito sem interrupes. Para o bom controle da reunio, o auditor no deve permitir perguntas enquanto estiver apresentando as no conformidades.

15

-Esclarecimentos: o auditor lder deve estar preparado para esclarecer qualquer duvida que existam sobre as colocaes feitas. No entre em discusses sobre o que deve ser feito para corrigir as no conformidades. -Acompanhamento das aes: caso apropriado, relate os requisitos que sero acompanhados nas auditorias de acompanhamento, atravs das aes corretivas. -agradecimentos e despedidas: as explicaes e esclarecimentos devem tomar o tempo que for necessrio, e no final agradea e encerre. Caso seja solicitado uma opinio ou sugesto para a correo das noconformidades, lembre-se que: 1. A equipe dificilmente conhece todos os fatos, o auditor no deve assumir a responsabilidade dos auditado. 2. Os custos sero arcados pelos auditado e no pelos auditores, a sugesto pode dar errado. Obs.: Essas recomendaes de conduta (no dar orientaes) muito forte para auditorias de terceira parte, sendo mais leves nas auditorias de segunda e primeira partes. CONCLUINDO A AUDITORIA A auditoria esta concluda quando todas as atividades descritas no programa de auditoria forem cumpridas e os relatrios emitidos e distribudos. Devem ser retidos ou destrudos documentos que pertencem auditoria conforme acordo entre as partes ou conforme procedimentos de programa de auditoria, regulamentos aplicveis e exigncias contratuais. A menos que seja exigido por lei, a equipe auditora e o responsvel por gerenciar o programa de auditoria no devem revelar as informaes contidas nos documentos, ou outro qualquer obtida durante a auditoria, para qualquer outra parte sem a aprovao explicita do cliente da auditoria e onde apropriado, a aprovao do auditado. Se a revelao das informaes de um documento da auditoria for solicitada, o cliente da auditoria e auditado devem ser informado o mais rpido possvel.

16

17