Psicologia

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC
UNIDAD III
COMUNICACIÓN
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
ADRIANA LOPEZ ORTEGA& MARIA VERONICA ROMERO
ALATRISTE
05/11/08
INTRODUCCION
E n esta antología desarrollaremos los siguientes temas que

hablan acerca de los sistemas de la comunicación y sus
elementos como son: emisor, receptor, código mensaje los
cuales son importantes para nuestra vida diaria al igual que dentro
y fuera de una organización. En la teoría de sistemas se resuelven
algunos problemas de los proyectos en diferentes areas y ciencias
de la comunicación una de nuestras teorías es la estructura y la
forma de actuar de los trabajadores dentro de una organización, un
ejemplo es que se puede llevar un clima laboral, favorable que
incidirá tanto en la motivación de los trabajadores como en la
producción.
En la comunicación interna encontraremos los distintos tipos que

se hacen necesarios para cualquier empresa un ejemplo de ellos es:
la descendente, ascendente y la horizontal que se adopta en cada
departamento especifico como la responsabilidad que debe
asumirse por cada jefe y su equipo y así obtener una buena relación
de trabajo.
5 de noviembre de 2008
AUTOR: ADRIANA LOPEZ ORTEGA & MARIA VERONICA ROMERO ALATRISTE

TEMARIO
3.1 Elementos de la Comunicación
3.2 El Enfoque de Sistemas
3.3 La Organización considerada como sistema de procesos de mensaje
3.4 Estructura de una Organización
3.5 Sistema de una Organización
3.6 Tipos de Comunicación en la Organización (interna-externa)
3.7 Organización Formal
3.7.1 Representación Grafica de la Estructura Formal
3.8 Clasificación de la Comunicación Interna
3.8.1 Comunicación Formal e Informal
3.9 Teams Extras de Adicciones y Accidentes Laborales

3.1Elementos De La Comunicación
Elementos del proceso comunicativo
Elementos del Proceso de la comunicación
Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o

codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código),
receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la
retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje
secundario).
• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se

enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.
• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que elige y selecciona

los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder
llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.
• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización…) al que se destina el

mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el
pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es
la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El
mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza
lo que comúnmente denominamos el feed-back o retroalimentación.
• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que

el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria 5 de noviembre de 2008
porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.
Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la
gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática…, todo lo que nos rodea
son códigos.
• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de

ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir
al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es
la información.

• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación,
estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso
de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.
• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello

que es descrito por el mensaje.
• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso

comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del
sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración
de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía
defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en
silencio.Tambien suele llamarse ruido
• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición

necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta…) sea deseada o no. Logrando la interacción
entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o
negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay
realimentación, entonces solo hay información mas no comunicación.
3.2El Enfoque De Sistemas

Teoría General de los Sistemas
INTRODUCCION
La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios

sustanciales en años recientes. La información proporcionada por las ciencias de la
administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos
de investigación y de conceptualización a veces han llevado a descubrimientos

divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para
lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos
campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas,
biológicas y sociales, como marco de referencia para la integración de la teoría
organizacional moderna.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing von

Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento
de problemas científicos.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las

ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las
ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles
entre varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e
integrable a las respectivas disciplinas.
La Teoría General de los Sistemas se basa en dos pilares básicos: aportes semánticos
y aportes metodológicos, a los cuales me referiero en las próximas páginas.
APORTES SEMANTICOS
Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de nuevas

palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones, llegando a formar
casi un verdadero lenguaje que sólo es manejado por los especialistas.
De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que

los participantes del proyecto son especialistas de diferentes ramas de la ciencia y
cada uno de ellos maneja una semántica diferente a los demás.
La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende introducir 5 de noviembre de 2008
una semántica científica de utilización universal.
Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que

se relacionan formando un todo unitario y complejo.
Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo
físico (objetos), sino mas bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a

ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas,
procesos y salidas.
Entradas:
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales,
recursos humanos o información.
Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus

necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
- en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en

estudio está relacionado en forma directa.
- aleatoria: es decir, al azar, donde el termino “azar” se utiliza en el sentido

estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un
sistema.
- retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí

mismo.
Clasificación extraída de apunte de cátedra.
Proceso:
El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una
máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada
por un miembro de la organización, etc. 5 de noviembre de 2008
En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa

esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el
administrador. En tal caso, este proceso se denomina “caja blanca”. No obstante, en
la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el
cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es
demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en
diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En
tal caso la función de proceso se denomina una “caja negra”.

Caja Negra:
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que
elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas
corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a
determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
Salidas:
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las
entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos,
servicios e información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema
o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierte en entrada de otro, que la procesará para

convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.
Relaciones:
Las relaciones son los enlaces que vinculan entre sí a los objetos o subsistemas que
componen a un sistema complejo.
Podemos clasificarlas en :
- Simbióticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir

funcionando solos. A su vez puede subdividirse en unipolar o parasitaria, que es
cuando un sistema (parásito) no puede vivir sin el otro sistema (planta); y bipolar o
mutual, que es cuando ambos sistemas dependen entre si.
- Sinérgica: es una relación que no es necesaria para el funcionamiento pero que 5 de noviembre de 2008
resulta útil, ya que su desempeño mejora sustancialmente al desempeño del sistema.
Sinergia significa “acción combinada”. Sin embargo, para la teoría de los sistemas el
término significa algo más que el esfuerzo cooperativo. En las relaciones sinérgicas la
acción cooperativa de subsistemas semi-independientes, tomados en forma
conjunta, origina un producto total mayor que la suma de sus productos tomados de
una manera independiente.
- Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razón de las relaciones
superfluas es la confiabilidad. Las relaciones superfluas aumentan la probabilidad de

que un sistema funcione todo el tiempo y no una parte del mismo. Estas relaciones
tienen un problema que es su costo, que se suma al costo del sistema que sin ellas
puede funcionar.
Clasificación obtenida de apunte de cátedra.
Atributos:
Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u

observamos. Los atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos
definidores son aquellos sin los cuales una entidad no sería designada o definida tal
como se lo hace; los atributos concomitantes en cambio son aquellos que cuya
presencia o ausencia no establece ninguna diferencia con respecto al uso del término
que describe la unidad.
Contexto:
Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el

conjunto de objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a éste, y
a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporción, influye sobre el
contexto; se trata de una relación mutua de contexto-sistema.
Tanto en la Teoría de los Sistemas como en el método científico, existe un concepto

que es común a ambos: el foco de atención, el elemento que se aísla para estudiar.
El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de atención que se fije.

