EMPRESA MANTINENCE Esta Empresa esta dedicada a prestar servicios de Mantenimiento dentro y fuera de la ciudad, teniendo en cuenta un buen

Comportamiento Organizacional, para as conocer los procesos y las prcticas internas que influyen en la efectividad de los individuos. Esta empresa es grande y tiene alrededor de unos 300 empleados tanto en el departamento de produccin, contabilidad, finanzas, RRHH, viene trabajando desde hace unos diez aos atrs con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente y sus sucursales estn en diferentes ciudades como Ambato, Cuenca, Riobamba Guaranda etc. Su Gerente (lder) es Eduardo conjunto con los de produccin, contabilidad son los hijos que se han preparado profesional. Dentro de la Empresa MANTINENCE hay muchas competencias claves para la efectividad en las cuales son: y y y y y y y COMPETENCIA PERSONAL. COMPETENCIA PARA LA COMUNICACIN. COMPETENCIA DE LA DIVERSIDAD. COMPETENCIA TICA. COMPETENCIA TRANSCULTURAL. COMPETENCIA EN EQUIPOS. COMPETENCIA PARA EL CAMBIO. para ejercer su papel dentro de su rango

Dentro de la Competencia Personal el individuo debe conocer bien sus fortalezas, debilidades, capacidades y habilidades para poder establecer metas profesionales y personales y as poner en prctica nuevas cosas y poder tomar decisiones respecto a una ocupacin la cul demuestre sus destrezas.

Dentro de la Competencia para la Comunicacin los empleados deben conocer sus capacidades y debilidades para poder comprender y transmitir ideas, pensamientos y sentimientos tanto verbales como no verbales. En la Competencia para la Diversidad la Empresa MANTINENCE logra que los individuos valoren las caractersticas singulares de cada uno de ellos y as poder apreciar como fuentes de potenciales de fuerza para nuestra Empresa. Dentro de esta competencia hay dos categoras las cuales son Categoras Primarias y se debe observar la Edad, raza, etnia, gnero, capacidades y cualidades fsicas y por ltimo las preferencias sexuales y afectivas las cuales son efectos en el Comportamiento Organizacional y las Categoras Secundarias las cuales resaltan en la misma son los estudios, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicacin geogrfica, estado familiar y el estilo conductual. Dentro de la Competencia tica hay que saber incorporar los valores y principios que diferencian lo correcto de lo incorrecto cuando hay una toma de decisiones. En la Competencia Transcultural los empleados tienen que conocer y admitir las similitudes y diferencias que existen entre naciones y culturas porque conociendo esas diferencias la Empresa no saldra afectada, es ms saldra favorecido por su buen desempeo y tambin hay que saber evitar los estereotipos ya que si queremos un buen contrato con los japoneses. En la Competencia de Equipos los empleados de MANTINENCE ya saben conocer sus capacidades para desarrollar y apoyar al grupo para alcanzar sus metas Organizacionales. En la Empresa MANTINENCE la Competencia para el cambio es necesaria ya que debe conocer sus habilidades claves para adaptarse al cambio tanto personal como profesional y poderse manejar bien con los dems empleados. En esta Empresa cada uno de los empleados tiene diferente personalidades, los de produccin son rgidos, los de contabilidad son controversiales etc. Por ende a veces esas personalidades dependen mucho del entorno familiar, cultural, perteneciente a grupos o tan solo a las experiencias de vida que

