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estrategia, un equipo
Ponentes
3
1 Tomás Pérez
Perspectiva financiera
2 Javier Rocamora
Perspectiva de clientes
3 Luis Viadel
Perspectiva de procesos
4 Mª Eugenia Fernandes
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
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Principales hitos
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Creando una estrategia…
Se produce el cambio…
Un programa informático…
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Perspectiva financiera
El efecto de las cosas
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¿Qué tenemos que tener en cuenta?
1.- En esta perspectiva se refleja todo lo que
hemos hecho bien o mal en la empresa
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¡¡¡Es posible y fácil!!!
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Los clientes…
Nuestra propuesta de valor
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Perspectiva de clientes
El compromiso
Gran
imagen de
marca
corporativa
Necesitamos posicionar nuestra
Nuestra respuesta: Reinventar nuestra
marca en el mercado. La consultoría
empresa,
está dotarla de
fuertemente una imagen
devaluada en el
innovadora y resaltar
mercado en todo
de PYMES.
momento en qué somos diferentes.
Optimizar la
calidad de
producto-
Estamos en continuo desarrollo de
servicio El principal
nuestra apoyopara
metodología de nuestra
adaptarla
imagen de marca
a los cambios es mercado
en el la excelencia
y las
en la ejecución
demandas de los proyectos.
de nuestros clientes.
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Perspectiva de clientes
Aumento
de nuevos
clientes La definición de nuevas líneas de negocio
amplía la base de clientes potenciales. Se ha
redefinido el target potencial para cada línea de
negocio.
-Acciones de presentación
Nuevas líneas
-Cursos y seminarios
de negocio
-Red de contactos
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Procesos internos…
La causa de las cosas
Gran imagen
Aumento de marca Fidelidad
de nuevos corporativa de los
clientes clientes
Aumento
de nuevos
clientes
Diversificación de Cumplimiento
líneas de negocio de la
metodología y
objetivos
Apostamos por 4 líneas comerciales
Diseño de
servicios La metodología
1.- Consultoría de negocio y organización
integrados e
innovadores
forma parte de
2.- Consultoría estratégica
nuestra
3.- Consultoría de personas Misión
y equipos
4.- Consultoría
Asumimos la innovación comode internacionalización
parte de nuestro día a día. Es
una actitud
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Procesos internos… Incremento de la
rentabilidad
Por cliente y
producto
Satisfacción
de los
clientes
Optimizar la
calidad de
producto-servicio
Óptima
planificación de
los proyectos
Web:
Diseño de plataforma de
servicios gestión y Desarrollo de
integrados e negocio metodología y
innovadores Todo vive en la procedimientos
Web
Nuevas líneas = nuevos La metodología es uno
Todo vive en
servicios de los puntos clave
la Web, el
Innovación del negocio e implica
futuro pasa
planificación
por la Web
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Procesos internos…
Hay que asegurarse de que funcionen
Diversificación
Apostamos por 4 líneas y nos
de líneas de despedimos de este indicador…¡¡¡LO
negocio
HEMOS CONSEGUIDO!!!
Diseño de
servicios
El momento de imaginar, de crear, DE
integrados e INNOVAR…. ¡¡¡¡CADA CLIENTE ES UN
innovadores
RETO!!!!
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Procesos internos…
hay que asegurarse de que funcionen
La planificación es un elemento clave
Óptima
planificación
dentro de la estrategia de procesos:
de los nos lleva a dos objetivos superiores
proyectos
Desarrollo de
metodología y Nuestra empresa está inmersa en
procedimientos
una constante CREACIÓN….
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Crecimiento y aprendizaje
¡¡¡ Las personas !!!
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Crecimiento y aprendizaje
Personal
alineado
Dirección y
mandos
intermedios Alto grado
involucrados de
participa- Valores
ción
-Compromiso
Alta -Profesionalidad
cualificación Alto grado
especializa motivación -Creación de valor
ción
-Trabajo en equipo
Gestión del
conocimiento Alianzas
optimización y estratégicas
uso general de los Universidades,
canales de organismos y
comunicación empresas
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Crecimiento y aprendizaje
¿Hacia
dónde
• ¿Qué personas? vamos?
• ¿Cuánto dinero?
• ¿Cuánto tiempo?
Misión: razón de ser
• ¿Qué plan enfoque?
¿para qué?
Dirección y Mandos
Intermedios
Involucrados
Posicionamiento de Mejora en la
Líderes los directivos Comunicación los
entiendan la dificultad directivos deben
de relacionarse, desarrollar
aprender de las habilidades que le
situaciones de cambio, permitan adaptarse a
perder visibilidad en pro los cambios del
de la formación del entorno y garantizar
equipo, enfrentarse con relaciones personales
temas relacionados con nutritivas con sus
la confianza, seguridad colaboradores.
y poder.
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¿Cómo logramos ésto?
POTENCIAR A LAS PERSONAS
EVALUAR CON
LOGRO DE OBJETIVOS
PLANIFICAR LOS EFICACIA
PROCESOS
ESTIMULAR LA INICIATIVA
PERFECCIONAR LA DAR INFORMACION
COMUNICACION
Identificación
de I C Cultura
competencias Aprendizaje
Gestión por
Competencias
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INTELIGENCIA
RENOVACIÓN Transformación de
Cuando el conocimiento se conocimiento tácito en
reutiliza, conocimiento explicito.
nuevo es generado.
DISTRIBUIR Y DISTRIBUIR Y
COMPARTIR COMPARTIR
MEDICIÓN
•Mapa de
conocimientos
•Fuentes de
aprendizaje
•Indicadores de
capital Intelectual
APRENDIZAJE
DISTRIBUCIÓN
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ASIMILAR Y APLICAR
Servicios hechos a la medida…
El valor agregado de los servicios que reciben
nuestros clientes viene de la riqueza intelectual
de nuestros colaboradores….
Colaboración
Trabajo en en Red
Equipo
Intercambio de
Personalización Experiencias
Hombre - de forma
Hombre directa
Incremento de la
Incremento de la
rentabilidad
cifra de negocio
Por cliente y producto
Propuesta
Propuesta de
de valor
valor para
para los
los clientes:
clientes: intimidad
intimidad yy servicio
servicio