Ese foco de atención, en términos de sistemas, se llama límite de interés.
Para determinar este límite se considerarían dos etapas por separado:

a) La determinación del contexto de interés.
b) La determinación del alcance del límite de interés entre el contexto y el sistema.
a) Se suele representar como un círculo que encierra al sistema, y que deja afuera del
límite de interés a la parte del contexto que no interesa al analista.

d) En lo que hace a las relaciones entre el contexto y los sistemas y viceversa. Es
posible que sólo interesen algunas de estas relaciones, con lo que habrá un límite de
interés relacional.
Determinar el límite de interés es fundamental para marcar el foco de análisis,

puesto que sólo será considerado lo que quede dentro de ese límite.
Entre el sistema y el contexto, determinado con un límite de interés, existen infinitas

relaciones. Generalmente no se toman todas, sino aquellas que interesan al análisis,
o aquellas que probabilísticamente presentan las mejores características de
predicción científica.
Rango:
En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible ejercitar en ellas

un proceso de definición de rango relativo. Esto produciría una jerarquización de las
distintas estructuras en función de su grado de complejidad.
Cada rango o jerarquía marca con claridad una dimensión que actúa como un
indicador claro de las diferencias que existen entre los subsistemas respectivos.
Esta concepción denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro de nivel 8 y

que, en consecuencia, no pueden aplicarse los mismos modelos, ni métodos
análogos a riesgo de cometer evidentes falacias metodológicas y científicas.
Para aplicar el concepto de rango, el foco de atención debe utilizarse en forma

alternativa: se considera el contexto y a su nivel de rango o se considera al sistema y
su nivel de rango.
Refiriéndonos a los rangos hay que establecer los distintos subsistemas. Cada 5 de noviembre de 2008
sistema puede ser fraccionado en partes sobre la base de un elemento común o en
función de un método lógico de detección.
El concepto de rango indica la jerarquía de los respectivos subsistemas entre sí y su

nivel de relación con el sistema mayor.
Subsistemas:

En la misma definición de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo
componen, cuando se indica que el mismo esta formado por partes o cosas que
forman el todo.
Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso serían
subsistemas del sistema de definición), ya que conforman un todo en sí mismos y
estos serían de un rango inferior al del sistema que componen.
Estos subsistemas forman o componen un sistema de un rango mayor, el cual para

los primeros se denomina macrosistema.
Variables:
Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla sobre la

base de la acción, interacción y reacción de distintos elementos que deben
necesariamente conocerse.
Dado que dicho proceso es dinámico, suele denominarse como variable, a cada
elemento que compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas.
Pero no todo es tan fácil como parece a simple vista ya que no todas las variables
tienen el mismo comportamiento sino que, por lo contrario, según el proceso y las
características del mismo, asumen comportamientos diferentes dentro del mismo
proceso de acuerdo al momento y las circunstancias que las rodean.
Parámetro:
Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de parámetro, que
es cuando una variable no tiene cambios ante alguna circunstancia específica, no
quiere decir que la variable es estática ni mucho menos, ya que sólo permanece 5 de noviembre de 2008
inactiva o estática frente a una situación determinada.
Operadores:
Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las
demás y logran influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en
marcha. Se puede decir que estas variables actúan como líderes de las restantes y por
consiguiente son privilegiadas respecto a las demás variables. Cabe aquí una
aclaración: las restantes variables no solamente son influidas por los operadores,

sino que también son influenciadas por el resto de las variables y estas tienen
también influencia sobre los operadores.
Retroalimentación:
La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las

salidas del sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o
información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas

de corrección en base a la información retroalimentada.
Feed-forward o alimentación delantera:
Es una forma de control de los sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada
del sistema, de tal manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de
esta forma al no haber entradas malas en el sistema, las fallas no serán consecuencia
de las entradas sino de los proceso mismos que componen al sistema.
Homeostasis y entropía:
La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de

adaptación al contexto.
Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia

dinámica. Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones
estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan
como condicionantes del nivel de evolución.
La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del 5 de noviembre de 2008
tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos
tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los
mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión,
reelaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo.
En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los
sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun
transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más
completo y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque en los

sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se
toman del medio externo. Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en un
estado estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun desarrollarse hacia
estados de orden y de organización creciente.
Permeabilidad:
La permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio, se

dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será mas o menos
abierto.
Los sistemas que tienen mucha relación con el medio en el cuál se desarrollan son
sistemas altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados
sistemas abiertos.
Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas

cerrados.
Integración e independencia:
Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace

que un cambio producido en cualquiera de sus subsistemas produzca cambios en los
demás subsistemas y hasta en el sistema mismo.
Un sistema es independiente cuando un cambio que se produce en él, no afecta a

otros sistemas.
Centralización y descentralización:
Un sistema se dice centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los 5 de noviembre de 2008
demás, y estos dependen para su activación del primero, ya que por sí solos no son
capaces de generar ningún proceso.
Por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el núcleo de

comando y decisión está formado por varios subsistemas. En dicho caso el sistema
no es tan dependiente, sino que puede llegar a contar con subsistemas que actúan de
reserva y que sólo se ponen en funcionamiento cuando falla el sistema que debería
actuar en dicho caso.

Los sistemas centralizados se controlan más fácilmente que los descentralizados, son
más sumisos, requieren menos recursos, pero son más lentos en su adaptación al
contexto. Por el contrario los sistemas descentralizados tienen una mayor velocidad
de respuesta al medio ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos y
métodos de coordinación y de control más elaborados y complejos.
Adaptabilidad:
Es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado

o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. Esto se
logra a través de un mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios
internos y externos a través del tiempo.
Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido intercambio con el
medio en el que se desarrolla.
Mantenibilidad:
Es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse constantemente en

funcionamiento. Para ello utiliza un mecanismo de mantenimiento que asegure que
los distintos subsistemas están balanceados y que el sistema total se mantiene en
equilibrio con su medio.
Estabilidad:
Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo
continuo de materiales, energía e información.
La estabilidad de los sistemas ocurre mientras los mismos pueden mantener su

funcionamiento y trabajen de manera efectiva (mantenibilidad). 5 de noviembre de 2008
Armonía:
Es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su medio o

contexto.
Un sistema altamente armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura,

proceso o características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando
el medio también lo es.