cada uno ha tenido o tan solo son hereditarios. Como son los la personalidad de tipo A que les gusta hacer ms y ms en menos tiempo y a veces son deferentes con la personalidad de tipo B que son ms afables y relajadas pero ojo esto no quiere decir que sean vagos o malos trabajadores solo que son ms tranquilos y a la larga hacen mejor su trabajo. En este caso el Gerente (lder) tiene algunos valores basados en la cultura la ms esencial es la Distancia al Poder l es una persona muy eficiente y eficaz pero no puede mostrarse vulnerable ante los dems por ese motivo. EJEMPLO: Cuando una vez jueves 10 de abril del 2008 su hijo Carlos que trabaja en el rea de finanzas lo llamo PAPS favor aunque se demore gracias. Tambin ejerce un papel de meticulosidad lo cual lo hace bien porque es responsable y dirige el comportamiento personal y a la vez es auto disciplinado, aunque Eduardo a veces tiene un poco el locus de control que quiere decir que el piensa que todo lo va a solucionar pero no es as por eso a veces hay equivocaciones dentro de MANTINENCE. Como en toda Empresa existen emociones tanto positivas como negativas dentro de cada departamento como son las emociones positivas y son: felicidad/alegra, orgullo, amor/cario, alivio las cuales son beneficiosas ya que nos ayudan a desenvolvernos mejor en el trabajo y en las emociones negativas son ira, miedo/angustia, culpa/vergenza, tristeza, envidia/celos y desagrado y son las que no nos dejan avanzar en la vida laboral y personal las cuales debemos eliminarlas. Para todo acto que hacemos dentro de la Empresa debemos tener algunas percepciones de los hechos que cada uno hace en la cual hay factores externos que son el tamao de la empresa, la intensidad, contraste, movimiento, repeticin, la novedad y familiaridad y dentro de los factores internos son la personalidad, el aprendizaje y por ltimo la motivacin que es buena para cada empleado. QUE MS en delante de todos los trabajadores, Eduardo le dijo un momento por favor INGENIERO Eduardo por

Por lo tanto el jefe de RRHH Matas es una persona que con lleva al efecto halo porque evala a otra persona con tan solo ver un atributo como puede ser de estrada te ve miedoso y l ya te percibe como vas hacer y a trabajar. Por lo contrario Carlos el de Finanzas tiene un efecto golem que si nota que un trabajador esta un poco flojo lo pone ms atencin hasta que se recupere y este siempre en marcha. Cambiando de tema cada vez que algn empleado hace algo mal o trata mal algn cliente Eduardo (gerente) ya sea dependiendo del acto lo hace un reforzamiento positivo que quiere decir que lo premia por lo ocurrido y si es un reforzamiento negativo hay que castigarlo como puede ser con una reprimida para que aprenda. Para nosotros es necesario que nuestros empleados se encuentren motivados ya que gracias a ellos seguimos creciendo en el mercado y si no estuvieran motivados pues no logran nada y si ellos no logran nada por ende nosotros tampoco. Por ende siempre estamos pendientes de ellos y al final de cada mes hacemos la Pirmide de Maslow para verificar si estamos bien o mal. y Auto realizacin.Que es moralidad, creatividad y la falla de prejuicio que la mayora de empleados debera sentir y a la vez el empleado pasa a una buena gestin empresarial. Reconocimiento.Significa un auto reconocimiento de si mismo, confianza respeto y xito. Afiliacin.Que cada empleado debe tener amistades, afecto, intimidad sexual para estar bien con el mismo. Seguridad.Seguridad fsica de empleo, de recursos, moral, familiar y de salud, por ejemplo un empleado de la empresa debe sentirse seguro con un trabajo completo y no con solo trabajar por 5 meses y luego lo botan.

Fisiologa.Aqu interviene la respiracin de cada uno de ellos, la alimentacin y el descanso, como por ejemplo si no se alimentan bien no podrn desempearse bien en la empresa MANTINENCE y eso la verdad no nos conviene.

