DISEÑO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS APLICANDO EL BALANCED

SCORECARD PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS - UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES. Tesis
presentada para optar el Título Profesional de Contador Público. 2005

Autora : BR. JUDITH VIVIANA RUMICHE MENA

Autor : BR. MANUEL MOISÉS SILVA CHÁVEZ
Asesor : Dr. Manuel Ernesto Paz López
Coasesor: Mg. Lic. Gilmer Rubén Murga Fernández

RESUMEN

El estudio desarrollado es una investigación descriptiva, teniendo en cuenta la

técnica de contrastación, que buscó establecer una propuesta para el
mejoramiento de la Gestión de la Facultad de Ciencias Económicas de la
Universidad Nacional de Tumbes a través de Indicadores Estratégicos
considerando el modelo propuesto por los Doctores Kaplan y Norton: El
Balanced Scorecard.
Para la recopilación de datos se utilizaron las técnicas: documental y empírica;
en la primera se realizó la valoración de los documentos mediante el análisis y
síntesis, específicamente a los documentos de gestión de la Universidad
Nacional de Tumbes, haciendo un parangón con los de la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, Universidad de Piura y la Universidad del Pacífico, de
tal manera que nos diera una visión muy clara de la situación en la que se
encuentra la facultad y hacia dónde debemos llegar para poder concretar la
visión planteada. Para la recolección de la información empírica se tuvo en
cuenta los instrumentos como la encuesta, la entrevista tanto estructurada
como no estructurada aplicada a los estudiantes de los centros superiores de
estudios mencionados anteriormente, así como a los egresados de la Facultad
de Ciencias Económicas; empleadores tanto del sector privado como estatal y
a los docentes de nuestra Facultad.
La aplicación de encuestas a los estudiantes se hizo para evaluar la calidad de
sus docentes; a los egresados preguntas concretas para determinar en qué
medida le han ayudado sus estudios en la facultad, para ser profesionales de
éxito y en qué medida lo hace ahora. Respecto de los empleadores, en qué
medida sus trabajadores que han estudiado en la Facultad de Ciencias
Económicas contribuyen para el éxito de sus empresas y/o instituciones. A los
docentes se les aplicó una encuesta para medir su opinión desde diferentes
lineamientos y factores: Escuela Académico Profesional; docentes; estudiantes
y servicios estudiantiles; organización, administración y gestión; recursos
educacionales; infraestructura; contribución intelectual y artística; relaciones
institucionales; imagen y comunicación; extensión y proyección.
Con los resultados obtenidos, se elaboró la visión propuesta, los ejes y
objetivos estratégicos, la estrategia y los indicadores, el mapa estratégico, para
finalmente proponer los indicadores de medida e iniciativas de implementación
desde las diferentes perspectivas: del cliente; financiera; procesos internos; y
formación y crecimiento; de tal modo que logremos mejorar la Gestión en la
Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Tumbes.
PALABRAS CLAVE:
Diseño de indicadores estratégicos, Balance Scorecard, documentos de
gestión de la Universidad Nacionl de Tumbes, indicadores de medidas.