Optimización y sub-optimización:
Optimización modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos.
Suboptimización en cambio es el proceso inverso, se presenta cuando un sistema no

alcanza sus objetivos por las restricciones del medio o porque el sistema tiene varios
objetivos y los mismos son excluyentes, en dicho caso se deben restringir los
alcances de los objetivos o eliminar los de menor importancia si estos son
excluyentes con otros más importantes.
Exito:
El éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos.
La falta de éxito exige una revisión del sistema ya que no cumple con los objetivos
propuestos para el mismo, de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que
el mismo pueda alcanzar los objetivos determinados.
APORTES METODOLOGICOS
Jerarquía de los sistemas
Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kennet Boulding

proporciona una clasificación útil de los sistemas donde establece los siguientes
niveles jerárquicos:
1. Primer nivel, estructura estática. Se le puede llamar nivel de los marcos de

referencia.
2. Segundo nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos necesarios y 5 de noviembre de 2008
predeterminados. Se puede denominar reloj de trabajo.
3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético. El sistema se

autorregula para mantener su equilibrio.
4. Cuarto nivel, “sistema abierto” o autoestructurado. En este nivel se comienza a

diferenciar la vida. Puede de considerarse nivel de célula.
5. Quinto nivel, genético-social. Está caracterizado por las plantas.

6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente movilidad,
comportamiento teleológico y su autoconciencia.
7. Séptimo nivel, sistema humano. Es el nivel del ser individual, considerado como
un sistema con conciencia y habilidad para utilizar el lenguaje y símbolos.
8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas constituye el

siguiente nivel, y considera el contenido y significado de mensajes, la naturaleza y
dimensiones del sistema de valores, la transcripción de imágenes en registros
históricos, sutiles simbolizaciones artísticas, música, poesía y la compleja gama de
emociones humanas.
9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de clasificación:

estos son los últimos y absolutos, los ineludibles y desconocidos, los cuales también
presentan estructuras sistemáticas e interrelaciones.
Teoría analógica o modelo de isomorfismo sistémico:
Este modelo busca integrar las relaciones entre fenómenos de las distintas ciencias.
La detección de estos fenómenos permite el armado de modelos de aplicación para
distintas áreas de las ciencias.
Esto, que se repite en forma permanente, exige un análisis iterativo que responde a
la idea de modularidad que la teoría de los sistemas desarrolla en sus contenidos.
Se pretende por comparaciones sucesivas, una aproximación metodológica, a la vez

que facilitar la identificación de los elementos equivalentes o comunes, y permitir
una correspondencia biunívoca entre las distintas ciencias.
Como evidencia de que existen propiedades generales entre distintos sistemas, se 5 de noviembre de 2008
identifican y extraen sus similitudes estructurales.
Estos elementos son la esencia de la aplicación del modelo de isomorfismo, es decir,

la correspondencia entre principios que rigen el comportamiento de objetos que, si
bien intrínsecamente son diferentes, en algunos aspectos registran efectos que
pueden necesitar un mismo procedimiento.
Modelo procesal o del sistema adaptativo complejo:

Este modelo implica por asociación la aplicación previa del modelo del rango.
Dado que las organizaciones se encuentran dentro del nivel 8, critica y logra la
demolición de los modelos existentes tanto dentro de la sociología como dentro de
la administración.
Buckley, categoriza a los modelos existentes en dos tipos:
a) aquellos de extracción y origen mecánico, a los que denomina modelo de

equilibrio;
b) aquellos de extracción y origen biológico, a los que llama modelos organísmicos u

homeostáticos.
Y dice:
“…el modelo de equilibrio es aplicable a tipos de sistemas que se caracterizan por

perder organización al desplazarse hacia un punto de equilibrio y con posterioridad
tienden a mantener ese nivel mínimo dentro de perturbaciones relativamente
estrechas. Los modelos homeostáticos son aplicables a sistemas que tienden a
mantener un nivel de organización dado relativamente elevado a pesar de las
tendencias constantes a disminuirlo. El modelo procesal o de sistema complejo
adaptativo se aplica a los sistemas caracterizados por la elaboración o la evolución de
la organización; como veremos se benefician con las perturbaciones y la variedad del
medio y de hecho dependen de estas”.
Mientras que ciertos sistemas tienen una natural tendencia al equilibrio, los sistemas
del nivel 8 se caracterizan por sus propiedades morfogénicas, es decir que en lugar
de buscar un equilibrio estable tienden a una permanente transformación
estructural. Este proceso de transformación estructural permanente, constituye el 5 de noviembre de 2008
pre-requisito para que los sistemas de nivel 8 se conserven en forma activa y
eficiente, en suma es su razón de supervivencia.
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la

sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente.

También puede ser definida como un sistema social, integrado por individuos y
grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un
contexto al que controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en
pos de ciertos valores comunes.
Subsistemas que forman la Empresa:
a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos en interacción.

Dicho subsistema está formado por la conducta individual y la motivación, las
relaciones del status y del papel, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.
b) Subsistema técnico: se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de

tareas, incluyendo las técnicas usadas para la transformación de insumos en
productos.
c) Subsistema administrativo: relaciona a la organización con su medio y establece

los objetivos, desarrolla planes de integración, estrategia y operación, mediante el
diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de control.
METODOLOGIA DE APLICACION DE LA T.G.S., PARA EL ANALISIS Y DISEÑO DE

SISTEMAS
Desde el punto de vista de la administración está compuesta de las siguientes etapas:
a) Análisis de situación: es la etapa en que el analista toma conocimiento del

sistema, se ubica en cuanto a su origen, objetivo y trayectoria.
1. Definición de objetivo: el analista trata de determinar para que ha sido requerido

ya que en general se le plantean los efectos pero no las causas.
2. Formulación del plan de trabajo: el analista fija los límites de interés del estudio a
realizar, la metodología a seguir, los recursos materiales y humanos que necesitará,
el tiempo que insumirá el trabajo y el costo del mismo. Esta etapa se conoce como
propuesta de servicio y a partir de su aprobación se continúa con la metodología.
3. Relevamiento: el analista recopila toda la información referida al sistema en

estudio, como así también toda la información que hace al límite de interés.

4. Diagnóstico: el analista mide la eficacia y la eficiencia del sistema en estudio.
Eficacia es cuando el sistema logra los objetivos y eficiencia es cuando el sistema
logra los objetivos con una relación costo beneficio positiva. Si un sistema es eficaz
pero no eficiente el analista deberá cambiar los métodos del sistema, si un sistema
no es eficaz el analista deberá cambiar el sistema y si un sistema es eficiente el
analista sólo podrá optimizarlo.
5. Diseño: el analista diseña el nuevo sistema.
a) Diseño global: en el determina la salida, los archivos, las entradas del sistema,
hace un cálculo de costos y enumera los procedimientos. El diseño global debe ser
presentado para su aprobación, aprobado el diseño global pasamos al siguiente paso.
b) Diseño detallado: el analista desarrolla en detalle la totalidad de los

procedimientos enumerados en el diseño global y formula la estructura de
organización la cual se aplicara sobre dichos procedimientos.
6. Implementación: la implementación del sistema diseñado significa llevar a la

práctica al mismo, esta puesta en marcha puede hacerse de tres formas.
a) Global.
b) En fases.
c) En paralelo.
7. Seguimiento y control: El analista debe verificar los resultados del sistema

implementado y aplicar las acciones correctivas que considere necesarias para
ajustar el problema.
EL SISTEMA DE CONTROL
Concepto:
Un sistema de control estudia la conducta del sistema con el fin de regularla de un

modo conveniente para su supervivencia. Una de sus características es que sus
elementos deben ser lo suficientemente sensitivas y rápidas como para satisfacer los
requisitos para cada función del control.