Como es natural en toda Empresa como MANTINENCE hay inconvenientes como es el llamado Estrs lo cual es un enemigo y hay que controlarlo ya sea que sucedi por las percepciones, las experiencias pasadas el apoyo social y por ltimo las diferencias individuales que son cuatro formas de experimentar el estrs o tambin hay estresores relacionados con el trabajo que es la carga de trabajo que es cuando se la carga demasiado trabajo , las condiciones laborables cuando han tenido un pasado que los afecta al momento de trabajar, las relaciones interpersonales que no tengan buen entendimiento con los compaeros de trabajo, las agresiones en el lugar de trabajo cuando hay acoso sexual, violencia y agresin en la organizacin esto ya se lo considera como un caso de Bullying. Otro factor tambin considerado como estresor es un Burnout que siempre el jefe de Finanzas lo hace en lo cul incluye un agotamiento emocional, fatiga crnica, cansancio y una sensacin de estar mermado fsicamente y eso no ayuda a que la empresa crezca para ello esta empresa tiene muchos programas de bienestar que se enfocan en prevenir las principales causas de enfermedades entre los empleados, incluidos los estilos de vida sedentarios y los malos hbitos de nutricin. Para que todos en la empresa MANTINENCE puedan comunicarse bien el receptor tanto como el emisor y el mensaje deben estar correctamente para que no haya equivocaciones. Lo malo de esto es cuando comienza existir la cadena de rumores que toda empresa lo tiene y para que no haya una cadena de rumores debemos tener un buen lenguaje corporal una entonacin verbal excelente para que no cambien las cosas y los dems empleados puedan entender lo mejor posible, pero si en ese lapso de la comunicacin hay filtraciones el mensaje puede perderse porque se filtran y pueden manipular para que parezca ms favorable al receptor existen muchas barreras como

son la percepcin selectiva, sobre carga de informacin, emociones, lenguaje, gnero y la cultura nacional y para que se entienda el mensaje sin filtraciones hay que utilizar una retroalimentacin, hay que simplificar el lenguaje, saber escuchar con atencin, saber controlar las emociones y cuidar mucho los indicios no verbales ya que como la empresa MANTINENCE debe comunicarse mucho con sus clientes, proveedores debe saber todos estos parmetros para que no se interrumpa el mensaje. A la vez debemos ser conscientes y conocer lo que es etnocentrismo ya que como esta Empresa debe tener relaciones con toda clase de personas e incluso fuera del pas debemos conocer que el etnocentrismo es cuando una persona piensa que su cultura es nica que tiene sentido y que tiene los valores correctos a si que tenemos que respetar todas las culturas ya sea que nos gusten o no nos gusten ya que nos ayuda a tener mejores contratos de trabajo.
PODER Y COMPORTAMIENTO POLTICO DENTRO DE LA EMPRESA MANTINENCE

En Esta Empresa se utiliza los cinco poderes de Comportamiento porque hay que ser afables pero no tanto porque como lo dicho en lo anterior hay tantas personalidades y nos podemos equivocar y las mencionadas son: y PODER LEGTIMO.En la cual puede ejercer un individuo de alto rango e influye mucho en el comportamiento de otros debido al cargo que tiene, en cul puede ser el gerente general, el gerente de RRHH, el gerente de Finanzas etc. PODER DE RECOMPENSAS.Es cuando un individuo tiene la capacidad de influir en otros dando algo de valor para los dems como es en este caso el jefe si venden ms de lo debido les recompensa con un aumento o bono.

PODER COERCITIVO.Casi todas las Empresas lo tienen y es porque el individuo tiene la capacidad de influir en los dems imponindolos castigos como puede ser cuando la secretaria de RRHH no cumpli con su horario y al final del mes descontaron un porcentaje por no cumplir con el horario. PODER REFERENTE.Es cuando la secretaria de gerencia de la Empresa MANTINENCE influye en el comportamiento de otros por ser respetada, admirada o querida ms no por ocupar el cargo ms alto. PODER EXPERTO.Es cuando un individuo influye en otras personas por conocer bien sus competencias y talentos, pero puede ser un problema.

EJEMPLO: Un joven auxiliar de contabilidad de le Empresa MANTINENCE puede tener muchos conocimientos de la teora y los procedimientos de contabilidad, pero para ser reconocido y aceptado debe demostrar y aplicar su experiencia de forma correcta en lo cual casi nunca pasa. Pero para poder ejercer todos estos poderes las personas deben tener en cuenta los estilos de liderazgo en los cuales les puede hacer el estilo de consultar en equipo la cual requiere de presentar el problema a todo el equipo en una junta y obtener las sugerencias y poder tomar una decisin correcta o es estilo de delegar en el cual el equipo tome decisiones dentro de los parmetros dados por el jefe. En el 2007 a la Empresa MANTINENCE le llego el modelo GLOBE el cual aborda las cualidades de liderazgo dentro de grupos de culturas y el como hacer negocios en grupos culturales diferentes de los nuestros.