Elementos básicos:
a) Una variable; que es el elemento que se desea controlar.
b) Los mecanismos sensores que son sencillos para medir las variaciones a los
cambios de la variable.
c) Los medios motores a través de los cuales se pueden desarrollar las acciones
correctivas.
d) Fuente de energía, que entrega la energía necesaria para cualquier tipo de

actividad.
e) La retroalimentación que a través de la comunicación del estado de la variable por

los sensores, se logra llevar a cabo las acciones correctivas.
Método de control:
Es una alternativa para reducir la cantidad de información recibida por quienes

toman decisiones, sin dejar de aumentar su contenido informativo. Las tres formas
básicas de implementar el método de control son:
1.- Reporte de variación: esta forma de variación requiere que los datos que
representan los hechos reales sean comparados con otros que representan los hechos
planeados, con el fin de determinar la diferencia. La variación se controla luego con
el valor de control, para determinar si el hecho se debe o no informar. El resultado
del procedimiento, es que únicamente se informa a quién toma las decisiones acerca
de los eventos o actividades que se apartan de modo significativo que los planes,
para que tomen las medidas necesarias.
2.- Decisiones Programadas: otra aplicación de sistema de control implica el
desarrollo y la implantación de decisiones programadas. Una parte apreciable de las
decisiones de carácter técnico y una parte pequeña de las decisiones tácticas abarcan
decisiones repetitivas y rutinarias. Diseñando el sistema de información de manera
que ejecute esas decisiones de rutina, el analista proporciona a los administradores
más tiempo para dedicarse a otras decisiones menos estructuradas.

Si se procura que el sistema vigile las órdenes pendientes y se programa las
decisiones de cuáles pedidos necesitan mayor atención, se logrará un significativo
ahorro de tiempo y esfuerzo.
3.- Notificación automática: en este caso, el sistema como tal, no toma decisiones
pero como vigila el flujo general de información puede proporcionar datos, cuando
sea preciso y en el momento determinado.
Las notificaciones automáticas se hacen en algunos criterios predeterminados, pero

solo quienes toman las decisiones deben decir si es necesario o no emprender alguna
acción.
El Sistema de Control en las Organizaciones:
El control es uno de los cinco subsistemas corporativos (organización, planificación,

coordinación y dirección son los restante) los cuales son muy difíciles de separar con
respecto al de control. De ello se desprende todo el proceso administrativo, debe
considerarse como un movimiento circular, en el cual todos los subsistemas están
ligados intrincadamente, la relación entre la planificación y el control es muy
estrecha ya que el directivo fija el objetivo y además normas, ante las cuales se
contrastan y evalúan acciones.
Es necesario ver al control para determinar si las asignaciones y las relaciones en la

organización están siendo cumplimentadas tal como se las había previsto.
Gráfico del Sistema o Proceso de Control
Este gráfico representa el proceso de control como un sistema cerrado, es decir que
posee la característica de la retroalimentación o autorregulación. El movimiento es
circular y continuo, produciéndose de la siguiente manera: se parte de la actividad o 5 de noviembre de 2008
realidad a la cual debemos medir, con el auxilio o utilización de normas, efectuada la
decisión comparamos los resultados de los planes, de esta manera la realidad
quedará ajustada para el futuro. Se nota en este punto que no sólo la realidad puede
ser ajustada, otras veces son los planes los que necesitan corrección por estar
sensiblemente alejado de las actividades.

3.3La Organización considerada como sistema de procesos de
mensaje
Debo partir diciendo que entiendo toda interacción humana esencialmente como un
acto de comunicación simbólica que adquiere diferentes connotaciones según los
significados y los valores de quienes intervienen en el proceso. Llevando esta
aseveración al contexto escolar podemos decir que en la relación profesor-alumno se
da un acto de interacción humana que configura una comunicación (o
incomunicación) específica que repercute en el proceso educativo, esencialmente en
la enseñanza (por parte del profesor) y en la calidad de los aprendizajes (por parte de
los educandos). Para comprender cómo influye la interacción profesor alumno en los
procesos de enseñanza y aprendizaje, se hace necesario abordar lo que es el sistema
de comunicación y los principales factores que la favorecen o perturban y, desde allí,
su incidencia en el plano educativo.
El proceso de comunicación se configura básicamente por cuatro factores que se

interrelacionan entre sí, estos son: la existencia de un emisor, de un receptor, de un
canal de transmisión y la retroalimentación (fig. 1)
CANAL
EMISOR RECEPTOR
RETROALIMENTACION
3.4Estructura De Una Organización 5 de noviembre de 2008
la estructura de una organizacion abarca aquello factores que, no siendo propios de

la tarea, influyen directamente sobre la misma.
La estructura y la forma de actuar de una organización puede influir en la salud de

los trabajadores en cuanto que permita su participación en la toma de decisiones, se
reconozca el trabajo, etc, lo que puede llevar a un clima laboral favorable que
incidirá tanto en la motivación de los trabajadores como en la producción. Así, en
empresas con estructuras participativas las actitudes del personal hacia el trabajo

son positivas, mientras que en empresas con estructuras sometidas a las normas, las
personas tienden más a su cumplimiento que a la obtención de objetivos.
De este modo, es importante el estilo de mando que prevalece en la organización,

para conseguir un buen clima laboral, que conlleva unas condiciones de trabajo
favorables. P
Podemos encontrar diferentes estilos de mando:
Estilo autoritario: se basa en el principio de autoridad: se consigue mayor eficacia

procurando que los trabajadores interfieran lo menos posible en la toma de
decisiones.
El jefe autoritario no se adapta a la situación, sus métodos de actuación consisten en

dar órdenes que deben ser obedecidas, impone al grupo sus opiniones, no informa
de los objetivos globales…………
Las consecuencias de este tipo de mando es que aparecen tensiones, competitividad,

falta de motivación en los trabajadores.
Estilo Paternalista: se basa en la suposición de que la empresa se justifica si permite

el desarrollo personal de los trabajadores, de este modo, prevalecen los interese
personales por encima de las demandas de la organización.
El jefe paternalista intenta eliminar los conflictos y emplea métodos de control

generales y suaves, pero al igual que el autoritario no deja vía a la participación.
Estilo Laissez Faire: parte de la base de que exigiendo el mínimo esfuerzo para llevar
a cabo el trabajo se logra una situación adecuada. Este tipo de jefe no guía, deja al
grupo que siga sus propias inclinaciones, es incapaz de asumir cualquier tipo de 5 de noviembre de 2008
autoridad o control.
Las consecuencias de este tipo de liderazgo es que aparece una agresividad latente
en el grupo debido a la falta de directrices.
Estilo Democrático: en este tipo de liderazgo se valora tanto la tarea como al

individuo. El jefe cuenta con los trabajadores para conseguir los objetivos.

3.5SISTEMASDE ORGANIZACION
Luego compararon las posibilidades de aplicación de las principales corrientes
sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional, proponiendo que la teoría de
las organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos
y utilice la teoría general de sistemas en los modelos de organización.
MODELO DE KATZ Y KAHN
Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo

mediante la aplicación de la teoría de sistemas y la teoría de las organizaciones.
Luego compararon las posibilidades de aplicación de las principales corrientes
sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional, proponiendo que la teoría de
las organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos
y utilice la teoría general de sistemas.
Según el modelo propuesto por ellos, la organización presenta las siguientes

características típicas de un sistema abierto:
a) La organización como sistema abierto
Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las siguientes
características:
1. Importación (entradas): La organización recibe insumos del ambiente y necesita

provisiones renovadas de energía de otras instituciones, o de personas, o del medio
ambiente material. Ninguna estructura social es autosuficiente ni autocontenida.
2. Transformación (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energía
disponible. La organización procesa y transforma sus insumos en productos
acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Exportación (salida): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el

ambiente.
4. Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: El funcionamiento de cualquier

sistema consiste en ciclos repetitivos de importación- transformación- exportación.

5. Entropía negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso
entópico para reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura
organizacional.
6. Información como insumo: Los sistemas abiertos reciben también insumos de tipo
informativo que proporcionan señales a la estructura sobre el ambiente y sobre el
funcionamiento en relación con éste.
7. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: En este sentido, los sistemas abiertos

se caracterizan por un estado de equilibrio: existe un flujo continuo de energía del
ambiente exterior y una continua exportación de productos del sistema; sin embargo,
el cociente de intercambio de energía y las relaciones entre las partes siguen siendo
los mismos.
8. Diferenciación: La organización tiende a la multiplicación y elaboración de

funciones, lo que le trae también multiplicación de roles y diferenciación interna.
9. Equifinalidad: El cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos,
el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.
10. Límites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el

ambiente. Éstos definen el campo de acción del sistema, como también su grado de
apertura con relación al ambiente.
b) Las organizaciones como una clase de sistema social
Las organizaciones constituyen una clase o tipo de sistema social, el cual a su vez se
considera una clase de sistema abierto. Como clase especial de sistema abierto, las
organizaciones tienen propiedades que les son peculiares, pero comparten otras
propiedades en común con todos los sistemas abiertos.
Todos los sistemas sociales, incluidas las organizaciones, se fundamentan en 5 de noviembre de 2008
actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. Esas actividades
estandarizadas son complementarias o interdependientes con respecto a algún
producto con resultado común. Ellas son repetidas, relativamente duraderas y
relacionadas en espacio y en tiempo.
c) Características de primer orden
Las características de las organizaciones como sistemas sociales son:

1. Los sistemas sociales, al contrario de las demás estructuras básicas no tiene límites
en amplitud. Los sistemas sociales no pueden representarse a través de modelos
físicos.
2. Los sistemas sociales necesitan insumos de producción y de mantenimiento.
3. Los sistemas sociales son sistemas esencialmente inventados, creados por el
hombre e imperfectos: se afirman en actitudes, percepciones, creencias,
motivaciones, hábitos y expectativas de los seres humanos.
4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos.
Necesitan mecanismos de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las
acciones humanas.
5. Las funciones, normas y valores constituyen los principales componentes del
sistema social.
6. Las organizaciones sociales representan el desarrollo más claro de un estándar de
funciones interrelacionadas que insinúan actividades prescritas o estadarizadas.
7. El concepto de inclusión parcial. La organización utiliza sólo los conocimientos y
habilidades de las personas que le son importantes.
8. Con relación a su ambiente. El funcionamiento organizacional debe estudiarse con
respecto a las transacciones continuas desarrolladas con el medio que lo rodea.
d) Cultura y clima organizacionales
Toda organización crea su propia cultura o clima, sus propios tabúes, costumbres y
usos. El clima o cultura del sistema refleja las normas y valores del sistema formal, así
como las disputas internas y externas y el ejercicio de la autoridad dentro del sistema,
que se transmiten a los nuevos miembros del grupo.
e) Dinámica del sistema
Con el fin de mantenerse, las organizaciones sociales recurren al uso de mecanismos,

establecen normas y valores para estimular las actividades requeridas y dispositivos
de autoridad para dirigir el comportamiento organizacional. 5 de noviembre de 2008
f) Concepto de eficacia organizacional
Como sistemas abiertos, las organizaciones sobreviven solamente cuando son

capaces de mantener negentropía, es decir, importación bajo todas las formas de
cantidades mayores de energía que las que devuelven al ambiente como producto. La
eficiencia pretende incrementos a través de soluciones técnica y económicas, mientras
que la eficacia busca la maximización del rendimiento de la organización, por medios
técnicos y económicos (eficiencia) y por medios políticos (no económicos).

g) La organización como un sistema de roles
Rol es el conjunto de actividades exigidas a un individuo que ocupa una determinada

posición en una organización. Por tanto, la organización puede considerarse como
constituida por roles o por un conjunto de actividades que se espera de los
individuos.
MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK
La organización se concibe como un sistema sociotécnico. Además de considerarse

como un sistema abierto en interacción constante con su ambiente, la organización
también se concibe como un sistema sociotécnico estructurado en dos subsistemas:
1. El subsistema técnico, que comprende las tareas que van a desempeñarse, las
instalaciones físicas, el equipo e instrumentos utilizados, las técnicas operacionales,
el ambiente físico y la duración de las tareas. En resumen el subsistema técnico cubre
la tecnología, el territorio y el tiempo. Es el responsable de la eficiencia potencial de la
organización.
2. El subsistema social, que comprende a los individuos, sus características físicas,

psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos así como las exigencias de su
organización.
Los subsistemas técnico y social presentan una interrelación intima y dependientes y

cada uno influye sobre el otro. El enfoque sociotécnico concibe a la organización
como una combinación de tecnología y al mismo tiempo como un subsistema social.
El subsistema tecnológico y el social se consideran en una interacción mutual y
recíproca y cada uno determina al otro, hasta cierto punto.
El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico parte del
supuesto de que toda organización “importa” del ambiente diversas cosas y utiliza
estas importaciones en ciertos tipos de procesos de “conversión” para luego 5 de noviembre de 2008
“exportar” productos, servicios, etc., que resultan del proceso de conversión.
La tarea primaria de la organización es aquello que le permita sobrevivir dentro de

ese proceso de:
1. Importación: La adquisición de materias primas.