Dentro de esta Empresa MANTINENCE existen tipos comunes de equipos de trabajo como son cinco y pueden ser cmodos y flexibles para nuestros empleados y las cuales solo tenemos el equipo funcional, equipo para solucionar problemas y el virtual.

VIRTUALES

AUTODIRIGIDOS

FUNCIONALES

EQUIPOS GLOBALES

INTERFUNCIONALES

DE SOLUCIN DE PROBLEMAS

EQUIPO FUNCIONAL.Son los empleados que trabajan juntos en tareas similares como los de produccin, marketing, finanzas, auditora, RRHH de la Empresa MANTINENCE. EQUIPO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS.Este equipo esta conformado por individuos que se concentran en una cuestin especfica del problema como es el sacar un nuevo producto a la venta.

EQUIPOS VIRTUALES.Son los empleados que estn en diferentes lugares pero por medio de la tecnologa pueden aportar con tareas y llegar a un acuerdo. Esta opcin la Empresa dota ms porque ayuda a nuestros empleados y es eficaz.

Para ser parte de cada equipo debemos seguir cinco pasos y son: Etapa de formacin, etapa de tormentas, etapa normativa, etapa de desempeo y la ltima etapa de terminacin logrando estos pasos se obtendr un buen resultado. A veces por no seguir estos pasos que son tan importantes sucede dificultades como el Groupthink la cual hace tomar decisiones no favorables para la empresa y nos puede perjudicar, tambin hay el efecto de la manzana podrida la cual es cuando en un grupo hay personas con pensamientos y actitudes negativas la cual puede generarse en todo un grupo y puede que todo el grupo se dae y salgan solo cosas malas para la empresa. En otro mbito la empresa debe tenerles capacitados a todos los miembros para que puedan manejar los conflictos interpersonales, intrapersonales como intragrupales e intergrupales y a su vez puedan tener una exitosa negociacin y la puedan difundir en cualquier lado. Mediante el 2010 hubo muchos conflictos en la Empresa MANTINENCE como los conflictos intragrupales los cuales se presentan al interior de cada individuo y no permiten llegar a las metas. y dentro de este conflicto existen tres enfoques y son: Conflicto entre enfoque y enfoque en el cual el empleado u individuo debe elegir una alternativa correcta porque las dos son buenas alternativas, la siguiente es el conflicto entre evasin y evasin lo cual quiere decir que las dos alternativas son negativas pero hay que escoger la mejor y la ultima que es conflicto entre enfoque y evasin que quiere decir que una alternativa es positiva y la otra es negativa y hay que saberla escoger porque depende de ese resultado para que la Empresa crezca y el individuo tambin.

Para poder hacer una buena negociacin

hay que saber reconocer cada

conflicto y enfrentarse a ellos, una vez un empleado de produccin tuvo un problema con el jefe y el en vez de arreglarlo con l se fue directo hablar con el gerente y eso no lo ayudo al contrario lo perjudico y eso se llama escalamiento irracional adems cuando el gerente da ordenes el asume que esas ordenes van hacer cumplidas y por ende realiza un mstico pastel fijo y cuando estn haciendo una negociacin a veces les pasa a cualquiera la maldicin del ganador que es: EJEMPLO: y Cuando estn cerrando una negociacin sobre comprar la marca de detergentes SHOK el gerente que vende dice trato hecho quedamos en $40.000 dlares y el gerente que compra (Eduardo) dice ! UPSS!!! yo pens darles $50.000 dlares entonces en ese momento la maldicin del ganador es del gerente que vende porque sinti que podra a verle pedido ms y ya no puede hacer nada.

Y por ultimo en esta Empresa MANTINENCE siempre hace la evaluacin de 360 ya que el gerente (Eduardo) siempre le gusta que le evalen a l y que todos sean evaluados para as ver en que estn mal y en qu poder cambiar.