2. Conversión: La transformación de las importaciones en exportaciones.
3. Exportación: La ubicación de los resultados de la importación y de la conversión.

EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
Una evaluación crítica de la teoría de sistemas conduce a los siguientes aspectos:
1. Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado
El sistema abierto “puede considerarse como un conjunto de partes en constante

interacción constituyendo un todo sinérgico orientado hacia determinados propósitos
y en permanente relación de interdependencia con el ambiente externo”.
Las implicaciones de la distinción entre sistema abierto y sistema cerrado para la

concepción moderna de la administración, sobresalen las siguientes:
a) La naturaleza esencialmente dinámica del ambiente está en conflicto con la

tendencia esencialmente estática de la organización.
b) Un sistema organizacional rígido no podrá sobrevivir en la medida en que no

consiga responder eficazmente a los cambios continuos y rápidos del ambiente.
c) Un sistema abierto, como un club, un hospital o un gobierno, necesita garantizar la

asimilación de sus productos por el ambiente.
d) En consecuencia, el sistema necesita información constante y depurada del

ambiente sólo en cuanto a la naturaleza de ese medio sino también a la calidad y
cantidad de insumos disponibles, y principalmente en cuanto a la eficacia o
adecuación de los productos o respuestas de la organización al ambiente.
2. Características básicas del análisis sistémico
Las principales características de la moderna teoría de la administración, basada en el

análisis sistémico, son las siguientes: 5 de noviembre de 2008
1. Punto de vista sistémico: Considera a la organización como un sistema constituido

por cinco partes básicas: insumo (entrada), proceso, producto (salida),
retroalimentación y ambiente.
2. Enfoque dinámico: El énfasis de la teoría moderna se aplica en el proceso dinámico

de interacción que ocurre dentro de la estructura de una organización.
3. Multidimensional y multinivelada: La teoría moderna considera una organización

desde el punto de vista micro y macroscópico. La organización es macro cuando se
considera dentro de su ambiente (a nivel de la sociedad, comunidad); es micro cuando
analiza sus unidades internas.
4. Multimotivacional: La teoría de sistemas reconoce que un acto puede ser motivado

por muchos deseos o razones.
5. Probabilística: La teoría moderna tiende a ser probabilística. Lo cual demuestra que

muchas variables pueden explicarse en términos hipotéticos y no con certeza.
6. Multidisciplinaria: La teoría de sistemas es multidisciplinaria, ya que busca

conceptos y técnicas de muchos campos de estudio, como la sociología, la psicología,
la teoría administrativa, la economía, etc.
7. Descriptiva: Busca describir las características de las organizaciones y de la

administración.
8. Multivariable: La teoría moderna tiende a asumir que un evento puede ser causado
por numerosos factores interrelacionados e interdependientes.
9. Adaptación: La organización es un sistema adaptativo a los cambios del ambiente.
3. Carácter integrativo y abstracto de la teoría de sistemas
Muchos autores consideran la teoría de sistemas demasiado abstracta y, por tanto, de

difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas.
Es una teoría general de las organizaciones y de la administración, una síntesis

integradora de los conceptos clásicos, neoclásicos, estructuralistas,
neoestructuralistas y behavioristas.
4. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos
Una de las razones sólidas para la existencia de las organizaciones es su efecto

sinérgico, es decir, la manera como en el resultado de una organización pueden
diferir en cantidad o en calidad la suma de los insumos. Las unidades de salida
pueden ser iguales, mayores o menores que las unidades de entrada.
De igual manera, cada individuo de la organización espera que los beneficios

personales de su participación en una organización sean mayores que sus costos

personales de participación.
5. El “hombre funcional”
La teoría de sistemas se basa en el concepto de “hombre funcional”, en contraste con

el concepto de homo economicus de la teoría clásica, el homo socialis de la teoría de
las relaciones humanas, del hombre organizacional de la teoría estructuralista y del
hombre administrativo de la teoría behaviorista. El individuo desempeña un rol dentro
de las organizaciones, interrelacionándose con los demás individuos como un sistema
abierto.
6. Un nuevo enfoque organizacional
La perspectiva sistémica introdujo una nueva manera de apreciar los fenómenos. La

visión gestáltica y global de las cosas, que privilegia la totalidad y sus componentes,
sin despreciar lo que denominamos emergente sistémico: las propiedades del todo
que no aparecen en ninguna de sus partes.
En este nuevo enfoque organizacional, lo importante es ver el todo en parte

aisladamente para vislumbrar el emergente sistémico. Es este emergente sistémico lo
que hace que el agua sea diferente de sus elementos, hidrógeno y oxígeno.
Elsy Elena Camino Mézquita
3.6Tipos De Comunicación En La Organización 5 de noviembre de 2008
Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicación, la formal que es

aquella que da la propia organización como tal y la informal que es un tipo de
comunicación espontánea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en
contacto con otro pero si que exista un canal formal.
Los diferentes tipos de comunicación que podemos encontrar son:

• Horizontales:
Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico
dentro de la empresa. La función de la comunicación horizontal es la de suministrar
apoyo emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las tareas para
la plantilla, de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con otras.
• Verticales:
La dirección que toma esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones
de la jerarquía empresarial, es decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo
positivo de esta comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué
está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización.
En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades, ascendentes,

de estratos más bajos de la organización a más altos, y descendentes, en dirección
contraria, es decir, de los altos estratos a los inferiores.
o Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos superiores,

la dirección, con el fin de mantener informados a los trabajadores. Con ella se
controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el
sistema de funcionamiento. Se trata de una información de poder. Su efectividad
depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa, así en empresas de gran
tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto
puede llevar a una distorsión de la información. En este caso se deberá recurrir a
algún tipo de solución para evitarlo.
o Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la descendente,

consistente en que los subordinados informen a la dirección. Lamentablemente la
comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada 5 de noviembre de 2008
por la jerarquía, pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la
organización es necesaria y positiva, a parte que puede llegar a ser muy útil para que
los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo.

3.7Organización Formal
Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e

integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por
aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está
en el papel.
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de

manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y
procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmente oficializada
3.7.1Representacion Grafica De La Estructura Formal
La estructura formal de una organización puede representarse gráficamente

mediante un organigrama. Un organigrama muestra gráficamente las relaciones
existentes entre las partes que componen la organización. Puede ser considerado
como una herramienta a través de la cual pueden lograrse algunos de los siguientes
objetivos: a. Mostrar las áreas de actividad que componen la organización. Esto
permite a los miembros de la entidad visualizar su ubicación relativa a la misma.
Facilita también una mejor definición de la distribución de las responsabilidades de
los funcionarios. b. Analizar y evaluar estructuras y funciones vigentes y detectar, en
consecuencias, deficiencias de estructuración. En este sentido, debe recordarse la
existencia de principios básicos de organización que determinan formalmente las
pautas a que deben ajustarse las entidades en cuanto a la distribución de las
funciones y responsabilidades.
Hdr Hdr Hdr
Principio Posibles Deficiencias Detectadas Unidad de Mando Un sector figura en el

organigrama dependiendo jerárquicamente de dos o más sectores. Definición precisa
de los niveles jerárquicos En consideración a la ubicación en que se encuentra un
sector, no queda definido con claridad el nivel que le corresponde en relación al
resto de los sectores: departamento, división, sección, etc. Separación de funciones
Una posición reúne en sí misma funciones heterogéneas que pueden crear,
condiciones incompatibles desde el punto de vista del control interno. Precisión en

la determinación de funciones de línea y de asesoramiento. La existencia de cargos
“adscriptos” puede crear confusión en cuanto a su consideración de órgano de
asesoramiento o ejecución. Espacio de control Puede observarse un desequilibrio en
cuanto a la distribución de niveles o responsabilidades, provocando deficiencias de
control en algunas áreas, en razón del excesivo número de personas y funciones en
supervisar. Por otro lado podría darse la situación inversa, cuando de un cargo
depende solamente un subordinado y a éste responde otro u otros subordinados. En
toda organización empresaria, una excesiva cantidad de subordinados bajo el mando
de un mismo supervisor disminuirá la eficiencia e incrementará el coeficiente de
error en la operatoria de éste, como consecuencia de la excesiva cantidad de
decisiones y datos a su cargo. En forma inversa, una empresa en la que en una de las
áreas de su estructura existen tres niveles en los que se da el tipo de delegación uno a
uno y un cuarto nivel de ejecución, la sospecha obvia será la de considerar que las
funciones de los tres primeros niveles son relativamente triviales y que por lo tanto,
pudieron ser comprimidas en el trabajo de un solo jefe o gerente.||border=1
width=80%
Hdr Hdr Hdr
3.8CLACIFICACION DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
(Katz y Khan,1986), “el cemento que mantiene unidas las unidades de una
organización” (Lucas Marin, 1997), el alma o “el sistema nervioso de la empresa”
(Puchol, 1997). Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el
soporte que sustenta las distintas actividades de la organización; la comunicación es
un recurso, un activo que hay que gestionar.
Para la gestión de los distintos tipos de comunicación que se hacen necesarios en
cualquier empresa moderna –comunicación interna descendente, ascendente y
horizontal y comunicación externa– las empresas “excelentes” e innovadoras se dotan
de un departamento específico denominado Departamento de Comunicación o Gestión
de Información o de una Dirección de Comunicación o de un Gabinete de Imagen, de
Relaciones Públicas o de Prensa. Ahora bien, no debemos olvidar que la comunicación
no es sólo función de un departamento, sino que debe asumirse por cada jefe y su
equipo. Por lo que la existencia de estos departamentos puede ser tanto un reflejo de
la importancia concedida a la comunicación como un indicador de los déficits que se
producen en otras partes del sistema.

Y mientras en estas empresas se concede un valor creciente a la comunicación
considerándola un factor diferencial que repercute en su imagen, en su productividad y
en la calidad de vida laboral; en otras muchas sigue predominando la política de oídos
sordos, de puertas cerradas y sigue cometiéndose el error de identificar
“comunicación” con “información”.
La complejidad del fenómeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones

interactivas y dinámicas, como un proceso circular en el que emisor y receptor
intercambian alternativamente sus roles y que exige comprensión entre las personas
que intervienen en él1[1]. La información es sólo una parte de ese proceso –el
contenido de lo que se comunica– y por sí mismo no produce comunicación.
Para N. Luhmann, la información, la expresión comunicativa y la comprensión serían
los tres elementos del fenómeno comunicativo. Por consiguiente, para que se
desarrolle un proceso comunicativo “la información ha de ser expresada y esta
expresión comunicativa ha de ser comprendida” (1995:139)
2. EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
  - Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a

la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y
alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Kahn, 1986). La
acción coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin
interacción cooperativa y coordinada, contribuirán a lograr los objetivos
estratégicos.
   - Por otro lado, uno de los objetivos que toda organización persigue es que
sus trabajadores estén motivados, identificados con los objetivos organizacionales.
Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de
la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. De este
modo, la comunicación al incrementar las posibilidad de participación, favorecer las
iniciativas y movilizar la creatividad, se convierte en un factor de integración,
motivación y desarrollo personal.
Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del

producto o servicio ofrecido por la organización, al aumento de la productividad y el
incremento de la competitividad. Hay que recordar que, dada la competitividad del
entorno, la organización no solo deberá competir en la calidad de los servicios o
productos que ofrezca, sino en la calidad de vida laboral que otorgue a sus activos
humanos. En la búsqueda de la Calidad Total, la comunicación aparece como
un elemento fundamental de partida, haciéndose cada vez más necesaria la
planificación de los medios de comunicación y el uso adecuado en las estrategias de
comunicación, de tal modo que condicionen una óptima eficacia de los mensajes.
La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico:

cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos
que conforman la organización. Y en este sentido la comunicación es tan
importante para los empleados como para la dirección.
1[1]
“Solo cuando se procesa el estímulo, se genera la comunicación” (Luhmann, 1995:139)

3.8.1Comunicación Formal E Informal
Organización formal e informal
Organización formal
Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e

integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por
aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está
en el papel.
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de

manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y
procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmente oficializada.
Organización informal:
Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que

ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que
establecen entre sí como ocupantes de cargos.
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de

grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro
documento formal.
La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre 5 de noviembre de 2008

las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal.
Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal

para el desempeño de los cargos.
La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han
sido planeados, pero que surgen espontáneamente en las actividades de los
participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organización
formal.

CONCLUCIONES
1
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a

la vida de la organización, es “la red que se teje entre los elementos de una
organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema”
La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando

observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización
como para las personas
La comunicación es, además, un instrumento de cambio. El pensamiento estratégico

lleva implícito un mensaje de cambio: la necesidad de adaptación al entorno cambiante
en el que vive la organización. En este contexto, la comunicación interna permite la
introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de
gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
OPINION:
2
A través de este libro electrónico pueden consultar y a si mismo obtener
información aquellas personas interesadas en el tema sistemas de comunicación ya
que los temas contienen datos específicos y actuales de gran importancia para nuestra
sociedad
MATERIALES
3
OFICCE 2007 (WORD, POWER POINT)
CD NORMAL WINDOWS XP
COMPUTADORA
INTERNET 5 de noviembre de 2008
EL COSTO INVERTIDO EN LA ELABORACION DE ESTA ANTOLOGIA ES:
$50.00 INTERNET
$10.00 CD
--------------
$60.00 TOTAL

EXPERIENCIAS EN LA ELABORACION
4
Se nos dificulto encontrar el tema de sistemas de una organización , asi como
encontrar el programa par convertir los archivos a documento PDF además del poco
tiempo que tuvimos para elaborar la antología.
COMENTARIOS Y RECOMENDACIONES
5
Esta antología deberá ser usada o leida por personas interesadas en el tema asi
como darle su debida importancia sin borrar o modificar la información ya que la
información es concreta y veraz
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Hermida, Jorge A. Ciencia de la administración. Ediciones Contabilidad Moderna

S.A.I.C. Buenos Aires mayo de 1983.
Fotocopias y apuntes facilitados por la cátedra.
Alvarez, Héctor Felipe. Administración, una introducción al estudio de la

Administración. Sociedad para Estudios Pedagógicos Argentinos. Córdoba 1987.
Yourdon, Edward. Análisis estructurado moderno. Prentice-Hall Panamericana, S.A.

México 1989.
Ramón García-Pelayo y Gross. Pequeño Larousse Ilustrado (diccionario). Ediciones

Larousse. Francia 1977.
Estructura de las Organizaciones, carpeta del año 1994 curso 1k8. 5 de noviembre de 2008
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/45/modorga.htm

CURRICULUM
CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES.
NOMBRE: MARIA VERONICA ROMERO ALATRISTE
FECHA DE NACIMIENTO: 7 DE JUNIO DE 1984
LUGAR DE NACIMIENTO: LOMA BONITA OAXACA.
ESTADO CIVIL: SOLTERA 5 de noviembre de 2008
DOMICILIO: HELADIO RAMÍREZ LÓPEZ # 40. COL. REFORMA. C.P. 68400
TELÉFONO: 01 (281) 87 2 29 73

E-MAIL: vero_764@hotmail.com
CURP: ROAV8840607MPLMLR06
FORMACIÓN ACADÉMICA.
 Carrera Licenciado en informatica(Titulo en tramite), egresado del Instituto

Tecnológico de Tuxtepec en la generación 2001 - 2005
 Carrera Técnico en Administración, egresado del CBTis # 90, en la generación 1998 -

2001
 Carrera Técnico en Electrónica, egresado de la Escuela Secundaria Técnica # 3, en la

generación 1995 - 1998
 Educación Primaria, egresado de la Escuela Primaria México, en la generación 1989 -

1995
YO CONTRIBUI EN RECOPILAR LA INFORMACION E INVESTIGAR

CURRICULUM
CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES.
NOMBRE: ADRIANA LOPEZ ORTEGA
FECHA DE NACIMIENTO: 19 DE AGOSTO DE 1987
LUGAR DE NACIMIENTO: HUIMANGUILLO , TABASCO.
ESTADO CIVIL: SOLTERA
DOMICILIO: AV.LIBERTAD S/N CP 68444
TELÉFONO: (287) 87 4 92 31
E-MAIL: Adriana_19sep@hotmail.com

CURP : LOOA870819MTCPRD06
FORMACIÓN ACADÉMICA.
 Carrera Licenciado en informatica(Titulo en tramite), egresado del Instituto

Tecnológico de Tuxtepec en la generación 2006- 2010
 Carrera Técnico en Administración, egresado del CBTis # 90, en la generación 1998 -

2001
 Educación Primaria, egresado de la Escuela Primaria México, en la generación 1989 -

1995
YO CONTRIBUI EN EDITAR LA INFORMACION Y A DMINISTRARLA

CORRECTAMENTE.

Psicologia

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC

E n esta antología desarrollaremos los siguientes temas que

En la comunicación interna encontraremos los distintos tipos que

AUTOR: ADRIANA LOPEZ ORTEGA & MARIA VERONICA ROMERO ALATRISTE

3.1 Elementos de la Comunicación

3.2 El Enfoque de Sistemas

3.3 La Organización considerada como sistema de procesos de mensaje

3.4 Estructura de una Organización

3.5 Sistema de una Organización

3.6 Tipos de Comunicación en la Organización (interna-externa)

3.7 Organización Formal

3.7.1 Representación Grafica de la Estructura Formal

3.8 Clasificación de la Comunicación Interna

3.8.1 Comunicación Formal e Informal

3.9 Teams Extras de Adicciones y Accidentes Laborales

AUTOR: ADRIANA LOPEZ ORTEGA & MARIA VERONICA ROMERO ALATRISTE

Elementos del proceso comunicativo

Elementos del Proceso de la comunicación

Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o

• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se

• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que elige y selecciona

• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización…) al que se destina el

• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que

• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de

AUTOR: ADRIANA LOPEZ ORTEGA & MARIA VERONICA ROMERO ALATRISTE

• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello

• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso

• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición

3.2El Enfoque De Sistemas

Teoría General de los Sistemas

La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios

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El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing von

La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las

Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de nuevas

De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que

Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que

AUTOR: ADRIANA LOPEZ ORTEGA & MARIA VERONICA ROMERO ALATRISTE

Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus

Las entradas pueden ser:

- en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en

- aleatoria: es decir, al azar, donde el termino “azar” se utiliza en el sentido

- retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí

Clasificación extraída de apunte de cátedra.

En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa

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Las salidas de un sistema se convierte en entrada de otro, que la procesará para

- Simbióticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir

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Clasificación obtenida de apunte de cátedra.

Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u

Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el

Tanto en la Teoría de los Sistemas como en el método científico, existe un concepto

El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de atención que se fije.

Para determinar este límite se considerarían dos etapas por separado:

b) La determinación del alcance del límite de interés entre el contexto y el sistema.

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Determinar el límite de interés es fundamental para marcar el foco de análisis,

Entre el sistema y el contexto, determinado con un límite de interés, existen infinitas

En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible ejercitar en ellas

Esta concepción denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro de nivel 8 y

Para aplicar el concepto de rango, el foco de atención debe utilizarse en forma